Συνεργασία με δύσκολους πελάτες (αποδεδειγμένες τεχνικές)

Τύποι δύσκολων πελατών

Πρώτον, ας χωρίσουμε τους δύσκολους πελάτες σε διάφορους τύπους. Έχω καταλήξει σε αυτούς τους τύπους με βάση την εμπειρία μου, μπορείτε να προσθέσετε κάτι:

Μπορούν αυτοί οι τύποι να συγκεντρωθούν σε έναν πελάτη; Φυσικά μπορούν, αν και αυτό δεν είναι τόσο συνηθισμένο. Τα εργαλεία για την εργασία με κάθε κατηγορία είναι διαφορετικά και ένας ικανός πωλητής πρέπει να είναι σε θέση να διακρίνει τους πελάτες και να παίρνει τη σωστή θέση.

Δύσκολες μέθοδοι πελάτη

Θα αναλύσουμε τις ενέργειες ενός υπαλλήλου κατά την επικοινωνία με διάφορους τύπους δύσκολων πελατών.

Πώς να συμπεριφερθείτε με έναν πελάτη που βρίσκεται σε διένεξη

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβετε ότι ο σκοπός αυτού του ατόμου είναι να σας κατασπαράξει, τόσο πιο συναισθηματικά αντιδράτε σε αυτό, το χειρότερο. Ταυτόχρονα, ένας τέτοιος πελάτης δεν έχει την πρόθεση να σας ακούσει. Αυτό απομακρύνει πολύ τον διάλογο, δεν θα είναι δυνατή η ταχεία επίλυση του προβλήματος με τον πελάτη που βρίσκεται σε διένεξη. Εδώ είναι οι βασικοί κανόνες για την εργασία με έναν τέτοιο πελάτη:

Είναι πολύ δύσκολο να μιλάς συναισθήματα για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αργά ή αργότερα, ο αντικρουόμενος πελάτης θα κουραστεί και θα δώσει ο ίδιος χαλάρωση. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να εξαντλήσετε τον πελάτη με την ευγένεια και την προθυμία σας να τον ακούσετε.

Πώς να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα πελάτη

Ένας προβληματικός πελάτης προσπαθεί να σας κατηγορήσει για κάποια ενέργεια, αν και δεν έχετε καμία σχέση με αυτό. Αυτός ο τύπος πελάτη είναι επικίνδυνος για όσους δεν έχουν την κατάλληλη εργασιακή εμπειρία και δεν καταλαβαίνουν τον διαχωρισμό των ευθυνών μεταξύ του πωλητή και του πελάτη. Επίσης, ενδέχεται να προκύψουν δυσκολίες σε όσους είναι άσκοπα. Αυτό συμβαίνει όταν ο εργαζόμενος εκτιμά τον πελάτη τόσο πολύ που είναι έτοιμος να βλάψει τα συμφέροντα της εταιρείας και του ίδιου του.

Η μεθοδολογία της εργασίας με έναν προβληματικό πελάτη είναι πολύ απλή - πρέπει να είστε σε θέση να μοιραστείτε την ευθύνη της εταιρείας, του πωλητή και του αγοραστή. Και αν ο πελάτης δεν πάει σε άλλα στάδια δύσκολων πελατών, τότε η συνεργασία με τον είναι εύκολη. Η μόνη ικανότητα που πρέπει να αναπτύξετε είναι η δυνατότητα να αρνηθείτε χωρίς να μιλήσετε. Ακολουθεί ένα σύντομο εκπαιδευτικό βίντεο σχετικά με αυτό:

Πώς να συμπεριφέρονται με έναν δύσκολο πελάτη

Οι πολύπλοκοι πελάτες είναι πολύ συνηθισμένοι. Δεν αποτελούν απειλή εάν ο πωλητής κάνει ό, τι θέλει ο πελάτης. Ένα πρόβλημα μπορεί να προκύψει εάν ο πωλητής αποφασίσει να αρνηθεί το νόμιμο αίτημα του πελάτη. Η κατάσταση είναι τραγική, ένας πελάτης αγόρασε μια τηλεόραση σε ένα κατάστημα και ζητά από τον πωλητή να βοηθήσει να φέρει τα αγαθά στο αυτοκίνητο. Ο πωλητής, βέβαια, είναι δυσαρεστημένος, απαιτείται επιπλέον εργασία από αυτόν και μπορεί να αρνηθεί αυτό το αίτημα. Αλλά, λένε:

"Σε περίπτωση παράδοσης ογκωδών εμπορευμάτων από τον αγοραστή, ο πωλητής πρέπει να εξασφαλίσει την ελεύθερη φόρτωση των εμπορευμάτων στο όχημα του αγοραστή"

Ως εκ τούτου, ο πωλητής πρέπει να γνωρίζει πολύ καλά τους νόμους και τα δικαιώματα του τόσο του όσο και του πελάτη. Εάν οι απαιτήσεις των πελατών είναι νόμιμες, πρέπει να ικανοποιηθούν.

Γιατί είναι δύσκολος ο πελάτης επικίνδυνος;

Τι κάνει ένας ανεπαρκής πελάτης; Βγάζει τον εγκέφαλο στον πωλητή από το μηδέν, φουσκώνει έναν ελέφαντα από μια μύγα. Υποστηρίζει, για χάρη του επιχειρήματος, απολαμβάνει το γεγονός ότι είστε άβολα και άβολα. Αυτοί οι άνθρωποι ονομάζονται συχνά συναισθηματικοί βρικόλακες. Και κάθε πωλητής ξέρει για την ύπαρξή του, γιατί έχει συναντήσει τους πολλές φορές.

Ο ανεπαρκής πελάτης παρουσιάζει ορισμένα προβλήματα:

Απώλεια χρόνου. Η συζήτηση με έναν τέτοιο χαρακτήρα μπορεί να πάρει πολύ χρόνο, αλλά δεν έχει νόημα. Μετά από όλα, πιθανότατα δεν θα αγοράσει τίποτα.
Απώλεια της διάθεσης. Ένας τέτοιος πελάτης μπορεί να χτυπήσει τον πιο έμπειρο πωλητή από τη σέλα, να πάρει όλη του τη θετική στάση και να φύγει. Αυτό είναι ήδη πιο επικίνδυνο, επειδή η συναισθηματική στάση επηρεάζει άμεσα την επιτυχία ενός υπαλλήλου στις πωλήσεις.
Συγκρούσεις με τη διοίκηση και τους συναδέλφους. Συνήθως, τέτοιοι πελάτες, που ανατίναξαν τον εγκέφαλο του πωλητή, χρειάζονται έναν ηγέτη. Εάν δεν μιλούσαν καν με το αφεντικό, τότε μπορούν να αφήσουν αρνητική επισκόπηση στο βιβλίο καταγγελιών και ακόμη χειρότερα στην αγορά Yandex. Ακόμη και οι σκηνοθέτες εκτοξεύονται για αρνητικότητα στην αγορά σε μεγάλα δίκτυα.

Ένας άπειρος ή υπερβολικά σκληρός ηγέτης μπορεί να καλέσει τους υφισταμένους του χωρίς να κατανοήσει τις λεπτομέρειες και τα γεγονότα. Έτσι, ανεπαρκής σύγχυση πελάτη δικτύου στην ομάδα. Όσο για τον πωλητή, αυτός αισθάνεται αρχικά σαν ταπεινωμένος πελάτης, και έπειτα και ηγέτης. Είναι πραγματικά δύσκολο.

Δυστυχώς, δεν υπάρχουν καθολικοί τρόποι να δοθεί σφρίγος σε έναν υπάλληλο. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αρχίσετε να αναγνωρίζετε αυτό το πρόβλημα και τη σημασία του, στη συνέχεια αρχίστε να βοηθάτε συστηματικά το προσωπικό. Θα μειώσει λόγω του.

Δεν είναι πάντοτε δυνατό να αγοράσετε το επιθυμητό ποσοστό, δεδομένου ότι το κόστος ορισμένων φθάνει ακόμη και στοιχεία όπως 40-60.000 ρούβλια. Σε αυτή την περίπτωση, η αναδίπλωση είναι η πραγματική σωτηρία, όταν μπορείτε να αγοράσετε το σωστό υλικό μόνο για 50-300 ρούβλια. Κερδοφόρα, έτσι δεν είναι; Ένας από τους γνωστούς τόπους όπου πραγματοποιούνται τέτοιες αναδιπλώσεις είναι η Skladchik.com. Ωστόσο, συχνά, αντί να εξοικονομούν χρήματα, οι χρήστες αντιμετωπίζουν εξαπάτηση, αγένεια και άντληση χρημάτων.

Skladchik.com και οι υπηρεσίες της

Το CDS club "Skladchik" (Κέντρο απομακρυσμένης αυτο-εκπαίδευσης) είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα όπου οι συμμετέχοντες μπορούν να ενώσουν και να αγοράσουν το μάθημα που θέλουν από τον συγγραφέα με πλήρες κόστος, μειώνοντας ένα μικρό ποσό. Για παράδειγμα, ένα μάθημα εγκατάστασης Yandex.Direct κοστίζει 29.000 ρούβλια. Οι συμμετέχοντες του clubbing ρίχνονται στα 116 ρούβλια. Αφού συγκεντρωθεί το πλήρες ποσό (29.000 ρούβλια), ο διοργανωτής αγοράζει το μάθημα από τον συγγραφέα και στη συνέχεια το διανέμει σε όλους όσοι συμμετείχαν σε αυτή την αναδίπλωση και συνέβαλαν.

Χάρη σε αυτή την προσέγγιση, οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να αγοράσουν μαθήματα κατάρτισης όχι με πλήρες κόστος, αλλά μόνο για 50-300 ρούβλια. Καλή εξοικονόμηση. Από 500 έως 1000 διαφορετικές πτυχώσεις κρατούνται εδώ κάθε μήνα. Κέρδη στο Διαδίκτυο, ψυχολογία, προγραμματισμός, σχεδιασμός, ξένες γλώσσες, φωτογραφίες και βίντεο, αυτοκίνητα, κατασκευή - τα μαθήματα που παρουσιάζονται στο Forker καλύπτουν μια μεγάλη ποικιλία περιοχών. Η διοίκηση της πύλης κερδίζει λαμβάνοντας μια μικρή προμήθεια από κάθε πτυχή.

Σύμφωνα με την έρευνα που διεξήχθη το 2016 σε σχέση με την καταπολέμηση της πειρατείας, από το 2012 και μέχρι το 2012, η \u200b\u200bπύλη διοργάνωσε και πλήρωσε πάνω από 20 εκατομμύρια δολάρια.

Το προσωπικό εισόδημα των διοργανωτών του "Forker" είναι περίπου 100 χιλιάδες δολάρια το μήνα. Επιπλέον, αποτελείται όχι μόνο από την προμήθεια αναδίπλωσης, αλλά από τα ποσά που εισπράχθηκαν από την απάτη. Εδώ γεννιούνται οι συγγραφείς των μαθημάτων και οι συνηθισμένοι συμμετέχοντες του συλλόγου.

Μαθήματα: "Πώς να μετατρέψετε έναν δύσκολο πελάτη σε έναν ιδανικό πελάτη" . Webinar από μια γνωστή εταιρεία, η οποία έλαβε χώρα στις 15 Σεπτεμβρίου. Το υλικό παίρνει σαφώς την ετικέτα του αποκλειστικού υλικού. Μια κλειστή αναδίπλωση πραγματοποιήθηκε στην αποθήκη. Σας συνιστούμε να μελετήσετε το υλικό, περισσότερο στην περιγραφή. Το υλικό στάλθηκε Webpro με ένα σχόλιο:

Γεια σου Πολύ δροσερό πληροφορίες σχετικά με τη μετατροπή δυσαρεστημένων και δύσκολων πελατών σε ιδανικούς πελάτες. Οι πληροφορίες παρέχονται με ποιοτικό τρόπο, κατανοεί ο συντάκτης. Σας συνιστώ να μελετήσετε όλους τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Μπορούν να διαγράψουν πολύ γρήγορα, ως εκ τούτου, κατεβάστε αμέσως. Σίγουρα σαν και αποκλειστικά!

Το υλικό μπορεί να αφαιρεθεί κατόπιν αιτήματος του κατόχου των πνευματικών δικαιωμάτων!

Περιγραφή μαθήματος:

Ποιος θα επωφεληθεί από:

Οι ιδιοκτήτες και οι επικεφαλής των ηλεκτρονικών πρακτορείων που επιθυμούν να αυξήσουν την μετατροπή μολύβδου μέσω μιας νέας προσέγγισης για να συνεργαστούν με τους πελάτες
Διαχειριστές λογαριασμών και υπάλληλοι του βασικού κλάδου και τμήματος VIP πελατών της βιομηχανίας ιστού
Το webinar θα βοηθήσει τους ελεύθερους επαγγελματίες να αναπτύξουν ιστότοπους και μια σελίδα προορισμού για να διαπραγματευτούν με δυνητικούς πελάτες με τους επιθυμητούς όρους
Για τους σχεδιαστές, προγραμματιστές, τυπογράφοι και copywriters

Στο webinar θα λάβετε απαντήσεις σε ερωτήσεις:

Πρώτη επαφή: πώς να παρουσιάζετε τον εαυτό σας στον πελάτη;
Προετοιμασία για την πρώτη συνάντηση: πώς να κάνετε μια καλή εντύπωση;
Ideal TK: πώς να αποκτήσετε ακριβείς απαντήσεις από έναν πελάτη και να μην εμπλακείτε σε ψυχολογικά παιχνίδια;
Ποιους πελάτες δεν πρέπει να συνεργάζονται;
Επικίνδυνα στάδια ανάπτυξης του έργου: πρωτότυπο, σχεδιασμός, συντονισμός. Πώς να αποφύγετε να σταματήσετε εκατοντάδες επεξεργασίες από διαφορετικές περιπτώσεις;
Πώς να απαλλαγείτε από το φόβο να μιλάτε για την πληρωμή της δουλειάς μου;
Τι να κάνετε αν ο πελάτης "συγχωνευτεί" - δεν απαντά σε κλήσεις / γράμματα και δεν πληρώνει λογαριασμούς;
Υποχρεωτικές ρήτρες της σύμβασης: σχέδιο εργασίας\u003e προθεσμία\u003e πληρωμή\u003e αποτέλεσμα
Εργασία με τυπικές αντιρρήσεις των πελατών:

"Μαντέψτε τι δεν μου αρέσει"
"Δεν θα πληρώσω / δεν είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα"
«Περίμενα περισσότερα από εσένα»
"Δεν νομίζω ότι θα λειτουργήσει."
"Η γιαγιά μου είπε ότι είσαι κακοί σχεδιαστές, ας ξανακάνουμε τα πάντα"

Εγκρίνοντας τον θυμωμένο πελάτη, ή Τι γίνεται αν πραγματικά μπέρδεψε;

Στο τελευταίο άρθρο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι πωλήσεις είναι αρκετά απλές. Με ορισμένες γνώσεις στον τομέα της ψυχολογίας, μπορείτε να πουλήσετε οτιδήποτε! Αλλά τι να κάνει με δύσκολους πελάτες;
Δεν έχει σημασία πού και πώς εργάζεστε: ένας ελεύθερος επαγγελματίας, έχετε τη δική σας επιχείρηση ή μια μικρή επιχείρηση, εργάζεστε για μίσθωση ή κατά καιρούς εκτελείτε καθήκοντα έργου, εάν η δουλειά σας είναι να συνεργαστείτε με τους πελάτες σας, τότε ετοιμαστείτε για το γεγονός ότι σε κάποιο σημείο αντιμετωπίζουν προβλήματα. Υπάρχουν διάφοροι τύποι πελατών που προκαλούν ιδιαίτερη ταλαιπωρία. Οι ειδικοί τους αποκαλούν "δύσκολους πελάτες" και αυτό δεν είναι απλά μια συντόμευση, γιατί στην πραγματικότητα δεν είναι εύκολο να συνεργαστούμε μαζί τους.
Σε μεγαλύτερο βαθμό, οι πληροφορίες που παρουσιάζονται σε αυτό το άρθρο είναι κατάλληλες για ελεύθερους επαγγελματίες, διότι είναι αυτοί που αντιμετωπίζουν τις μεγαλύτερες δυσκολίες με τους πελάτες. Δεν αρκεί μόνο να είσαι κύριος στη δουλειά σου, να καταλάβεις πλήρως τι κάνεις. Είναι επίσης σημαντικό να έχουμε τις δεξιότητες ενός αναλυτή, σε κάποιο βαθμό ενός έμπορου, να κατανοήσουμε την ικανότητα να πείθουμε και να διαπραγματευόμαστε με τους ανθρώπους. Κάθε πελάτης είναι μια μοναδική προσωπικότητα, στην οποία πρέπει να επιλέξετε το δικό σας κλειδί, τη δική σας προσέγγιση. Φυσικά, εάν σκοπεύετε να εργαστείτε σε abum, διακόπτοντας με μικρά και προσωρινά καθήκοντα, τότε δεν πρέπει να κάνετε κόπο να διαβάσετε αυτό το άρθρο, αλλά εάν ο στόχος σας είναι μακροπρόθεσμη συνεργασία με αξιόπιστους και μεγάλους πελάτες, τότε αξίζει να μάθετε ορισμένες πτυχές του πώς θα βρείτε μια προσέγγιση σε αυτούς.
Κάποιος μπορεί να πει ότι εάν ένας ελεύθερος επαγγελματίας είναι ένας πραγματικός επαγγελματίας, τότε δεν χρειάζεται να ψάχνετε για προσεγγίσεις, οι πελάτες θα έρχονται σε αυτόν ούτως ή άλλως. Ανακύπτει το ερώτημα, τι είναι πιο σημαντικό - οι επαγγελματικές δεξιότητες ή η ικανότητα να συμφωνείτε; Δεν υπάρχει ενιαία απάντηση. Θέλω μόνο να σημειώσω το γεγονός ότι γνωρίζουμε δεκάδες περιπτώσεις, όταν οι σούπερ επαγγελματίες δεν μπορούσαν να βρουν μια κατάλληλη δουλειά, αλλά οι επιφυλακτικοί απλοί άνθρωποι απολάμβαναν καλές παραγγελίες.
Ένας ιδανικός συνδυασμός δεξιοτήτων επικοινωνίας και επαγγελματισμού. Γι 'αυτό, διαβάζετε προσεκτικά το άρθρο, θυμηθείτε και, το σημαντικότερο, θέστε τα πάντα σε πράξη.

Δύσκολοι πελάτες: πληκτρολογήστε ένα - περίεργο

Στην αρχή της συνομιλίας σας, ένας περίεργος πελάτης μπορεί να φανεί πολύ ωραίος. Θέλει να μάθει όλα, προσπαθεί να σας βοηθήσει όσο το δυνατόν περισσότερο, να δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες, να μιλήσει για όλα όσα σχετίζονται με τη σειρά. Αυτοί οι πελάτες είναι γενικά πολύ υπερκινητικοί. Με την πάροδο του χρόνου, αρχίζουν να σας βομβαρδίζουν με ερωτήσεις, προσπαθώντας να ελέγξουν κάθε βήμα, κάθε ενέργεια, ό, τι κάνετε. Το χειρότερο είναι ότι αρχίζουν να ρωτούν πώς το κάνετε, γιατί, γιατί, και στη συνέχεια προσπαθήστε να δώσετε συμβουλές. Είναι σαφές ότι μια τέτοια προσοχή, για να το θέσω ήπια, ενοχλεί. Σε ένα σημείο θα συνειδητοποιήσετε ότι ξοδεύετε πολύ χρόνο απαντώντας σε ηλίθιες ερωτήσεις και εξηγώντας τι ο πελάτης, στην πραγματικότητα, δεν χρειάζεται να γνωρίζει.

Υπάρχει μόνο μία διέξοδος. Πρέπει να πείτε απευθείας ότι είστε απασχολημένοι, εστιάζεστε στο έργο και απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις αργότερα. Μπορείτε επίσης να ορίσετε ένα σαφές χρονικό πλαίσιο. Για παράδειγμα, η σύνδεση είναι μόνο από 17-00 έως 17-30 κάθε μέρα. Δεν χρειάζεται περισσότερο από 30 λεπτά για να επικοινωνήσετε, επειδή εκτιμάτε το χρόνο σας, το οποίο επίσης κοστίζει χρήματα. Εάν η αναταραχή των ερωτήσεων συνεχίζεται, υποδείξτε ότι θα δώσετε απαντήσεις σε όλα τα ερωτήματα στο πλαίσιο μιας καταβαλλόμενης διαβούλευσης.

Δύσκολοι πελάτες: ο δεύτερος τύπος - ο απλός

Κατά κανόνα, αυτός ο τύπος πελάτη είναι πιο ευγενικός. Το μόνο μείον είναι ότι έχετε ένα πολύ μεγαλύτερο σύνολο γνώσεων και θα είναι δύσκολο να βρείτε αμέσως μια κοινή γλώσσα. Τις περισσότερες φορές, οι αγνοούμενοι είναι ηλικιωμένοι. Δεν διαθέτουν ICQ, Skype ή ένα λογαριασμό στα κοινωνικά δίκτυα, το οποίο περιπλέκει σημαντικά τη διαδικασία διαπραγμάτευσης αμφισβητούμενων ζητημάτων, δεν χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά χρήματα και αυτό θα καθυστερήσει την πληρωμή. Οι πελάτες αυτοί πρέπει να εξηγήσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα πώς να κάνουν τα πάντα σωστά, πού να στείλουν χρήματα, τι πρέπει να αναφέρουν στη δήλωση εργασίας και ποια είναι η δήλωση εργασίας μερικές φορές πρέπει να εξηγηθεί.
Πώς να συμπεριφέρονται;
Μερικοί θέλουν να επωφεληθούν από την άγνοια του πελάτη, να το συγκολλήσουν. Αλλά μην ξεχάσετε τη φήμη, η οποία είναι πολύ καιρός να κερδίσετε, αλλά μπορείτε να χάσετε σε μια στιγμή. Προσπαθήστε να μην χρησιμοποιήσετε επαγγελματική φρασεολογία, σύνθετους όρους, διάφορους ορισμούς που είναι κατανοητοί μόνο για εσάς. Μιλήστε με σαφήνεια, απλά, εύκολα. Μια άλλη συμβουλή που είναι κρίσιμη είναι ότι θα πρέπει να τεκμηριώνετε τα πάντα. Όροι εργασίας, τεχνικές προδιαγραφές, όροι πληρωμής - συμπληρώστε τα πάντα. Πράγματι, συμβαίνει συχνά ότι ο πελάτης λέει ένα πράγμα και σκέφτεται άλλο. Τότε φοβερή σύγχυση, συγκρούσεις και καταπάτηση.
Να είστε υπομονετικοί και ευγενικοί. Πιστέψτε με, θα αποπληρώσει, γιατί ένας πελάτης αυτής της κατηγορίας αγαπά την προσοχή πάρα πολύ, και είναι ευτυχής να πληρώνει υπερβολικά μόνο για να το ακούσει.

Δύσκολοι πελάτες: πληκτρολογήστε three - know-it-all

Είμαι βέβαιος ότι κάθε freelancer που διαβάζει αυτό το άρθρο τώρα μπορεί να θυμηθεί από την πρακτική του έναν τόσο γνωστό πελάτη. Αυτοί οι πελάτες γνωρίζουν τα πάντα: τι θέλουν, πώς θέλουν, πώς, για ποια και σε ποια μορφή. Αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι ξέρουν πώς πρέπει να κάνετε το καθήκον τους, όχι μόνο να το ξέρετε, αλλά να σας πω, και στη συνέχεια να απαιτήσετε την εκτέλεση σύμφωνα με τις οδηγίες που εκδόθηκαν. Μερικές φορές τίθεται το ερώτημα: "Ποιος είναι ο εκτελεστής για τι; Ίσως θα κάνουν τα πάντα από μόνοι τους; "
Τι να κάνετε
Η ρίζα του κακού είναι θαμμένη πολύ βαθιά, σε συγκροτήματα και φόβους ενός γνωστού. Θέλει να σας ελέγξει, φαίνεται να είναι το κύριο πράγμα, να σας υποτιμήσω σε μια βολική στιγμή, αλλά ταυτόχρονα απαιτεί σεβασμό και πλήρη υποταγή. Μια παράλογη κατάσταση, αλλά συμβαίνει συχνά. Στην πραγματικότητα, έχετε πολλές επιλογές για την ανάπτυξη των εκδηλώσεων:
1. Παίξτε με τους κανόνες του know-it-all, κάντε τα πάντα όπως ζητάει, μην αντισταθείτε και δεν συμφωνείτε.
2. Να αρνηθεί την παραγγελία.
Για να είμαι ειλικρινής, η 2η επιλογή θα είναι η βέλτιστη. Το Know-all-Alls είναι τόσο επιλεκτικό που στο τέλος, ακόμα κι αν κάνετε ό, τι θέλει, θα ειπωθεί ότι το έργο γίνεται τρομερά. Είχα έναν φίλο που επανέλαβε την εντολή ενός τέτοιου πελάτη 6 φορές. Το πρόβλημα είναι ότι το know-it-all ελέγχει την πρώτη επιλογή, υποδεικνύει σφάλματα και το επαναφέρει για αναθεώρηση. Κάνετε τα πάντα όπως λένε, στείλτε το για επαλήθευση, αλλά και πάλι υπάρχουν σφάλματα που ήταν καλή δουλειά για πρώτη φορά και σας στέλνουν ξανά. Την επόμενη φορά, και πάλι, βρίσκεται κάτι που δεν είχε προηγουμένως. Και ούτω καθεξής, έως ότου κάποιος αυτός ο "καρουσέλ" δεν κουραστεί.

Δύσκολοι πελάτες: πληκτρολογήστε τέσσερα - hunks

Είμαι βέβαιος ότι όλα είναι σαφή εδώ. Τα κέικ δεν χρειάζονται καθόλου εισαγωγή. Πιστεύει ότι η εργασία σας δεν αξίζει αυτό που ζητάτε, προσπαθεί να πάρει έκπτωση με όλους τους δυνατούς και αδύνατους τρόπους και σε τελική ανάλυση θέλει να εργάζεστε σχεδόν δωρεάν.
Πώς να βρίσκεστε σε αυτή την κατάσταση;
Ένας τέτοιος πονηρός δεν είναι από μια καλή ζωή. Απλά θέλει τη δουλειά για τη χαμηλότερη τιμή. Σε καμία περίπτωση δεν είναι κατώτερος από τους κανόνες σας, μην κάνετε τη δουλειά φθηνότερη. Απλά δείξτε τις πιθανές εξελίξεις. Φανταστείτε αρκετές επιλογές για την ολοκλήρωση της εργασίας, ενώ το καθένα θα έχει τη δική του τιμή. Είναι σαφές ότι η ποιότητα της εργασίας θα υποστεί αναλογικά με τη μείωση των πληρωμών.
Μην συγκρούσεις - αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Απλά δείξτε ότι ολοκληρώνετε την εργασία, δεν είναι τόσο δροσερό όσο σε υψηλότερη τιμή. Τι άλλο είναι σημαντικό να γνωρίζετε; Βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει προπληρωμή. Κάποια κόλπα είναι τόσο αστεία, εδώ είναι μια τέτοια ταυτολογία που μπορεί να μην δίνουν μια πρόοδο. Αλλά η εργασία για την απαγόρευση δεν αξίζει τον κόπο. Αύριο θα βρει έναν εκτελεστή που θα κάνει 50r. φθηνότερα και οτιδήποτε, ο χρόνος σας χάνεται.

Δύσκολοι πελάτες: τύπος πέμπτος - ονειροπόλος-ονειροπόλος

Για να είμαι ειλικρινής, μερικές φορές μου φαίνεται ότι τέτοιοι πελάτες δεν είναι από τον πλανήτη μας, ούτε καν από τον γαλαξία μας. Με κάποιο τρόπο χτύπησαν κατά λάθος τη Γη, χάθηκαν. Αλλά ταυτόχρονα ονειρεύονται, στρίβουν στα σύννεφα και δεν βλέπουν σύγχρονες πραγματικότητες.
Οι ονειροπόλοι πάντα απαιτούν μέγιστη ποιότητα, όχι και μέγιστη, αλλά σούπερ γαλαξιακή, και οι προθεσμίες έκλεισαν χθες. Μπορείτε να σκεφτείτε ένα συμβιβασμό, προσπαθήστε να καταλήξετε σε συμφωνία, αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Περιμένει τα αστέρια και τα δικά του όνειρα, έτσι δεν υπάρχουν συμβιβασμοί. Πολύ υψηλή ποιότητα - πολύ γρήγορα.
Εάν υποστηρίζετε τον ονειροπόλο, πείτε μου τι είναι το θαυμάσιο έργο τους και η απίστευτη ιδέα τους, τότε θα πέσετε αμέσως στην ομάδα αγαπημένων. Και αν προσπαθήσετε να προσγειωθείτε, εξηγήστε πώς είναι πραγματικά τα πράγματα, τότε μπορείτε να δώσετε στο έργο την ευκαιρία να υπάρξει.
Τι να κάνετε σε αυτή την κατάσταση;
Εδώ πρέπει να δείξετε την επιμονή και την αντοχή. Συμφωνείτε ότι το έργο είναι εξαιρετικό, ότι μπορείτε να εφαρμόσετε όλα τα σχέδιά σας, αλλά εξηγήστε ότι σε μια νύχτα αυτό δεν είναι δυνατό να γίνει. Καθορίστε σαφώς τους όρους και τις τιμές, έτσι ώστε αργότερα δεν υπάρχουν παράπονα. Είναι εύκολο να δουλεύεις με τους ονειροπόλους, αν μπορείς να τους απολαύσεις, αλλά μην δώσεις τις δικές σου αρχές.

Δύσκολοι πελάτες: τύπος έξι - βοηθός

Εδώ πρέπει να αναφέρεται η λέξη "δύσκολο". Δεν αστειεύομαι, είναι πραγματικά. Εάν θα μπορούσα να επιλέξω πελάτες, θα ήθελα πάντα από την κατηγορία "βοηθός". Οι πελάτες αυτοί προσπαθούν να επιταχύνουν το έργο σας όσο το δυνατόν περισσότερο, χωρίς να δίνουν ανόητες συμβουλές ή άσκοπες υποδείξεις, αλλά βοηθώντας με πραγματικές ενέργειες. Μπορούν να πάρουν μέρος του έργου, μπορούν να κάνουν κάτι, να συμφωνήσουν με κάποιον, κλπ.
Εάν μπορείτε να καθοδηγήσετε επιδέξια την ενέργεια ενός βοηθού, τότε η εργασία σας θα είναι πολλές φορές ευκολότερη και ταχύτερη.
Τι να κάνετε
Λοιπόν, εδώ δεν πρέπει να σκέφτεστε για πολύ καιρό. Εάν σας προσφερθεί βοήθεια, τότε μην το απορρίψετε. Δώστε εντολή στον πελάτη να εκτελέσει ορισμένες απλές εργασίες, απλά δείτε ότι είναι μέσα στην εξουσία του. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν τέτοιο πελάτη για να αναζητήσετε πληροφορίες, απαραίτητα αρχεία και δεδομένα. Απλά μην πάτε πολύ μακριά. Ο πελάτης πρέπει να παραμείνει βοηθός και να μην νιώθει σαν εκτελεστής. Ποιος θέλει να πληρώσει για εργασία, τα περισσότερα από τα οποία έκανε;

Δύσκολοι πελάτες: πληκτρολογήστε έβδομο - σπρίντερ

Οι σπινθηροί είναι κάπως παρόμοιοι με τους ονειροπόλους, αλλά μόνο σε σχέση με τις προθεσμίες. Υπάρχουν άνθρωποι που βρίσκονται πάντα σε βιασύνη παντού, και το καθήκον σας δεν αποτελεί εξαίρεση. Και υπάρχουν τέτοιες περιπτώσεις όταν ο πραγματικός χρόνος καίγεται και πρέπει να κάνετε γρήγορα τα πάντα. Το κύριο πρόβλημα του σπρίντερ - πιστεύει ότι οποιαδήποτε εργασία μπορεί να επιταχυνθεί, ενώ η ποιότητα θα πρέπει να παραμείνει σε υψηλό επίπεδο. Και μάλιστα, επειδή μπορείτε να κάνετε μια νύχτα αυτό που πραγματικά επεξεργάζεται για μια εβδομάδα. Όλα εξαρτώνται από την επιθυμία του ερμηνευτή και της κοσμικής δύναμης 
Πώς να συμπεριφέρονται;
Το κύριο πράγμα είναι να σκεφτόμαστε με ψυχραιμία. Δεν είστε ο πρώτος καλλιτέχνης με σπρίντερ, γι 'αυτό ξέρουν πώς να σας πείσουν με μη ρεαλιστικούς όρους. Σταματήστε Πάρτε παύσεις και σκεφτείτε επαρκώς αν μπορείτε να ολοκληρώσετε όλες τις εργασίες στο συμφωνημένο χρονικό πλαίσιο. Και το πιο σημαντικό, αξίζει τον κόπο; Μην κοιμάστε τη νύχτα, να εργάζεστε, να κουραστείτε, στο τέλος, για να πάρετε την κανονική πληρωμή.
Αν έχετε ήδη αναλάβει το καθήκον, τότε οργανώστε, κάντε τα πάντα αρμονικά και καθαρά. Οι Sprinters, οι περισσότερες φορές, είναι απίστευτοι σκληροί εργαζόμενοι και όλα πάνε καλά μαζί τους. Ως εκ τούτου, η έλλειψη οργάνωσής σας μπορεί να τους προκαλέσει σύγχυση.

Δύσκολοι πελάτες: τύπος οκτώ - μικρό ψάρι

Ο τελευταίος τύπος δύσκολων πελατών μπορεί να ονομαστεί "μικρό ψάρι". Κατά κανόνα, αυτό είναι ένα είδος διαχειριστή που δεν λύνει τίποτα, αλλά βρίσκει μόνο εκτελεστή. Η χειρότερη επιλογή είναι όταν επικοινωνείτε με ένα άτομο, η πληρωμή γίνεται από άλλο, αλλά η τελική απόφαση γίνεται από τις αρχές, οι οποίες δεν έχουν ιδέα για το τι συμφωνήσατε με το άτομο που έδωσε την αποστολή. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα σύγχυση, σύγχυση και σφαίρα από έναν διαχειριστή στον άλλο. Και ο καθένας αισθάνεται τη σημασία του, το εγώ πρήζεται. Δεν ξέρω γιατί, αλλά ο καθένας σίγουρα θα ήθελε να δώσει συμβουλές, συστάσεις και τροπολογίες. Κατά κανόνα, οι συστάσεις αυτές δεν είναι συνεπείς μεταξύ τους και μπορούν να διαφέρουν ριζικά.
Τι να κάνετε
Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι ο πελάτης σας δεν επιλύει κανένα πρόβλημα και δεν δέχεται την τελική ετυμηγορία. Επομένως, κάντε μια λίστα με όλα όσα θέλετε να διευκρινίσετε και στείλτε τη συσκευασία για εξέταση. Μόνο αφού αποφασίσετε όλες τις αμφιλεγόμενες στιγμές και αποχρώσεις με τα αφεντικά, μπορείτε να ξεκινήσετε την εργασία.
Να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι η απόφαση για το αίτημά σας θα γίνει γρήγορα. Οι αρχές δεν είναι πάντα έτοιμες να σας ακούσουν, να εξετάσουν αμφιλεγόμενα ζητήματα και επιθυμίες. Η καλύτερη επιλογή είναι να βρούμε εναλλακτικές λύσεις, να σταματήσουμε να δουλεύουμε με το "μικρό ψάρι" και να πάμε κατευθείαν στο αφεντικό ή σε κάποιον που μπορεί γρήγορα να λύσει τα προβλήματά σας. 5 Μαρτίου 2014 7:25 μ.μ.