Kako naučiti kako pravilno komunicirati s ljudima u svakoj situaciji. Kako naučiti razgovarati s ljudima: psihologija kulturne i kompetentne komunikacije Kako komunicirati s ljudima psihologija

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života. Svakodnevno dolazimo u kontakt s puno ljudi – kod kuće, s kolegama na poslu, poslovnim partnerima, prijateljima, kao i s potpunim neznancima – u trgovini, podzemnoj željeznici i samo na ulici. Vrlo je važno da bude ugodno za oba sugovornika, ali i produktivno. Uostalom, koji je njezin glavni cilj? Tako je, međusobna razmjena informacija, misli, osjećaja i emocija. Vrijedno je naglasiti riječ "uzajamno", odnosno svaki od sugovornika mora razumjeti i čuti drugi, inače u budućnosti mogu nastati ogorčenost, nerazumijevanje i na kraju svađe. Zato svatko od nas jednostavno treba poznavati pravila komunikacije s ljudima. Što je to, što su - o tome ćemo razgovarati u ovom članku, pa pažljivo pročitajte, informacije će vam sigurno dobro doći.

Razgovarajmo?

Psiholozi kažu da su pravila komunikacije s ljudima svojevrsni nepisani kodeks. Pomaže postati izvrstan sugovornik čije se mišljenje uvijek sluša i koji je uvijek rado viđen gost u svakom domu. također vrlo važno tijekom poslovnih pregovora s partnerima. Da, i u običnom životu to neće boljeti. Osoba koja poznaje pravila komunikacije s ljudima i primjenjuje ih u praksi uvijek ima mnogo dobrih prijatelja i poznanika, uvijek je dobrodošla.

Dolje sramota!

Ali što učiniti ako apsolutno ne znate kako komunicirati s drugima? Kad god pokušate razgovarati s osobom, dobijete strah, počnete mucati ili potpuno zaboravite što ste htjeli reći. Događa li se to? Zatim poslušajte naš jednostavan savjet. Prije svega, zapamtite prvo i najvažnije pravilo: nemate se apsolutno čega sramiti drugih ljudi. Sa svakom osobom možete komunicirati na ravnopravnoj osnovi. Postavljajte mu pitanja, tražite pomoć ili dijelite informacije. Komunikacija je potpuno prirodan proces za svaku osobu, stoga odbacite komplekse i počnite komunicirati. Vidjet ćete da je lako. A sada ćemo vam reći 5 pravila komunikacije s ljudima. Zapravo, ima ih puno više, ali ćemo istaknuti one najosnovnije.

Pravila komunikacije među ljudima

Dakle, ako želite biti dobar sagovornik:

Stranci mogu postati prijatelji

Postoje situacije kada trebate komunicirati s potpunim strancima. Došli ste na zabavu koju je organizirao prijatelj. Upravo se pridružujete novom timu u školi ili na poslu. Takvih situacija može biti mnogo. Stoga se trebate sjetiti pravila za komunikaciju sa strancima:

Zapamtite da su gore navedena pravila za komunikaciju s ljudima laka, međutim, pomoći će vam u svakodnevnom životu dok razgovarate sa svima. Ne zaboravite ih primijeniti u praksi!

Osobu, kao što znate, dočekuje odjeća. No kako će biti ispraćen ne ovisi toliko o njegovoj pameti, koliko o načinu komunikacije. Možda niste načitani (što je uglavnom uzalud), ali pismenost vašeg govora, sposobnost da se predstavite i nastavite u razgovoru uvelike određuju dojam koji ostavljate na druge. Dakle, kakva bi trebala biti prava komunikacija s ljudima? Pokušat ćemo detaljno analizirati ovo aktualno pitanje.

Kako pravilno komunicirati?

Ispravan način komunikacije ključ je skladne interakcije sa modernim društvom, od državnih službenika do jednostavnih radnika negdje na gradilištu. Komunikacija na visokoj razini omogućit će vam da složene pregovore s partnerima riješite u svoju korist, steknete utjecajna poznanstva i jednostavno se etablirate kao osoba koja ni riječi neće posegnuti u džep. Želite li biti upravo takva osoba, sjetite se osnovnih postulata kako pravilno komunicirati u društvu kako biste ostvarili svoj cilj:

Budite pristojni i držite distancu. Nakon što ste započeli dijalog s osobom, nemojte žuriti da se s njim prebacite na "ti", pokušajte se ne prebaciti na sleng ili žargon.
Naglasite važnost osobe sugovornika za vas – zapamtite njegovo ime (a ako je stariji po položaju, i njegovo patronimsko ime) i tako ga oslovljavajte. Budite pažljivi prema sugovorniku i nemojte se ometati tijekom razgovora radom na računalu ili telefonskim razgovorom.
Budite ljubazni u svakoj situaciji. Ako vam je kanalizacija začepljena ili se susjedi utapaju, ne biste je trebali iznositi na predstavnike komunalnog poduzeća ili na same susjede. Prijateljskim stavom postići ćete brži i pozitivniji odgovor na svoj problem. Osim toga, značajno će vam uštedjeti živce.
Uvijek budi iskren sagovornik. Ispravna komunikacija s ljudima ne prihvaća laži i snalažljivost. Prvo, lukavost će vrlo brzo postati uočljiva, a drugo, poštenje je osobina koja sama po sebi zaslužuje poštovanje.
Naučite slušati druge. To ne znači samo automatsko klimanje glavom, već i održavanje dijaloga!
Osmijeh! Dobroćudan osmijeh može učiniti čuda i razoružati najagresivnijeg sugovornika. Osim toga, osmijeh savršeno odgovara mirnom, prijateljskom razgovoru.
Nikada nemojte ništa zahtijevati niti prijetiti. Zaboravite frazu: "Morate...". Nitko vam ne smije ništa, osim situacije s dužnicima i najamnicima. U svakom slučaju, bilo koju prijetnju ili grubost s vaše strane drugi će dočekati neprijateljski i s jasnim udjelom agresije.

Ovo nisu sva pravila kojih se trebate pridržavati ako želite znati kako pravilno komunicirati s ljudima. Osim osnovnih odredbi kompetentnog komuniciranja, važno je poštivati i tehniku korektne komunikacije. Sastoji se u mogućnosti korištenja neverbalnih signala tijekom razgovora. To će vam pomoći da razvijete osnovne društvene vještine koje su vam potrebne za učinkovitu komunikaciju. Učinkoviti komunikacijski znakovi uključuju:

održavanje kontakta očima sa sugovornikom;
kontrola držanja tijekom razgovora;
kontrolu izraza lica (pazite koje emocije izražavate tijekom razgovora);
kontrola socijalne distance (ne prilazite sugovorniku s kojim niste upoznati bliže od pola metra, kako ne biste narušili njegovu "intimnu zonu");
kontrola intonacije i glasnoće glasa (miran, ujednačen glas učinkovitiji je u komunikaciji);
razumijevanje neverbalnih signala drugih ljudi (važno je ne samo pratiti vlastite geste i manire, već i kako ih vaši sugovornici pokazuju);
glasnoća govora (previše riječi, ili obrnuto, premalo - to je jasan znak ograničenog unutarnjeg svijeta sugovornika).

Usput, govoreći o govoru, ne zaboravite da je i on važan čimbenik u sposobnosti ispravne komunikacije. Obratite pozornost na sljedeće govorne komponente koje će vam pomoći da naučite kako pravilno komunicirati:

Znati kako pravilno komunicirati s ljudima ključ je uspješne komunikacije s društvom. Ova vještina ne samo da će vam omogućiti da steknete poštovanje među drugima, već će vam također pomoći da se puno lakše napredujete na ljestvici karijere. Zapamtite – vaš uspjeh uvelike ovisi o vašoj sposobnosti komunikacije.

Biti autsajder među normalnim sugovornicima je nepodnošljivo. Strah od komunikacije ne dopušta da se odvija ni u paru, ni na poslu, ni među prijateljima. Ali ne očajavajte...

Nastaje stanka. Samo zbunjeni, glupi osmijeh uspijeva istisnuti iz sebe. Vani neugodna tišina i kaos u glavi: kako pričati, o čemu pričati?! kako ne bi izgledao smiješno, nametljivo, glupo, smiješno? Ove vas misli čine još izgubljenijim. Glava mi je potpuno prazna. A nit razgovora je već krenula – onima koji su u mogućnosti da ga podrže.

Biti autsajder među normalnim sugovornicima je nepodnošljivo. Strah od komunikacije ne dopušta da se odvija ni u paru, ni na poslu, ni među prijateljima. Ali nemojte žuriti u očaj. Obuka "System-Vector Psychology" daje jedinstvenu sposobnost lakog komuniciranja s ljudima.

Ne mogu komunicirati s ljudima: koji je razlog?

Glavni razlog zašto učinkovita komunikacija ne uspijeva je sljedeći:

Umjesto da se fokusira na sugovornika, osoba je uronjena u njegove misli i stanja, u sumnje ili strahove.

Ne dopušta vam da stvarno uđete u razgovor. Budite iskreno zainteresirani za sugovornika, ugodite se njegovom valu. Glava je okupirana isključivo svojim "mješačem misli".

Komunikaciju ometaju naša unutarnja stanja:

strah

Događa se da nije jasno zašto, ali je ipak zastrašujuće. Odjednom će ljudima biti dosadno i nezanimljivo sa mnom? Odjednom ću se nekome učiniti smiješnim, glupim, ružnim? Vidite li njih dvoje kako šapuću o nečemu, hihoćući se? Oni su o meni, znam sigurno. Trebali bismo se preseliti u onaj tamni kut tamo, dalje od očiju, inače je kao na rendgenu.

ukočenost

sumnje i neizvjesnosti

Kako naučiti komunicirati bez straha

Jak strah, tjeskoba, fobije, pa čak i napadi panike poznati su samo vlasnicima. To su ljudi s velikim emocionalnim rasponom. Njihovo raspoloženje se može promijeniti u kratkom vremenu: od euforije sreće do čežnje bez dna. U korijenu ove posebne emocionalne podložnosti leži urođeni strah od smrti.

Kada je osoba zatvorena u strahu za sebe, svoju sigurnost (fizičku ili psihičku) – sve se misli vrte oko toga. Posjedujući bogatu maštu, gledatelj može čak i pomisliti na nešto što uopće ne postoji. Na primjer, da svi o njemu šapuću, smiju mu se.

Problem je u tome što ljudi oko nas nesvjesno preuzimaju naše stanje putem feromona. I svjesno se ovaj miris ne može kontrolirati. Nikakvi duhovi ga neće ubiti – samo će ga ojačati. Kada “smrdimo na strah”, doslovno privlačimo one koji nas mogu poniziti ili ismijati.

Iz tog razloga vlasnici kožno-vizualnog snopa vektora iz djetinjstva mogu postati žrtva, na koju cijela klasa baca neprijateljstvo i agresiju. Tijekom godina ovaj scenarij postao je poznat. I s bilo kakvom pažnjom na tvoju adresu, sve se unutra stisne od straha: sad će te tući. Ne šakama, nego riječima. Ponižavati i ismijavati. Koji je pravi način da razgovarate s ljudima kako biste se riješili tog straha i osjećali sigurno? Za početak, uravnotežite svoje unutarnje stanje.

Kada se vlasnik vizualnog vektora uspije usredotočiti na emocije i stanja drugih, strah za sebe nestaje. Sigurno ste primijetili da kada suosjećate s rodbinom ili prijateljima, vlastita bol i strah se povlače. Postoji radost i zadovoljstvo. Jer bilo je moguće podržati drugoga, podijeliti s njim svoje osjećaje. U takvom trenutku nema govora o tome kako naučiti lako komunicirati s ljudima. Sve se događa tako lako i prirodno. Za to postoji razlog: sposobnost empatije i suosjećanja poseban je talent osjetljivih gledatelja.

Ostvarenjem vizualnog talenta – talenta za uspostavljanje emocionalnih veza s ljudima – čitav niz strahova pretvara se u ogromnu ljubav prema ljudima. U suosjećanju i aktivnoj pomoći.

Naša stanja trenutačno zarobljavaju oni oko nas putem feromona. Shvaćajući svoj talent, vizualna osoba ne "miriše" na strah i ni u kome ne izaziva želju za nanošenjem štete. Naprotiv, on sam postaje predmet univerzalne ljubavi, privlačnosti i divljenja.

Kako komunicirati s ljudima: psihologija za perfekcionista

Među nama ima ljudi koji bi željeli znati točna pravila psihologije komunikacije. Jer je strašno pogriješiti. Reći nešto neprimjereno, upasti u nered, osramotiti se. Bolje je još jednom pitati psihologa za savjet nego crveniti pred ljudima. Postoji samo jedan problem: neće biti moguće uzeti psihologa na svaki sastanak (a još više na spoj). Morate imati sposobnost komuniciranja s ljudima.

Želja da se sve napravi savršeno, bez grešaka i grešaka, svojstvo je ljudi s analnim vektorom. To su prirodni perfekcionisti, usmjereni na poštovanje i čast u društvu. Mišljenje drugih za njih nije prazna fraza, već pokazatelj njihove vlastite održivosti. Bolno je i pomisliti da ćeš se osramotiti i izgledati kao budala.

Analitički način razmišljanja omogućuje takvoj osobi generaliziranje i sistematiziranje informacija. Fenomenalna memorija pohranjuje svaki detalj i detalj. Kad se ti prirodni talenti ostvare u profesiji, vidimo stručnjaka, profesionalca. Takva je osoba usmjerena na pronalaženje najmanje greške, savršeno točno obavljajući posao. Ali kada njihovi talenti ne pronađu društvenu primjenu, postaju izvor velikih problema.

Kada se sklonost generaliziranju zloupotrijebi, generaliziramo iz svojih loših iskustava. Nakon što smo preživjeli izdaju, u svima vidimo potencijalnog izdajnika. Jednom uvrijeđeni u odnosu u paru, uvrijeđeni smo od strane cijelog suprotnog spola. Fenomenalno pamćenje neprestano izmiče sjećanja na doživljeni sram i izaziva strah od ponavljanja situacije. Pogotovo ako smo, čak i u djetinjstvu, bili stalno prekidani usred rečenice i smatrani "mumljanjem".

Želim razgovarati s ljudima, ali ne mogu. Nikakvo samousavršavanje i psihologija u vježbama i meditacijama ne pomažu. Na psihu vise tako teške težine koje ne dopuštaju da se odvijaju među ljudima. Budući da su prirodni domaći, u takvoj situaciji jednostavno prestanu izlaziti iz kuće.

Svijest o svojim mentalnim svojstvima i mogućnostima za njihovo ostvarenje prema namjeri otklonit će ogroman teret unutarnjeg nezadovoljstva. Tada neće biti potrebe da sugovornike doživljavate kao "potvrdu" njihovih nagomilanih pritužbi i loših iskustava. Komunikacija s drugim ljudima postat će lak i prirodan proces.

Trening komunikacije s ljudima za vanzemaljce "van ovog svijeta"

Događa se da su obični razgovori u društvu osobi strani. On ih percipira jednostavno kao mišju gužvu oko besmislenih stvari. I nije čudo: njegove misli uopće nisu zaokupljene materijalnim pitanjima. Posjednik je po prirodi stremi spoznaji metafizičkog, duhovnog - smisla života, sudbine čovjeka. Često ni ne shvaća čemu teži, jednostavno osjeća potrebu da traži nešto više.

Komunikativna interakcija s drugima dragocjena je za tonskog inženjera ako je moguće pronaći istomišljenike, “braću po umu”, koji također nastoje shvatiti duhovno. U drugim slučajevima, osoba se postupno povlači u sebe, prestaje uspostavljati kontakt.

Ponekad tonski inženjer ima posebnih problema u prenošenju svojih neobičnih ideja ljudima. U mojoj glavi sve zvuči skladno i dosljedno. A kada pokušate izreći ideju, isplivaju neki nerazumljivi, potrgani fragmenti. Tonski majstor je toliko uronjen u svoje misli i konstatuje da nije spreman drugima objašnjavati ono što je njemu vrlo jasno.

Zvučnik je prirodni egocentrik. Međutim, sposobnost adekvatne komunikacije stvar je prosperitetne sudbine takve osobe. Kad se uspije realizirati u društvu, vidimo briljantnog znanstvenika, programera, glazbenika. Ako ne, postupno nastaju depresivna stanja, dolaze misli o suicidu. Kako ne bi doživio poteškoće u komunikaciji, tonski snimatelj treba izaći iz ljuske vlastitih misli, a to je moguće samo ako smo svjesni onih nesvjesnih procesa koji nas pokreću.

Moderni ljudi su viševektorski. Interferencija u komunikaciji može biti složena i imati uzroke u različitim vektorima i svojstvima ljudske psihe. rješava psihološke probleme bilo koje složenosti. Dajte sebi priliku da ovo sami doživite.

Evo što o tome kažu ljudi koji su se uspjeli potpuno riješiti straha od komunikacije uz pomoć treninga Yurija Burlana:

“Proces interakcije s ljudima dosegao je sasvim drugu razinu. Zainteresirao sam se za razgovor. Primijetio sam da trčim prema ljudima. Da s radošću očekujem interakciju s drugim ljudima. Proces interakcije postao je toliko jednostavan i skladan da nisam mogao vjerovati u ovo čudo...”

“Vratili su se interes i želja za komunikacijom. Posljednjih godina malo sam bila opterećena društvom, bilo je dosadno i nezanimljivo, težila sam samoći. Više je voljela knjige, crtanje, jogu nego živu komunikaciju... prirodno shvaćajući da to nije baš..."

Članak je napisan na temelju materijala obuke " Sustavno-vektorska psihologija»

Oslobađa se oksitocin – hormon ljubavi, prijateljstva i povjerenja, djeluje opuštajuće na mišiće i učinkovit je u oslobađanju od stresa. Ali što ako stres i nepovjerenje proizlaze iz činjenice da se komunikacija ne zbraja? Može li se začarani krug prekinuti? Idemo to shvatiti.

Neuspjeh u komunikaciji može biti uzrokovan nizom čimbenika. Najčešći razlozi uključuju sljedeće:

Stereotipi. Zbog pojednostavljenog i generaliziranog mišljenja ne postoji adekvatno razumijevanje situacije i sudionika.
Stav predrasuda. U ovom slučaju govorimo o kategoričnom poricanju bilo kakvih suprotstavljenih mišljenja i stavova.
Neprijateljski odnos prema protivniku. Negativan stav prema samoj osobi ne percipira na odgovarajući način situaciju i informacije.
Nedostatak povratnih informacija (pažnje i interesa). Interes je manifestacija subjektivnog značaja informacije za osobu. Ako mu nešto nije važno ili nije jasno, onda ga ne zanima.
Ignoriranje činjenica. Zaključci temeljeni na nagađanjima, intuiciji, površnim informacijama.
Nelogičnost u govoru, neuvjerljivost, netočna upotreba riječi ili konstrukcija govora.
Greška u odabiru taktike i komunikacijskih strategija.

Komunikacijske strategije

Izbor strategije ovisi o situaciji. Ukupno su moguće 3 opcije komunikacije:

Monološko - Dijaloško.
Uloga – osobna, odnosno komunikacija u društvenim ulogama i „od srca k srcu“.
Otvoreno i zatvoreno. Prva vrsta uključuje puno izražavanje vlastitog gledišta i prihvaćanje tuđeg, razmjenu sličnih, ali istovjetnih informacija. U zatvorenoj komunikaciji osoba ne može ili ne želi u potpunosti izraziti svoj stav. Zatvorena komunikacija se koristi u i uz izraženu razliku u razinama kompetentnosti stranaka.

Barijere u komunikaciji

Vjerojatno ste odlučili da ne znate komunicirati s ljudima nakon što ste naišli na neku vrstu komunikacijske barijere. A one su, inače, neizbježne. Ali, ono što ne može ne veseliti, lako se prevlada. Predlažem da ih pogledate.

Barijere razumijevanja

Fonetski

Monoton, prebrz ili "zagađen" govor.

Stilski

Nedosljednost stila govora situacije ili stanja partnera.

Semantički

Različite interpretacije značenja riječi od strane partnera.

Logično

Nerazumijevanje logike protivnika.

Barijera socio-kulturnih razlika

Karakteriziraju ga različita tumačenja pojmova i situacija zbog razlika u vjerskim, političkim, društvenim ili profesionalnim pogledima.

Barijera u odnosima

Nepovjerenje ili odbijanje informacije zbog negativnog stava prema informatoru, odnosno pristranog stava.

Poteškoće u neformalnoj komunikaciji

Osim općih prepreka u komunikaciji, postoje određene značajke koje otežavaju kontakt s ljudima. Razmislite patite li od bilo čega od sljedećeg.

socijalna nesigurnost. Sugerira sumnju u sebe uzrokovanu percepcijom nečijeg statusa. Na primjer, kada komunicirate sa šefom.
Plahost. Mogu biti izazvani biološkim ili društvenim čimbenicima. Osobne karakteristike (biološke) uključuju agresivnost, sporost i druge značajke temperamenta. Drugi razlozi za plašljivost mogu biti u niskom samopoštovanju nakon pretrpljenog stresa ili traume, socijalnoj izolaciji u djetinjstvu, neuspješnom osobnom komunikacijskom iskustvu, nedostatku vokabulara, pismenosti ili govorničkih vještina.
Stidljivost. To također proizlazi iz psiholoških i društvenih čimbenika.
Nemogućnost uspostavljanja psihološkog kontakta. To je zbog manjka psihološke pismenosti, neznanja ljudi, nemogućnosti sagledavanja karakteristika partnera.

Uzroci neadekvatne percepcije ljudi

Zašto se komunikacija s nekim ljudima ni pod kojim uvjetima ne zbraja? Možda ne prihvaćate samu osobu? Dakle, što vas sprječava da ispravno percipirate sugovornika:

Ideja sugovornika nastala je još prije početka osobne komunikacije.
Razmišljanje u stereotipima, odnosno trenutno dodjeljivanje osobe u grupu i traženje karakterističnih obilježja u njoj.
Rani zaključci u procjeni osobnosti.
Fokusiranje samo na vlastite ideje o osobi, ignoriranje mišljenja izvana.
Navika osobe, uvjerenje da "ne zna drugačije".

Za adekvatnu percepciju važno je eliminirati ove čimbenike, razviti sposobnost:

empatija (prikazivanje emocija drugih);
identifikacija (stavljanje sebe na mjesto drugih ljudi);
refleksiju (procijenite kako vas drugi vide).

Osobe s komunikacijskim poteškoćama

Problemi u komunikaciji mogu se prikazati na sljedeći način. Pokušajte odrediti svoj tip.

Želi, ali ne može komunicirati

Ne želi, ne može i ne može komunicirati

Uzrokovana autizmom, neurozom, depresijom.

Zna kako, ali više ne može i ne želi

Uzrokovano otuđenjem, odvojenošću od društva.

Može, ali ne želi

Uzrokovano samodostatnošću.

Možda i želi, ali se boji

Uzrokovano stidljivošću.

Komunikativna kompetencija i kompetencija

Mislim da je potrebno razlikovati pojmove kompetencije i kompetencije:

Kompetencija – posjedovanje načina rješavanja komunikacijskih problema.
Kompetencija je osobna karakteristika, skup više kompetencija, odnosno unutarnjih resursa, znanja, vještina i sposobnosti potrebnih za stvaranje i održavanje interakcije (komunikacije).

Dijagnostika vaših vještina

Tijekom komunikacije ljudi snažno utječu na osobnosti jedni drugih. Moguće je da se vaša komunikacija ne razvija zbog netolerancije na kritiku, jer se kao rezultat komunikacije uvijek mijenjaju tvrdnje i namjere strana, njihove misli, emocije i osjećaji. Predlažem da se ocijenite kao sugovornika.

Savjetujem vam da prođete test komunikacijske kompetencije (autor V.E. Levkin) kako biste znali s čime imate posla. Zamolio bih vas da odgovorite na 5 pitanja što je moguće iskrenije. Zapamtite da su previsoki rezultati jednako loši kao i preniski. U prvom slučaju riskirate neadekvatno percipiranje sebe i svijeta, au drugom slučaju možete steći nesigurnost i postati pasivni. Stoga iskreno odgovorite na svako pitanje na skali od 1 do 7 (koliko se dobro osjećate na svakoj skali).

Sposobnost slušanja i slušanja, slušanja i slušanja, sposobnost da te natjera da slušaš.
Sposobnost prenošenja svojih misli jasno i točno, na jeziku razumljivom sugovorniku, sposobnost uvjeravanja.
Sposobnost razumijevanja i uzimanja u obzir emocija, motiva i namjera ljudi, sposobnost motiviranja.
Sposobnost komuniciranja kako bi kontrolirali svoje emocije, održavali jasnoću uma i razumjeli značenje akcija.
Sposobnost sprječavanja i rješavanja sukoba, pronalaženja izlaza iz predkonfliktnih situacija.

Ako je neka sposobnost ocijenjena nisko, onda je treba razviti. Da biste dobili ukupni rezultat, pomnožite sve rezultate i zbrojite.

15043-16807 bodova (90-100%) - izvrsno.
11682-15042 bodova (70-89%) - dobro.
4959-11681 bodova (30-69%) - zadovoljavajuće.
1598-4958 bodova (10-29%) - slabo.
1-1597 bodova (1-9%) - vrlo slabo.

Ako sumnjate u svoju procjenu ili želite znati kako vas drugi vide, zamolite nekoga da odgovori na ove izjave o vama.

Tako ste dobili rezultat u pogledu opće komunikacijske kompetencije i individualnih sposobnosti. Sada znate svoje snage i slabosti. Vrijeme je za djelovanje!

Osnove rada na sebi

Treba shvatiti da je nedostatak komunikacije lakše promijeniti nego nedostatak društvenosti. Prvi je nemogućnost uspostavljanja kontakta, odnosno nepoznavanje osnova komunikacijskog procesa, strategija, pravila. Društvenost - nemogućnost uspostavljanja kontakata, zbog osobnih karakteristika. Stoga vam nudim dva područja rada:

Za poboljšanje komunikacije dovoljno je naučiti napamet gradivo iz ovog članka i redovito vježbati.
Za osobne promjene potrebno je utvrditi uzroke neuspjeha (zapisati što je prethodilo neuspješnim kontaktima). Nakon toga, udubite se u proučavanje određenog problema, na primjer, sramežljivost, agresivnost i tako dalje, a također proučite metode samoregulacije za ono što se ne može promijeniti, na primjer, značajke. U nekim slučajevima može biti potreban posjet psihoterapeutu.

Kako prevladati sramežljivost

Stidljivost je najčešći uzrok neuspjeha u komunikaciji. Želim ga pobliže pogledati.

Nemojte se udaljavati od razgovora. Bez obzira koliko se osjećate neugodno, komunicirajte s različitim ljudima. Pronađite nešto zanimljivo i ugodno za sebe.
Popularna zabluda među sramežljivim ljudima je da treba govoriti samo pametno. Dopustite sebi da govorite gluposti.
Dopustite sebi da budete dijete, ali ne neodgovorno, već spontano, veselo. Sjetite se kako je djeci lako početi međusobno razgovarati.
Naučite biti spontani. Pričajte viceve i životne priče.
Pomoći ljudima. Ponekad, zbog sramežljivosti, osoba ne može reći ni "hvala", što se doživljava kao arogancija i ljutnja.
Kontrolirajte svoje lice, pazite na osmijeh.

Nažalost (ili na sreću), sramežljivost i slične osobine mogu se prevladati samo metodom “klin po klin”.

Što učiniti ako vas ljudi živciraju

Pokušajte pronaći prave uzroke ponašanja ljudi. Na primjer:

Pričljiva žena vjerojatno je usamljena.
Arogantna osoba je sramežljiva.

Naučite obratiti pažnju na pozitivne osobine ljudi, a ne na sitne manifestacije.

Kako komunicirati sa suprotnim spolom

Poteškoće u komunikaciji sa suprotnim spolom, u pravilu, nastaju zbog roditeljskog scenarija i stereotipa. Zaboravite sve "trebalo", dopustite sebi da budete sami i formirajte samostalnu predstavu o partneru. Osnova rada je sastavljanje realnih očekivanja i zahtjeva za sebe i partnera. što ti nedostaje?

Kako biti privlačan sugovorniku

Komunikativna privlačnost, odnosno privlačnost, sastoji se od sljedećih odredbi:

Nemojte štedjeti na osobnim žalbama (imenom ili imenom i patronimom). To podsvjesno izaziva zanimanje, smatra se pažnjom i poštovanjem.
Ne zaboravite se nasmiješiti i zadržati "otvoreno" lice, budite prijateljski raspoloženi.
Izbjegavajte komplimente i pohvale. Ohrabrenje je dobro za sve.
Uvijek pustite sugovornika da govori. Ako vas ne zanima ili ste već čuli za to, slušajte strpljivo s prijateljskim licem.
Djelujte znanjem o svom sugovorniku (zodijački znak, hobi, temperament).

Opća pravila za učinkovitu interakciju

Govorite jednostavnim jezikom. Ako partner ne razumije sleng ili stručnu terminologiju, onda ne biste trebali ulaziti u to.
Pokažite znakove poštovanja i pažnje (verbalne i neverbalne).
Usredotočite se na zajedničke prostore (vjera, profesija, spol, hobiji).
Zanimaju se problemi, slušajte iskustva.

Psihotehnika komunikacije

Razmislite unaprijed o scenariju i mogućem razvoju komunikacije.
Stvorite povoljno psihološko okruženje. Najbolja opcija je osobna komunikacija iz blizine. Nemojte započeti razgovor "odmah". Pitajte, na primjer, kako je vaš sugovornik tamo dospio. Razmislite o svom izgledu (odjeća, šminka, imidž). Vaš izgled i pristojnost prve su stvari koje privlače ili odbijaju vašeg partnera.
Potaknite aktivnost sugovornika, dajte prednost dijalogu, promatrajte govorni bonton.
Birajte ponašanje prema situaciji, ali uvijek budite pažljivi prema sugovorniku. Znakovi pažnje: lagani nagib tijela prema naprijed, pokreti obrva, parafraziranje riječi (razumijem to... zar ne?).
Uspostaviti psihološki kontakt postupnim zbližavanjem (osnova mu je povjerenje, interes, iskrenost, emocionalna stabilnost); stvaranje "Mi"; ispunjavanje mogućih i najmanjih zahtjeva tijekom razgovora; komplimenti, ohrabrenje, odobravanje.
Dokažite svoju poziciju s gledišta interesa partnera, a ne vlastitih (prethodno identificirajte karakteristike osobe nasuprot).
Ne zaboravite na samoregulaciju (upravljanje svojim emocijama i osjećajima, mislima, osjetama) i druge komunikacijske preporuke.

Ako trebate govoriti pred publikom

Publika je skupina ljudi ujedinjenih aktivnostima i mjestom. Grupna psihologija, a posebno grupna percepcija, razlikuje se od individualne. Na primjer, veliku skupinu karakterizira sugestibilnost, oponašanje, infekcija, intenzivno doživljavanje emocija. Osim što se motivi mogu razlikovati. Netko je došao sam radi interesa i znanja, a netko "dobrovoljno-prinudno" po nečijem nalogu ili zahtjevu.

Komunikacija s publikom, odnosno s mnogim ljudima, posebna je situacija koja zahtijeva, da tako kažemo, svoje psihološke prilagodbe. Važno je poznavati metode održavanja interesa, privlačenja pažnje, samokontrole, prenošenja informacija, bez obzira na sve. Dakle, što trebate znati i kako se ponašati u komunikaciji s publikom:

Optimalna udaljenost je 3-4 metra. Nadalje, to se smatra arogancijom ili nesigurnošću, bliže - kršenjem prostora, pritiskom. Izbjegavajte fizički dodir. Ali vrijedi razumjeti da te nijanse ovise o publici i temi razgovora.
Pauzirajte na početku svog govora. Ovo je za pripremu publike. U trenutku stanke slušatelji će vas smatrati okolinom, odnosno ugodit će se pažljivom slušanju. Uz to, publika će postati zaintrigirana, a sam govornik će imati vremena da se smiri.
Izbjegavajte monotone dosadne govore i izravne apele ("Pažnja!", "Molim vas, budite oprezniji!").
Pratite raznolikost i količinu informacija, usklađenost sadržaja s interesima publike.
Ako vidite da neki materijal "ne ulazi", improvizirajte. Uvijek pazite na reakciju slušatelja.
Kako privući pažnju? Pokušajte održavati intrigantne stanke. Izgradite tekst po principu "pitanje-odgovor". Dajte kontradiktorne i kontroverzne argumente.
Koristite različite stilove govora, uključujući provokativne.
Koristite zanimljive izraze, citate, aforizme.
Promijenite tempo govora i ton glasa.
Koristite epitete i druge govorne figure.
Usredotočite se na teze, sažmite preliminarne rezultate.
Uvijek istaknite problem i iznesite alternativna mišljenja o njemu.
Održavajte kontakt očima. Možete izabrati 1-2 osobe iz prvih redova.
Dajte govoru karakter rasprave, polemike (sa sobom ili s publikom).
Ne štedite na vidljivosti i gestama (ali nemojte pretjerivati).
Obraćajte se publici ("Dakle, dragi slušatelji, došli smo do...").
Pokušajte sami razgovarati, a ne čitati s komada papira.
Obratite pažnju na početak govora. Fraze poput "Nisam se namjerno pripremio, ali hajde da pokušamo", "Ne znam ni kako početi", "Možda ti se neće svidjeti ono što kažem" nisu prikladne. Bolje je dati prednost frazama kao što su "Jeste li čuli", "Vjerojatno još ne znate". Uz to, ne zaboravite na pozdrave i apele.
Dajte prednost zamjenicama "mi", "ti", pokušajte ne zloupotrijebiti "ja".
Zapamtite da je najbolje zapamtiti početak i kraj informacije. Pokušajte ne uključiti najvažnije točke u sredinu teksta.
Važno je raditi na opismenjavanju. Stilski pogrešno korištene riječi ili netočan izgovor mogu izazvati iritaciju, podsmijeh i ironiju kod publike. A ono što je još opasnije je gubitak pažnje. Slušatelji će pratiti govornika i njegov govor, a ne sadržaj misli.
Nijedna metoda privlačenja pažnje neće spasiti ako osobnost govornika ne probudi raspoloženje publike. Prije svega, trebate poštivati publiku, biti osjetljiv i pažljiv, prijateljski nastrojen. Ostale moralne i etičke kvalitete koje potiču povjerenje i interes uključuju privrženost načelima, erudiciju, uvjerenje i samokritičnost.

Kvalitete dobrog govornika

Želim vas, dragi čitatelji, upoznati s kvalitetama dobrog govornika. S ovim kvalitetama moći ćete odmah bez problema komunicirati s cijelom publikom (grupom prijatelja).

Kompetencija u temi o kojoj se raspravlja, erudicija, visoka razina opće kulture pojedinca.
Povjerenje u vlastitu aktivnost, izrečene misli.
Fleksibilnost, kritičnost i samokritičnost (kvalitete uma).
Odlučnost, samokontrola, ustrajnost (kvalitete volje).
Stabilnost (na vanjske podražaje), impulzivnost (reakcija na pravim mjestima na problemsku situaciju), vedrina (kvaliteta emocija).
Dobra volja, društvenost, skromnost, takt (kvalitete komunikacijske sfere).
Organizacija, svrhovitost, učinkovitost, energičnost, učinkovitost (poslovne kvalitete).

Važno je razumjeti da iste kvalitete daju različite rezultate. Uz temperament i karakter stvaraju individualni stil komunikacije s publikom.

Kako komunicirati bez sukoba

Iz nemogućnosti komuniciranja s ljudima često dolazi do sukoba. Inače, mogu se dogoditi iz drugih razloga, ali bez komunikacijskih vještina definitivno se ne mogu riješiti. Kako komunicirati da ne dođete u sukob? Kako odgovoriti na nepristojnost i sporove?

Uvijek zapamtite, ne dajte emocijama na volju.
Ako se uopće ne možete suzdržati, onda izazovite sebe: "Mogu li izdržati pritisak i neadekvatnost ovih ljudi?"
Nemojte biti kategorični, ne donosite ishitrene odluke i ne bacajte protuponude po strani.
Usredotočite se na slična gledišta, a ne na različita. Ako ih nema, odmaknite se od razgovora ili nastavite mirno inzistirati na svome.
Poštujte drugu osobu i sebe. Upamtite da kada vrijeđate, onda do vas dopire i negativno.
Ako je potrebno ili zgodno, pomaknite razgovor u drugom smjeru, promijenite temu, zaustavite se najprije u "vrućoj" situaciji.
Ako pretpostavite da će neke vaše misli izazvati živčani slom u komunikacijskom partneru, tada odaberite najblaži izraz ili se uopće suzdržite od njega (ako je moguće).
Nemojte ponavljati iste argumente, pogotovo ako im ide ista negacija.
Znajte prepoznati pravo svake osobe na svoje mišljenje, koje možda ne odgovara vašem. Ostavite protivniku pravo da ostane pri svom mišljenju.
Zapamtite da svatko, uključujući i vas, može pogriješiti. Slušajte druga gledišta o kontroverznim pitanjima, još jednom provjerite informacije, proširite postojeće podatke.

Uvijek zapamtite da sve negativne emocije negativno utječu prvenstveno na vaše tijelo, a potom i na protivnika. Za svađu, iskustvo, neprijateljstvo potrebno je puno energije. A emocionalna napetost prelazi u napetost mišića cijelog tijela (psihosomatika).

Načela sekularnog društva

Sekularna komunikacija ima niz obveznih zahtjeva:

Budite pristojni i taktični, tako da podržavate i poštujete interese druge strane.
Pokušajte izbjeći prigovore i optužbe. Izričito odobrenje i suglasnost.
Budite ljubazni i gostoljubivi.
Zapamtite da u sekularnom društvu ljudi rijetko izražavaju prave emocije i osjećaje.

Principi poslovne komunikacije

Komunikacija na poslu ima potpuno različite značajke koje je važno uzeti u obzir kako biste uspješno komunicirali s kolegama i šefom.

Usredotočite se na zajedničku nit razgovora i glavni cilj, uložite u skladu s tim (kooperativni).
Nemojte podcjenjivati, ali ni pretjerivati sadržaj i količinu informacija. Govorite strogo do točke (dovoljnost informacija).
Nemojte lagati i ne skrivati činjenice (kvaliteta informacija).
Nemojte odstupiti od teme (svrsishodnost).
Budite precizni i konkretni u izjavama i argumentima (jasnoća).
Znati slušati i izolirati glavne misli iz konteksta (razumijevanje).
Uzmite u obzir individualne karakteristike sugovornika, ali zapamtite glavni cilj i ideju razgovora.

O granicama i principima poslovne komunikacije, u pravilu, sugovornici razgovaraju unaprijed.

Pogovor

Dakle, komunikacija s ljudima nije teška i nije strašna. trebate samo:

budite sigurni u sebe i ono što radite, recite;
poštujte sebe i druge (ne budite osobni,);
slušati protivnika i upoznati ga, odnosno imati razvijenu empatiju;
biti kritičan, ali ne kategoričan;
uvijek održavajte prijateljski stav (hvala, pozdravi, komplimenti);
imati komunikacijske vještine;
riješite se osobnih "žohara".

Ne zaboravite da je uzrok problema u komunikaciji uvijek u vama samima i na vama je da prevladate te prepreke. Želim vam snage da riješite svoje poteškoće i iskorijenite neželjene osobine. Osobno se razvijajte i sposobnost komunikacije će vam doći!

Literatura na temu

Ako volite astrologiju i vjerujete u moć horoskopskih znakova, savjetujem vam da kupite knjigu I. O. Rodina i T. M. Pimenove "Kako komunicirati s jednim ili drugim horoskopskim znakom da uvijek pobijedite?". U knjizi je svaki znak podijeljen u tematske blokove: opis samog znaka (opće karakteristike, ponašanje kod kuće i na poslu, navike i slobodno vrijeme, karakteristike djece, muškaraca i žena); taktike interakcije na pozitivan način (kako natjerati podređenog na posao, uspostaviti kontakt sa šefom, izgraditi osobne odnose, ponašati se kod kuće i u krevetu) i negativno (kako isprovocirati i dobiti skandal, razvesti se, zaobići kolegu) ; kompatibilnost s drugim likovima. Odmah ću rezervirati da ne pozdravljam blok negativnih preporuka, ali svašta se može dogoditi u životu. Možda će vam trebati.
Za ostale čitatelje, kako biste proširili svoje vidike i poboljšali svoje komunikacijske vještine, savjetujem vam da pročitate rad O. G. Ridetskaya "Psihologija komunikacije: čitatelj". Pruža vrlo opsežan materijal za teoriju i praksu komunikacije. Analiziraju se obilježja komunikacija karakternim akcentuacijama.
Također preporučujem čitanje knjige T. A. Tarasove "Umjetnost komunikacije: za one koji žele naučiti kako vješto komunicirati: radna bilježnica." Ovo je materijal za praksu: samospoznaja i samoispravljanje. Fenomen komunikacije rastavlja se na blokove, na primjer, "poznanstvo", "govorništvo". Dani testovi za utvrđivanje osobnih kvaliteta, praktične vježbe, preporuke.
Još jedan praktični vodič za poboljšanje komunikacijskih vještina i razvijanje sposobnosti konstruktivnog utjecaja na ljude je knjiga B. Burga “Od protivnika do saveznika”. Ovo je nefikcijska literatura, koja detaljno opisuje svaki princip uspješne interakcije.

Međuljudska komunikacija sastavni je dio života svake osobe. Međutim, daleko od toga da je svima lako pronaći kontakt s drugim ljudima. Kako naučiti komunicirati s ljudima kako bi se postigla najučinkovitija interakcija, razmotrit ćemo u ovom članku.

Osobitosti

Da biste živjeli u društvu, morate imati učinkovite komunikacijske vještine. Svaki dan susrećemo desetke različitih ljudi. Bez obzira na našu želju, prisiljeni smo uspostaviti kontakt s drugima.

Sudionici u verbalnoj komunikaciji ne mogu samo uživati u ovom procesu, već i imati koristi od njega. Komunikacijske vještine pomoći će vam da uspijete u poslu i privatnom životu.

Komunikacija je prilično složen proces, koji uključuje sposobnost ne samo ispravnog govora, već i slušanja. Osim verbalne komunikacije, za interakciju s drugim ljudima važno je poznavati znakovni jezik, znati kontrolirati svoju intonaciju u razgovoru i izraze lica.

U interakciji s drugim ljudima važno je uspjeti pridobiti sugovornika. Zapamtite brojna pravila koja će vam pomoći da učinkovito izgradite odnose:

Nemojte kritizirati svog sugovornika. Kritika odbija ljude i može izazvati reakciju samoobrane.
Više se divite sugovorniku. Svi ljudi imaju dobre kvalitete ili vještine koje zaslužuju pažnju. Pronađite pozitivne osobine u osobi i iskreno im se divite.
Pokaži zanimanje. Znati slušati sugovornika. Neka ljudi govore o temama koje ih se trenutno najviše tiču.
Nemojte odbiti pomoći osobi da donese ispravnu odluku. Kada nekoj osobi treba savjet kako bi se odlučila, suptilno podijelite svoje iskustvo ili mišljenje. Važno je ne vršiti pritisak na sugovornika i dati mu priliku da sam napravi izbor.

Smij se više. Osobu uvijek možete osvojiti uz pomoć dobrog raspoloženja.
Uzmite u obzir osobine ličnosti. Znati zauzeti mjesto sugovornika, analizirati njegove postupke, razumjeti motive njegovih postupaka. To će vam omogućiti da pronađete zajednički jezik s osobom.
Polako s kritikama. Ako sugovornik da ovu ili onu primjedbu, ne morate odabrati taktiku uzvratnog napada. Ako nema razloga za razvijanje rasprave o komentarima upućenim vama, tada će se konfliktna situacija riješiti sama od sebe.
Ne govorite ljudima što da rade bolje. Zapovjednički ton kod ljudi izaziva negativnu reakciju.

Psihologija

U današnjem društvu, učinkovite komunikacijske vještine neophodne su za svaku osobu. Sposobnost uspostavljanja veza igra veliku ulogu u društvenom životu svakog pojedinca. Produktivna komunikacija s ljudima pomoći će u postizanju mnogih ciljeva:

Riješite probleme zapošljavanja. U intervjuu je jako važno predstaviti se s najbolje strane.
Ostvarite međusobno razumijevanje u radnom timu. Za učinkovit rad potrebno je da se kolege odnose jedni prema drugima s razumijevanjem i da budu spremni pomoći u teškoj situaciji.
Poboljšajte odnose s obitelji. Sposobnost lakog pronalaženja zajedničkog jezika s članovima obitelji pomoći će izbjeći mnoge konfliktne situacije.
Produktivna interakcija sa zaposlenicima uslužnog sektora (menadžeri, prodavači, konobari). Ako smjestite zaposlenika, možete imati koristi od svoje interakcije. Na primjer, da dobijete dobar savjet pri odabiru ili popust na kupnju.
Uspostavite kontakt s upravom. Učinkovita interakcija s menadžerskim timom doprinosi napredovanju u karijeri.

U razgovoru je važno uspjeti pridobiti osobu. Kako biste naučili kako slobodno komunicirati s ljudima, slijedite ove preporuke:

Slušajte govor sugovornika. Uhvatite tempo, intonaciju, glasnoću glasa. Ako razgovarate na sličan način, to će vam omogućiti da postignete lokaciju sugovornika.
Morate biti u stanju jasno i kompetentno izraziti svoje misli, tada će vas slušanje biti zanimljivije i ugodnije.
Prvo, možete početi trenirati svoju sposobnost jasnog izražavanja misli u pisanom obliku. Pokušajte pronaći pravi stil pripovijedanja za vas.
Redovito ažurirajte svoj vokabular. Sposobnost odabira pravih riječi za izražavanje svojih misli puno znači.
Radite na gestama i izrazima lica.

Često nas unutarnje prepreke sprječavaju da uspostavimo kontakt s drugim ljudima. Naučite prepoznati psihološke prepreke i ukloniti ih. Međuljudska interakcija može utjecati na sljedeće čimbenike:

Nedostatak tema za razgovor. Svaka osoba ima svoje interese i hobije. Ako pokušate, uvijek možete pronaći zajednički jezik. Saznajte više o sugovorniku.
Stav predrasuda. Adekvatna percepcija sugovornika može biti iskrivljena iz više razloga. Ne dopustite sebi da prebrzo donosite zaključke o osobi, a da je bolje ne upoznate.
Loše raspoloženje. Prisutnost problema na poslu ili u osobnom životu nije razlog za izljev negativnih emocija na druge ljude.

Jedan od najučinkovitijih načina da se prestanete bojati uspostavljanja kontakta s drugim ljudima je razvijanje samopouzdanja. Počnite cijeniti svoje osobine i sposobnosti, proširite svoje horizonte, tada ćete se osjećati sigurnije u bilo kojoj tvrtki.

Jednako je važno znati saslušati sugovornika s poštovanjem. Obratite pažnju ne samo na ono što osoba govori, već i na to kako to radi, što govore njegove geste i izrazi lica. Budite taktični i pristojni. Naučite se staviti na mjesto druge osobe i razumjeti je. Ni u kojem slučaju ne prekidajte osobu - to može uzrokovati iznimno negativne posljedice.

U komunikaciji nastojte uvijek biti iskreni i otvoreni. Iskrenost će učiniti da se osjećate opuštenije i slobodnije.

Umjetnost samoizražavanja

Glavni razlog zašto se ljudi boje uspostaviti kontakte je strah od neshvaćenosti. U pravilu, korijeni ovog problema sežu u djetinjstvo pojedinca. Da biste se prestali bojati izraziti svoje misli, potrebno je identificirati uzroke ove fobije. Nesklonost uspostavljanju kontakta s drugim ljudima može imati druge razloge:

nisko samopouzdanje;
kompleksi zbog izgleda;
sramežljivost;
nemogućnost započinjanja i održavanja dijaloga.

Bez obzira na uzrok straha, treba ga riješiti. Najlakši način da se nosite s fobijom je učiniti ono čega se bojite. Kako biste naučili kako uspostaviti kontakte u suvremenom društvu, možete početi s malim: što je češće moguće, ići do nepoznatih ljudi na ulici i pitati ih za manje stvari (vrijeme, put do određenog mjesta). Nakon nekog vremena počet ćete se osjećati sigurnije u komunikaciji s drugim ljudima.

Možete početi učiti samoizražavanje na Internetu. Svaka osoba ima određene interese i hobije. Na tematskim forumima možete usavršiti svoje komunikacijske vještine o zanimljivim temama. Ovaj pristup ima niz prednosti:

uz virtualnu komunikaciju lakše je prekoračiti svoje strahove;
lakše je uspostaviti kontakt sa istomišljenicima;
Stečene komunikacijske vještine dobro će utjecati na samopoštovanje.

Nakon prvih uspjeha u komunikaciji, ne biste trebali stati na tome. Morate početi primjenjivati svoje vještine u stvarnom životu. Da bi kontakt s ljudima bio puno lakši, morate u sebi razraditi određene kvalitete i vještine:

Razvijajte samopouzdanje. Samopouzdani ljudi pogodni su za komunikaciju i interakciju.
Češće se pozivajte na sugovornika po imenu.
Slobodno razvijajte dijalog. Pokažite svoj interes za osobu postavljanjem nenametljivih, jasnih pitanja kako biste nastavili razgovor.
Nemojte se bojati biti odbijeni.
Kada komunicirate, održavajte kontakt očima s osobom. Skretanje očiju u stranu može se protumačiti kao tajnovitost ili prijevara. Nemojte se bojati pogledati ljude u oči.

Jezik tijela

Za učinkovitu interakciju s drugim ljudima važno je usavršavati vještine ne samo verbalne komunikacije, već i biti sposoban prenijeti informacije gestama i izrazima lica. Osim toga, poznavajući osnove govora tijela, možete bolje razumjeti sugovornika analizirajući njegovo ponašanje. Često izrazi lica, geste i intonacija govore mnogo više od ljudskog govora.

Kada komunicirate, ne zaboravite na osobnu zonu udobnosti vašeg sugovornika. Ne biste trebali napadati osobni prostor ako se osoba namjerno drži određene udaljenosti.

Kada analizirate sugovornika, nemojte to zaboraviti signali koje daje njegovo tijelo moraju se "pročitati" u zbiru. Ista gesta, u kombinaciji s drugim signalima, može imati vrlo različita značenja.

Palme

Otvoreni dlanovi ukazuju na iskrenost i iskrenost osobe, dok ruke skrivene u džepovima ili prekrižene na prsima ukazuju na to da sugovornik laže, da se osjeća neugodno ili da ne namjerava nastaviti razgovor.

Tijekom komunikacije preporučljivo je držati dlanove u otvorenom položaju na vidiku sugovornika – tako ćete djelovati otvorenije i iskrenije osobe.

Običaj je da se muškarci pozdravljaju rukovanjem. Štoviše, i poznate ličnosti i oni koji se prvi put vide mogu se rukovati. Prilikom prvog susreta, stisak ruke može puno reći o karakteru ili namjerama osobe:

Moć i dominacija. Ruka dominantne osobe pokriva ruku sugovornika s dlanom prema dolje.
Podnošenje. U pokornom rukovanju, ruka je postavljena dlanom prema gore.
Jednakost. Prilikom demonstriranja jednakosti, oba dlana su u istom okomitom položaju.

Da biste potaknuli povjerenje u sugovornika, vrijedi upotrijebiti stisak ruke koji govori o jednakosti. Potrebno je stisnuti sugovornikovu ruku istom snagom kojom to čini.

Postoje određene vrste rukovanja koje se nikada ne smiju prakticirati:

Hladna i ljepljiva ruka. Usporen stisak ruke povezan je sa slabim karakterom.
Previše jak stisak ruke označava da osoba teži dominaciji i kontroli nad situacijom. Ponekad ovu tehniku koriste slabe osobnosti koje pokušavaju prikriti svoju sumnju u sebe.
Snažno stiskanje prstiju. Ovu tehniku koriste agresivne, nekontrolirane osobe.
Drhtanje vrha prsta. Do takvog rukovanja najčešće dolazi zbog nevoljkosti da se sugovornik pusti u zonu osobne udobnosti.
istezanje ruku. Takav stisak ruke ukazuje da osoba želi preuzeti kontrolu nad situacijom i uspostaviti vlastita pravila.
Okomito drhtanje ruke. Kod takvog rukovanja dopušteno je stisnuti sugovornikovu ruku najviše sedam puta.

Oči

Uhvativši pogled sugovornika, možete razumjeti njegovo pravo raspoloženje. Često oči mogu reći mnogo više od govora i gesta.

Čovjekove zjenice mogu promijeniti veličinu kada se promijeni raspoloženje. Kod emocionalno uzbuđene osobe mogu postati četiri puta šire. Sužene zjenice ukazuju na iritaciju ili ljutnju.

Podignute obrve standardni su signal za pozdrav drugoj osobi. Ovu gestu možete koristiti kako biste ugodili sugovorniku. Spuštene obrve ukazuju na agresivan stav ili želju za dominacijom. Pogled ispod vaših obrva govori o poniznosti osobe.

Za uspostavljanje kontakta s osobom, prilikom razgovora, preporučljivo je ne skretati pogled s njega dugo vremena. Da biste postigli razumijevanje sa sugovornikom, potrebno je da vam se pogledi sretnu od šezdeset do sedamdeset posto cijelog razgovora. Kada analizirate izravan pogled, ne zaboravite na veličinu zjenica sugovornika.

Osmijeh

Nasmiješeni ljudi djeluju otvorenije i prijateljski raspoloženi, što, naravno, potiče komunikaciju. Sa smiješkom pokazujete sugovorniku da ste prijateljski raspoloženi i da ne predstavljate prijetnju.

Važno je da osmijeh bude iskren. Tijekom prirodnog iskrenog osmijeha u kutovima očiju nastaju male mimičke bore. Ako osoba oponaša osmijeh, tada se na licu mijenja samo položaj usana.

Lažni osmijeh odaje i njegovo trajanje. Lažni osmijeh ostaje na vašem licu mnogo dulje od iskrenog. Osim toga, lažni izrazi lica su izraženiji na lijevoj strani lica. Postoje četiri najčešće vrste osmijeha:

stisnutih usana. Uz takav osmijeh usne čine gotovo ravnu liniju, dok su zubi skriveni. Takav signal najčešće ukazuje da osoba ne želi dijeliti neku informaciju ili ne želi iznijeti svoje mišljenje.
Iskrivljeni izrazi lica. Jedan dio lica u ovom slučaju može izraziti osmijeh, dok drugi ima potpuno suprotan izraz. Takvi izrazi lica označavaju sarkazam i neiskrenost.
Otvorena usta. Osmijehom otvorenih usta ljudi pokušavaju postići efekt nasmijanih očiju ili ostaviti dobar dojam i izazvati pozitivnu reakciju.
Nasmiješite se na prvi pogled tipično za žene koje žele privući pažnju suprotnog spola, pokazati svoju bespomoćnost i razigranost.

Oružje

Pokušajte nikada ne komunicirati s ljudima prekriženih ruku. Ova gesta signalizira negativan stav ili obrambeni stav. Čak i ako povremeno prekrižete ruke na prsima samo zato što vam je udobno, ova će se gesta i dalje doživljavati kao zaštita i skrivenost.

Još negativnija gesta su ruke prekrižene na prsima i stisnute u šake. Ovaj signal ukazuje ne samo na zaštitu, već i na agresivan stav. Varijacija prekriženih ruku je gesta hvatanja podlaktica. Takav signal ukazuje na nesigurnost osobe.

Djelomično križanje ruku u pravilu koriste žene. Ova tehnika izgleda kao samozagrljaj: jedna ruka pokriva ruku, a drugu hvata. Takav signal može se protumačiti kao unutarnji strah ili sumnja u sebe.

Vježbe za razvoj komunikacijskih vještina

Svatko želi naučiti kako lijepo izraziti svoje misli i učinkovito komunicirati s drugim ljudima. Za to nije potrebno pohađati posebne tečajeve i treninge. Svoje komunikacijske vještine možete redovito sami usavršavati jednostavnim vježbama.