Αναφορά στα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων και των μέσων ενημέρωσης - ποια είναι η διαφορά; Philip Gurov, Γενικός Διευθυντής του γραφείου PR Gurov και Partners

Αυτός είναι ένας συστηματικός τομέας εργασίας, ο οποίος περιλαμβάνει εις βάθος μελέτη βασικών υλικών των μέσων ενημέρωσης, ανάλυση αναφορών (σε ποσότητα και ποιότητα), ανάλυση περιεχομένου, σημασιολογική και φωνητική ανάλυση και άλλα είδη αναλυτικών εργασιών. Σήμερα, η ανάλυση των μέσων ενημέρωσης γίνεται ένα βασικό στοιχείο της διαδικτυακής διαχείρισης της φήμης. Χάρη στην ανάλυση των μέσων ενημέρωσης, είναι δυνατόν να διαμορφωθεί μια ιδέα της ποιοτικής και ποσοτικής παρουσίας μιας επιχείρησης (πρόσωπο, μάρκα, αγαθά / υπηρεσίες) στον χώρο πληροφόρησης, να εντοπιστούν γρήγορα τα κύρια θέματα και τα θέματα πληροφόρησης που καλύπτονται από τα μέσα ενημέρωσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα αναλυτικά μέσα για:

• ανίχνευση κρίσεων αξίας ·
• αξιολόγηση του βαθμού κινδύνου (συμπεριλαμβανομένης της πρόληψης της εμφάνισης αρνητικών) ·
• δημιουργήστε μια λίστα συστάσεων για τη διατήρηση / αλλαγή της δραστηριότητας πληροφόρησης της εταιρείας.

Βασικά προϊόντα παρακολούθησης μέσων και αναλύσεις μέσων

Ο κύριος παράγοντας που προκύπτει για έναν πελάτη που χρησιμοποιεί υπηρεσίες αναλυτικών μέσων της Yeella είναι τα προϊόντα όπως:

• εβδομαδιαίες και / ή μηνιαίες αναφορές. Αντικατοπτρίζει τα κύρια αποτελέσματα του αναλυτικού έργου - τόσο ποιοτικούς όσο και ποσοτικούς δείκτες (τον αριθμό των δημοσιεύσεων για διάφορους τύπους μέσων, τον εκτιμώμενο χρωματισμό τους, τον αντίκτυπο στη φήμη και την εικόνα του πελάτη).
• Σύγκριση της πληροφοριακής παρουσίας της εταιρείας / μάρκας / προσώπου και των κυριότερων ανταγωνιστών. Αυτή είναι μια ευκαιρία να προσδιοριστούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της επιλεγμένης στρατηγικής και της πολιτικής πληροφόρησης, να γίνουν προσαρμογές.
• "Εικόνα της ημέρας" - κατά κανόνα, μια καθημερινή ανασκόπηση των μέσων μαζικής ενημέρωσης και του Τύπου για τον εντοπισμό βασικών εκδηλώσεων πληροφόρησης στη χώρα και στον κόσμο ως σύνολο.
• τα μέσα μαζικής ενημέρωσης αφομοιώνονται με εταιρικές αναφορές - μια επιλογή από τις πιο ενδιαφέρουσες και σημαντικές δημοσιεύσεις για τις υπηρεσίες πελατών, την ανάλυση του πεδίου πληροφόρησης του,
• - να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με το πεδίο πληροφόρησης μιας συγκεκριμένης βιομηχανίας (εξειδικευμένη δραστηριότητα), αποκαλύπτοντας τη δυναμική και τον βαθμό επίδρασης ορισμένων γεγονότων στη βιομηχανία κ.λπ.
• εκθέσεις βιομηχανίας. Πιο ουσιαστικές και λεπτομερείς αναλύσεις της βιομηχανίας σε σύγκριση με τη βιομηχανία digests?
• Ξεχωριστές αναφορές πληροφοριών - συλλογή πληροφοριών σε συγκεκριμένα θέματα - εταιρείες, αξιωματούχοι, εκδηλώσεις, βιομηχανίες, αγορές.

Ένα σύνολο έργων για την ανάλυση των μέσων ενημέρωσης και μια προσέγγιση στο έργο της Yeella

Ως μέρος της παροχής υπηρεσιών για την παρακολούθηση αναφορών τύπου και αναλυτικών μέσων, η υπηρεσία μας εκτελεί τα εξής:

1. Προετοιμάζει λεπτομερείς αναλυτικές αναφορές με πλήρη μελέτη των πηγών δεδομένων και ανάλυση των πληροφοριών στα μέσα ενημέρωσης. Plus - εργασία σε άλλα προϊόντα αναλυτικών μέσων που είναι απαραίτητα για τον πελάτη.
2. Παρέχει συμβουλές στον πελάτη σχετικά με την ανταπόκριση σε απρόβλεπτα γεγονότα και περιστατικά στη βιομηχανία, τη χώρα, τη δουλειά της εταιρείας / του ατόμου στο σύνολό της.
3. Γρήγορα ειδοποιεί τον πελάτη για νέα στοιχεία παρουσίας / μνείας στον χώρο πληροφοριών.
4. Οι οθόνες αναφέρουν κατόπιν αιτήματος.
5. Εκτελεί λειτουργική συλλογή δεδομένων και αναλυτική εργασία σε ηχητικά, "οξέα" ζητήματα.

Η Yeella επικεντρώνεται σε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση. Παράλληλα, επιλέγεται ένα σύνολο εργαλείων και προϊόντων αναλυτικών μέσων μεμονωμένα, λαμβάνοντας υπόψη τις ειδικές ανάγκες του πελάτη. Εξασφαλίζει επίσης υψηλό επαγγελματισμό, συνέπεια (κανονικότητα) και διαφάνεια όλων των εργασιών που εκτελούνται. Η προσέγγιση αυτή επιτρέπει όχι μόνο την υπεύθυνη συμμετοχή στο PR στο Διαδίκτυο, δημιουργώντας μια αποτελεσματική πολιτική πληροφόρησης, αλλά ταυτόχρονα δημιουργώντας επακριβώς αλληλεπίδραση με τα ΜΜΕ, περιορίζοντας τους κινδύνους για την επιχείρηση (πρόσωπο) και τη φήμη της, προβλέποντας τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματά της μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Μάθετε περισσότερα για τις υπηρεσίες αναλύσεων μέσων της Yeella αυτή τη στιγμή!

Ιγκόρ Γιακόβλεφ

iQBuzz Αναλυτής Marketing Κοινωνικών ΜΜΕ

Μετά από τη σύνδεση της IQBuzz με περισσότερες από 5.000 πηγές ηλεκτρονικών μέσων ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένων των μεγαλύτερων και πιο διάσημων ρωσικών πρακτορείων ειδήσεων, αποφασίσαμε να διενεργήσουμε μια συγκριτική μελέτη και να δείξουμε πώς η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων διαφέρει από την παρακολούθηση των online μέσων χρησιμοποιώντας το 2GIS ως παράδειγμα. Και γιατί πρέπει να αναλύσετε τόσο τα κοινωνικά δίκτυα όσο και τους δικτυακούς τόπους ειδήσεων.

Θεωρούμε ότι δεν είναι μυστικό για κανέναν ότι ένα ενιαίο μήνυμα σχετικά με μια εταιρεία στα μέσα μαζικής ενημέρωσης έχει πολύ περισσότερο βάρος από 100 θέσεις σε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Πράγματι, στα κοινωνικά μέσα δεν δημοσιεύονται μόνο χρήσιμα (και όχι τα) σχόλια πελατών και σχόλια δυνητικών καταναλωτών, αλλά και ενημερωτικές επιθέσεις ανταγωνιστών (μαύρη PR), άχρηστα μηνύματα ανεπιθύμητων τrolλίων και απλώς "λευκό θόρυβο". Ενώ βρίσκεστε σε ιστοτόπους ειδήσεων, τα πράγματα είναι εντελώς διαφορετικά. Όλα τα μηνύματα που δημοσιεύονται σε διαδικτυακά μέσα έχουν πάντα ένα μεγάλο μέρος χρήσιμων, εποικοδομητικών και αξιόπιστων πληροφοριών.

Θα μάθετε για τη διαφορά στις γραμμές πληροφοριών στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και στις ιστοσελίδες ειδήσεων από τη μελέτη μας.

Το χαρακτηριστικό του αντικειμένου της μελέτης

2GIS (παλαιά, DublGIS, καινούργιο, δύο GIS) είναι μια ρωσική εταιρεία που παράγει τους ίδιους ηλεκτρονικούς καταλόγους με τους χάρτες της πόλης. Η έδρα της 2GIS βρίσκεται στο Νοβοσιμπίρσκ. Η εταιρεία έχει καταλόγους για πολλές πόλεις της Ρωσίας, καθώς και αρκετές πόλεις στο εξωτερικό - στην Ουκρανία, την Ιταλία, το Καζακστάν, την Τσεχική Δημοκρατία, την Κύπρο και τη Χιλή. Όλες οι εκδόσεις του 2GIS, καθώς και οι ενημερώσεις τους, είναι δωρεάν για τους χρήστες. Η κύρια πηγή εσόδων για το 2GIS είναι η πώληση διαφημιστικών μηνυμάτων στο χάρτη και στον κατάλογο (banner, θέση στη λίστα, πρόσθετο κείμενο).

Σκοπός της έρευνας   - να ανιχνεύσει την αναφορά της επιχείρησης στον χώρο των μέσων μαζικής ενημέρωσης και να προσδιορίσει τη διαδικασία δημιουργίας ενημερωτικών περιστάσεων.

Η συνολική βαθμολογία της εταιρείας αναφέρει

Για την περίοδο μελέτης από την 1η Ιανουαρίου έως τις 9 Απριλίου 2014 καταγράφηκαν 7.348 αναφορές σε 2GIS. Από αυτές, 300 διαδικτυακές εκδόσεις αντιστοιχούσαν σε ηλεκτρονικά μέσα (4% του συνόλου των αναφορών) και 7.048 θέσεις στην blogosphere (96% του συνόλου).

Έτσι, η αναφορά της εταιρείας στη blogosphere κυριαρχεί σημαντικά σε σχέση με τις online εκθέσεις των μέσων ενημέρωσης σχετικά με τις δραστηριότητες του 2GIS. Για μια δημοσίευση στα online μέσα ενημέρωσης, υπάρχουν περίπου 23 δημοσιεύσεις στη blogosphere. Παρόμοια κατάσταση οφείλεται στο γεγονός ότι οι δημοσιεύσεις σε διαδικτυακά μέσα σχετίζονται άμεσα με τις δραστηριότητες της εταιρείας και προκαλούνται από την κυκλοφορία ενός ή του άλλου ειδησεογραφικού στοιχείου. Στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης δεν δημοσιεύονται μόνο σχόλια και σχόλια πελατών και δυνητικών καταναλωτών, αλλά και άχρηστα μηνύματα από τους online δημαγωγούς και μόνο "λευκό θόρυβο".

Για παράδειγμα, υπάρχουν αναφορές στην μπλογκόσφαιρα όπου οι επιχειρηματίες προσπαθούν να πουλήσουν τη βάση αριθμών κυττάρων για τη διανομή SMS (παράδειγμα: σύνδεσμος) και τη βάση δεδομένων των οργανισμών. Σε τέτοιες θέσεις, αναφέρονται 2GIS, αλλά δεν έχουν καμία επιρροή στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας.

Δυναμική μηνυμάτων

Η πρώτη κορυφή του αριθμού των αναφορών του 2GIS στα online μέσα καταγράφηκε από τις 10 έως τις 16 Φεβρουαρίου. Η αύξηση του αριθμού των δημοσιεύσεων οφείλεται στο ενδιαφέρον των διαδικτυακών μέσων ενημέρωσης στη μελέτη "2GIS", στην οποία η εταιρεία συνέταξε βαθμολογία ρωσικών πόλεων για την παροχή αθλητικών σχολών. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή η αιχμή στα μέσα μαζικής ενημέρωσης δεν συμπίπτει με την αύξηση του αριθμού των αναφορών στην μπλογκόσφαιρα. Οι χρήστες του Διαδικτύου δεν έδειξαν κανένα ενδιαφέρον για μια τέτοια ενημερωτική περίσταση, ενώ οι αναρτήσεις με την αναφορά αυτής της μελέτης αντιπροσώπευαν το 10% του συνολικού αριθμού των θέσεων κοινωνικής δικτύωσης από τις 10 έως τις 16 Φεβρουαρίου.

Η δεύτερη αιχμή του αριθμού των δημοσιεύσεων στα μέσα ενημέρωσης συνέβη την περίοδο 3 - 9 Μαρτίου και συνέδεσε και πάλι με τη μελέτη της εταιρείας. Την παραμονή της 8ης Μαρτίου, το γραφείο βοήθειας 2GIS προετοίμασε βαθμολογία των ρωσικών πόλεων για την προμήθεια λουλουδιών για τον άνδρα. Και πάλι, παρατηρείται μια κατάσταση παρόμοια με την προηγούμενη αιχμή: τα συμφέροντα των μέσων ενημέρωσης και της μπλογκόσφαιρας δεν συμπίπτουν. Η προσοχή των διαδικτυακών μέσων ενημέρωσης σε μια τέτοια ενημερωτική περίσταση δεν αντανακλάται στη blogosphere.

Την περίοδο από τις 31 Μαρτίου έως τις 6 Απριλίου, οι κορυφές στον αριθμό των αναφορών στα ηλεκτρονικά μέσα ενημέρωσης και στην μπλογκόσφαιρα συνέπεσαν. Σημαντική αύξηση των αναφορών του 2GIS στον χώρο των μέσων μαζικής ενημέρωσης οφείλεται στην κυκλοφορία αρκετών ενημερωτικών θεμάτων. Πρώτον, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι ειδήσεις εξαπλώθηκαν ότι η εταιρεία κυκλοφόρησε μια νέα online έκδοση. Η υπηρεσία βοήθειας άλλαξε εντελώς την εμφάνιση του 2gis.ru και πρόσθεσε νέες ευκαιρίες για την επιλογή εταιρειών ή χώρων. Πάνω απ 'όλα, αυτή η ροή ειδήσεων αντανακλάται στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Το πιο δημοφιλές πράγμα που διαδραμάτισε στα online μέσα ενημέρωσης ήταν το γεγονός ότι το 2GIS διεξήγαγε μια μελέτη στην οποία εντόπισε πόλεις με την ευνοϊκότερη κατάσταση για τα κατοικίδια ζώα.

Έτσι, κατά τη διάρκεια της περιόδου μελέτης, αποκαλύφθηκε ότι οι ενημερωτικές περιστάσεις, στις οποίες εξαρτάται το επίπεδο της εταιρείας, εξαρτώνται από τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και από την μπλογκόσφαιρα. Ορισμένα στοιχεία ειδήσεων που έχουν προκαλέσει ενδιαφέρον για τα μέσα ενημέρωσης στο διαδίκτυο ενδέχεται να μην χρησιμοποιούνται ευρέως στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Μια παρόμοια κατάσταση παρατηρείται στην περίπτωση των περιστατικών πληροφοριών που ενδιαφέρονται οι χρήστες του Διαδικτύου. Έτσι, ο νέος σχεδιασμός της υπηρεσίας βρήκε μια ευρεία απάντηση από τους bloggers, ενώ τα διαδικτυακά μέσα δεν έδωσαν αρκετή προσοχή σε αυτά τα νέα.

Ανάλυση πηγής

Κατά την περίοδο αναφοράς, ο μεγαλύτερος αριθμός δημοσιεύσεων μεταξύ των ηλεκτρονικών μέσων δημοσιεύθηκε στην ιστοσελίδα της εφημερίδας Kommersant. Το μερίδιο αυτών των μηνυμάτων ήταν 26% του συνολικού αριθμού αναφορών. Το 23% των δημοσιεύσεων δημοσιεύτηκε στο Press-Release.ru και το 20% στις NGS.

Η πιο ενεργή πλατφόρμα μεταξύ των ιστοτόπων φιλοξενίας blog ήταν το κοινωνικό δίκτυο VKontakte. Το ποσοστό των αναφορών του 2GIS στην VKontakte αντιστοιχούσε στο 53% του συνόλου. Το 34% των θέσεων καταγράφηκε στο Twitter και 6% στην ιστοσελίδα του LiveJournal.

Κατά την ανάλυση των πηγών, είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη όχι μόνο ο αριθμός των μηνυμάτων που δημοσιεύονται, αλλά και η ποιότητα των παρεχόμενων πληροφοριών. Έτσι, η Kommersant δημοσίευσε άρθρα που αποτελούν μια θετική εικόνα της επιχείρησης στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Σε αρκετές δημοσιεύσεις, οι δημοσιογράφοι αναφέρθηκαν στα στοιχεία της εταιρείας 2GIS, σύμφωνα με τα οποία το 25% των επιχειρήσεων εμφανίστηκαν στη Μόσχα το τελευταίο έτος και το 19% στην Αγία Πετρούπολη (σύνδεσμος). Επιπλέον, η Kommersant δημοσίευσε μια κατάταξη των πιο ελκυστικών εργοδότη, σύμφωνα με την οποία το 2GIS είναι στην πρώτη δεκάδα (σύνδεσμος).

Ανάλυση ενημερωτικών περιστάσεων

Έρευνα στο 2GIS

Το πιο δημοφιλές στοιχείο ειδήσεων στα μέσα ενημέρωσης ήταν η έρευνα που διεξήχθη από τους αναλυτές υπηρεσιών 2GIS.

Κατά την περίοδο αναφοράς, καταγράφηκαν 3 μελέτες: η βαθμολογία των αθλητικών πόλεων, η βαθμολογία των ρωσικών πόλεων με την προμήθεια αρσενικού πληθυσμού με λουλούδια και η αξιολόγηση των πόλεων με την ευνοϊκότερη κατάσταση για τα κατοικίδια ζώα.

Οι πρώτες αναφορές σε μελέτες 2GIS καταγράφηκαν τον Φεβρουάριο του 2014. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου η εταιρεία δημοσίευσε μια βαθμολογία των πόλεων που είναι πιο ευνοϊκές για τον αθλητισμό. Οι πρώτες αναφορές σε αυτήν την ενημερωτική έκδοση εμφανίστηκαν στα μέσα ενημέρωσης και στη συνέχεια ανατυπώθηκαν στη blogosphere. Αξίζει να σημειωθεί ότι, ενώ τα μέσα μαζικής ενημέρωσης διατήρησαν σχετικά σταθερό ενδιαφέρον για αυτά τα νέα, στην μπλογκόσφαιρα ήταν μια εφάπαξ είδηση, το ενδιαφέρον για το οποίο εξαφανίστηκε γρήγορα.

Η δεύτερη κορυφή του αριθμού των αναφορών έπεσε στις πρώτες ημέρες του Μαρτίου και συνδέεται με την αξιολόγηση των πόλεων με την παροχή λουλουδιών για τον άνδρα. Η αξιολόγηση ήταν αφιερωμένη στη Διεθνή Ημέρα της Γυναίκας. Τα μέσα ενημέρωσης διαδόθηκαν αμέσως αυτή τη μελέτη. οι αναφορές στην κατάταξη εμφανίστηκαν επίσης στην μπλογκόσφαιρα, αλλά σε πολύ χαμηλότερο επίπεδο. Αξίζει να σημειωθεί ότι, εάν για τα ΜΜΕ αυτή η βαθμολογία έγινε μια επεισοδική ενημερωτική ευκαιρία και το ενδιαφέρον για αυτό ξεθωριάζει μετά τις 8 Μαρτίου, τότε στη blogosphere το επίπεδο αναφοράς της μελέτης παρέμεινε το ίδιο.

Η τρίτη αιχμή του αριθμού των αναφορών στην έρευνα 2GIS σχετίζεται με την αξιολόγηση των πόλεων που είναι πιο ευνοϊκές για τα κατοικίδια ζώα. Η βαθμολογία δημοσιεύθηκε στα μέσα ενημέρωσης και στη συνέχεια μεταφέρθηκε στη blogosphere. Ταυτόχρονα, αξίζει να σημειωθεί ότι κατά την πρώτη ημέρα δημοσίευσης της βαθμολογίας, οι αναφορές στα μέσα ενημέρωσης υπερέβησαν τις αναφορές στην μπλογκόσφαιρα. Αλλά με την πάροδο του χρόνου, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης γρήγορα κρυμμένα σε αυτό το ζήτημα πληροφοριών, και το ενδιαφέρον της blogosphere παρέμεινε σε υψηλό επίπεδο.

Το δεύτερο δημοφιλές στοιχείο ειδήσεων στα μέσα ενημέρωσης ήταν η είδηση \u200b\u200bότι το 2GIS χαρακτηρίστηκε από τους πιο ελκυστικούς εργοδότες. Η βαθμολογία καταρτίστηκε από τον HeadHunter. Η εταιρεία 2GIS έγινε ο νεοφερμένος της βαθμολογίας και πήρε την 9η θέση.

Το γράφημα δείχνει σαφώς ότι η γραμμή ειδήσεων εμφανίστηκε στα μέσα ενημέρωσης στις 10 Μαρτίου. Σταδιακά κέρδισε δημοτικότητα και στις 13 Μαρτίου έφθασε στο αποκορύφωμά της. Στη blogosphere, αυτή η ενημερωτική περίσταση εμφανίστηκε λίγες μέρες αργά. Η πρώτη αναφορά στην ελκυστική βαθμολογία των εργοδοτών καταγράφηκε στις 12 Μαρτίου.

Αξίζει όμως να σημειωθεί ότι εάν τα ΜΜΕ συζήτησαν αυτή την είδηση \u200b\u200bγια αρκετές ημέρες και στη συνέχεια ξεχάστηκαν με ασφάλεια, τότε αυτός ο ενημερωτικός λόγος εξακολουθεί να είναι σημαντικός στην μπλογκόσφαιρα. Οι χρήστες του Διαδικτύου εξακολουθούν να αναφέρονται σε αυτήν την αξιολόγηση και να εκτυπώσουν εκ νέου τα αποτελέσματά τους.

Η εταιρεία 2GIS έχει ενημερωμένο σχεδιασμό

Ο ενημερωτικός λόγος για τον οποίο η εταιρεία 2GIS ενημέρωσε το σχεδιασμό των καρτών της και εισήγαγε διάφορες νέες επιλογές εμφανίστηκε αρχικά στα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Την ίδια ημέρα, μετανάστευσε στη μπλογκόσφαιρα. Αξίζει όμως να σημειωθεί ότι κατά τις πρώτες μέρες, δημοσιεύσεις στην blogosphere ήταν ανατυπώσεις άρθρων από τα ΜΜΕ. Μόνο οι χρήστες του Διαδικτύου άρχισαν να εκφράζουν τη γνώμη τους για το νέο σχέδιο και τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας.

Επιπλέον, πρέπει να σημειωθεί ότι τα ηλεκτρονικά μέσα ενημέρωσης κυκλοφόρησαν αυτήν την είδηση \u200b\u200bμόνο για λίγες μέρες. Η αντίθετη κατάσταση παρατηρείται στην μπλογκόσφαιρα: οι χρήστες του Διαδικτύου συζήτησαν ενεργά αυτή τη είδηση \u200b\u200bμέχρι το τέλος της περιόδου αναφοράς.

Η μελέτη του ειδησεογραφικού θέματος σχετικά με την εκτόξευση καρτών 2GIS στο Σαντιάγκο, την πρωτεύουσα της Χιλής, δεν είναι ενδεικτική, καθώς βρίσκεται στο τέλος της περιόδου αναφοράς. Από την άποψη αυτή, καθίσταται αδύνατη η παρακολούθηση της περαιτέρω εξέλιξης της ενημερωτικής περίπτωσης. Αλλά ταυτόχρονα, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή η ενημερωτική ευκαιρία εμφανίστηκε στα μέσα ενημέρωσης, στην ηλεκτρονική έκδοση του Taiga.info. Μόνο τότε μετακόμισε στα υπόλοιπα μέσα ενημέρωσης και στη μπλογκόσφαιρα.

Επιπλέον, το γράφημα δείχνει ότι το ενδιαφέρον της blogosphere σε αυτό το πλαίσιο υπερβαίνει σημαντικά την προσοχή των online μέσων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι χρήστες του Διαδικτύου που είναι ενεργοί και μερικοί δυνητικοί ταξιδιώτες ήταν ευχαριστημένοι με αυτά τα νέα και μοιράστηκαν αυτά τα νέα στους λογαριασμούς τους.

Flashmob "Ενημέρωση 2GIS"

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς, ένα flash mob καταγράφηκε στην μπλογκόσφαιρα, το οποίο υπό όρους μπορεί να ονομαστεί "Ενημερωμένο 2GIS". Οι συμμετέχοντες στο φλάουμπολ δημιούργησαν προτάσεις στις οποίες βρέθηκε η φράση "ενημερωμένο 2GIS". Ένα από τα βασικά κριτήρια συμμετοχής ήταν να καταλήξουμε στην πιο γελοία επιλογή. Οι πρώτες αναφορές αυτού του είδους καταγράφηκαν στις 15 Μαρτίου και συνεχίστηκαν μέχρι το τέλος της περιόδου αναφοράς.

Παραδείγματα μηνυμάτων:

Συμπέρασμα

Η κατανομή των αναφορών σε 2GIS στα online μέσα και τα κοινωνικά μέσα είναι άνιση. Για την περίοδο από 1 Ιανουαρίου έως 9 Απριλίου 2014 καταγράφηκαν 300 δημοσιεύσεις στο διαδικτυακό μέσο (4% του συνόλου των αναφορών) και 7,048 θέσεις στην blogosphere (96% του συνόλου). Μια παρόμοια κατάσταση οφείλεται στο γεγονός ότι τα μέσα ενημέρωσης παρέχουν επίσημες πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες της εταιρείας, ενώ στα κοινωνικά μέσα, εκτός από την ανατροφοδότηση από πραγματικούς και δυνητικούς πελάτες, υπάρχει μεγάλος αριθμός "θορύβου".

Κατά την ανάλυση της δυναμικής των εταιρικών αναφορών, αποκαλύφθηκε ότι οι ενημερωτικές περιστάσεις βρίσκουν διαφορετική διανομή στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και στη μπλογκόσφαιρα. Για παράδειγμα, τα πληροφοριακά ζητήματα που σχετίζονται με την έρευνα 2GIS προκαλούν ραγδαία αύξηση των αναφορών στα μέσα ενημέρωσης. Επιπλέον, τέτοιου είδους ενημερωτικά γεγονότα δεν αποτελούν εγγύηση ότι παρόμοια αύξηση θα σημειωθεί στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Η αντίθετη κατάσταση παρατηρείται με μια ενημερωτική περίσταση που σχετίζεται με τον ενημερωμένο σχεδιασμό της υπηρεσίας. Εάν τα μέσα ενημέρωσης αντέδρασαν αργά σε τέτοιες ειδήσεις, τότε οι χρήστες του Διαδικτύου αναπαράγουν ενεργά και συζήτησαν αυτό το είδωλο.

Μια ανάλυση των διαδικτυακών μέσων ενημέρωσης έδειξε ότι ο μεγαλύτερος αριθμός δημοσιεύσεων αναπαράγεται στα περιφερειακά μέσα ενημέρωσης. Αυτό οφείλεται στις ιδιαιτερότητες της εταιρείας. Υπάρχουν όμως και δημοσιεύματα στα ομοσπονδιακά μέσα ενημέρωσης (Kommersant).

Στη blogosphere, το πιο δημοφιλές φιλοξενία ιστολογίου είναι το κοινωνικό δίκτυο VKontakte, στους ανοικτούς χώρους, από το οποίο καταγράφεται το 53% όλων των θέσεων από όλες τις θέσεις. Το δεύτερο δημοφιλές site είναι το Twitter (34%), και το τρίτο είναι το LiveJournal (6%).

Η πηγή του σχηματισμού ενημερωτικών κινήτρων είναι, κατά κανόνα, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Οι ειδήσεις αρχικά δημοσιεύονται στα μέσα ενημέρωσης και στη συνέχεια μεταφέρονται στη blogosphere.

Αξίζει όμως να σημειωθεί ότι, παρά το γεγονός ότι τα μηνύματα αρχίζουν να εμφανίζονται στα μέσα ενημέρωσης, δεν βρίσκουν ευρεία διανομή σε πηγές του Διαδικτύου και αναπαράγονται για λίγες μόνο μέρες. Η αντίθετη κατάσταση παρατηρείται στην μπλογκόσφαιρα: η είδηση, η οποία στην αρχή του σχηματισμού της είναι ως επί το πλείστον ανατυπώσεις των μέσων μαζικής ενημέρωσης, κερδίζει δυναμική με την πάροδο του χρόνου και προκαλεί ολοένα και μεγαλύτερο ενδιαφέρον μεταξύ των χρηστών του Διαδικτύου. Από αυτή την άποψη, η "ζωή" της ειδησεογραφίας στην blogosphere είναι πολύ μεγαλύτερη από ό, τι στα μέσα μαζικής ενημέρωσης.

Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Τύπου   (FAN) έλαβε επίσημη απάντηση σε αίτημα προς τη Roskomnadzor σχετικά με τους κανόνες για την αναφορά οργανώσεων που απαγορεύτηκαν στη Ρωσία.

Θυμηθείτε, οι αναγνώστες του FAN συχνά ρωτούν γιατί τα ρωσικά μέσα ενημέρωσης αναφέρουν το γεγονός της απαγόρευσης οποιωνδήποτε οργανώσεων στις εκδόσεις τους. Σε μια παρωδία, φαίνεται κάτι τέτοιο:
  "Το υπουργείο Εξωτερικών της Ουκρανίας (που παραχωρήθηκε στη Ρωσία) υποστήριξε την πρωτοβουλία των ακτιβιστών του δεξιού τομέα 1 (απαγορευμένων στη Ρωσία) να συλλέγουν και να δημοσιεύουν στο Διαδίκτυο (επιτρέπεται στη Ρωσία) δεδομένα σχετικά με τα ρωσικά στρατεύματα που συμμετέχουν σε στρατιωτικές επιχειρήσεις ενάντια στο Νταίς (απαγορευμένο στη Ρωσία).

Ρωτήσαμε τον Roskomnadzor μερικές ερωτήσεις: μήπως η σύγχρονη νομοθεσία απαιτεί πραγματικά τα ρωσικά μέσα ενημέρωσης όταν δημοσιεύουν υλικό για να δηλώσουν την απαγόρευση των οργανισμών των οποίων οι δραστηριότητες απαγορεύονται στη Ρωσία; Είναι απαραίτητο να αναφερθεί η απαγόρευση κάθε φορά που ονομάζεται απαγορευμένη οργάνωση, ποιο είναι το κανονικό κείμενο αυτής της απαγόρευσης και τι θα συμβεί αν δεν αναφερθεί - πώς θα τιμωρηθούν τα μέσα; Μήπως ο Roskomnadzor θεωρεί τέτοιες απαιτήσεις περιττές, δεδομένου ότι οι συνεχείς αναφορές στην υπερφόρτωση της απαγόρευσης και να φράξουν τα κείμενα ειδήσεων και ακόμη και να γίνουν αντικείμενα πολλών παρωδιών;

Η υπηρεσία Τύπου της Roskomnadzor απάντησε άμεσα και ουσιαστικά όλες τις ερωτήσεις μας.

Αποδείχθηκε ότι αρκεί να αναφερθεί μία φορά η απαγόρευση της οργάνωσης, ενώ η μορφή μιας τέτοιας μνείας μπορεί να είναι αυθαίρετη. Αλλά επειδή δεν αναφέρεται η απαγόρευση συγκεκριμένης οργάνωσης, τα μέσα ενημέρωσης θα τιμωρούνται με επίσημη προειδοποίηση, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε διοικητικό πρόστιμο και, σε περίπτωση επανειλημμένης εποπτείας, ακόμη και απαγόρευση των δραστηριοτήτων αυτών των μέσων ενημέρωσης.

Παρακάτω δημοσιεύουμε το πλήρες κείμενο της απάντησης, το οποίο, φυσικά, θα είναι χρήσιμο όχι μόνο για εμάς, αλλά για όλους τους συναδέλφους μας από τα ρωσικά μέσα ενημέρωσης.

1. Εάν ένας οργανισμός του οποίου οι δραστηριότητες απαγορεύονται αναφέρεται αρκετές φορές στο κείμενο μιας δημοσίευσης, αρκεί να αναφερθεί μία φορά η απαγόρευση των δραστηριοτήτων του.
2. Η ισχύουσα νομοθεσία δεν θεσπίζει απαιτήσεις για τον χαρακτηρισμό της απαγόρευσης των δραστηριοτήτων ενός οργανισμού, οπότε το έντυπο μπορεί να είναι αυθαίρετο. Συχνά, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης χρησιμοποιούν τη διατύπωση - "ένας οργανισμός του οποίου οι δραστηριότητες απαγορεύονται στη Ρωσική Ομοσπονδία".
  3. Σε περίπτωση παραβίασης εκ μέρους του εκδοτικού προσωπικού των μέσων ενημέρωσης των απαιτήσεων του άρθρου 4 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για τα μέσα μαζικής ενημέρωσης», εκδίδεται προειδοποίηση. Επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις από τους εκδότες αυτών των απαιτήσεων (μέσα σε 12 μήνες) αποτελούν τη βάση για την κατάθεση αξίωσης σχετικά με τον τερματισμό των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Επίσης, σύμφωνα με το άρθρο. 13.15. Ο Διοικητικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η διάδοση πληροφοριών σχετικά με οργανισμούς των οποίων οι δραστηριότητες απαγορεύονται στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας συνεπάγεται την επιβολή διοικητικού προστίμου.
  4. Ο Roskomnadzor δεν υποστηρίζει την άποψη ότι αυτή η απαίτηση "υπερφορτώνει" τα νέα. Είμαστε πεπεισμένοι ότι οποιαδήποτε απαίτηση του νόμου πρέπει να γίνεται σεβαστή.

Με εκτίμηση, Υπηρεσία Τύπου του Roskomnadzor.

1 Οργάνωση απαγορεύεται στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Κάθε εταιρεία που ενδιαφέρεται για τη δική της φήμη και αγωνίζεται για την επιτυχία έχει την ανάγκη να παρακολουθεί τις μάρκες που αναφέρονται στο Διαδίκτυο. Στην ψηφιακή μας εποχή, οποιεσδήποτε αναφορές και σχόλια για την εταιρεία διανέμονται άμεσα από τα "εικονικά χείλη" των χρηστών. Και ένα τεράστιο ποσό αυτών των αναθεωρήσεων περιέχει πολύτιμες πληροφορίες για εσάς, χάρη στις οποίες μπορείτε να αξιολογήσετε τη φήμη σας στο Διαδίκτυο και να μάθετε τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες τους στα μάτια των καταναλωτών. Και με μια κατάλληλη προσέγγιση - για να σχηματίσετε μια θετική παρουσία της μάρκας σας στο δίκτυο.

Παρακολουθήστε τακτικά την εταιρεία σας αναφέρει σε μέσα ενημέρωσης, blogs, κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ. Μπορεί να γίνει   με διάφορους τρόπους - αναζήτηση με το χέριμηχανές αναζήτησης - Google ή Yandex. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσίαΤο μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο και οι επαγγελματίες θα κάνουν όλη τη δουλειά για εσάς.Και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ειδικά   υπηρεσίες παρακολούθησης   - δωρεάν ή με πληρωμή.Συγκεντρώσαμε για εσάς μια επιλογή από τα καλύτερα δωρεάν εργαλεία, χάρη στα οποία μπορείτε ανεξάρτητα να παρακολουθείτε τακτικά τι λένε σχετικά με εσάς στο δίκτυο.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους πρέπει να εντοπίσετε τις εταιρικές αναφορές στον Ιστό:

• Θα καταλάβετε τι εντύπωση η εταιρεία και τα προϊόντα σας κάνουν για τους καταναλωτές, και μπορείτε να το προσαρμόσετε?

• Θα είστε σε θέση να αντικρούσετε έγκαιρα τους ψευδείς ισχυρισμούς και τις φήμες για την εταιρεία και να απαντήσετε σε άξιους έπαινο.

• Θα γνωρίζετε ποια χαρακτηριστικά τοποθέτησης μάρκας πρέπει να εργαστείτε ώστε να έχετε περισσότερες πωλήσεις.

• Θα μπορείτε να λάβετε υπόψη τις καταγγελίες των χρηστών και να λύσετε γρήγορα τα προβλήματά τους.

• Μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με το εμπορικό σήμα σας, τις εταιρείες που ρωτήθηκαν στα φόρουμ?

• Θα μάθετε τι ενδιαφέρει τους πιθανούς και πραγματικούς πελάτες σχετικά με την εταιρεία σας.

Όλα αυτά βοηθούν να δώσουν μια πιο θετική εικόνα της εταιρείας στα μάτια του κοινού, να βελτιώσουν τη σχέση μεταξύ της μάρκας και των καταναλωτών, η εταιρεία σας θα είναι σε θέση να ανταποκρίνεται στις συγκρούσεις εγκαίρως και να αποφεύγει τις αρνητικές επιγραμμικές. Επιπλέον, όχι μόνο θα βελτιώσετε τα σχόλιά σας και τη φήμη σας, αλλά θα έχετε και πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας.

Ευτυχώς, σήμερα υπάρχει ένας σημαντικός αριθμός υπηρεσιών παρακολούθησης για εταιρικές αναφορές στον Ιστό. Παρά το γεγονός ότι οι περισσότεροι από αυτούς παρέχουν μόνο καταβληθέντα τιμολόγια, υπάρχουνδωρεάνΕκδόσεις με ευρεία λειτουργικότητα.

Ειδοποίηση Google

Ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία για την εύρεση οποιασδήποτε μνείας για μια εταιρεία, μάρκα, όνομα χώρου, κ.λπ.Προσθέστε τις λέξεις-κλειδιά των οποίων τα στοιχεία αναφοράς θέλετε να παρακολουθήσετε και το σύστημα θα σας αναζητήσει και θα σας ειδοποιήσει αυτόματα μία φορά την ημέρα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αποστέλλοντάς σας συνδέσμους με αναφορές στις λέξεις που ορίσατε. Έτσι, μπορείτε να παρακολουθήσετε όχι μόνο τις αναφορές της μάρκας ή της εταιρείας σας, αλλά και οποιεσδήποτε λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την περιοχή ενδιαφέροντός σας.

Topsy

Αυτή η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για να συνεργάζεται με το Twitter. Συλλέγει λεπτομερή στατιστικά στοιχεία των tweets που αναφέρουν την επωνυμία σας και παρέχει λεπτομερή ανάλυση αυτών.

SocialMention

Έχει ένα σημαντικό αριθμό επιλογών που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε αποτελεσματικά τις αναφορές σε κοινωνικά δίκτυα και blogs, βίντεο και εικόνες. Ορίζετε μια λέξη-κλειδί και η υπηρεσία παρακολουθεί τις αναφορές από ένα δεδομένο κλειδί. Θα λάβετε όλες τις πληροφορίες μέσω RSS.

Προσοχή

Βρίσκει δημοσιεύσεις σε ιστολόγια, κοινωνικά δίκτυα, ιστοτόπους και φόρουμ ειδήσεων, ιστότοπους φιλοξενίας φωτογραφιών και βίντεο κ.λπ. Υποδείξτε μία ή περισσότερες λέξεις-κλειδιά, εάν χρειάζεται προσθέστε λέξεις εξαίρεσης και η υπηρεσία θα συλλέξει όλες τις αναφορές στον Ιστό. Χρησιμοποιώντας την δωρεάν έκδοση, μπορείτε να συλλέξετε έως και χιλιάδες αναφορές ανά μήνα - αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για ένα μεσαίου μεγέθους έργο. Μπορείτε να λάβετε περισσότερες δωρεάν αναφορές ως μπόνους καλώντας φίλους.

Άνοιγμα του εξερευνητή ιστότοπου

Η υπηρεσία για την ανάλυση μάζας συνδέσμων βρίσκει όλους τους εξερχόμενους συνδέσμους στον ιστότοπό σας. Η δωρεάν έκδοση είναι αρκετά λειτουργική και σας επιτρέπει να βρείτε μέχρι1000 σελίδες παραπομπής.

Talkwalker

Τα ίχνη υπηρεσίας αναφέρουν τα κοινωνικά μέσα, σας επιτρέπουν να διαμορφώσετε τη λειτουργία Ειδοποιήσεις (λειτουργεί σύμφωνα με την αρχή των Ειδοποιήσεων Google), καθορίστε συγκεκριμένα κριτήρια αναζήτησης ανά τύπο ιστότοπου (blogs, φόρουμ, κοινωνικά δίκτυα, ειδήσεις ειδήσεων κ.λπ.) ανά χώρα και γλώσσα. Παρέχει δεδομένα για κάθε πηγή με αναφορές, τον αριθμό των retweets, προβολών και likes κ.λπ.

Babkee

Το σύστημα παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων και των μέσων ενημέρωσης παρέχει ένα πλήρες σύνολο επιλογών παρακολούθησης και ρυθμίσεων. Συλλέγει αυτόματα πληροφορίες και τις δημιουργεί με τη μορφή αναφορών για περαιτέρω ανάλυση.

Μη αυτόματες μέθοδοι παρακολούθησης στο Διαδίκτυο

Ένας τρόπος για να μάθετε τι λέει η εταιρεία σας είναι να παρακολουθείτε με μη αυτόματο τρόπο τις καταχωρίσεις κοινωνικών μέσων.. Απλά εισάγετε το εμπορικό σήμα σας στη γραμμή αναζήτησης και λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις αναφορές σε κοινότητες, ειδήσεις, ονόματα εγγραφών ήχου και βίντεο.

• Αναζήτηση Yandex.Blogs

Λειτουργεί σαν μια τυπική αναζήτηση σε κοινωνικά δίκτυα: εισάγετε με μη αυτόματο τρόπο μια λέξη-κλειδί και δείτε ποιος γράφει τι συμβαίνει με εσάς. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε νέες πληροφορίες σχετικά με την επιθυμητή λέξη-κλειδί σε διάφορα blogs και φόρουμ. Οι αναφορές αποστέλλονται μέσω RSS ή e-mail (αλλά μόνο στο Yandex.Mail).

Να θυμάστε πάντα ότι οι χρήστες είναι πολύ λιγότερο πιθανό να αφήσουν θετικές αναφορές για μια εταιρεία και πολύ πιο πρόθυμοιγράψτε για την αρνητική εμπειρία της θεραπείας. Επομένως, φροντίστε να παρακολουθείτε τακτικά κάθε αναφορά και να απαντάτε τόσο αρνητικά όσο και θετικά.Η χρήση δωρεάν εργαλείων παρακολούθησης απαιτεί την επένδυση του προσωπικού και την επακόλουθη διεξοδική ανάλυση των πληροφοριών που συλλέγονται. Ωστόσο, όλα τα έξοδα σίγουρα θα αποπληρωθούν - διότι θα μάθετε τι σκέφτονται οι χρήστες σχετικά με εσάς και πώς να κάνετε την επιχείρησή σας πιο επιτυχημένη.

Όπως γνωρίζετε, τώρα η αγορά προσφέρει αρκετό αριθμό υπηρεσιών για τον εντοπισμό και την παρακολούθηση των εταιρειών. Ωστόσο, πολύ από όλες τις εταιρείες ήταν τυχεροί με την κατανομή του προϋπολογισμού για την αξιολόγηση των επιδόσεων - κατά κανόνα, μιλάμε για τις μικρές επιχειρήσεις και τις νεοσύστατες επιχειρήσεις, καθώς και τα δημοσιονομικά ιδρύματα. Ρωτήσαμε τους χρήστες ποια δωρεάν μέθοδοι αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των PR που χρησιμοποιούν στην πρακτική τους.

Αλλά ο πραγματικός θησαυρός για την ανάλυση και τον καθορισμό ακριβών μετρήσεων είναι αναλυτικά συστήματα όπως το Google Analitycs. Δεδομένου ότι βασικά οι πελάτες μου κερδίζουν χρήματα online, όλη η επιχείρησή τους χρησιμοποιώντας τέτοια συστήματα είναι ορατή με μια ματιά. Έθεσα μεμονωμένες μετρήσεις για να αυξήσω ένα συγκεκριμένο τμήμα χρηστών, να ορίσω τα δημογραφικά τους χαρακτηριστικά και επίσης να δω αμέσως τον αριθμό των κλικ σε συνδέσμους και το επίπεδο διείσδυσης του κοινού στο θέμα.

Μπορείτε ακόμη να υπολογίσετε την απόδοση επένδυσης (ROI), αν και πρέπει να λάβετε υπόψη ότι η πραγματική εξάτμιση από την PR δεν μπορεί να υπολογιστεί σε τόσο απλές φόρμουλες και ακόμη περισσότερο για σύντομες περιόδους. Για μεμονωμένα έργα, έχω περίοδο αναφοράς τριών μηνών, αλλά συχνότερα έξι μήνες. Σημαντικά αποτελέσματα είναι μερικές φορές ορατά μόνο μετά από ένα χρόνο, αλλά αυτό δεν ακυρώνει τις εβδομαδιαίες και μηνιαίες καταστάσεις για τους πελάτες.

Svetlana Baranova, PR Διευθυντής του ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού υπεραγορά DaTravel.com

Για μένα, οι παραδοσιακοί συγγραφείς ειδήσεων, Yandex, ήταν πάντα απαραίτητα εργαλεία για την γρήγορη αναζήτηση ειδήσεων για μια εταιρεία στα μέσα ενημέρωσης. Νέα και Ειδήσεις Google.

Έπρεπε να συνεργαστώ με διάφορα καταγεγραμμένα συστήματα ανάλυσης και δημοσίευσης, αλλά πολλοί από αυτούς παρατήρησαν διάφορα σφάλματα και σφάλματα. Μερικές φορές παρακάμπτουν τα νέα για την εταιρεία, τα οποία ευρέθηκα εύκολα στους ίδιους συλλέκτες ειδήσεων, μερικές φορές έβαλαν δημοσιεύσεις στο σύστημα με καθυστέρηση αρκετών ημερών.

Ως εκ τούτου, κατά τη σύνταξη μιας αναφοράς, ελέγχω πάντα τις εξόδους και τις αναφορές με μη αυτόματο τρόπο, παρά το γεγονός ότι εξακολουθώ να χρησιμοποιώ συστήματα πληρωμής παρακολούθησης. Τα αμειβόμενα συστήματα, ωστόσο, έχουν τα ανεκτίμητα πλεονεκτήματα τους, για παράδειγμα, την ικανότητα να λαμβάνουν γρήγορα pdf της έκδοσής σας σε έντυπα μέσα την ημέρα της απελευθέρωσης ή του ειδησεογραφικού κειμένου στην τηλεόραση και στο ραδιόφωνο. Κάποτε, χρησιμοποιώντας ένα τέτοιο σύστημα, βρήκα 8 δημοσιεύσεις την ημέρα σε εκδόσεις εκτύπωσης μιας μεγάλης ομοσπονδιακής εφημερίδας. Φαντάζομαι πόσο δύσκολο θα ήταν για μένα να μαζεύω χειροκίνητα καταστήματα εφημερίδων σε διάφορες περιοχές της Ρωσίας. Δηλαδή, με ένα τέτοιο σύστημα, δεν χρειάζεται πλέον να χτυπάτε μια σειρά εκδόσεων και να ικετεύσετε για μερικά αντίτυπα.

Πρώτα απ 'όλα, αξιολογώ την αποτελεσματικότητα της PR στο KPI αναφέροντας το σήμα στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, την ποιότητα των μέσων μαζικής ενημέρωσης στην οποία βγήκαν τα νέα και την παραπομπή της και, φυσικά, την αποτελεσματικότητα της παράδοσης του βασικού μηνύματος της μάρκας σύμφωνα με τη στρατηγική μάρκετινγκ και το σχέδιο PR.

Υπάρχει ακόμη ένας τρόπος για να ελέγξετε την επίδραση των ειδήσεων - ορίζοντας ετικέτες UTM σε συνδέσμους στο κείμενο. Έτσι, μπορείτε να υπολογίσετε τον αριθμό των μεταβάσεων στην ιστοσελίδα της εταιρείας σας με νέα, κατανοώντας έτσι την αποτελεσματικότητα του μηνύματος και των μέσων μαζικής ενημέρωσης στα οποία δημοσιεύτηκε. Είναι αλήθεια ότι αυτό μπορεί να γίνει μόνο σε αμειβόμενες δημοσιεύσεις και υπήρξαν ελάχιστες από αυτές στην προσωπική μου πρακτική.

Φυσικά, το πιο σημαντικό αποτέλεσμα της PR είναι η μετατροπή και οι πωλήσεις. Πάντα εκτελώ αναφορές σε συνεργασία με συναδέλφους από τα τμήματα μάρκετινγκ και πωλήσεων, οι οποίοι μπορούν να πούμε πώς έχει αυξηθεί ο αριθμός των ερωτημάτων μάρκας και πώς άλλαξε η δραστηριότητα των καταναλωτών. Αλλά πρέπει να θυμάστε ότι αυτοί οι δείκτες επηρεάζονται όχι μόνο από την επίδραση του PR, αλλά και από τη μάζα άλλων δεικτών.

Αλέξανδρος Bochkin, Διευθύνων Σύμβουλος & Ιδρυτής CrocoTime

Αν μιλάμε μόνο για δωρεάν εργαλεία, τότε για να αξιολογήσουμε την αποτελεσματικότητα του τμήματος PR, εμείς:

1. Αναλύστε στατιστικά στοιχεία στο Google Analytics. Εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο μια συγκεκριμένη δημοσίευση επηρέασε την οργανική επισκεψιμότητα (αν δεν υπήρχε άμεσος σύνδεσμος στο υλικό) ή αξιολογούμε τα κλικ παραπομπής. Αν και δεν είναι όλοι οι πόροι που δίνουν ένα στιγμιαίο κύμα μεταβάσεων στον ιστότοπο, κάποιοι έχουν καθυστερημένη επίδραση.

2. Συγκεντρώνουμε μια αναφορά δημοσίευσης με τη μορφή πίνακα Excel. Εκεί υποδεικνύουμε την κάλυψη του κοινού των μέσων ενημέρωσης, των προβολών άρθρων, των μετατροπών, των επαναλήψεων και των "αρετών". Προσπαθούμε να αξιολογήσουμε το αποτέλεσμα της δημοσίευσης σε μια συγκεκριμένη δημοσίευση.
  3. Χρησιμοποιήστε ένα board kanban. Αυτό το εργαλείο παρέχει εξαιρετικές οπτικές πληροφορίες σε ποιο στάδιο βρίσκεται το έργο σε ένα συγκεκριμένο υλικό, το καθένα από τα οποία στοχεύει στην επίλυση ενός από τα τρία καθήκοντα που έχουμε θέσει (προσέλκυση νέων πελατών, αύξηση της αναγνωρισιμότητας του σήματος, διαμόρφωση του ειδικού καθεστώτος των βασικών ομιλητών της εταιρείας). Επιπλέον, με αυτόν τον τρόπο αξιολογούμε το ύψος της εργασίας και του φόρτου εργασίας στο τμήμα PR.

Vasily Tsiktor, PR διευθυντής της γλωσσικής πλατφόρμας freelance 2Polyglot

Για να συλλέξω πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα της PR, χρησιμοποιώ διάφορα δωρεάν εργαλεία:

Το HootSuite είναι μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές σε κοινωνικά δίκτυα. Χρησιμοποιώ αυτή την υπηρεσία όπως είναι απαραίτητο. Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει μια λίστα όλων των αναφορών σε κοινωνικά δίκτυα με συνδέσμους.

Το TalkWalker είναι μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές στο δίκτυο (μέσα μαζικής ενημέρωσης, blogs κ.λπ.). Μια επιστολή αποστέλλεται στα εισερχόμενά μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν εμφανίζεται μια αναφορά. Μετά την εγγραφή, πρέπει να εισαγάγετε την επιθυμητή λέξη και συνδυασμό. Στην περίπτωσή μου, επιστολές έρχονται συχνά σε μένα όταν κάποιος έγραψε κάπου για την πλατφόρμα μας ανεξάρτητων.

SimilarWeb είναι μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να καθορίσετε το ποσό της κυκλοφορίας ιστοτόπων ανά μήνα (κίνηση). Ένας δικτυακός τόπος στον οποίο χρειάζεται απλώς να καταχωρίσετε τη διεύθυνση URL του ιστότοπου που χρειάζεστε και μπορείτε να δείτε όχι μόνο την κίνηση αλλά και τις πηγές (5 αποτελέσματα στην ελεύθερη έκδοση). Είναι βολικό όταν χρειάζεται να επιλέξετε έναν πόρο για μελλοντική δημοσίευση.

PR-CY - μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να καθορίσετε το TIC και την κατάταξη σελίδας του ιστότοπου. Συνήθως χρησιμοποιώ σε συνδυασμό με το SimilarWeb.

Philip Gurov, Γενικός Διευθυντής του γραφείου PR Gurov και Partners

Η πιο απλή και χρήσιμη δωρεάν υπηρεσία, κατά τη γνώμη μου, είναι οι Ειδοποιήσεις Google. Χρησιμοποιώντας το, μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις η μηχανή αναζήτησης ανακαλύψει νέα υλικά για ένα συγκεκριμένο αίτημα. Αυτό σας επιτρέπει να αισθανθείτε τον «παλμό» της εκστρατείας PR, για να δείτε όχι μόνο τις δημοσιεύσεις στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, αλλά και αυτό που οι χρήστες γράφουν για την επιχείρησή σας σε ιστολόγια.

Μια άλλη χρήσιμη δωρεάν υπηρεσία είναι η "επιλογή λέξεων" της Yandex. Οι εμπειρογνώμονες PR χρησιμοποιούν σχεδόν αυτό το εργαλείο, αλλά μάταια!

Ο αριθμός των αναζητήσεων είναι ένας μεγάλος δείκτης του πραγματικού ενδιαφέροντος των ανθρώπων. Μπορείτε να αξιολογήσετε την αλλαγή στη δημοτικότητα ενός πολιτικού ή πολιτιστικού προσώπου, να συγκρίνετε το ενδιαφέρον σε ανταγωνιζόμενες εταιρείες σε περιφερειακό πλαίσιο. Καταλάβετε πώς είναι "συνηθισμένος" ένας νέος όρος. Συχνά χρησιμοποιώ "αντιστοίχιση λέξεων" όταν μελετώ πληροφορίες πελατών ή σχεδιάζω εκστρατείες PR.