Minimas žiniasklaidoje. Socialinių tinklų ir žiniasklaidos stebėjimas - koks skirtumas? Filipas Gurovas, PR agentūros „Gurov ir partneriai“ generalinis direktorius

Tai sisteminė darbo sritis, apimanti nuodugnų pagrindinės žiniasklaidos medžiagos tyrimą, paminėjimų (kiekybės ir kokybės) analizę, turinio analizę, semantinę ir fonetinę analizę bei kitas analitinio darbo rūšis. Šiandien žiniasklaidos analizė tampa pagrindiniu reputacijos internete valdymo elementu. Žiniasklaidos analizės dėka galima susidaryti idėją apie kokybinį ir kiekybinį verslo (asmens, prekės ženklo, prekių / paslaugų) buvimą informacinėje erdvėje, greitai nustatyti pagrindines žiniasklaidos temas ir informacijos problemas. Taip pat galite naudoti žiniasklaidos analizę:

nustatyti vertybinius sprendimus;
įvertinti rizikos lygį (įskaitant užkirsti kelią neigiamam pasireiškimui);
sudaryti rekomendacijų, kaip palaikyti / keisti įmonės informacinę veiklą, sąrašą.

Pagrindiniai žiniasklaidos stebėjimo produktai ir žiniasklaidos analizė

Pagrindinis kliento, naudojančio „Yeella“ žiniasklaidos analizės paslaugas, pagrindinis veiksnys yra tokie produktai:

savaitės ir (arba) mėnesinės ataskaitos. Tai atspindi pagrindinius analitinio darbo rezultatus - tiek kokybinius, tiek kiekybinius rodiklius (publikacijų apie įvairių tipų laikmenas skaičius, numatomas jų spalvingumas, poveikis kliento reputacijai ir įvaizdžiui);
informacijos apie įmonės / prekės ženklo / asmens ir pagrindinių konkurentų palyginimas. Tai yra galimybė nustatyti pasirinktos informacijos strategijos ir politikos pranašumus ir trūkumus, atlikti pakeitimus;
„Dienos paveikslėlis“ - paprastai kasdieninė žiniasklaidos ir spaudos apžvalga, siekiant išsiaiškinti svarbiausius informacinius įvykius šalyje ir visame pasaulyje;
žiniasklaidos suvestinės su įmonių nuorodomis - įdomiausių ir reikšmingiausių publikacijų apie klientų aptarnavimą pasirinkimas, jo informacijos lauko analizė;
pramonės suardymai - informacijos apie tam tikros pramonės srities (veiklos nišos) informacijos rinkimas, tam tikrų įvykių įtakos pramonei dinamikos ir įtakos laipsnio atskleidimas ir kt .;
pramonės ataskaitas. Išsamesnė ir išsamesnė pramonės analizė, palyginti su pramonės šakų analizėmis;
atskiros informacijos nuorodos - informacijos rinkimas konkrečiomis temomis - įmonėmis, pareigūnais, renginiais, pramonės įmonėmis, rinkomis.

Medijų analizės darbų rinkinys ir požiūris į Yeella darbą

Teikdama spaudos nuorodų ir žiniasklaidos analizės stebėjimo paslaugas, mūsų agentūra atlieka šiuos veiksmus:

Rengia išsamias analitines ataskaitas su išsamiu duomenų šaltinių tyrimu ir informacijos žiniasklaidoje analize. Plius - darbas su kitais klientui reikalingais žiniasklaidos analizės produktais.
Teikia klientui rekomendacijas dėl reagavimo į rezonansinius įvykius ir incidentus pramonėje, šalyje, visos įmonės / asmens darbe.
Greitai informuoja klientą apie naujus buvimo / paminėjimo faktus informacinėje erdvėje.
Monitoriai mini pagal pareikalavimą.
Atlieka operatyvinių duomenų rinkimą ir analitinį darbą rezonansiniais, „aštriais“ klausimais.

„Yeella“ daugiausia dėmesio skiria integruotam požiūriui. Tuo pačiu metu įrankių ir žiniasklaidos analizės produktų rinkinys parenkamas individualiai, atsižvelgiant į konkrečius kliento poreikius. Tai taip pat garantuoja aukštą visų atliktų darbų profesionalumą, nuoseklumą (tvarkingumą) ir skaidrumą. Šis požiūris leidžia ne tik kompetentingai įsitraukti į viešųjų ryšių veiklą internete, sukurti veiksmingą informacijos politiką, bet ir kompetentingai kurti sąveiką su žiniasklaida, mažinti riziką verslui (asmeniui) ir jo reputacijai, numatyti veiklą ir jos rezultatus vidutinės trukmės ir ilguoju laikotarpiu.

Sužinokite daugiau apie „Yeella“ žiniasklaidos analizės paslaugas dabar!

Igoris Jakovlevas

„IQBuzz“ socialinės žiniasklaidos rinkodaros analitikas

Po to, kai „IQBuzz“ sujungė daugiau nei 5000 internetinės žiniasklaidos šaltinių, įskaitant didžiausias ir garsiausias Rusijos naujienų agentūras, nusprendėme atlikti palyginamąjį tyrimą ir parodyti, kuo socialinės žiniasklaidos stebėjimas skiriasi nuo internetinės žiniasklaidos stebėjimo naudojant 2GIS kompanijos pavyzdį. Ir kodėl reikia analizuoti tiek socialinius tinklus, tiek naujienų svetaines.

Manome, kad niekam nėra paslaptis, kad viena žinutė apie įmonę žiniasklaidoje turi daug daugiau svorio nei 100 įrašų socialinėje žiniasklaidoje. Iš tikrųjų socialinėje žiniasklaidoje skelbiamos ne tik naudingos (ir ne tokios) klientų apžvalgos ir potencialių vartotojų komentarai, bet ir informaciniai konkurentų išpuoliai (juodasis PR), nenaudingi negrąžinamų trolių pranešimai ir tiesiog „baltasis triukšmas“. Nors naujienų svetainėse viskas yra visiškai kitaip. Visose internetinėje žiniasklaidoje skelbiamose žinutėse visada yra daug naudingos, konstruktyvios ir patikimos informacijos.

Sužinosite apie informacijos linijų skirtumus socialinėje žiniasklaidoje ir naujienų svetainėse iš mūsų tyrimo.

Tyrimo objekto charakteristika

2GIS (sena. DublGIS, nauja. Dviejų GIS) yra Rusijos įmonė, gaminanti tuos pačius elektroninius katalogus su miesto žemėlapiais. Pagrindinė „2GIS“ buveinė yra Novosibirske. Bendrovė turi katalogus daugelyje Rusijos miestų, taip pat keliuose miestuose užsienyje - Ukrainoje, Italijoje, Kazachstane, Čekijoje, Kipre ir Čilėje. Visos 2GIS versijos ir jų atnaujinimai vartotojams yra nemokami. Pagrindinis „2GIS“ pajamų šaltinis yra reklaminių intarpų pardavimas žemėlapyje ir kataloge (antraštė, vieta sąraše, papildomas tekstas).

Tyrimo tikslas - atsekti įmonės paminėjimą žiniasklaidos erdvėje ir nustatyti informacinių progų formavimo procesą.

Bendras įmonės paminėjimas

Tyrimo laikotarpiui nuo 2014 m. Sausio 1 d. Iki balandžio 9 d. Buvo užregistruota 7 348 nuorodos į 2GIS. Iš jų 300 internetinių leidinių sudarė internetinę žiniasklaidą (4% visų nuorodų skaičiaus), o 7 048 įrašai sudarė blogosferą (96% visų).

Taigi įmonės paminėjimas tinklaraštyje reikšmingai viršija internetinių žiniasklaidos pranešimų apie 2GIS veiklą. Vienai publikacijai internetinėje žiniasklaidoje skirta apie 23 įrašai. Panaši situacija susidaro dėl to, kad publikacijos internetinėje žiniasklaidoje tiesiogiai koreliuoja su įmonės veikla ir atsiranda dėl vienos ar kitos naujienos išleidimo. Socialinėje žiniasklaidoje skelbiamos ne tik klientų ir potencialių vartotojų apžvalgos ir komentarai, bet ir nenaudingi internetinių demagogų pranešimai ir tiesiog „baltasis triukšmas“.

Pvz., Tinklaraštyje yra pranešimų, kuriuose „verslininkai“ bando parduoti ląstelių skaičių, skirtą SMS paskirstyti (pavyzdys: nuoroda), ir organizacijų duomenų bazę. Tokiuose postuose minima 2GIS, tačiau jie neturi jokios įtakos formuojant įmonės įvaizdį.

Pranešimų dinamika

Pirmoji 2GIS paminėjimo internetinėje žiniasklaidoje viršūnė buvo užfiksuota vasario 10-16 dienomis. Leidinių skaičiaus padidėjimą lemia internetinės žiniasklaidos susidomėjimas „2GIS“ tyrimu, kuriame bendrovė sudarė Rusijos miestų reitingą dėl sporto mokyklų aprūpinimo. Verta paminėti, kad šis pikas žiniasklaidoje nesutapo su padidėjusiu paminėjimų skaičiumi blogosferoje. Interneto vartotojai nerodė susidomėjimo tokia informacine proga, o įrašai, kuriuose paminėtas šis tyrimas, sudarė 10% viso socialinės žiniasklaidos įrašų skaičiaus nuo vasario 10 iki 16 dienos.

Antroji publikacijų žiniasklaidoje viršūnė įvyko kovo 3–9 dienomis ir vėl buvo siejama su įmonės tyrimu. Kovo 8 dienos išvakarėse „2GIS“ pagalbos tarnyba parengė Rusijos miestų reitingą dėl gėlių tiekimo vyrams. Ir vėl stebima situacija, panaši į ankstesnę viršūnę: žiniasklaidos ir blogosferos interesai nesutapo. Internetinės žiniasklaidos dėmesys tokiai informacinei progai nebuvo atspindėtas tinklaraštyje.

Kovo 31 – balandžio 6 dienomis nuorodų internete ir žiniasklaidoje viršūnių skaičius sutapo. Ženkliai padidėjęs 2GIS nuorodų pasirinkimas žiniasklaidos erdvėje atsirado dėl kelių informacinių leidinių išleidimo. Pirma, per šį laikotarpį pasklido žinia, kad bendrovė išleido naują internetinę versiją. Pagalbos tarnyba visiškai pakeitė 2gis.ru išvaizdą ir suteikė naujų galimybių pasirinkti įmones ar vietas. Labiausiai šis naujienų kanalas atsispindėjo socialinėje žiniasklaidoje. Internetinėje žiniasklaidoje populiariausias dalykas buvo tai, kad „2GIS“ atliko tyrimą, kurio metu išsiaiškino miestus, kuriuose yra palankiausia naminių gyvūnėlių padėtis.

Taigi tyrimo laikotarpiu buvo atskleista, kad informacinės progos, nuo kurių priklauso įmonės paminėjimo lygis, žiniasklaidoje ir tinklaraštyje yra skirtingos. Kai kurie naujienų elementai, sukėlę susidomėjimą internetine žiniasklaida, gali būti nepakankamai naudojami socialinėje žiniasklaidoje. Panaši situacija pastebima ir informacinių progų, kuriomis domina interneto vartotojai, atvejais. Taigi, naujasis paslaugos dizainas sulaukė plataus tinklaraštininkų atsakymo, o internetinė žiniasklaida į šias naujienas neskyrė pakankamai dėmesio.

Šaltinio analizė

Ataskaitiniu laikotarpiu daugiausiai publikacijų tarp internetinių žiniasklaidos priemonių buvo paskelbta laikraščio „Kommersant“ svetainėje. Šių pranešimų dalis sudarė 26% visų nuorodų. 23% publikacijų buvo paskelbta Press-Release.ru, 20% - NGS.

Aktyviausia platforma tarp tinklaraščių prieglobos svetainių buvo socialinis tinklas „VKontakte“. 2GIS paminėjimo procentas „VKontakte“ sudarė 53% visų. 34% pranešimų buvo įrašyti „Twitter“, o 6% - „LiveJournal“ svetainėje.

Analizuojant šaltinius, būtina atsižvelgti ne tik į juose paskelbtų pranešimų skaičių, bet ir į pateiktos informacijos kokybę. Taigi „Kommersant“ paskelbė straipsnius, formuojančius teigiamą įmonės požiūrį į verslo aplinką. Daugelyje publikacijų žurnalistai užsiminė apie „2GIS“ bendrovės duomenis, pagal kuriuos 25% įmonių per pastaruosius metus pasirodė Maskvoje, o 19% - Sankt Peterburge (nuoroda). Be to, „Kommersant“ paskelbė patraukliausių darbdavių reitingą, pagal kurį 2GIS yra dešimtuke (nuoroda).

Informacinių progų analizė

Tyrimai 2GIS

Populiariausia žiniasklaidos naujiena buvo „2GIS“ tarnybos analitikų atlikti tyrimai.

Ataskaitiniu laikotarpiu buvo užfiksuoti 3 tyrimai: sporto miestų reitingas, Rusijos miestų reitingas dėl vyrų aprūpinimo gėlėmis ir miestų, kuriuose yra palankiausia naminių gyvūnėlių padėtis, įvertinimas.

Pirmosios nuorodos į 2GIS tyrimus buvo užfiksuotos 2014 m. Vasario mėn. Taip yra todėl, kad šiuo laikotarpiu įmonė paskelbė palankiausių sportui miestų reitingą. Pirmosios nuorodos į šį naujienų kanalą pasirodė žiniasklaidoje, o po to buvo pakartotos tinklaraštyje. Verta paminėti, kad nors žiniasklaida palaikė palyginti stabilų susidomėjimą šiomis naujienomis, blogosferoje tai buvo vienkartinis naujienų punktas, kurio susidomėjimas sparčiai nyko.

Antroji nuorodų skaičiaus viršūnė nukrito pirmomis kovo dienomis ir yra susijusi su miestų vertinimu teikiant gėles vyrams. Reitingas buvo skirtas Tarptautinei moters dienai. Žiniasklaida nedelsdama paskleidė šį tyrimą; nuorodos į reitingą taip pat atsirado blogosferoje, tačiau daug žemesniame lygyje. Verta paminėti, kad jei žiniasklaidai šis įvertinimas tapo epizodine informacine proga, o susidomėjimas juo išblėso po kovo 8 dienos, tada blogosferoje tyrimo paminėjimo lygis išliko toks pats.

Trečioji nuorodų į 2GIS tyrimus skaičiaus viršūnė yra susijusi su augintiniams palankiausių miestų reitingavimu. Įvertinimas buvo paskelbtas žiniasklaidoje, o po to perkeltas į tinklaraščio sritį. Kartu verta paminėti, kad pirmąją reitingo paskelbimo dieną nuorodos į žiniasklaidą viršijo nuorodas į tinklaraštį. Tačiau laikui bėgant žiniasklaida greitai atšalo prie šios informacijos problemos ir blogosferos susidomėjimas išliko didelis.

Antras populiarus žiniasklaidos leidinys buvo žinia, kad 2GIS buvo įvertinta kaip patraukliausias darbdavys. Reitingą sudarė „HeadHunter“. „2GIS“ įmonė tapo reitingo naujoku ir užėmė 9-ą poziciją.

Grafike aiškiai parodyta, kad žinių linija žiniasklaidoje pasirodė kovo 10 d. Jis pamažu įgijo populiarumą ir kovo 13 d. Pasiekė kulminaciją. Blogosferoje ši informacinė proga pasirodė po kelių dienų. Pirmasis patrauklių darbdavių reitingo paminėjimas buvo užfiksuotas kovo 12 d.

Tačiau verta paminėti, kad jei žiniasklaida keletą dienų diskutavo apie šią naujieną, o tada buvo saugiai pamiršta, tada ši informacinė priežastis vis dar aktuali tinklaraščio srityje. Interneto vartotojai ir toliau remiasi šiuo įvertinimu ir atspausdina jo rezultatus.

2GIS įmonės atnaujintas dizainas

Iš pradžių žiniasklaidoje pasirodė informacinė priežastis, kad „2GIS“ įmonė atnaujino savo kortelių dizainą ir pristatė keletą naujų variantų. Tą pačią dieną jis migravo į blogosferą. Tačiau verta paminėti, kad per kelias pirmąsias dienas pranešimai tinklaraštyje buvo perspausdinti žiniasklaidos straipsniai. Tik tada interneto vartotojai pradėjo reikšti savo nuomonę apie naują paslaugos dizainą ir ypatybes.

Be to, reikia pastebėti, kad internetinė žiniasklaida šią žinią skleidė tik keletą dienų. Blogosferoje stebima priešinga situacija: interneto vartotojai aktyviai aptarė šią naujieną iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos.

Naujienų apie 2GIS kortelių paleidimą Santjage, Čilės sostinėje, tyrimas nėra orientacinis, nes jis pateikiamas pačioje ataskaitinio laikotarpio pabaigoje. Šiuo atžvilgiu tampa neįmanoma atsekti tolesnį informacijos rengimo procesą. Tačiau tuo pat metu verta paminėti, kad ši informacinė proga pasirodė žiniasklaidoje, internetiniame „Taiga.info“ leidime. Tik tada jis persikėlė į likusią žiniasklaidos ir blogosferos dalį.

Be to, diagrama rodo, kad tinklaraščių susidomėjimas šiuo atžvilgiu žymiai viršija internetinės žiniasklaidos dėmesį. Taip yra todėl, kad aktyvūs interneto vartotojai ir kai kurie potencialūs keliautojai džiaugėsi šia žinia ir pasidalino šia žinia savo paskyrose.

„Flashmob“ atnaujinta 2GIS

Ataskaitiniu laikotarpiu blogosferoje buvo užfiksuotas „flash mob“, kuris sąlyginai gali būti vadinamas „Atnaujinta 2GIS“. „Flash mob“ dalyviai sukūrė sakinius, kuriuose turėjo būti rasta frazė „atnaujinta 2GIS“. Vienas pagrindinių dalyvavimo kriterijų buvo sugalvoti juokingiausią variantą. Pirmosios tokio pobūdžio nuorodos buvo užfiksuotos kovo 15 d. Ir buvo rasta iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos.

Pranešimų pavyzdžiai:

Išvada

Nuorodų į 2GIS pasiskirstymas internetinėje ir socialinėje žiniasklaidoje yra netolygus. Laikotarpiu nuo 2014 m. Sausio 1 d. Iki balandžio 9 d. Internetinėje žiniasklaidoje buvo užregistruota 300 publikacijų (4% visų nuorodų skaičiaus), o 7 048 įrašai - tinklaraščio tinklalapyje (96% visų). Panaši situacija susidaro dėl to, kad žiniasklaida teikia oficialią informaciją apie įmonės veiklą, o socialinėje žiniasklaidoje, be realių ir potencialių klientų atsiliepimų, yra didelis „triukšmas“.

Analizuojant paminėtų įmonių dinamiką, paaiškėjo, kad informacinės progos pasiskirsto skirtingai žiniasklaidoje ir tinklaraštyje. Pavyzdžiui, informacinės problemos, susijusios su 2GIS tyrimais, sukelia daugybę nuorodų į žiniasklaidą. Be to, tokie informaciniai įvykiai nėra garantija, kad panašus antplūdis įvyks socialinėje žiniasklaidoje. Informacinė proga, susijusi su atnaujintu paslaugos dizainu, stebima priešinga situacija. Jei žiniasklaida vangiai reagavo į tokias naujienas, tada interneto vartotojai aktyviai replikavo ir diskutavo apie šią naujieną.

Internetinės žiniasklaidos analizė parodė, kad daugiausiai publikacijų atkartojama regioninėje žiniasklaidoje. Taip yra dėl įmonės specifikos. Tačiau taip pat yra publikacijų federalinėje žiniasklaidoje („Kommersant“).

Blogosferoje populiariausias tinklaraščio priegloba yra socialinis tinklas „VKontakte“, atvirose erdvėse užfiksuota 53% visų visų žinučių įrašų. Antroji populiari svetainė yra „Twitter“ (34%), o trečioji yra „LiveJournal“ (6%).

Informacinių motyvų formavimo šaltinis, kaip taisyklė, yra žiniasklaida. Iš pradžių naujienos skelbiamos žiniasklaidoje, o po to perduodamos į tinklaraščio sritį.

Tačiau verta paminėti, kad nepaisant to, kad naujienų leidiniai iš pradžių pasirodo žiniasklaidoje, jie neranda plataus platinimo interneto šaltiniuose ir yra pakartojami tik keletą dienų. Blogosferoje stebima priešinga situacija: naujienos, kurių formavimo pradžioje didžiąja dalimi yra žiniasklaidos atspaudai, laikui bėgant įgauna pagreitį ir sukelia vis didesnį interneto vartotojų susidomėjimą. Šiuo atžvilgiu naujienų srauto „gyvenimas“ blogosferoje yra daug didesnis nei žiniasklaidoje.

Federalinė naujienų agentūra (FAN) gavo oficialų atsakymą į prašymą „Roskomnadzor“ dėl Rusijoje uždraustų organizacijų paminėjimo taisyklių.

Prisiminkite, FAN skaitytojai dažnai klausia, kodėl Rusijos žiniasklaida savo leidiniuose mini bet kokių organizacijų draudimo faktą. Parodijoje tai atrodo maždaug taip:
„Ukrainos užsienio reikalų ministerija (leidžiama Rusijoje) rėmė Dešiniojo sektoriaus aktyvistų 1 (uždraustų Rusijoje) iniciatyvą rinkti ir skelbti internete (leidžiama Rusijoje) duomenis apie Rusijos kariuomenės būrius, dalyvaujančius karinėse operacijose prieš„ Daesh “(uždrausta Rusijoje).“

Mes uždavėme „Roskomnadzor“ keletą klausimų: ar šiuolaikiniai įstatymai iš tikrųjų reikalauja, kad Rusijos žiniasklaida skelbdama medžiagą nurodytų organizacijų, kurių veikla Rusijoje yra uždrausta, draudimą? Ar būtina paminėti draudimą kaskart, kai iškviečiama draudžiama organizacija, koks yra kanoninis šio draudimo tekstas ir kas bus, jei jis nebus paminėtas - kaip bus nubausta žiniasklaida? Ar „Roskomnadzor“ mano, kad tokie reikalavimai nereikalingi, nes nuolatinės nuorodos į draudimą perkrauti ir užkimšti naujienų tekstus ir netgi tapti daugybės parodijų objektais?

„Roskomnadzor“ spaudos tarnyba greitai ir išsamiai atsakė į visus mūsų klausimus.

Paaiškėjo, kad užtenka vieną kartą paminėti organizacijos draudimą, o tokio paminėjimo forma gali būti savavališka. Bet už tai, kad nepaminėtas tam tikros organizacijos draudimas, žiniasklaida bus nubausta oficialiu įspėjimu, kuris gali užtraukti administracinę baudą, o pakartotinės priežiūros atveju - net ir draudimą tokios žiniasklaidos veiklai.

Žemiau skelbiame visą atsakymo tekstą, kuris, be abejo, bus naudingas ne tik mums, bet ir visiems mūsų kolegoms iš Rusijos žiniasklaidos.

1. Jei organizacija, kurios veikla draudžiama, kelis kartus minima leidinio tekste, pakanka vieną kartą paminėti jos veiklos draudimą.
2. Dabartiniai teisės aktai nenustato reikalavimų nurodyti organizacijos veiklos draudimo faktą, todėl forma gali būti savavališka. Dažniausiai žiniasklaida vartoja formuluotę - „organizacija, kurios veikla Rusijos Federacijoje yra draudžiama“.
3. Jei žiniasklaidos redakcija pažeidžia Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl visuomenės informavimo priemonių“ 4 straipsnio reikalavimus, pateikiamas įspėjimas. Pakartotiniai šių reikalavimų pažeidimai (per 12 mėnesių) yra pagrindas paduoti ieškinio pareiškimą dėl žiniasklaidos nutraukimo. Taip pat pagal Art. 13.15 val. Rusijos Federacijos administracinis kodeksas, informacijos apie organizacijas, kurių veikla Rusijos Federacijos teritorijoje yra draudžiama, sklaida reiškia administracinės baudos skyrimą.
4. „Roskomnadzor“ nepalaiko nuomonės, kad šis reikalavimas „perkrauna“ naujienas. Esame įsitikinę, kad reikia laikytis bet kokio įstatymo reikalavimo.

Pagarbiai „Roskomnadzor“ spaudos tarnyba.

1 Organizavimas yra draudžiamas Rusijos Federacijos teritorijoje.

Kiekviena įmonė, kuri rūpinasi savo reputacija ir siekia sėkmės, turi sekti prekės ženklo paminėjimą internete. Mūsų skaitmeniniame amžiuje bet kokie paminėjimai ir atsiliepimai apie įmonę iškart paskleidžiami iš „virtualių vartotojų lūpų“. O didžiuliame šių apžvalgų kiekyje yra jums vertingos informacijos, kurios dėka galite įvertinti savo reputaciją internete ir sužinoti jų stipriąsias bei silpnąsias puses vartotojų akyse. O kompetentingas požiūris - formuoti teigiamą jūsų prekės ženklo buvimą tinkle.

Reguliariai stebėkite savo įmonės paminėjimus internetinėje žiniasklaidoje, tinklaraščiuose, socialiniuose tinkluose, forumuose. Tai galima padaryti įvairiais būdais - ieškoti rankiniu būdupaieškos sistemos - „Google“ ar „Yandex“. Galite susisiekti su agentūrainterneto rinkodara, o profesionalai padarys visą darbą už jus.Ir jūs galite naudoti specialų stebėjimo paslaugos - nemokama arba mokama.Mes jums sukūrėme geriausių nemokamų įrankių rinkinį, kurio dėka jūs galite savarankiškai reguliariai stebėti, ką jie sako apie jus tinkle.

Yra daugybė priežasčių, kodėl jums reikia sekti įmonių paminėjimus internete:

suprasite, kokį įspūdį vartotojams daro jūsų įmonė ir produktai, ir galėsite ją pakoreguoti;

galėsite laiku paneigti melagingus kaltinimus ir gandus apie įmonę bei atsakyti į pelnytus pagyrimus;

Žinosite, kokias prekės ženklo pozicionavimo savybes turite naudoti, kad gautumėte daugiau pardavimų.

galėsite atsižvelgti į vartotojų skundus ir greitai išspręsti jų problemas;

forumuose galite atsakyti į klausimus apie savo prekės ženklą, įmones;

sužinosite, kas domina potencialius ir tikrus jūsų įmonės klientus.

Visa tai padeda susidaryti pozityvesnį įmonės įvaizdį auditorijos akyse, pagerinti prekės ženklo ir vartotojų santykius, jūsų įmonė sugebės laiku reaguoti į konfliktus ir išvengti neigiamo internete. Be to, jūs ne tik pagerinsite savo atsiliepimus ir savo reputaciją, bet ir gausite daug pranašumų prieš konkurentus.

Laimei, šiandien žiniatinklyje yra daugybė stebėjimo paslaugų, kurias įmonės mini. Nepaisant to, kad dauguma jų teikia tik mokamus tarifus, yranemokamaiplatus funkcionalumas.

„Google“ perspėjimas

Vienas iš galingiausių įrankių ieškant bet kurios įmonės, prekės ženklo, svetainės pavadinimo ir pan.Pridėkite raktinius žodžius, kurių nuorodas norite sekti, ir sistema automatiškai ieškos ir praneš jums kartą per dieną el. Paštu, atsiųsdama nuorodas su jūsų nurodytais žodžiais. Taigi galite sekti ne tik savo prekės ženklo ar įmonės paminėjimus, bet ir bet kuriuos raktinius žodžius, susijusius su jūsų dominančia sritimi.

Topsy

Ši paslauga skirta dirbti su „Twitter“. Čia renkama išsami tviterių, kuriuose minimas jūsų prekės ženklas, statistika ir pateikiama išsami jų analizė.

Socialinis požiūris

Jame yra daugybė parinkčių, leidžiančių efektyviai sekti minėjimus socialiniuose tinkluose ir tinklaraščius, vaizdo įrašus ir vaizdus. Nurodote raktinį žodį, o tarnyba tam tikru raktu stebi nuorodas. Visą informaciją gausite per RSS.

Dėmesio

Rodo publikacijas tinklaraščiuose, socialiniuose tinkluose, naujienų svetainėse ir forumuose, nuotraukų ir vaizdo įrašų talpinimo svetainėse ir kt. Nurodykite vieną ar daugiau raktinių žodžių, jei reikia, pridėkite išimtinių žodžių, ir paslauga surinks visas nuorodas internete. Naudodamiesi nemokama versija, galite surinkti iki tūkstančio nuorodų per mėnesį - to turėtų pakakti vidutinio dydžio projektui. Pakviesdami draugus, galite gauti daugiau nemokamų paminėjimų kaip premiją.

Atidaryti svetainės naršyklę

Nuorodų masinės analizės paslauga randa visas išeinančias nuorodas į jūsų svetainę. Nemokama versija yra gana funkcionali ir leidžia jums rasti iki1000 nukreipiančių puslapių.

„Talkwalker“

Paslaugos takeliai minimi socialinėje žiniasklaidoje, leidžia sukonfigūruoti Įspėjimų funkciją (veikia pagal „Google Alerts“ principą), nustatyti konkrečius paieškos kriterijus: pagal svetainės tipą (tinklaraščiai, forumai, socialiniai tinklai, naujienų kanalai ir kt.), Pagal šalį ir kalbą. Pateikiami kiekvieno šaltinio duomenys su nuorodomis, retweetų, peržiūrų ir patikimų skaičius ir kt.

Babke

Socialinėje žiniasklaidoje ir žiniasklaidos stebėjimo sistemoje pateikiamas išsamus stebėjimo parinkčių ir nustatymų rinkinys. Automatiškai renka informaciją ir sugeneruoja ją ataskaitų forma tolimesnei analizei.

Rankiniai stebėjimo metodai internete

Vienas iš būdų sužinoti, ką jūsų įmonė sako, yra rankiniu būdu sekti socialinės žiniasklaidos sąrašus.. Tiesiog įveskite savo prekės pavadinimą paieškos juostoje ir gaukite informacijos apie paminėjimus bendruomenėse, naujienas, garso ir vaizdo įrašų pavadinimus.

Ieškokite „Yandex.Blogs“

Tai veikia kaip standartinė paieška socialiniuose tinkluose: rankiniu būdu įvedate raktinį žodį ir matote, kas ką apie jus rašo. Leidžia sekti naują informaciją apie norimą raktinį žodį įvairiuose tinklaraščiuose ir forumuose. Ataskaitos siunčiamos per RSS arba el. Paštą (bet tik į „Yandex.Mail“).

Visada atminkite, kad vartotojai daug rečiau palieka teigiamus paminėjimus apie įmonę ir daug labiau norirašykite apie neigiamą gydymo patirtį. Todėl būtinai reguliariai stebėkite bet kokias nuorodas ir atsakykite į neigiamą ir teigiamą.Norint naudoti nemokamas stebėjimo priemones, reikia investuoti personalo laiką ir atlikti išsamią surinktos informacijos analizę. Tačiau visos išlaidos tikrai atsipirks - nes sužinosite, ką vartotojai galvoja apie jus ir kaip padaryti jūsų verslą sėkmingesnį.

Kaip žinote, dabar rinka siūlo pakankamai įvairių paslaugų, kad galėtų sekti įmonės paminėjimus ir stebėjimą. Tačiau toli gražu ne visoms įmonėms pasisekė paskirstant biudžetą, kad būtų galima įvertinti rezultatus - paprastai mes kalbame apie mažas įmones ir pradedančiuosius bei biudžetines įstaigas. Paklausėme vartotojų, kokius nemokamus viešųjų ryšių efektyvumo vertinimo metodus jie naudoja savo praktikoje.

Bet tikras lobis analizuojant ir nustatant tikslią metriką yra analitinės sistemos, tokios kaip „Google Analitycs“. Kadangi iš esmės mano klientai uždirba pinigus internetu, visas jų verslas, naudojantis tokias sistemas, yra pastebimas iš pirmo žvilgsnio. Aš nustatau individualią metriką, kad padidinčiau tam tikrą vartotojų segmentą, nustatyčiau jų demografines charakteristikas, taip pat matau nuorodų paspaudimų skaičių ir auditorijos įsiskverbimo į temą lygį.

Jūs netgi galite apskaičiuoti IG (investicijų grąža), nors jūs turite atsižvelgti į tai, kad tikrojo išmetamo PR kiekio negalima apskaičiuoti tokiomis paprastomis formulėmis ir juo labiau trumpiems laikotarpiams. Atskirų projektų ataskaitinis laikotarpis yra trys mėnesiai, bet dažniausiai šeši mėnesiai. Svarbūs rezultatai kartais matomi tik po metų, tačiau tai neatšaukia savaitės ir mėnesio būsenų klientams.

Svetlana Baranova, internetinio kelionių tinklo „DaTravel.com“ viešųjų ryšių departamento direktorė

Man tradiciniai naujienų rinkėjai „Yandex“ visada buvo nepakeičiami įrankiai greitai ieškant naujienų apie įmonę žiniasklaidoje. Naujienos ir „Google“ naujienos.

Teko dirbti su įvairiomis mokamos analizės ir leidinių stebėjimo sistemomis, tačiau daugelis jų pastebėjo įvairių klaidų ir klaidų. Kartais jie praleisdavo naujienas apie įmonę, kurias lengvai rasdavau tuose pačiuose naujienų kaupikliuose, kartais įkeldavo leidinius į sistemą, vėluodamas keliomis dienomis.

Todėl, sudarydamas ataskaitą, aš visada patikrinu išėjimus ir nuorodas rankiniu būdu, nepaisant to, kad vis dar naudoju mokamas stebėjimo sistemas. Tačiau mokamos sistemos turi savo neįkainojamų pranašumų, pvz., Galimybę greitai paskelbti pdf formatu savo publikaciją spausdintinėse laikmenose paskelbimo dieną arba naujienų tekstą per televiziją ir radiją. Kartą, naudodamas tokią sistemą, radau 8 leidinius per dieną spausdinto didžiojo federalinio laikraščio versijose. Įsivaizduoju, kaip sunku man būtų rankiniu būdu rinkti laikraščių išpardavimus įvairiuose Rusijos regionuose. Tai yra, turint tokią sistemą jums nebereikia suskambinti krūvos leidinių ir paprašyti poros egzempliorių.

Visų pirma, vertinu PR efektyvumą KPI, paminėdamas prekės ženklą žiniasklaidoje, žiniasklaidos, kurioje pasirodė naujiena, kokybę ir jos citatą, ir, žinoma, pagrindinės prekės ženklo žinutės pateikimo pagal rinkodaros strategiją ir PR planą efektyvumą.

Vis dar yra būdas patikrinti naujienų poveikį - nustatant UTM žymas teksto nuorodose. Taigi, naudodamiesi naujienomis, galite apskaičiuoti perėjimų į savo įmonės svetainę skaičių ir taip suprasti pranešimo bei žiniasklaidos, kurioje jis buvo paskelbtas, veiksmingumą. Tiesa, tai galima padaryti tik mokamuose leidiniuose, o mano asmeninėje praktikoje jų buvo labai mažai.

Na, ir, žinoma, svarbiausias PR poveikis yra konversija ir pardavimas. Aš visada rengiu ataskaitas kartu su kolegomis iš rinkodaros ir pardavimo skyrių, kurie gali papasakoti, kaip padaugėjo prekės ženklų užklausų ir kaip pasikeitė vartotojų aktyvumas. Bet jūs turite atsiminti, kad šiems rodikliams įtakos turi ne tik PR, bet ir kitų rodiklių masė.

Aleksandras Bochkinas, „CrocoTime“ generalinis direktorius ir įkūrėjas

Jei mes kalbame tik apie nemokamas priemones, tada, siekdami įvertinti viešųjų ryšių skyriaus efektyvumą, mes:

1. Išanalizuokite statistiką „Google Analytics“. Pažiūrime, kaip tam tikras leidinys paveikė natūralų srautą (jei medžiagoje nebuvo tiesioginių nuorodų), arba vertiname persiuntimo paspaudimus. Nors ne visi ištekliai akimirksniu padidina perėjimus į svetainę, kai kurie jų daro vėluojantį poveikį.

2. Mes sudarome publikavimo ataskaitą „Excel“ lentelės forma. Čia nurodome žiniasklaidos auditorijos aprėptį, straipsnių peržiūras, konversijas, įrašus ir „patinka“. Mes stengiamės įvertinti paskelbimo poveikį konkrečiame leidinyje.
3. Naudokite kanban lentą. Šis įrankis suteikia puikią vaizdinę informaciją, kuriame etape yra darbas su tam tikra medžiaga, kiekviena iš jų skirta išspręsti vieną iš trijų mums iškeltų užduočių (pritraukti naujus klientus, padidinti prekės ženklo pripažinimą, suformuoti pagrindinių įmonės pranešėjų ekspertinį statusą). Be to, taip įvertiname darbo krūvį ir darbo krūvį PR skyriuje.

Vasilijus Tsiktoris, laisvų kalbų platformos „2Polyglot“ viešųjų ryšių vadovas

Norėdami rinkti informaciją apie viešųjų ryšių efektyvumą, naudoju keletą nemokamų įrankių:

„HootSuite“ yra paslauga, leidžianti sekti minėjimus socialiniuose tinkluose. Aš naudojuosi šia paslauga pagal poreikį. Prietaisų skydelyje pateikiamas visų nuorodų, esančių socialiniuose tinkluose, sąrašas su nuorodomis.

„TalkWalker“ yra paslauga, leidžianti sekti minėjimus tinkle (laikmenos, tinklaraščiai ir kt.). Į mano el. Pašto dėžutę bus išsiųstas laiškas, kai pasirodys paminėjimas. Po registracijos turite įvesti norimą žodį ir derinį. Mano atveju, laiškai reguliariai ateina pas mane, kai kas nors parašė apie mūsų laisvai samdomą platformą.

„SimilarWeb“ yra paslauga, leidžianti nustatyti svetainės srauto per mėnesį (srautą) kiekį. Svetainė, kurioje tereikia įvesti reikalingos svetainės URL ir galite pamatyti ne tik srautą, bet ir jo šaltinius (5 rezultatai - nemokama versija). Tai patogu, kai reikia pasirinkti šaltinį būsimam leidybai.

PR-CY - paslauga, leidžianti nustatyti TIC ir svetainės reitingą. Aš paprastai naudoju suporuotą su „hasonlóWeb“.

Filipas Gurovas, PR agentūros „Gurov ir partneriai“ generalinis direktorius

Paprasčiausia ir naudingiausia nemokama paslauga, mano manymu, yra „Google Alerts“. Naudodamiesi ja galite gauti pranešimus el. Paštu, kai tik paieškos variklis suras naują medžiagą, susijusią su prašymu. Tai leidžia pajusti PR kampanijos „impulsą“, pamatyti ne tik publikacijas žiniasklaidoje, bet ir tai, ką vartotojai rašo apie jūsų įmonę tinklaraščiuose.

Kita naudinga nemokama paslauga yra „Yandex“ „žodžių pasirinkimas“. PR ekspertai vargu ar naudojasi šia priemone, bet veltui!

Paieškos skaičius yra puikus tikrojo žmonių susidomėjimo rodiklis. Galite įvertinti politiko ar kultūros veikėjo populiarumo pokyčius, palyginti susidomėjimą konkuruojančiomis įmonėmis regioniniame kontekste. Supraskite, kaip „pripratote“ prie naujos sąvokos. Aš dažnai naudoju „žodžių atitikimą“, kai studijuoju informaciją apie klientus ar planuoju viešųjų ryšių kampanijas.