Korištenje neverbalnih komunikacijskih metoda u profesionalnim aktivnostima. Neverbalna komunikacija. Osjećaji koje proživljava govornik ogledaju se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Dakle, otprilike

1

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Komunikacija liječnika: verbalna i neverbalna komunikacija (predavanje). 2) [elektronički izvor] // Medicinska psihologija u Rusiji: elektron. znanstvenim. časopis 2011. br. 2 URL: http: // medpsy.ru.

U profesijama koje su povezane s interakcijom čovjeka i čovjeka od velike je važnosti usmjerenost na drugoga kao ravnopravnog sudionika u interakciji. Posebno je važna sposobnost humanističke, moralne reakcije u profesionalnoj djelatnosti medicinskog radnika. Budući da je objekt i istovremeno subjekt interakcije osoba, a primijenjena je priroda znanja, onda se od zdravstvenih radnika traži visoka mjera osobne odgovornosti za rezultate svojih aktivnosti.

Temelji psihološkog znanja neophodni su medicinskim radnicima zbog činjenice da doprinose pažljivom i zainteresiranom odnosu ljudi jednih prema drugima u liječenju i preventivnim aktivnostima, rezultirajućem međusobnom povjerenju, sposobnosti sudjelovanja, empatiji, empatiji i posljedično , međusobno razumijevanje. Potonje je također neophodno jer medicinski radnik i pacijent zajedno rješavaju isti problem – očuvanje zdravlja, prevenciju i liječenje bolesti, što podrazumijeva njihovu suradnju i interakciju, odnosno aktivnu komunikaciju.

Kompetentno uspostavljen psihološki kontakt s bolesnikom pomaže točnijem prikupljanju anamneze, potpunijem i dubljem razumijevanju bolesnika. Time se značajno povećava učinkovitost u rješavanju zadanih zadataka medicinskog radnika. U sustavu međuljudske komunikacije vrlo je važna neverbalna komunikacija koja je povezana s psihičkim stanjima osobe i služi kao sredstvo njihovog izražavanja.

Više od polovice pažnje posvećuje se neverbalnoj pratnji govora. Studije A. Meyerabiana pokazale su da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, zvukovi i intonacije 38%, neverbalna interakcija 55%. Situacija kada se sposobnost “čitanja” neverbalne poruke sugovornika može smatrati profesionalno značajnom kvalitetom liječnika i omogućuje točniju dijagnostiku, posebno u ponašanju prikrivanja, u kojem pacijent namjerno prikriva simptome njegove bolesti. Analiza neverbalnog ponašanja omogućuje identificiranje karakterističnih mimičkih reakcija na bol, suzdržane geste, statična držanja - znakovi koji ukazuju na prisutnost "zaštitnog" stila ponašanja: minimalni broj pokreta omogućuje vam da ograničite utjecaj boli podražaja.

Prisutnost neverbalnih komunikacijskih vještina nužna je medicinskom radniku u slučaju „jezične barijere“, kada se liječnik i pacijent, koji govore različite jezike, ne razumiju. U ovoj situaciji nadopunjuju neverbalnu komunikaciju uz pomoć gesta, izraza lica, glasovnih intonacija. Za razvoj komunikacijskih vještina potrebna je i situacija ekspresne dijagnostike, kada liječnik u kratkom vremenu mora pregledati veliki broj pacijenata. Slična situacija se razvija i tijekom prirodnih katastrofa i društvenih kataklizmi (rat, revolucija, masovne migracije izbjeglica).

Neverbalne komunikacijske vještine također mogu biti korisne u profesionalnim interakcijama između liječnika i male djece. Dijete, koje ne posjeduje razvijene vještine introspekcije, često ima poteškoća u opisivanju prirode boli, ne može je odrediti ("ubadanje", "rezanje", "pritisak", "pucanje").

Neverbalno ponašanje može se procijeniti prema sljedećim glavnim parametrima: stvarno neverbalno ponašanje (međuljudska distanca, međusobni raspored sugovornika, držanja, geste, izrazi lica i pogleda) i paralingvističke komponente komunikacije (uzdasi, stenjanje, zijevanje, kašalj ) - svi zvukovi koje osoba izgovara, ali ne i govor, kao i takve karakteristike govora kao što su glasnoća glasa, njegov tempo i ritam, pauze.

Kako bi proces odnosa između pacijenta i zdravstvenog djelatnika bio učinkovit, potrebno je proučiti psihološke aspekte njihove interakcije. Medicinsku psihologiju zanimaju motivi i vrijednosti liječnika, njegova ideja o idealnom pacijentu, kao i određena očekivanja samog pacijenta od procesa dijagnostike, liječenja, prevencije i rehabilitacije, ponašanja liječnika. radnik. Uz dobar kontakt s medicinskim djelatnicima, veća je vjerojatnost oporavka bolesnika, a primijenjeno liječenje ima bolji učinak, znatno manje nuspojava i komplikacija. Jedan od temelja terapijske djelatnosti je sposobnost zdravstvenog radnika da razumije bolesnu osobu. U procesu liječenja važnu ulogu ima sposobnost slušanja bolesnika, što se čini nužnom za stvaranje kontakta između njega i zdravstvenog radnika. Sposobnost slušanja bolesne osobe ne samo da pomaže identificirati ili dijagnosticirati bolest na koju može biti osjetljiva, već i sam proces slušanja ima blagotvornu interakciju na psihološki kontakt.

Osim toga, potrebno je uzeti u obzir osobitosti (profil) bolesti tijekom kontakta s bolesnikom, budući da se pacijenti najrazličitijeg profila nalaze u terapijskim odjelima uobičajenim u kliničkoj medicini. To su, primjerice, bolesnici s bolestima kardiovaskularnog sustava, gastrointestinalnog trakta, dišnih organa, bubrega itd. A često njihova bolna stanja zahtijevaju dugotrajno liječenje, što utječe i na proces odnosa zdravstvenog radnika i pacijenta. . Dugotrajna odvojenost od obitelji i uobičajena profesionalna djelatnost, kao i tjeskoba za svoje zdravlje, izazivaju kompleks raznih psihogenih reakcija kod pacijenata.

Međutim, ne samo ti čimbenici utječu na psihološku atmosferu i stanje bolesnika. Kao posljedica psihogenije, tijek osnovne somatske bolesti može se zakomplicirati, što zauzvrat pogoršava psihičko stanje bolesnika. Osim toga, vrlo često su pacijenti s pritužbama na aktivnost unutarnjih organa na pregledu i liječenju, često i ne sluteći da su ti somatski poremećaji psihogene prirode.

Dakle, profesionalna djelatnost medicinskog radnika neraskidivo je povezana s komunikacijom kao procesom razmjene informacija, percepcije i međusobnog razumijevanja ljudi. Štoviše, u svojoj praksi medicinski radnici dolaze u dodir s različitim sferama života čovjeka i društva - sferom zdravlja (tjelesnog, mentalnog, socijalnog), prava, obrazovnog i zdravstvenog sustava, preventivnog rada, administrativnih pitanja i dr. Stoga, kako bi postigao maksimalnu učinkovitost u svojoj profesionalnoj djelatnosti, liječnik mora biti dobro svjestan obrazaca i značajki komunikacijskog procesa, kao i razloga za nastanak barijera u procesu međuljudske interakcije.

Bibliografska referenca

Savunkina A.A., Latyshev V.A. VAŽNOST NEVERBALNIH SREDSTAVA KOMUNIKACIJE U PROFESIONALNOJ DJELATNOSTI MEDICINSKOG RADNIKA // International Journal of Experimental Education. - 2015. - Broj 11-6. - S. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (datum pristupa: 01.04.2020.). Predstavljamo vam časopise Izdavačke kuće Akademije prirodnih znanosti Neverbalna komunikacija je vrsta neverbalne komunikacije komunikacijske prirode između živih bića. Drugim riječima, neverbalna komunikacija osobe je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili sposobnost utjecaja na okolinu bez korištenja govornih (jezičnih) mehanizama. Instrument opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinca, koje posjeduje širok raspon alata i specifičnih tehnika za emitiranje informacija ili razmjenu poruka.

Neverbalna komunikacija obuhvaća sve vrste gesta i izraza lica, različita tjelesna držanja, ton glasa, tjelesni ili vizualni kontakt. Sredstva neverbalne komunikacije osobe prenose figurativni sadržaj i emocionalnu bit informacija. Jezik komponenti negovorne komunikacije može biti primarni (sva navedena sredstva) i sekundarni (razni programski jezici, Morseov kod). Mnogi znanstveni umovi sigurni su da se samo 7% informacija prenosi riječima, 38% podataka se šalje zvučnim sredstvima, koja uključuju ton glasa, intonaciju, a 55% putem instrumenata neverbalne interakcije, zapravo, s pomoć primarnih negovornih komponenti. Iz ovoga proizlazi da temelj u komunikaciji čovječanstva nije izgovorena informacija, već način njezina prezentiranja.

Okolno društvo može puno naučiti o pojedincu isključivo po njegovom stilu odabira odjeće i govora, korištenim gestama i sl. Kao rezultat brojnih istraživanja otkriveno je da neverbalne komunikacijske metode imaju dvije vrste izvora: naime biološka evolucija i kultura.

Neverbalna komunikacija je neophodna kako bi se:

Reguliranje tijeka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta među sugovornicima;
- obogaćivanje značenja koja se prenose pomoću riječi, smjer tumačenja verbalnog konteksta;
- izražavanja emocija i odraza interpretacije situacija.

Neverbalna komunikacija uključuje poznate geste, izraze lica i tjelesna držanja, a osim toga, frizuru, stil odijevanja (odjeća i obuća), uredski interijer, posjetnice, dodatke (satovi, upaljači).

Sve geste možemo podijeliti na geste otvorenosti, sumnje, sukoba ili obrane, promišljenosti i rasuđivanja, nesigurnosti i sumnje, poteškoća itd. Otkopčavanje jakne ili smanjenje udaljenosti između sugovornika je gesta otvorenosti.

O sumnjičavosti i tajnovitosti svjedoči trljanje čela ili brade, pokušaj prekrivanja lica rukama, a posebno izbjegavanje kontakta očima, skretanje pogleda u stranu. Konfliktne ili obrambene geste uključuju prekriženje ruku i formiranje šake. Štipanje nosa, ruka na obrazu (držanje "mislioca") govori o zamišljenosti sugovornika. Češanje kažiprstom prostora iznad ušne resice ili bočne strane vrata znači da sugovornik sumnja u nešto ili ukazuje na njegovu nesigurnost. Češanje ili dodirivanje nosa ukazuje na nevolju osobe. Ako tijekom razgovora netko od sudionika spusti kapke, tada takva radnja ukazuje na njegovu želju da što prije završi razgovor. Češanje po uhu pokazuje da druga osoba odbija ono što partner govori ili način na koji to govori. Pijuckanje po ušnoj resici podsjeća vas da je vaš partner već umoran od slušanja, a i on ima želju progovoriti.

U neverbalne komunikacijske komunikacije spadaju i stisak ruke, koji izražava različite pozicije sudionika u komunikacijskoj interakciji. Zgrabiti ruku jedne od onih koji se susreću na način da joj je dlan ispod, ukazuje na autoritet sugovornika. Stisak ruke, u kojem su ruke sudionika u istom položaju, obavještava o istom statusu onih koji se susreću. Ispružiti ruku s jedne strane, dlan okrenut prema gore, govori o pokornosti ili pokornosti. Naglašava različit status onih na koje se susreću ili određenu udaljenost u položaju, ili izražava nepoštivanje prema stisku napravljenom ravnom, a ne savijenom rukom. Ispruženi samo vrhovi prstiju za rukovanje ukazuju na potpuno nepoštivanje drugog pojedinca. Povjerljiva iskrenost, višak osjećaja, prisnost dokazuje se drhtanjem s dvije ruke.

Također, stisak ruke građana različitih država može se razlikovati. Tako, na primjer, Amerikance karakteriziraju snažni, energični rukovanje. Uostalom, govore o snazi ​​i učinkovitosti. Za ljude s azijskog dijela kontinenta takvi rukovanja mogu izazvati zabunu. Više su navikli na mekana i dugotrajna rukovanja.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji igra važnu ulogu. Tako su, na primjer, geste neodobravanja i neslaganja u pregovorima skupljanje resica iz odijela. Kako biste produžili pauzu za donošenje konačne odluke, možete skinuti naočale i staviti ih ili obrisati leće. Također možete istaknuti radnje koje će neverbalno govoriti o želji za prekidom sastanka.

To uključuje: prosljeđivanje tijela, dok su ruke smještene na koljenima ili na naslonima za ruke. Ruke podignute iza glave pokazuju da je za sugovornika razgovor prazan, neugodan i opterećujući.

Neverbalni jezik komunikacije očituje se i u načinu na koji pojedinac puši. Introvertirani, sumnjičavi komunikacijski partner usmjerava izdahnuti mlaz dima prema dolje. Izdisanje dima iz kutova usana prema dolje ukazuje na jače neprijateljstvo ili agresiju. Također, jakost izdisanja dima nije od male važnosti. Brzi izdisaj dima svjedoči o samopouzdanju sugovornika. Što je brži, pojedinac se osjeća sigurnije. Što se tok intenzivnije izdiše prema dolje, to je sugovornik negativniji. Na ambicioznost ukazuje izdisanje dima kroz nosnice s podignutom glavom. Isti, ali pognute glave, javlja da je pojedinac jako ljut.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tijekom komunikacijske interakcije percipiraju se istovremeno, zbog čega ih treba analizirati kao nedjeljivu cjelinu. Primjerice, tijekom razgovora s nasmiješenim, lijepo odjevenim subjektom ugodnog tona glasa, njegov sugovornik se ionako, ne sluteći toga, može odmaknuti od partnera zbog činjenice da je miris njegove toaletne vode nije po njegovom ukusu. Takva neverbalna radnja natjerat će partnera da pomisli da s njim nije sve u redu, primjerice, s njegovim izgledom. Razumijevanje ovoga može izgubiti povjerenje u vlastite riječi, pocrvenjeti i napraviti smiješne geste. Ova situacija ukazuje da su verbalna i neverbalna sredstva komunikacije neraskidivo povezana. Uostalom, geste koje nisu podržane riječima nisu uvijek smislene, a riječi u nedostatku izraza lica su prazne.

Najveći značaj u komunikacijama imaju položaji tijela, glave, ruku i ramena koji su najteži za samokontrolu. Upravo se u tome sastoje značajke neverbalne komunikacije u procesu razgovora. Podignuta ramena ukazuju na napetost. Kad su opušteni, spuštaju se. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i stav prema uspješnom rješavanju problema. Uzdignuta ramena u kombinaciji sa spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izoliranosti, straha, nesigurnosti.

Pokazatelj znatiželje i interesa je glava nagnuta u stranu, a u ljepšoj polovici ova gesta može izraziti lagano koketiranje ili flert.

Izraz njegova lica može puno reći o pojedincu tijekom razgovora. Iskren osmijeh ukazuje na prijateljstvo, pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili povlačenje se izražava čvrsto stisnutim usnama. Izvijanje usana, kao u osmijehu, govori o sumnji ili sarkazmu. Također, pogled ima važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. Ako je pogled usmjeren prema podu, to pokazuje strah ili želju za zaustavljanjem komunikacijske interakcije, ako u stranu, to govori o zanemarivanju. Volju sugovornika možete pokoriti uz pomoć dugog i nepokretnog izravnog pogleda u oči. Podizanje glave u kombinaciji s pogledom prema gore znači želju za pauzom u razgovoru. Razumijevanje izražava blagi nagib glave u kombinaciji s osmijehom ili ritmičnim kimanjem glave. Lagani pomak glave unatrag u kombinaciji s namrštenim obrvama ukazuje na nesporazum i potrebu ponavljanja izgovorenog. Osim toga, prilično važna značajka neverbalne komunikacije je sposobnost razlikovanja gesta koje govore o lažima. Doista, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, pa ih je prilično teško kontrolirati pojedincu koji namjerava lagati.

To uključuje pokrivanje usta rukom, dodirivanje rupice ispod nosa ili izravno nosa, trljanje kapaka, odvođenje na pod ili na stranu pogleda. Pripadnici ljepšeg spola, kada lažu, često drže prst ispod oka. Češanje područja vrata, dodirivanje, povlačenje ovratnika košulje također je znak laganja. Položaj njegovih dlanova igra važnu ulogu u procjeni iskrenosti komunikacijskog partnera. Na primjer, ako ih sugovornik, ispruživši jedan dlan ili oba, otkrije djelomično ili potpuno, onda to govori o iskrenosti. Skrivene ruke ili nepomične, skupljene ukazuju na tajnost.

Komunikativna interakcija ili komunikacija odnosi se na prilično složen višestruki proces u početku uspostavljanja, a zatim i razvijanja kontakata među pojedincima, uzrokovan potrebom za zajedničkim aktivnostima i pokrivanjem razmjene poruka, razvoja općeg smjera ili strategije interakcije i percepcije s naknadnim razumijevanje drugog predmeta.

Komunikativna interakcija ima tri komponente:

1. Komunikativni, koji predstavlja izravnu razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
2. Interaktivan, koji se sastoji u organizaciji između subjekata interakcije;
3. Perceptualni, koji se sastoji u procesu percepcije od strane pojedinaca jedni o drugima i u uspostavljanju međusobnog razumijevanja.

Komunikativna interakcija može biti verbalna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života pojedinci razgovaraju s mnogim ljudima, koristeći i verbalne i neverbalne. Govor pomaže ljudima u razmjeni znanja, svjetonazora, sklapanju poznanstava, uspostavljanju društvenih kontakata itd. No, bez korištenja neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije, govor će biti teško razumljiv.

Značajke neverbalne komunikacije i verbalne interakcije sastoje se u korištenju različitih alata za prihvaćanje i analizu ulaznih podataka tijekom komunikacije. Dakle, za percepciju informacija koje se prenose riječima ljudi koriste inteligenciju i logiku, a za razumijevanje neverbalne komunikacije koriste se intuicijom.

Verbalna komunikacija znači razumijevanje kako govor percipira komunikacijski partner i kakav učinak ima na njega. Uostalom, govor je jedno od temeljnih sredstava međuljudske komunikacije.

Za čovjeka pojedinca, fenomen počinje postojati u punom smislu kada je imenovan. Jezik je univerzalno sredstvo ljudske interakcije. To je osnovni sustav kojim ljudi šifriraju informacije i bitan komunikacijski alat. Jezik se smatra "moćnim" enkripcijskim sustavom, ali uz to ostavlja prostor za uništavanje i stvaranje barijera.

Riječi čine razumljivim značenje pojava i okolnosti, pomažu pojedincima da izraze misli, svjetonazor i emocije. Osobnost, njezina svijest i jezik su neodvojivi. Često je jezik ispred toka misli, a često im se uopće ne pokorava. Pojedinac može pritom nešto "izmrsiti" ili sustavno "zavijati jezikom", praktički ne razmišljajući o tome da svojim izjavama formira određene stavove u društvu, usmjerava ih na konkretan odgovor i ponašanje. Ovdje možete primijeniti izreku - "kako dođe, tako će se i odazvati". Pravilnom uporabom riječi možete kontrolirati takav odgovor, predvidjeti ga, pa čak i oblikovati. Mnogi političari su vješti u umijeću pravilne upotrebe riječi.

U svakoj fazi komunikacijske interakcije nastaju prepreke koje ometaju njezinu učinkovitost. Tijekom interakcije često se javlja iluzija međusobnog razumijevanja partnera. Ova iluzija je posljedica činjenice da pojedinci koriste iste riječi u svrhu označavanja potpuno različitih stvari.

Gubitak podataka i izobličenje informacija događa se u svakoj fazi komunikacije. Razina takvih gubitaka uzrokovana je općom nesavršenošću ljudskog jezičnog sustava, nemogućnošću točne i potpune transformacije misli u verbalne strukture, osobnim stavovima i aspiracijama (želje se doživljavaju kao stvarne), pismenošću sugovornika, rječnikom, i tako dalje.

Interpersonalne komunikacijske interakcije uglavnom se provode korištenjem neverbalnih alata. Neverbalni jezik se smatra bogatijim u odnosu na verbalni. Uostalom, njegovi elementi nisu verbalni oblici, već izrazi lica, položaji tijela i geste, intonacijske karakteristike govora, prostorni okviri i vremenske granice, simbolički komunikacijski znakovni sustav.

Često neverbalna komunikacija nije rezultat namjerne strategije ponašanja, već posljedica podsvjesnih poruka. Zato ga je vrlo teško odglumiti. Pojedinac nesvjesno percipira male neverbalne detalje, smatrajući tu percepciju “šestim čulom”. Često ljudi nesvjesno primjećuju neslaganja između izgovorenih fraza i neverbalnih signala, zbog čega počinju ne vjerovati sugovorniku.

Neverbalna interakcija igra bitnu ulogu u razmjeni emocija.

Vrste neverbalne komunikacije:

Glas, geste, izgled (uključujući odjeću, položaj tijela);
- izrazi lica (prisutnost osmijeha, smjer pogleda);
- pokreti (kimanje ili tresenje glavom, njihanje udovima, oponašanje nekog ponašanja i sl.);
- hod, dodirivanje, grljenje, rukovanje, osobni prostor.

Glas je zvuk koji pojedinac proizvodi tijekom razgovora, kada pjeva ili viče, smije se i plače. Formiranje glasa nastaje zbog vibracija glasnica koje stvaraju zvučne valove dok izdahnuti zrak prolazi kroz njih. Bez sudjelovanja sluha, glas se ne može razviti, zauzvrat, sluh se također ne može formirati bez sudjelovanja vokalnog aparata. Tako, na primjer, kod osobe koja pati od gluhoće, glas ne funkcionira zbog činjenice da nema slušne percepcije, te stimulacije motoričkih govornih centara.

U neverbalnoj komunikaciji moguće je samo jednom intonacijom glasa prenijeti entuzijastičnu ili upitnu prirodu rečenice. Po tonu kojim je zahtjev iznijet može se zaključiti koliko je on važan za govornika. Često, zbog pogrešnog tona i intonacije, zahtjevi mogu zvučati kao naredbe. Tako, na primjer, riječ "oprosti" može imati potpuno različita značenja ovisno o korištenoj intonaciji. Također, uz pomoć glasa subjekt može izraziti vlastito stanje: iznenađenje, radost, ljutnju itd.

Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i predstavlja sliku koja vidi i percipira okolinu osobe.

Neverbalna poslovna komunikacija počinje se graditi upravo od procjene vanjskih atributa pojedinca. Prihvatljiv izgled ovisi o sljedećim karakteristikama: urednosti, dobrom odgoju, prirodnom ponašanju, prisutnosti manira, pismenosti govora, adekvatnosti reakcija na kritiku ili pohvalu, karizmu. Za svakog pojedinca u životu vrlo je važno da bude u stanju pravilno koristiti mogućnosti vlastitog tijela prilikom prijenosa informacija sugovorniku.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je apsolutno neophodna. Uostalom, poslovni ljudi često moraju uvjeriti protivnike u nešto, nagovoriti ih na vlastito stajalište i poduzeti određene radnje (sklapanje poslova ili ulaganje značajnog iznosa u razvoj poduzeća). To će biti lakše postići ako svom partneru možete pokazati da je druga osoba iskrena i otvorena.

Jednako je važan i položaj tijela (držanje) tijekom razgovora. Držanjem se može izraziti podređenost, zainteresiranost za razgovor, dosada ili želja za zajedničkim partnerstvom i sl. Kada sugovornik sjedi nepomično, oči su mu skrivene pod tamnim naočalama, a sam prekriva svoje bilješke, sugovornik će se osjećati prilično neugodno.

Neverbalna poslovna komunikacija za postizanje uspjeha ne podrazumijeva korištenje poza na poslovnim sastancima koje pokazuju bliskost i agresivnost. Također se ne preporuča nošenje naočala s zatamnjenim naočalama tijekom bilo kakvih komunikacija, osobito pri prvom susretu. Budući da se, a da ne vidi oči komunikacijskog partnera, sugovornik može osjećati nelagodno, jer mu lavovski dio informacija ostaje nedostupan, zbog čega se narušava opća atmosfera komunikacijske interakcije.

Također, položaji odražavaju psihološku podređenost sudionika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.

Dakle, neverbalna komunikacijska interakcija jedan je od alata osobne reprezentacije vlastitog “ja”, instrument međuljudskog utjecaja i reguliranja odnosa, formira sliku sugovornika, pojašnjava i anticipira verbalnu poruku.

Neverbalne komunikacijske geste

Često pojedinci govore nešto sasvim drugačije od onoga što misle, a njihovi sugovornici uopće ne razumiju što su im htjeli poručiti. Sve je to zbog nemogućnosti pravilnog čitanja govora tijela.

Metode neverbalne komunikacije mogu se grubo podijeliti na sljedeće:

Izražajni i izražajni pokreti, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i geste ruku;
- taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, tapšanje po ramenu, ljubljenje, rukovanje;
- pogled, karakteriziran učestalošću kontakta očima, smjerom, trajanjem;
- kretanja u prostoru, pokrivanje rasporeda za stolom, orijentacija, smjer, udaljenost.

Uz pomoć gesta možete izraziti samopouzdanje, superiornost ili, obrnuto, ovisnost. Osim toga, tu su i prikrivene geste i nepotpune barijere. Često se u životu subjekti mogu suočiti s uvjetima u kojima im nije sasvim ugodno, ali u isto vrijeme moraju djelovati samouvjereno. Na primjer, tijekom govora pred velikom publikom. U toj situaciji pojedinac pokušava blokirati intuitivne zaštitne geste koje odaju govornikovu nervozu, uslijed čega ih on djelomično zamjenjuje nepotpunim barijerama. Takve prepreke uključuju takav položaj u kojem je jedna ruka u mirnom stanju, a druga se drži za podlakticu ili rame druge ruke. Kroz prikrivene geste, pojedinac također može postići potrebnu razinu samopouzdanja i smirenosti. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku pričvršćivanja prekriženih ruku preko tijela. Umjesto ovog položaja, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije raznim dodacima, na primjer, okretanje manžeta, petljanje s remenom za sat ili narukvicom itd. U ovom slučaju, svejedno, jedna ruka je preko tijela, što ukazuje na postavljanje barijere.

Ruke stavljene u džepove također mogu imati mnogo značenja. Na primjer, osoba može biti samo hladna ili samo usredotočena na nešto. Osim toga, potrebno je razlikovati geste i navike pojedinca. Tako se, primjerice, navika zamaha nogom ili lupkanja petom dok sjedite za stolom može shvatiti kao nespremnost za nastavak komunikacije.

Neverbalne komunikacijske geste dijele se na sljedeće:

Ilustrativne geste (upute, signali);
- regulatorna priroda (kimanje glavom, tresenje glavom);
- geste-amblemi, odnosno geste koje zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (na primjer, stisnute ruke označavaju pozdrav);
- prilagodljiva priroda (dodirivanje, maženje, povlačenje predmeta);
- geste-afektori, odnosno izražavanje emocija, osjećaja;
- mikro geste (trzanje usana, crvenilo lica).

Neverbalna komunikacijska komunikacija

Svaki dan osoba sudjeluje u društvenom životu ljudi oko sebe. Svaki pokušaj komunikacije može dovesti do postizanja određenog cilja, uspostaviti kontakt sa sugovornikom, pronaći zajednički jezik, zadovoljiti potrebu za komunikacijom i sl. Svima je poznato da je komunikacija proces tijekom kojeg se razmjenjuju informacije koje doprinose učinkovitosti komunikacije. komunikacija.

Postoji verbalna i neverbalna komunikacija. Razmotrimo posljednji pogled detaljnije.

Dakle, neverbalna komunikacija je osobno ponašanje koje signalizira prirodu interakcije i emocionalno stanje oba sugovornika. Neverbalna sredstva komunikacije nalaze svoj izraz u frizuri, hodu, predmetima koji okružuju osobu itd. Sve to pridonosi najboljem razumijevanju unutarnjeg stanja vašeg sugovornika, njegovog raspoloženja, osjećaja i namjera.

Ova vrsta komunikacije uključuje pet sustava:

1. Pogledaj.
2. Interpersonalni prostor.
3. Optičko-kinestetički (izrazi lica, izgled sugovornika, pantomima).
4. Bliski govor (glasovni raspon, vokalne kvalitete, tembar).
5. Izvangovor (smijeh, tempo govora, stanke).

Treba napomenuti da neverbalne vrste komunikacije uključuju:

1. Taktilno ponašanje sugovornika. Znanstvenici su otkrili da svaka osoba tijekom komunikacije koristi različite vrste dodira svojim sugovornicima. Dakle, svaka vrsta dodira ima određeni karakter, značaj. Uobičajeno se ovo ponašanje dijeli na: ritualno, ljubavno, profesionalno i prijateljski dodir. Osoba koristi određenu vrstu dodira kako bi ojačala ili oslabila komunikacijski proces komunikacije.
2. Kinezika je niz položaja, pokreta tijela, gesta, koji se koriste kao izražajnije sredstvo govora tijela. Njegov glavni element je skup pogleda, izraza lica, držanja, gesta koji imaju sociokulturno i fiziološko podrijetlo.
3. Senzorika. Temelji se na osjetilnoj percepciji stvarnosti od strane svake osobe. Njegov stav prema sugovorniku temelji se na osjetama osjetilnih organa (percepcija zvučnih kombinacija, osjećaj okusa, toplina koja izbija iz sugovornika itd.).
4. Kronologija je korištenje vremena tijekom neverbalne komunikacije.
5. Neverbalna komunikacija također uključuje proksemiku. Ovaj se pogled temelji na korištenju prostornih odnosa. Odnosno utjecaj udaljenosti, teritorija na proces međuljudskih odnosa. Postoje društvena, intimna, osobna, javna područja neverbalne komunikacije.
6. Paraverbalna komunikacija ovisi o tembru glasa, njegovom ritmu, intonaciji kojom sugovornik prenosi ovu informaciju itd.

Ono što je posebno u bodilengviju je to što neverbalno ponašanje karakterizira njegova spontanost, prevlast nesvjesnih pokreta, nevoljnih nad svjesnim, voljnim. Situacijska, nevoljna, sintetička (izražajnost u ponašanju sugovornika teško je razložiti na zasebne elemente) - sve to čini značajke u neverbalnoj komunikaciji.

Primjeri neverbalne komunikacije

Dogodilo se da ako Francuz ili Talijan misli da je određena ideja besmislena, glupa, onda će se udariti dlanom po čelu. Time kao da kaže da je njegov sugovornik poludio nudeći ovo. A Španjolac ili Britanac, pak, ovom gestom simbolizira zadovoljstvo sobom kao osobom.

Vježbe neverbalne komunikacije:

1. Prva vježba se radi u grupi ili u paru. Jedan sudionik je „kipar“. On uspostavlja podložni, tihi "materijal" (tijelo osobe mora zauzeti takav položaj da je njegov položaj tipičan za osobu koja ga portretira). Vaš partner vam naređuje da zauzmete određenu poziciju. Tijekom te "kreativnosti" situacija se mijenja sve dok "kipar" nije zadovoljan rezultatom.
2. Vaš zadatak je utvrditi kako ste se osjećali u obje uloge, što ste naučili o sebi, svom sugovorniku. U koje svrhe možete koristiti primljene informacije.
3. Potrebna vam je pomoć jedne osobe. Uzmite debeli list papira, dva markera. Ne pričaj. Svaki sudionik nacrta točku u boji na papiru kako bi započeo razgovor. Naizmjence vi i vaš sugovornik crtate točkice.
4. Ova vježba daje vam priliku da bez riječi shvatite doživljene emocije, osjećaje, raspoloženje, razumijevanje s partnerom.
5. Sudjeluju najmanje dvije osobe. Zadaci su napisani na listovima (na primjer, "nasmijati se nečemu ..", "odreći se nečega..." itd.). Sudionici redom crtaju zadatke. Ne treba razmišljati o rješenju napisanog. Sudionici koriste sve osim verbalne komunikacije. Stoga vam ova vježba daje priliku da živo izrazite svoje emocije.

Dakle, neverbalna komunikacijska sredstva imaju posebno značenje u usporedbi s verbalnom komunikacijom. Zahvaljujući proučavanju ovog jezika, moći ćete saznati detaljnije informacije o svom sugovorniku.

Neverbalna komunikacija muškaraca

Možete imati sedam pena u čelu, znati kuhati, izgledati sjajno i biti zanimljiv sugovornik, ali ipak ne možete privući muškarca i pokazati mu da niste ravnodušni prema njemu. No, postoje takve sretnice, naizgled neupadljive, koje lako i prirodno komuniciraju sa suprotnim spolom i vrlo brzo dobiju ono što žele. Možda oni znaju nešto što ti već ne znaš? Učenje govora tijela za neverbalnu komunikaciju s muškarcima.

Jeste li ikada primijetili kako se ponaša žena koju zanima muškarac? Ona mu daje neverbalne znakove, često a da to i sama ne primijeti. Lagano joj popravlja kosu, smije se, podižući bradu malo više nego što je potrebno, i gleda ga vrlo posebnim očima. Sve su to elementi suptilne ljubavne igre. Ljudi mogu razgovarati jedni s drugima o vremenu ili voznom redu vlakova sa stanice Moskva-Tovarnaya, ali se neverbalna komunikacija događa, često, čak i protiv njihove volje. A budući da se takva komunikacija događa nehotice, zašto je ne možete naučiti i koristiti za svoje potrebe?

Počnimo s analizom čovjekovih gesta. Treba napomenuti da su muški neverbalni znakovi puno jednostavniji od ženskih neverbalnih znakova, jer muškarci znakovnom jeziku daju nešto manje važnosti. Karakterizira ih jasna dominacija, agresivni su i genetski nisu prilagođeni mukotrpnom dešifriranju neverbalnih signala. Djeluju i postižu rezultate. Stoga su geste karakteristične za muškarce lako uočljive za žene. Ako počne ravnati svoju odjeću ili izazivati ​​pretjeranu privlačnost odgovarajućim pokretima, to je jasan znak da je zainteresiran za ženu. Pokret kao što je fiksiranje ruku na pojas je podsvjesno seksualni signal. Čini se da muškarac pokazuje ženi na što bi trebala obratiti pažnju (ova je gesta posebno očita ako prsti pokazuju na donji dio trbuha). Gesta slična ovoj - ruke u džepovima hlača. Ako muškarac učini nešto takvo u vašem prisustvu, možete biti sigurni da nije ravnodušan prema vama.

Žene koriste mnogo suptilnije geste kako bi privukle mušku pažnju. Povijesno je bilo potrebno da dama pogodi neverbalne signale djece, divljih životinja i drugih ljudi, zbog čega je naš znakovni jezik puno bogatiji, a znamo ga bolje koristiti. Tako, primjerice, želite li pokazati da vam je sugovornik zanimljiv, pokušajte ga pogledati u oči i biti otvoreni i ne sramežljivi. Lagani nagib naprijed simbolizira vašu želju da se zbližite s muškarcem, on će ga sigurno pozitivno protumačiti. No, prekrižite li ruke ili noge, to sugovorniku govori da ste zabrinuti i da mu ne želite dopustiti da vam se previše približi, budite oprezni s ovom gestom.

Iskreno zavodljive geste su dirljive i sve što se tiče pokreta usana, opne prsnog koša i nosnica. Kada je osoba uzbuđena, zjenice mu se šire, disanje postaje ubrzano, a sluznica se suši. Stoga, kako biste stvorili odgovarajući dojam na muškarca, možete početi češće disati i lagano otvoriti usta. Zapamtite da bi sve to trebalo biti neprimjetno i suptilno. Žena koja se guši sa širom otvorenim ustima će kod muškarca izazvati samo jednu zbunjenost.

Nemojte ići predaleko i strpati sve neverbalne znakove koje poznajete u jedan kratki razgovor uz šalicu kave. Svaka gesta i pokret zahtijevaju odgovarajuće vrijeme i mjesto, a morate pravilno koristiti govor tijela. Ako možete svladati ove jednostavne tehnike, komunikacija sa suprotnim spolom postat će vam laka i razumljiva.

Psihologija neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija važan je i sastavni dio komunikacijskog procesa. Izrazi lica, geste, pokreti, intonacija i ton glasa, pogled - svi ti čimbenici utječu na učinkovitost procesa razmjene informacija između adresata i primatelja.

Znanstvenici su došli do zaključka da ljudi uz pomoć govora tijela prenose vrlo važne, a što je najvažnije, istinite informacije u procesu komunikacije. Neverbalna komunikacijska sredstva i njihovi oblici dospjeli su u fokus istraživača relativno nedavno. Rezultat njihovog detaljnog proučavanja bila je pojava nove znanosti - neverbalne psihologije.

U svakoj se osobi, u jednom ili drugom stupnju, suprotstavljaju dvije sile: potreba za samoćom i žeđ za komunikacijom s ljudima.

Analizirajući govori li naš sugovornik istinu, podsvjesno uzimamo u obzir ne samo riječi, već i poruke koje se prenose govorom tijela. Znanstvenici su uspjeli dokazati da se gotovo 50% informacija prenosi gestama i izrazima lica, a samo 7% - riječima.

Bez sumnje, gesto-mimička pratnja govora može reći mnogo više o drugima od njihove pune autobiografije.

Neverbalna komunikacija je strana komunikacije koja se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca bez pomoći govora i jezičnih sredstava, prezentiranih u bilo kojem znakovnom obliku. Takva sredstva neverbalne komunikacije kao što su: izrazi lica, geste, držanje, intonacija itd. obavljaju funkcije nadopunjavanja i zamjene govora, prenose emocionalna stanja komunikacijskih partnera.

Ako je za potpuno opisivanje emocionalnog stanja potrebno nekoliko riječi ili rečenica, za izražavanje bilo kojeg osjećaja neverbalnim sredstvima dovoljno je izvesti samo jedan pokret (na primjer, podići obrvu, izraziti iznenađenje ili kimnuti).

Osnovni elementi neverbalne komunikacije

Učenje sredstava neverbalne komunikacije učinit će našu svakodnevnu komunikaciju učinkovitijom. Sposobnost čitanja između redaka vrlo je važna u procesu izgradnje strategije ponašanja, budući da različite manifestacije neverbalne razmjene informacija mogu postati ključ mnogih tajni i tajni.

Vjeruje se da nitko nije u stanju u potpunosti kontrolirati pokrete izraza lica i gesta tijekom razgovora.

Čak i slabi signali koje instinktivno daje sugovornik pomoći će njegovom protivniku da donese ispravne zaključke:

Ponašanje: Promatranje promjena u ljudskom ponašanju ovisno o situaciji može pružiti mnogo korisnih informacija.
Izražavanje – izražajna sredstva: geste, izrazi lica.
Taktilne interakcije: dodirivanje, rukovanje, grljenje, tapšanje po leđima.
Pogled: trajanje, smjer, promjena veličine zjenice.
Kretanje u prostoru: hod, držanje pri sjedenju, stajanju itd.
Individualne reakcije na različite događaje: brzina pokreta, njihova priroda (oštra ili glatka), cjelovitost itd.

Suvremeni znanstvenici su ipak uspjeli razviti posebne tehnike koje mogu dovesti u zabludu čak i stručnjake za znakovni jezik. Nakon što ste temeljito proučili neke od neverbalnih tehnika, možete koristiti određene elemente kako biste uvjerili drugu osobu da ste iskreni u svojim namjerama. Ali to je prilično teško, budući da se neverbalna pratnja govora aktivira tijekom dijaloga od strane naše podsvijesti.

Značenje nekih položaja i gesta

Gotovo svaki dan osoba dolazi u kontakt s drugim ljudima, među njima nastaje komunikacija. Kao što znate, komunikacija se dijeli na verbalnu i neverbalnu. Metode neverbalne komunikacije mogu uključivati ​​sve osim govora, odnosno to su izrazi lica, geste, intonacija, držanje i drugo.

Razmotrimo u nastavku najpopularnije položaje za neverbalnu komunikaciju:

Ako osoba skriva ruke iza leđa, najvjerojatnije vas želi prevariti;
Ruke širom otvorene, dlanovi prema gore, ukazuju na to da je sugovornik prijateljski raspoložen i raspoložen za komunikaciju;
Ako je vaš kolega prekrižio ruke na prsima, to znači da je u nelagodi i ne želi nastaviti dijalog;
Koncentrirajući se na ozbiljan problem, osoba će nehotice protrljati bradu ili stisnuti most nosa;
Ako, slušajući vas, osoba neprestano pokriva usta rukom, to znači da ne govorite dovoljno uvjerljivo;
Ako je sugovorniku dosadno, podupire glavu rukom;
Energičan stisak ruke, popraćen radosnim verbalnim pozdravom, govori o iskrenim namjerama osobe;
Ako vaš kolega ne može shvatiti bit razgovora, počeškat će se po uhu ili vratu.

Geste rukama pri govoru

Geste ruku mogu ponešto detaljnije reći o općem raspoloženju sugovornikovog razgovora. Zasićenost govora osobe gestama dodaje svijetle boje u razgovor. Istodobno, pretjerano aktivne geste ili povremeno ponavljajuće geste mogu ukazivati ​​na sumnju u sebe i prisutnost unutarnje napetosti.

Općenito, geste se mogu podijeliti na otvorene i zatvorene:

Otvorene geste ukazuju na povjerenje i dobronamjeran stav sugovornika. Dodatak može biti malo gurnuto tijelo prema naprijed.
Zatvorene geste ruku u gotovo svim slučajevima ukazuju na određenu nelagodu i želju osobe da se “zatvori”. Na primjer, ruke na laktovima i "zaključani u bravi" ukazuju na to da sugovornik trenutno nije spreman za izravan razgovor i donošenje odluka. Ako osoba ima prsten na prstu, a povremeno ga dodiruje i pomiče, tada ova gesta ukazuje na živčanu napetost.

Ako sugovornik, dok je za stolom, prinese ruku usnama, tada, najvjerojatnije, želi sakriti određene informacije ili prevariti. Treba obratiti pažnju i na gestu kada sugovornik prstima dodiruje uši, jer to znači želju za prekidom razgovora.

Položaj nogu pri komunikaciji:

Položaj pažnje: Otvoren položaj u kojem su noge skupljene, prsti malo razmaknuti. Ova odredba ukazuje na neutralno ponašanje osobe.
Položaj u kojem su noge razdvojene najtipičniji je za mušku polovicu čovječanstva, jer je to neka vrsta signala dominacije. Istodobno, ovaj položaj svjedoči o povjerenju, osoba čvrsto stoji na nogama.
Ako je jedna noga sugovornika zaglavljena ispred druge, onda ova gesta može otkriti njegove namjere u vezi s razgovorom. U slučaju kada je čarapa osobe usmjerena u stranu kada razgovara s vama, to znači da on ne libi što prije otići. I, naprotiv, kada se čarapa okrene prema sugovorniku, osoba je ponesena razgovorom.

Varijacije prekriženih nogu

Svi prekriženi položaji nogu ukazuju na zatvoren stav i obranu. Često osoba zauzima ovaj položaj nogu, doživljava nelagodu i stres. U kombinaciji sa prekriženim rukama (najčešće u predjelu prsa), poza govori o želji osobe da se zaštiti od onoga što se događa i nemogućnosti percipiranja informacija. Položaj koji žene nazivaju "zakačen na noge" znači strah, nelagodu i štipanje.

Čovjekove geste ponekad ispadnu mnogo rječitije od njegovih riječi. Stoga, kada razgovarate sa sugovornikom, trebate obratiti dužnu pažnju na geste.

Neverbalna komunikacija žene

Kad sam tek počela upoznavati djevojke, svaki put kad bih čula odgovor: "Danas sam zauzeta" ili "Imam još jednog dečka", nisam mogla shvatiti u čemu je stvar. Ne ponavljaj moje greške - uzmi ih u obzir i dobij ženu kakvu želiš! Svoje sam neuspjehe pripisivao nedostacima učenika. Ali kvragu, kako sam pogriješio! S vremena na vrijeme prilazio sam ženama u podzemnoj željeznici, na ulici, u vlaku i na institutu, dobivao odbijenice i zaljubljivao se u mnoge žene, ali što je najvažnije, izvlačio sam zaključke. Ne propustite priliku već pri prvom susretu ostaviti ne samo dobar dojam, već i natjerati ženu da misli na vas u slobodno vrijeme. Uostalom, više nećete imati drugo poznanstvo, a o prvom dojmu ovisi hoće li žena prihvatiti poziv na prvi spoj i s kakvim će raspoloženjem doći na njega.

Kada prvi put razgovarate sa ženom, najveću ulogu ne igra vaš izgled, čak ni vaše riječi, već kako ih izgovarate, kakve su vam emocije na licu, kakav hod, držanje, intonaciju imate. To čini muško samopouzdanje i snagu, koju žena procjenjuje po vašoj neverbalnoj komunikaciji s njom. A ako se suhe informacije prenose uz pomoć riječi, onda je neverbalni kanal u potpunosti posvećen osobnim odnosima. Zapamtite: rođeni ste kao muškarac, a ona je žena. Prirodi je svojstveno da uživate u onome što uzimate, postavljate svoja vlastita pravila, a to je zato što se pokorava i ulazi u svijet koji ste izgradili. Ako želite uživati ​​u životu: u osmjesima lijepih stranaca, simpatiji, naklonosti i brizi žena oko vas - ponašajte se samouvjereno s njima. Žena ima unutarnju sposobnost da osjeti mušku sumnju u sebe nakon prvog pogleda na njega, nakon njegovih prvih riječi. Taj se osjećaj naziva tajanstvena ženska intuicija, ali to je jednostavno visoko razvijena sposobnost usporedbe značenja izgovorenih riječi s neverbalnim proizvedenim.

Trezveno procijenite ženu koja vam je privukla pažnju i izvucite jednostavne zaključke: što možete učiniti, kakvo je raspoloženje, je li umorna ili puna energije, dobrog ili lošeg okusa itd. Pokušajte pronaći što više informacija i izvući zaključke, ali nemojte dugo razmišljati. U protivnom ćete stalno propuštati jednu priliku za drugom, a onda se beskrajno iscrpljivati ​​besmislenim izgovorima: „Ne paše mi“, „Danas nije moj dan, naći ću se sutra“, „Šteta je trošiti energiju, jer Jako sam umoran na poslu" itd. .d. Pogledajte u kojem je položaju, kakvi su joj pokreti (glatki, oštri), izraz lica. Nisu to nimalo komplicirane stvari, svi to znaju i vide. Gleda u jednu točku, ne reagira na ljude oko sebe – umorna je. Trčanje očima - dosadno. Stojeći koncentrirano – uronjena u sebe, brzo hodajući – u žurbi, teško će joj privući pozornost. Ako djevojka čeka nekoga, tada će glavni zaključak za vas biti odgovor na pitanje: muškarac ili prijatelj. Ako je napeta i usredotočena, počešljana, našminkana i lagana, onda slobodno zaključi da je došla na spoj, a i dečko će joj doći. I obrnuto, ako je raščupana, s velikim paketom i postoji nedosljednost u njezinim pokretima, hrabro se idite upoznati - upravo je došla na sastanak sa svojim poznanikom.

Muškarac bira ženu iz gomile samo prema vanjskim podacima i nada se da će biti jednako divna u komunikaciji. I sam sam ovo probio: žena se pokazala potpuno drugačijom od onoga što sam zamišljao. Da biste to izbjegli, ne birajte ženu samo po njezinoj ljepoti, već i po ponašanju, manirima, hodu, izgledu, kako bi njezino neverbalno što više odražavalo vaše. Tada postoji velika vjerojatnost da će se vaši ciljevi i interesi poklopiti, što znači da će već postojati platforma za komunikaciju. Ona hoda energično, visoko držeći glavu u gužvi, a ti voliš tako hodati – tvoje je. Ona pažljivo proučava prostor oko sebe i ljude, smiješi se zanimljivostima, baš kao što ste i vi svoj. Ona čita knjigu, a ti voliš čitati – tvoja je. Ona ti se smiješi, a ti njoj - zašto još niste zajedno?

Svaka nova žena, kada sam je bolje upoznao, samo mi je potvrdila istinu: znakovni jezik nikad ne vara, za razliku od izgleda i riječi.

Pogledaj malo preko nje i neka primijeti tvoj pogled. Činjenica da ona odmah nakon dodira tvojih očiju skrene pogled u stranu govori: u tebi je vidjela muškarca i ponašala se kao žena. A onda pažljivo pogledaj. Ako vas opet krišom pogleda, onda joj se spolja sviđate. To je jednostavno način na koji je žena stvorena. Inače, zbog toga je teško uhvatiti ženski osmijeh na pokretnim stepenicama podzemne željeznice - čak i ako se ženi svidiš, ona će kasnije, kad ga više ne možeš vidjeti, podići pogled na tebe! Vjerujem svom instinktu i ako primijetim da mi se žena sviđa, onda dolazim bez oklijevanja.

Možete ga pratiti pogledom: od glave do pete. Time ćete znakovnim jezikom jasno dati do znanja da vas je zanimala kao žena. Žene se općenito jako zanimaju za veze i prepoznaju te poglede prvi put. Nakon toga, ne oklijevajte, otiđite do njezina poznanika. Jer iskustvo potvrđuje nepobitnu istinu: ako dugo čekate pravi trenutak, onda će žena neminovno ustati ispred njega i otići, ili će doći oni koje je čekala - upoznavanje s njom će postati fizički nemoguće . I ostat ćete sami sa žaljenjem zbog neuspjele veze i sramom zbog svoje neodlučnosti.

Osmijeh se najučinkovitiji način da dobijete suosjećanje zauzvrat. Gledajte u ženu, a ne sa strane kada govorite. Inače će odati vašu nesigurnost. Pokušao sam u sebi izazvati pozitivne emocije, one pomažu u borbi protiv anksioznosti. Osmijeh može biti drugačiji, pa se kod kuće unaprijed nasmiješite u ogledalu i vidite se ženskim očima. Ako vam se ne sviđa vaš osmijeh, promijenite ga. Na primjer, prestanite puno otvarati usta i pokazivati ​​zube. Odaberite svoj najslađi osmijeh i sjetite se kako je ispao. Uz humor, dobro je upoznati se s bilo kojom ženom bilo gdje, osmijeh raspolaže čovjekom samoj sebi i daje maksimalno jamstvo da će, čak i u slučaju neuspjeha, biti pristojan prema vama. Uvježbajte se tretirati susret sa ženom kao igru ​​u kojoj ste profesionalac. Uostalom, kada igramo, ni sami ne primjećujemo svoju prirodnost. A prirodnost ulijeva povjerenje. Ubrzo sam dobio osjećaj da igram igru ​​sa ženom u kojoj sam postavljao pravila. Porastao je zajedno s brojem žena u mom životu. Čak i ako me žena isprva nije voljela, natjerao sam je da uživa u flertovanju sa mnom, a to mi je jako raspolagalo. Koketirajte do kraja, čak i tamo gdje nema igre. To će dati priliku privući ženu u flert. Vole flertovati, profesionalci su u ovoj stvari i od toga dobivaju puno pozitivnih emocija.

Pažljivo pratite njezinu reakciju. Naučite prepoznati skriveni interes, neugodnost, zaokupljenost sobom i druga stanja žena. Naravno, svaka osoba ima svoje i nastale su pod pritiskom vanjskih okolnosti, ali ipak postoje zajedničke značajke.

Evo glavnih znakova uzajamnog interesa:

Vaši stavovi su uobičajeni;
- iskradati poglede u vašem smjeru;
- kada ne vidite, pažljiv procjenjujući pogled;
- korekcija frizure, odjeće ili torbica;
- pokušava stati licem i cijelim tijelom prema vama;
- smiješi ti se, smije se tvojim šalama;
- pažljivo vas sluša;
- malo napeto držanje;
- ako hodate uz njega, prilagođava se vašem tempu.

Djevojka nije sklona poznanstvu:

Odvraća tijelo od vas;
- stalno odvraća pogled od vas (može se otvoreno okrenuti) s ravnodušnim izrazom lica.

Ne govorim ni o takvim iskrenim gestama jer namjerno ne odgovara, ustaje i odlazi.

Vaš bi glas trebao biti jasan i prirodan, ali što je najvažnije, samouvjeren. Snimite prvu frazu za spoj na snimaču i poslušajte što žena čuje. Tada ćete shvatiti: glas je vaša jača ili slaba strana.

Kada ste prišli ženi, pokušajte zauzeti isti položaj kao ona. Odaberite udaljenost na kojoj stojite kako je ne biste uplašili. Dopuštamo da nam se dragi ljudi dovoljno približe, a što je odnos između muškarca i žene intimniji, to će biti manja udaljenost između njih u komunikaciji. Ali možete ići i od suprotnog: ako vas žena pusti u svoju osobnu zonu, tada će vas njezina podsvijest doživljavati kao voljenu osobu. Prema znanosti, ova udaljenost ne prelazi ispruženu ruku, ali možete se približiti, jer je za svaku osobu različita. Ali još jednom ponavljam: pažljivo pratite reakciju na svoje postupke, nemojte pretjerivati. Jer zaštita vaše privatnosti jedno je od glavnih načela komunikacije bez riječi. A žene su vrlo osjetljive na činjenicu da joj stranac prilazi kada priča preblizu. Iz iskustva, osobna zona je ovalna, tako da ženi možete prići bliže sa strane nego straga ili sprijeda bez opasnosti da narušite osobnu zonu.

Ako osjećate da se led između vas topi, slobodno počnite napadati ženinu osobnu zonu. Da biste uspostavili osobni odnos, tako da vas ona doživljava upravo kao muškarca, to morate učiniti prije svega: približite joj se, pružite joj ruku, obrišite trun s ramena, pokušajte je dodirnuti, zagrliti je itd.

Pratite reakciju na svaku riječ ili radnju i odmah prilagodite svoje ponašanje.

Ako nemam puno vremena, tada sam na vrhuncu njenog zanimanja za mene rekao: "Nažalost, moram ići, jer moram završiti stvari kroz koje sam prolazio. Ali stvarno te želim ponovno vidjeti kako bismo nastavili našu komunikaciju. Ostavi mi svoj telefon... "Reci sve ovo sa slatkim osmijehom i razigranim raspoloženjem.

Uloga neverbalne komunikacije

Riječi su dobre za prenošenje logičnih informacija. Istodobno, osjećaje je bolje prenijeti neverbalno. Prema znanstvenicima, 93% informacija koje se prenose tijekom emocionalne komunikacije prolazi kroz neverbalne komunikacijske kanale.

Neverbalnu komunikaciju teško je kontrolirati čak i profesionalnim umjetnicima. Da bi to učinili, trebaju ući u sliku, što je složen kreativni proces koji ne uspijeva uvijek i zahtijeva probe. Stoga je neverbalna komunikacija znatno pouzdanija od verbalne komunikacije. Možemo kontrolirati neke od parametara neverbalne komunikacije. Ali nikada nećemo moći kontrolirati sve parametre, jer osoba može zadržati u svojoj glavi najviše 5-7 čimbenika u isto vrijeme.

Svoje osjećaje i emocije možemo prenijeti bez riječi. Neverbalni jezik se također koristi u verbalnoj komunikaciji. Uz njegovu pomoć, mi:

prilagoditi tijek razgovora;

U razgovoru s partnerom vidimo njegove izraze lica, geste koje nam govore što naš sugovornik zapravo misli i osjeća. Dakle, sjedeći sugovornik, nagnut naprijed, kaže nam da želi sam govoriti. Zavalivši se, već nas želi slušati. Brada nagnuta prema naprijed ukazuje na pritisak jake volje, želju da se strogo nadziru nečiji interesi. Ako je brada podignuta, a glava ravna, tada se partner smatra u poziciji snage.

Kontrolirajući naš neverbalni jezik, možemo izazvati sliku koju želimo. Kada se obraćamo publici kao stručnjak, trebali bismo izazvati sliku kompetentnog, samouvjerenog stručnjaka. Inače nitko neće vjerovati našem mišljenju. Štoviše, publika će ostaviti svoj dojam o nama već u prvih nekoliko sekundi našeg govora.

Ako na podij izađemo pognutih leđa, glas će zvučati tromo, a riječi zgužvane, tada ćemo teško moći uvjeriti prisutne da prihvate naše prijedloge, osim ako nas publika unaprijed ne smatra prvorazrednim specijalist i neosporan autoritet.

Neverbalni jezik pomaže nam da stvorimo jasnije i adekvatnije mišljenje o partneru. Kuckanje prstima po naslonu stolice dokaz je živčane napetosti. Ruke stisnute u bravu - o bliskosti. Prevlast suglasnika u govoru govori o prevlasti logike nad osjećajima: sugovornik je više “fizičar” nego “liričar”.

Značenje neverbalne komunikacije

Riječi su dobre za prenošenje logičnih informacija. Istodobno, osjećaje je bolje prenijeti neverbalno. Prema znanstvenicima, 93% informacija koje se prenose tijekom emocionalne komunikacije prolazi kroz neverbalne komunikacijske kanale. Neverbalnu komunikaciju teško je kontrolirati čak i profesionalnim umjetnicima. Da bi to učinili, trebaju ući u sliku, što je složen kreativni proces koji ne uspijeva uvijek i zahtijeva probe. Stoga je neverbalna komunikacija znatno pouzdanija od verbalne komunikacije.

Možemo kontrolirati neke od parametara neverbalne komunikacije. Ali nikada nećemo moći kontrolirati sve parametre, jer osoba može zadržati u svojoj glavi najviše 5-7 čimbenika u isto vrijeme.

Neverbalna komunikacija je obično spontana i nenamjerna. Dala nam ga je priroda kao proizvod mnogih tisućljeća prirodne selekcije. Stoga je neverbalna komunikacija vrlo sažeta i kompaktna. Ovladavajući jezikom neverbalne komunikacije, stječemo učinkovit i ekonomičan jezik. Trepćući, klimanjem glavom, mahanjem rukom, svoje osjećaje prenosimo brže i bolje nego što bismo to učinili riječima. Svoje osjećaje i emocije možemo prenijeti bez riječi. Neverbalni jezik se također koristi u verbalnoj komunikaciji.

Uz njegovu pomoć, mi:

Potvrđujemo, objašnjavamo ili opovrgavamo informacije koje se prenose usmeno;
prenosimo informacije svjesno ili nesvjesno;
izraziti svoje emocije i osjećaje;
prilagoditi tijek razgovora;
kontroliramo i utječemo na druge osobe;
nadoknaditi nedostatak riječi, na primjer, kada naučite voziti bicikl.

Važnost neverbalne komunikacije teško se može precijeniti. Znanstvenici su izračunali da dvije trećine, točnije 93% svih informacija primamo upravo neverbalnom komunikacijom.

Neverbalna komunikacija je obično spontana i nenamjerna. Dala nam ga je priroda kao proizvod mnogih tisućljeća prirodne selekcije. Stoga je neverbalna komunikacija vrlo sažeta i kompaktna. Ovladavanjem jezikom neverbalne komunikacije stječemo učinkovit i ekonomičan jezik. Trepćući, klimanjem glavom, mahanjem rukom, svoje osjećaje prenosimo brže i bolje nego što bismo to učinili riječima.

Koliko je velika uloga neverbalne komunikacije u našem životu može se prosuditi ispitivanjem osnovnih funkcija neverbalne komunikacije među ljudima.

Glavna funkcija neverbalne komunikacije je prenošenje opsežnih informacija. Ponekad osoba puno više govori uz pomoć neverbalnih poruka nego uz pomoć riječi.

Iz neverbalne komunikacije možete saznati o temperamentu sugovornika, njegovom emocionalnom stanju u trenutku komunikacije, saznati osobne kvalitete osobe, njegove komunikacijske vještine, kao i društveni status.

Poznavanjem funkcija neverbalne komunikacije, promatranjem dvoje ljudi, lako se može utvrditi njihov odnos jednih prema drugima, vrsta i dinamika odnosa. Neverbalnim porukama ljudi pokazuju koliko se ugodno osjećaju u datoj situaciji, vole li međusobno komunicirati.

Funkcije neverbalne komunikacije važan su dio interkulturalne komunikacije. Na primjer, ako ljudi ne znaju jedni drugima jezik, mogu se izraziti samo uz pomoć gesta, izraza lica, kinetike.

Neverbalni komunikacijski položaji

Osjećaji i stavovi ljudi mogu se odrediti načinom sjedenja ili stajanja, skupom gesta i pojedinačnih pokreta. Ljudima je lakše i ugodnije komunicirati s onima koji imaju izražajnu motoriku, živahni opušteni izraz lica.

Svijetle geste odražavaju pozitivne emocije i doprinose iskrenosti i povjerenju.

Istodobno, pretjerana gestikulacija, često ponavljajuće geste mogu ukazivati ​​na unutarnju napetost i sumnju u sebe.

Neverbalna komunikacija postaje dostupna, a razina međusobnog razumijevanja raste ako razumijete položaje i geste sugovornika:

Koncentracija - zatvorene oči, štipanje mosta nosa, trljanje brade;
Kritičnost - jedna ruka blizu brade s ispruženim kažiprstom uz obraz, druga ruka podupire lakat;
Pozitivnost - tijelo tijela, glava je blago nagnuta naprijed, ruka malo dodiruje obraz;
Nepovjerenje - dlan pokriva usta, izražavajući neslaganje;
Dosada - glava je poduprta rukom, tijelo je opušteno i lagano savijeno;
Superiornost - sjedeći položaj, noge jedna na drugoj, ruke iza glave, kapci su lagano zatvoreni;
Neodobravanje - nemirno kretanje, otresanje "resica", ravnanje odjeće, povlačenje hlača ili suknji;
Neizvjesnost – češanje ili trljanje ušiju, ovijanje jedne ruke oko lakta druge ruke;
Otvorenost - ruke ispružene u strane, dlanovi prema gore, ramena ispravljena, glava "gleda" ravno, tijelo opušteno.

Udaljenost između sugovornika igra važnu ulogu u uspostavljanju kontakta, razumijevanju komunikacijske situacije. Ljudi često izražavaju svoj stav u kategorijama kao što su "kloni se odatle" ili "želim mu biti bliže". Ako su ljudi zainteresirani jedni za druge, prostor koji ih razdvaja se smanjuje, oni su skloni biti bliži.

Za bolje razumijevanje ovih značajki, kao i za pravilno razlikovanje situacija i okvira kontakta, trebali biste znati glavne granice dopuštene udaljenosti između sugovornika:

Intimna udaljenost (do 0,5 m) - intimni povjerljivi odnosi između voljenih i prijatelja. Također može biti prihvatljivo u sportovima gdje je tjelesni kontakt prihvatljiv.
Međuljudska udaljenost (od 0,5 m - do 1,2 m) - udobna udaljenost tijekom prijateljskog razgovora, gdje je dopušteno međusobno dodirivanje.
Socijalna distanca (od 1,2 m - do 3,7 m) - neformalna interakcija u društvu, tijekom poslovnog sastanka. Što je udaljenost veća, do krajnje granice, to je odnos formalniji.
Javna udaljenost (više od 3,7 m) je udobna udaljenost za predavača koji javno govori pred većom grupom ljudi.

Takav okvir udaljenosti i njihov značaj ovisi o dobi, spolu osobe i karakteristikama njezine osobnosti. Djeci je ugodno na bližoj udaljenosti od sugovornika, a adolescenti se zatvaraju i žele se udaljiti od drugih.

Žene vole bliže udaljenosti, bez obzira na spol sugovornika. Uravnoteženi, samouvjereni ljudi ne obraćaju puno pažnje na distancu, dok se nervozni, anksiozni ljudi trude kloniti se drugih.

Kako biste se osjećali samopouzdano i ugodno u situacijama komunikacije s različitim ljudima, kako biste izbjegli manipulaciju, trebali biste naučiti prepoznati neverbalni jezik komunikacije u situacijama kada vas pokušavaju prevariti.

Na koja sredstva neverbalne komunikacije, geste, položaje, izraze lica treba obratiti pažnju da bi se laž prepoznala:

Preduge ili česte stanke, stanke i oklijevanje prije početka replike;
asimetrija izraza lica, nedostatak sinkronizacije u radu mišića lica, kada postoji neusklađenost u izrazima lica s obje strane lica;
"Zamrznuti" izraz lica kada se ne promijeni 5-10 sekundi je lažan;
odgođeno izražavanje emocija, kada postoje duge pauze između riječi i povezanih emocija;
"Duguljasti" osmijeh, kada se usne povuku od zuba, stvarajući usku liniju usana;
plitki vizualni kontakt, kada se oči lažljivca susreću s očima sugovornika ne više od trećine cijelog razgovora, a često gleda u strop i okolo s nemirnim izrazom lica;
trzanje bilo kojeg dijela tijela: lupkanje prstima po stolu, grizenje usnice, trzanje ruku ili nogu;
oskudne geste koje lažac ima pod kontrolom;
visok ton glasa, teško disanje;
savijeno tijelo, poze prekriženih nogu;
loši izrazi lica, slab rad mišića lica;
oči koje se brzo kreću, prvo u gornji desni kut, a zatim u donji lijevi;
brzo, na prvi pogled neprimjetno, dodirivanje nosa, trljanje kapaka;
živopisnija gestikulacija desnom rukom u usporedbi s lijevom;
svako pretjerivanje: nepotrebni pokreti i geste, neprikladne emocije;
često treptanje očiju.

Pedagoška neverbalna komunikacija

Uloga kulture komunikacije i humanitarnog znanja raste s razvojem društva, a u pedagoškoj se djelatnosti u sve većoj mjeri igraju različite tehnike i znanja koja oblikuju djetetovu predodžbu o sebi i drugoj osobi, o mogućnostima ljudska kreativnost. Po obliku utjecaja na učenike može se suditi o komunikacijskim vještinama učitelja, po specifičnostima organizacije govorne poruke - o njegovoj općoj kulturi i pismenosti.

Opća i komunikativna kultura nužno uključuje kulturu neverbalnog ponašanja. Neverbalno ponašanje stvara karakter lika i otkriva njegov unutarnji sadržaj.

Komunikacija ljudi odvija se na verbalnoj i neverbalnoj razini. Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, zvukovi i intonacije - 38%, neverbalna interakcija - 53%. Tijelo šalje stalne signale osobi i onima oko nje. “Govorimo svojim glasom, govorimo cijelim tijelom” - Publikacije.

U neverbalna sredstva spadaju: mimika - pokreti mišića lica, gestovno-gestovni pokreti pojedinih dijelova tijela, pantomimičko-motorika cijelog tijela.

Predškolci i mlađi učenici su emocionalni u smislu da ne znaju sakriti i obuzdati vanjski izraz svojih emocija. Osmijeh djeteta pokazuje da je sretno, ispletene obrve i okomiti nabori na čelu su ljuti. Pogled puno govori. Može biti izravan, potišten, povjerljiv, tmuran, uplašen... Na djetetovom licu svojim vrlo izravnim i izražajnim izrazima lica učitelj može pročitati što osjeća: zadovoljstvo ili nezadovoljstvo, strah ili sram itd. Pantomima igra važnu ulogu u izgledu djeteta. Negativne emocije "smanjuju" njegovu figuru, pozitivne se, naprotiv, "razvijaju". Djeca s lošom pantomimom nisu u stanju jasno izraziti svoje emocionalno stanje. To komplicira proces komunikacije.

Promatranje neverbalnog ponašanja čini odgajateljevo razumijevanje ponašanja djece konkretnijim, preciznijim i detaljnijim. Dijete je tek ušlo, a učiteljica već vidi djetetovo raspoloženje. Dakle, A.S. Makarenko je napisao da su za njega, u njegovoj praksi, "kao i za mnoge iskusne učitelje, takve" sitnice "postale odlučujuće: kako stajati, kako sjediti, kako podići glas, nasmiješiti se, kako izgledati." "Gesta, izrazi lica, pogled, držanje ponekad se ispostavi da su izražajniji i učinkovitiji od riječi", - kaže EA Petrova Postoje mnogi arogantni ljudi koji vjeruju da mala osoba vjerojatno neće obratiti pozornost na svoj kostim, frizuru, a to je malo je vjerojatno da će nekako utjecati na uspjeh odgojnog procesa. Utvrđeno je da se osoba koja je dobila pozitivnu ocjenu za svoj izgled najčešće pozitivno karakterizira u smislu osobnih karakteristika. Stoga je važnije odijevati se ne u što i kako, nego se u svakom konkretnom slučaju odijevati ovako, a ne drugačije.

Učitelj treba obratiti pažnju na geste. Verbalna komunikacija putem gesta dobiva značajno emocionalno pojačanje. Točnost pokreta i gesta u sustavu pedagoške komunikacije iznimno je važna, osobito ako djeluju kao semantički pokreti koji zamjenjuju riječi, na primjer, "zaustavi", "ostavi", "da", "ne". Ponekad su ti pokreti u interakciji s riječima, ponekad ih potpuno zamjenjuju.

Najveći fokus je na izrazu lica. Navika gledanja u lice komunikacijskog partnera i manje-više suptilnog zapažanja promjene izraza lica razvija se kod svake osobe postupno, počevši od prvih tjedana života. Njegov izgled daje djetetu priliku da predvidi postupke odrasle osobe s "takvim" licem i u skladu s tim izgrađuje svoje ponašanje.

Izvor osobnog iskustva - prije svega, obitelj - od djetinjstva daje svakome vlastite ideje o značenju izražajnog ponašanja. U jednoj obitelji dijete se navikne prepoznati približavanje “grmljavine” samo po nepokretnosti maminog lica, dok u drugoj dobiva “puni set” znakova u vidu iskrivljenog lica, razgolićenih usta, suženih očiju i naboranog čela.

Pozitivan mimički portret učitelja sastoji se od afiniteta prema učenicima, očekivanja dobra s njihove strane, vjere u svoju plemenitost, interesa za ono što rade i govore. Kada djeca okarakteriziraju učitelja riječima "On je ljubazan, uvijek mu se možemo obratiti", "Strog je", "Zgodan je", onda se misli na portret učitelja. Istraživanja su pokazala da svi ljudi, bez obzira na nacionalnost kulture u kojoj su odrasli, dovoljno točno i dosljedno tumače mimičke konfiguracije kao izraz odgovarajućih emocija. Poznavanje vlastitih karakteristika i primjerenost "čitanja" drugih ljudi međusobno su povezani fenomeni. Naučiti to učiniti, u principu, moguće je, iako ne tako lako.

Učiteljima je važno ne samo kontrolirati izraz lica, već i oponašati određena stanja kako bi pokazali svoj odnos prema publici. Poželjno je licu dati prijateljski izgled, koncentraciju i učinkovitost. Slušatelje treba gledati izravno, ali ne napeto, povremeno osvrćući se oko sebe. Pogled u slušatelja također daje povratnu informaciju. Zamagljena magla u očima ukazuje na to da se slušatelj nije uključio u rad. Sjaj očiju, aktivno držanje ukazuju na to da dijete pozorno sluša, rado se uključuje.

U komunikaciji s djecom, učitelj prima značajan dio informacija o njihovom emocionalnom stanju, namjerama, stavu prema nečemu ne iz riječi djece, već iz gesta, izraza lica, intonacije, držanja, pogleda i načina slušanja. Neverbalni aspekti komunikacije imaju bitnu ulogu u regulaciji odnosa, uspostavljanju kontakata, u velikoj mjeri određuju emocionalnu atmosferu i dobrobit kako odrasle osobe tako i djeteta.

Dakle, možemo zaključiti da neverbalni aspekt komunikacije zauzima značajno mjesto u procesu interakcije između učitelja i djece. Kako bi mu olakšao rad, učitelj mora biti sposoban komunicirati s djecom i bez govora, mora voditi računa ne samo o djetetovom govoru, već io svakoj njegovoj gesti, pogledu, svakom pokretu, zauzvrat, strogo kontrolirati njegovo neverbalno ponašanje. Kultura korištenja neverbalnih sredstava pedagoške komunikacije odražava razinu pedagoške vještine. Osnove pedagoške komunikacije možete svladati u procesu profesionalnog samoobrazovanja. Pedagoška tehnika je skup tehnika. Njegova sredstva su govor i neverbalna komunikacija.

Razvoj neverbalne komunikacije

Problem formiranja komunikacijsko-govorne aktivnosti osobe postaje sve važniji u suvremenom životu. Važnost formiranja dijaloških govornih vještina postaje najočitija u podučavanju starijih predškolaca, kada nedostatak elementarnih vještina otežava djetetu komunikaciju s vršnjacima i odraslima, dovodi do povećane anksioznosti i remeti komunikacijski proces u cjelini.

Komunikacija djeteta nije samo sposobnost uspostavljanja kontakta i razgovora sa sugovornikom, već i sposobnost pažljivog i aktivnog slušanja, korištenje izraza lica i gesta za učinkovitije izražavanje svojih misli, kao i svijest o karakteristike sebe i drugih ljudi i njihovo uvažavanje u komunikaciji.

Neverbalna sredstva komunikacije pomažu obogatiti verbalnu komunikaciju djece, učiniti je prirodnijom, nesputanom. Važno je da dijete može adekvatno percipirati neverbalne informacije, razlikovati bliska, ali ne i identična emocionalna stanja sugovornika.

Neverbalna komunikacija, poznatija kao jezik držanja i znakovni jezik, uključuje sve oblike ljudskog izražavanja koji se ne oslanjaju na riječi.

Psiholozi vjeruju da je čitanje neverbalnih znakova ključno za učinkovitu komunikaciju. Neverbalni signali omogućuju razumijevanje pravih osjećaja i misli sugovornika, njegovog stava prema informacijama o kojima govori.

Razvoj neverbalnih vještina stvara dodatne mogućnosti za uspostavljanje kontakata, odabir ispravne linije ponašanja i povećava učinkovitost socijalne interakcije predškolske djece.

Proces podučavanja neverbalnih komunikacijskih sredstava za predškolsku djecu uključuje glavne faze rada:

Razvoj mišića lica, tijela;
upoznavanje s glavnim emocionalnim stanjima i načinima njihovog izražavanja kroz mimiku, geste, držanje i složene izražajne pokrete;
vježbe i učvršćivanje izražajnih pokreta u skečevima i igranim aktivnostima;
prijenos neverbalnih komunikacijskih metoda u samostalnu komunikacijsku aktivnost.

Rad u ovom smjeru izgrađen je uzimajući u obzir "subjektivni" model interakcije između djeteta i odrasle osobe, čija je bit promjena položaja odgajatelja, t.j. odgajatelj vodi računa o osobinama djeteta koje se odgaja, njegovim potrebama, emocijama, mogućnostima, a također potiče djetetovu aktivnost, a pritom ga ne preplavljuje svojim autoritetom.

Važna točka u takvoj interakciji je suradnja, koja je taktika utjecaja i komunikacije s djetetom, a pozicija učitelja proizlazi iz interesa djeteta i perspektive njegovog daljnjeg razvoja kao punopravnog člana društva. U situaciji suradnje nadilazi se mogući egocentrizam i individualizam te se formira osjećaj kolektivizma. S ovim modelom komunikacije dječja mašta, njihovo razmišljanje nisu okovani strahom od neuspjeha, oni su slobodniji.

U procesu posebno organizirane nastave, odgajatelji u predškolske djece formiraju ideje o izražajnim elementima neverbalnog ponašanja i sposobnosti da ih ispravno evaluiraju, koriste u interakciji s drugima.

Vježbe neverbalne komunikacije mogu se podijeliti u dvije velike skupine:

1) vježbe usmjerene na razvijanje vlastitih gesta i izraza lica;
2) vježbe usmjerene na razumijevanje tuđeg neverbalnog, na formiranje vještine fiksiranja neverbalnih manifestacija drugih i njihove interpretacije.

TEST

po disciplini Poslovna komunikacija

na temu "Neverbalna sredstva komunikacije"

Čeljabinsk - 2010.

Uvod …………………………………………………………………………………… 3

1.Karakteristike sustava neverbalnih komunikacijskih sredstava ... ... ... ... .... 5

2.Funkcije neverbalnih komunikacijskih sredstava ………………. ………… .... 10

3.Analiza postojećih stereotipa u razumijevanju neverbalnog ponašanja poslovnog partnera u komunikaciji ………………………. ………… ... 21

Zaključak …………………………………………………… ... ……… ... 22

Popis korištene literature …………………………………………… .... 24

Uvod

Ljudi mogu razmjenjivati ​​različite vrste informacija na različitim razinama razumijevanja. Poznato je da komunikacija nije ograničena na usmene ili pisane poruke. Emocije, partnerski maniri, geste igraju važnu ulogu u tom procesu. Psiholozi su utvrdili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 80% komunikacija odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20 - 40% informacija se prenosi verbalnim sredstvima. Ovi podaci nas navode na razmišljanje o vrijednosti neverbalne komunikacije za međusobno razumijevanje ljudi, posebnu pažnju posvetimo značenju gesta i izraza lica osobe, a također stvaramo želju za ovladavanjem umijećem tumačenja ovog posebnog jezika, u koju svi govorimo, a da toga nismo ni svjesni.

Značajka neverbalnog jezika je da je njegovo očitovanje uvjetovano impulsima naše podsvijesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja tih impulsa omogućuje nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu.

Uspjeh svakog poslovnog kontakta uvelike ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sugovornikom, a takav kontakt ne ovisi toliko o tome što govorite koliko o tome kako se ponašate. Zato posebnu pozornost treba obratiti na način, držanje i izraze lica sugovornika, kao i na to kako gestikulira.

Razumijevanje jezika izraza lica i gesta omogućuje vam da preciznije odredite položaj sugovornika. Čitanjem gesta dajete povratnu informaciju koja ima odlučujuću ulogu u cjelokupnom procesu poslovne interakcije, a sveukupnost gesta važna je komponenta takve komunikacije. Moći ćete razumjeti kako se ono što kažete dočekalo - s odobravanjem ili neprijateljstvom, sugovornik je otvoren ili povučen, zauzet samokontrolom ili mu je dosadno,

Poznavanje jezika gesta i pokreta tijela omogućuje ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i (što je još važnije) predvidjeti dojam onog što je čuo prije nego što je o tome progovorio.

Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti da li da promijenite svoje ponašanje ili učinite nešto drugo kako biste postigli željeni rezultat.

1.Obilježja sustava neverbalnih sredstava komunikacije.

Značajka neverbalnog jezika je da je njegovo očitovanje uvjetovano impulsima naše podsvijesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja tih impulsa omogućuje nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu. Neverbalna komunikacija obično se javlja spontano. Svoje misli obično formuliramo u obliku riječi, dok naši stavovi, izrazi lica i geste nastaju nehotice, osim naše svijesti. Iako je neverbalna komunikacija često nesvjestan proces, trenutno je dobro proučena i može se uspješno kontrolirati kako bi se postigao željeni učinak.

Tako da neverbalna sredstva komunikacija može uključivati ​​nereflektivno slušanje, kontakt očima, položaje i geste, relativni položaj u prostoru, stanke, bilježenje (tijekom poslovnog razgovora) itd.

Neverbalno ponašanje izravno je povezano s mentalnim stanjima osobe i služi kao sredstvo za njihovo izražavanje. Trepćući, klimanjem glavom, mahanjem rukom, svoje osjećaje prenosimo brže i bolje nego što bismo to učinili riječima.

Slušanje bez refleksije sastoji se u sposobnosti šutnje, ne ometajući govor sugovornika svojim primjedbama, ne prekidajući ga. Preporučljivo je u situacijama kada sugovornik: 1) želi progovoriti; 2) želi razgovarati o onome što ga najviše brine; 3) teško govori o svojim brigama i problemima; 4) zauzima viši položaj.

Izrazi lica- pokreti mišića lica, a to je glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da kada je sugovornikovo lice nepomično ili nevidljivo, gubi se i do 10-15% informacija. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazima lica šest glavnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica usklađeni. I iako je svaki rudnik konfiguracija cijelog lica, obrve i usne nose glavno informativno opterećenje.

vid, ili kontakt očima je izuzetno važan element komunikacije. Gledanje u govornika ne samo da nas zanima, već nam pomaže i da se usredotočimo na ono što se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne više od 10 sekundi. Ako nas malo gleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primijećeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informaciju, njezin pogled se susreće s partnerovim očima u manje od 1/3 vremena razgovora. Američki psiholozi R. Exline i L. Winters dokazali su da je pogled povezan s procesom formiranja iskaza. Kada samo čovjek formira misao, često gleda u stranu, “u svemir”, kada je misao potpuno spremna – u sugovornika.

Po svojim specifičnostima pogled može biti:

Posao - kada je pogled uperen u predjelu sugovornikovog čela, to pretpostavlja stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.

Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake društvene komunikacije.

Intimno - pogled je usmjeren ne u oči sugovornika, već ispod lica - do razine prsa. Ovaj stav govori o velikom interesu jednih za druge u komunikaciji.

Pogled u stranu koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmijeh, to znači zanimanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni kutovi usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Uz pomoć očiju prenose se najtočniji signali o stanju osobe. Na dnevnom svjetlu zjenice se mogu suziti i proširiti ovisno o tome kako se mijenja stav i raspoloženje osobe, a to je izvan svjesne kontrole. Ako je osoba uzbuđena ili zainteresirana za nešto, ili je raspoložena, zjenice joj se šire 4 puta u odnosu na normalno. Ljutito, tmurno raspoloženje uzrokuje sužavanje zjenica. Eksperimenti provedeni s iskusnim igračima kartama pokazali su da je malo igrača pobijedilo ako su njihovi protivnici nosili sunčane naočale. Primijećeno je da je Aristotel Onassis nosio tamne naočale kada je pregovarao o poslovnim poslovima kako mu oči ne bi izdale misli.

Poza Je položaj tijela. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Pokazuje kako određena osoba doživljava svoj status u odnosu na status prisutnih.

U studijama koje je proveo V. Shubets otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja položaj tijela pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje ili na bliskost ili na sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvorena. Zatvorena poza doživljava se kao drža nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, oko trećine informacija dobivenih s ove pozicije sugovornik ne asimilira. Najlakši način zaključiti pozu je ponuditi da nešto držimo ili gledamo. Smatra se otvorenim držanjem u kojem ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je poza povjerenja, pristanka, dobronamjernosti, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, usredotočit će se na sugovornika i nagnuti se u njegovu smjeru, a ako se, naprotiv, orijentirati u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi potvrditi održat će se uspravno, u napetom stanju, otvorenih ramena; osoba koja ne treba isticati svoj status i položaj bit će u slobodnom, opuštenom položaju.

Najbolji način za postizanje odnosa s drugom osobom je kopiranje njenog držanja i gestikulacije.

Međusobni dogovor u prostoru također utječe na ishod pregovora. Obično se osoba intuitivno nalazi na odgovarajućoj udaljenosti. Međutim, ne morate razmišljati samo o svojoj udobnosti, već i o pogodnosti vašeg partnera kako biste razgovoru dali potreban ton. Žene preferiraju nešto bliži raspored sugovornika nego muškarci. Stariji ljudi i djeca također radije ostaju bliži od ljudi srednjih godina, mladih, adolescenata. Sugovornicima istog statusa prikladnije je komunicirati na bližoj udaljenosti nego u slučaju razgovora između osoba različitih statusa.

Pauze u razgovoru su apsolutno neophodni, ne trebate ih se bojati. Omogućuju sugovornicima da razmisle o onome što su čuli i odluče s kim i kako će najbolje razgovarati. Pauza u govoru omogućuje vam da naglasite važnost izražene misli. Glavna stvar je da trajanje pauze ne prelazi 5-6 sekundi, postaje bolno.

Vođenje evidencije vrlo korisno - povezuje se s procesom slušanja. Zaboravljamo 90% onoga što čujemo, 58% onoga što vidimo i samo 10% onoga što radimo. Zapisujući, oboje vidimo i radimo, odnosno bolje pamtimo. Ali ni to nas ne osigurava od zaborava: koliko puta, čitajući naše stare bilješke, čini se da prvo saznamo za napisano! Stoga je u kulturi upravljanja postao aksiom bilježiti tijekom poslovnih razgovora. A odstupanje od ovog pravila doživljava se kao nepoštivanje sugovornika: to znači da u njegovim riječima nema ništa vrijedno.

Neverbalni jezik je multifunkcionalno sredstvo komunikacije. Uz pomoć neverbalnog jezika izražavamo svoje osjećaje: ljubav i mržnju, superiornost i ovisnost, poštovanje i prezir. Namjerno prenošenje neverbalnih znakova, osjećaja koje nemamo, težak je, ako ne i nemoguć proces. Zato se umjetnici tijekom snimanja trude naviknuti na sliku i doživjeti iste osjećaje koje pokušavaju prenijeti.

2. Funkcije neverbalnih sredstava komunikacije

Treba napomenuti da je neverbalno ponašanje osobe multifunkcionalno. Neverbalno ponašanje

· Stvara imidž komunikacijskog partnera;

· Izražava kvalitetu i promjenu odnosa komunikacijskih partnera, formira te odnose;

· Je pokazatelj stvarnih mentalnih stanja pojedinca;

· Djeluje u ulozi pojašnjenja, mijenja razumijevanje verbalne poruke, pojačava emocionalno bogatstvo izrečenog;

· Održava optimalnu razinu psihološke bliskosti između komuniciranja;

· Djeluje kao pokazatelj odnosa status-uloga.

Uz pomoć neverbalnih sredstava komunikacije moguće je imitirati značajna emocionalna stanja

Opišimo detaljnije takva neverbalna sredstva komunikacije kao što su kinezika, prozodija, taksika, proksemija.

1.Kinesika- opće motoričke sposobnosti različitih dijelova tijela, odražavajući emocionalne reakcije osobe. Kinezika uključuje ekspresivne pokrete koji se očituju u gestama i izrazima lica, u pantomimi (motorika cijelog tijela, uključujući držanje, pogled, hod, držanje i sl.), kao i vizualni kontakt. O pogledu i držanju je bilo riječi gore, a sada ćemo okarakterizirati takva kinezička sredstva kao što su hod i geste.

Hod- Ovo je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o dobrobiti osobe, njezinom karakteru, dobi.

U studijama psihologa ljudi su po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude u bijesu, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako čovjek pati, hod mu je trom, potišten, takva osoba rijetko podiže pogled ili u smjeru kojim ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju i mašu rukama sigurni, imaju jasan cilj i spremni su ga slijediti. Oni koji uvijek drže ruke u džepu najvjerojatnije su vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Osoba koja drži ruke na bokovima nastoji ostvariti svoje ciljeve na najkraći mogući način u što kraćem vremenu. Ljudi koji su zauzeti rješavanjem problema često hodaju u položaju "mislioca": glava je spuštena, ruke sklopljene iza leđa, hod je vrlo spor. Samozadovoljne, pomalo arogantne ljude karakterizira hod koji je proslavio Benito Mussolini. Imaju visoku bradu, ruke im se miču, naglašeno energične, noge kao drvene. Cijeli hod je usiljen, s očekivanjem da će ostaviti dojam.

Da biste stvorili atraktivan izgled, najpoželjniji je hod samouvjerene osobe, isti dojam stvara ispravno držanje - lagano, opružno i uvijek ravno. U tom slučaju, glava treba biti malo podignuta, a ramena ispravljena.

Geste - to su razni pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim razdobljima i različiti narodi imali su svoje općeprihvaćene načine gestikuliranja. Trenutno postoje čak i pokušaji stvaranja znakovnih rječnika. O informacijama koje nose geste zna se dosta. Prije svega, važna je količina geste. Različiti narodi razvili su i unijeli u prirodne oblike izražavanja osjećaja različite kulturne norme snage i učestalosti gesta. Istraživanje M. Argylla, koje je proučavalo učestalost i snagu gesta u različitim kulturama, pokazalo je da su u roku od jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Općenito, intenzitet gestikulacije raste zajedno s povećanjem čovjekovog emocionalnog uzbuđenja, kao i sa željom za postizanjem potpunijeg razumijevanja među partnerima, osobito ako je teško. Specifično značenje pojedinih gesta razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, u svim kulturama postoje slične geste, među kojima su:

· Komunikativni (geste pozdrava, zbogom, privlačenje pažnje, zabrane, potvrdne, odrične, upitne, itd.)

· Modalni, t.j. izražavanje ocjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.)

· Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Evo nekoliko primjera:

Pokrijte usta i češajte nos. Pokrivanje usta odražava prisutnost dviju suprotstavljenih želja kod sugovornika: da progovori i da ga se ne čuje. Ako osoba u procesu komunikacije dodirne usta ili ih pokrije dlanom, to znači da iz nekog razloga "sputava" vlastite izjave. U tom slučaju menadžer može pomoći sugovorniku da uđe u razgovor tako što će mu postaviti pitanje ili obratiti pozornost na njegovo držanje uz izjavu: „Vidim da se ne slažeš sa mnom u svemu“. Gesta dodirivanja nosa nosi slične informacije o klijentu. Klijent koji se češe ili mazi po nosu trenutno je najvjerojatnije u suprotnosti s izjavom menadžera.

Dodirivanje uha.Češanje ušiju je lakša opcija za "čepljenje" ušiju i znači da osoba ne želi čuti o čemu druga osoba priča. Takva je reakcija moguća ako vas sugovorniku dosadi slušati ili se ne slaže s nekom od vaših izjava.

Poduprt bradu dlanom... Osoba odmara glavu ili bradu ako joj je dosadno, nezanimljivo i bori se sa željom da zaspi.

Glađenje po bradi... Ova gesta ukazuje da je sugovornik u fazi razmišljanja i da razmatra moguće opcije za sebe.

Geste emocionalne nelagode. Brojne geste - podizanje nepostojećih resica, skidanje i stavljanje prstena, češanje po vratu, "spremanje" odjeće, okretanje olovke ili cigarete - ukazuju na to da je drugoj osobi potrebna podrška. U ovom stanju nije spreman u potpunosti percipirati informacije.

Geste nestrpljivosti. Ako osoba lupka prstima po stolu, vrpolji se u stolici, gazi nogama ili pogleda na sat, onda time drugima signalizira da mu je strpljenje pri kraju.

Također biste trebali obratiti pažnju na položaj glave. Najčešće korišteni pokreti glavom su afirmativno kimanje glavom i negativno odmahivanje glavom. Studije s ljudima koji su rođeni gluhoslijepi i nijemi pokazuju da i oni koriste te geste, a to sugerira da su te geste urođene.

Postoje tri glavna položaja glave. Prva je ravna glava. Ova pozicija je tipična za osobu koja je neutralna prema onome što čuje. Drugi je glava nagnuta u stranu, što ukazuje da je osoba pobudila interes (činjenicu da ljudi, poput životinja, naginju glavu kada se za nešto zainteresiraju, prvi je primijetio Charles Darwin). I na kraju, treće – kada je glava nagnuta prema dolje, to znači da je stav osobe negativan, pa čak i osuđujući. U ovom slučaju, sugovornika bi trebalo nešto zanimati kako bi ga natjerao da podigne glavu.

Postoje također mikrogesti: pokrete očiju, crvenilo obraza, pojačano treptanje, trzanje usana itd.

2.Prosodica- ovo je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, glasnoća glasa, njegov timbar.

Ekstralingvistika- to je uključivanje u govor pauza i raznih psihofizioloških fenomena osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Prozodijska i ekstralingvistička sredstva reguliraju tijek govora, čuvaju jezična sredstva komunikacije, nadopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Morate biti sposobni ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Iako je priroda obdarila ljude jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju dramatične promjene visine glasa obično su vedriji. Drušljiviji, samouvjereniji, kompetentniji i puno ljepši od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje proživljava govornik ogledaju se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Mnogo informacija daje snaga i visina glasa. Neki osjećaji, poput oduševljenja, radosti i nepovjerenja, obično se prenose visokim glasom, ljutnja i strah prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, jačine i visine zvukova. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose tihim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora također odražava osjećaje. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim osobnim poteškoćama ili nas želi u nešto uvjeriti, nagovoriti. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Praveći manje greške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili pogrešno, odsijecajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u odabiru riječi javlja se kada govornik nije siguran u sebe ili nas sprema iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji kod uzbuđenja ili kada osoba pokušava prevariti sugovornika.

Budući da karakteristika glasa ovisi o radu raznih organa u tijelu, onda se u njemu odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasnice postaju napete, glas "sjeda". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Djeluje smirujuće na druge i ulijeva više samopouzdanja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporuča se glasno disati širom otvorenih usta. Ako duboko udišete i udahnete veliku količinu zraka, raspoloženje vam se poboljšava, a glas nehotice opada.

3.Takeshika proučava dodir u komunikacijskoj situaciji. Taksična sredstva komunikacije uključuju dinamično dodirivanje u obliku rukovanja, tapšanja i ljubljenja. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Upotreba dinamičkog dodira od strane osobe u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznanstva.

Neadekvatno korištenje taxicuma od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Zaustavimo se detaljnije na najčešćim taktičkim sredstvima - nezamjenjivom atributu svakog sastanka i oproštaja - stisak ruke. Rukovanje je relikt antičkog doba. Primitivni ljudi, kada su se sreli, ispružili su ruke jedni prema drugima s otvorenim dlanovima naprijed kako bi pokazali svoje razoružanje. Ova je gesta s vremenom doživjela promjene i pojavile su se njene varijante, poput mahanja rukom u zrak, stavljanja dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i stisak ruke. Često stisak ruke može biti vrlo informativan, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste: dominantno (ruka gore, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka ispod, dlan okrenut prema gore) i jednaki.

Dominantno rukovanje je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (dominantnim) rukovanjem osoba komunicira drugome da želi dominirati komunikacijskim procesom. Prema istraživanjima u Sjedinjenim Državama, 78% visokih dužnosnika ne samo da je prvi pružilo ruku, već je koristilo i dominantan način rukovanja.

Pokorni stisak ruke potrebno je u situacijama kada osoba želi dati inicijativu drugome, dopustiti mu da se osjeća kao gospodar situacije.

Napomenimo još nekoliko vrsta rukovanja.

Političari često koriste gestu tzv "Rukavica": osoba s dvije ruke hvata drugu ruku. Inicijator ove geste ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gestu "rukavice" treba primijeniti na ljude koje dobro poznajete. nakon upoznavanja, može proizvesti suprotan učinak.

Čvrsto rukovanje do krckanja prstiju obilježje je agresivne, žilave osobe.

Znak agresivne osobe je također tresući se nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je održati udaljenost i ne dopustiti osobi da uđe u njegovu intimnu zonu. Isti cilj teži i stisnuti vrhom prsta, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

4. Prosemičnost- "prostorna psihologija". Jedan od prvih koji je proučavao prostornu strukturu bio je američki antropolog Edward T. Hall, koji je ranih 1960-ih skovao pojam "blizina". Sam E. Hall nazvao je proksemiku "prostornom psihologijom". Proksemične karakteristike uključuju orijentaciju partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih.

Norme približavanja dvije osobe jedna drugoj opisao je E. Hall. Te su norme definirane s četiri udaljenosti:

Intimna udaljenost - od 0 do 45 cm - na toj udaljenosti komuniciraju najbliži ljudi; u ovoj zoni postoji još jedna podzona s radijusom od 15 cm, u koju se može probiti samo fizičkim kontaktom, to je super intimna zona.

Osobna - od 45 do 120 cm - komunikacija s poznatim ljudima;

Društveni - od 120 do 400 cm - po mogućnosti kada komunicirate sa strancima i tijekom službene komunikacije;

Javno - od 400 do 750 cm - na ovoj udaljenosti ne smatra se nepristojnim razmijeniti koju riječ ili suzdržati se od komunikacije, na toj udaljenosti se održavaju govori pred publikom.

Ljudi se obično osjećaju ugodno i ostavljaju dobar dojam kada su na udaljenosti koja odgovara gore navedenim vrstama interakcije. Biti previše blizak i previše udaljen može negativno utjecati na komunikaciju.

Što su ljudi bliži jedni drugima, manje se gledaju. S druge strane, budući da su na udaljenosti, više se gledaju i koriste geste za održavanje pažnje u razgovoru.

Također treba istaknuti takve proksemične komponente neverbalnog sustava kao što su orijentacija i kut komunikacije. Orijentacija se izražava u okretanju tijela i nožnog prsta prema partneru ili od njega, što signalizira želju za komunikacijom.

Ispravna raspodjela sudionika za stolom sredstvo je njihove učinkovite interakcije. Kroz mjesto koje zauzimaju za stolom mogu se izraziti različite nijanse stavova ljudi.

Kutna lokacija tipično za ljude koji su uključeni u prijateljski, neobavezan razgovor. Ovaj položaj potiče stalni kontakt očima i pruža prostor za gestikulaciju.

Položaj poslovnog angažmana- jedna od najuspješnijih strateških pozicija za prezentaciju, raspravu i razvoj zajedničkih rješenja.

Stojeći jedno protiv drugog može stvoriti obrambenu i kompetitivnost. To može dovesti do toga da svaka strana ima različitu točku gledišta, jer stol postaje prepreka između njih.

Nezavisna pozicija okupirani ljudi koji ne žele međusobno komunicirati. To ukazuje na nedostatak interesa. Ova se situacija također može smatrati neprijateljskom. Ovu poziciju treba izbjegavati kada je potreban iskren razgovor.

Važan je i oblik stola, za kojim vođa komunicira s podređenima.

Kvadratni stolovi dobro za kratke poslovne razgovore. Vjerojatno će se uspostaviti kooperativni odnos s osobom koja sjedi pored vas. Štoviše, više razumijevanja doći će od osobe koja sjedi s desne strane. Osoba koja sjedi nasuprot imat će najveći otpor.

Okrugli stol koristio ga je kralj Arthur kako bi svim vitezovima pružio jednaku količinu moći i jednak položaj. Okrugli stol stvara atmosferu neformalnosti i ležernosti te je najbolji način za vođenje razgovora između ljudi istog društvenog statusa, jer je svima za stolom dodijeljen isti prostor. "Kralj" ima najveći autoritet za okruglim stolom, što znači da oni koji sjede s obje njegove strane imaju neverbalno više moći i poštovanja od ostalih, pri čemu "vitez" koji sjedi s desne strane ima veći utjecaj od " vitez" sjedi s lijeve strane... Stupanj utjecaja se smanjuje ovisno o udaljenosti između "viteza" i "kralja". “Vitez” koji sjedi nasuprot “kralju” (pozicija B) je u natjecateljsko-obrambenoj poziciji.

U poslovanju se često koriste četvrtasti i okrugli stolovi. Četvrtasti stol, koji je obično radni, koristi se za poslovne pregovore, brifinge, za grdnju prekršitelja itd. Okrugli stol služi za stvaranje opuštene, neformalne atmosfere i dobar je ako je potreban dogovor.

Po pravokutni stol mjesto A smatra se dominantnim. Na susretu ljudi istog društvenog statusa, osoba koja sjedi na mjestu A ostvarit će maksimalan utjecaj, pod uvjetom da ne sjedi leđima okrenuta vratima. Ako A sjedi leđima okrenut vratima, dominantna pozicija prelazi na B, koji će postati suparnik A. U slučaju kada A sjedi na čelu stola, B će biti sljedeća najvažnija osoba. Ove informacije će vam omogućiti da planirate sjedenje sudionika sastanka za stolom. Ima smisla na stolice staviti ploče s imenima sudionika sastanka i poredati ih tako da imate maksimalnu kontrolu nad svima.

Zamislite scenu koja ilustrira kako neverbalni simboli mogu stvarati buku pri komunikaciji. Ulazite u ured svog menadžera kako biste dobili određene informacije o projektu na kojem radite. Ušli ste, a on nekoliko sekundi nastavlja pregledavati papire na svom stolu. Zatim pogleda na sat i reče povučenim bezizražajnim glasom: "Kako vam mogu pomoći?"

Iako njegove riječi same po sebi nemaju negativne konotacije, držanje i govor tijela jasno pokazuju da ste neželjena smetnja od njegovog posla. Kako ćete se osjećati kada postavljate pitanja? Koje će vam misli najvjerojatnije pasti na pamet sljedeći put kada imate pitanje za svog šefa? Možda mislite da ni na koji način neće biti pozitivni. Zamislite sada kako, kada se pojavite u uredu, voditelj, naprotiv, odmah podiže pogled prema vama, ljubazno se nasmiješi i veselim vam se tonom obrati: „Kako napreduje projekt? Što mogu učiniti za tebe?"

Vođa koji je koristio negativno držanje i simbole znakovnog jezika možda zapravo želi pomoći podređenima na isti način kao netko čiji neverbalni simboli zrače toplinom. Riječi se u oba slučaja izgovaraju isto. Međutim, u ovom slučaju, kao što se često događa u razgovorima ljudi, neverbalni simboli potpuno potiskuju verbalne. Važan zaključak iz ovog primjera je da morate osigurati da neverbalni simboli koje koristite za prenošenje odgovaraju ideji koju namjeravate komunicirati. Inače, neverbalni simboli stvaraju takvu buku da će primatelji gotovo sigurno pogrešno shvatiti poruku.

Zaključak

Neverbalna komunikacija djeluje kao jedno od sredstava predstavljanja čovjekovog “ja”, međuljudskog utjecaja i reguliranja odnosa, stvara sliku komunikacijskog partnera, djeluje kao pojašnjenje, anticipacija verbalne poruke. Karakterizira ga odsutnost artikuliranog zvučnog govora – to je glavna stvar koja se ističe u većini studija o problemu ove komunikacije. U mnogim znanstvenim radovima postoji određena zbrka u pojmovima "neverbalna komunikacija", "neverbalna komunikacija", "neverbalno ponašanje" koji se najčešće koriste kao sinonimi. Čini nam se važnim razlikovati ove pojmove i razjasniti kontekst u kojem se pretpostavlja njihova daljnja uporaba.

Pojam "neverbalne komunikacije" širi je od "neverbalne komunikacije". Neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije koju karakterizira korištenje neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva prijenosa informacija, organiziranja interakcije, formiranja slike i koncepta partnera, te utjecaja na drugu osobu. Neverbalna komunikacija je sustav simbola, znakova koji se koriste za prenošenje poruke i namijenjen je njezinom potpunijem razumijevanju, koje je u određenoj mjeri neovisno o psihološkim i socio-psihološkim kvalitetama osobe, koji ima prilično jasan raspon. značenja i može se opisati kao specifičan znakovni sustav "...

U neverbalnom ponašanju tradicionalno se razlikuju ekspresivna i perceptivna strana. Izražavanje, ili vanjsko izražavanje emocija, bitna je komponenta neverbalnog ponašanja. To su čimbenici emocionalne prirode, nije toliko važno što se govori, nego kako se to radi.

Oni uzrokuju poteškoće u uspostavljanju normalnih odnosa između pojedinca i grupe ili komunikatora i primatelja. Pojam percepcije karakterizira proces percepcije i spoznaje jednih drugih od strane komunikacijskih partnera. Adekvatna percepcija partnera omogućuje vam fleksibilniji odgovor na promjene u komunikacijskoj situaciji, razumijevanje njegovih pravih ciljeva i namjera te predviđanje mogućih posljedica prenesenih informacija. Ove kvalitete postaju nezamjenjive za one čije su profesionalne aktivnosti vezane uz ljude.

Popis korištene literature

1. Goryanina V.A. Psihologija komunikacije. Udžbenik za studente. - M .: Akademija, 2004.

2. Labunskaya V.A. Neverbalno ponašanje. - Rostov na Donu, 1986.

3. Lavrinenko V.N. - Psihologija i etika poslovne komunikacije: udžbenik za sveučilišne studente / 3. izd. - M .: JEDINSTVO-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. T.A. - Govorne tajne. M .: Obrazovanje, 1992.

5. Pease A. Govor tijela. - Nižnji Novgorod: IQ, 1992

UVOD

Komunikaciju odvjetnika možemo promatrati kao dijalog, čiji uspjeh ovisi o sposobnosti adekvatnog percipiranja i razumijevanja partnerovog položaja, njegovog emocionalnog stanja, te dekodiranja osobina osobnosti ponašanja. Postizanje međusobnog razumijevanja i razvijanje zajedničkog stava povezani su sa sposobnošću adekvatnog izražavanja svojih misli, isticanja glavnog i novog, naglašavanja i ilustriranja rečenog, pokazivanja otvorenosti u odnosu prema partneru, interesa i povjerenja u vlastitu pravednost. Neverbalna komunikacija ima značajnu ulogu u implementaciji ovih komunikacijskih vještina u djelatnosti pravnika, što određuje relevantnost našeg istraživanja.

Riječ djeluje ne samo svojim sadržajem i značenjem, već i cijelim kompleksom negovornih sredstava koja je okružuju. Psihotehnika korištenja neverbalnih alata za podršku govoru povezana je s njihovom upotrebom u razgovoru, što značajno povećava snagu riječi, a njezino ignoriranje može oslabiti, pa čak i poništiti učinak riječi.

Uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju u pravnoj djelatnosti, istraživači predlažu da se u obzir uzme i neverbalni jezik komunikacije. Koncept neverbalnog jezika nije samo sposobnost tumačenja gesta i izraza lica partnera i kontrole njihovog ponašanja, već i mentalna bit pojma osobnog teritorija osobe, njezine zone; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihovo međusobno raspoloženje tijekom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja korištenja pomoćnih predmeta.

Objekt istraživanja: neverbalna komunikacija.

Predmet: proces neverbalne komunikacije u djelatnosti odvjetnika.

Cilj rada je proučiti značajke korištenja neverbalnih komunikacijskih vještina u pravnoj djelatnosti.

Za postizanje cilja studija potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

Otkriti ulogu neverbalne komponente komunikacije u komunikacijskom činu, utvrditi strukturnu i funkcionalnu originalnost njezinih sastavnica.

Odrediti značajke psihologije neverbalne komunikacije u djelatnosti odvjetnika.

Razviti klasifikaciju neverbalnih komunikacijskih vještina, opisati njihove karakteristike, definirati vještine.

Razmotriti metodološke temelje korištenja neverbalnih komunikacijskih vještina u djelatnosti odvjetnika.

Metode istraživanja: teorijska analiza literature o problemu istraživanja, analiza postojećih metoda za formiranje neverbalnih komunikacijskih vještina u djelatnosti pravnika.

1. TEORIJSKE OSNOVE VRIJEDNOSTI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U DJELATNOSTI ODVJETNIKA

1.1 Strukturna organizacija i funkcije neverbalne komponente komunikacije

Prema funkcionalnom principu, predmet asimilacije nisu sama govorna sredstva, već funkcije koje se tim sredstvima obavljaju. To vrijedi i za neverbalnu komunikaciju. Svrha ovog odjeljka je identificirati strukturne komponente neverbalne komponente komunikacije (NCO) i odrediti funkcionalnu ulogu dočasnika u komunikacijskom činu.

Neverbalna komponenta komunikacije postala je predmetom znanstvenog istraživanja 40-50-ih godina. našeg stoljeća, što je bio razlog za pojavu brojnih teorijskih i praktičnih radova. Do danas su proučavane pojedine komponente dočasnika: izraz lica, geste, kinezika, proksemija, akustika govora i glasa, držanje i orijentacija, kao i originalnost i funkcioniranje neverbalne komunikacije i neverbalnog ponašanja općenito. .

No, unatoč postojanju brojnih studija neverbalne komponente komunikacije, još uvijek ima mnogo neriješenih pitanja. Jedna od njih je nepostojanje jednog pojma i adekvatne definicije fenomena koji se proučava. U psihološkoj i socio-psihološkoj literaturi, uz pojam “neverbalna komponenta komunikacije” koriste se pojmovi “neverbalna komunikacija”, “neverbalna komunikacija”, “neverbalno ponašanje”, “neverbalna interakcija” , “sredstva neverbalne komunikacije” i “govor tijela” se široko koriste. Autori te pojmove koriste ili kao sinonime, ili pokušavaju razrijediti značenja ovih riječi ovisno o potrebama određenog istraživanja.

Dugo vremena istraživači-psiholozi su sasvim ispravno razlikovali pojmove “neverbalna komunikacija” i “neverbalno ponašanje” na temelju prisutnosti seme “intencionalnost” u riječi “komunikacija”. Budući da se svako ponašanje sastoji od namjernih i nenamjernih elemenata, smatrali su da je sinonimna upotreba gornjih izraza netočna. S tim u vezi, u domaćoj i stranoj literaturi pojavili su se pojmovi „komunikativno“, namjenski modelirano i „informativno“, izvan sfere svijesti pojedinca. Pritom je uočeno da „informativno“ ponašanje, iako nije namjerno, ipak nosi informaciju čije percepcija i razumijevanje utječe na komunikaciju sugovornika.

Kao rezultat brojnih znanstvenih istraživanja, dokazano je da osoba može svjesno kontrolirati svoje neverbalno ponašanje. Ova je odredba bila temelj za razlikovanje pojmova “neverbalna komunikacija” i “neverbalno ponašanje”. O neverbalnoj komunikaciji može se govoriti kada neverbalno ponašanje osobe ostvaruju oba partnera. Neverbalna komunikacija se u ovom slučaju tumači kao „motivirana upotreba neverbalnih sredstava komunikacije koja čine individualno neverbalno ponašanje i aktivna konstrukcija odgovorne poruke, koja se u istoj mjeri odvija svjesno i voljno, kao u slučajevima verbalne komunikacije." Ova definicija naglašava potrebu formiranja jednog od mehanizama koji su u osnovi pripreme osobe za neverbalnu komunikaciju, odnosno svijesti osobe o neverbalnoj komponenti komunikacije.

V.A. Labunskaya definira neverbalnu komunikaciju kao „vrstu komunikacije koju karakterizira korištenje neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva prijenosa informacija, organiziranja interakcije, formiranja slike i koncepta partnera, utjecaja na drugoga. osoba." Neverbalna komunikacija u njezinom shvaćanju tumači se kao sustav "simbola, znakova, gesta koji se koriste za prenošenje poruke s većim stupnjem točnosti". Neverbalni znakovni sustav u psiholingvistici označava se pojmom "parapingvističko komunikacijsko sredstvo". Ovaj izraz je poželjniji jer izbjegava zabunu prilikom razlikovanja neverbalnih pojava. Drugo sredstvo komunikacije je neverbalno ponašanje, čiju jezgru čine široki rasponi pokreta povezanih s promjenom psihičkih stanja osobe, njezina stava prema partneru, sa situacijom interakcije i komunikacije. Glavna razlika između neverbalnog ponašanja i paralingvističkih sredstava komunikacije, dakle, leži u različitoj funkcionalnoj ulozi koju imaju u komunikacijskoj situaciji.

Za organiziranje procesa asimilacije neverbalnih komunikacijskih sredstava uključenih u neverbalno ponašanje važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost.

Neverbalna komunikacija uključuje percipiranu pojavu i izražajne pokrete osobe – geste, mimiku, držanje, hod itd. One su u mnogočemu ogledalo koje projicira emocionalne reakcije osobe koje kao da „čitamo“ u proces komunikacije, pokušavajući razumjeti kako drugi percipira ono što se događa. To također uključuje takav specifičan oblik ljudske neverbalne komunikacije kao što je kontakt očima. Uloga svih ovih neverbalnih znakova u komunikaciji iznimno je važna. Možemo reći da se značajan dio ljudske komunikacije odvija u podvodnom dijelu „komunikacijskog sante leda“ – u području neverbalne komunikacije. Konkretno, upravo tim sredstvima osoba najčešće pribjegava kada prenosi povratnu informaciju komunikacijskom partneru. Sustavom neverbalnih sredstava prenose se i informacije o osjećajima koje ljudi doživljavaju u procesu komunikacije. Pribjegavamo analizi "neverbalnog" u onim slučajevima kada ne vjerujemo riječima naših partnera. Tada geste, izrazi lica i kontakt očima pomažu u određivanju iskrenosti sugovornika.

Neverbalna komunikacija - cijeli skup ovih sredstava osmišljen je za obavljanje sljedećih funkcija: dodavanje govora, zamjena govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu.

Prvi među njima je optičko-kinetički sustav znakova, koji uključuje geste, izraze lica, pantomimu. Općenito, optičko-kinetički sustav se pojavljuje kao manje-više jasno percipirano svojstvo općih motoričkih vještina različitih dijelova tijela (ruke, a zatim imamo geste; lica, a zatim imamo izraze lica; položaje, a zatim imamo pantomiku). Značaj optičko-kinetičkog sustava znakova u komunikaciji je toliko velik da se u današnje vrijeme pojavilo posebno područje istraživanja - kinezika, koja se upravo ovim problemima bavi.

Paralingvistički sustav je sustav vokalizacije, odnosno kvalitete glasa, njegovog raspona, tonaliteta, fraznog i logičkog naglaska koji preferira određena osoba.

Izvanjezični sustav uključuje pauze, druge inkluzije u govoru, na primjer, kašalj, plač, smijeh i konačno, samu brzinu govora. Svi ovi dodaci imaju funkciju fascinacije: povećavaju semantički značajne informacije, ali ne pomoću dodatnih govornih inkluzija, već tehnikama "bliskog govora".

Prostor i vrijeme organizacije komunikacijskog procesa također djeluju kao poseban znakovni sustav, nose semantičko opterećenje kao komponente komunikacijskih situacija. Dakle, postavljanje partnera jedan prema drugome pridonosi nastanku kontakta, simbolizira pažnju govornika, dok uzvik u leđa može imati određenu negativnu vrijednost. Prosemika, kao posebno područje koje se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije, trenutno ima na raspolaganju mnogo eksperimentalnog materijala. Utemeljitelj proksemije, E. Hall, nazvao ju je "prostornom psihologijom".

Sljedeći specifični znakovni sustav koji se koristi u komunikacijskom procesu je „kontakt očima“ koji se odvija u vizualnoj komunikaciji. Istraživanja u ovom području usko su povezana s općim psihološkim razvojem u području vizualne percepcije – pokreta očiju. U socio-psihološkim istraživanjima proučava se učestalost razmjene mišljenja, njihovo "trajanje", promjena statike i dinamike pogleda, izbjegavanje i sl. ili da ga zaustavi, potiče partnera na nastavak dijaloga, konačno, pomaže da se potpunije otkrije njihovo "ja", ili, naprotiv, da ga sakrije.

Dakle, da bi se organizirao proces asimilacije neverbalnih komunikacijskih sredstava uključenih u neverbalno ponašanje, važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost. Neverbalna komunikacija - cijeli skup ovih sredstava, osmišljen je za obavljanje sljedećih funkcija: dodavanje govora, zamjena govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu. Za sve sustave neverbalne komunikacije postavlja se jedno opće pitanje metodološke prirode. Svaki od njih koristi vlastiti znakovni sustav, koji se može smatrati posebnim kodom. Kao što je gore navedeno, svaka informacija mora biti kodirana, kako bi sustav kodifikacije i dekodifikacije bio poznat svim sudionicima komunikacijskog procesa. Ali ako je u slučaju govora ovaj kodifikacijski sustav više-manje općepoznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti što se ovdje može smatrati kodom i, što je najvažnije, kako osigurati da druga komunikacija partner posjeduje isti kod. Inače, gore opisani sustavi neće dati nikakav semantički dodatak verbalnoj komunikaciji.

1.2 Psihologija neverbalne komunikacije u djelatnosti odvjetnika

Komunikacija ima istaknutu ulogu u radu odvjetnika. Komunikacija se odvija u okviru najrazličitijih profesionalnih radnji kao što je komunikacija s građaninom koji je zatražio pomoć, uz pravni savjet, preventivni razgovor, administrativnu analizu prekršaja, tijekom osobnog očevida, ispitivanja, ispitivanja, licem u lice. obračun i druge istražne radnje. U velikoj većini slučajeva nije riječ o običnom razgovoru između odvjetnika i druge osobe, već o činu ponašanja i radnji koje se poduzimaju radi rješavanja određenih profesionalnih problema. Njegove profesionalne karakteristike određene su rezultatom koji se mora postići (svjedočenje, utvrđivanje istine, promjena ponašanja građanina i sl.), postupanje u režimu prava i pravnih odnosa, kontakt, u pravilu, s teškim ljudima, atmosfera napetosti, često sukoba i konfrontacije...

Svladavši opću psihotehniku ​​komunikacije, možete je prilagoditi svakom konkretnom slučaju.

Nekima se komunikacija čini vrlo pojednostavljenom – kao razmjena riječi i informacija iza njih. U stvarnosti, komunikacija se odvija kao kontakt:

situacijski posao, koji se provodi radi rješavanja konkretnog pravnog problema. Ciljevi, zadaci, situacija imaju psihološki utjecaj na njegov tijek i rezultat;

pravne, tijekom kojih nastaju pravni odnosi koji određuju postupak ostvarivanja njihovih prava i obveza. Sa strane odvjetnika, ono se odvija strogo u skladu s utvrđenim normama, što razumije i njegov partner u komunikaciji, a to utječe i na njihovu psihologiju i komunikaciju;

status-uloga. Ovo nije razgovor između dva prijatelja koji razgovaraju kao jednaki, kada možete reći sve. I odvjetnik i građanin svjesni su razlike u stavovima u situaciji koja ih je potaknula na komunikaciju;

kognitivno-vrednosni. Ljudi koji dolaze u kontakt pomno se međusobno gledaju i, ovisno o rezultatima, odlučuju što i kako reći, a što ne;

međuljudski, odnos, uglavnom individualiziran. Ne govore zvučni uređaji, već pojedinci koji se međusobno odnose na određeni način, podložni su simpatijama i nesklonostima, međusobnom razumijevanju i neprijateljstvu, pokušavaju utjecati jedni na druge i za to koriste sva sredstva komunikacije;

informativne.

Stoga ljudi u komunikaciji nisu poput akustičnih projektila koji emitiraju i percipiraju zvukove. Oni ne samo da prenose i primaju informacije, već ulaze u interakciju, odnose, proučavaju, utječu jedni na druge, slijede svoju liniju ponašanja, brane svoje interese. Sav taj splet psiholoških čimbenika utječe na proces razmjene informacija tijekom komunikacije, a uspjeh je osiguran sposobnošću pokretača komunikacije – odvjetnika da ih uzme u obzir, da ih iskoristi za rješavanje zadatka.

Pravilo: komunikacija se mora tretirati sa svom psihologijom za koju je sposoban odvjetnik. Svoja razmišljanja o načinima komunikacije i prevladavanju teškoća odvjetnik treba svjesno prevesti u ravni psihološkog zaključivanja, procjena, usporedbi, izbora, namjera i načina njihove provedbe.

Riječ djeluje ne samo svojim sadržajem i značenjem, već i cijelim kompleksom negovornih sredstava koja je okružuju. Psihotehnika korištenja neverbalnih alata za podršku govoru povezana je s njihovom upotrebom u razgovoru, što značajno povećava snagu riječi, a njezino ignoriranje može oslabiti, pa čak i poništiti učinak riječi. Općenito pravilo je sljedeće: govorite ne samo ušima, već i očima slušatelja.

U djelatnosti odvjetnika postoji ogroman broj komunikacijskih situacija u kojima je upotreba izraza lica važan čimbenik. U širem smislu, pod izrazima lica se podrazumijevaju izražajni pokreti mišića lica. Odražava mentalno stanje osobe, odnos prema okolini, njegove vlastite izjave i postupke. U profesionalnoj psihotehnici izrazi lica koriste se za pojačavanje govornog izraza, utjecaj na sugovornika, uspostavljanje psihološkog kontakta, stvaranje dojma o sebi i vlastitoj poziciji u razgovoru, maskiranje vlastitog psihičkog stanja i stava prema onome što se događa, pa čak i za dobro poboljšanje -biće. U kontaktima s građanima pri rješavanju za njih važnih zadataka nehotice pojačavaju promatranje izraza lica predstavnika vlasti. Često pokušavaju razumjeti ne samo tekst, već i podtekst, iza riječi da pogode njihovo skriveno, stvarno značenje, dokuče njihov odnos prema informaciji, događaju, prema samima sebi, kao da “čitaju lice”. Sposobnost kontroliranja izraza lica, ovladavanja njome za rješavanje zadatka, važna je profesionalna vještina zaposlenika tijela za provedbu zakona.

Stoga odvjetnik uvijek mora držati izraze lica u polju pažnje: razmisliti što bi to trebalo biti, što je, odgovara li situaciji kada se to treba mijenjati i zašto itd. Mnogi zaposlenici ne razmišljaju o tome što kakav izraz lica imaju, ne znaju, ne shvaćaju.

Preporučljivo je da odvjetnik namjerno kontrolira svoje izraze lica, da uz njegovu pomoć da onaj izraz licu koji će doprinijeti željenoj percepciji misli i postupaka od strane sugovornika, drugih ljudi. Najčešće, u postupcima službenika za provođenje zakona, mora pokazati smirenost, samokontrolu, samopouzdanje i dobronamjernost.

Potrebno je koristiti sve izraze lica za željenu izražajnost vašeg lica. To je prvenstveno izraz očiju, smjer pogleda, poseban uzorak nazolabijalnih nabora, nabora na čelu, opći položaj glave (normalan, uspravan položaj, bahato podignuta brada, naginjanje naprijed pogledom itd.), pokreti mišića lica (uključujući mišiće očnih kapaka i onih oko njih, koji u prvom redu određuju njihov izraz). Mimika je raznolika i dinamična i može odražavati govornikov stav prema izgovorenim riječima (njihov značaj za govornika, vjeru u ono što govori, kako razumije što govori, kako razumije slušatelja itd.), govornikova psihička stanja ( radost, zadovoljstvo, pažnja, dosada, smetnja, umor, iznenađenje, uzbuđenje, napetost, ljutnja, zbunjenost i sl.), odnos prema sugovorniku (ravnodušnost, poštovanje, simpatija, dobronamjernost, zanemarivanje, razočaranje i sl.), odnos prema sebi i nečiji postupci (voljna samodisciplina, odlučnost, nefleksibilnost, sumnja u sebe, nezadovoljstvo samim sobom, samozadovoljstvo, arogancija, priprema za neku akciju itd.), neke kvalitete (inteligencija, inteligencija, neobrazovanost, glupost, samokontrola , volja itd.).

Izraz očiju odražava bitno značenje razgovora. Oči se s pravom nazivaju ogledalom duše. Policijski službenik mora razgovarati sa svojim kolegom, kako kažu, oči u oči, imati kontakt očima i čak, u odgovarajućim slučajevima, zamoliti ga da također gleda u oči i ne odvraća ih. U većini profesija ne bi smjelo postojati podjela između sadržaja govora i izraza očiju, izraza lica, jer iste riječi s različitim izrazima lica i očiju mogu dobiti suprotno značenje. Možete govoriti ozbiljnim licem i smijati se samo očima. U profesiji odvjetnika postoje okolnosti kada su oči i svi izrazi lica dizajnirani da prikriju njegova stvarna stanja i odnose. To zahtijeva umjetnost i samoupravljanje.

Od velike važnosti u djelatnosti odvjetnika je sposobnost ovladavanja psihotehnikom korištenja gesta i sposobnost njihovog „čitanja“. Sve geste koje se koriste u aktivnostima službenika za provođenje zakona mogu se podijeliti u skupine: 8

ilustratori koji podržavaju govornu poruku, uključujući: pokazivače (pokret prsta, ruke), piktografe - slikovnu sliku oblika i veličine predmeta, ideografe - pokrete ruku koji simuliraju dinamiku događaja (na primjer, pokret ruke nožem pri udaru u tijelo) , signali - pokreti, kao da otkucavaju tempo govora;

geste-homonimi - zamjene za riječi "dođi", "sjedni", "zdravo", "ostavi", "odnesi", "zbogom", "ura!", "čekaj", "loše", "uradi ne vjerujem", "užas!" i tako dalje.;

geste-naredbe. Ova vrsta geste predviđena je, na primjer, za rad inspektora cestovne ophodne službe, prilikom formiranja marširanja ("Stani u red!", "Stani u kolonu!", itd.);

afektgore - pokreti koji odražavaju stav prema postupcima i riječima sugovornika i emocijama koje su se pojavile: slaganje, neslaganje, protest, empatija, osuda, upozorenje (pokret kažiprsta), pažnja itd.;

regulatori - kimanje glavom, smjer pogleda, namjerno kretanje ruku, demonstriranje govornikovih namjera: poziv sugovorniku da šuti, pričeka, prekine govor, nešto da ili prenese i sl. Postoji niz pravila-preporuke za korištenje gesta:

aktivno koristiti mogućnosti gesta tijekom razgovora;

ne dopuštajte besmislene geste – mahanje rukama;

izbjegavajte stereotipne geste – korištenje samo jedne ili dvije geste koje se stalno ponavljaju (na primjer, "cijepanje zraka", "upiranje prstima").

Govornikovo držanje psihološki djeluje na sugovornika i odaje stav prema njemu, odnos prema sebi, razinu kulture i etike, psihičko stanje, namjeru itd. Također utječe na percepciju riječi, može odgovarati njihovom stvarnom značenju ili mu proturječiti; ispravne i lijepe riječi mogu se shvatiti kao varljive, kao prazna formalnost. Stoga je razumno zauzeti poziciju koja je precizno izračunata za psihološki učinak koji odgovara ciljevima govora. U općem slučaju, osmišljen je da svjedoči o kulturi, odgovornosti, samozahtjevnosti, poštovanju sugovornika, pažnji prema njegovim riječima. Znakovi toga: strog ravan kroj, tijelo blago nagnuto naprijed.

Hod može puno reći o osobi i na određeni način karakterizira njegovu psihologiju. Hod ljudi koji su samouvjereni i nesigurni, koji imaju veliku samovažnost i nezahtjevan odnos prema sebi, koji su labavi i opušteni i koji su prošli dobru školu u vojsci, koji su u stanju opuštenosti i odmora, zabrinuti i tjeskobni, odlučni i kukavički, koji se nečega boje, prilično se jasno razlikuju i pokušavaju ne privući pozornost, pripremaju se za neku akciju i sl. Njegove se značajke mogu uočiti gledajući osobu sprijeda, sa strane, pa čak i straga. , iz daljine i s kratke udaljenosti. Čak i ne baš pažljiva osoba, primijetivši kako se kreće, na primjer, policajac na postaji ili mu prilazi, intuitivno pogađa neke njegove osobine, stanja i namjere. Stoga bi svaki službenik za provođenje zakona prilikom obavljanja profesionalne dužnosti trebao pokušati procijeniti ulogu svog hoda u danoj situaciji i odabrati onaj koji mu odgovara. Shvaćajući psihološki značaj svog hoda, neprestano i ustrajno vježbajte ono potrebno.

Psiholozi su utvrdili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 80% komunikacija odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija se prenosi verbalnim sredstvima. Ovi podaci nas navode na razmišljanje o važnosti neverbalne komunikacije u djelatnosti odvjetnika za uspostavljanje učinkovitog kontakta, posebnu pažnju posvetimo značenju gesta i izraza lica osobe, a također stvaramo želju za ovladavanjem umijećem tumačenja. ovaj poseban jezik, kojim svi govorimo, a da toga nismo ni svjesni. Značajka neverbalnog jezika je da je njegovo očitovanje uvjetovano impulsima naše podsvijesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja tih impulsa omogućuje nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu.

Uspjeh svakog odvjetničkog kontakta uvelike ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sugovornikom, a takav kontakt ne ovisi toliko o tome što govori, koliko o tome kako se ponaša. Zato posebnu pozornost treba obratiti na način, držanje i izraze lica sugovornika, kao i na to kako gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gesta omogućuje vam da preciznije odredite položaj sugovornika. Čitanjem gesta odvjetnik daje povratnu informaciju koja ima odlučujuću ulogu u cjelokupnom procesu interakcije, a skup gesta je važna komponenta takve komunikacije.

Dakle, u djelatnosti odvjetnika, pojam neverbalnog jezika nije samo sposobnost tumačenja gesta i izraza lica partnera i kontrole njihovog ponašanja, već i mentalna bit pojma osobnog teritorija osobe, njezina zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihovo međusobno raspoloženje tijekom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja korištenja pomoćnih predmeta. Čitajući sugovornikove neverbalne informacije i vješto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, odvjetnik dobiva jedinstvenu priliku za uspjeh u profesionalnoj sferi i u sferi osobnih odnosa.

Zaključci za 1. poglavlje

2. METODOLOŠKE OSNOVE UPOTREBE SREDSTAVA NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U DJELATNOSTI ODVJETNIKA

2.1 Značajke međuljudske udaljenosti i prostornog položaja

Distanca na kojoj sugovornici razgovaraju vrlo je simbolična. Dimenzije osobnog prostornog teritorija osobe mogu se podijeliti u 4 jasne prostorne zone:

Intiman (do 60 cm). Od svih zona, ova je najvažnija, jer nju čovjek čuva kao da je njegovo vlasništvo. U ovu zonu smiju ući samo one osobe koje su s njim u bliskom emocionalnom kontaktu (djeca, roditelji, supružnici, bliski prijatelji itd.). U ovoj zoni postoji i podzona s radijusom od 15 cm, u koju se može probiti samo fizičkim kontaktom. Ovo je super-intimno područje.

Osobno (60 cm - 2 m). To je udaljenost koja nas obično dijeli kada smo na službenim prijemima, prijateljskim zabavama itd.

Društveni (ili poslovni, 2 - 4 m). Na ovoj udaljenosti obično se držimo podalje od stranaca koje ne poznajemo baš dobro.

Službeno (javno ili javno, od 4 m ili više). Kada se obraćamo velikoj skupini ljudi, najpovoljnije je stajati upravo na ovoj udaljenosti od publike.

U praksi se obično spajaju intimna i osobna distanca, s jedne strane, te društvena i formalna, s druge strane. Kao rezultat toga, ističe se bliska ili daleka udaljenost na kojoj ljudi razgovaraju. Za Amerikance se smatra bliskom udaljenosti od 15 cm do 1 m 20 cm, a dalekom od 1 m 20 cm do 3 ili više metara. Osim nacionalnih obilježja, udaljenost između govornika ovisi i o mnogim drugim čimbenicima: spolu sugovornika, njihovom odnosu i statusu, mjestu stanovanja (u ruralnim ili urbanim sredinama). Približavajući se sugovorniku ili se udaljavajući od njega, odvjetnik može regulirati odnos s njim. Važno je uzeti u obzir želju partnera i njegovu reakciju. Dakle, udaljenost, koju građanin smatra službenom, za predstavnika ruralnog područja može biti osobna.

Ako odvjetnik želi da se sugovornik osjeća ugodno u njegovom društvu, mora se pridržavati zlatnog pravila: "Drži distancu". Što je odnos između odvjetnika i sugovornika postajao bliži i iskreniji, to je više dopušteno prodiranje u njegove zone. Primjerice, tek primljeni kolega može isprva pomisliti da se ekipa prema njemu ponaša vrlo hladno, ali ga samo drže podalje od društvene zone, jer ga malo poznaju. Kada ga suradnici bolje upoznaju, teritorijalna udaljenost između njih se smanjuje, a na kraju mu je dopušteno kretati se unutar svoje osobne zone, au nekim slučajevima i prodirati u svoje intimno područje.

Prilikom sjedenja sudionika u dijalogu potrebno je voditi računa o psihološkom aspektu. U uredima su stolovi često označeni slovom "T". Što je viši položaj vođe, to je slovo veće. Posjetitelju se nudi da sjedne za stol na čijem je čelu vlasnik datog ureda. Odmah je vidljiv stav dominacije. Ponekad imaju tendenciju naglašavanja dominacije (podižući stolicu iznad stolica ili fotelja drugih prisutnih, povećavajući njezinu veličinu, kao i niske fotelje za posjetitelje). Ponekad vlasnik ureda djeluje ravnopravno sa sugovornikom. U ovom slučaju, ako prostor ureda dopušta, možete staviti zaseban stol za pregovore. Može se koristiti i za sastanke s podređenima ako menadžer želi biti "ravnopravan" s njima.

Ako u uredu postoji samo jedan stol u obliku slova T, a vlasnik ureda ne želi demonstrirati dominaciju, onda može napustiti stolicu i sjediti nasuprot, ili - u manje formalnim razgovorima - koso od sugovornika.

Razmotrite raspored sudionika u istraživanju za standardnim pravokutnim stolom. Osoba B može zauzimati 4 glavne pozicije u odnosu na osobu A:

Položaj oko stola B1 - Položaj u kutu B2 - Položaj poslovne interakcije B3 - Konkurentsko-obrambeni položaj B4 - Neovisni

Kutna lokacija. Ovaj položaj potiče stalni kontakt očima i pruža priliku za gestikulaciju i promatranje sugovornikovih gesta. Nema teritorijalne podjele tablice. Jednostavnim pomicanjem stolice u položaj B1 možete smiriti situaciju i povećati šanse za uspješan razgovor.

Položaj poslovnog angažmana. Ovo je jedna od najuspješnijih strateških pozicija za predstavljanje, raspravu i razvoj zajedničkih rješenja. Kada dvoje ljudi surađuje na problemu ili projektu, oni obično zauzimaju tu poziciju.

Konkurentska obrambena pozicija. Sjedenje za stolom jedno protiv drugog može stvoriti obrambenu i natjecateljsku atmosferu. To može dovesti do činjenice da će se svaka strana pridržavati svog stajališta, jer stol postaje sama prepreka između njih. Ljudi zauzimaju ovu poziciju za stolom ako su u natjecateljskom odnosu, ili kada jedan od njih ukori drugoga za neku vrstu nedjela. Ako se sastanak održava u uredu, onda ovaj dogovor također ukazuje na odnos podređenosti. Ako B želi utjecati na A, tada pozicioniranje jedno nasuprot drugom smanjuje šanse za uspješne pregovore. Ova pozicija nije prikladna za stvaranje opuštene atmosfere razumijevanja gledišta druge osobe.

Nezavisna pozicija. Ovu poziciju zauzimaju ljudi koji ne žele komunicirati jedni s drugima. To ukazuje na nedostatak interesa. Ovu poziciju treba izbjegavati kada je potreban iskren razgovor između A i B.

Dakle, prostor organizacije komunikacijskog procesa djeluje kao poseban znakovni sustav, nosi semantičko opterećenje kao komponenta komunikacijskih situacija. Prosemika, kao posebno područje koje se bavi normama prostorne organizacije komunikacije, trenutno ima na raspolaganju mnogo eksperimentalnog materijala. Ispravna prostorna organizacija komunikacije osigurava korištenje još jednog neverbalnog znakovnog sustava koji se koristi u komunikacijskom procesu - to je "kontakt očima", koji ima važno mjesto u vizualnoj komunikaciji.

2.2 Kontakt očima

Pogled je jedno od najjačih „oružja.“ Kada osoba govori, obično rjeđe gleda u partnera nego kad ga sluša. Tijekom vlastitog govora, govornik često skreće pogled kako bi sabrao misli. Prekinuti pogled kada se zastane obično znači: "Još nisam sve rekao, molim te, ne prekidaj." Pogled u stranu dobiva sasvim drugačija značenja ako partner sluša sugovornika, na primjer, poput "Ne slažem se baš s tobom; imam prigovora; ovo nije očito; sumnjam; ovo treba razmotriti." Prečesto povlačenje pogleda u stranu tijekom razgovora može ukazivati ​​na to da je osoba nervozna, ili je razgovor slabo zanima te ga nastoji što prije prekinuti.

Osnova za pravu komunikaciju može se uspostaviti samo kada s osobom komunicirate licem u lice. Da bismo izgradili dobar odnos s drugom osobom, naš pogled se mora susresti s njegovim pogledom oko 60-70% cjelokupnog vremena komunikacije. Vezanoj, skromnoj osobi koja se susreće s našim pogledom u manje od 1/3 vremena rijetko se vjeruje.

Ali nisu bitne samo dužina i učestalost pogleda, već i geografsko područje lica i tijela na koje je pogled usmjeren, jer to također utječe na ishod pregovora. Ove signale prenosi i apsorbira neverbalno, a sugovornici ih obično točno tumače.

Poslovni izgled. Kada vodite poslovne pregovore, zamislite da se na čelu vašeg sugovornika nalazi trokut. Gledajući u ovaj trokut, stvarate ozbiljnu atmosferu i druga osoba osjeća da ste poslovno raspoloženi.

Društveni pogled. Ako vaš pogled padne ispod razine očiju druge osobe, stvara se atmosfera društvene interakcije. Tijekom društvene komunikacije, oči također gledaju u simbolički trokut na licu osobe, u ovom slučaju smješten na liniji očiju i predjelu usta.

Intiman pogled. Taj pogled prolazi kroz liniju očiju i pada ispod brade na druge dijelove tijela sugovornika. Ljudi pokazuju interes za osobu s takvim izgledom.

Pogled u stranu. Koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva.

Sad ima smisla razgovarati o tome kako kontrolirati pogled osobe tijekom vizualnog predstavljanja knjiga, tablica, grafikona itd. Istraživanja pokazuju da 87% informacija ulazi u ljudski mozak preko vizualnih receptora, 9% preko slušnih i 4% informacija. % preko drugih.osjetnih organa. Ako, na primjer, pokažete osobi svoje vizualno pomagalo i istovremeno pričate o tome, ona će upiti samo 9% vaše poruke, osim ako nije izravno povezana s onim što vidi. Ako je vaša poruka povezana s vizualnim pomagalom, onda će, kada je pogleda, asimilirati samo 25-30% vaše poruke. Kako biste uspostavili maksimalnu kontrolu nad njegovom pažnjom, upotrijebite olovku ili pokazivač za prikaz na vizualnom pomagalu i opišite što je prikazano. Zatim podignite olovku od vizualnog i držite je u skladu s vašim i njegovim očima. Poput magneta, njegova će se glava podići i on će vas gledati u oči, zbog čega će vas vidjeti i čuti, što ćete mu reći, i, stoga, upijati informacije što je više moguće. Pokušajte držati dlan svoje druge ruke na vidiku.

2.3 Držanje i geste

Položaji sudionika u razgovoru odražavaju njihovu podređenost. Psihološka podređenost je vrlo važna - želja za dominacijom ili, naprotiv, za poslušnošću, što se možda ne podudara sa statusom. Ponekad sugovornici zauzimaju ravnopravan položaj, ali jedan od njih nastoji pokazati svoju superiornost. Opišimo tipičnu situaciju. Dva su sugovornika: jedan je sjeo na rub stolice s rukama na koljenima, drugi se srušio, nehajno prekriživši noge. Odnos ovih ljudi je lako razumljiv, čak i ako ne čujete o čemu se radi: drugi sebe smatra gospodarom situacije, prvi se pokorava (nije bitan pravi omjer pozicija koje zauzimaju) .

O želji za dominacijom svjedoče pozicije kao što su:

obje ruke na bokovima, noge malo razmaknute

jednom rukom na boku, drugom se oslanja na okvir vrata ili zid

glava blago podignuta, ruke sklopljene u struku

Naprotiv, ako želite naglasiti slaganje s partnerom, možete promatrati svojevrsno kopiranje njegovih gesta. Na primjer, U. Yuri primjećuje da ako tijekom prijateljskog razgovora jedan od partnera sjedi s glavom naslonjenom na ruku, drugi gotovo automatski čini isto, kao da obavještava da sam isti kao i vi. Ova sinkronizacija radnji partnera posebno je uočljiva ako se video njihovog razgovora gleda ubrzano.

Gesta je znak koji se stvara pokretom ruku, glave ili lica, koji ima svoje značenje, svoje značenje. Gesta je svojevrsno komunikacijsko sredstvo, ako je njezin sadržaj (značenje, značenje) jasan onome tko gestu čini i onome kome je upućena. Nije bez razloga L. Levy-Bruhl napisao da je "govoriti rukama u određenoj mjeri doslovno razmišljati rukama". Istraživanje A. L. Leontjeva daje uvjerljiv argument u prilog činjenici da znakovni jezik ponekad može uspješno zamijeniti zvučni jezik.

Gesta utječe na komunikacijskog partnera kroz vizualni kanal percepcije, odnosno geste su vizualno percipirana poruka. Zasebna gesta se percipira kao riječ-gesta. Tijek pojedinačnih gesta je svojevrsni prijedlog u pogledu vanjske forme, sud u smislu sadržaja.

Međutim, gestikulacija nije samo semantičko pojačalo govora, već i svojevrsni signal „partnera koji ne govori“ – signal koji izražava stav prema situaciji komunikacije.

Stoga DI Nyerenberg i GX Kalero naglašavaju: "da bi bila shvaćena, osoba mora kombinirati riječi u rečenice koje izražavaju misli. Isto je i s gestama. Razumijevanje dosljednosti gesta omogućuje vam da točnije vidite položaj osobe s s kojima komuniciramo."

Geste čitanja, dakle, imaju jasnu funkcionalnu svrhu u komunikacijskim procesima – to je praćenje promjena u pozicijama partnera u integralnom procesu interakcije. Geste su signali: neprestano signaliziraju kako partner reagira na naše riječi i geste.Gesta je vanjska manifestacija unutarnjeg emocionalnog i psihičkog stanja osobe.

Odvjetnik bi trebao razmotriti sljedeće skupine gesta.

Agresivne geste:

čvrsto isprepleteni prsti (ako su na koljenima, takvo držanje i gestu druga osoba gotovo nedvosmisleno percipira kao stanje agresivnosti sugovornika);

stisnutu šaku (što su prsti snažnije stisnuti u šaci, to je veći stupanj unutarnjeg uzbuđenja. Ako je šaka iza leđa ili komunikacijski partner stišće prste u šaku u džepu, tada je njegova odlučnost i spremnost da čin su prikazani);

"upiranje prstom" (usmjereno na partnera "Evo ti...", "Razumiješ li me dobro?");

pozirati na stolici "jahanje".

Geste samopouzdanja:

ruke su povezane vrhovima prstiju, dlanovi nisu u kontaktu;

ruke su sklopljene iza, brada je visoko podignuta.

Geste neslaganja:

pogled sa strane - gesta nepovjerenja (ako se pogled odvrati i ponovno vrati, onda takav pokret drugi doživljavaju kao gestu neslaganja, nepovjerenja);

noge i stopala sjedećeg ili stojećeg partnera usmjerene su prema izlazu (partner želi prestati pričati i otići);

dodirivanje nosa ili lagano trljanje (pokazuje nesigurnost u ispravnost govora. Ako postoji rasprava između partnera, onda jedan od njih dodiruje nos obično kada ima protuargumente).

Geste nesigurnosti, iritacije:

iskašljavanje (s neizvjesnošću ili strahom);

zviždaljka (ali ne umjetnička);

vrpoljenje u stolici (obično tijekom stresne situacije);

ruku na usta u trenutku izgovaranja govora (kao da je iznenađenje, nesigurnost u vlastite riječi. Gesta može značiti i da sugovornik želi priopćiti nešto povjerljivo).

Geste razočaranja:

grebanje u stražnjem dijelu glave;

slabljenje ovratnika ("ovratnik ometa");

udarci (po tlu, u zrak, itd.).

Geste vezane za ocjenu rečenog:

ruka na obrazu (u trenutku odraza);

stavite prst iznad, ostatak - ispod brade (uz kritičku ocjenu izrečenog ili negativan stav prema partneru u ovom trenutku);

nagnuta glava (interes za sugovornika. Lagani pokret naprijed ukazuje da je misao jasna. počinje gledati u okolne predmete, gledati u strop);

češanje po bradi (u konfliktnim raspravama, u kombinaciji s iskosanim pogledom, povezuje se s razmišljanjem o sljedećem potezu u dijalogu);

grebanje prstom po stražnjem dijelu nosa (znači zabrinutost, sumnju);

manipulacije naočalama (partner briše naočale naočala ili ih skidajući prinosi mašnu ustima stvarajući stanku za razmišljanje o onome što je čuo i kao da ga poziva da ne žuri. partneru neugodno).

Geste i položaji koji izražavaju spremnost za bilo koju akciju:

tijelo naprijed, ruke na bokovima (obično samopouzdanje i spremnost na akciju. Ovo držanje govori i o partnerovom uzbuđenju u razgovoru i želji da brani svoje mišljenje "do kraja");

sugovornik sjeda na vrh stolice (kada je svakog trenutka spreman ili skočiti, ili otići prvom prilikom, ili pokretom ukloniti pretjerano uzbuđenje koje nastaje u razgovoru, ili skrenuti pozornost na sebe i ući u razgovor).

Geste za samopoštovanje:

prsa naprijed (s visokom procjenom sebe);

spuštena ramena (pokazuju da se osoba ne cijeni visoko);

povlačenje ruke iza leđa, hvatanje zapešća jednom rukom drugom (u slučaju sumnje u sebe ili u ispravnost vlastitog ponašanja).

Geste u kojima se očituju neke karakterne crte i odnos prema situaciji:

zdrava osoba nastoji se osloniti ili nasloniti na nešto (najvjerojatnije mu je situacija u kojoj se nalazi teška i neshvatljiva ili ne može pronaći pravi odgovor, dostojan izlaz iz nje. Osobi je potrebna podrška u takvi slučajevi. Oslanjajući se na nešto, osjeća se sigurnije);

osoba je naslonjena na ruke dok stoji (na stolu, stolici i sl. - nije sigurna koliko pozorno sluša partner, odnosno osjeća nepotpun kontakt);

način držanja ruku (introvertirana osoba obično stavlja ruke u džepove, iza leđa, prekriži ih na prsima, ravna, otvorena osoba stalno drži ruke, dlanove u vidnom polju komunikacije partner);

zatvorena jakna (zatvorene osobe nose takve jakne čak i kada za to nema posebne potrebe);

križanje gležnjeva (tipično za osobe s unutarnjom anksioznošću, očekujući nevolje).

Geste koje ometaju ili ometaju komunikaciju:

ruke prekrižene na prsima (doživljava se kao umor ili povlačenje. Takva gesta često uništava već formirani kontakt, odguruje sugovornika. Stupanj napetosti prekriženih ruku ukazuje na unutarnju napetost);

prekrižene noge i ruke (daju osjećaj nekomunikativnosti i demonstrativnosti njegovog ponašanja);

noga prebačena preko naslona za ruke stolice očito je zanemarivanje okolnog partnera.

Značajke ponašanja i geste karakteristične za žene:

ako je ženi dosadno, ili je komunikacija čini ravnodušnom, ili nestane zanimanja za razgovor, tada ona, sjedeći prekriženih nogu, počinje zamahnuti nogom;

ako žena tijekom razgovora uzme torbicu, bilo koji predmet, onda joj je to gotovo sigurno neugodno, ili joj je neugodno zbog teme razgovora ili pitanja partnera - čini se da se želi izolirati od njega.

Ovdje treba napomenuti da psihotehnologija komunikacije gestu ne smatra samo izrazom određenih stanja ličnosti, već i sredstvom utjecaja u komunikaciji. Proces komunikacije nije ograničen na razmjenu usmenih ili pisanih informacija. Važnu ulogu u tom procesu igraju različite manifestacije emocija, maniri partnera i njihove geste.

kontakt posture gesta interpersonal

ZAKLJUČAK

Kao rezultat našeg teorijskog istraživanja možemo izvući sljedeće zaključke:

· Za organiziranje procesa asimilacije neverbalnih komunikacijskih sredstava uključenih u neverbalno ponašanje važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost. Neverbalna komunikacija - cijeli skup ovih sredstava, osmišljen je za obavljanje sljedećih funkcija: dodavanje govora, zamjena govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu. Za sve sustave neverbalne komunikacije postavlja se jedno opće pitanje metodološke prirode. Svaki od njih koristi vlastiti znakovni sustav, koji se može smatrati posebnim kodom. Kao što je gore navedeno, svaka informacija mora biti kodirana, kako bi sustav kodifikacije i dekodifikacije bio poznat svim sudionicima komunikacijskog procesa. Ali ako je u slučaju govora ovaj kodifikacijski sustav više-manje općepoznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti što se ovdje može smatrati kodom i, što je najvažnije, kako osigurati da druga komunikacija partner posjeduje isti kod. Inače, gore opisani sustavi neće dati nikakav semantički dodatak verbalnoj komunikaciji.

· Uspjeh svakog odvjetničkog kontakta uvelike ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sugovornikom, a takav kontakt ne ovisi toliko o tome što govori, koliko o tome kako se ponaša. Zato posebnu pozornost treba obratiti na način, držanje i izraze lica sugovornika, kao i na to kako gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gesta omogućuje vam da preciznije odredite položaj sugovornika. Čitanjem gesta odvjetnik daje povratnu informaciju koja ima odlučujuću ulogu u cjelokupnom procesu interakcije, a skup gesta je važna komponenta takve komunikacije. Dakle, u djelatnosti odvjetnika, pojam neverbalnog jezika nije samo sposobnost tumačenja gesta i izraza lica partnera i kontrole njihovog ponašanja, već i mentalna bit pojma osobnog teritorija osobe, njezina zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihovo međusobno raspoloženje tijekom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja korištenja pomoćnih predmeta. Čitajući sugovornikove neverbalne informacije i vješto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, odvjetnik dobiva jedinstvenu priliku za uspjeh u profesionalnoj sferi i u sferi osobnih odnosa.

POPIS KORIŠTENIH IZVORA

1.Andreeva G.M. Psihologija društvene spoznaje - M., 1997.-- 239 str.

2.Andreeva G.M.Socijalna psihologija. - M., Aspect Press, 2002.-- 431 str.

3.Bodalev A.A. Percepcija i razumijevanje čovjeka čovjekom - M., 1982.-200

4.Brudny A.A. Ususret teoriji komunikacijskog utjecaja // Teorijski i metodološki problemi socijalne psihologije. - M., 1997. - S. 56-63.

5.Vasiliev V.L. Etika u jurisprudenciji i poduzetničkoj djelatnosti. SPb., 1995.-- 234 str.

6.Vasiliev V.L. Pravna psihologija. L., 1994.-- 442 str.

7.Vasiliev N.N., Vasilieva E.N. Profesionalne komunikacijske tehnologije. Vologda, 1996.-226 str.

8.R.M. Granovskaya Elementi praktične psihologije. - L., 1984. - 453 str.

.Gozman L.Ya. Psihologija emocionalnih odnosa. - M., 1987.-- 277s

11.Enikeev M.I. Osnove opće i pravne psihologije. M., 1996.-- 433

12.Zel'dovich B.Z. Psihologija i pedagogija u profesionalnoj djelatnosti odvjetnika. M., 2003.-- 450 str.

13.Koni A.F. Moralna načela u kaznenom postupku. Odabrani radovi. - M., 1956. - 60 str.

.Kronik V.A. Uloge: Ti, mi, on, ti, ja: Psihologija značajnih odnosa - M., 1989. - 275 str.

15.Krutetskiy V.A. Psihologija. - M., Prosvjeta, 1988 .-- 448 str.

16.A. A. Leontijev Psihologija komunikacije. - M., 1997.- 375 str.

.A.K.Markova Psihologija profesionalizma. - M., 1996. - 308 str.

18.Interpersonalna percepcija u grupi / Ed. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981. - 292 str.

19.Praktična psihologija. Udžbenik ur. Tutuškina M.K.M.-SPb., 1997.-- 420 str.

20.Profesionalne vještine pravnika: Iskustvo praktične nastave. M., 2001.-- 260 str.

21.Psihologija utjecaja. Čitač. - M., 2000. - 505 str.

22.Rusalov V.M. Psihologija i psihofiziologija individualnih razlika: neki rezultati i neposredni problemi sustavnog istraživanja // Psihološki časopis. - 1991. - T. 12. - br. 5. - Str.12-19

.Simonov P.V., Eršov P.M. Temperament. Lik. Osobnost. - M., Nauka, 1984 .-- 290 str.

24.Fischer R. Uri U. Put do dogovora ili pregovora bez poraza M. Nauka 1990. - 190 str.

25.Yakovlev A.M. Zločin i socijalna psihologija. M., 1991.-- 340 str.

podučavanje

Trebate pomoć u istraživanju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev s naznakom teme odmah kako bi se informirali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Socijalno-psihološke i etičke karakteristike poslovne komunikacije.

Poslovna komunikacija je oblik komunikacije utemeljen na načelima poslovnog bontona, usmjeren na interakciju s pojedincima ili grupom pojedinaca (organizacija) radi postizanja obostrano korisnih rezultata.

Određeni čimbenik u poslovnoj komunikaciji je razumijevanje osobina sugovornika, njegovih interesa.

Ljudi koji sudjeluju u poslovnoj komunikaciji pridržavaju se formalnog komunikacijskog stila i usmjereni su na rješavanje i postizanje postavljenih zadataka. Poslovna kultura je uvijek prikladna. Sve se to očituje u etici poslovne komunikacije.

Etika poslovne komunikacije prevladava ne samo u poslovnim pregovorima, već iu svakodnevnom životu – omogućujući vam učinkovitu interakciju s drugima.

Osobitosti poslovne komunikacije su da sugovornik u procesu dijaloga djeluje kao značajna osoba. Interes ljudi za proces poslovne interakcije karakterizira dobro međusobno razumijevanje u postavljenim zadacima. Primarni zadatak poslovne komunikacije je produktivna i učinkovita suradnja.

Komunikacija je najviši oblik mentalne aktivnosti i svojstvena je svim inteligentnim bićima na zemlji, ali samo kod ljudi doseže najsavršenije mentalne procese – posredovana je i svjesna, stječući znakovni sustav za kodiranje slika, postaje govor.

Ne postoji takvo razdoblje u životu čovjeka, čak i ono najkraće, tijekom kojeg ne bi bio izvan procesa interakcije s ljudima. Proces poslovne komunikacije često je važan čimbenik u svim zajedničkim aktivnostima ljudi i služi kao metoda za poboljšanje kvalitete i rezultata njihove interakcije. Sadržaj takve interakcije je ono što ljudi rade, što im je zajednički zadatak, a ne osobni problemi koji se odnose na njihov unutarnji svijet.

Norme podrazumijevaju postojanje propisa, odnosno formalno pridržavanje određenih pravila, koja su određena posebnostima mentaliteta i stila ponašanja koji prevladavaju na određenom području, kao i profesionalnim etičkim načelima poslovnog komuniciranja utvrđenim u ovoj stručni krug osoba.

Poslovna komunikacija se konvencionalno dijeli na dvije vrste:

· Izravna poslovna komunikacija, izravan izravan kontakt.

· Neizravna poslovna komunikacija.

Izravna poslovna komunikacija je učinkovitija, moć psihološke sugestije i utjecaja, neizravna poslovna komunikacija, nažalost, nema toliki potencijal, više je formalni čimbenici od osobnog sudjelovanja. Najčešći način izravne poslovne komunikacije je poslovni razgovor. Poslovni razgovor shvaća se kao međuljudski verbalni dijalog između više sudionika u cilju rješavanja postavljenih poslovnih problema ili uspostavljanja poslovnih odnosa.

Poslovna komunikacija se razlikuje od neformalne komunikacije po tome što se u njenom procesu uspostavljaju specifični ciljevi i zadaci koji zahtijevaju određeni rezultat, što ne dopušta da u bilo kojem trenutku zanemarimo proces interakcije sa sugovornikom ili više sudionika.

Nitko od ljudi koji rade u području poslovanja ne može izbjeći proces poslovne interakcije, bilo da se radi o vlastitom osoblju tvrtke, poslovnim partnerima, državnim službenicima, zaposlenicima pravosudnih ili pravnih službi, a sve to zahtijeva akumulirane vještine i znanja u polje psihologije poslovne komunikacije...

Kvalitete i vještine koje omogućuju primjereno i korektno ponašanje tijekom razgovora jedna su od ključnih komponenti uspjeha poslovne osobe. Sposobnost učinkovite provedbe ovog procesa poslovne komunikacije jedna je od prvih potrebnih vještina za nekoga tko želi uspjeti u poslovnom i osobnom životu.

Uloga neverbalnih sredstava komunikacije u profesionalnoj interakciji.

Neverbalna komunikacija je komunikacijska interakcija među ljudima bez upotrebe riječi (prijenos informacija ili utjecaja jedni na druge putem slike, intonacije, geste, izraza lica, pantomime), odnosno bez govora i jezičnih sredstava.

Neverbalna komunikacija može prenijeti ogromne informacije. To vrijedi i za osobnost komunikatora: njegovo emocionalno stanje, temperament, osobne kvalitete i svojstva, društveni status, komunikativnu kompetenciju, kao i samopoštovanje. Glavna uloga neverbalne komunikacije je dobivanje širokog spektra informacija o osobi. Takve se informacije mogu dobiti gestama, izrazima lica i intonacijom, jer su u stanju prenijeti raspoloženje, karakter osobe.

Značajke neverbalne komunikacije leže u njihovoj ovisnosti o situaciji, jer vam omogućuju razumijevanje stanja svih sudionika u komunikaciji u stvarnom vremenu. Neverbalna komunikacija je spontana i nevoljna. To je praktički nekontrolirano.

Važnost neverbalnih signala u provedbi menadžerskih komunikacija teško se može precijeniti. Prema nekim izvješćima, u procesu komunikacije među ljudima, od 60 do 80% organizacijskih komunikacija odvija se neverbalnim sredstvima prijenosa informacija, a samo 20-40% informacija se prenosi riječima.

Neverbalna komunikacija prati obavljanje državnih službenika njegovih glavnih funkcija: donošenje odluka, koordinacija rada podređenih, uspostavljanje veza s vanjskim okruženjem organizacije, primjena disciplinskih postupaka i motiviranje zaposlenika, rješavanje sukoba, primanje i prenošenje informacija , održavanje sastanaka, sastanaka i pregovora. Jasno je da vještine i iskustvo neverbalne komunikacije određuju vještinu i rad državnog službenika.

Za državnog službenika razumijevanje neverbalnog jezika i sposobnost njegove adekvatne upotrebe preduvjet je kulture poslovnog ponašanja. Svaka gesta u poslovnoj komunikacijskoj situaciji nosi sugovorniku određene informacije koje moraju biti ispravno dešifrirane.

Primjerice, stisak ruke kao obavezna gesta posla i prijateljstva je tradicionalan i prastari oblik pozdrava, a osim toga, simbol sklapanja sporazuma, znak povjerenja i poštovanja. Intenzitet i trajanje rukovanja svjedoči o mnogo čemu: kratak ili trom stisak ruke znak je ravnodušnosti, predugo može izazvati iritaciju, superiornost se izražava rukom na vrhu, neformalni odnosi su naglašeni rukovanjem s dvije ruke i samo blago produljeni stisak ruke uz druga neverbalna sredstva (osmijeh, pogled) pokazuje prijateljstvo i spremnost na suradnju.

Tijekom komunikacije uočava se najširi raspon gesta koje izražavaju ne samo određenu radnju, već i unutarnje stanje osobe: povjerenje, nezadovoljstvo, iznenađenje, ravnodušnost, neugodnost i mnoge druge osjećaje.

Kada govori s govornice, državni službenik treba paziti ne samo na zvuk i sadržaj svoje poruke, već i na geste-ilustratore kojima objašnjava izrečeno. Ovim se gestama pojačavaju određene točke poruke. Prema istaknutim teoretičarima govorništva, izražajne geste trebaju odgovarati značenju i značenju fraze ili pojedine riječi. To je jedini način na koji geste mogu "oživjeti govor", pojačati njegov emocionalni zvuk.

Prečesti, mehanički, nemirni ili nagli pokreti odvlače pažnju od glavnog sadržaja, iritiraju publiku i ne vole govornika. Intenzitet gestikulacije može ukazivati ​​na nedostatak povjerenja zaposlenika u sebe i svoje znanje, na njegovu nervozu i emocionalnu nestabilnost.

Znanstvena istraživanja u području lingvistike pokazala su da postoji neposredan odnos između društvenog statusa, moći, prestiža osobe i njezina rječnika. Drugim riječima, što je osoba viši na društvenom ili profesionalnom položaju, to je bolja njezina sposobnost komuniciranja na razini riječi i fraza. Istraživanja u području neverbalne komunikacije identificirala su odnos između elokvencije osobe i stupnja geste kojom se osoba koristi da prenese značenje svojih poruka. To znači da postoji izravan odnos između čovjekovog društvenog položaja, njegovog prestiža i broja ukočenosti i pokreta tijela koje koristi. Osoba na vrhu društvene ljestvice ili profesionalne karijere može koristiti bogat svoj vokabular u procesu komunikacije, dok će se manje obrazovana ili manje stručna osoba u procesu komunikacije češće oslanjati na geste, a ne na riječi.

Dakle, uloga neverbalnih sredstava komunikacije u profesionalnim aktivnostima državnih službenika je iznimno velika. Osoba ne može govoriti dok je nepomična: bez gestikuliranja ili promjene izraza lica. Zanemarivanje ovih kinetičkih elemenata lišava govor emocionalnosti, uništava njegov logički tok, a u određenim slučajevima ga čini besmislenim. Zbog toga u komunikaciji nepoznavanje karakterističnih temelja neverbalnog ponašanja otežava međusobno razumijevanje, dovodi do nesporazuma, a pokazatelj je kompetentno govorno ponašanje suvremenog menadžera (prvenstveno usmeni govor), dopunjeno ispravnim neverbalnim ponašanjem. uspjeha i djelotvornosti njegovih aktivnosti.

Bibliografija.

· Veliki eksplanatorni psihološki rječnik / Arthur Reber. T. 1-2.- M .: Veche, AST, 2000.

Efimova N.S. Psihologija komunikacije. Praktikum iz psihologije: udžbenik. priručnik / N.S. Efimova .- M .: ID "FORUM": INFRA-M, 2006.-192s.

· Kravchenko A.I. Opća psihologija: udžbenik. priručnik / A.I. Kravčenko. - M.: Prospekt, 2009.-432s.