Η διοίκηση ως σύστημα διαχείρισης της γνώσης αναδύεται στα τέλη του 19ου αιώνα και στις αρχές του 20ού αιώνα διαμορφώνεται σε μια ανεξάρτητη επιστήμη που γνωρίζει το θέμα της, συγκεκριμένα προβλήματα και τρόπους επίλυσης αυτών.

Στο πρώτο μισό του 20ου αιώνα αναπτύχθηκαν τέσσερις ξεκάθαρα διακεκριμένες σχολές διαχειριστικής σκέψης, οι οποίες συνέβαλαν σημαντικά στη διοίκηση. Οι διδασκαλίες των σχολείων αυτών με την πάροδο του χρόνου είτε έφεραν επιτυχία είτε δεν δικαιολογούνταν στην πράξη, μερικές θεωρίες χρησιμοποιούνται επίσης στη διαχείριση σύγχρονων οργανισμών.

Σχολή Επιστημονικής Διοίκησης (1885-1920) - F.U. Taylor, Frank και Lilia Gilbret και Henry Gantt (ξεκινώντας από τους εργαζόμενους).

Frederick Taylor, παρά το γεγονός ότι γεννήθηκε μια πλούσια οικογένεια της Φιλαδέλφειας, αλλά επέλεξε το επάγγελμα του μηχανικού και του επιχειρηματία, του ιδρυτή της επιστημονικής διαχείρισης. Το 1910 δημιούργησε την «Εταιρεία Προώθησης της Επιστημονικής Διαχείρισης».

Η βασική του αξία είναι ότι:

• · Ανάπτυξη μεθοδολογικών βάσεων των προτύπων εργασίας.
• · Τυποποιημένες εργασίες εργασίας ·
• · Εισήγαγε στην πράξη τις επιστημονικές προσεγγίσεις επιλογής και τοποθέτησης του προσωπικού.
• · Ανάπτυξη μεθόδων τόνωσης της εργασίας των εργαζομένων.
• · Επίτευξη αναγνώρισης ότι η εργασία και η ευθύνη κατανέμονται σχεδόν εξίσου μεταξύ εργαζομένων και διαχειριστών. Διαχωρισμός των διαχειριστικών λειτουργιών σκέψης και προγραμματισμού από την πραγματική εκτέλεση της εργασίας.

Έκανε ένα αυστηρό επιστημονικό σύστημα γνώσης, βασισμένο σε τέσσερις επιστημονικές αρχές - το δίκαιο της διοίκησης:

• 1. Επιστημονική έρευνα για κάθε είδος εργασίας.
• 2. Επιλογή και κατάρτιση των εργαζομένων και των διαχειριστών βάσει επιστημονικών κριτηρίων.
• 3. Διαχείριση της συνεργασίας με τους εργαζομένους.
• 4. Ομοιόμορφη και δίκαιη κατανομή αρμοδιοτήτων.

Κλασική ή διοικητική σχολή στη διοίκηση (1920-1950). Οι A. Fayol, L. Urvik, D. Mooney, M Weber (που είχαν εμπειρία στα ανώτερα στελέχη δεν ήταν «εργάτες παραγωγής», αλλά διοικητικοί υπάλληλοι, διευθυντές - σύμβουλοι μεγάλων επιχειρήσεων). Παρακάτω θα εξετάσουμε λεπτομερέστερα τις βασικές αρχές αυτού του σχολείου.

Ο Max Weber δημιούργησε τη θεωρία της ορθολογικής γραφειοκρατίας (το γραφείο είναι ο τόπος όπου λειτουργεί το προσωπικό (γραφείο)). Η γραφειοκρατία ενσωματώνει τον ιδανικό τύπο νομικής δεσπόζουσας θέσης και επίσημου ορθολογισμού. Η γραφειοκρατική οργάνωση θεωρείται από τον Weber ως έναν απρόσωπο μηχανισμό, ο βασικός κανόνας του οποίου είναι μια σαφής και χωρίς λάθη λειτουργία που στοχεύει στη μεγιστοποίηση των κερδών.

Βασικά σημεία:

• 1. Όλο το προσωπικό πρέπει να εργάζεται σύμφωνα με ένα ενιαίο σύνολο κανόνων.
• 2. Μια ξεκάθαρη ιεραρχία της διοίκησης, που καθορίζεται στα στελέχη και τα επίσημα καθήκοντα.
• 3. Καθαρή και σαφής κατανομή των λειτουργιών στη συσκευή ελέγχου.
• 4. Η εξουσία διαχείρισης πρέπει να είναι αδιάφορη.

Σχολή ανθρώπινων σχέσεων, νεοκλασική. (1930-1950).

Ο E. Mayo θεωρείται ο ιδρυτής της σχολής των ανθρωπίνων σχέσεων. Mary Parker Follett.

Η σχολή των ανθρώπινων σχέσεων εμφανίστηκε στη στροφή των 20-30. Βασίστηκε στα επιτεύγματα της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας και γι 'αυτό το πρόβλημα της αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας επιλύθηκε με τη μελέτη της ανθρώπινης συμπεριφοράς στην εργασιακή διαδικασία. Το αντικείμενο της έρευνας αυτής της σχολής ήταν τα ψυχολογικά κίνητρα της συμπεριφοράς των ανθρώπων στην παραγωγική διαδικασία: "ομαδικές σχέσεις", προβλήματα "συγκρούσεων και συνεργασίας", "εμπόδια επικοινωνίας".

Οι εκπρόσωποι της σχολής ανθρώπινων σχέσεων προσπάθησαν να θεωρήσουν κάθε οργανισμό ως ένα συγκεκριμένο «κοινωνικό σύστημα», πίστευαν ότι οι αμιγώς φυσικές απαιτήσεις της παραγωγικής διαδικασίας έχουν μικρότερο αντίκτυπο στην παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα από ότι στην κοινωνική και ψυχολογική κατάσταση του εργαζόμενου, ότι οι ομαδικές αξίες είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για την επιστημονική οργάνωση της διοίκησης, αποδεικνύουν την ανάγκη να μην διεγείρουν άτομα, αλλά ομάδες.

Συμπεριφορικές Επιστήμες (1950 - σήμερα) - A. Maslow, Chris Argiris, Rensis Likert, Douglas McGregor και Frederick Herzberg.

Ο κύριος στόχος αυτού του σχολείου ήταν να αυξήσει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού του. Έχουν μελετήσει διάφορες πτυχές της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, των κινήτρων, της φύσης της εξουσίας και της εξουσίας, της ηγεσίας, της αλλαγής του περιεχομένου της εργασίας και της ποιότητας της επαγγελματικής ζωής.

Έχει απομακρυνθεί σημαντικά από τη σχολή ανθρωπίνων σχέσεων, η οποία εστιάστηκε στις μεθόδους σύστασης διαπροσωπικών σχέσεων, δίδοντας προσοχή σε κάθε συγκεκριμένο υπάλληλο, προσπαθώντας να τον βοηθήσει να κατανοήσει τις δικές του ικανότητες.

Σχολή Διοίκησης Επιστημών (μαθηματική, ποσοτική 1950 - μέχρι σήμερα). Η βάση για αυτό το σχολείο ήταν η ανάπτυξη τέτοιων επιστημών όπως τα μαθηματικά, οι στατιστικές, η μηχανική, η ανάπτυξη της πληροφορικής και της τεχνολογίας των υπολογιστών. Ένα βασικό χαρακτηριστικό της επιστήμης της διαχείρισης είναι η αντικατάσταση της λεκτικής λογικής και της περιγραφικής ανάλυσης με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές σημασίες. Χρησιμοποιεί ποσοτικές τεχνικές όπως η κατασκευή μοντέλων και η έρευνα των επιχειρήσεων για τη λήψη αποφάσεων και την αύξηση της αποτελεσματικότητας. Το κύριο πλεονέκτημα του σχολείου είναι η μεθοδολογία που προτείνεται για τη μελέτη των επιχειρήσεων.

Κλασική ή διοικητική σχολή διοίκησης.

Ο ιδρυτής αυτού του σχολείου είναι ο Henri Fayol (1841 - 1925).

Ήταν μηχανικός εξόρυξης με εκπαίδευση, στην ηλικία των 19 ετών αποφοίτησε από την Εθνική Σχολή Μεταλλείων στο Saint-Etienne. Ως Γάλλος από τη γέννησή του, εργάστηκε όλη του τη ζωή στο γαλλικό μεταλλευτικό και μεταλλουργικό συνδικάτο του Komambol, πρώτα ως μηχανικός, και στη συνέχεια στο κύριο τμήμα. Από το 1888 έως το 1918 ήταν διευθύνων σύμβουλος του συνδικάτου. Κατά τη στιγμή του διορισμού του στη θέση του Γενικού Διευθυντή, η εταιρεία βρισκόταν στα πρόθυρα της πτώχευσης και, μέχρι την παραίτησή του (1918), έγινε ένα από τα πιο ισχυρά, διάσημα για το διοικητικό, τεχνικό και επιστημονικό προσωπικό της και για επιχειρήσεις που εργάζονταν αποτελεσματικά και συνέβαλε στην ενίσχυση της άμυνας της Γαλλίας Παγκόσμιος Πόλεμος

Συνοψίζοντας τις μακροχρόνιες παρατηρήσεις του, ο Fayol δημιούργησε τη «θεωρία της διοίκησης» και πέτυχε φήμη χάρη στις ιδέες του, οι οποίες όμως υιοθετήθηκαν πολύ αργά. Μόνο το 1916 δημοσιεύθηκε το έργο του Fayol "Τα κύρια χαρακτηριστικά της βιομηχανικής διοίκησης - προοπτική, οργάνωση, διαχείριση, συντονισμός, έλεγχος". Αυτό το έργο είναι η κύρια συμβολή του Fayol στην επιστήμη της διαχείρισης.

Ο στόχος της σχολής διοίκησης του Failol ήταν να δημιουργηθούν καθολικές αρχές διαχείρισης, σύμφωνα με τις οποίες, σύμφωνα με τους δημιουργούς του σχολείου, ο οργανισμός θα επιτύχει αναμφισβήτητα επιτυχία.

Η Fayol πρότεινε αρχικά να θεωρήσει την ίδια τη διοίκηση ως ένα ειδικό είδος δραστηριότητας και ως εκ τούτου ως ξεχωριστό αντικείμενο έρευνας, κάτι που κανείς δεν είχε κάνει πριν. Προσδιόρισε πέντε βασικά στοιχεία, από τα οποία, κατά τη γνώμη του, διαμορφώνονται οι λειτουργίες της διοίκησης: πρόβλεψη, σχεδιασμός, οργάνωση, συντονισμός και έλεγχος.

1. Ο σχεδιασμός είναι ένα από τα συστατικά στοιχεία της διαδικασίας διαχείρισης, κατά τη διάρκεια της οποίας διαμορφώνονται οι στόχοι, δημιουργούνται δείγματα και πρότυπα που αποτελούν τη βάση του περιγράμματος διαχείρισης του οργανισμού. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό όχι μόνο να προγραμματιστούν κοινοί στόχοι, αλλά και να επισημανθούν τα στάδια της επίτευξής τους, οι δυνατότητες των πόρων για την επίτευξη των στόχων και η εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα είναι δικαιολογημένες.

Ο σχεδιασμός βασίζεται στον συνδυασμό των στόχων του οργανισμού και των μονάδων του με τα μέσα για την επίτευξή τους. Ταυτόχρονα, ο σχεδιασμός είναι έμμεσα εργαλείο ελέγχου, καθώς δεν θέτει μόνο στόχους, πρότυπα και πρότυπα δραστηριότητας, αλλά καθορίζει επίσης τα όρια των αποκλίσεων από τους κανόνες, η παραβίαση των οποίων οδηγεί στην υιοθέτηση συντονιστικών αποφάσεων.

• 2. Σύμφωνα με τον Fayol, να προβλέψουμε, να προβλέψουμε μέσα για τον υπολογισμό του μέλλοντος και την προετοιμασία του. να προβλέψουμε είναι σχεδόν δράση. Η Προοπτική Διερεύνηση είναι το πιο σημαντικό μέρος της διαχείρισης.
• 3. Οργάνωση - η λειτουργία του οργάνου διαχείρισης του οργανισμού, η ουσία του οποίου είναι η δημιουργία της ίδιας της διάρθρωσης της οργάνωσης, εξασφαλίζοντας το απαραίτητο επίπεδο επίσημης τυποποίησης, προσελκύοντας πόρους στον οργανισμό και δημιουργώντας τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για την κανονική λειτουργία του. Οι ευθύνες στον τομέα της διαχείρισης των ανθρώπων που αναπτύχθηκε από το Fayole είναι δίκαιες για το παρόν.
• 4. Συντονισμός. Ο κύριος στόχος του είναι να επιτύχει τη συμμόρφωση και τη συνοχή μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης, δημιουργώντας εύλογους δεσμούς στην παραγωγή. Όσον αφορά το περιεχόμενο, οι επικοινωνίες μπορεί να είναι οικονομικές, τεχνικές, οργανωτικές και να συνδέουν τα διάφορα στάδια μιας διευθύνσεως. Επιπλέον, αυτό περιλαμβάνει τη σχέση μεταξύ παραγωγής, αφενός, και των διαδικασιών διανομής, ανταλλαγής και κατανάλωσης, αφετέρου. Η λειτουργία συντονισμού έχει σχεδιαστεί για να μελετά και να βελτιώνει αυτές τις σχέσεις, με αποτέλεσμα να οργανώνονται ορθολογικά.
• 5. Ο έλεγχος είναι η πιο σημαντική λειτουργία διαχείρισης, το τελικό αποτέλεσμα όλων των δραστηριοτήτων διαχείρισης. Το καθήκον του ελέγχου είναι να επαληθεύεται η συμμόρφωση με το εγκριθέν πρόγραμμα. Τα κύρια σημεία ελέγχου είναι τα εξής:

η επιλογή της μεθόδου ελέγχου, για παράδειγμα, ο ηγέτης, μπορεί αρχικά να επιλέξει σκληρούς τρόπους για να ελέγξει την εκπλήρωση των καθηκόντων ή, αντίθετα, να παράσχει υποτάκτες την εφαρμογή λειτουργιών ελέγχου (μέσω πίεσης ομάδας και κανόνων για την τήρηση των ομαδικών κανόνων).

η επιλογή της κλίμακας ελέγχου ή η συχνότητα και η ισχύς της παρέμβασης του διαχειριστή στη διαδικασία παραγωγής του προϊόντος ·

η επιλογή της μεθόδου των θετικών ή αρνητικών κινήτρων για την επίτευξη της μικρότερης απόκλισης από τους σχεδιαζόμενους κανόνες.

Εκτός από τις παραπάνω λειτουργίες, ο Fayol μίλησε για μια άλλη σημαντική λειτουργία. Αυτό είναι μια διάθεση. Η ουσία αυτής της λειτουργίας είναι η παρουσίαση από τον επικεφαλής των απαιτήσεων στους υφισταμένους σχετικά με την εκπλήρωση των προσδοκιών τους, την κατανομή της ευθύνης και τον συνεχή αντίκτυπο στη συμπεριφορά των υφισταμένων. Ταυτόχρονα, είναι υποχρεωτικό για τον ηγέτη να χρησιμοποιεί ορισμένα προνόμια εξουσίας, τα οποία καθορίζονται από τις λειτουργίες του ρόλου του.

Με βάση την κατανομή των βασικών λειτουργιών το 1923. Ο Fayol ορίζει τον όρο "διαχείριση". Να διαχειρίζεται μέσα για την πρόβλεψη, την οργάνωση, τη διαχείριση, το συντονισμό και τον έλεγχο. Προβλέψτε - εξετάστε το μέλλον και αναπτύξτε ένα πρόγραμμα δράσης. Οργανώστε - οικοδομήστε ένα διπλό υλικό και κοινωνικό οργανισμό της επιχείρησης. Απορρίψτε - το προσωπικό να λειτουργεί σωστά. Να συντονίσει - να δεσμεύσει, να ενώσει, να εναρμονίσει όλες τις ενέργειες και όλες τις προσπάθειες. να ελέγχει - να διασφαλίσει ότι όλα συμβαίνουν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες και εντολές.

Ο Fayol συνοψίζει τα διδάγματα της δικής του εμπειρίας στον κατάλογο των "Βασικών αρχών διαχείρισης". Τα περισσότερα από αυτά έχουν γίνει μέρος της τεχνογνωσίας της θεωρίας της διαχείρισης, και πολλά από αυτά θεωρούνται θεμελιώδεις αρχές. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι αρχές είναι ένας φάρος που βοηθά στην πλοήγηση. Ωστόσο, οι αρχές δεν απαιτούν πάντοτε αυστηρή εφαρμογή. Είναι ευέλικτα και κινητά, η χρήση τους εξαρτάται από τις μεταβαλλόμενες συνθήκες, τη σύνθεση των εργαζομένων, τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης κ.λπ.

Ο Fayol διέδωσε τις αρχές σε τρεις ομάδες: διαρθρωτικές, διαδικαστικές και αποτελεσματικές.

Πιστεύω ότι, παρά την ποικιλομορφία στην κατανομή των σχολείων και των κατευθύνσεων, διακρίνονται τέσσερα κύρια ιδρύματα:

1. Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης.

2. Διοικητικό ή κλασικό σχολείο.

3. Σχολή ανθρωπίνων σχέσεων.

4. Μαθηματική σχολή διοίκησης.

Μια τέτοια κατάταξη είναι υπό όρους, διότι σε κάθε ένα από αυτά τα σχολεία μπορούν να διακριθούν ορισμένοι τομείς, άλλωστε είναι όλα διασυνδεδεμένοι και προσδιορίζονται αμοιβαία.

Σχολή Επιστημών

Η εμφάνιση μιας σχολής επιστημονικής διαχείρισης σε πολλές μελέτες καθορίζεται από το θεωρητικό και πρακτικό σύστημα διαχείρισης του F. W. Taylor (1856-1915). Η θεωρία του A. Smith έθεσε τα θεμέλια για όλους τους κλάδους της πολιτικής οικονομίας και το σύστημα Taylor για όλες τις επόμενες διοικήσεις. Ο διάσημος διοικητικός επιστήμονας P. Drucker πίστευε ότι ο Taylorism είναι ο βράχος πάνω στον οποίο κατασκευάζουμε την πειθαρχία μας.

Οι δημιουργοί της σχολής επιστημονικής διαχείρισης προχώρησαν από την ιδέα ότι με τη χρήση παρατηρήσεων, μετρήσεων, λογικής και ανάλυσης, η πλειοψηφία μπορεί να βελτιωθεί χειρωνακτικές λειτουργίες, για την επίτευξη αποτελεσματικότερης εφαρμογής.

Η σύσταση της σχολής επιστημονικής διαχείρισης βασίστηκε σε τρία βασικά σημεία που χρησίμευσαν ως αρχικές αρχές για την ανάπτυξη της διαχείρισης:

· Την ορθολογική οργάνωση της εργασίας.

  · Ανάπτυξη μιας επίσημης οργάνωσης.

  · Καθορισμός των μέτρων συνεργασίας μεταξύ του διευθυντή και του εργαζομένου.

Έτσι δημιουργήθηκαν τα θεμέλια της επίσημης οργάνωσης, υπήρχε ένας διαχωρισμός των διευθυντικών λειτουργιών από την πραγματική απόδοση του έργου. Ο Taylor υποστήριξε ότι είναι προφανές ότι ένα πρόσωπο ενός τύπου πρέπει πρώτα να καταρτίσει ένα σχέδιο εργασίας και ένα πρόσωπο εντελώς διαφορετικού τύπου πρέπει να το εκπληρώσει. Αυτή η προσέγγιση έρχεται σε αντίθεση με το παλαιό σύστημα, όταν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι σχεδίαζαν το έργο τους και πραγματοποίησαν ό, τι σχεδίαζε.

Καθορίζοντας τα μέτρα συνεργασίας μεταξύ διευθυντή και εργαζομένου, εκπρόσωποι της σχολής επιστημονικής διαχείρισης σημείωσαν την ανάγκη για συστηματική χρήση κινήτρων των εργαζομένων προκειμένου να τους ενδιαφέρουν για την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και του όγκου παραγωγής. Χάρη σε αυτό το σχολείο, η διοίκηση έχει αναγνωριστεί ως πεδίο επιστημονικής έρευνας, οι μέθοδοι και οι προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται στην επιστήμη και την τεχνολογία μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά στην πρακτική επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Σύμφωνα με τον Taylor, το κύριο καθήκον της διοίκησης πρέπει να είναι η εξασφάλιση της μεγαλύτερης ευημερίας του επιχειρηματία, σε συνδυασμό με τη μέγιστη ευεξία του κάθε εργαζομένου. Σε αντίθεση με τον Taylor, ο G. L. Gant (1861-1919) πίστευε ότι οι εργαζόμενοι αποτελούν την κύρια μεταβλητή στην επίτευξη της μέγιστης παραγωγικότητας της εργασίας και ότι όλες οι άλλες παράμετροι πρέπει να προσαρμοστούν σε αυτές. Η άλλη ιδέα του Gantt ήταν ένα σύστημα ανταμοιβής για την υποστήριξη των ανθρώπινων προσπαθειών.

Το ζεύγος F. Gilberg (1868-1924) και L. Gilberg (1878-1972) ανέλυαν κυρίως τη φυσική εργασία στις διαδικασίες παραγωγής, δηλ. Μελετούσαν τις κινήσεις χρησιμοποιώντας μεθόδους και συσκευές μέτρησης, όπως κλίμακα, μαγνητοσκόπηση, μικροχρονόμετρα κλπ. Οι μελέτες τους για κινήσεις χρησιμοποιήθηκαν για την καθιέρωση ακριβέστερων προτύπων εργασίας και για την εξάλειψη των περιττών κινήσεων και προσπαθειών, για την εισαγωγή του δικού τους συστήματος αμοιβών και του σεβασμού των εργαζομένων. Ο Λ. Γκίλμπερτ έθεσε τα θεμέλια για τον τομέα της διοίκησης, ο οποίος τώρα ονομάζεται «διοίκηση προσωπικού». Διερεύνησε θέματα όπως η πρόσληψη, η τοποθέτηση και η κατάρτιση.

Οι εκπρόσωποι της σχολής επιστημονικής διαχείρισης αφιέρωσαν κυρίως τη δουλειά τους στη διαχείριση της παραγωγής. Ασχολούνταν με τη βελτίωση της απόδοσης του εργατικού δυναμικού σε επίπεδο χαμηλότερο από το διευθυντικό, αποκαλούμενο εξωεπιχειρησιακό επίπεδο. Οι ιδέες που έθεσε η σχολή επιστημονικής διαχείρισης αναπτύχθηκαν και εφαρμόστηκαν στη διοίκηση του οργανισμού στο σύνολό του, κυρίως από εκπροσώπους της διοικητικής σχολής διοίκησης.

Με βάση τις πληροφορίες που έλαβαν, άλλαξαν τις δραστηριότητές τους για να εξαλείψουν περιττές, αντιπαραγωγικές κινήσεις, "χρησιμοποιώντας πρότυπες διαδικασίες και εξοπλισμό, επιδίωξαν να αυξήσουν την αποδοτικότητα της εργασίας. Ο Taylor, για παράδειγμα, ανακάλυψε ότι η μέγιστη ποσότητα σιδηρομεταλλεύματος και άνθρακα θα μπορούσε να μεταφερθεί εάν οι εργάτες χρησιμοποίησαν ένα φτυάρι με φτυάρι χωρητικότητας έως περίπου 21 λίβρες. 8.6 kg Σε σύγκριση με το προηγούμενο σύστημα, αυτό απέφερε ένα πραγματικά φαινομενικό κέρδος.

Η επιστημονική διαχείριση δεν παραμελήθηκε τον ανθρώπινο παράγοντα. Μια σημαντική συμβολή αυτού του σχολείου ήταν η συστηματική χρήση κινήτρων για να ενδιαφέρονται οι εργαζόμενοι για την αύξηση της παραγωγικότητας και της παραγωγής. Προβλέφθηκε επίσης η δυνατότητα μικρής ανάπαυσης και αναπόφευκτων διακοπών στην παραγωγή, έτσι ώστε ο χρόνος "που διατέθηκε για την εκτέλεση ορισμένων καθηκόντων να είναι ρεαλιστικός και δίκαιος. Αυτό έδωσε στη διοίκηση την ευκαιρία να καθορίσει πρότυπα παραγωγής που ήταν εφικτά και να πληρώσει επιπλέον σε εκείνους που ξεπέρασαν το καθορισμένο ελάχιστο. Ένα βασικό στοιχείο αυτής της προσέγγισης ήταν ότι οι άνθρωποι που παρήγαγαν περισσότερα ανταμείφθηκαν περισσότερο. Οι συντάκτες των επιστημονικών εγγράφων διαχείρισης αναγνώρισαν επίσης τη σημασία της επιλογής ανθρώπων που ήταν φυσικά και διανοητικά συνεπείς με το έργο που εκτελούσαν και τόνισαν επίσης τη σημασία της κατάρτισης.

Η επιστημονική διοίκηση υπερασπίστηκε επίσης τον διαχωρισμό των λειτουργιών διαχειριστικής σκέψης και προγραμματισμού από την πραγματική εκτέλεση του έργου. Ο Taylor και οι σύγχρονοι του αναγνώρισαν πραγματικά ότι οι εργασίες διαχείρισης είναι ένα συγκεκριμένο επάγγελμα και ότι ο οργανισμός στο σύνολό του θα ωφεληθεί εάν κάθε ομάδα εργαζομένων επικεντρώνεται σε αυτό που κάνει καλύτερα. Αυτή η προσέγγιση έρχεται σε αντίθεση με το παλιό σύστημα, στο οποίο οι ίδιοι οι εργαζόμενοι σχεδίαζαν το έργο τους. Η έννοια της επιστημονικής διαχείρισης έχει γίνει μια σοβαρή καμπή, χάρη στην οποία η διοίκηση έχει αναγνωριστεί ευρέως ως ανεξάρτητος τομέας επιστημονικής έρευνας. Για πρώτη φορά, ηγέτες - επαγγελματίες και επιστήμονες είδαν ότι οι μέθοδοι και οι προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται στην επιστήμη και την τεχνολογία μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά στην πράξη για την επίτευξη των στόχων της οργάνωσης.

Διοικητική ή κλασική σχολή διοίκησης

Η ανάπτυξη της διοικητικής σχολής πραγματοποιήθηκε σε δύο κατευθύνσεις - τον εξορθολογισμό της παραγωγής και τη μελέτη των προβλημάτων διαχείρισης. Το κύριο μέλημα των εκπροσώπων του κλασικού σχολείου είναι να επιτύχει την αποτελεσματικότητα ολόκληρου του οργανισμού στο σύνολό του. Ο στόχος αυτού του σχολείου είναι να δημιουργηθούν καθολικές αρχές διαχείρισης, η υλοποίηση των οποίων θα οδηγήσει σίγουρα σε επιτυχία (έργα του G. Emerson (1853-1931), A. Fayol (1841-1925), L. Urvik (1891-1983), M. Weber 1864-1920), Γ. Ford (1863-1947) Στη χώρα μας στις αρχές της δεκαετίας του 1920 ξεκίνησε η ενεργός έρευνα στον τομέα της επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας, της διαχείρισης σε όλους τους τομείς της εθνικής οικονομίας και του κρατικού μηχανισμού. οι επιστήμονες A. A. Bogdanov (1873-1928), A. K. Gastev (1882-1941), P. M. Kerzhentsev (1881-1940), Ν. συνέβαλαν στη διαχείριση. A. Voznesensky (1903-1950) και άλλοι.

Ο G. Emerson στο βασικό του έργο "Οι Δώδεκα Αρχές της Παραγωγικότητας" (1911) εξέτασε τις αρχές της διοίκησης επιχειρήσεων, τεκμηριώνοντάς τις με παραδείγματα από άλλες βιομηχανίες. Η έννοια της απόδοσης ή της αποτελεσματικότητας είναι κάτι που η Emerson εισήγαγε στην επιστήμη της διοίκησης. Επέβαλε για πρώτη φορά το ζήτημα της αποδοτικότητας της παραγωγής με ευρεία έννοια. Ο Emerson θεμελίωσε το ζήτημα της αναγκαιότητας και της σκοπιμότητας, στη σύγχρονη γλώσσα, της εφαρμογής μιας ολοκληρωμένης και συστηματικής προσέγγισης για την επίλυση των πολύπλευρων πρακτικών προβλημάτων της οργάνωσης της διαχείρισης της παραγωγής και όλων των δραστηριοτήτων γενικότερα.

Ο γάλλος μηχανικός εξόρυξης A. Fayol συνέβαλε σημαντικά στην επιστήμη της διαχείρισης. Στο κύριο έργο του, Γενική και Βιομηχανική Διοίκηση (1916), ανέπτυξε μια προσέγγιση στην ανάλυση της διοίκησης και διατύπωσε ορισμένες αυστηρά δεσμευτικές αρχές διαχείρισης. Οι ιδρυτές της επιστημονικής κατεύθυνσης στη διαχείριση ανέπτυξαν προβλήματα παραγωγής. Ο Fayolle επεσήμανε τη σημασία του διευθυντικού ρόλου του διαχειριστή. Έγραψε ότι η διοίκηση είναι σημαντική στις διοικητικές δραστηριότητες - συντονισμός των υποθέσεων, μεγάλες και μικρές βιομηχανικές, εμπορικές, πολιτικές, θρησκευτικές και οποιεσδήποτε άλλες οργανώσεις. Αναλύοντας τη διοικητική λειτουργία, εντοπίζει πέντε από τα στοιχεία του:

1) για την πρόβλεψη, δηλ. να λάβει υπόψη το μέλλον και να αναπτύξει ένα πρόγραμμα δράσης ·

2) οργάνωση, δηλ. να οικοδομήσουμε ένα διπλό - υλικό και κοινωνικό - το σώμα της επιχείρησης?

3) να διαθέτει, δηλ. να καταστεί το προσωπικό σωστό?

4) συντονίζονται, δηλ. να δεσμεύσει, να ενώσει, να εναρμονίσει όλες τις ενέργειες και τις προσπάθειες,

5) έλεγχος, δηλ. για να διασφαλιστεί ότι όλα γίνονται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και κανονισμούς. Η αξία του Fayol είναι επίσης το συμπέρασμα ότι όχι μόνο μηχανικοί και τεχνικοί εργαζόμενοι, αλλά και κάθε μέλος της κοινωνίας χρειάζεται να κατανοήσουν τις αρχές της διοικητικής δραστηριότητας.

Ο εκπρόσωπος της κλασικής διοικητικής σχολής L. Urvik ανέπτυξε και εμβάθυνε τις βασικές αρχές του Fayol. Έγραψε τα βασικά στοιχεία της διοικητικής δραστηριότητας: σχεδιασμός, οργάνωση, στελέχωση, ηγεσία, συντονισμός και προϋπολογισμός. Επικεντρώθηκε στην ανάπτυξη αρχών για την οικοδόμηση μιας επίσημης οργάνωσης που δεν έχει χάσει τη συνάφειά τους μέχρι σήμερα: Αν ο Fayol ερευνήσει τη λειτουργική πτυχή της διαχείρισης, τότε ο M. Weber ανέπτυξε τη θεσμική πτυχή. Το κύριο έργο του, Η Θεωρία της Κοινωνίας και του Οικονομικού Οργανισμού (1920), είναι αφιερωμένο στην ανάλυση του προβλήματος της ηγεσίας και της γραφειοκρατικής δομής της εξουσίας στην οργάνωση. Ο Weber εντόπισε τρεις βασικούς τύπους οργανισμών ανάλογα με τη φύση της εξουσίας που κατέχει ο ηγέτης: χαρισματικός, παραδοσιακός και ιδανικός (ή γραφειοκρατικός). Τα χαρακτηριστικά της ιδανικής (γραφειοκρατικής) οργάνωσης που πρότεινε ο Weber έδωσαν τη δυνατότητα να ξεχωρίσουν ορισμένες παραμέτρους της οργάνωσης και να καθορίσουν την κατεύθυνση της δραστηριότητάς της.

Στη χώρα μας έχουν διεξαχθεί μελέτες που μπορούν να αποδοθούν στη σχολή διοίκησης. Ο A. Bogdanov στο έργο του «Γενική Οργανωτική Επιστήμη» (1913-1917) σημείωσε ότι όλα τα είδη διαχείρισης στη φύση, την κοινωνία και την τεχνολογία έχουν κοινά χαρακτηριστικά. Προσπάθησε να εισαγάγει στην πράξη την «ειδική οργανωτική επιστήμη», να καθορίσει το θέμα, τους νόμους και τις κύριες κατηγορίες. Μια σειρά από έννοιες που αναπτύχθηκαν από τον A. A. Bogdanov χρησιμοποιούνται για την κατασκευή μαθηματικών μοντέλων οικονομικών διαδικασιών και την επίλυση προγραμματισμένων οικονομικών προβλημάτων.

Ένας άλλος εκπρόσωπος της ρωσικής επιστήμης, Α. Κ. Gastev, υπογράμμισε ότι οι προσπάθειες να δημιουργηθεί η αποκαλούμενη οργανωτική επιστήμη χωρίς να ληφθούν υπόψη οι συγκεκριμένες τάσεις της μηχανικής μαζικής παραγωγής, ήταν αναπόφευκτα καταδικασμένες σε αποτυχία. Έχει αφιερώσει την κύρια προσοχή στα έργα του στην ορθολογική οργάνωση και τον πολιτισμό της εργασίας και έθεσε τα θεμέλια μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης για τον έλεγχο της θεωρίας. Σε μια κάπως διαφορετική κατεύθυνση, ο P. M. Kerzhentsev ανέπτυξε τα θεμέλια της επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας. Κατανοούσε την επιστημονική οργάνωση της εργασίας ως μελέτη των οργανωτικών τεχνικών και των πιο ορθολογικών μεθόδων οργανωτικής εργασίας. Παράλληλα, εστίασε την έρευνά του στη διαχείριση των ανθρώπων και των ομάδων, ανεξάρτητα από τη σφαίρα της δραστηριότητάς τους.

Η εγχώρια βιβλιογραφία αντανακλούσε τις θεωρητικές αρχές της διαχείρισης. Στη μονογραφία «Θεωρία της Σοσιαλιστικής Παραγωγής» υπάρχουν 10 αρχές: οι αρχές του δημοκρατικού συγκεντρωτισμού, η ενότητα της πολιτικής και οικονομικής ηγεσίας, η προγραμματισμένη νοικοκυριό, η υλική και ηθική ώθηση της εργασίας, ο επιστημονικός χαρακτήρας της διαχείρισης, η ευθύνη, η σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας, ο βέλτιστος συνδυασμός τομεακής και εδαφικής διαχείρισης, αποφάσεων.

Οι ιδρυτές της επιστημονικής διαχείρισης και της διοικητικής σχολής αναγνώρισαν τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα, επικεντρώθηκαν σε δύο παράγοντες - δικαιοσύνη στις αμοιβές και οικονομικά κίνητρα. Στα 20-30. Υπό την επίδραση της έναρξης της μετάβασης από εκτεταμένες σε εντατικές μεθόδους διαχείρισης, υπάρχει ανάγκη να αναζητηθούν νέες μορφές διαχείρισης που είναι πιο ανθρώπινες σε σχέση με τους ανθρώπους, δημιουργείται μια σχολή "ανθρώπινων σχέσεων". Οι ερευνητές στο σχολείο προέβησαν στο γεγονός ότι αν η διοίκηση φροντίσει πολύ τους εργαζόμενους, τότε το επίπεδο ικανοποίησης των δραστηριοτήτων τους αυξάνεται, πράγμα που φυσικά οδηγεί σε αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας. Σύμφωνα με τον Αμερικανό επιστήμονα P. Drucker, μόνο οι ανθρώπινοι πόροι είναι ικανοί να παράγουν οικονομικά αποτελέσματα, όλοι οι άλλοι πόροι υπακούουν στους νόμους της μηχανικής, μπορούν να χρησιμοποιηθούν καλύτερα, αλλά η παραγωγή τους δεν θα είναι ποτέ περισσότερο από το άθροισμα των εισροών. Είδε το κύριο καθήκον στην εξάλειψη των αποπροσωποποιημένων σχέσεων και την αντικατάστασή τους με ένα σύστημα εταιρικής σχέσης και συνεργασίας.

Ο στόχος των υποστηρικτών αυτού του σχολείου είναι να προσπαθήσει να διαχειριστεί επηρεάζοντας το σύστημα κοινωνικών και ψυχολογικών παραγόντων.

Οι υποστηρικτές του κλασικού σχολείου, όπως αυτοί που έγραψαν για την επιστημονική διαχείριση, δεν ενδιαφέρονται πραγματικά για τις κοινωνικές πτυχές της διαχείρισης. Επιπλέον, το έργο τους βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό σε προσωπικές παρατηρήσεις και δεν βασίστηκε σε επιστημονική μεθοδολογία. Οι «κλασικοί» προσπάθησαν να εξετάσουν τους οργανισμούς από μια ευρεία οπτική γωνία, προσπαθώντας να προσδιορίσουν τα γενικά χαρακτηριστικά και τα πρότυπα των οργανισμών. Ο σκοπός του κλασικού σχολείου ήταν να δημιουργήσει καθολικές αρχές διαχείρισης. Ταυτόχρονα, προχώρησε στην ιδέα ότι ακολουθώντας αυτές τις αρχές θα οδηγούσε αναμφισβήτητα την οργάνωση στην επιτυχία.

Αυτές οι αρχές ασχολήθηκαν με δύο βασικές πτυχές. Ένας από αυτούς ήταν η ανάπτυξη ενός ορθολογικού συστήματος διοίκησης οργάνωσης.Ο ορισμός της βασικής λειτουργίας μιας επιχείρησης, οι θεωρητικοί - «κλασικοί» ήταν σίγουροι ότι θα μπορούσαν να προσδιορίσουν με μια ακτίνα τον τρόπο με τον οποίο η οργάνωση χωρίστηκε σε τμήματα ή ομάδες εργασίας. Παραδοσιακά, η χρηματοδότηση, η κατασκευή και η εμπορία θεωρήθηκαν τέτοιες λειτουργίες. Ο καθορισμός των κύριων λειτουργιών διαχείρισης συνδέθηκε στενά με αυτό. Η κύρια συμβολή της Fayol στη θεωρία της διαχείρισης ήταν ότι θεωρούσε τη διοίκηση ως μια καθολική διαδικασία, αποτελούμενη από πολλές αλληλένδετες λειτουργίες, όπως ο σχεδιασμός και η οργάνωση.

Η δεύτερη κατηγορία κλασικών αρχών αφορούσε την κατασκευή της οργανωτικής δομής και τη διαχείριση των εργαζομένων. Ένα παράδειγμα είναι η αρχή της ενότητας της διοίκησης, σύμφωνα με την οποία ένα άτομο πρέπει να λαμβάνει εντολές από ένα μόνο αφεντικό και να υπακούει μόνο σε αυτόν μόνο. Ένα παράδειγμα είναι μια συνοπτική δήλωση των 14 αρχών διακυβέρνησης του Henri Fayol, πολλές από τις οποίες είναι ακόμη πρακτικά χρήσιμες παρά τις αλλαγές που συνέβησαν από τις τρύπες που διαμόρφωσε για πρώτη φορά ο Fayol.

Αρχές διαχείρισης Fayol.

1. Κατανομή της εργασίας. Η εξειδίκευση είναι η φυσική τάξη των πραγμάτων.

Σκοπός του καταμερισμού της εργασίας είναι η πραγματοποίηση εργασιών με μεγαλύτερο όγκο και καλύτερη ποιότητα με τις ίδιες προσπάθειες. Αυτό επιτυγχάνεται με τη μείωση του αριθμού των στόχων για τους οποίους θα πρέπει να δοθεί προσοχή και προσπάθεια.

2. Αρχή και ευθύνη. Αρχή έχει το δικαίωμα να δίνει εντολές και η ευθύνη είναι το αντίθετο. Όταν παρέχεται εξουσία, δημιουργείται ευθύνη.

3. Πειθαρχία. Η πειθαρχία περιλαμβάνει υπακοή και σεβασμό των συμφωνιών που συνάπτονται μεταξύ της εταιρείας και των υπαλλήλων της. Η θέσπιση αυτών των συμφωνιών που συνδέουν την εταιρεία και τους υπαλλήλους από τους οποίους προκύπτουν πειθαρχικές διατυπώσεις πρέπει να παραμείνει ένα από τα κύρια καθήκοντα των ηγετικών στελεχών της βιομηχανίας. Η πειθαρχία συνεπάγεται επίσης δίκαιες κυρώσεις.

4. Διαχείριση ενός ατόμου. Ο εργαζόμενος θα πρέπει να λαμβάνει εντολές από έναν μόνο επόπτη.

5. Η ενότητα της κατεύθυνσης. Κάθε ομάδα που λειτουργεί στο πλαίσιο ενός στόχου θα πρέπει να ενωθεί με ένα ενιαίο σχέδιο και να έχει έναν ηγέτη.

6. Υποταγή προσωπικών συμφερόντων στο κοινό. Τα συμφέροντα ενός εργαζομένου ή μιας ομάδας εργαζομένων δεν πρέπει να υπερισχύουν των συμφερόντων μιας εταιρείας ή οργανισμού μεγαλύτερης κλίμακας.

7. Αμοιβή προσωπικού. Προκειμένου να εξασφαλιστεί η πίστη και η υποστήριξη των εργαζομένων, πρέπει να λαμβάνουν δίκαιους μισθούς για την υπηρεσία τους.

8. Κεντρικοποίηση. Όπως ο καταμερισμός της εργασίας, η συγκέντρωση είναι η φυσική τάξη των πραγμάτων. Ωστόσο, ο κατάλληλος βαθμός συγκέντρωσης θα ποικίλλει ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες.

9. Η αλυσιδωτή αλυσίδα. Μια αλυσιδωτή αλυσίδα είναι μια σειρά ανθρώπων σε ηγετικές θέσεις, ξεκινώντας από το πρόσωπο που κατέχει την υψηλότερη θέση στην αλυσίδα - μέχρι τον ανώτερο διευθυντή. Θα ήταν λάθος να εγκαταλείψουμε το ιεραρχικό σύστημα χωρίς να το έχουμε ανάγκη, αλλά θα ήταν ακόμη μεγαλύτερο λάθος να διατηρήσουμε αυτή την ιεραρχία όταν είναι επιζήμια για τα συμφέροντα της επιχείρησης.

10. Παραγγελία. Ένας τόπος είναι για τα πάντα και όλα είναι στη θέση του.

11. Δικαιοσύνη. Η δικαιοσύνη είναι ένας συνδυασμός καλοσύνης και δικαιοσύνης.

12. Η σταθερότητα του χώρου εργασίας για το προσωπικό. Το υψηλό κύκλο εργασιών μειώνει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού. Ένας μέτριος ηγέτης που κρατάει σε ένα μέρος είναι σίγουρα προτιμότερο από έναν εξαιρετικό, ταλαντούχο διευθυντή που αφήνει γρήγορα και δεν κρατάει τη θέση του.

13. Η πρωτοβουλία. Πρωτοβουλία σημαίνει την ανάπτυξη ενός σχεδίου και την εξασφάλιση της επιτυχούς εφαρμογής του. Αυτό δίνει την οργάνωση δύναμης και ενέργειας.

14. Εταιρικό πνεύμα. Η Ένωση είναι δύναμη. Και είναι το αποτέλεσμα της αρμονίας του προσωπικού.

Σχολή "ανθρώπινων σχέσεων"

Η σχολή των "ανθρώπινων σχέσεων" ήταν μια προσπάθεια της διοίκησης να θεωρήσει κάθε οργανισμό ως ένα "κοινωνικό σύστημα". Ο ιδρυτής αυτού του σχολείου, E. Mayo (1880-1949), πίστευε ότι η οργάνωση έχει μια ενιαία κοινωνική δομή. Και το καθήκον της διοίκησης είναι, εκτός από τις επίσημες εξαρτήσεις μεταξύ των μελών της οργάνωσης, να αναπτύσσουν γόνιμες άτυπες σχέσεις που επηρεάζουν την απόδοση. Σύμφωνα με τον ορισμό ενός από τους ιδρυτές της Σχολής Ανθρωπίνων Σχέσεων, F. Rotlisberger, μια άτυπη οργάνωση αντιπροσωπεύει δράσεις, αξίες, κανόνες, πεποιθήσεις και άτυπους κανόνες, καθώς και ένα σύνθετο δίκτυο κοινωνικών συνδέσεων, τύπων μελών και κέντρων. Ο W. French και ο C. Bell, για παράδειγμα, συγκρίνουν την οργάνωση με ένα παγόβουνο, στο υποβρύχιο μέρος του οποίου υπάρχουν διάφορα στοιχεία του ανεπίσημου συστήματος, και στο πάνω μέρος - επίσημες πτυχές της οργάνωσης. Αυτό υπογραμμίζει την προτεραιότητα αυτού του συστήματος σε επίσημα καθιερωμένες σχέσεις στην οργάνωση.

Ένα επίτευγμα του Mayo και των οπαδών του στην ανάλυση της άτυπης δομής ήταν η απόδειξη της ανάγκης να επεκταθούν τα όρια της οργανωτικής ανάλυσης πέρα \u200b\u200bαπό τα όρια της διάρθρωσης της εργασίας.

Στο πλαίσιο της σχολής των «ανθρώπινων σχέσεων» έχουν σχηματιστεί πολλές θεωρίες. Μεταξύ αυτών, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει, πρώτα απ 'όλα, την "Θεωρία X" και την "Θεωρία U" από τον D. Macregore (1906-1964). Ο συγγραφέας αυτής της θεωρίας στο βιβλίο "Η ανθρώπινη πλευρά της επιχείρησης" υπέβαλε το 1960 τις ακόλουθες δύο διατάξεις που χαρακτηρίζουν την άποψη των διαχειριστών σχετικά με τη στάση των εργαζομένων στην εργασία. Ένας από αυτούς είναι η "Θεωρία Χ". Ο μέσος άνθρωπος είναι χαζός, τεμπέλης, προσπαθώντας να αποφύγει την εργασία με την πρώτη ευκαιρία, ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να παροτρύνουμε συνεχώς, να απειλούμε την τιμωρία, ώστε να εργάζεται σκληρά για να επιτύχει τους στόχους της εταιρείας. Ο μέσος άνθρωπος προτιμά να οδηγείται, επιδιώκει να αποφύγει την ευθύνη, είναι σχετικά ασεβείς και ανησυχεί ιδιαίτερα για τη δική του ασφάλεια. Η "Θεωρία U" φωτίζει τη διαδικασία παραγωγής με ελαφρώς διαφορετικό τρόπο. Το κόστος των σωματικών και διανοητικών προσπαθειών ενός ατόμου στη διαδικασία της εργασίας είναι τόσο φυσικό όσο στα παιχνίδια, στις διακοπές. Ο μέσος άνθρωπος, με την κατάλληλη κατάρτιση και συνθήκες, αναλαμβάνει όχι μόνο την ευθύνη, αλλά και την προσπάθειά του.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η θεωρία της υποκινητικής υγιεινής F. Herzberg, που εκτίθεται στο βιβλίο του «Εργασίας και η ουσία του ανθρώπου» (1960). Βασίζεται στη διατριβή ότι η ικανοποίηση της εργασίας συμβάλλει στην ψυχολογική υγεία ενός ατόμου. Η πιο δημοφιλής θεωρία είναι η θεωρία της ιεραρχίας των αναγκών A. Maslow, συγγραφέας του βιβλίου «Κίνητρα και προσωπικότητα» (1954). Πρότεινε την ταξινόμηση των επιμέρους στόχων και την ταξινόμησή τους ανάλογα με τον βαθμό σπουδαιότητάς τους. Προσδιόρισε πέντε τύπους αναγκών: φυσιολογική ανάγκη, ανάγκη για ασφάλεια, ένταξη σε μια κοινωνική ομάδα, αυτοσεβασμό, αυτοεκτίμηση.

Ένας από τους πρώτους εκπροσώπους της εγχώριας διοίκησης της διαχείρισης, που γειτνιάστηκε με τη σχολή των ανθρωπίνων σχέσεων, ήταν ο N. A. Vitke. Πιστεύει ότι η διαχείριση συνίσταται σε έναν κατάλληλο συνδυασμό ανθρώπινων διαθηκών. Ο ηγέτης, κατά την άποψή του, είναι κυρίως κοινωνικός τεχνικός ή μηχανικός - ανάλογα με τη θέση του στο οργανωτικό σύστημα - ο οικοδόμος των ανθρώπινων σχέσεων. Η ουσία της διαχείρισης είναι να δημιουργήσει μια ευνοϊκή κοινωνικο-ψυχολογική ατμόσφαιρα σε ομάδες, το λεγόμενο "Το πνεύμα της κυψέλης."

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της σχολής των "ανθρώπινων σχέσεων" είναι η ανάλυση στο επίπεδο των μικρών ομάδων, και ακόμη πιο συχνά στο επίπεδο των ατόμων. Οι ελλείψεις του Mayo και των οπαδών του, σύμφωνα με τον L. Urvik, εκφράζονται κατά κύριο λόγο στο γεγονός ότι οι αρχαιολόγοι ανακάλυψαν την απώλεια της συνειδητοποίησης των ειδικών των μεγάλων κοινωνικών και τεχνολογικών συστημάτων, τηρώντας την υπόθεση ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να χειραγωγηθούν για να τους οδηγήσουν στο υπάρχον βιομηχανικό πλαίσιο. Προχώρησαν από το γεγονός ότι η συνεργασία και η συνεργασία είναι φυσικά και επιθυμητά, παρακάμπτοντας τα πολύ πιο περίπλοκα ζητήματα των κοινωνικών συγκρούσεων. Επιπλέον, μείωναν τους στόχους και τα μέσα, υποδηλώνοντας ότι η ευχαρίστηση και η ευτυχία στο μέλλον θα οδηγούσαν τους εργαζομένους σε μια αρμονική ισορροπία και επιτυχία της οργάνωσης.

Ο πρώτος που συνδύασε τους κλασσικούς και συμπεριφορικούς τομείς της διαχείρισης σε μια μόνη επιστήμη ήταν ο P. Drucker. Είναι ο ιδρυτής της γνωστής σχολής ορθολογικής διαχείρισης. Σύμφωνα με τον ορισμό του Drucker, η διοίκηση συνδέει μεταξύ τους τρία στοιχεία: την επιχειρηματική σφαίρα, την οργάνωση (επιχείρηση) και την προσωπικότητα του διευθυντή. Αυτό το τρίγωνο αναγνωρίζεται από τους υποστηρικτές τόσο της άκαμπτης διοίκησης στο πλαίσιο της κλασσικής προσέγγισης όσο και της ευέλικτης κατεύθυνσης συμπεριφοράς. Ταυτόχρονα, κάθε πλευρά θεωρεί το τρίγωνο από τη θέση του. Η αξία του Drucker είναι ότι συνδυάζει οργανικά αυτές τις προσεγγίσεις.

Μαθηματική Σχολή Διοίκησης

Η μαθηματική σχολή διοίκησης (μερικές φορές αποκαλείται η θεωρία των μεθόδων ποσοτικής διαχείρισης) δημιουργήθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '40, κυρίως στην διοίκηση και τον έλεγχο των στρατευμάτων κατά τη διάρκεια του 2ου Παγκοσμίου Πολέμου. Στη συνέχεια, οι δοκιμασμένες ποσοτικές μέθοδοι μετατράπηκαν σε σχέση με τη διαχείριση των πολιτικών οργανώσεων. Η σχολή των μαθηματικών χαρακτηρίζεται από τη χρήση των λειτουργιών της έρευνας και της μοντελοποίησης στη διαχείριση. Στην ουσία, αυτό το σχολείο των ποσοτικών μεθόδων για την επίλυση των προβλημάτων διαχείρισης και παραγωγής. Η έρευνα διαχείρισης επιχειρήσεων είναι η εφαρμογή ποσοτικών μεθόδων στα λειτουργικά προβλήματα ενός οργανισμού. Οι συντάκτες του βιβλίου «Βασικά στοιχεία της διοίκησης» υποδεικνύουν ότι το βασικό χαρακτηριστικό αυτού του σχολείου είναι η αντικατάσταση της λεκτικής συλλογιστικής και της περιγραφικής ανάλυσης με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικούς δείκτες.

Ο σχηματισμός και η ανάπτυξη αυτού του σχολείου συνδέεται με ονόματα όπως ο R. Akoff, ο S. Beer, ο D. Forrester και άλλοι. Παράλληλα με τη διεξαγωγή έρευνας και μοντελοποίησης, αναπτύσσεται σε αυτό το σχολείο μια συστηματική προσέγγιση των προβλημάτων διαχείρισης που βασίζεται στην ανάλυση του συστήματος, "Μηχανική συστημάτων". Τα μαθηματικά, οι στατιστικές, η μηχανική και τα σχετικά πεδία γνώσης έχουν συμβάλει σημαντικά στη θεωρία ελέγχου. Η επιρροή τους μπορεί να εντοπιστεί στην εφαρμογή της επιστημονικής μεθόδου του F. Taylor στην ανάλυση της εργασίας. Αλλά πριν από τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο, οι ποσοτικές μέθοδοι δεν χρησιμοποιήθηκαν αρκετά στη διαχείριση. Οι Βρετανοί έπρεπε να βρουν έναν τρόπο για να κάνουν την αποτελεσματικότερη χρήση ενός περιορισμένου αριθμού μαχητών μαχητών και του εξοπλισμού τους για την αποφυγή καταστροφής κατά τη διάρκεια μαζικών αεροπορικών επιθέσεων. Αργότερα, έπρεπε να αναζητήσω έναν τρόπο να μεγιστοποιήσω τις στρατιωτικές προμήθειες για να εξασφαλίσω την προσγείωση των συμμάχων στην Ευρώπη. Οι ποσοτικές μέθοδοι, ομαδοποιημένες με τη γενική ονομασία της έρευνας των επιχειρήσεων, χρησιμοποιήθηκαν για την επίλυση αυτών ή άλλων προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένου του υποβρυχίου πολέμου και της εξόρυξης των ιαπωνικών λιμένων.

Έρευνες και μοντέλα. Στον πυρήνα της, η έρευνα των δραστηριοτήτων είναι η εφαρμογή μεθόδων έρευνας στα επιχειρησιακά προβλήματα ενός οργανισμού. Αφού ορίσετε το πρόβλημα, μια ομάδα ειδικών της έρευνας των επιχειρήσεων αναπτύσσει ένα μοντέλο κατάστασης. Ένα μοντέλο είναι μια μορφή αντιπροσώπευσης της πραγματικότητας. Τυπικά, ένα μοντέλο απλοποιεί την πραγματικότητα ή το παρουσιάζει αφηρημένα. Τα μοντέλα διευκολύνουν την κατανόηση της πολυπλοκότητας της πραγματικότητας. Τα μοντέλα που αναπτύσσονται στην έρευνα λειτουργιών απλοποιούν πολύπλοκα προβλήματα μειώνοντας τον αριθμό των μεταβλητών σε ένα εύχρηστο ποσό.

Μετά τη δημιουργία του μοντέλου, οι μεταβλητές ορίζονται με ποσοτικές τιμές.

Αυτό σας επιτρέπει να συγκρίνετε αντικειμενικά και να οξειδώνετε κάθε μεταβλητή και τη σχέση μεταξύ τους. Η βασική φύση της επιστήμης της διαχείρισης είναι η αντικατάσταση της λεκτικής συλλογιστικής και της περιγραφικής ανάλυσης με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές σημασίες. Η μεγαλύτερη ώθηση για τη χρήση ποσοτικών μεθόδων στη διαχείριση δόθηκε από την ανάπτυξη υπολογιστών. Ο υπολογιστής έχει επιτρέψει στους ερευνητές να κατασκευάσουν μαθηματικά μοντέλα αυξανόμενης πολυπλοκότητας, τα οποία είναι πιο κοντά στην πραγματικότητα και είναι πιο ακριβή.

Ο αντίκτυπος της ποσοτικής προσέγγισης. Η επίδραση της επιστήμης της διαχείρισης ή της ποσοτικής προσέγγισης ήταν σημαντικά μικρότερη από την επίδραση των επιστημών συμπεριφοράς, εν μέρει επειδή ένας πολύ μεγαλύτερος αριθμός διαχειριστών αντιμετωπίζουν καθημερινά προβλήματα ανθρώπινων σχέσεων, ανθρώπινης συμπεριφοράς από τα προβλήματα που αποτελούν αντικείμενο της έρευνας των επιχειρήσεων. Επιπλέον, μέχρι τη δεκαετία του '60, λίγοι ηγέτες είχαν αρκετή εκπαίδευση για να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν σύνθετες ποσοτικές μεθόδους. Επί του παρόντος, η κατάσταση αλλάζει ραγδαία, επειδή όλο και περισσότερα σχολεία επιχειρήσεων προσφέρουν μαθήματα ποσοτικών μεθόδων που χρησιμοποιούν υπολογιστές.

Η διαμόρφωση της διοίκησης ως επιστημονικής πειθαρχίας πραγματοποιήθηκε με εξελικτικό τρόπο. Σαφώς διακριτές σχολές διοικητικής σκέψης που αναπτύχθηκαν κατά το πρώτο μισό του 20ου αιώνα. Χρονολογικά, μπορούν να εκπροσωπούνται με την ακόλουθη σειρά:

•   (1885-1920 gg).
•   (διοικητική) σχολή διοίκησης (1920-1950) ·
•   και τις επιστήμες συμπεριφοράς (1930-1950).
• Σχολή Ποσοτικών Μεθόδων (από το 1950).

Ο ιδρυτής της σχολής επιστημονικής διαχείρισης, F. Taylor, προσπάθησε να βρει την απάντηση στην ερώτηση: πώς να κάνει τον εργαζόμενο να εργάζεται σαν μηχανή; Εκπρόσωποι αυτού του σχολείου δημιούργησαν τα επιστημονικά θεμέλια της διαχείρισης της παραγωγής και της εργασίας. Στη δεκαετία του 1920 Ανεξάρτητες επιστήμες ξεχώρισαν από αυτήν την επιστημονική κατεύθυνση: την επιστημονική οργάνωση της εργασίας (ΟΧΙ), τη θεωρία της οργάνωσης παραγωγής, κλπ.

Σκοπός του κλασικού (διοικητικού) σχολείου ήταν να δημιουργηθούν καθολικές αρχές και μέθοδοι για την επιτυχή διαχείριση του οργανισμού. Οι ιδρυτές αυτού του σχολείου A. Fayol και M. Weber ανέπτυξαν τις αρχές και τις μεθόδους διαχείρισης της οργάνωσης και ήθελαν ολόκληρη την οργάνωση να λειτουργήσει σαν μηχανή.

Η σχολή των ανθρωπίνων σχέσεων έδωσε την κύρια έμφαση στην ομάδα, στην αυξημένη προσοχή στις κοινωνικές ανάγκες των εργαζομένων. Η Σχολή Επιστημών Συμπεριφοράς επικεντρώθηκε σε μεθόδους οικοδόμησης διαπροσωπικών σχέσεων, κινήτρων, ηγεσίας και μελέτης των ατομικών ικανοτήτων των μεμονωμένων εργαζομένων.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό του σχολείου των ποσοτικών μεθόδων είναι η αντικατάσταση της λεκτικής συλλογιστικής με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές σημασίες. Βασίζεται στα επιτεύγματα των επιστημών όπως τα μαθηματικά, η κυβερνητική, οι στατιστικές. για τη χρήση μαθηματικών μεθόδων και μοντέλων στην προετοιμασία των διαχειριστικών αποφάσεων.

Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης

Από την αρχή, προσπάθησα να βρω την πιο παραγωγική χρήση ανθρώπινων και υλικών πόρων.

Η βάση των θεωριών αυτού του σχολείου είναι η ιδέα του εξορθολογισμού όλων των συνιστωσών της οργάνωσης, ο προσανατολισμός όλων των δομικών μονάδων της οργάνωσης προς τους στόχους της και η γενική σκοπιμότητα.

Η επίτευξη της καθολικής σκοπιμότητας και της ορθολογικής οργάνωσης στην οργάνωση οφείλεται κατά κύριο λόγο στην αυστηρή ιεραρχία της διαχείρισης όλων των οργάνων και των θέσεων του οργανισμού, γεγονός που συμβάλλει στην εφαρμογή του αυστηρότερου συνολικού ελέγχου.

Frederick W. Taylor  (1856-1915) θεωρείται ο πατέρας της κλασικής θεωρίας της επιστημονικής διαχείρισης. Η δημιουργία της σχολής επιστημονικής διαχείρισης συνδέεται με τη δημοσίευση, το 1911, του βιβλίου "Αρχές επιστημονικής διαχείρισης". Ήταν ο πρώτος που θεμελίωσε την ανάγκη για μια επιστημονική προσέγγιση της διοίκησης για την πιο παραγωγική χρήση ανθρώπινων και υλικών πόρων. Ο Taylor δεν ενδιαφερόταν για την αποτελεσματικότητα του ανθρώπου, αλλά για την οργάνωση. Στην προσέγγισή του για τη βελτίωση της διαχείρισης του οργανισμού, δίδεται προτεραιότητα στις τεχνικές λύσεις.

Η θεωρία του προέβλεπε την μονομερή επίδραση του συστήματος ελέγχου στον υπάλληλο και την υποταγή του στον διευθυντή. Ο Taylor εξέτασε το κίνητρο και τις κινητήριες δυνάμεις της εργασιακής δραστηριότητας για να λάβει υλική αποζημίωση για εργασία και ενδιαφέρον για προσωπικά οικονομικά οφέλη.

Η Taylor έχει προτείνει τέσσερις αρχές επιστημονικής διαχείρισης:

• εισαγωγή οικονομικών μεθόδων εργασίας ·
• επαγγελματική επιλογή και κατάρτιση του προσωπικού ·
• ορθολογική τοποθέτηση προσωπικού ·
• τη συνεργασία της διοίκησης και των εργαζομένων.

Οι ιδέες του Taylor αναπτύχθηκαν από τους οπαδούς του - G. Gant, F. Gilbraith, G. Emerson.

Η έννοια της επιστημονικής διαχείρισης ήταν μια καμπή, χάρη στην οποία η διοίκηση αναγνωρίστηκε ως ανεξάρτητος τομέας επιστημονικής έρευνας.

Τα πλεονεκτήματα της σχολής επιστημονικής διαχείρισης είναι ότι οι εκπρόσωποί της:

• τεκμηρίωσε την ανάγκη για επιστημονική διαχείριση της εργασίας προκειμένου να αυξηθεί η παραγωγικότητά της ·
• προτείνει τις αρχές της επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας ·
• προσέγγισε την ανάγκη επίλυσης του προβλήματος της αποτελεσματικής κινητοποίησης του εργατικού δυναμικού.

Ωστόσο, ο ανθρώπινος παράγοντας παρέμεινε ουσιαστικά εκτός του πεδίου αυτού του σχολείου.

Κλασική Σχολή Διοίκησης

Επιδίωξα στόχους όπως η αύξηση της αποτελεσματικότητας των μεγάλων ομάδων ανθρώπων και η δημιουργία γενικών αρχών διαχείρισης που έθιξαν δύο βασικές πτυχές:

• ανάπτυξη ορθολογικής οργανωτικής δομής ·
• με βάση ένα ορθολογικό σύστημα διαχείρισης προσωπικού - ένα γραφειοκρατικό μοντέλο.

Henri Fayolle (1841 - 1925), γαλλικός κοινωνιολόγος, θεωρείται ο ιδρυτής μιας διοικητικής σχολής διοίκησης. Η αξία του Fayol ήταν ότι διέλυσε όλες τις λειτουργίες διαχείρισης σε γενικές γραμμές, που σχετίζονται με οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας και συγκεκριμένα, που σχετίζονται άμεσα με τη διαχείριση των επιχειρήσεων.

Σύμφωνα με τον Fayol, πρώτα πρέπει να δημιουργήσετε μια προσεκτική δομή όπου δεν υπάρχει αλληλεπικάλυψη λειτουργιών και περιττά επίπεδα διοίκησης και, στη συνέχεια, αναζητήστε κατάλληλους υπαλλήλους, δηλ. αρχή της συμμόρφωσης των εργαζομένων με τη δομή

Κλασσικό Μοντέλο Οργάνωσης, που διαμορφώνεται με βάση την εξέλιξη του Fayol και των οπαδών του, βασίζεται σε τέσσερις αρχές:

• έναν σαφή λειτουργικό καταμερισμό εργασίας ·
• μεταφορά εντολών και εντολών από πάνω προς τα κάτω.
• ενότητα διαχείρισης ("κανείς δεν εργάζεται για περισσότερους από έναν προϊστάμενο").
• (ηγεσία από περιορισμένο αριθμό υφισταμένων), γεγονός που υποδηλώνει ότι με την αριθμητική αύξηση του αριθμού των υφισταμένων, ο αριθμός των πιθανών συνδέσεων μεταξύ τους που ο ηγέτης πρέπει να ελέγξει αυξάνεται εκθετικά (L. Urvik).

Έτσι, σύμφωνα με την κλασσική θεωρία της οργάνωσης, η τελευταία πρέπει να οικοδομηθεί για τους εργαζόμενους.

Max Weber  (1864-1920), ένας γερμανός κοινωνιολόγος, την ίδια περίπου εποχή, διενήργησε μια ανάλυση των δραστηριοτήτων των γραφειοκρατικών συστημάτων, δημιούργησε ένα μοντέλο ιδανικής γραφειοκρατίας βασισμένο στις αυστηρά ρυθμισμένες αρχές της ιεραρχικής δομής και διατύπωσε την έννοια της ορθολογικής διαχείρισης. Από την άποψή του, το ιδανικό και αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης είναι γραφειοκρατικό. Η γραφειοκρατία σε έναν οργανισμό χαρακτηρίζεται από:

• ταχύτητα λήψης αποφάσεων.
• αποτελεσματικότητα στην επίλυση των ζητημάτων παραγωγής ·
• η ακαμψία των δεσμών, η οποία συμβάλλει στη σταθερότητα των γραφειοκρατικών δομών και σε μια σαφή εστίαση στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.

Η πιο σημαντική ιδέα του Weber, που υιοθετήθηκε στη διαχείριση, ήταν η έννοια της κοινωνικής δράσης.

Σύμφωνα με αυτή την έννοια, η βάση της κοινωνικής τάξης στην κοινωνία είναι μόνο κοινωνικά προσανατολισμένες και ορθολογικές ενέργειες, και το καθήκον των μελών της οργάνωσης θα πρέπει να θεωρείται

την κατανόηση των δικών τους στόχων και την επακόλουθη βελτιστοποίηση των δικών τους δραστηριοτήτων. Κάθε ενέργεια ενός υπαλλήλου σε έναν οργανισμό πρέπει να είναι ορθολογική όσον αφορά τόσο την εκπλήρωση του ρόλου του και την επίτευξη του γενικού στόχου του οργανισμού. Η λογικότητα είναι το υψηλότερο νόημα και ιδανικό για κάθε επιχείρηση ή ίδρυμα και μια ιδανική οργάνωση χαρακτηρίζεται από εξαιρετικά ορθολογική τεχνολογία, επικοινωνία και διαχείριση.

Ωστόσο, η διοικητική σχολή διοίκησης χαρακτηρίζεται από την αδιαφορία του ατόμου και των αναγκών του. Οι υποστηρικτές του προσπάθησαν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα της οργάνωσης παρακάμπτοντας το άτομο με τη διεξαγωγή διοικητικών διαδικασιών για τη διαχείριση της επίσημης πλευράς του οργανισμού. Ως αποτέλεσμα, η διοικητική σχολή, αναγνωρίζοντας τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα, δεν μπορούσε να αντιληφθεί τη σημασία της αποτελεσματικότητας του κινήτρου εργασίας.

Σχολή Ανθρωπίνων Σχέσεων

Η έννοια του ""  - Ένα νέο σχολείο της θεωρίας ελέγχου - αρχίζει να αναπτύσσεται στη δεκαετία του 1930. Το σχολείο αυτό γεννήθηκε ως απάντηση στην αδυναμία του κλασικού σχολείου να αναγνωρίσει τον ανθρώπινο παράγοντα ως το κύριο στοιχείο της αποτελεσματικής οργάνωσης και διαχείρισης. Η έλλειψη προσοχής στον ανθρώπινο παράγοντα επηρέασε αρνητικά το έργο των "ορθολογικών οργανώσεων", οι οποίες δεν ήταν σε θέση να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα, παρά τη διαθεσιμότητα πόρων.

Έλτον Μάγιο  (1880-1949), υπάλληλος του Πανεπιστημίου του Χάρβαρντ, έχει ιδιαίτερη θέση στη δημιουργία της θεωρίας των "ανθρώπινων σχέσεων". Αυτός ο Αμερικανός κοινωνιολόγος και ψυχολόγος πραγματοποίησε μια σειρά πειραμάτων που ονομάζονται πειράματα Hotthorn. Μελετώντας την επιρροή παραγόντων όπως οι συνθήκες, η οργάνωση της εργασίας, οι μισθοί, οι διαπροσωπικές σχέσεις, ο ηγέτης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο ανθρώπινος παράγοντας διαδραματίζει ειδικό ρόλο στην παραγωγή.

Τα πειράματα Khotorn έθεσαν τα θεμέλια για την έρευνα: τις σχέσεις σε οργανισμούς, λαμβάνοντας υπόψη τις ψυχολογικές επιρροές σε ομάδες, αποκαλύπτοντας τα κίνητρα για εργασία σε διαπροσωπικές σχέσεις, αποκαλύπτοντας το ρόλο ενός ατόμου και μιας μικρής ομάδας σε μια οργάνωση.

Έτσι, το ίδρυμα έχει τεθεί για τη χρήση της κοινωνιολογίας και της κοινωνιολογικής έρευνας στη διαχείριση του προσωπικού. σε αντίθεση με την προσέγγιση του εργαζόμενου από την άποψη της βιολογίας, όταν χρησιμοποιούνται κυρίως εργαζόμενοι όπως η σωματική δύναμη, οι δεξιότητες, η νοημοσύνη (επιστημονικές και διοικητικές σχολές διοίκησης), ένα μέλος του οργανισμού άρχισε να εξετάζεται από την άποψη της κοινωνικο-ψυχολογικής προσέγγισης.

Τα κίνητρα για τις πράξεις των ανθρώπων δεν είναι κυρίως οικονομικοί παράγοντες, όπως πίστευαν οι υποστηρικτές της επιστημονικής σχολής διοίκησης, αλλά ποικίλες ανάγκες που μπορούν να καλυφθούν μόνο εν μέρει με χρήματα.

Σύμφωνα με τον W. White, ο οποίος εξέφρασε στο βιβλίο "Χρήματα και κίνητρα", η βάση της κλασσικής έννοιας είναι τρεις ψευδείς υποθέσεις:

• ο άνθρωπος είναι ένα ορθολογικό ζώο που επιδιώκει να μεγιστοποιήσει τα οικονομικά του οφέλη.
• κάθε άτομο ανταποκρίνεται στα οικονομικά κίνητρα ως απομονωμένο άτομο.
• οι άνθρωποι, όπως τα αυτοκίνητα, μπορούν να αντιμετωπίζονται με τυποποιημένο τρόπο.

Ο Mayo και οι οπαδοί του ήταν πεπεισμένοι ότι η σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και ενός οργανισμού μπορεί να επιλυθεί πλήρως εάν ικανοποιηθούν οι κοινωνικές και ψυχολογικές ανάγκες των εργαζομένων και οι επιχειρηματίες θα ωφεληθούν μόνο καθώς η παραγωγικότητα της εργασίας αυξάνεται έντονα.

Σε γενικές γραμμές, η ουσία του δόγματος των «ανθρώπινων σχέσεων» μπορεί να περιοριστεί στις ακόλουθες διατάξεις:

• ένα άτομο είναι ένα "κοινωνικό ζώο" που μπορεί να είναι ελεύθερο και ευτυχισμένο μόνο σε μια ομάδα.
• η δουλειά του ανθρώπου, αν είναι ενδιαφέρουσα και ενημερωτική, μπορεί να του αποδώσει λιγότερη ευχαρίστηση από το παιχνίδι.
• ο μέσος άνθρωπος επιδιώκει την ευθύνη και αυτή η ποιότητα πρέπει να χρησιμοποιηθεί στην παραγωγή.
• ο ρόλος των οικονομικών μορφών τόνωσης της εργασίας είναι περιορισμένος · δεν είναι μοναδικά και καθολικά.
• οργάνωση παραγωγής - αυτό είναι, μεταξύ άλλων, η σφαίρα της ικανοποίησης των κοινωνικών αναγκών ενός ατόμου, η επίλυση κοινωνικών προβλημάτων της κοινωνίας.
• για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της οργάνωσης, είναι απαραίτητο να εγκαταλειφθούν οι αρχές διαχείρισης βασισμένες στα αξιώματα των σχέσεων εξουσίας, στην ιεραρχία, στον σκληρό προγραμματισμό και στην εξειδίκευση της εργασίας.

M. Follet  (1868-1933) ήταν εξέχων εκπρόσωπος αυτού του σχολείου. Η βασική της αξία είναι ότι προσπάθησε να συνδυάσει τις ιδέες τριών σχολών διοίκησης - επιστημονικής διαχείρισης, διοικητικής και σχολής ανθρώπινων σχέσεων.

Η ουσία της έννοιας του M. Follet έχει ως εξής:

• καθώς η οργάνωση μεγαλώνει, η έννοια της "τελικής ή κεντρικής εξουσίας" αντικαθίσταται από τη θεωρία της "λειτουργικής ή πλουραλιστικής εξουσίας".
• είναι αδύνατο να επιλυθούν τα προβλήματα της οργανωτικής δραστηριότητας, η διαχείριση των υφισταμένων από μια θέση δύναμης,
• πρέπει να ληφθεί υπόψη η ψυχολογική ανταπόκριση εκείνων που λαμβάνουν εντολές ·
• είναι αδύνατο να εξαναγκαστούν οι εργαζόμενοι να διεκπεραιώσουν ικανοποιητικά τα καθήκοντά τους, αν περιοριστούν μόνο στις απαιτήσεις, τις παραγγελίες και την πειθώ.
• θα πρέπει να αποπροσωπούν την έκδοση εντολών, δηλ. θα πρέπει να οργανωθεί η εργασία έτσι ώστε τόσο ο προϊστάμενος όσο και ο υπάλληλος να ακολουθήσουν ό, τι απαιτεί η κατάσταση.

Το Follet πίστευε ότι η σύγκρουση στις εργατικές συλλογικότητες δεν είναι πάντα καταστροφική. σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι εποικοδομητική. Εντοπίστηκε τρεις τύπους επίλυσης συγκρούσεων:

• "Κυριαρχία" είναι η νίκη της μιας πλευράς πάνω από την άλλη?
• "Συμβιβασμός" - μια συμφωνία που επιτεύχθηκε μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων.
• "Ολοκλήρωση" είναι η πιο εποικοδομητική συμφιλίωση των αντιφάσεων, στην οποία καμία πλευρά δεν θυσιάζει τίποτα και κερδίζουν και οι δύο πλευρές.

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης, σύμφωνα με τους υποστηρικτές της έννοιας των "ανθρώπινων σχέσεων", καθορίζεται από: μια άτυπη δομή και κυρίως μια μικρή ομάδα, αλληλεπίδραση των εργαζομένων, γενικός έλεγχος, αυτοπειθαρχία, ευκαιρίες δημιουργικής ανάπτυξης, συλλογική αμοιβή, άρνηση στενής ειδίκευσης, άρνηση της ενότητας της διοίκησης, τη συμμόρφωση της οργανωτικής δομής με τους εργαζομένους και όχι το αντίστροφο.

Οι υποστηρικτές της έννοιας των «ανθρώπινων σχέσεων» ήταν ομόφωνα κατά την άποψή τους ότι μια άκαμπτη ιεραρχία της υποταγής, η τυποποίηση των οργανωτικών διαδικασιών είναι ασυμβίβαστες με την ανθρώπινη φύση.

Έτσι, η σχολή των ανθρώπινων σχέσεων επικεντρώθηκε στον ανθρώπινο παράγοντα για την επίτευξη οργανωτικής αποτελεσματικότητας. Αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί πλήρως.

Σχολή Επιστημών Συμπεριφοράς  ουσιαστικά αναχώρησε από το σχολείο των ανθρωπίνων σχέσεων, εστιάζοντας κυρίως σε μεθόδους για την εδραίωση των ανθρώπινων σχέσεων. Ο κύριος στόχος του σχολείου ήταν να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της οργάνωσης με την αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού της.

R. Likert, D. McGregor, Α. Maslow, F. Herzbergείναι οι σημαντικότεροι εκπρόσωποι της συμπεριφοράς (συμπεριφοριστικής) κατεύθυνσης. Έχουν μελετήσει διάφορες πτυχές της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, των κινήτρων, της φύσης της εξουσίας και της εξουσίας, της ηγεσίας, της οργανωτικής δομής, της επικοινωνίας στην οργάνωση, των αλλαγών στο περιεχόμενο της εργασίας και της ποιότητας της επαγγελματικής ζωής.

Σύμφωνα με τον A. Maslow, ένα άτομο έχει ένα σύστημα (ιεραρχία) αναγκών και σύμφωνα με τον F. Herzberg, δύο είναι ποιοτικά διαφορετικά και ανεξάρτητα:

• οι παράγοντες της επικαιροποίησης ή των παρακινητών είναι η εργασία και όλη η αναγνώριση που αποκτάται χάρη σε αυτήν: επίτευξη επιτυχίας, αναγνώριση των προσόντων, εξέλιξη της σταδιοδρομίας, ενδιαφέρον για εργασία, υπευθυνότητα, ευκαιρία ανάπτυξης. Η χρήση αυτών των παραγόντων μας επιτρέπει να επιτύχουμε μια βαθιά και σταθερή διαχρονική εξέλιξη στην ατομική συμπεριφορά του ανθρώπου στην εργασιακή διαδικασία. Αυτά είναι ισχυρά κίνητρα για την παροχή κινήτρων, το αποτέλεσμα είναι η απόδοση της εργασίας υψηλής ποιότητας.
• ατμοσφαιρικοί παράγοντες (ή υγιεινής) - συνθήκες εργασίας και περιβάλλον: αμοιβή εργασίας, ασφάλεια εργασίας, πολιτικές και δραστηριότητες της εταιρείας, συνθήκες εργασίας, καθεστώς, τεχνική επίβλεψη, σχέσεις με ανώτερους, συναδέλφους, υφισταμένους, ασφάλεια της εργασίας.

Οι εξωτερικοί παράγοντες μπορούν να αποδυναμώσουν την εσωτερική ένταση στην οργάνωση, αλλά η επιρροή τους είναι βραχυπρόθεσμης φύσης και δεν μπορεί να οδηγήσει σε βαθιές αλλαγές στη συμπεριφορά των εργαζομένων.

Ο Herzberg δεν θεώρησε τα ισχυρότερα κίνητρα για αποδοτικότητα της εργασίας ως "καλό μισθό", αλλά το ενδιαφέρον για εργασία και συμμετοχή στη διαδικασία εργασίας. Χωρίς χρήματα, οι άνθρωποι αισθάνονται δυσαρεστημένοι, αλλά αν υπάρχουν, δεν αισθάνονται απαραιτήτως ευτυχείς και αυξάνουν την παραγωγικότητα της εργασίας.

Ο υπερβολικός διαχωρισμός της εργασίας σε κλασματικές πράξεις, σύμφωνα με τον Herzberg, στερεί από το άτομο μια αίσθηση πληρότητας και πληρότητας της εργασίας, οδηγεί σε μείωση του επιπέδου ευθύνης, καταστολή των πραγματικών ικανοτήτων του υπαλλήλου, αίσθηση χωρίς νόημα της εργασίας και μείωση της ικανοποίησης από την εργασία.

Δεν πρέπει ένα άτομο να προσαρμοστεί στην εργασία, αλλά η εργασία πρέπει να αντιστοιχεί στις ατομικές ικανότητες ενός ατόμου. Αυτή η ιδέα ενσωματώθηκε στη συνέχεια σε προσαρμοστικές, ευέλικτες οργανώσεις, εταιρείες δικτύου.

Κύρια επιτεύγματα  σχολές συμπεριφορικών επιστημών θεωρούνται:

• τη χρήση τεχνικών διαπροσωπικής διαχείρισης σχέσεων για την αύξηση της ικανοποίησης από την εργασία και της παραγωγικότητας της εργασίας ·
• η εφαρμογή της επιστήμης της ανθρώπινης συμπεριφοράς για τη δημιουργία μιας οργάνωσης έτσι ώστε να μπορεί να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό του κάθε εργαζόμενου.
• συνήχθη το συμπέρασμα ότι για να επιτευχθεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης μιας κοινωνικής οργάνωσης, είναι απαραίτητο να μάθουμε πώς να διαχειριζόμαστε τη συμπεριφορά των ανθρώπων ως μέλη αυτής της οργάνωσης.

Σχολή Ποσοτικών Μεθόδων

Αυτή η κατεύθυνση στη θεωρία του ελέγχου έχει καταστεί δυνατή χάρη στην ανάπτυξη των επιστημών όπως   τα μαθηματικά, την κυβερνητική, τις στατιστικές.

Εκπρόσωποι αυτού του σχολείου είναι: L.V. Kantorovich (Nobel laureate), V.V. Novozhilov, L. Bertalanffy, R. Ackoff, Α. Goldberger και άλλοι.

Η σχολή των ποσοτικών μεθόδων προχωρά από το γεγονός ότι οι μαθηματικές μέθοδοι και μοντέλα μας επιτρέπουν να περιγράψουμε διάφορες επιχειρηματικές διαδικασίες και τις σχέσεις μεταξύ τους. Ως εκ τούτου, είναι σκόπιμο να επιλυθούν τα προβλήματα που προκύπτουν στις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού με βάση την έρευνα των επιχειρήσεων και τα μαθηματικά μοντέλα.

Η διατριβή «η επιστήμη φτάνει τελείως μόνο όταν καταφέρνει να χρησιμοποιήσει τα μαθηματικά» είναι η βάση για να δοθεί στο σχολείο αυτό διαφορετικό όνομα: «η σχολή της διοίκησης της επιστήμης». Αυτό το σχολείο εφάρμοσε οικονομικά και μαθηματικές μεθόδους, τη θεωρία της έρευνας των επιχειρήσεων, των στατιστικών, της κυβερνητικής και τα συναφή για την επίλυση των προβλημάτων διαχείρισης, τα οποία συνέβαλαν σημαντικά στην ανάπτυξη της επιστήμης της διαχείρισης.

Επιχειρησιακή Έρευνα  - εφαρμογή μεθόδων έρευνας σε επιχειρησιακά προβλήματα του οργανισμού. Με αυτή την προσέγγιση, το πρόβλημα διευκρινίζεται στην αρχή της μελέτης. Στη συνέχεια αναπτύσσεται ένα μοντέλο κατάστασης. Μετά τη δημιουργία του, οι μεταβλητές ορίζονται ποσοτικές τιμές και βρεθεί η βέλτιστη λύση.

Προς το παρόν, οι μέθοδοι ποσοτικής διαχείρισης υπόκεινται σε νέα εξέλιξη λόγω της ευρείας χρήσης των υπολογιστών. Ο υπολογιστής επέτρεψε στους ερευνητές των επιχειρήσεων να κατασκευάσουν μαθηματικά μοντέλα αυξανόμενης πολυπλοκότητας, τα οποία είναι πιο κοντά στην πραγματικότητα και ως εκ τούτου είναι τα πιο ακριβή.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό του σχολείου είναι η αντικατάσταση της λεκτικής συλλογιστικής με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές σημασίες.

Η περαιτέρω ανάπτυξη μαθηματικών μεθόδων μοντελοποίησης αντικατοπτρίζεται στην εμφάνιση της θεωρίας αποφάσεων. Αρχικά, αυτή η θεωρητική κατεύθυνση βασίστηκε στη χρήση αλγορίθμων για τη δημιουργία βέλτιστων λύσεων. Αργότερα, άρχισαν να εφαρμόζονται ποσοτικά (εφαρμοσμένα και αφηρημένα) πρότυπα οικονομικών φαινομένων, όπως το μοντέλο του κόστους και της παραγωγής, το μοντέλο επιστημονικής, τεχνικής και οικονομικής ανάπτυξης κλπ.

Η συμβολή της σχολής της διοίκησης στη θεωρία της διαχείρισης.

• Βελτίωση της κατανόησης σύνθετων προβλημάτων διαχείρισης μέσω της ανάπτυξης και εφαρμογής μοντέλων, συμπεριλαμβανομένων οικονομικών και μαθηματικών.
• Η ανάπτυξη ποσοτικών μεθόδων για τη διευκόλυνση λήψης αποφάσεων σε δύσκολες καταστάσεις.
• Η χρήση της τεχνολογίας των πληροφοριών στη διαχείριση.
• Ανάπτυξη μιας γενικής θεωρίας της διαχείρισης.

Η επίδραση της σχολής της διοίκησης της επιστήμης αυξάνεται, καθώς θεωρείται ως μια προσθήκη στην υπάρχουσα και ευρέως χρησιμοποιούμενη εννοιολογική βάση της διαδικασίας, του συστήματος και των situational προσεγγίσεων.

Οι πρώτες μελέτες διαχείρισης έγιναν κλασική σχολή διοίκησης.

Οι πρώτοι διευθυντές ανησυχούσαν κυρίως για το ζήτημα της αποδοτικότητας της παραγωγής (τεχνική προσέγγιση). Επικεντρώθηκαν στην προσαρμογή των εργαζομένων. Για τους σκοπούς της αποδοτικότητας της παραγωγής, αναπτύχθηκε ο σχεδιασμός των χώρων εργασίας, ο χρόνος που δαπανάται για διάφορες εργασίες κλπ.

Οι περισσότεροι μελετητές της εποχής πίστευαν ότι η διαχείριση ήταν τέχνη. Αυτή η κατανόηση της διαχείρισης οφείλεται στο γεγονός ότι δεν είναι όλοι οι υπάλληλοι κατάλληλοι για μια διευθυντική θέση. Υπάρχουν ορισμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα και δεξιότητες που είναι κοινά για όλους τους επιτυχημένους διαχειριστές. Ως εκ τούτου, πολλοί ερευνητές έχουν υιοθετήσει την προσέγγιση της μελέτης της προσωπικότητας από πλευράς χαρακτήρα. Π.χ. αν καθορίσετε τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα χαρακτήρα του διαχειριστή, τότε μπορείτε να βρείτε ανθρώπους που έχουν τέτοιες ιδιότητες.

Τα αποτελέσματα αυτών των μελετών έδειξαν ότι είναι αδύνατο να προσδιοριστούν οι παράμετροι από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα, ότι ακόμη και ένα τέτοιο πράγμα όπως το μυαλό, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην έχει πρωταρχική σημασία στη διαχείριση. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώθηκε ότι η έννοια των χαρακτηριστικών γνωρισμάτων απλά δεν λειτουργεί. Από την άποψη αυτή, προέκυψε το ερώτημα: υπάρχει μια επιστήμη της διαχείρισης;

Το πρώτο σημαντικό βήμα προς την εξέταση της διαχείρισης ως επιστήμης έγινε από τον F. Taylor (1856-1915), ο οποίος ηγήθηκε του κινήματος της επιστημονικής διαχείρισης. Ενδιαφερόταν όχι για την ανθρώπινη αποτελεσματικότητα, αλλά για την αποτελεσματικότητα της οργάνωσης, η οποία σήμανε την αρχή της ανάπτυξης της σχολής επιστημονικής διαχείρισης, ως μία από τις κύριες σχολές διοίκησης. Χάρη στην ανάπτυξη της έννοιας της επιστημονικής διαχείρισης, η διοίκηση αναγνωρίστηκε ως ανεξάρτητος τομέας επιστημονικής έρευνας. Στα έργα του "Factory Management" (1903) και "Αρχές επιστημονικής διαχείρισης" (1911) ο F. Taylor ανέπτυξε μια σειρά μεθόδων επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας, με βάση τη μελέτη των κινήσεων ενός εργαζομένου που χρησιμοποιεί τη χρονομέτρηση, την τυποποίηση τεχνικών και εργαλείων.

Θεμελιώδεις αρχές Σχολή Διοίκησης Επιστημών  συνίσταται στο εξής: αν μπορώ να επιλέξω άτομα σε επιστημονική βάση, να τα προετοιμάσω σε επιστημονική βάση, να τα δώσω μερικά κίνητρα και να συνδυάσω την εργασία με τον άνθρωπο, τότε μπορώ να πάρω συνολική παραγωγικότητα που ξεπερνά τη συμβολή της ατομικής εργασίας. Η κύρια αξία του F. Taylor είναι ότι αυτός, ως ιδρυτής Σχολή Διοίκησης Επιστημών  ανέπτυξε τα μεθοδολογικά θεμέλια των εργασιακών προτύπων, έθεσε σε εφαρμογή επιστημονικές προσεγγίσεις για την επιλογή, την τοποθέτηση και την τόνωση των εργαζομένων. Η μεγαλύτερη συνεισφορά του F. Taylor στο Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης είναι ότι ξεκίνησε μια επανάσταση στη διοίκηση.

Ο σχηματισμός της σχολής επιστημονικής διαχείρισης ως επιστήμης της διοίκησης συνδέεται επίσης με τα ονόματα των F. και L. Gilbert. Διεξήγαγαν έρευνα στον τομέα των κινημάτων εργασίας, βελτιωμένες τεχνικές χρονισμού και ανέπτυξαν τις επιστημονικές αρχές της οργάνωσης του χώρου εργασίας.

Μέχρι το 1916, δημιουργήθηκε μια ολόκληρη γραμμή έρευνας: η πρώτη επιστημονική σχολή, η οποία έλαβε πολλά ονόματα, ήταν η σχολή της επιστημονικής διαχείρισης, η κλασική σχολή διοίκησης και η παραδοσιακή σχολή διοίκησης.

Μια παραλλαγή της κλασικής σχολής διοίκησης είναι διοικητική σχολή διοίκησης. Σπούδασε το ρόλο και τις λειτουργίες ενός διευθυντή. Πιστεύεται ότι από τη στιγμή που καθορίστηκε η ουσία του έργου του διευθυντή, ήταν εύκολο να εντοπιστούν οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι ηγεσίας.
Ένας από τους πρωτοπόρους στην ανάπτυξη μιας τέτοιας ιδέας ήταν ο A. Fayol (1841-1925). Διέγραψε ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης σε πέντε βασικές λειτουργίες που εξακολουθούμε να χρησιμοποιούμε στη διαχείριση της οργάνωσης: ο σχεδιασμός, η οργάνωση, η επιλογή προσωπικού και η τοποθέτηση, η ηγεσία, τα κίνητρα και ο έλεγχος.

Με βάση τις διδασκαλίες του A. Fayol στη δεκαετία του '20. υιοθετήθηκε η έννοια της οργανωτικής δομής της εταιρείας, τα στοιχεία της οποίας αντιπροσωπεύουν ένα σύστημα διασυνδέσεων, μια σειρά συνεχών αλληλένδετων δράσεων - λειτουργιών διαχείρισης.

Οι αρχές της διαχείρισης που αναπτύχθηκαν από τον A. Fayolem πρέπει να αναγνωριστούν ως ανεξάρτητο αποτέλεσμα της επιστήμης της διαχείρισης και της διοίκησης (εξ ου και το όνομα της διοικητικής σχολής διοίκησης). Δεν είναι τυχαίο που οι Αμερικανοί αποκαλούν τον Γάλλο Α. Φαγιόλ πατέρα της διοίκησης.

Η ουσία των αρχών διαχείρισης που ανέπτυξε έχει ως εξής:

• καταμερισμός της εργασίας ·
• αρχή και ευθύνη της αρχής ·
• πειθαρχία;
• ενότητα της ηγεσίας ·
• ενότητα διαχείρισης.
• υποβολή ιδιωτικού ενδιαφέροντος στον γενικό διευθυντή ·
• αμοιβή για εργασία ·
• ισορροπία μεταξύ συγκέντρωσης και αποκέντρωσης ·
• συντονισμό των διαχειριστών σε ένα επίπεδο ·
• τάξη;
• δικαιοσύνη ·
• ευγένεια και ευπρέπεια ·
• βιωσιμότητα του προσωπικού ·
• πρωτοβουλία.

Από τους άλλους εκπροσώπους της διοικητικής σχολής διοίκησης, μπορούμε να διακρίνουμε τον M. Blumfield, ο οποίος ανέπτυξε την έννοια διαχείριση προσωπικού, ή διαχείριση του εργατικού δυναμικού  (1917) και ο Μ. Weber, ο οποίος πρότεινε την έννοια της ορθολογικής γραφειοκρατίας (1921). Χαρακτήρισε τους ιδανικούς τύπους κυριαρχίας και έθεσε τη θέση σύμφωνα με την οποία η γραφειοκρατία - η τάξη που καθορίζεται από τους κανόνες, είναι η πιο αποτελεσματική μορφή ανθρώπινης οργάνωσης

Το κύριο χαρακτηριστικό της κλασικής σχολής διαχείρισης (της επιστημονικής σχολής διαχείρισης και της διοικητικής σχολής διοίκησης) είναι ότι υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να επιτευχθεί αποδοτικότητα της παραγωγής. Ως εκ τούτου, ο στόχος των κλασικών στελεχών ήταν να ανακαλύψουν αυτήν την τέλεια και μόνο αποδεκτή μέθοδο διαχείρισης.

Η κλασική σχολή διοίκησης είναι μία από τις πρώτες πέτρες στην ίδρυση της επιστήμης της παγκόσμιας διαχείρισης. Ωστόσο, αυτή δεν είναι η μόνη τάση στην ανάπτυξη της διαχειριστικής σκέψης.

Μια ξεκάθαρη καινοτομία στη διαχείριση, που χαρακτηρίστηκε από την έλευση της σχολές ανθρώπινων σχέσεων (συμπεριφορική σχολή διαχείρισης), έγινε στη στροφή της δεκαετίας του '30. Βασίζεται στα επιτεύγματα της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας (οι επιστήμες της ανθρώπινης συμπεριφοράς). Ως εκ τούτου, στο πλαίσιο αυτής της θεωρίας, στη διαδικασία διαχείρισης προτάθηκε να επικεντρωθεί στον υπάλληλο και όχι στην αποστολή του.

Στις αρχές του 20ου αιώνα. οι επιστήμονες που μελετούσαν την ανθρώπινη συμπεριφορά στην εργασιακή διαδικασία ενδιαφέρονται να αυξήσουν την παραγωγικότητα της εργασίας όχι λιγότερο από οποιονδήποτε από τους κλασσικούς διευθυντές. Κατάλαβαν ότι με την εστίαση στον εργαζόμενο θα μπορούσαν να τονώσουν καλύτερα το έργο του. Θεωρήθηκε ότι οι άνθρωποι ζουν μηχανές και ότι η διαχείριση πρέπει να βασίζεται στη φροντίδα ενός μεμονωμένου εργαζομένου.

Ο R. Owen ήταν διαχειριστής της μεταρρύθμισης, με την έννοια ότι ήταν ο πρώτος που επέστησε την προσοχή στους ανθρώπους. Η ιδέα του είναι ότι η εταιρεία ξοδεύει πολύ χρόνο στη φροντίδα εργαλειομηχανών και μηχανημάτων (λίπανση, επισκευές κλπ.) Και φροντίζει ελάχιστα για τους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, είναι αρκετά λογικό να ξοδέψετε τον ίδιο χρόνο για τη φροντίδα των ανθρώπων (μια ζωντανή μηχανή). Πρόκειται για προσοχή και φροντίδα για αυτούς, παρέχοντας ευνοϊκές συνθήκες χαλάρωσης κλπ. Στη συνέχεια, κατά πάσα πιθανότητα, η "επισκευή" των ανθρώπων δεν θα απαιτηθεί.

Ο πρόγονος σχολές ανθρώπινων σχέσεων  θεωρείται ως E. Mayo. Διαπίστωσε ότι μια ομάδα εργαζομένων είναι ένα κοινωνικό σύστημα που έχει δικό του σύστημα ελέγχου. Ενεργώντας με κάποιο τρόπο σε ένα τέτοιο σύστημα, τα αποτελέσματα της εργασίας μπορούν να βελτιωθούν, όπως πίστευε ο E. Mayo.

Ως αποτέλεσμα, η κίνηση του σχολείου των ανθρωπίνων σχέσεων έχει γίνει αντίβαρο σε ολόκληρο το επιστημονικό κίνημα. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η έμφαση στην κίνηση του σχολείου των ανθρώπινων σχέσεων αφορούσε στη φροντίδα των ανθρώπων και στην κίνηση της σχολής επιστημονικής διαχείρισης - στη φροντίδα της παραγωγής. Η ιδέα είναι ότι η απλή εκδήλωση θετικής προσοχής στους ανθρώπους έχει πολύ μεγάλο αντίκτυπο στην παραγωγικότητα της εργασίας. Π.χ. πρόκειται για την αύξηση της αποτελεσματικότητας του οργανισμού με την αύξηση της αποτελεσματικότητας του ανθρώπινου δυναμικού του.

Μεταξύ άλλων επιστημόνων προς την κατεύθυνση αυτή, ο M.P. Follet, ο οποίος ανέλυσε τα στυλ ηγεσίας και ανέπτυξε την θεωρία της ηγεσίας.

Μεγάλη συμβολή στην ανάπτυξη σχολές ανθρώπινων σχέσεων  έγινε κατά τη δεκαετία του '60 και εικοσαετία, όταν οι επιστήμονες, οι συμπεριφορείς (από την αγγλική συμπεριφορά - συμπεριφορά) ανέπτυξαν διάφορες θεωρίες κινήτρων.

Μια από αυτές είναι η ιεραρχική θεωρία των αναγκών του A. Maslow. Πρότεινε την ακόλουθη κατάταξη των προσωπικών αναγκών:

1. φυσιολογική;
2. στην ασφάλεια της ύπαρξής του.
3. κοινωνική (ανήκει σε συλλογικό, επικοινωνία, προσοχή στον εαυτό του, ανησυχία για τους άλλους κ.λπ.) ·
4. (αρχή, επίσημο καθεστώς, αυτοεκτίμηση, αυτοεκτίμηση) ·
5. στην αυτο-έκφραση, στην πλήρη χρήση των δυνατοτήτων τους, στην επίτευξη στόχων και στην προσωπική ανάπτυξη.

Δεν είναι λιγότερο δημοφιλές στη σχολή των ανθρωπίνων σχέσεων και τις διδασκαλίες του D. McGregor (1960). Η θεωρία του (Χ και Υ) βασίζεται στα ακόλουθα χαρακτηριστικά των εργαζομένων:

• θεωρία X - ο μέσος άνθρωπος είναι θαμπός, τείνει να αποφύγει την εργασία, γι 'αυτό είναι απαραίτητο να τον αναγκάζετε συνεχώς, να τον ωθείτε, να τον ελέγχετε και να τον κατευθύνετε. Ένα άτομο αυτής της κατηγορίας προτιμά να οδηγείται, επιδιώκει να αποφύγει την ευθύνη, ανησυχεί μόνο για τη δική του ασφάλεια.
• Οι άνθρωποι της θεωρίας Y δεν είναι φυσικά παθητικοί. Αυτά έγιναν σαν αποτέλεσμα εργασίας στην οργάνωση. Για αυτή την κατηγορία εργαζομένων, το κόστος σωματικής και πνευματικής εργασίας είναι τόσο φυσικό και απαραίτητο όσο τα παιχνίδια στις διακοπές. Ένας τέτοιος άνθρωπος όχι μόνο αναλαμβάνει την ευθύνη, αλλά και προσπαθεί για αυτό. Δεν χρειάζεται εξωτερικό έλεγχο, καθώς είναι σε θέση να ελέγξει τον εαυτό του.

Μια τροποποιημένη εκδοχή των διδασκαλιών του D. McGregor παρουσιάζεται από τον R. Blake με τη μορφή διαχειριστικού πλέγματος.

IV περίοδος της σχολής διαχείρισης - περίοδος ενημέρωσης (1960 έως σήμερα).

Οι μεταγενέστερες θεωρίες διαχείρισης αναπτύχθηκαν κυρίως από εκπροσώπους ενός ποσοτικού σχολείου, συχνά αποκαλούμενο σχολείο διαχείρισης. Η εμφάνιση μιας σχολής διοίκησης διαχείρισης είναι συνέπεια της χρήσης των μαθηματικών και των υπολογιστών στη διαχείριση. Οι εκπρόσωποί του θεωρούν τη διαχείριση ως μια λογική διαδικασία που μπορεί να εκφραστεί μαθηματικά. Στη δεκαετία του '60. ξεκινά την ευρεία ανάπτυξη των εννοιών διαχείρισης που βασίζονται στη χρήση της μαθηματικής συσκευής, με τη βοήθεια της οποίας επιτυγχάνεται η ολοκλήρωση της μαθηματικής ανάλυσης και των υποκειμενικών αποφάσεων των διαχειριστών.

Η τυποποίηση μιας σειράς διευθυντικών λειτουργιών, ο συνδυασμός του εργατικού δυναμικού, του ανθρώπου και των υπολογιστών απαιτούσε μια ανασκόπηση των δομικών στοιχείων του οργανισμού (λογιστικές υπηρεσίες, μάρκετινγκ κ.λπ.). Έχουν εμφανιστεί νέα στοιχεία εσωτερικού σχεδιασμού, όπως λύσεις προσομοίωσης, μέθοδοι ανάλυσης ενόψει της αβεβαιότητας, μαθηματική υποστήριξη για την αξιολόγηση των αποφάσεων διαχείρισης πολλαπλών χρήσεων.

Σε σύγχρονες συνθήκες, οι μαθηματικές μέθοδοι χρησιμοποιούνται σχεδόν σε όλους τους τομείς της διοίκησης της επιστήμης.

Η μελέτη της διαχείρισης ως διαδικασίας έχει οδηγήσει στην ευρεία χρήση συστηματικών μεθόδων ανάλυσης. Η λεγόμενη συστηματική προσέγγιση της διαχείρισης συνδέεται με την εφαρμογή μιας γενικής θεωρίας των συστημάτων για την επίλυση των διαχειριστικών προβλημάτων και προτείνει ότι οι διαχειριστές θα πρέπει να θεωρούν τον οργανισμό ως ένα σύνολο αλληλένδετων στοιχείων, όπως άνθρωποι, δομή, καθήκοντα, τεχνολογία, πόρους.

Η βασική ιδέα μιας θεωρίας διαχείρισης συστημάτων είναι ότι δεν λαμβάνεται καμία ενέργεια μεμονωμένα από τους άλλους. Κάθε απόφαση έχει επιπτώσεις για ολόκληρο το σύστημα. Μια συστηματική προσέγγιση της διαχείρισης επιτρέπει την αποφυγή καταστάσεων όταν μια λύση σε μια περιοχή μετατραπεί σε πρόβλημα για άλλη.

Με βάση μια συστηματική προσέγγιση, τα καθήκοντα διαχείρισης αναπτύχθηκαν σε διάφορες κατευθύνσεις. Έτσι δημιουργήθηκε η θεωρία των απρόβλεπτων καταστάσεων. Η ουσία του είναι ότι κάθε κατάσταση στην οποία ο διευθυντής βρίσκεται στον εαυτό του μπορεί να είναι παρόμοια με άλλες καταστάσεις. Ωστόσο, θα έχει μοναδικές ιδιότητες. Το καθήκον του διαχειριστή σε αυτή την κατάσταση είναι να αναλύσει όλους τους παράγοντες χωριστά και να προσδιορίσει τις ισχυρότερες εξαρτήσεις (συσχετισμοί).

Στη δεκαετία του '70. Ήρθε η ιδέα ενός ανοικτού συστήματος διαχείρισης. Η οργάνωση ως ανοιχτό σύστημα τείνει να προσαρμόζεται σε ένα πολύ διαφορετικό εσωτερικό περιβάλλον. Ένα τέτοιο σύστημα δεν είναι αυτοσυντηρούμενο, εξαρτάται από την ενέργεια, τις πληροφορίες και τα υλικά που προέρχονται από το εξωτερικό. Έχει την ικανότητα να προσαρμόζεται στις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον.

Έτσι, ακολουθώντας τη θεωρία των συστημάτων, μπορεί να υποτεθεί ότι οποιαδήποτε επίσημη οργάνωση θα πρέπει να έχει ένα σύστημα λειτουργικοποίησης (δηλαδή, διάφορες μορφές δομικής διαίρεσης):

• ένα σύστημα αποτελεσματικών και αποτελεσματικών κινήτρων που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να συμβάλλουν στις ομαδικές δράσεις ·
• ηλεκτρικό σύστημα?
• λογικό σύστημα λήψης αποφάσεων.

Από την άποψη της οικονομίας του οργανισμού, τα σημαντικότερα επιστημονικά και μεθοδολογικά αποτελέσματα αποκτήθηκαν ως μέρος της προσέγγισης της κατάστασης. Η ουσία της προσέγγισης κατάστασης είναι ότι οι μορφές, οι μέθοδοι, τα συστήματα, τα στυλ διαχείρισης πρέπει να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με την κατάσταση, δηλ. κεντρικό θέμα της κατάστασης. Πρόκειται για ένα συγκεκριμένο σύνολο περιστάσεων που επηρεάζουν έντονα την οργάνωση σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Με άλλα λόγια, η ουσία των συστάσεων σχετικά με τη θεωρία μιας προσέγγισης συστημάτων είναι η απαίτηση επίλυσης του τρέχοντος, συγκεκριμένου οργανωτικού και διαχειριστικού προβλήματος ανάλογα με τους στόχους της οργάνωσης και τις επικρατούσες ειδικές συνθήκες στις οποίες πρέπει να επιτευχθεί αυτός ο στόχος. Π.χ. η καταλληλότητα των διαφόρων μεθόδων διαχείρισης καθορίζεται από την κατάσταση.

Η προσέγγιση κατάστασης έχει συμβάλει σημαντικά στην ανάπτυξη της θεωρίας ελέγχου. Περιέχει συγκεκριμένες συστάσεις σχετικά με την εφαρμογή των επιστημονικών διατάξεων στις πρακτικές διαχείρισης, ανάλογα με την τρέχουσα κατάσταση και τις συνθήκες του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού. Χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση κατάστασης, οι διαχειριστές μπορούν να κατανοήσουν ποιες μέθοδοι και εργαλεία συμβάλλουν καλύτερα στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Ανάπτυξη διαχείρισης

1.3 Σχολεία Διοίκησης

1.3.1 Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης

Η Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης (1885-1920) συνδέεται με τα έργα των F. Taylor, Frank και Lilia Gilbreth και Henry Gantt. Οι δημιουργοί του σχολείου πίστευαν ότι χρησιμοποιώντας παρατηρήσεις, μετρήσεις, λογική και ανάλυση, πολλές χειρωνακτικές λειτουργίες μπορούν να βελτιωθούν. Η πρώτη φάση της μεθοδολογίας ήταν η ανάλυση του περιεχομένου του έργου και ο ορισμός των κύριων συνιστωσών του.

Χαρακτηριστικό γνώρισμα της σχολής επιστημονικής διαχείρισης ήταν η συστηματική χρήση της διέγερσης για να ενδιαφερθούν οι εργαζόμενοι στην αύξηση της παραγωγικότητας και της παραγωγής. Η δυνατότητα διακοπής της παραγωγής, συμπεριλαμβανομένης της αναψυχής, παρέχεται. Ο χρόνος που διατέθηκε για την εκτέλεση ορισμένων καθηκόντων ήταν ρεαλιστικός, γεγονός που έδωσε τη δυνατότητα στη διοίκηση να καθορίσει πρότυπα παραγωγής που ήταν εφικτά και να πληρώσει επιπλέον σε όσους υπερέβησαν αυτά τα πρότυπα. Ταυτόχρονα, οι άνθρωποι που παρήγαγαν περισσότερα ανταμείφθηκαν περισσότερο. Έχει αναγνωριστεί η σημασία της επιλογής των κατάλληλων ατόμων για την εργασία που γίνεται. Αναδείχθηκε η σημασία της μάθησης.

Η Σχολή Επιστημονικής Διοίκησης υποστήριξε τον διαχωρισμό των διοικητικών λειτουργιών σκέψης και προγραμματισμού από την πραγματική εκτέλεση της εργασίας. Οι εργασίες διαχείρισης είναι μια συγκεκριμένη ειδικότητα και ο οργανισμός στο σύνολό του θα ωφεληθεί αν κάθε ομάδα εργαζομένων επικεντρώνεται σε αυτό που κάνει με τον καλύτερο τρόπο.

1.3.2 Διοικητικό (κλασικό) σχολείο

Χαρακτηριστικά της διοικητικής σχολής. Οι εκπρόσωποι του κλασικού σχολείου (1920-1950), δηλαδή οι A. Fayol, L. Urvik, J. Mooney, είχαν άμεση εμπειρία ως ανώτερα στελέχη στις μεγάλες επιχειρήσεις. Η κύρια ανησυχία τους ήταν η αποτελεσματικότητα σε σχέση με το έργο ολόκληρης της οργάνωσης. Τα «κλασικά» (τα έργα των οποίων βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό σε προσωπικές παρατηρήσεις και δεν βασίζονται σε επιστημονική μεθοδολογία) προσπάθησαν να εξετάσουν οργανισμούς από μια ευρεία οπτική γωνία, προσπαθώντας να προσδιορίσουν τα γενικά χαρακτηριστικά και τα πρότυπα των οργανώσεων. Ο στόχος του σχολείου ήταν να δημιουργηθούν καθολικές αρχές διαχείρισης, η τήρηση των οποίων θα οδηγήσει αναμφίβολα την οργάνωση στην επιτυχία. Αυτές οι αρχές έχουν συνδεθεί με δύο πτυχές. Ένα από αυτά ήταν η ανάπτυξη ενός ορθολογικού συστήματος διαχείρισης οργανώσεων. Ορίζοντας τις βασικές λειτουργίες της επιχείρησης ως χρηματοδότηση, παραγωγή και μάρκετινγκ, "κλασικά", ήταν βέβαιοι ότι θα μπορούσαν να καθορίσουν τον καλύτερο τρόπο για να χωρίσουν την οργάνωση σε τμήματα ή ομάδες. Ο Fayolle θεωρούσε τη διαχείριση ως μια καθολική διαδικασία που αποτελείται από πολλές αλληλένδετες λειτουργίες.

Κατανομή εργασίας. Ο σκοπός του διαχωρισμού είναι να εκτελέσει εργασία μεγαλύτερη από τον όγκο και καλύτερη ποιότητα με τις ίδιες προσπάθειες. Αυτό επιτυγχάνεται με τη μείωση του αριθμού των στόχων για τους οποίους θα πρέπει να στραφούν η προσοχή και οι προσπάθειες.

Αρχή και ευθύνη. Οι εξουσίες δίνουν το δικαίωμα να δίνουν εντολές, η ευθύνη είναι το αντίθετο.

Πειθαρχία. Υπονοεί υπακοή και σεβασμό των συμφωνιών που συνάπτονται μεταξύ του οργανισμού και των υπαλλήλων του. Η πειθαρχία προβλέπει την ορθή εφαρμογή των κυρώσεων.

Διαχείριση ενός ατόμου. Ένας υπάλληλος πρέπει να λαμβάνει εντολές από έναν μόνο άμεσο επιβλέποντα.

Ενότητα κατεύθυνσης. Κάθε ομάδα που λειτουργεί στο πλαίσιο ενός στόχου πρέπει να ενωθεί με ένα ενιαίο σχέδιο και να έχει έναν ηγέτη.

Υποταγή των προσωπικών συμφερόντων στον γενικό. Τα συμφέροντα ενός εργαζομένου δεν πρέπει να υπερισχύουν των συμφερόντων της εταιρείας.

Αμοιβή προσωπικού. Προκειμένου να εξασφαλιστεί η πίστη και η υποστήριξη των εργαζομένων, πρέπει να λαμβάνουν δίκαιη αμοιβή.

Κεντρικοποίηση Είναι απαραίτητο να εξασφαλιστεί η πιο σωστή συσχέτιση μεταξύ της συγκέντρωσης και της αποκέντρωσης, ανάλογα με τις ειδικές συνθήκες.

Η κλιμακωτή αλυσίδα - δηλαδή, ένας αριθμός ανθρώπων σε ηγετικές θέσεις, ξεκινώντας από το πρόσωπο που κατέχει την υψηλότερη θέση - κάτω από τον ανώτερο διευθυντή. Μια ιεραρχία δεν πρέπει να εγκαταλειφθεί άσκοπα, αλλά η διατήρηση μιας ιεραρχίας είναι επιβλαβής όταν είναι επιζήμια για τις επιχειρήσεις.

Παραγγελία. Ένα μέρος είναι για όλα, και όλα είναι στη θέση του.

Η δικαιοσύνη είναι ένας συνδυασμός καλοσύνης και δικαιοσύνης.

Σταθερότητα στο χώρο εργασίας του προσωπικού. Ο υψηλός κύκλος εργασιών μειώνει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού.

Πρωτοβουλία. Είναι η ανάπτυξη ενός σχεδίου και η εξασφάλιση της επιτυχούς εφαρμογής του.

Επιχειρηματικό πνεύμα. Η Ένωση είναι δύναμη και είναι το αποτέλεσμα της αρμονίας του προσωπικού.

1.3.3 Σχολή Ανθρωπίνων Σχέσεων και Επιστημών Συμπεριφοράς

Χαρακτηριστικά της σχολής των ανθρωπίνων σχέσεων. Το κίνημα των ανθρώπινων σχέσεων γεννήθηκε ως απάντηση στην αδυναμία των εκπροσώπων της επιστημονικής διαχείρισης και του κλασικού σχολείου να αναγνωρίσουν πλήρως τον ανθρώπινο παράγοντα ως το κύριο στοιχείο της αποτελεσματικής οργάνωσης. Η μεγαλύτερη συμβολή στην ανάπτυξη της σχολής των ανθρωπίνων σχέσεων (1930-1950) έγινε από δύο επιστήμονες - Mary Parker Follet και Elton Mayo. Τα πειράματα του E. Mayo άνοιξαν μια νέα κατεύθυνση στη θεωρία ελέγχου. Διαπίστωσε ότι οι καλά σχεδιασμένες εργασίες εργασίας και οι καλές αποδοχές δεν οδήγησαν πάντοτε σε υψηλότερη παραγωγικότητα της εργασίας. Οι δυνάμεις που προέκυψαν κατά την αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων υπερέβησαν συχνά τις προσπάθειες των ηγετών.

Πιο πρόσφατες μελέτες από τον Abraham Maslow και άλλους ψυχολόγους βοήθησαν να κατανοήσουμε τις αιτίες αυτού του φαινομένου. Τα κίνητρα των ενεργειών των ανθρώπων, σύμφωνα με τον Maslow, δεν είναι κυρίως οικονομικές δυνάμεις, αλλά διάφορες ανάγκες που μπορούν να γίνουν μερικώς και έμμεσα μόνο με τη βοήθεια χρημάτων. Με βάση αυτά τα ευρήματα, οι ερευνητές πίστευαν ότι εάν η διοίκηση φροντίζει πολύ τους υπαλλήλους της, τότε το επίπεδο ικανοποίησης θα πρέπει να αυξηθεί και αυτό θα οδηγήσει σε αύξηση της παραγωγικότητας. Συνιστούσαν τη χρήση τεχνικών διαχείρισης ανθρώπινων σχέσεων, συμπεριλαμβανομένων αποτελεσματικότερων ενεργειών από ανώτερους, διαβουλεύσεων με υπαλλήλους και παροχής μεγαλύτερων δυνατοτήτων αμοιβαίας επικοινωνίας στην εργασία.

Η ανάπτυξη συμπεριφορικών σχέσεων. Μεταξύ των μεγαλύτερων μορφών μιας μεταγενέστερης περιόδου συμπεριφοράς (από το 1950 μέχρι σήμερα), τέτοιων επιστημόνων όπως οι K. Ardzhiris, R. Likert, D. McGregor, F. Herzberg. Αυτοί και άλλοι ερευνητές μελέτησαν διάφορες πτυχές της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, των κινήτρων, της φύσης της εξουσίας και της εξουσίας, της ηγεσίας, της οργανωτικής δομής, της επικοινωνίας σε οργανισμούς, των αλλαγών στο περιεχόμενο της εργασίας και της ποιότητας της επαγγελματικής ζωής.

Η νέα προσέγγιση επεδίωξε σε μεγαλύτερο βαθμό να βοηθήσει τον εργαζόμενο να αναγνωρίσει τις ικανότητές του μέσω της εφαρμογής των εννοιών των επιστημών συμπεριφοράς στην κατασκευή και τη διαχείριση των οργανισμών. Ο κύριος στόχος του σχολείου ήταν να αυξήσει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού του. Ο κύριος ισχυρισμός ήταν ότι η σωστή εφαρμογή της επιστήμης συμπεριφοράς θα συμβάλει πάντα στην αύξηση της αποτελεσματικότητας τόσο του εργαζομένου όσο και του οργανισμού. Εντούτοις, σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η προσέγγιση αποδείχθηκε ανέφικτη.

1.3.4 Σχολή Διοικητικής Επιστήμης

Η δημιουργία της Σχολής Διοικητικής Επιστήμης (από το 1950 μέχρι σήμερα) συνδέεται με την εμφάνιση της έρευνας στον κυβερνοχώρο και τις επιχειρήσεις. Στον πυρήνα της, η έρευνα των δραστηριοτήτων είναι η εφαρμογή μεθόδων έρευνας στα επιχειρησιακά προβλήματα ενός οργανισμού.

Μετά την τοποθέτηση του προβλήματος, μια ομάδα ειδικών ερευνητών επιχειρήσεων αναπτύσσει ένα μοντέλο κατάστασης. Ένα μοντέλο είναι μια μορφή αντιπροσώπευσης της πραγματικότητας, απλοποιώντας αυτή την πραγματικότητα, διευκολύνοντας την κατανόηση της πολυπλοκότητάς της. Αφού δημιουργηθεί το μοντέλο, οι μεταβλητές ποσοτικοποιούνται. Αυτό σας επιτρέπει να συγκρίνετε και να περιγράφετε αντικειμενικά κάθε μεταβλητή και τη σχέση μεταξύ τους.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό της επιστήμης της διαχείρισης είναι η αντικατάσταση της λεκτικής συλλογιστικής με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές σημασίες.

Στο μέλλον, το σχολείο δημιούργησε τη θεωρία της λήψης αποφάσεων. Σήμερα, η έρευνα στον τομέα των διαχειριστικών αποφάσεων αποσκοπεί στην ανάπτυξη:

Μέθοδοι μαθηματικής μοντελοποίησης των διαδικασιών ανάπτυξης και λήψης αποφάσεων σε οργανισμούς.

Αλγόριθμοι για τη δημιουργία βέλτιστων λύσεων χρησιμοποιώντας τη θεωρία των στατιστικών λύσεων, τη θεωρία των παιχνιδιών κ.λπ.

ποσοτικά εφαρμοσμένα και αφηρημένα μοντέλα οικονομικών φαινομένων.

1.3.5 Προσέγγιση της διαδικασίας στη διαχείριση

Η προσέγγιση της διαδικασίας προτάθηκε για πρώτη φορά από τους υποστηρικτές της σχολής διοικητικής διαχείρισης που προσπάθησαν να ορίσουν λειτουργίες διαχείρισης. Ωστόσο, θεωρούσαν αυτές τις λειτουργίες ως ανεξάρτητες το ένα από το άλλο. Αντίθετα, η προσέγγιση της διαδικασίας θεωρεί τις λειτουργίες διαχείρισης αλληλένδετες.

Η διαχείριση θεωρείται ως μια διαδικασία, καθώς η εργασία για την επίτευξη στόχων με τη βοήθεια άλλων είναι μια σειρά συνεχών διασυνδεδεμένων ενεργειών. Αυτές οι ενέργειες, κάθε μία από τις οποίες είναι και μια διαδικασία, καλούνται λειτουργίες διαχείρισης. Το άθροισμα όλων των λειτουργιών είναι μια διαδικασία διαχείρισης.

Ο A. Fayolle προσδιόρισε πέντε λειτουργίες διαχείρισης. Σύμφωνα με τον ίδιο, "να διαχειριστεί μέσα για να προβλέψει και να σχεδιάσει, να οργανώσει, να διαχειριστεί, να συντονίσει και τον έλεγχο

Γενικά, η διαδικασία διαχείρισης μπορεί να εκπροσωπείται ως αποτελούμενη από τις λειτουργίες του σχεδιασμού, της οργάνωσης, των κινήτρων και του ελέγχου. Αυτές οι λειτουργίες συνδυάζονται από τις διαδικασίες σύνδεσης της επικοινωνίας και της λήψης αποφάσεων. Η ηγεσία (ηγεσία) θεωρείται ως ανεξάρτητη δραστηριότητα. Υπονοεί τη δυνατότητα επηρεασμού των μεμονωμένων εργαζομένων και ομάδων με τέτοιο τρόπο ώστε να εργάζονται για την επίτευξη των στόχων που είναι απαραίτητοι για την επιτυχία του οργανισμού.

1.3.6 Συστηματική προσέγγιση της διαχείρισης

Η θεωρία των συστημάτων εφαρμόστηκε για πρώτη φορά στις ακριβείς επιστήμες και στην τεχνολογία. Η χρήση της θεωρίας συστημάτων στη διαχείριση στα τέλη της δεκαετίας του '50. ήταν η σημαντικότερη συμβολή της σχολής διαχείρισης της επιστήμης. Μια συστηματική προσέγγιση δεν είναι ένα σύνολο αρχών για τους διαχειριστές, αλλά ένας τρόπος σκέψης σε σχέση με την οργάνωση και τη διαχείριση.

Ένα σύστημα είναι μια ορισμένη ακεραιότητα που αποτελείται από αλληλεξαρτώμενα μέρη, καθένα από τα οποία συμβάλλει στα χαρακτηριστικά του συνόλου. Όλες οι οργανώσεις είναι συστήματα. Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι συστημάτων: κλειστά και ανοιχτά.

Ένα κλειστό σύστημα έχει άκαμπτα σταθερά όρια · οι ενέργειές του είναι ανεξάρτητες από το περιβάλλον που περιβάλλει το σύστημα. Ένα ανοικτό σύστημα χαρακτηρίζεται από αλληλεπίδραση με το εξωτερικό περιβάλλον.

Τα μεγάλα συστατικά των σύνθετων συστημάτων είναι συχνά τα ίδια τα συστήματα. Αυτά τα μέρη ονομάζονται υποσυστήματα. Σε έναν οργανισμό, τα υποσυστήματα είναι διάφορα τμήματα, επίπεδα διαχείρισης, κοινωνικά και τεχνικά στοιχεία ενός οργανισμού.

Η κατανόηση ότι οι οργανισμοί είναι σύνθετα ανοιχτά συστήματα που αποτελούνται από πολλά διασυνδεδεμένα υποσυστήματα βοηθά να εξηγηθεί γιατί κάθε σχολή διαχείρισης θεωρήθηκε πρακτικά αποδεκτή μόνο σε περιορισμένο βαθμό. Επιδίωξαν να επικεντρωθούν σε οποιοδήποτε υποσύστημα της οργάνωσης: το σχολείο συμπεριφοράς ασχολήθηκε με το κοινωνικό υποσύστημα, τη σχολή επιστημονικής διαχείρισης - την τεχνική. Κανένα από τα σχολεία δεν σκέφτηκε σοβαρά τις επιπτώσεις του περιβάλλοντος στην οργάνωση.

Μοντέλο οργάνωσης ως ανοιχτό σύστημα. Ο οργανισμός λαμβάνει πληροφορίες, κεφάλαια, ανθρώπινους πόρους, υλικά από το εξωτερικό περιβάλλον. Αυτά τα στοιχεία ονομάζονται είσοδοι.

Στη διαδικασία των δραστηριοτήτων της, ο οργανισμός επεξεργάζεται αυτές τις εισροές, μετατρέποντάς τις σε προϊόντα ή υπηρεσίες. Αυτά τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι τα αποτελέσματα της οργάνωσης που απελευθερώνει στο περιβάλλον.

Εάν το σύστημα ελέγχου είναι αποτελεσματικό, τότε στη διαδικασία μετατροπής δημιουργείται η προστιθέμενη αξία των εισροών. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται πολλά πρόσθετα αποτελέσματα, όπως το κέρδος, η αύξηση του μεριδίου αγοράς, η αύξηση των πωλήσεων και η ανάπτυξη της οργάνωσης.

1.3.7 Κατάσταση της διαχείρισης

Η προσέγγιση κατάστασης έχει συμβάλει σημαντικά στη θεωρία της διαχείρισης, χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες άμεσης εφαρμογής της επιστήμης σε συγκεκριμένες καταστάσεις και συνθήκες. Το κεντρικό σημείο της situational προσέγγισης είναι η κατάσταση, δηλαδή μια συγκεκριμένη σειρά περιστάσεων που επηρεάζουν την οργάνωση σε δεδομένη στιγμή.

Χρησιμοποιώντας αυτή την προσέγγιση, οι διαχειριστές μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα ποιες τεχνικές θα συμβάλουν περισσότερο στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Όπως μια συστηματική, situational προσέγγιση δεν είναι ένα απλό σύνολο καθορισμένων κατευθυντήριων γραμμών, είναι ένας τρόπος σκέψης για οργανωτικά προβλήματα και λύσεις. Διατηρεί επίσης την έννοια της διαδικασίας διαχείρισης. Έτσι, η situational προσέγγιση προσπαθεί να συνδέσει συγκεκριμένες τεχνικές και έννοιες με ορισμένες συγκεκριμένες καταστάσεις προκειμένου να επιτύχει τους στόχους του οργανισμού με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Η κατάσταση της κατάστασης χρησιμοποιεί διαφορές κατάστασης μεταξύ των οργανισμών και των ίδιων των οργανισμών. Ο διαχειριστής πρέπει να καθορίσει ποιες είναι οι σημαντικές μεταβλητές της κατάστασης και πώς επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα του οργανισμού.

Ιστορία της ανάπτυξης της θεωρίας και της πρακτικής διαχείρισης

Οι προσεγγίσεις από την άποψη της διάκρισης διαφόρων σχολείων στη διοίκηση περιλαμβάνουν στην πραγματικότητα πέντε διαφορετικές περιοχές που διατίθενται σε ανεξάρτητες σχολές. Περίοδος συστηματοποίησης διαχείρισης ...

Η ιστορία της ανάπτυξης του σχολείου της επιστημονικής διαχείρισης στη διαχείριση

επιστημονική διαχείριση εξωτερικού περιβάλλοντος Η διαχείριση ως ιστορική διαδικασία αναπτύχθηκε από τη στιγμή που κατέστη αναγκαία η ρύθμιση των κοινών δραστηριοτήτων ομάδων ανθρώπων ...

Θεωρίες ποσοτικής διαχείρισης

Η βασική προϋπόθεση για την ανάδειξη μιας ποιοτικής σχολής διαχείρισης, κατά τη γνώμη μας, είναι η επιπλοκή της ίδιας της διαδικασίας διαχείρισης, η οποία οφειλόταν στην ταχεία επιστημονική και τεχνολογική πρόοδο των μεταπολεμικών ετών ...

Μεθοδολογικές προσεγγίσεις της Σχολής Διοικητικής Επιστήμης και ο ρόλος τους στη σύγχρονη διαχείριση

Ο σχηματισμός της σχολής της διοίκησης της επιστήμης συνδέεται με την ανάπτυξη των μαθηματικών, των στατιστικών, της μηχανικής και άλλων συναφών τομέων της γνώσης. Οι πιο διάσημοι εκπρόσωποι αυτού του σχολείου είναι οι R. Akoff, L. Bertalanfi, S. Beer, A. Goldberger, D ...

Οι βασικές αρχές της σχολής επιστημονικής διαχείρισης και η χρήση τους στις σύγχρονες συνθήκες

Η δημιουργία ενός σύγχρονου μοντέλου διαχείρισης - η εφαρμογή των αρχών της διαχείρισης στη σύγχρονη διαχείριση Μέθοδοι για την επίτευξη των στόχων και των στόχων: Η διαλεκτική μέθοδος της γνώσης και ...

Σύστημα διαχείρισης: μέθοδοι για την αύξηση της αποδοτικότητας και την εξέλιξή της

Μέχρι τον 20ό αιώνα, κανείς δεν σκέφτηκε πώς να διαχειριστεί συστηματικά έναν οργανισμό. Η ιδέα ότι η διοίκηση μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην ανάπτυξη και την επιτυχία ενός οργανισμού πρωτοεμφανίστηκε στις ΗΠΑ στις αρχές του 19ου και 20ου αιώνα ...

Η διοίκηση στην Ιαπωνία, όπως και σε οποιαδήποτε άλλη χώρα, αντικατοπτρίζει τα ιστορικά της χαρακτηριστικά, τον πολιτισμό και την κοινωνική ψυχολογία. Έχει άμεση σχέση με την κοινωνικοοικονομική διάρθρωση της χώρας ...

Σύγκριση των αμερικανικών και ιαπωνικών σχολείων διαχείρισης ποιότητας

Αναλύοντας την αμερικανική εμπειρία στον τομέα της ποιότητας ...

Συγκριτικά χαρακτηριστικά των επιστημονικών και διοικητικών σχολών διοίκησης

Taylor και τη συμβολή του στην ανάπτυξη της διαχείρισης

Οι επικριτές των ελλείψεων αυτού του σχολείου περιλαμβάνουν την υποτίμηση του ανθρώπινου παράγοντα. Ο F. Taylor ήταν βιομηχανικός μηχανικός, οπότε επικεντρώθηκε στη μελέτη της τεχνολογίας παραγωγής ...

Διοίκηση επανάσταση στη διαχείριση

Ο σχηματισμός της σχολής της διοίκησης της επιστήμης συνδέεται με την ανάπτυξη των μαθηματικών, των στατιστικών, της μηχανικής και άλλων συναφών τομέων της γνώσης. Οι πιο διάσημοι εκπρόσωποι αυτού του σχολείου είναι οι R. Akoff, L. Bertalanfi, S. Vir, A. Goldberger, D ...