Ką turėtų žinoti rinkodaros direktorius. Darbo aprašymas Rinkodaros direktorius. II. Darbo pareigos

Rinkodaros direktorius yra labai atsakinga profesija, nuo kurios priklauso įmonės pelningumas, sėkmė, įvaizdis ir plėtra. Tai yra vienas iš labiausiai apmokamų darbų Rusijos rinkoje ir pats sunkiausias. Analitiniai įgūdžiai, kūrybinis mąstymas ir atsakingas požiūris į verslą gali padaryti perspektyvų specialistą iš naujoko rinkodaros specialisto.

Profesija

Specialistas, atsakingas už įmonės rinkodaros politiką, vykdantis rinkos tyrimus, kuriantis pardavimo programas, kuriantis reklamos strategiją, valdantis finansinius išteklius, vadinamas rinkodaros departamento direktoriumi.

Rinkodaros direktorius yra įtrauktas į darbą nuo gamybos proceso iki prekių pateikimo lentynose ar jų išleidimo į visą rinką. Šis asmuo žino absoliučiai viską apie produktą ir daro jį populiarų. Tai nustato tikslinės auditorijos poreikius ir prognozuoja produktų paklausą, užsiima prekių kūrimu ir tobulinimu, taip pat tvarko finansinius klausimus, įskaitant kainų nustatymą.

Rinkodaros direktoriaus pareigos apima daugybę įvairių užduočių ir reikalavimų. Pačią profesiją galima suskirstyti į keletą siaurų kategorijų, pavyzdžiui, rinkodaros ir reklamos ar pardavimo direktorius ir pan. Atsižvelgiant į įmonės poreikius, kuriamos pagrindinės rinkodaros skyriaus funkcijos ir užduotys, kurias valdo rinkodaros direktorius.

Profesiniai įgūdžiai

Marketingo direktoriaus pareigos grindžiamos šiais kriterijais:

Teisės aktų ir teisės aktų išmanymas.
Verslo procesų supratimas.
Rinkos santykių supratimas.
Reklamos rinkos dėsnių išmanymas.
Gebėjimas nustatyti mokumą.
Informacijos apie gaminį ir jo specifiką turėjimas.
Marketingo tyrimų įgūdžiai.
Konkurencinės analizės įgūdžiai.
Marketingo vadybos įgūdžiai.
Patirtis planuojant biudžetą.
Užsienio kalbų mokėjimas pokalbių ir verslo lygiu.

Darbo pareigos

Marketingo direktoriaus pareigos:

1. Išanalizuoti vartotojų paklausą produktams.

2. Suplanuokite ir įgyvendinkite įmonės rinkodaros politiką, pagrįstą rinkos analize ir vartotojų paklausa.

3. Norėdami ištirti rinką, atlikite rinkos tyrimus, susijusius su jų produktu.

4. Dalyvauti parduodant produktus, plėsti platinimo kanalus, reklamuoti ir reklamuoti produktą.

5. Pagerinkite produkto savybes.

6. Stebėkite vartotojų vertinimą apie produktą, nustatykite vartotojų požiūrį.

7. Gerinti gaminių konkurencinę kokybę.

8. Stebėkite įmonės įvaizdį ir reputaciją.

9. Suformuokite įmonės firminį identitetą.

10. Atsakingas už komercinę ir ekonominę įmonės pusę.

12. Skatinti pardavimus.

13. Tinkamai tvarkykite biudžetą ir atsakykite už tikslingą jo paskirstymą.

15. Kurti plėtros strategiją.

Trumpai apibūdinant marketingo direktoriaus pareigas, galima pastebėti, kad jo veiklą sudaro trys pagrindinės kategorijos. Tai yra:

Vartotojų pageidavimų analizė ir vartotojų paklausos prognozavimas.
Produktų tobulinimo pasiūlymų rengimas ir rinkodaros politikos nustatymas remiantis analize.
Gamybos programos kūrimas ir gaminių rinkodara, taip pat reklaminės kampanijos pradžia.

Asmeninės savybės

Be tiesioginių pareigų, rinkodaros direktorius privalo turėti šias savybes, kurios padės efektyviai atlikti darbo užduotis. Iš svarbiausių galime išskirti:

Atsparumas stresui.
Atsakomybė
Apsisprendimas.
Turi organizacinių įgūdžių.
Racionalizmas, pragmatizmas, įžvalga.
Socialumas.
Tikslingumas.
Gebėjimas kompetentingai derėtis.
Gebėjimas dirbti komandoje.
Turi vadybinius vadybos įgūdžius.
Darbštumas.
Strateginis mąstymas.

Pagrindiniai reikalavimai kandidatams

Kai kuriose įmonėse rinkodaros direktoriaus vaidmenys ir atsakomybė iš dalies gali skirtis, atsižvelgiant į pačios įmonės specifiką ir poreikius. Pagrindinius ir būtinus reikalavimus, tinkančius šiai pozicijai, galima suprasti taip:

Aukštasis ekonominis ar rinkodaros išsilavinimas.
Patirtis šioje srityje.
Patirtis sprendžiant sudėtingas rinkodaros problemas.
Vadybiniai įgūdžiai.
Aukštas bendravimo lygis.
Reklamos rinkos išmanymas.
Aukšto lygio užsienio kalbų žinios.
Pristatymo įgūdžiai.
Produktų pateikimo į rinką patirtis.

Rinkodaros direktoriaus reikalavimai ir atsakomybė gali keistis ir papildyti priklausomai nuo įmonės krypties ar vidaus politikos.

Direktoriaus pavaduotojas

Rinkodaros direktoriaus pavaduotojo pareigos:

Vykdyti rinkodaros politikos kūrimą remiantis surinktais duomenimis (analize) apie produktą ir vartotojų paklausą.
Užtikrinti ir kontroliuoti departamentų sąveiką siekiant parduoti prekes.
Nustatykite naujas rinkas.
Koordinuoti informacijos rinkimo ir analizės bei duomenų bazės kūrimo skyrių veiklą.
Patvirtinkite užduotis ir tikslus.
Ištirti vartotojų nuomones apie produktą.
Nustatykite rinkodaros veiklos poreikį.
Organizuokite akcijas, pasirodymus renginiuose.
Pasirengti renginiams ir pasirodymams prieš žiniasklaidą.
Parengti pasiūlymus dėl įmonės prekės ženklo formavimo.
Suplanuokite biudžetą.
Vykdykite rinkodaros veiklą internete.
Parengti ataskaitas apie baigtus projektus.

Vykdydamas savo veiklą rinkodaros direktoriaus pavaduotojas turėtų vadovautis Rusijos Federacijos darbo kodeksu, norminiais dokumentais, vadovų (generalinio direktoriaus) įsakymais ir įsakymais, įmonės valdymo politika, generaline rinkodaros ir reklamos skyriaus vadovybe.

Pavaduotojas eina visas tas pačias rinkodaros direktoriaus pareigas tuo metu, kai jo nėra.

Rinkodara ir reklama

Reklama ir rinkodara yra neatsiejamai susijusios. Reklama yra marketingo komunikacijos dalis. Tai vaidina lemiamą vaidmenį, nes jungia pirkėją ir pardavėją, yra masinio bendravimo priemonė ir daro įtaką prekių plėtrai bei reklamai.

Pagrindinės funkcijos:

Vartotojų informavimas apie produktą.
Pirkėjų pritraukimas.
Poveikis masiniams pardavimams.
Padidinkite prekės ženklo žinomumą.
Tai skatina apyvartos augimą ir skatina pardavimus.

Pagrindinės rinkodaros ir reklamos direktoriaus pareigos:

Reklamos ir viešųjų ryšių strategijų kūrimas.
Konkurencingų įmonių reklamos analizė.
Planavimo užduotys reklamai ir PR.
Sąveika su žiniasklaida.
Prekės ženklo kūrimas (prekės ženklo kūrimas, firmos identitetas).
Produktų reklamos rinkoje užtikrinimas.
Biudžeto paskirstymas reklamai.
Reklaminės veiklos formavimas.
Spaudos medžiagų projektavimas, dizaino pasirinkimas, teksto ir grafikos kūrimas.
Reklaminės veiklos kontrolė.

Apskritai visos atsakomybės grindžiamos rinkodaros ir reklamos kampanijų valdymu. Norėdami tai padaryti, turėtumėte turėti planavimo, organizavimo ir koordinavimo įgūdžių. Vertas kandidatas į rinkodaros ir reklamos direktoriaus pareigas turėtų skirtis vadybos patirtimi, turėti išsilavinimą vadybos, ekonomikos ir reklamos srityje PR.

Rinkodara ir pardavimai

Rinkodaros ir pardavimų direktorius yra gana prestižinė ir labai apmokama profesija, reikalaujanti didžiulės patirties ir aukštos atsakomybės. Gebėjimas greitai priimti kompetentingus sprendimus, organizuoti komandinį darbą, parodyti pragmatizmą ir kūrybiškumą yra gera profesionalo garantija.

Rinkodaros ir pardavimų direktoriaus pareigos:

Planavimo ir kainų politika.
Marketingo strategijos kūrimas ir pardavimo organizavimas.
Produkto pateikimo į rinką strategijos planavimas.
Produkto reklama.
Skatinimo biudžeto tvirtinimas.
Kontroliuokite vadovų ir pardavėjų pasirinkimą.
Darbuotojų profesinio lygio įvertinimas.
Neautomatiniai pardavėjai.
Platinimo kanalo išplėtimas, derybos, sutarčių sudarymas.
Klientų bazės kontrolė.
Pardavimų rezultatų stebėjimas.

Tapo aišku, kas yra marketingo direktoriaus veikla.

Igoris MannasEkonomikos mokslų daktaras, Maskva

Kokios gali būti rinkodaros direktoriaus pasirinkimo galimybės
Svarbiausios rinkodaros vykdomojo direktoriaus problemos
Darbo pareigos rinkodaros direktoriui

Rinkodaros direktorius(angliškai Vyriausiasis rinkodaros pareigūnas (QS) yra rinkodaros skyriaus vadovas. Marketingo direktoriaus pareigos yra įmonės marketingo politikoje.

Darbuotojų pasirinkimas yra vienas iš svarbiausių kriterijų, turinčių įtakos verslo augimui. Todėl mes pasirinkome priemones, kurios padės rasti žmones, kurie galėtų nestandartiškai išspręsti problemas.

Taip pat straipsnyje rasite testą, skirtą patikrinti, ar kandidatas laikosi įmonės principų.

Savo darbe rinkodaros direktorius užsiima įmonės gaminių vartotojų savybių analize, darbo organizavimu, kurio tikslas - ištirti klientų nuomones ir požiūrį, prognozuoti rinkos sąlygas ir vartotojų produktų paklausą. Remdamasis šia informacija, jis pateikia atitinkamus pasiūlymus ir idėjas, kurių tikslas - pagerinti įmonės gaminių konkurencingumą ir kokybę, pasirenkant tinkamiausią įmonės rinkodaros politiką.

Marketingo direktorius užsiima produktų gamybos ir rinkodaros programų kūrimu. Kai kuriose įmonėse jis vadovauja garantinių paslaugų ir gaminių remonto paslaugų centrų darbui, teikia savo pasiūlymus dėl atsarginių dalių planavimo ir gamybos. Jo kompetencija apima prekybininkų paslaugų valdymą ir būtinų techninių bei reklaminių dokumentų teikimą.

Rinkodaros direktorius dalyvauja kuriant įmonės reklamos strategiją, pasirenkant tinkamas vietas reklamai, parodų ir kitų dalyvavimui skirtų renginių sąrašą ir kt.

Jis taip pat dalyvauja valdant įmonės finansinius išteklius, įskaitant kainodaros klausimus kiekviename įmonės gamybos lygmenyje. Jis taip pat užsiima investicijų analize, jų atsipirkimu, apskaičiuodamas pinigų srautus, įvertindamas finansinę, operacinę ir kitokią riziką įmonės darbe.

Kaip išsirinkti rinkodaros direktorių

Kažkada vienas iš konferencijos dalyvių manęs paklausė, kaip išsirinkti gerą rinkodaros vadovą. Situacija buvo per kavos pertraukėlę, per kurią ilgą laiką nebuvo įmanoma bendrauti. Todėl apsiribojau aforistiniu atsakymu - „Kaip žmona“. Tyli scena. Visi galvojo ir tada sutarė. Tiesą sakant, tokia frazė yra visiškai teisinga. Vyras vadovas turėtų pasirinkti tinkamą rinkodaros direktorių, nes jis ieškotų būsimos žmonos. Taip pat yra atvirkštinė situacija - moteris vadovė turi pasirinkti specialistą, pavyzdžiui, susirasti vyrą.

Jei ieškote rinkodaros direktoriaus, galite manyti, kad šios pareigos nebuvo jūsų įmonėje, tačiau dabar jos reikėjo, arba buvęs direktorius negalėjo susitvarkyti su savo užduotimis. Sunku pasakyti, kuri iš šių galimybių yra lengvesnė - bet kokiu atveju ieškant specialisto yra tam tikros problemos, įsipareigojimai ir suklupimai, į kuriuos reikia atsižvelgti.

Mane pasamdė pirmasis scenarijus, o antrasis. Pirmuoju atveju įmonė tobulino ir plėtė savo personalą. Kitais atvejais įmonė pradėjo kurti naują regioną, atsirado laisva rinkodaros direktoriaus vieta. Buvo atvejis, kai buvau jau šeštasis įmonės rinkodaros direktorius.

Kiekvienu iš šių atvejų daromi skirtingi tinkamo specialisto atrankos kriterijai, skiriasi ir rinkodaros direktoriaus pareigos bei prioritetai.

Į ką atkreipti dėmesį renkantis rinkodaros direktorių

Natalija Kukalets,Įdarbinimo grupės „Rinkodara, reklama ir viešieji ryšiai“ vadovas, „Ankor HR Holding“, Maskva

Pirmas dalykas, kurį reikia atsiminti ieškant rinkodaros direktoriaus: kandidatai diktuoja sąlygas ir pasirenka geriausią pasiūlymą. Taigi būkite pasirengę ilgesnėms deryboms (ir galbūt ilgai laukkite atsakymo), jei kandidatas jums patinka.

Antras punktas: krizės metu sumažėja ne tik neefektyvių darbuotojų, bet ir tų, kurie buvo atsakingi už naujus produktus. Todėl, atsižvelgiant į kitą gyvenimo su pertrauka pertrauką, pradedant nuo 2008 ar 2009 m., Nedarykite skubotų išvadų - kalbėkitės su kandidatu, išsiaiškinkite, ką tiksliai jis padarė paskutinėje vietoje. Galbūt jis buvo atsakingas už naujo produkto išleidimą, kurio įmonė krizės metu atsisakė. Net jei darbuotojas nedirbo per krizę, išsiaiškinkite, kaip jis praleido laisvalaikį: pokalbio metu būtinai paklauskite, ką studijavote per pastaruosius dvejus metus ir kaip tobulino savo kvalifikaciją.

Trečias punktas: pasikeitė darbdavių reikalavimai rinkodaros direktoriams. Jūsų kolegos praplečia šių specialistų atsakomybės sritį. Dabar rinkodaros vadovai yra atsakingi ne tik už rinkodaros palaikymą ir prekės ženklo populiarinimą, bet ir už reklamą, PR, rinkos analizę, tekstų rašymą. Tuo pat metu generaliniai direktoriai teikia pirmenybę kandidatams, turintiems specializuotą darbo patirtį. Tai padiktuoja faktas, kad įmonių vadovai nori greičiausio progreso rinkoje ir nėra pasirengę laukti, kol kandidatas pasirinks savo kelią: ekonomika atsigauna ir jūs negalite dvejoti, kitaip jūsų konkurentai išsisuks.

Prieš pradėdami pokalbį su kandidatu į rinkodaros direktoriaus pareigas, turėtumėte atsakyti į kelis pagrindinius klausimus: „Ką turėtų daryti specialistas?“, „Už kokias užduotis jis bus atsakingas?“, „Kokios yra rinkodaros direktoriaus pareigos?“. Atsakymai į šiuos klausimus gali skirtis priklausomai nuo veiklos srities, įmonės specifikos, tačiau galite nuspręsti, kokius pagrindinius įgūdžius jūsų įmonėje turėtų turėti tinkamas rinkodaros direktorius.

Pirmasis. Gebėjimas valdyti įmonės rinkodaros skyrių. Būtent - valdymo įgūdžiai, įskaitant personalą. Jūs turite suprasti, ar specialistas sugeba su tuo susidoroti. Paprastai tai galima suprasti jau nuo pirmųjų bendravimo minučių.

Antrasis. Reikia glaudaus darbo su tiksliniais auditoriais, įskaitant klientus, žurnalistus ir verslo partnerius. Vadinasi, jis turėtų būti sau kaip asmuo (visų pirma) ir specialistas. Jei galėtum jam patikti, tada jis galėtų sutvarkyti visa kita.

Trečioji. Pretendentas į rinkodaros direktoriaus pareigas bus atsakingas už įmonės rinkodaros biudžetą. Todėl bent jau per pokalbį reikia paklausti apie biudžetų, su kuriais jis turėjo dirbti anksčiau, dydį. Jei specialistas anksčiau dirbo su milijonais biudžetų, vargu ar jis domėsis tūkstančių dolerių biudžetais. Būtina su kandidatu aptarti rinkodaros biudžeto klausimus (kaip planuojamas biudžetas, koks jo dydis, kas sudaro).

Ketvirtasis. Specialistas turėtų žinoti ir gerai pritaikyti rinkodaros priemones, naudojamas jūsų segmente.

Kandidatui labai svarbu turėti patirties jums reikalingoje pramonėje. Tačiau šis reikalavimas nėra toks svarbus, kad būtų galima atsisakyti tikrai vertingo ir perspektyvaus specialisto, turinčio kitokios patirties. Juk tikras profesionalas teorijoje vis tiek pristato savo būsimas užduotis. Antra, jei potencialus rinkodaros direktorius valdys jūsų įmonėje specialistus, kurie gerai išmano jų darbą, tada rimtų problemų nebus dėl menkų žinių apie tam tikros pramonės specifiką. Trečia, toks pasirinkimas yra naudingas tuo, kad darbuotojas nėra aklas, todėl gali pasiūlyti įmonei svarbių naujų idėjų.

Ar rinkodaros direktoriui reikalingas specializuotas rinkodaros išsilavinimas? Manau, kad šis reikalavimas yra pageidautinas, bet neprivalomas. Praktinė patirtis yra daug svarbesnė nei teorija ir išsilavinimas.

Penkta. Gali reikėti specialisto, kuris sugebėtų įtakoti finansinio plano įgyvendinimą ir tolesnę įmonės plėtrą. Remiantis mano turima informacija, 90% kompanijų rinkodaros vadovai yra atsakingi tik už reklamavimą, geriausiu atveju - už pardavimų palaikymą. Tik nedaugelis firmų turi rinkodaros direktorių, kurie nustato jų strategiją, produktų ir kainų politiką bei produktų platinimo politiką.

Jei tikitės, kad rinkodaros direktorius užsiims tik pardavimų palaikymu - tai visiškai normalu. Galite lengvai pasitelkti reikiamą specialistą. Bet jei pervertinate juostą ir tikitės iš jo taip pat rekomendacijų dėl įtakos pardavimams, kainodarai, gaminio politikai ir strategijoms, apie tai turite diskutuoti nuo pat pradžių, kartu suteikdami specialistui reikiamus išteklius ir autoritetą savo darbe.

Rinkodaros direktorius turėtų sugebėti išspręsti įvairias kylančias problemas. Kadangi rinkodara bet kokiu atveju susijusi su daugybe problemų, skirtingo sudėtingumo ir masto.

Generalinis direktorius sako

Julija Ivančenko,Generalinis rinkodaros komunikacijos agentūros „Drive“ direktorius, Maskva

Rinkodaros skyrius yra pagrindinis padalinys daugumoje kompanijų, veikiančių nemonopolizuotose rinkose. Daugeliu atžvilgių įmonės plėtros tempas priklauso nuo rinkodaros politikos. Todėl rinkodaros direktorius laikomas vienu pagrindinių vadybininkų - todėl atitinkamai keliami reikalavimai.

Idealiam rinkodaros direktoriui reikia šių įgūdžių ir savybių.

Žmonių psichologijos supratimas.

Analitinė mąstysena.

Finansų išmanymas - palyginti rezultatus ir sąnaudas jiems pasiekti.

Noras išmokti novatoriškų metodų.

Puikūs laiko valdymo įgūdžiai, nes verslas dažnai neleidžia atidėti.

Valdymo įgūdžiai - sudaryti sėkmingą komandą įmonėje ar už jos ribų (kai tam tikram darbui pasitelkiami išorės rangovai), motyvuojant darbuotojus siekti savo tikslų, kurie kartais pasirodo esą ypač ambicingi.

Patirtis įvairiose pramonės šakose.

Suprasti skirtingų padalinių santykius įmonės darbe.

Pasakoja praktikas

Oksana Moroz,

Rinkodaros srityje mūsų įmonė visada turėjo keletą produktų linijų, iš kurių kiekviena buvo pavaldi verslo linijos vadovui.

Dabar mes reorganizavome ir sujungėme šiuos departamentus į skyrių, kuriam vadovauja rinkodaros direktorius. Atitinkamai pasikeitė ir įgūdžiai, kurių reikalauja kandidatas į šias pareigas.

Verslo linijos vadovui užtenka sistemingo požiūrio ir praktinės rinkos analizės, asortimento matricos sudarymo, kainų nustatymo, produktų ir finansų planavimo, mokymų organizavimo ir derybų su tiekėjais patirties.

Reikalavimai kandidatui į rinkodaros direktoriaus pareigas yra daug platesni. Be visų aukščiau išvardytų dalykų, ji turėtų turėti:

labiau išplėtoti vadybos, bendravimo ir derybų įgūdžiai;

strateginio planavimo įgūdžiai;

patirtis kuriant ir įgyvendinant rinkodaros strategiją mūsų ar susijusiose rinkose;

lankstumas, galimybė pasiūlyti keletą profesinių problemų sprendimo variantų;

laisvos anglų kalbos žinios (kadangi dalis mūsų partnerių yra anglakalbiai).

Be to, dabar mes kreipiame dėmesį tik į specialistus, kurie bent trejus metus sėkmingai dirba įmonės rinkodaros direktoriaus pareigose: mūsų įmonėje vertinamas ilgalaikis bendradarbiavimas.

Darbo rinkodaros direktoriaus pareigos

Įmonės rinkodaros politikos plėtojimas, pagrįstas produktų vartotojų savybių analize, prekių ar paslaugų paklausos prognozavimu, konkurentų gaminių techninėmis ar kitomis vartotojų savybėmis.
Užtikrinti jos skyriaus dalyvavimą formuojant esamus ir ateities gaminių gamybos ir pardavimo planus, taip pat nustatant naujus vartotojus ir rinkas.
Visų funkcinių padalinių darbo, skirto komercinei ir ekonominei informacijai analizuoti ir rinkti, koordinavimas, sukuriant duomenų banką produktų rinkodarai (informacija apie gamybos sutartis, tiekimo prašymus, rinkos pajėgumą, atsargų prieinamumą ir kt.).
Organizuojamas vartotojų nuomonės apie jų įmonės gaminius tyrimas ir analizuojama, kaip tai daro įtaką gaminių rinkodarai. Jis taip pat turėtų užsiimti idėjų ir pasiūlymų, skirtų produktų kokybei ir konkurencingumui gerinti, rengimu.
Laiku pašalintų nustatytų trūkumų, nurodytų vartotojų pretenzijose ir skunduose, stebėjimas. Taip pat turėtų būti skatinamas tinkamas vartotojų požiūris į produktus.
Organizuojamas reklamos renginių strategijos rengimas žiniasklaidoje, taip pat naudojant lengvą, lauko, pašto, elektroninę transporto reklamą, dalyvaujant mugėse, pramonės parodose, prekybos parodose ir kituose renginiuose, siekiant informuoti vartotojus ir išplėsti rinką.
Pasiūlymų, kaip sukurti prekės ženklo firminį identitetą ir reklaminių gaminių dizainą, rengimas.
Metodinis prekiautojo paslaugos valdymas, pateikiant visą reikalingą reklaminę ir techninę dokumentaciją.
Dalyvavimas kuriant pasiūlymus ir rekomendacijas kartu su kitais departamentais, siekiant pagerinti ekonomines, technines ir kitas produkto savybes, kad būtų galima skatinti pardavimą ir padaryti jį patrauklesnį tikslinei auditorijai.
Gaminių remonto ir garantinio aptarnavimo centrų valdymas, rengiant pasiūlymus techniškai patikimo planavimo ir atsarginių dalių gamybos klausimais.
Vadovaukite savo skyriaus darbuotojams.
Tinkamo produktų laikymo, naudojimo ir gabenimo kontrolė.

Rinkodaros direktorius taip pat turi suprasti „pelno“ sąvoką daug plačiau, nei ją apibrėžia. Galų gale, problemos su pinigų srautais, pardavimo pelnu, investicijų grąža, grynąja dabartine verte, turto apyvarta ir kitais panašiais parametrais gali sukelti kritinę situaciją, jei dėl kokių nors priežasčių naudosite šias lėšas. Todėl rinkodaros direktorius būtinai turi gerai išmanyti rinkų ir prekių portfelių svarbą bei vykdomą politiką.

Pasakoja praktikas

Oksana Moroz HR direktorius, Prekybos dizainas, Maskva

Mūsų rinkodaros įmonė visada turėjo keletą produktų linijų. Kiekvienas iš jų dirbo vadovaujant tam tikram verslo srities vadovui. Po reorganizacijos šie skyriai buvo sujungti į skyrių, kuriam vadovauja marketingo direktorius. Todėl pasikeitė ir įgūdžiai, kuriuos kandidatas į tam tikras pareigas eina.

Verslo srities vadovas turi pakankamai praktinės patirties rinkos analizės srityje, sistemingo požiūrio, kainų nustatymo patirties, asortimento matricos formavimo, finansų ir produktų planavimo, derybų su tiekėjais ir mokymo organizavimo. Tačiau rinkodaros direktoriui jau yra keliami platesni reikalavimai. Be visa ko, jis taip pat turi:

strateginio planavimo įgūdžiai;

labiau išplėtoti bendravimo, derybų ir vadybos įgūdžiai;

lankstumas, galimybė pasiūlyti įvairius būdus, kaip išspręsti savo profesines problemas;

patirtis kuriant ir įgyvendinant rinkodaros strategijas šioje ar susijusiose;

laisvai kalba angliškai (dažnai dirba su užsienio partneriais).

Mūsų įmonė taip pat atkreipia dėmesį į specialistus, turinčius sėkmingą bent 3 metų rinkodaros direktoriaus patirtį įmonėje - visada vertiname ilgalaikį bendradarbiavimą.

Kokią algą mokėti geram rinkodaros direktoriui

Kai kuriuos skaitytojus šis atsakymas gali nustebinti, tačiau Rusijos įmonėse pardavimo direktoriams gali būti pasiūlyti žymiai didesni atlyginimai, palyginti su panašiomis pareigomis užsienio įmonės atstovybėje arba dirbant bendroje įmonėje (jei ne emigrantas). Tačiau panaši situacija iš tikrųjų pastebima rinkoje - juk Rusijos įmonių vadovybė bando privilioti patyrusius ir kvalifikuotus užsienio kompanijų specialistus.

Gerų rinkodaros direktorių atlyginimai skiriasi dideliu diapazonu - 3–12 tūkstančių dolerių. Atlyginimą lemia atsakomybė, specialistų kvalifikacija, organizacijos dydis ir reikiamų užduočių kiekis.

Todėl specialistui reikia įvairių įgūdžių - įskaitant reklamos vadybininko, prekės ženklo vadovo ir panašius įgūdžius.

Dėl rinkodaros direktorių paklausos (paklausa darbo rinkoje)

Šiandien ne tik užsienio, bet ir šalies įmonės galvoja apie rinkodaros direktoriaus poreikį savo darbuotojams. Tuo pačiu metu jie yra paklausūs net netikėčiausiose veiklos srityse, įskaitant sporto ir žaidimų verslą.

OFICIALIOS INSTRUKCIJOS
RINKODAROS ORGANIZACIJOS GENERALINIS DIREKTORIUS

Organizacijos, kurią PATVIRTINU, pavadinimas

OFICIALUS pareigybės pavadinimas
INSTRUKCIJA organizacijos vadovui

N ___________ Parašo iššifravimas
parašai
Vieta Data

BENDRAI ĮSIPAREIGOJIMUI
ORGANIZACIJOS DIREKTORIAI
RINKOJE

I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Generalinio direktoriaus pavaduotojas rinkodarai vadovauja ir užtikrina koordinuotą padalinių, susijusių su organizacijos veikla rinkoje, darbą.
1.2. Generalinio direktoriaus pavaduotojas rinkodarai tiesiogiai teikia rinkodaros tarnybą (skyrių) ir rinkodaros tarnybą (departamentą).
1.3. Generalinio direktoriaus pavaduotoją rinkodarai nustatyta tvarka skiria ir atleidžia organizacijos generalinis direktorius.
1.4. Generalinio direktoriaus pavaduotojas rinkodarai turi turėti aukštąjį ekonominį, inžinerinį, ekonominį, techninį ar teisinį išsilavinimą ir ne mažiau kaip penkerių metų patirtį aukštose pareigose.
1.5. Generalinio direktoriaus pavaduotojas rinkodarai vadovaujasi galiojančiais Baltarusijos Respublikos įstatymais, norminiais dokumentais, organizacijos generalinio direktoriaus įsakymais, nuostatomis dėl rinkodaros ir pardavimo paslaugų (padalinių) bei šiomis instrukcijomis.

II. FUNKCIJOS

2.1. Ilgalaikių, vidutinės trukmės, trumpalaikių elgsenos rinkoje strategijų kūrimas ir valdymas, taktinių priemonių ir jas palaikančių procedūrų valdymas.
2.2. Pirkimų, gamybos ir (ar) pardavimo koordinavimas ir orientavimas siekiant patenkinti vartotojų reikalavimus prekėms (paslaugoms), kuriuos teikia organizacija, rinkodaros tyrimų organizavimas, rinkos situacijos stebėjimas ir diagnostika.
2.3. Inovatyvių prekių (paslaugų) plėtros organizavimas, jų diegimo gamyboje valdymas ir būtini pirkimai.
2.4. Prekių (paslaugų) tiekimo planų įgyvendinimo užtikrinimas pagal sudarytas sutartis.
2.5. Organizacijos paskirstymo sistemos organizavimas ir valdymas, prekiautojų (atstovų) tinklo sukūrimo valdymas arba patekimas į esamus platinimo (burbuliavimo) tinklus rinkoje.
2.6. Organizacijos gabenimo sistemos organizavimas ir valdymas, pagamintos įrangos garantinės ir pogarantinės priežiūros paslaugų centrų organizavimo valdymas.
2.7. Reklamos ir informacinės reklamos prekių (paslaugų) rinkoje planavimas ir įgyvendinimas.
2,8. Pirkimų (galutinio vartotojo lygiu) ir pardavimų (pardavimų ir pardavimo personalo lygiu) skatinimo programų organizavimas.
2.9. Organizacijos kainų politikos įgyvendinimas.
2.10. Laikaus prekių tiekimo (paslaugų teikimo) sutarčių rengimo ir sudarymo organizavimas ir kontrolė.

3. OFICIALI ATSAKOMYBĖ

3.1. Organizacijos produkto (inovacijų) politikos įgyvendinimo valdymas
3.1.1. Organizacijos pavaldžių padalinių dalyvavimo rengiant ilgalaikius ir metinius gamybos planus, medžiagų ir techninį tiekimą organizavimas, gerinant pagamintų ir naujų gaminių kokybę ir konkurencingumą organizavimas.
3.1.2. Informacijos apie rinkos sąlygas, išsivysčiusias pasaulinės prekių (paslaugų) gamybos tendencijas rinkimo, sisteminimo, apdorojimo ir analizės koordinavimas atsižvelgiant į organizacijos profilį, pristatomų prekių (teikiamų paslaugų) atitikties pirkėjų (klientų) poreikiams lygis.
3.1.3. Naujų ir tiekiamų prekių (teikiamų paslaugų) efektyvios paklausos prognozavimo darbo valdymas, nustatant rinkos pajėgumo vertes, jos absoliutų ir esamą potencialą įvairiais kainų lygiais.
3.1.4. Tiekiamų prekių, teikiamų paslaugų paklausos, produktų savybių tyrimų tyrimai ir informacijos apie klientų (vartotojų) pasitenkinimą rinkimas, remiantis apdorotų ir pagamintų įrenginių poreikių apdorojimu, statistinių ataskaitų duomenimis, telefoninėmis apklausomis, asmeniniais interviu ir klausimynais.
3.1.5. Organizacijos gaminių konkurencingumo įvertinimas, jos vartotojų savybių, gamybos ir paskirstymo išlaidų, kainos ir pardavimo rodiklių palyginimas su konkurencinių analogų, įskaitant užsienio produktus, duomenimis; rekomendacijų, kaip patobulinti gaminių dizainą, perdirbimą ar polistilinimą, rengimas.
3.1.6. Informacinių duomenų bazių apie papildymus (papildomas prekes, privalomus priedus, atsargines dalis, susijusias paslaugas), pakaitalus (pakeičiančius prekes ir paslaugas), šalutinius produktus ir kitas prekes (paslaugas), konkurentų pateiktas rinkai, kūrimo ir veikimo organizavimas.
3.1.7. Prekių (paslaugų) tiekimo, jų gamybos, atsargų ir reikalingos dokumentacijos statistinių duomenų banko organizavimas ir sukūrimas, skundų ir iš vartotojų gautų skundų analizė, prekių pritaikymo konkretiems vartotojų poreikiams kontrolė.
3.1.8. Prižiūrimas techniniu ir ekonominiu požiūriu pagrįstų atsarginių dalių gamybos apimties ir nomenklatūros planavimo planavimo darbas, rengiami projektavimo skyriaus pasiūlymai, siekiant užtikrinti modulinį gaminių dizainą, skirtą greitai pakeisti sugedusius ar nekokybiškus komponentus (modulius).
3.1.9. Pasiūlymų išplėsti eksportuojamų prekių (paslaugų) asortimentą parengimas, rekomendacijos gamybos planui (pirkimai) dėl nomenklatūros ir kiekio remiantis rinkos sąlygų ir konkrečių prekių (paslaugų) rūšių paklausos analize.
3.1.10. Pasiūlymų ir rekomendacijų, skirtų organizacijos vadovybei ir departamentams, paruošimas ir apibendrinimas, norint sukurti iš esmės naują produktą, pakeisti pagamintų ir naujų gaminių savybes, dizainą ir gamybos technologiją, siekiant pagerinti jo vartojimo savybes, atsižvelgiant į vartotojų (vartotojų) poreikius ir pažangius pramonės (ekonomikos sektoriaus) pasiekimus.
3.1.11. Prekių (paslaugų), kurių pardavimai nėra pakankami, rūšių nustatymas ir priežasčių nustatymas (rinkos prisotinimas, mažėjanti paklausa, vartotojų skonio pokyčiai, sumažėjęs klientų mokumas ir tt).
3.1.12. Sprendimų dėl pašalinimo iš gamybos inicijavimas, pašalinimas iš asortimento prekių (paslaugų), kurios rinkoje nėra paklausios.

3.2. Organizacijos rinkodaros strategijos įgyvendinimo valdymas
3.2.1. Organizacijos pavaldžių padalinių dalyvavimo rengiant prekių (paslaugų) pardavimo ilgalaikius ir metinius planus, gatavos produkcijos saugojimo, gabenimo ir gabenimo planų rengimą organizavimas.
3.2.2. Organizacijos pardavimų ir rinkodaros veiklos valdymas, pagrįstas parengtomis trumpalaikėmis, vidutinės ir ilgalaikės rinkodaros strategijomis, atsižvelgiant į rinkos poreikius, pajėgumų dydį ir pardavimo potencialą, galimybes patekti į naujus segmentus ir rinkos nišas.
3.2.3. Suteikiama galimybė įsigyti prekių (užsakyti paslaugas) tiesiogiai iš gamybos, iš sandėlio, įmonės parduotuvėje arba naudojantis telekomunikacijų priemonėmis (telefonu, faksu, internetu, el. Paštu).
3.2.4. Mobiliosios prekybos transporto priemonėmis (automobilių parduotuvė, priekabų kioskas, autobusų parduotuvė) tikslingumo įvertinimas ir organizavimas.
3.2.5. Prekių (paslaugų) pirkėjui (klientui) tikslingumo įvertinimas ir organizavimas naudojantis stacionariomis prekybos vietomis (užsakymų centrais), esančiomis potencialių pirkėjų (klientų) įdarbinimo vietose.
3.2.6. Laiku paruošti ir operatyviai sudaryti prekių tiekimo (paslaugų teikimo) sutartis, numatant galimybę pramoniniu būdu pristatyti prekes per sistemą „tiksliai laiku“.
3.2.7. Dvigubo sandėlio pažymėjimų (orderių) išdavimo pramonės gaminių partijai įvertinimas, išankstiniai ir pasirinkimo sandoriai dėl prekių tiekimo ir galimybės prekiauti su jais biržoje.
3.2.8. Organizacijos pardavimo sistemos, įskaitant platinimo ir paskirstymo tinklus, organizavimas ir priežiūra.
3.2.9. Skirstomojo tinklo koordinavimas ir kontrolė, įskaitant prekių pristatymo (paslaugų teikimo) užtikrinimą vartotojams pagal sutarčių sąlygas, įskaitant prekių komplektavimo ir būklės paruošimą pagal specifikaciją.
3.2.10. Prekybininkų (atstovų) tinklo organizavimas, visos reikalingos dokumentacijos, reklaminės medžiagos ir derybų instrukcijų tvarkymas ir pateikimas.
3.2.11. Esamų paskirstymo tinklų galimybių ir įdiegimo įvertinimas, darbas su komisijos nariais ir gubernatoriais, franšizės organizacijomis regionuose.
3.2.12. Specialių sutarčių su geriausiu prekių pateikimu pardavimo vietose sudarymas; vartotojų instruktažo tiesiogiai pardavimo vietose kontrolė, suteikiant galimybę savitarnai, produktų peržiūrai ir testavimui.
3.2.13. Prekių ženklo ar prekės ženklo logotipo pritvirtinimo ant gaminių kūno dalių kontrolė.
3.2.14. Remiantis reguliaria didmeninės ir mažmeninės prekybos rezultatų analize, parinkti optimaliausi organizacijos produktų paskirstymo kanalai atsižvelgiant į erdvės ir laiko savybes, kainą ir techninę įrangą.
3.2.15. Visą parą veikiančios (dispečerinės, elektroninės) sistemos organizavimas užsakymams priimti arba pristatyti į darbo vietas, dirbančias visą parą.
3.2.16. Gatavos produkcijos gabenimo organizavimas, planavimas ir kontrolė; gatavo gaminių likučių, jų rūšiavimo, pakavimo, konservavimo, pakavimo ir gabenimo vartotojams standartų laikymosi užtikrinimas, taip pat produkto pateikimas prieš pat pardavimą.
3.2.17. Skirstomojo tinklo, įskaitant techninės priežiūros, garantinio ir pogarantinio remonto paslaugų centrų, darbo koordinavimas, užtikrinant, kad atsarginės dalys būtų laiku pristatytos į aptarnavimo centrus.
3.2.18. Sistemos, skirtos greitai pakeisti sugedusias prekes ar vienetus, kurie sugenda dėl vartotojo kaltės, pakeitimo organizavimas; brigadų verslo kelionių organizavimas taisant įrangą, kurios garantiniu laikotarpiu sugedo, aprūpindamas jas atsarginėmis dalimis ir remontui reikalingomis medžiagomis.
3.2.19. Remonto, techninės priežiūros lygio ir jo įtakos gaminių prekybai kontrolės organizavimas; platinimo tinklo pasirengimo parduoti, areštuoti ar pakeisti sudėtinius produktus atskirus elementus užtikrinimas.
3.2.20. Rekomendacijų, kaip patobulinti gaminio pakuotes, tobulinimas, numatant galimybę vartotojui pakartotinai naudoti produktą, taip pat ir kitiems tikslams.
3.2.21. Reguliarus bendras platinimo ir paskirstymo tinklų efektyvumo vertinimas.

3.3. Organizacijos komunikacijos (reklaminės ir informacinės) strategijos įgyvendinimo valdymas
3.3.1. Organizacijos pavaldžių padalinių dalyvavimo rengiant ilgalaikius ir metinius finansinius planus teikiant reklamą ir informacinę paramą rinkos skatinimui organizavimas.
3.3.2. Pasiūlymų, kaip formuoti ir prižiūrėti įmonės korporatyvinį identitetą, rengimas.
3.3.3. Laiku paruošti, reguliariai atnaujinti ir platinti organizacijos reklaminę ir informacinę medžiagą.
3.3.4. Reguliaraus tiesioginio reklaminės medžiagos (tiesioginio pašto) siuntimo ir informacijos siuntimo el. Paštu organizavimas.
3.3.5. Medijų planavimo ir reklamos žiniasklaidoje darbo organizavimas.
3.3.6. Reklamos organizavimas žinynuose, specialiuose ir universaliuose prekybos kataloguose.
3.3.7. Lauko ir tranzito reklamos, stacionarių ir mobilių vitrinų, darbo ir prekių demonstravimo prekybos vietose organizavimas.
3.3.8. Asmeninio (asmeninio ir telefono) pardavimo sistemos organizavimas.
3.3.9. Galimybių įvertinimas ir nemokamo produktų pavyzdžių paskirstymo kiekvienam mėginiui organizavimas.
3.3.10. Reklaminių renginių, akcijų, konkursų ir loterijų planavimo ir organizavimo organizavimas, siekiant skatinti pirkimą ir pardavimą, pakuotės rinkai, paslaugų kupolai su nuolaida, nuolatiniai kuponai, kuponai ir kt.
3.3.11. Reklaminių renginių, kurių tikslas - pagerinti viešuosius ryšius ir pagerinti įmonės įvaizdį, prekės ženklą, organizavimas, pritraukti garsius žmones (profesionalus, politikus, sportininkus, menininkus) dalyvauti šiuose renginiuose.
3.3.12. Organizacijos ryšių su vartotojais (tiesioginių ar per tarpininkų) užmezgimo ir palaikymo kontrolė, reguliarūs prekių vartotojų ir paslaugų klientų apklausos ir apklausos.
3.3.13. Informacijos apie naujas vartotojų savybes teikimo potencialiems prekių pirkėjams (paslaugų klientams) koordinavimas ir kontrolė.
3.3.14 Reklamos internete organizavimas naudojant reklamjuostes, šlamštą, svetaines.
3.3.15. Reklamos modulių talpinimo specializuotose duomenų bazėse, telefonų kataloguose ir kitose telemarketingo sistemose organizavimas.
3.3.16. Faktinės reklamos į diskelius, kompaktinius diskus ir kitas atskiras reklamos laikmenas projektavimo ir platinimo organizavimas.
3.3.17. Aktyvaus, reaktyvaus, aktyvaus, interaktyvaus ir simbiotinio (bendro) organizacijos dalyvavimo nacionalinėse ir tarptautinėse parodose, pardavimuose, mugėse, salonuose, prekybos centruose, mainuose, aukcionuose, konferencijose, seminaruose, verslo susitikimuose ir kituose panašiuose renginiuose užtikrinimas.

3.4. Organizacijos kainų politikos valdymas
3.4.1. Organizacijos pavaldžių padalinių dalyvavimo rengiant ilgalaikius ir metinius finansinius planus organizavimas remiant lanksčias kainų nustatymo programas ir vartotojams patogias mokėjimo formas.
3.4.2. Reguliarus prekių (paslaugų) kainos ir savikainos sumažinimo būdų paieška, įskaitant paskirstymo išlaidų analizę, ekonomiškai nepagrįstų išlaidų nustatymą ir pašalinimą.
3.4.3. Dalyvavimas kartu su ekonominių ir techninių tarnybų vadovais nustatant naujų produktų kainą ir kuriant gamybos išlaidų mažinimo priemones, nustatant galimą ekonominį poveikį vartotojui ir atliekant tinkamus kainų koregavimus.
3.4.4. Dalyvavimas prognozuojant kainų rodiklius rinkoje ir organizacijos pelno dydis parduodant naujus ir masinės gamybos produktus.
3.4.5. Diferencijuotų kainų nustatymo programų organizavimo ir kontrolės įgyvendinimas įvairiuose demografiniuose rinkos segmentuose, atsižvelgiant į produktų modelių diferenciaciją, klientų diferenciaciją, erdvinių ar laiko sąlygų teikimą.
3.4.6. Regioninių kainų nustatymo programų, vykstančių įvairiuose geografiniuose rinkos segmentuose, organizavimas ir kontrolė, apimanti prekių pristatymo išlaidų patvirtinimą patiems, pristatymo tarp vartotojų išlaidų vidurkį, kainų zonavimą, kainų susiejimą su baziniais punktais arba atsižvelgiant į pagrindines pristatymo sąlygas INCOTERMS.
3.4.7. Skatinamųjų kainų nustatymo programų organizavimas ir kontrolė įvairiuose psichografinės rinkos segmentuose, įskaitant pardavimą ypatingomis progomis (Kalėdų atostogos, Naujieji metai, kovo 8 d., Tėvynės gynėjo gynėjas, Miesto diena ir kt.), Neapmokestintas kainas, pozicionavimą nuostolingam lyderiui, spontaniškas nuolaidas. tiesiogiai siūlymo metu.
3.4.8. Nuolaidų programų, įskaitant nuolaidas (pirkimo ar užsakymo apimčiai), dekoracijas (išankstiniam mokėjimui ar nestandartinio pirkimo įsigijimui), nuolaidų (tarpininkui ar pirkėjui atliekant tam tikras rinkodaros funkcijas), lengvatų (produktų ne sezono įsigijimui), organizavimas ir kontrolė. ), įskaito nuolaidas (pagal pardavėjui perduotų panaudotų prekių likutinės vertės vertę).
3.4.9. Kainų nustatymo programų organizavimas ir stebėjimas produktų asortimente, atsižvelgiant į įvairių prekių modelių, pakaitalų, papildomų prekių, šalutinių produktų kainas.
3.4.10. Naujoviškų modelių, apimančių rinką, kainų nustatymo programų organizavimas ir kontrolė.

3.5. Organizacijos, kaip visos rinkodaros komplekso, valdymas
3.5.1. Strateginių rinkodaros planų kūrimas 3–5 metams.
3.5.2. 1-2 metų veiklos rinkodaros planų kūrimo ir įgyvendinimo organizavimas.
3.5.3. Visų organizacijos padalinių veiksmų koordinavimas ir koordinavimas kuriant ir įgyvendinant bendrą rinkodaros politiką.
3.5.4. Dalyvavimas kartu su organizacijos techninių skyrių vadovais rengiant rekomendacijas, kaip pagerinti produkcijos ir paslaugų kokybę, tobulinti remontą ir priežiūrą, koreguoti techninių charakteristikų aprašymą reklaminėje ir informacinėje medžiagoje, mažinti gamybos sąnaudas.
3.5.5. Organizacijos padalinių darbo koordinavimas siekiant padidinti produktų patikimumą ir ilgaamžiškumą, pagerinti techninį remontą, garantinį aptarnavimą ir garantinį aptarnavimą.
3.5.6. Gamybos pradėjimo ir produktų pristatymo planų suderinimas su organizacijos gamybos padaliniais, siekiant gatavus produktus pristatyti laiku ir pagal nomenklatūrą pagal sudarytus susitarimus.
3.5.7. Metinių, ketvirčio ir mėnesio tiekimo planų sudarymo ir stebėjimo organizavimas pagal sudarytas sutartis.
3.5.8. Operatyvių ataskaitų apie tiekimo planų įgyvendinimą, sutartinius įsipareigojimus, visišką pretenzijų ir skundų patenkinimą stebėjimas laiku.
3.5.9. Parengti pasiūlymai pritraukti trečiųjų šalių specializuotas organizacijas, kad būtų išspręstos rinkodaros problemos, tiriama produktų paklausa, prekių pardavimo punktai, organizuojami reklaminiai renginiai, pagrįstos ir derinamos kainos.

Generalinio direktoriaus pavaduotojas organizacijos rinkodarai turi teisę:
4.1. Susipažinkite su organizacijos vadovybės sprendimų, susijusių su skyriaus veikla, projektais.
4.2. Pateikti tobulinimo pasiūlymus organizacijai ir pardavimo (pardavimo) skyriui vadovybės apsvarstyti.
4.3. Pasirašyti ir patvirtinti dokumentus pagal savo kompetenciją.
4.4. Bendrauti su visų organizacijos struktūrinių padalinių vadovais, gauti informaciją ir dokumentus, reikalingus tarnybinėms pareigoms atlikti.
4.5. Pateikite svarstyti organizacijos direktoriui idėjas apie skyriaus darbuotojų paskyrimą, atleidimą, atleidimą iš darbo, pasiūlymus dėl jų paaukštinimo ar nuobaudas.
4.6. Reikalauti organizacijos vadovybės padėti vykdyti savo pareigas ir teises.

V. SANTYKIAI (SANTYKIAI SU BIURU)

5.1. Organizacijos rinkodaros direktoriaus pavaduotojas
pateikia _______________________________________________________.
5.2. Organizacijos rinkodaros direktoriaus pavaduotojas
sąveikauja savo kompetencijos klausimais su
šių organizacijos struktūrinių padalinių darbuotojai:

gauna:

žymi:
___________________________________________________________________;
- nuo _______________________________________________________________:
gauna:
___________________________________________________________________;
žymi:
___________________________________________________________________;

VI. DARBO IR ATSAKOMYBĖS ĮVERTINIMAS

6.1. Organizacijos generalinio direktoriaus pavaduotojo darbą rinkodaros srityje vertina tiesioginis vadovas (kitas pareigūnas).
6.2. Organizacijos generalinio direktoriaus pavaduotojas yra atsakingas už:
6.2.1. Už tarnybinių pareigų, numatytų šiame darbo apraše, nevykdymą (netinkamą vykdymą) tiek, kiek nustato dabartiniai Baltarusijos Respublikos darbo įstatymai.
6.2.2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą - tiek, kiek nustato taikytini Baltarusijos Respublikos administraciniai, baudžiamieji ir civiliniai įstatymai.
6.2.3. Už turtinės žalos padarymą - tiek, kiek nustato dabartiniai Baltarusijos Respublikos darbo, baudžiamieji ir civiliniai įstatymai.

Statinio vadovas _________ _______________________
vienetai (parašas) (parašo iššifravimas)

Susipažino su instrukcija: _________ _______________________
(parašas) (parašo iššifravimas)

_______________________
(data)

Apskritai, per pastaruosius kelerius metus labai išsiplėtė aukščiausių vadovų pareigybių, kuriose vienaip ar kitaip yra marketingo komponentai, sąrašas. Santykių su klientais plėtros, klientų aptarnavimo, klientų aptarnavimo, skaitmeninių technologijų direktorius: Ši įvairovė ne tik atspindi gilesnį verslo plėtros ir klientų pasitenkinimo santykio supratimą, bet taip pat rodo, kad svarbus marketingo vaidmuo stiprinant tai santykiai šiandien tampa vis aiškiau suprantami.

Šis suvokimo pokytis daugiausia susijęs su lūžiais kuriant skaitmenines technologijas. Atsiradus priemonėms ir procesams, pagrįstiems skaitmeninėmis platformomis, reikėjo pakeisti produktų asortimentą ir pardavimo metodus, radikaliai palaikyti tradicinius sąveikos su klientais mechanizmus, užmegzti daugybę naujų paslaugų kanalų, naujų konkurentų ir įmonėms pasidaryti daug sunkiau. baltas triukšmas “.

Visų šių pokyčių įtakoje įgauna pagreitį tokios tendencijos kaip prekių pakeitimas prekėmis, ty produktai ir paslaugos tampa vis beasmeniai. Skaitmeninės technologijos nubloškia ribas tarp pramonės šakų ir tai taikoma net nusistovėjusioms verslo linijoms, siūlančioms „tradicinius“ produktus, pavyzdžiui, telekomunikacijų sektoriui ir draudimui. Tas pats skaidrumas leido drastiškai sutrumpinti bet kokius naujus komercinius pranašumus. „Mes praleidžiame daug laiko gaminio pateikimui į rinką, tačiau turime atsižvelgti į tai, kad išleidę produktą turėsime ne ilgesnį kaip šešių mėnesių pranašumą“, - sako Gary Bookeris, „Dixons Retail“ rinkodaros direktorius. „Ir nors mūsų konkurentai pasivijo mus, jau turėtume pereiti prie kažko kito“.

Visos šios tendencijos sustiprino ir apsunkino rinkodaros direktoriaus vaidmenį. Augimo tempų užtikrinimas rinkoje vis labiau priklauso nuo to, ar diferencijuojami pirkėjai ir stiprinami santykiai su jais. Tai, savo ruožtu, reikalauja ne tik aukšto profesionalumo rinkodaros srityje, bet ir maksimalaus rinkodaros veiklos integravimo į visos organizacijos struktūrą. Tai nėra lengva pasiekti, tačiau žaidimas yra vertas žvakės: kaip rodo naujausias tyrimas, įmonės, turinčios išplėtotą rinkodaros kompetenciją, demonstruoja tokius pajamų augimo tempus, kurie yra du tris kartus didesni nei rinkos vidurkis.

Įvairiuose sektoriuose specifinės rinkodaros direktoriaus funkcijos, be abejo, nėra vienodos, tačiau mes nustatėme tris svarbias užduotis, kurias šiuo metu turi išspręsti visi be išimties vadovai.

Remdamiesi patikimais duomenimis, analizuokite situaciją ir padarykite išvadas, kad paskatintumėte augimą

Aiškus, prasmingas rinkos sąlygų ir vartotojų sprendimų priėmimo mechanizmų supratimas yra svarbiausias šių dienų rinkodaros direktoriaus uždavinys. „Kai pradedate domėtis, kas tiksliai užduoda„ provokuojančius “klausimus ir imasi kampanijų dėl įvairiausių pokyčių, atsižvelgiant į kliento poreikius“, - sako „Caesars Entertainment“ rinkodaros direktorius Tarikas Šaukatas, „paaiškėja, kad tai yra darbuotojai, kurie yra arčiausiai kliento ir turi patikimiausia informacija. Tai yra, tiesą sakant, tie, kurie kažkaip yra susiję su rinkodara “. 2013 m. McKinsey atliko „DataMatics“ tyrimą apie informacinių technologijų naudojimą klientų duomenims analizuoti. Kaip rodo šio tyrimo rezultatai, toms įmonėms, kurios aktyviai analizuoja informaciją apie klientus ir vartotojų elgesį, vidutiniškai dvigubai daugiau galimybių parodyti didesnį nei vidutinė rinkos pelną, palyginti su įmonėmis, kurios tokiai analizei nekreipia pakankamai dėmesio. Be to, pirmąją iš šių įmonių visais kliento gyvenimo ciklo etapais lenkia antroji; jie devynis kartus labiau linkę užtikrinti maksimalų klientų lojalumo lygį ir 23 kartus labiau pranoksta mažiau analitinius žaidėjus naujų klientų įsigijimo atžvilgiu. Tačiau norint pasiekti tokius rezultatus, reikia apdoroti informacijos kalnus, kad būtų galima atrasti ir susisteminti informaciją, į kurią nekreipė dėmesio kiti, ir tada suformuoti organizacinius įgūdžius, leidžiančius greitai ir efektyviai naudoti šią informaciją norint išsiveržti į priekį rinkoje augimo prasme.

Pavyzdžiui, didelėje viešbučių verslo įmonėje rinkodaros direktorius gali naudoti analitinius metodus, norėdamas ne tik išsiaiškinti, kurie objektai ar objektų kategorijos savaitgalį buvo didesnės ar mažesnės paklausos, bet ir stebėti, kokią dinamiką parodė pagrindiniai klientų segmentai. . Jei duomenys rodo, kad pelningi „savaitgalio turistai“ sutrumpino viešnagę viešbučiuose vidutiniškai, rinkodaros specialistai gali sukurti atitinkamus patrauklius pasiūlymus, įskaitant įvairius bonusus, pavyzdžiui, galimybę išsiregistruoti po išsiregistravimo valandos ar tam tikras nemokamas paslaugas, kad pakeistų vartotojų elgesį į norimą. pusėje ir užkirsti kelią pajamų mažinimui.

Išsamiai išnagrinėjus tokius duomenis, galima padidinti investicijų į rinkodarą grąžą 10–20% ir užtikrinti vidutinį pelno augimą 14%. Tačiau tik 30% įmonių mano, kad jie pakankamai gerai žino savo klientų poreikius, kad suprastų, kokia veikla gali suteikti augimą.

Kaip padidinti rinkodaros ir pardavimo funkcijų efektyvumą: rekomendacijos generaliniam direktoriui

Padarykite rinkodaros direktorių vyresniuoju vadovu.Šis praktinis požiūris leidžia ne tik atsižvelgti į klientų nuomonę atliekant pagrindines planavimo procedūras, bet ir pateikti rinkodaros direktoriui holistinę visko, kas vyksta įmonėje, apžvalgą. Kviesdamas rinkodaros vadovus į aktyvius lyderystės susitikimus, „Caesars Entertainment“ generalinis direktorius Gary Lovemanas visiems kitiems parodė, kad rinkodarą jis laiko viena pagrindinių verslo varomųjų jėgų. Todėl rinkodaros specialistai užsiima ekonominės veiklos analize, strateginiu planavimu ir net finansine analize.

Padarykite rinkodaros direktorių tiltu tarp departamentų.Priimdami sprendimus klientai vidutiniškai naudojasi šešiais informacijos mainų kanalais. Dažnai šių kanalų kontrolė paskirstoma skirtingiems įmonės padaliniams. Ši žingsnių seka (vadinamasis „sąveikos su klientais procesas“) pabrėžia vieną iš svarbiausių uždavinių šiandieniniame verslo pasaulyje: vadovai, atsakingi už prekės ženklo plėtrą, turi derinti įvairių organizacijos funkcinių sričių pastangas, kad nuosekliai ir nuosekliai teiktų vieno lygio kokybišką klientų aptarnavimą. Jei įmonei pavyks pastebimai pagerinti bendravimą su klientais, ji turės galimybę padidinti pajamų augimą 10–15 proc., O klientų aptarnavimo išlaidas sumažinti 15–20 proc. Debora di Sanzo, „Phillips Healthcare“ generalinė direktorė, prižiūrėjo produkto kūrimo procesą nuo koncepcijos iki pateikimo į rinką. Šis procesas apima gamybos padalinius, klientų aptarnavimo skyrių, tyrimų skyrius, klinikinių tyrimų specialistus, pardavimo skyrių, tiekimo grandinės operatorius ir aptarnavimo komandą.

Aktyviai dalyvaukite rinkodaros veikloje. Nemaža dalis generalinio direktoriaus darbo iš tikrųjų yra susijusi su rinkodara, su įmonės populiarinimu rinkoje. Vadovas privalo dalyvauti kuriant rinkodaros strategiją, o ne tik ją paruošti. „Essent“ generalinis direktorius Erwinas van Lathamas asmeniškai dalyvavo atrenkant rinkodaros specialistus ir daugeliu atvejų apklausė kandidatus į aukštas pareigas. „Philips Healthcare“ generalinė direktorė Debora di Sanzo kas antrą savaitę susitinka su rinkodaros direktoriais.

Sukurkite prasmingą rinkodaros paslaugos planą.Daugelis kompanijų turi rinkodaros planą, tačiau nuostabu, kaip retai vadovai turi pačios rinkodaros paslaugos darbo planą. Gerai parengtame rinkodaros skyriaus darbo plane išsamiai aprašoma, ką rinkodaros specialistai padarys siekdami įmonės verslo tikslų. Be to, rinkodaros planas turi būti aiškiai suderintas su organizacijos verslo planu ir veiklos planu, kad, pavyzdžiui, gamybos padaliniai būtų pasirengę užtikrinti papildomų produktų partijų išleidimą pagal numatytas rinkodaros tarnybos pardavimo skatinimo priemones arba kad pardavimo darbuotojai būtų įdarbinami ir apmokomi. prieš išleidžiant naujus produktus.

Užmegzkite tiesioginį ryšį tarp jūsų (generalinio direktoriaus) ir klientų.Rinkodaros direktorius visiems kitiems organizacijos darbuotojams turi pateikti išsamią informaciją apie klientų elgesį, gautą atlikus kruopštų analitinį darbą ir leidžiant giliau suprasti visus klientų sąveikos aspektus. Į vyresniųjų vadovų veiklos ataskaitas būtina įtraukti pagrindinius veiklos rodiklius, apimančius sąveikos su klientais parametrus, lemiančius tolesnį tobulėjimą. „Ford“ nusprendė sukurti tokį mechanizmą, kuris leistų departamento vadovui dirbti su socialiniais interneto ištekliais tiesiogiai bendrauti su įmonės generaliniu direktoriumi Alanu Mulally. Vieną puikią dieną skyriaus darbuotojai atkreipė dėmesį į šį įrašą „Twitter“: „Apskritai aš renkuosi„ Volkswagen “ir„ Audi “, bet dabar vairuoju šį naują automobilį -„ Edge Sport “ir, manau, kad jis yra šaunus“. Skyriaus vedėjas, dirbantis su socialiniais interneto šaltiniais, įrašo autoriaus paprašė atsiųsti savo telefono numerį. Iškart po to, kai vairuotojas dar bandė važiuoti, „Ford“ generalinis direktorius jam paskambino ir padėkojo už susidomėjimą „Edge Sport“ modeliu.

Suteikite rinkodaros direktoriui daugiau įgaliojimų efektyviai kontroliuoti verslo procesus visoje organizacijoje. Kitas aiškus sėkmingos skirtingų funkcinių sričių sąveikos pavyzdys yra rinkodaros veiklos organizavimas „Starwood Hotels & Resorts Group“. Ši grupė pasiryžo kurti idealius klientų aptarnavimo modelius visiems savo prekių ženklams - nuo Šv. Registruokitės prie „Sheraton“ keturių taškų - ir visų sąveikos taškų - nuo durų viešbučio fojė iki socialinių interneto šaltinių. „Starwood“ darbuotojams pavyko pastebimai padidinti „kliento piniginės dalies“ rodiklius dėl šių rezultatų: suderinti klientų aptarnavimo standartai įvairiuose viešbučių tinkluose, po kurių seka visos paslaugos, atsakomybės paskirstymas už atskirų skyrių sąveikos taškų kontrolę tarp skyrių, individualaus požiūrio į grupės svetainės turinį įgyvendinimas. adresų sąrašo turinį, o svarbiausia - pripažinimą, kad jie atsakingi už rezultatą.

Norint visapusiškai dalyvauti kuriant įmonės verslo strategiją, rinkodaros direktorius turi sugebėti transformuoti išvadas apie klientų elgesį tokia forma, kuri būtų suprantama ir informatyvi vyresniajai vadovybei. Debora di Sanzo, „Philips Healthcare“ generalinė direktorė, kadaise ėjo rinkodaros direktorės pareigas. Ji žinojo, kad norint įgyti veiksmingą įtaką kuriant ir įgyvendinant strategiją, reikia įgyti bendrovės vadovo ir narių pasitikėjimą. „Norėdami įgyti tokį pasitikėjimą, - sako ji, - turite išdėstyti savo poziciją įtikinamai ir autoritetingai, remdamiesi faktais. O geriausia, jei jūsų rinkodaros planai užtikrins investicijų grąžą “. Remiantis patikimais duomenimis, remiantis analitinėmis išvadomis dėl klientų bazės, rinkodaros direktorius tiesiog gali veikti tokiu būdu.

Kurti optimalias strategijas ir procesus įmonės plėtros koncepcijai įgyvendinti daugiakanalėje klientų aptarnavimo sistemoje

Šiais laikais tapo labai madinga kalbėti apie tai, kaip dabar sunku užsiimti rinkodara. Tačiau tuo pačiu metu daug rečiau keliamas klausimas dėl tų profesinių, įskaitant taktinius įgūdžius, kuriuos turi turėti rinkodaros direktorius, kad galėtų efektyviai atlikti savo darbą. Klientų ir įmonės sąveikos mechanizmai yra sudėtingi, jie apima visą organizacinę struktūrą. Net iš pažiūros paprasti veiksmai, tokie kaip asortimento peržiūra ar produkto pirkimas, dažnai susideda iš kelių žingsnių, kurių kiekvienas paveikia tam tikrą verslo dalį. Klientas turi galimybę prisijungti internete, palyginti gaminius, nuskaityti brūkšninius kodus, atlikti paiešką ir susisiekti su rangovu. Norint užtikrinti nuolat aukštą paslaugų kokybę visais šiais sąveikos su klientu etapais, reikalingas integruotas mąstymas visoje sistemoje ir vienas integruotas požiūris į paslaugų teikimą. Taškiniai sprendimai, susiję atskirai su skambučių centru, parduotuve ar svetaine, nebeveikia daugiakanalėje sistemoje - bet kokiu atveju jie neteikia efektyviausios ir kokybiškiausios paslaugos, kurios dėka galite padidinti pajamas iki 15%, o išlaidas sumažinti - vertė iki 20%.

Bet kurios gerai išvystytos sąveikos struktūros pagrindas yra aiškus klientų poreikių supratimas ir tiesiogiai su klientais dirbančio personalo įgūdžiai. Tai apima darbo eigos schemų sudarymą ir daugeliu atvejų jų optimizavimą, siekiant užtikrinti nenutrūkstamą aukštos kokybės paslaugų teikimą. Siekdamas sistemingai ir sąmoningai suderinti visus šiuos aspektus, rinkodaros direktorius turi vis labiau veikti kaip pagrindinis vadovas, kuris - formaliai ar neformaliai, individualiai ar kartu su kitais vadybininkais - yra finansiškai atsakingas už savo veiklos rezultatus, taigi yra tiesiogiai atsakingas už augimo užtikrinimą. pajamos. Ši praktika, numatanti rezultatų suvokimą pajamų ir išlaidų požiūriu, yra nepaprastai svarbi. Štai ką sako „British Airways“ rinkodaros vadovas Abi Comberis: „Finansinė atsakomybė yra nepaprastai galingas įrankis. Rinkodaros direktoriai turi žinoti pelno maržas už kiekvieną svarą, investuotą į rinkodarą, ir jie turi suprasti, kaip jie palyginami su bendrovės esmine linija. “

Be to, šiuo metu rinkodaros direktorių veikla dažnai vertinama atsižvelgiant į tai, kaip efektyviai jie sugeba sukurti ir kontroliuoti organizacinę struktūrą, apimančią visas verslo sritis. Šiandien rinkodaros specialistai kuria centrus verslo procesų tobulinimui, ypač remdamiesi skaitmeninėmis platformomis, kad galėtų patarti ir palaikyti verslo padalinius ir funkcinius padalinius, kad jie galėtų suteikti reikiamą informaciją reikiamam asmeniui reikiamoje vietoje ir tinkamu laiku.

Pavyzdžiui, norėdamas pasiekti planuojamus finansinius rodiklius, vienos iš technologijų srityje dirbančių įmonių rinkodaros direktorius pasiryžo sumažinti pardavimo ciklo ilgį. Turimų duomenų analizė parodė, kad pirminiai pardavimų atstovų susitikimai su potencialiais klientais ir konkurencinių pasiūlymų prašymai didžiausią įtaką padarė pardavimo rezultatams. Tuomet rinkodaros specialistai, bendradarbiaudami su IT specialistais, sukūrė „iPad“ programą, su kuria pardavimo agentai galėjo sudaryti klientų sąrašus ir gauti išsamią informaciją apie juos, įskaitant informaciją apie svarbius veiksnius priimant sprendimus vartotojams ir vartotojų prioritetus, atnaujintus būsenos duomenis ir kitą naudingą informaciją. . Dėl šios priežasties klientų aptarnavimo vadybininkai galėjo atidžiai atkreipti dėmesį į klientams aktualias problemas ir užmegzti glaudžius pasitikėjimo ryšius su klientais. Be to, padedant finansinėms tarnyboms ir įvairiems produktų vadybininkams, rinkodaros direktorius sugebėjo užtikrinti, kad kainodaros informacija ir etalonai būtų naudojami rengiant konkurencinių pasiūlymų prašymus, taip pagerinant užklausų kokybę ir sutrumpinant pasiūlymų svarstymo laiką.

Panašiai, kai vienoje iš mokymo paskolų svetainių naudojant internetinę analizės priemonę, paaiškėjo, kad išaugo unikalių lankytojų skaičius, rinkodaros direktorius padėjo koordinuoti paraiškų teikimo procesą. Siekdamas pritraukti vertingų klientų, turinčių nedidelę paskolų neįvykdymo riziką, rinkodaros direktorius kartu su rizikos valdymo specialistais ėmėsi priemonių paspartinti paskolos patvirtinimo procesą.

Be to, kartu su skambučių centro darbuotojais ir IT specialistais svetainėje buvo įdiegta interaktyvi sąveikos sistema, leidžianti klientams lengviau užpildyti reikiamas formas realiu laiku, todėl sumažėjo lankytojų, kurie vėliau norėjo eiti į konkurentų svetainę, skaičius. Ir kai klientų duomenų analizė parodė, kad paskolų pareiškėjai labiau nori bendrauti su gyvu žmogumi, o ne su automatizuota sistema, rinkodaros tarnyba padėjo nustatyti specialų darbuotoją, kuris dirbo su kiekvienu klientu. Visos šios priemonės padėjo bankui padidinti skolinimą, o tai buvo labai apčiuopiama pagalba rinkodaros direktoriui bendraujant su kitais vadovais.

Tapti organizacijos pertvarkos židiniu

Šiuo metu beveik visos visų sektorių įmonės vienaip ar kitaip susiduria su pertvarkos poreikiu, nes naujos technologijos, inovacijos ir vartotojų elgesio modeliai iš esmės keičia senus, nusistovėjusius verslo modelius. Kalbant apie organizacinės struktūros pertvarką, savaime suprantama, kad vyresnieji vadovai, pradedant generaliniu direktoriumi, turėtų vaidinti pagrindinį vaidmenį šiame procese. Tačiau rinkodaros direktoriaus vaidmuo yra ypatingas, iš tikrųjų unikalus, norint sėkmingai įgyvendinti pertvarką. Išsamios žinios apie vartotojų elgsenos modelius ir rinkos tendencijas pagal nutylėjimą rodo, kad būtent rinkodaros direktorius turi nustatyti, kokie pertvarkymai yra iš tikrųjų reikalingi. Be to, būtent rinkodaros direktorius turėtų paskatinti šį procesą ir palengvinti būtinų pertvarkymų įgyvendinimą visoje organizacijoje.

„Jūs turėtumėte sugebėti valdyti pertvarkos tempą savo įmonėje, kad galėtumėte laiku reaguoti į klientų prašymus ir turėtumėte laiko prisitaikyti prie to, kaip jie bendrauja su jumis“, - sako Abi Comberis.

Dažniausiai akivaizdžiausi pokyčiai yra susiję su klientų aptarnavimu. Užtikrinti stabilią ir vienodą sąveiką su klientu visais organizacijos etapais yra svarbiausia užduotis, nes šiandien klientus „baudžia“ įmonės, negalinčios suteikti kokybiškų paslaugų. Pvz., Bankuose yra labai stiprus ryšys tarp sąveikos su klientais stabilumo ir bendros jų paslaugų kokybės. Kai mes užsakėme paslapčių pirkėjų grupei aplankyti 50 įvairių bankų filialų ir susisiekti su 50 bankų skambučių centrais, rezultatų analizė parodė, kad tarp žemo našumo žaidėjų paslaugų lygis skirtinguose to paties banko skyriuose skyrėsi žymiai labiau nei skirtinguose bankuose.

Tačiau rinkodaros direktorius nesugeba užtikrinti geresnio bendravimo su klientais vien tik vienas. Tam reikia, kad jis dirbtų glaudžiai bendradarbiaudamas su kitais įmonės vadovais, atsakingais už įvairius šios sąveikos etapus. Visų pirma, rinkodaros direktorius kartu su pardavimo vadovu, gamybos direktoriumi, klientų aptarnavimo centro vadovu ir kitomis suinteresuotomis šalimis turi sudaryti išsamią schemą, atspindinčią tai, ką klientai daro tam tikros sąveikos su įmone metu, kokie funkciniai padaliniai reaguoja. tuos ar kitus darbo su klientais aspektus ir ką kiekvienas iš jų turėtų padaryti, kad užtikrintų stabilią ir aukščiausią paslaugų kokybę. Šiuo atžvilgiu, kai tiek daug įmonių padalinių turi suvienyti jėgas, kad sudarytų optimalią sąveikos su klientais schemą, rinkodaros direktorius turėtų veikti kaip ryšių palaikytojas visoje organizacijoje.

Šis jungiamasis vaidmuo apima kitus verslo aspektus, įskaitant produktų ir paslaugų teikimą. „Rinkodara yra integratorius visuose įmonės proceso etapuose, - sakė Debora di Sanzo. „Jei neturite tikrai pasaulinės klasės rinkodaros paslaugos, jūsų komerciniai sprendimai neatitiks rinkos reikalavimų.“

„Philips Healthcare“ įmonėje šią integraciją įkūnija „didelis rinkodaros planas“. Šio plano pagrindas yra 15 puslapių išdėstyta koncepcija, kurioje išsamiai aprašoma, ką turėtų daryti skirtingi organizaciniai padaliniai ir kaip skirtingi funkciniai padaliniai turėtų sąveikauti tarpusavyje, kad šis ar tas produktas patektų į rinką. Šiame procese kontroliuoja ir koordinuoja rinkodaros tarnyba.

Ervinas van Lathamas, Nyderlandų energetikos bendrovės „Essent“ generalinis direktorius, pabrėždamas šio sugebėjimo prisijungti svarbą, apibūdino savybes, kurias jis norėtų pamatyti rinkodaros direktoriumi: „Mes ieškojome to, kas turi rinkodaros patirties, pagrįstos įrodymais, ir šis asmuo turėtų Puikiai mokėjau, kad aplinkiniai gali būti kiti, moku pritraukti žmones ir užkrėsti juos savo entuziazmu, kad vėliau jie gana sąmoningai stengtųsi suvokti tą idėją ir pasiekti tuos tikslus, kurie kuriuos mes suformulavome “.

Įgyvendinant transformacijas visoje organizacijoje, rinkodaros direktorius vis labiau kviečiamas neapsiriboti tik renginių, susijusių tik su produktais, paslaugomis ir paslaugų kokybe, koordinatoriaus vaidmeniu. Rinkodaros direktoriai, turintys išvystytus komunikacijos ir kūrybinius įgūdžius, vis labiau imasi pertvarkyti įmonių kultūrą per se. Pavyzdžiui, vienu metu „British Airways“ rinkodaros direktorius asmeniškai vadovavo socialinių tinklų naudojimo procesui, siekdamas paversti įmonę daug skaidresne organizacija, orientuota į kliento interesus. Šių pastangų dėka bendravimas su klientais peraugo nuo vienpusio bendravimo iki aktyvaus dialogo.

„Dabar„ British Airways “struktūra tapo daug atviresnė nei bet kuri prieš dešimt metų“, - sako Abi Comberis.

Norėdami pakeisti įmonės kultūrą, kai kurie rinkodaros direktoriai pradeda glaudžiau bendradarbiauti su žmogiškųjų išteklių departamentu. Štai ką sako britų pašto bendrovės „Post Office“ rinkodaros direktorius Peteris Marki: „Santykiai su personalo direktoriumi man vaidina labai svarbų vaidmenį, nes didžiąją dalį to, ką mes darome kartu, rinkodaros ir prekės ženklo populiarinimo srityje ar kitaip susijusios su mūsų organizacijos korporacinės kultūros virsmu. Todėl reikalaujama, kad HR direktorius būtų geriausias mano draugas “.

Tokia partnerystė, be kita ko, padeda suformuoti tinkamą paskatų sistemą. Pavyzdžiui, vienai didelei diversifikuotai įmonei reikia įtraukti 500 tūkstančių darbuotojų į naujo projekto, skirto klientų aptarnavimo kokybei gerinti, įgyvendinimą. Tuo tikslu įmonė užmezgė ryšį tarp klientų veiklos rodiklių ir operatyvinio efektyvumo rodiklių, o vėliau juos nustatė prioritetais, remdamasi tuo, kaip šie rodikliai galėtų padėti padidinti klientų pasitenkinimą ir sustiprinti įmonės pozicijas rinkoje. Šis požiūris, apimantis tarpusavyje susijusių rodiklių naudojimą, buvo pagrindas skatinti darbuotojų skatinimo sistemą, įskaitant įvairias premijas.

Nėra abejonės, kad be visų grynai profesinių įgūdžių, reikalingų įsisavinti rinkodaros meną, rinkodaros direktorius taip pat turi tobulinti tarpasmeninio bendravimo įgūdžius - be to jam nepavyks. Glaudžių darbo ryšių su kitais vyresniaisiais vadybininkais užmezgimas, „tiltų statymas“ tarp funkcinių padalinių, atvirumas jų veiksmuose, aiškus rinkodaros svarbos įrodymas ir pagalba kitiems vadovams siekiant sėkmės - šie yra pagrindiniai veiksniai, vis labiau lemiantys rinkodaros direktoriaus sugebėjimą tikrai atlieka savo funkcijas.

Poreikis išspręsti kritines užduotis visoje organizacijoje sukuria daug sunkumų rinkodaros direktoriui. Tačiau tai taip pat padidina šios pozicijos prestižą - tai iš dalies paaiškina faktą, kad vidutinė „Fortune 100“ kompanijų rinkodaros direktoriaus kadencija artėja prie 45 mėnesių (pasak Russello Reynoldso), tai yra beveik dvigubai daugiau nei per pastaruosius 23 mėnesius anksčiau laikė norma. Rinkodaros direktoriai, kurie, priimdami visus sprendimus, remiasi patikimais duomenimis, kuria veiksmingą komunikaciją organizacijos viduje ir naudojasi savo patirtimi bei verslo įgūdžiais siekdami aukštesnio nei vidutinio augimo lygio, gali tikėtis, kad netrukus jų autoritetas ir įtaka bus reikšmingi. padidės.

Dmitrijus Savitskis - partneris McKinsey, Maskva
Marcas Singeris - Vyresnysis partneris, McKinsey, San Franciskas