Τι σχολές διαχείρισης υπάρχουν. Σχολή Διοίκησης. Κλασική Σχολή Διοίκησης

Οι πρώτες μελέτες διαχείρισης έγιναν κλασική σχολή διοίκησης.

Οι πρώτοι διευθυντές ανησυχούσαν κυρίως για το ζήτημα της αποδοτικότητας της παραγωγής (τεχνική προσέγγιση). Επικεντρώθηκαν στην προσαρμογή των εργαζομένων. Για τους σκοπούς της αποδοτικότητας της παραγωγής, αναπτύχθηκε ο σχεδιασμός των χώρων εργασίας, ο χρόνος που δαπανάται για διάφορες εργασίες κλπ.

Οι περισσότεροι μελετητές της εποχής πίστευαν ότι η διαχείριση ήταν τέχνη. Αυτή η κατανόηση της διαχείρισης οφείλεται στο γεγονός ότι δεν είναι όλοι οι υπάλληλοι κατάλληλοι για μια διευθυντική θέση. Υπάρχουν ορισμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα και δεξιότητες που είναι κοινά για όλους τους επιτυχημένους διαχειριστές. Ως εκ τούτου, πολλοί ερευνητές έχουν υιοθετήσει την προσέγγιση της μελέτης της προσωπικότητας από πλευράς χαρακτήρα. Π.χ. αν καθορίσετε τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα χαρακτήρα του διαχειριστή, τότε μπορείτε να βρείτε ανθρώπους που έχουν τέτοιες ιδιότητες.

Τα αποτελέσματα αυτών των μελετών έδειξαν ότι είναι αδύνατο να προσδιοριστούν οι παράμετροι από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα, ότι ακόμη και ένα τέτοιο πράγμα όπως το μυαλό, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην έχει πρωταρχική σημασία στη διαχείριση. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώθηκε ότι η έννοια των χαρακτηριστικών γνωρισμάτων απλά δεν λειτουργεί. Από την άποψη αυτή, προέκυψε το ερώτημα: υπάρχει μια επιστήμη της διαχείρισης;

Το πρώτο σημαντικό βήμα προς την εξέταση της διαχείρισης ως επιστήμης έγινε από τον F. Taylor (1856-1915), ο οποίος ηγήθηκε του κινήματος της επιστημονικής διαχείρισης. Ενδιαφερόταν όχι για την ανθρώπινη αποτελεσματικότητα, αλλά για την αποτελεσματικότητα της οργάνωσης, η οποία σήμανε την αρχή της ανάπτυξης της σχολής επιστημονικής διαχείρισης, ως μία από τις κύριες σχολές διοίκησης. Χάρη στην ανάπτυξη της έννοιας της επιστημονικής διαχείρισης, η διοίκηση αναγνωρίστηκε ως ανεξάρτητος τομέας επιστημονικής έρευνας. Στα έργα του "Factory Management" (1903) και "Αρχές επιστημονικής διαχείρισης" (1911) ο F. Taylor ανέπτυξε μια σειρά μεθόδων επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας, με βάση τη μελέτη των κινήσεων ενός εργαζομένου που χρησιμοποιεί τη χρονομέτρηση, την τυποποίηση τεχνικών και εργαλείων.

Θεμελιώδεις αρχές Σχολή Διοίκησης Επιστημών συνίσταται στο εξής: αν μπορώ να επιλέξω άτομα σε επιστημονική βάση, να τα προετοιμάσω σε επιστημονική βάση, να τα δώσω μερικά κίνητρα και να συνδυάσω την εργασία με τον άνθρωπο, τότε μπορώ να πάρω συνολική παραγωγικότητα που ξεπερνά τη συμβολή της ατομικής εργασίας. Η κύρια αξία του F. Taylor είναι ότι αυτός, ως ιδρυτής Σχολή Διοίκησης Επιστημών ανέπτυξε τα μεθοδολογικά θεμέλια των εργασιακών προτύπων, έθεσε σε εφαρμογή επιστημονικές προσεγγίσεις για την επιλογή, την τοποθέτηση και την τόνωση των εργαζομένων. Η μεγαλύτερη συνεισφορά του F. Taylor στο Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης είναι ότι ξεκίνησε μια επανάσταση στη διοίκηση.

Ο σχηματισμός της σχολής επιστημονικής διαχείρισης ως επιστήμης της διοίκησης συνδέεται επίσης με τα ονόματα των F. και L. Gilbert. Διεξήγαγαν έρευνα στον τομέα των κινημάτων εργασίας, βελτιωμένες τεχνικές χρονισμού και ανέπτυξαν τις επιστημονικές αρχές της οργάνωσης του χώρου εργασίας.

Μέχρι το 1916, δημιουργήθηκε μια ολόκληρη γραμμή έρευνας: η πρώτη επιστημονική σχολή, η οποία έλαβε πολλά ονόματα, ήταν η σχολή της επιστημονικής διαχείρισης, η κλασική σχολή διοίκησης και η παραδοσιακή σχολή διοίκησης.

Μια παραλλαγή της κλασικής σχολής διοίκησης είναι διοικητική σχολή διοίκησης. Σπούδασε το ρόλο και τις λειτουργίες ενός διευθυντή. Πιστεύεται ότι από τη στιγμή που καθορίστηκε η ουσία του έργου του διευθυντή, ήταν εύκολο να εντοπιστούν οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι ηγεσίας.
Ένας από τους πρωτοπόρους στην ανάπτυξη μιας τέτοιας ιδέας ήταν ο A. Fayol (1841-1925). Διέγραψε ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης σε πέντε βασικές λειτουργίες που εξακολουθούμε να χρησιμοποιούμε στη διαχείριση της οργάνωσης: ο σχεδιασμός, η οργάνωση, η επιλογή προσωπικού και η τοποθέτηση, η ηγεσία, τα κίνητρα και ο έλεγχος.

Με βάση τις διδασκαλίες του A. Fayol στη δεκαετία του '20. υιοθετήθηκε η έννοια της οργανωτικής δομής της εταιρείας, τα στοιχεία της οποίας αντιπροσωπεύουν ένα σύστημα διασυνδέσεων, μια σειρά συνεχών αλληλένδετων δράσεων - λειτουργιών διαχείρισης.

Οι αρχές της διαχείρισης που αναπτύχθηκαν από τον A. Fayolem πρέπει να αναγνωριστούν ως ανεξάρτητο αποτέλεσμα της επιστήμης της διαχείρισης και της διοίκησης (εξ ου και το όνομα της διοικητικής σχολής διοίκησης). Δεν είναι τυχαίο που οι Αμερικανοί αποκαλούν τον Γάλλο Α. Φαγιόλ πατέρα της διοίκησης.

Η ουσία των αρχών διαχείρισης που ανέπτυξε έχει ως εξής:

καταμερισμός της εργασίας ·
αρχή και ευθύνη της αρχής ·
πειθαρχία;
ενότητα της ηγεσίας ·
ενότητα διαχείρισης.
υποβολή ιδιωτικού ενδιαφέροντος στον γενικό διευθυντή ·
αμοιβή για εργασία ·
ισορροπία μεταξύ συγκέντρωσης και αποκέντρωσης ·
συντονισμό των διαχειριστών σε ένα επίπεδο ·
τάξη;
δικαιοσύνη ·
ευγένεια και ευπρέπεια ·
βιωσιμότητα του προσωπικού ·
πρωτοβουλία.

Από τους άλλους εκπροσώπους της διοικητικής σχολής διοίκησης, μπορούμε να διακρίνουμε τον M. Blumfield, ο οποίος ανέπτυξε την έννοια διαχείριση προσωπικού, ή διαχείριση του εργατικού δυναμικού (1917) και ο Μ. Weber, ο οποίος πρότεινε την έννοια της ορθολογικής γραφειοκρατίας (1921). Χαρακτήρισε τους ιδανικούς τύπους κυριαρχίας και έθεσε τη θέση σύμφωνα με την οποία η γραφειοκρατία - η τάξη που καθορίζεται από τους κανόνες, είναι η πιο αποτελεσματική μορφή ανθρώπινης οργάνωσης

Το κύριο χαρακτηριστικό της κλασικής σχολής διαχείρισης (της επιστημονικής σχολής διοίκησης και της διοικητικής σχολής διοίκησης) είναι ότι υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να επιτευχθεί αποδοτικότητα της παραγωγής. Ως εκ τούτου, ο στόχος των κλασικών στελεχών ήταν να ανακαλύψουν αυτήν την τέλεια και μόνο αποδεκτή μέθοδο διαχείρισης.

Η κλασική σχολή διοίκησης είναι μία από τις πρώτες πέτρες στην ίδρυση της επιστήμης της παγκόσμιας διαχείρισης. Ωστόσο, αυτή δεν είναι η μόνη τάση στην ανάπτυξη της διαχειριστικής σκέψης.

Μια ξεκάθαρη καινοτομία στη διαχείριση, που χαρακτηρίστηκε από την έλευση της σχολές ανθρώπινων σχέσεων (συμπεριφορική σχολή διαχείρισης), έγινε στη στροφή της δεκαετίας του '30. Βασίζεται στα επιτεύγματα της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας (οι επιστήμες της ανθρώπινης συμπεριφοράς). Ως εκ τούτου, στο πλαίσιο αυτής της θεωρίας, στη διαδικασία διαχείρισης προτάθηκε να επικεντρωθεί στον υπάλληλο και όχι στην αποστολή του.

Στις αρχές του 20ου αιώνα. οι επιστήμονες που μελετούσαν την ανθρώπινη συμπεριφορά στην εργασιακή διαδικασία ενδιαφέρονται να αυξήσουν την παραγωγικότητα της εργασίας όχι λιγότερο από οποιονδήποτε από τους κλασσικούς διευθυντές. Κατάλαβαν ότι με την εστίαση στον εργαζόμενο θα μπορούσαν να τονώσουν καλύτερα το έργο του. Θεωρήθηκε ότι οι άνθρωποι ζουν μηχανές και ότι η διαχείριση πρέπει να βασίζεται στη φροντίδα ενός μεμονωμένου εργαζομένου.

Ο R. Owen ήταν διαχειριστής της μεταρρύθμισης, με την έννοια ότι ήταν ο πρώτος που επέστησε την προσοχή στους ανθρώπους. Η ιδέα του είναι ότι η εταιρεία ξοδεύει πολύ χρόνο στη φροντίδα εργαλειομηχανών και μηχανημάτων (λίπανση, επισκευές κλπ.) Και φροντίζει ελάχιστα για τους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, είναι αρκετά λογικό να ξοδέψετε τον ίδιο χρόνο για τη φροντίδα των ανθρώπων (μια ζωντανή μηχανή). Πρόκειται για προσοχή και φροντίδα για αυτούς, παρέχοντας ευνοϊκές συνθήκες χαλάρωσης κλπ. Στη συνέχεια, κατά πάσα πιθανότητα, η "επισκευή" των ανθρώπων δεν θα απαιτηθεί.

Ο πρόγονος σχολές ανθρώπινων σχέσεων θεωρείται ως E. Mayo. Διαπίστωσε ότι μια ομάδα εργαζομένων είναι ένα κοινωνικό σύστημα που έχει δικό του σύστημα ελέγχου. Ενεργώντας με κάποιο τρόπο σε ένα τέτοιο σύστημα, τα αποτελέσματα της εργασίας μπορούν να βελτιωθούν, όπως πίστευε ο E. Mayo.

Ως αποτέλεσμα, η κίνηση του σχολείου των ανθρωπίνων σχέσεων έχει γίνει αντίβαρο σε ολόκληρο το επιστημονικό κίνημα. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η έμφαση στην κίνηση του σχολείου των ανθρώπινων σχέσεων αφορούσε στη φροντίδα των ανθρώπων και στην κίνηση της σχολής επιστημονικής διαχείρισης - στη φροντίδα της παραγωγής. Η ιδέα είναι ότι η απλή εκδήλωση θετικής προσοχής στους ανθρώπους έχει πολύ μεγάλο αντίκτυπο στην παραγωγικότητα της εργασίας. Π.χ. πρόκειται για την αύξηση της αποτελεσματικότητας του οργανισμού με την αύξηση της αποτελεσματικότητας του ανθρώπινου δυναμικού του.

Από τους άλλους επιστήμονες προς αυτήν την κατεύθυνση, ο M.P. Follet, ο οποίος ανέλυσε τα στυλ ηγεσίας και ανέπτυξε την θεωρία της ηγεσίας.

Μεγάλη συμβολή στην ανάπτυξη σχολές ανθρώπινων σχέσεων έγινε κατά τη δεκαετία του '60 και εικοσαετία, όταν οι επιστήμονες, οι συμπεριφορείς (από την αγγλική συμπεριφορά - συμπεριφορά) ανέπτυξαν διάφορες θεωρίες κινήτρων.

Μια από αυτές είναι η ιεραρχική θεωρία των αναγκών του A. Maslow. Πρότεινε την ακόλουθη κατάταξη των προσωπικών αναγκών:

φυσιολογική;
στην ασφάλεια της ύπαρξής του.
κοινωνική (ανήκει σε συλλογικό, επικοινωνία, προσοχή στον εαυτό του, ανησυχία για τους άλλους κ.λπ.) ·
(αρχή, επίσημο καθεστώς, αυτοεκτίμηση, αυτοεκτίμηση) ·
στην αυτο-έκφραση, στην πλήρη χρήση των δυνατοτήτων τους, στην επίτευξη στόχων και στην προσωπική ανάπτυξη.

Δεν είναι λιγότερο δημοφιλές στη σχολή των ανθρωπίνων σχέσεων και τις διδασκαλίες του D. McGregor (1960). Η θεωρία του (Χ και Υ) βασίζεται στα ακόλουθα χαρακτηριστικά των εργαζομένων:

θεωρία X - ο μέσος άνθρωπος είναι θαμπός, τείνει να αποφύγει την εργασία, γι 'αυτό είναι απαραίτητο να τον αναγκάζετε συνεχώς, να τον ωθείτε, να τον ελέγχετε και να τον κατευθύνετε. Ένα άτομο αυτής της κατηγορίας προτιμά να οδηγείται, επιδιώκει να αποφύγει την ευθύνη, ανησυχεί μόνο για τη δική του ασφάλεια.
Οι άνθρωποι της θεωρίας Y δεν είναι φυσικά παθητικοί. Αυτά έγιναν σαν αποτέλεσμα εργασίας στην οργάνωση. Για αυτή την κατηγορία εργαζομένων, το κόστος σωματικής και πνευματικής εργασίας είναι τόσο φυσικό και απαραίτητο όσο τα παιχνίδια στις διακοπές. Ένας τέτοιος άνθρωπος όχι μόνο αναλαμβάνει την ευθύνη, αλλά και προσπαθεί για αυτό. Δεν χρειάζεται εξωτερικό έλεγχο, καθώς είναι σε θέση να ελέγξει τον εαυτό του.

Μια τροποποιημένη εκδοχή των διδασκαλιών του D. McGregor παρουσιάζεται από τον R. Blake με τη μορφή διαχειριστικού πλέγματος.

IV περίοδος της σχολής διαχείρισης - περίοδος ενημέρωσης (1960 έως σήμερα).

Οι μεταγενέστερες θεωρίες διαχείρισης αναπτύχθηκαν κυρίως από εκπροσώπους ενός ποσοτικού σχολείου, συχνά αποκαλούμενο σχολείο διαχείρισης. Η εμφάνιση μιας σχολής διοίκησης διαχείρισης είναι συνέπεια της χρήσης των μαθηματικών και των υπολογιστών στη διαχείριση. Οι εκπρόσωποί του θεωρούν τη διαχείριση ως μια λογική διαδικασία που μπορεί να εκφραστεί μαθηματικά. Στη δεκαετία του '60. ξεκινά την ευρεία ανάπτυξη των εννοιών διαχείρισης που βασίζονται στη χρήση της μαθηματικής συσκευής, με τη βοήθεια της οποίας επιτυγχάνεται η ολοκλήρωση της μαθηματικής ανάλυσης και των υποκειμενικών αποφάσεων των διαχειριστών.

Η τυποποίηση μιας σειράς διευθυντικών λειτουργιών, ο συνδυασμός του εργατικού δυναμικού, του ανθρώπου και των υπολογιστών απαιτούσε μια ανασκόπηση των δομικών στοιχείων του οργανισμού (λογιστικές υπηρεσίες, μάρκετινγκ κ.λπ.). Έχουν εμφανιστεί νέα στοιχεία εσωτερικού σχεδιασμού, όπως λύσεις προσομοίωσης, μέθοδοι ανάλυσης ενόψει της αβεβαιότητας, μαθηματική υποστήριξη για την αξιολόγηση των αποφάσεων διαχείρισης πολλαπλών χρήσεων.

Σε σύγχρονες συνθήκες, οι μαθηματικές μέθοδοι χρησιμοποιούνται σχεδόν σε όλους τους τομείς της διοίκησης της επιστήμης.

Η μελέτη της διαχείρισης ως διαδικασίας έχει οδηγήσει στην ευρεία χρήση συστηματικών μεθόδων ανάλυσης. Η λεγόμενη συστηματική προσέγγιση της διαχείρισης συνδέθηκε με την εφαρμογή μιας γενικής θεωρίας των συστημάτων για την επίλυση των διαχειριστικών προβλημάτων. Προτείνει ότι οι διαχειριστές θα πρέπει να θεωρούν τον οργανισμό ως σύνολο αλληλένδετων στοιχείων όπως οι άνθρωποι, η δομή, τα καθήκοντα, η τεχνολογία, οι πόροι.

Η βασική ιδέα μιας θεωρίας διαχείρισης συστημάτων είναι ότι δεν λαμβάνεται καμία ενέργεια μεμονωμένα από τους άλλους. Κάθε απόφαση έχει επιπτώσεις για ολόκληρο το σύστημα. Μια συστηματική προσέγγιση της διαχείρισης επιτρέπει την αποφυγή καταστάσεων όταν μια λύση σε μια περιοχή μετατραπεί σε πρόβλημα για άλλη.

Με βάση μια συστηματική προσέγγιση, τα καθήκοντα διαχείρισης αναπτύχθηκαν σε διάφορες κατευθύνσεις. Έτσι δημιουργήθηκε η θεωρία των απρόβλεπτων καταστάσεων. Η ουσία του είναι ότι κάθε κατάσταση στην οποία ο διευθυντής βρίσκεται στον εαυτό του μπορεί να είναι παρόμοια με άλλες καταστάσεις. Ωστόσο, θα έχει μοναδικές ιδιότητες. Το καθήκον του διαχειριστή σε αυτή την κατάσταση είναι να αναλύσει όλους τους παράγοντες χωριστά και να προσδιορίσει τις ισχυρότερες εξαρτήσεις (συσχετισμοί).

Στη δεκαετία του '70. Ήρθε η ιδέα ενός ανοικτού συστήματος διαχείρισης. Η οργάνωση ως ανοιχτό σύστημα τείνει να προσαρμόζεται σε ένα πολύ διαφορετικό εσωτερικό περιβάλλον. Ένα τέτοιο σύστημα δεν είναι αυτοσυντηρούμενο, εξαρτάται από την ενέργεια, τις πληροφορίες και τα υλικά που προέρχονται από το εξωτερικό. Έχει την ικανότητα να προσαρμόζεται στις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον.

Έτσι, ακολουθώντας τη θεωρία των συστημάτων, μπορεί να υποτεθεί ότι οποιαδήποτε επίσημη οργάνωση θα πρέπει να έχει ένα σύστημα λειτουργικοποίησης (δηλαδή, διάφορες μορφές δομικής διαίρεσης):

ένα σύστημα αποτελεσματικών και αποτελεσματικών κινήτρων που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να συμβάλλουν στις ομαδικές δράσεις ·
ηλεκτρικό σύστημα?
λογικό σύστημα λήψης αποφάσεων.

Από την άποψη της οικονομίας του οργανισμού, τα σημαντικότερα επιστημονικά και μεθοδολογικά αποτελέσματα αποκτήθηκαν ως μέρος της προσέγγισης της κατάστασης. Η ουσία της προσέγγισης κατάστασης είναι ότι οι μορφές, οι μέθοδοι, τα συστήματα, τα στυλ διαχείρισης πρέπει να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με την κατάσταση, δηλ. κεντρικό θέμα της κατάστασης. Πρόκειται για ένα συγκεκριμένο σύνολο περιστάσεων που επηρεάζουν έντονα την οργάνωση σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Με άλλα λόγια, η ουσία των συστάσεων σχετικά με τη θεωρία μιας προσέγγισης συστημάτων είναι η απαίτηση επίλυσης του τρέχοντος, συγκεκριμένου οργανωτικού και διαχειριστικού προβλήματος ανάλογα με τους στόχους της οργάνωσης και τις επικρατούσες ειδικές συνθήκες στις οποίες πρέπει να επιτευχθεί αυτός ο στόχος. Π.χ. η καταλληλότητα των διαφόρων μεθόδων διαχείρισης καθορίζεται από την κατάσταση.

Η προσέγγιση κατάστασης έχει συμβάλει σημαντικά στην ανάπτυξη της θεωρίας ελέγχου. Περιέχει συγκεκριμένες συστάσεις σχετικά με την εφαρμογή των επιστημονικών διατάξεων στις πρακτικές διαχείρισης, ανάλογα με την τρέχουσα κατάσταση και τις συνθήκες του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού. Χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση κατάστασης, οι διαχειριστές μπορούν να κατανοήσουν ποιες μέθοδοι και εργαλεία συμβάλλουν καλύτερα στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Η διαμόρφωση της διοίκησης ως επιστημονικής πειθαρχίας αρχίζει στο δεύτερο μισό του 19ου αιώνα. Η αναγνώριση ως ανεξάρτητο είδος επαγγελματικής δραστηριότητας, η διοίκηση έλαβε μόνο στις αρχές του 20ου αιώνα. Εν τω μεταξύ, η πρακτική διαχείρισης καλύπτει χιλιετίες. Η ανάγκη προέκυψε από τη στιγμή της ενοποίησης των ανθρώπων σε ομάδες και την εφαρμογή κοινών δραστηριοτήτων.

Ο εικοστός αιώνας είναι η εποχή της εμφάνισης και της εξέλιξης της επιστήμης της διοίκησης. Η ανάγκη επίλυσης πρακτικών προβλημάτων, και ειδικά στον τομέα της παραγωγής, οδήγησε στην επιστημονική τους μελέτη, αναζήτηση και διαχωρισμό του επαγγέλματος ενός διευθυντή (διευθυντή) σε ένα ειδικό είδος δραστηριότητας που απαιτούσε τις κατάλληλες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες.
Στην ξένη διαχείριση της επιστήμης, έχουν αναπτυχθεί οι σημαντικότερες έννοιες, η λεγόμενη σχολή διοίκησης, που έχουν συμβάλει σημαντικά στην ανάπτυξη της σύγχρονης θεωρίας και πρακτικής της διοίκησης.

1. Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης (1885-1920)

Αναπτύχθηκε στις ΗΠΑ στις αρχές του 20ου αιώνα. ο ιδρυτής του ήταν ο F. Taylor, του οποίου το βιβλίο «Αρχές επιστημονικής διαχείρισης» θεωρείται η αρχή της αναγνώρισης της διοίκησης από την διοίκηση και ενός ανεξάρτητου τομέα έρευνας. Οι συντάκτες της έννοιας της επιστημονικής διαχείρισης αφιέρωσαν την έρευνά τους κυρίως στα προβλήματα της διαχείρισης της παραγωγής και ειδικότερα σε θέματα αυξανόμενης αποδοτικότητας της παραγωγής. Η Taylor ανέπτυξε και εφάρμοσε ένα σύνθετο σύστημα οργανωτικών μέτρων: χρονομέτρηση, κάρτες διδασκαλίας, μεθόδους επανεκπαίδευσης εργαζομένων και συλλογή κοινωνικών πληροφοριών. Έδωσε ιδιαίτερη σημασία στο στυλ ηγεσίας, την τόνωση της εργασίας.

Οι βασικές αρχές που διέπουν το σύστημα Taylor είναι:
- Η αρχή του καταμερισμού της εργασίας. (κατανομή της εργασίας σε ξεχωριστές πράξεις) ·
- την αρχή της μέτρησης της εργασίας ·
- Η αρχή της διδασκαλίας (θέσπιση προτύπων).
- αρχή της διέγερσης ·
Η μεγαλύτερη συμβολή του F. Taylor είναι ότι ξεκίνησε μια επανάσταση στον τομέα της διαχείρισης.

Ένας άλλος εκπρόσωπος του "οργανωτικού σχολείου" είναι ο G. Ford (1863-1947), ο οποίος ονομάστηκε "βασιλιάς αυτοκινήτων". Οι ειδικοί πιστεύουν ότι, χάρη στην εφεύρεση του μεταφορέα στην κατασκευή αυτοκινήτων, ο G. Ford έκανε μια «επανάσταση στο εργαστήριο».

Δημιούργησε ένα σύστημα όπου η πρώτη θέση καταλάμβανε εξοπλισμός και τεχνολογία, στην οποία οι άνθρωποι ήταν "εγγεγραμμένοι". Οι βασικές αρχές του συστήματος G. Ford: μαζική παραγωγή τυποποιημένων προϊόντων με βάση τον μεταφορέα. τη συνέχεια και την κινητικότητα της παραγωγικής διαδικασίας · μέγιστος ρυθμός εργασίας · την ακρίβεια ως πρότυπο και την ποιότητα του προϊόντος. οικονομικό αποτέλεσμα του συστήματος · να μην εξαρτάται από ένα άτομο, τις αδυναμίες του.

2. Σχολή Διοικητικής Διοίκησης (1920-1950)
Στοχεύει στην ανάπτυξη κοινών προβλημάτων και αρχών διαχείρισης του οργανισμού στο σύνολό του. Στο πλαίσιο αυτής της έννοιας τη δεκαετία του 1920, η έννοια της οργανωτικής δομής μιας εταιρείας διαμορφώθηκε ως ένα σύστημα σχέσεων που έχουν μια ορισμένη ιεραρχία. Επιπλέον, ο οργανισμός θεωρήθηκε ως κλειστό σύστημα χωρίς να ληφθεί υπόψη η επιρροή του εξωτερικού περιβάλλοντος. Ο ιδρυτής αυτής της περιοχής είναι ο Α. Fayol, ένας Γάλλος επιχειρηματίας και διαχειριστής που θεωρούσε τη διοίκηση ως ένα σύνολο αρχών, κανόνων και δεξιώσεων που αποσκοπούσαν στην άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η κύρια συνεισφορά του Α. Fayol στον έλεγχο της θεωρίας είναι ότι θεωρούσε τη διοίκηση ως μια καθολική διαδικασία που αποτελείται από πολλές αλληλένδετες λειτουργίες. (σχεδιασμός, οργάνωση, κίνητρο, συντονισμός, έλεγχος). Επιπλέον, ο Α. Fayol διατύπωσε τις 14 πιο γενικές αρχές διαχείρισης της οργάνωσης:
- καταμερισμός της εργασίας ·
- ισχύς.
- πειθαρχία ·
- ενότητα διαχείρισης,
- Ενότητα ηγεσίας.
- υποβολή ιδιωτικών συμφερόντων σε κοινό,
- ανταμοιβή.
- συγκέντρωση ·
- κλιμακωτή αλυσίδα.
- Παραγγελία.
- Ισότητα;
- Βιωσιμότητα των θέσεων προσωπικού ·
- Πρωτοβουλία.
- Η ενότητα του προσωπικού.

3. Σχολή διοίκησης από μια θέση ανθρώπινων σχέσεων (1930-1950)
Αποκόμισε τη διανομή στις ηλικίες των 30-50 ετών, βασίστηκε στη χρήση ηθικών και ψυχολογικών παραγόντων που επηρεάζουν τους εργαζόμενους.
Ο ιδρυτής είναι ο Elton Mayo (1880-1949), ο οποίος πίστευε ότι η διοίκηση πρέπει να βασίζεται στα επιτεύγματα της επιστημονικής ψυχολογίας.
Για να αποδείξει τις ιδέες του, E. Mayo το 1927-1932. διεξάγει το μεταγενέστερο διάσημο πείραμα Hawthorne, το οποίο θεωρείται ένα από τα σημαντικότερα. το αντικείμενο της μελέτης ήταν μια ομάδα εργαζομένων για τη συναρμολόγηση των τηλεφωνικών ρελέ. Με τα χρόνια έχουν εισαχθεί αλλαγές στο καθεστώς εργασίας, ανάπαυσης, διατροφής. Και καθ 'όλη τη διάρκεια του χρόνου, οι εργαζόμενοι ενημερώθηκαν ότι το έργο τους είναι σημαντικό για τη χώρα και την κοινωνία. Ως αποτέλεσμα, με την κατάργηση όλων των υφιστάμενων παροχών, η παραγωγικότητα όχι μόνο δεν μειώθηκε, αλλά συνέχισε να αυξάνεται.

Σύμφωνα με αυτή την έννοια, το σημαντικότερο καθήκον του διευθυντή ήταν να σχηματίσει ένα συνεκτικό συλλογικό έργο, να δημιουργήσει ένα ευνοϊκό μικροκλίμα μέσα του, να φροντίσει τους υφισταμένους και να τους βοηθήσει στις καθημερινές υποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών.
Τα κύρια επιτεύγματα της σχολής των ανθρωπίνων σχέσεων περιλαμβάνουν:

Την ανάγκη να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στις κοινωνικές και ομαδικές ανάγκες των εργαζομένων.

Μεθοδολογία για τη μελέτη των χαρακτηριστικών της αλληλεπίδρασης τυπικών και άτυπων πτυχών της επιχείρησης.

Ο ορισμός του ρόλου των ψυχολογικών παραγόντων της παραγωγικότητας της εργασίας που έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην εργασιακή συμπεριφορά του εργαζόμενου.

Οι ιδέες της σχολής των ανθρωπίνων σχέσεων αναπτύχθηκαν σε περαιτέρω μελέτες της συμπεριφοράς του ανθρώπινου εργατικού δυναμικού.

4. Σχολή διαχείρισης από την άποψη της επιστήμης συμπεριφοράς -
Αυτή είναι μια σύγχρονη θεωρία, που αναπτύχθηκε στη δεκαετία του '60. Στη θεωρία της διαχείρισης, αναδύεται μια νέα κατεύθυνση, που ονομάζεται behaviorism.
Ο ιδρυτής αυτής της κατεύθυνσης είναι ο διάσημος Αμερικανός ψυχολόγος A. Maslow. (αυτο-θεωρία των αναγκών).
Ο κύριος στόχος αυτής της έννοιας είναι η επιθυμία να βοηθηθεί ο εργαζόμενος στη δημιουργία των δυνατοτήτων του μέσω της εφαρμογής των διατάξεων των επιστημών συμπεριφοράς στη διοίκηση. Σημαντικοί ερευνητές αυτής της έννοιας περιλαμβάνουν τους Rensis Likert, Douglas McGregor, Frederick Herzberg και άλλους, αναπτύσσοντας μια σειρά θεωριών κινήτρων. Η έννοια αυτή βασίζεται στα επιτεύγματα της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας. Η έμφαση δίνεται στον υπάλληλο. Ο στόχος που θέτουν οι ερευνητές στον τομέα αυτό είναι να αυξήσει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού αυξάνοντας τους ανθρώπινους πόρους του.

Έτσι, οι θεωρούμενοι τομείς της επιστημονικής διαχείρισης συνέβαλαν σημαντικά στη θεωρία της διαχείρισης και στην πρακτική εφαρμογή της. Η δημιουργική χρήση των επιτευγμάτων κάθε σχολείου, η ανάπτυξή τους, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της χώρας, με βάση τη μεθοδολογία μιας συστηματικής και περιστασιακής προσέγγισης, παρέχει σύγχρονη διαχείριση με αποτελεσματική λύση στα καθήκοντά της.

Μαζί με τα εισηγμένα σχολεία διαχείρισης, υπάρχουν τέσσερις επιστημονικές προσεγγίσεις διαχείρισης που επικεντρώνονται στην επίλυση προβλημάτων στη διαχείριση.

1. Μια ποσοτική προσέγγιση στη διαχείριση:
Προέρχεται από την έλευση και τη διαδεδομένη χρήση της κυβερνητικής και διάφορων μαθηματικών μεθόδων. Η προσέγγιση βασίζεται στην εφαρμογή της θεωρίας της έρευνας στη διαχείριση, δηλ. εφαρμογή ακριβών μηχανικών επιστημών, μαθηματικών, στατιστικών, τεχνολογίας υπολογιστών και σύγχρονου λογισμικού.

2. Η προσέγγιση της διαδικασίας στη διαχείριση.
Ορίζει τη διαχείριση ως μια διαδικασία στην οποία οι δραστηριότητες που στοχεύουν στην επίτευξη των στόχων ενός οργανισμού θεωρούνται ως μια σειρά συνεχών διασυνδεδεμένων ενεργειών - λειτουργιών διαχείρισης. Εκτός από τις γνωστές συνήθεις λειτουργίες διαχείρισης (σχεδιασμός, οργάνωση, κίνητρο, έλεγχος), σημειώνονται οι διαδικασίες μεταφοράς και ανταλλαγής πληροφοριών, καθώς και οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων και οι διαδικασίες άμεσης εκτέλεσης των διαχειριστικών αποφάσεων.

3. Συστηματική προσέγγιση διαχείρισης
Περιλαμβάνει την εξέταση του οργανισμού ως ενός συνόλου αλληλένδετων στοιχείων, όπως οι άνθρωποι, η δομή, τα καθήκοντα, η τεχνολογία, τα οποία επικεντρώνονται στην επίτευξη διαφόρων στόχων σε ένα μεταβαλλόμενο εξωτερικό περιβάλλον. Με μια συστηματική προσέγγιση, ένα αντικείμενο εξετάζεται σε δυναμική. Επομένως, μια συστηματική προσέγγιση απαιτεί τη μελέτη όλων των πιθανών αναπτυξιακών επιλογών και την εξεύρεση της βέλτιστης δυνατής.

4. Μια προσέγγιση κατάστασης στη διαχείριση.
Υποθέτει ότι η χρήση διαφόρων μεθόδων διαχείρισης καθορίζεται από την κατάσταση. Δεδομένου ότι υπάρχει αφθονία παραγόντων τόσο στον ίδιο τον οργανισμό όσο και στο περιβάλλον, δεν υπάρχει κανένας καλύτερος τρόπος για να διαχειριστεί κανείς την οργάνωση. Το πιο αποτελεσματικό σε μια συγκεκριμένη περίπτωση είναι η μέθοδος που είναι η πλέον κατάλληλη για τη δεδομένη κατάσταση.

Η διαχείριση των επιχειρήσεων είναι μια πολύπλευρη και ποικίλη διαδικασία, η ίδρυση της οποίας είναι τόσο προσωπική εμπειρία, δημιουργικότητα και ταλέντο ενός επιχειρηματία, όσο και μια ολόκληρη σειρά επιστημών σχετικά με ένα άτομο, τη συμπεριφορά του και τη σκέψη του. Δεν μπορούμε παρά να αναφέρουμε θεωρητικούς και εφαρμοσμένους κλάδους που σχετίζονται με την επαγγελματική δραστηριότητα και την επιχειρηματική διεύθυνση ενός επιχειρηματία - είτε πρόκειται για χρηματοοικονομική, εμπορική, κατασκευαστική, είτε για οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση.

Χωρίς επαγγελματικές γνώσεις και ικανότητες, η διαχείριση των επιχειρήσεων γίνεται προβληματική - ειδικά στις μικρές μορφές της, όπου τα λάθη στη λήψη αποφάσεων ακόμη και από ένα άτομο μπορεί να είναι πολύ ακριβά.

Ωστόσο, είναι αδύνατο να γνωρίζουμε τα πάντα. Το τεράστιο μπλοκ των επιστημών που συζητήθηκε παραπάνω δεν μπορεί να μελετηθεί διεξοδικά σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Είναι άσκοπο και απρόσφορο να διαδοθεί η εκπαίδευση εδώ και δεκαετίες, δεδομένου ότι η νέα ακαδημαϊκή γνώση θα αρχίσει να δίνει όλο και μικρότερο αντίκτυπο και ακόμη και να ξεχαστεί.

Έτσι, οι θεωρητικοί και οι επαγγελματίες της διοίκησης επιχειρήσεων αντιμετωπίζουν το ζήτημα του τι και πώς να σπουδάσουν προκειμένου να αποκομίσουν το μέγιστο όφελος και ότι η διάρκεια της εκπαιδευτικής διαδικασίας δεν ξεπερνά το εύλογο. Και, κατά συνέπεια, αυτό που είναι απαραίτητο για έναν επιχειρηματία να αναλάβει από την άποψη της διοίκησης της επιστήμης, προκειμένου να αυξήσει την αποδοτικότητα και την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησής του.

Ανάλογα με τις απαντήσεις που δίδονται στα ερωτήματα που τίθενται, μπορούμε να επισημάνουμε έναν αριθμό διευρυμένων τομέων επιχειρηματικής διαχείρισης που έχουν ήδη διαμορφωθεί μέχρι τώρα ή θα εκπονηθούν στο εγγύς μέλλον. Οι περιοχές αυτές ονομάζονται σχολεία διαχείρισης, οι οπαδοί των οποίων έχουν παρόμοιες απόψεις για τις επιχειρηματικές διαδικασίες, τονίζουν τους κορυφαίους δεσμούς διαχείρισης σύμφωνα με τις επιλεγμένες προτεραιότητες.

Αναφέρουμε τις σημαντικότερες σχολές επιχειρηματικής διαχείρισης στη γενικώς αποδεκτή ταξινόμηση.

Ιστορικά, σχηματίστηκε το πρώτο σχολείο επιστημονικής διαχείρισης, το οποίο ονομάζεται επίσης Taylorism, με το όνομα του ιδρυτή του Frederick Winslow Taylor (βλ. Σχήμα 1).

Ωστόσο, όχι μόνο ο Taylor είναι η προσωποποίηση της σχολής επιστημονικής διαχείρισης. Ο άλλος λαμπρός εκπρόσωπός της είναι ο Henry Ford, ο οποίος ανέπτυξε τις ιδέες του Taylor, που έφερε σε ακραίες μορφές το "σύστημα εφίδρωσης" εξορθολογισμό των εργασιακών διεργασιών στις συνθήκες της παραγωγής μεταφορέων στις εγκαταστάσεις του αυτοκινήτου του River Rouge και του Dearborn. Ο βελτιωμένος και τροποποιημένος Taylorism ονομάζεται φορντισμός.

Θα εξετάσουμε λεπτομερέστερα τα συγκεκριμένα γεγονότα και τις περιστάσεις της διαμόρφωσης της σχολής επιστημονικής διαχείρισης σε ξεχωριστό τμήμα. Τώρα θέτουμε μόνο τις πιο γενικές αρχές και προσεγγίσεις αυτού του τομέα της διαχείρισης των επιχειρήσεων. Είναι απλά και εύκολο να εφαρμοστούν σε ένα πρακτικό επίπεδο:

Ο διαχωρισμός μιας ενιαίας εργασίας και τεχνολογικής διαδικασίας σε διάφορα στάδια, η μελέτη του χρόνου, η χρονομέτρηση.
Ο εξορθολογισμός των κινήσεων και των προσπαθειών του εργατικού δυναμικού, η σύγκριση του έργου των ειδικευμένων και των αρχάριων εργαζομένων.
Εισαγωγή νέων μεθόδων εργασίας με αυξημένη ένταση. Υποχρεωτική συμμόρφωση των υπαλλήλων με τις οδηγίες.
Αύξηση των μισθών για τους εργαζόμενους που αντιμετωπίζουν νέα πρότυπα και καθήκοντα παραγωγής. Μειωμένη πληρωμή σε όσους δεν μπορούν να τα αντιμετωπίσουν.
Το κύριο κίνητρο στην εργασία είναι το χρήμα και ο εξαναγκασμός (η Ford πρόσθεσε σε αυτούς την ευκαιρία να αγοράσουν σε δόσεις ένα αυτοκίνητο που κατασκευάζεται στα φυτά του).

Αυτό δεν σημαίνει ότι με την πάροδο του χρόνου, η σχολή της επιστημονικής διαχείρισης έχει καταστεί άνευ αντικειμένου. Η σημασία της για την παραγωγή και όλες τις επιχειρηματικές περιοχές παραμένει μεγάλη. Ως εκ τούτου, απλά ανατρέποντας μια σελίδα της ιστορίας και λέγοντας ότι οι αρχές του Taylorism και Fordism είναι στο παρελθόν θα ήταν απερίσκεπτη.

Το επόμενο σχολείο διοίκησης επιχειρήσεων, που δημιουργήθηκε από τη δεκαετία του 1920, ήταν η κλασική (διοικητική) σχολή διοίκησης. Ο μεγαλύτερος αντιπρόσωπός του, ο Henri Fayolle, ο οποίος, όπως και ο F. Taylor και ο G. Ford, ήταν πρακτικός εργάτης και ο επικεφαλής της μεγάλης μεταλλουργικής εταιρείας Komambo.

Ο Α. Fayol πραγματοποίησε εργασίες εξορθολογισμού και βελτίωσης της επιχείρησης όχι μόνο σε επίπεδο βάσης, αναγκάζοντας τους εργαζόμενους να εργαστούν εντατικότερα στις συνθήκες εργασίας, αλλά άρχισε να εξετάζει διεξοδικότερα τις διαδικασίες διαχείρισης, μετατοπίζοντας την έμφαση σε ένα υψηλότερο επίπεδο του διευθυντικού προσωπικού. Ακριβώς όπως ο Taylor ή η Ford περιέγραψαν τις διαδικασίες εργασίας σε ξεχωριστές κινήσεις, ο Fayol άρχισε να χωρίζει σε στοιχεία της πραγματικής διαδικασίας διαχείρισης, επισημαίνοντας στοιχεία όπως ο σχεδιασμός, η οργάνωση, τα κίνητρα, ο έλεγχος και ο συντονισμός. Συγκεντρώνοντας τους θεωρητικούς υπολογισμούς και μετατοπίζοντας τους στην παραγωγική και διοικητική εμπειρία του, ο Fayol σχημάτισε τη «θεωρία της διοίκησης».

Μια ισχυρή ώθηση για τη βελτίωση των μεθόδων διαχείρισης της οικονομίας και των επιχειρήσεων δόθηκε από την ΕΣΣΔ που δημιουργήθηκε το 1922. Ο σχηματισμός της σχολής των ανθρώπινων σχέσεων από τους θεωρητικούς της διαχείρισης συσχετίζεται συχνότερα με το πείραμα Hawthorne και το έργο του Mary Follet και του Elton Mayo. Ωστόσο, αυτό είναι μόνο το ορατό μέρος του «παγόβουνου διευθυντικών στελεχών», μια τεράστια μάζα του οποίου είναι κρυμμένη από μια επιφανειακή ματιά.

Πριν από τα μάτια της παγκόσμιας κοινότητας, ένα πολύ πιο φιλόδοξο πείραμα πραγματοποιήθηκε στη δεκαετία του 1920 και του 1930, γεγονός που έκανε μια ανεξίτηλη εντύπωση στα μυαλά και τις καρδιές των ανθρώπων. Μια τεράστια χώρα, που καταστράφηκε από εξωτερικές παρεμβάσεις και έναν εμφύλιο πόλεμο, με μια καταστροφική οικονομία και έναν κυρίαρχο γεωργικό τομέα, δεν έπληξε την άβυσσο της φτώχειας και του χάους, αλλά κατέδειξε θαύματα αυξημένης παραγωγικότητας της εργασίας, αυξημένου παραγωγικού δυναμικού, εκβιομηχάνισης και καινοτομίας σε όλους τους τομείς της ζωής. Αυτό το φαινόμενο γοήτευσε τους δυτικούς εμπειρογνώμονες διαχείρισης, αναγκάζοντάς τους να μελετήσουν πιο στενά την εμπειρία της Σοβιετικής Ένωσης, να λάβουν υπόψη τα επιτεύγματά της.

Η κατανόηση ότι οι άνθρωποι μπορούν να εργαστούν με πλήρη απόδοση όχι μόνο για χρήματα αλλά και υπό την επήρεια άλλων κινήτρων - το κύριο είναι το πνεύμα της δημιουργίας, της συνοχής, ανήκουν σε μια ομάδα, οδήγησε στη δημιουργία σχολής διαχείρισης, η οποία επικεντρώθηκε στις σχέσεις και τις εσωτερικές αξίες εργαζομένων.

Η παλιά ουτοπική σοσιαλιστική ιδέα της αρμονίας της εργασίας και του κεφαλαίου έχει ξαναβρεθεί. Αρκεί να θυμηθούμε πώς ο R. Owen, ως διευθυντής του εργοστασίου του New Lanark, δημιούργησε το απαραίτητο κοινωνικό περιβάλλον κατασκευάζοντας σπίτια με νηπιαγωγεία για εργαζόμενους, ανοίγοντας καταστήματα εργοστασίων και κυλικείων, ταμιευτήρια κ.λπ. Παράλληλα, περιορίστηκε η παιδική εργασία, μείωσε την εργάσιμη ημέρα από 17 σε 10 ώρες και κατάργησε το σύστημα των προστίμων. Ήταν τόσο ασυνήθιστο για τις επιχειρήσεις εκείνης της εποχής που οι συνάδελφοι θεωρούσαν τον Owen μεγάλο εκκεντρικό.

Οι θεωρητικές και πρακτικές εξελίξεις των σοσιαλιστών, οι ιδέες τους για την απουσία ασυμβίβαστων αντιφάσεων μεταξύ μισθωτών και επιχειρηματιών, αποτέλεσαν τη βάση μιας νέας διαχειριστικής αντίληψης, που ονομάζεται σχολή ανθρώπινων σχέσεων.

Την ίδια περίοδο, από τις αρχές της δεκαετίας του '30, οι προϋποθέσεις για την επιστημονική διαχείριση της οικονομίας άρχισαν να εμφανίζονται στην ΕΣΣΔ. Ξεκίνησε με το γεγονός ότι οι μεταφορείς των δομικών υλικών μετατράπηκαν σε μαθηματικούς για βοήθεια (ανάμεσα στους οποίους ήταν ο L.V. Kantorovich, μελλοντικό βραβείο Νόμπελ στα Οικονομικά) με αίτημα να τους βοηθήσει να μειώσουν τις άδειες διαδρομές και να αυξήσουν το φορτίο των φορτηγών. Έτσι το πρόβλημα των μεταφορών διατυπώθηκε για πρώτη φορά και επιλύθηκε. Ομοίως, χρησιμοποιώντας γραμμικό προγραμματισμό, επιλύθηκε το πρόβλημα της χρήσης μηχανημάτων απολέπισης για εμπιστοσύνη κόντρα πλακέ.

Στα μέσα της δεκαετίας του 1920, διεξήχθησαν οι πρώτες μελέτες για την ανάπτυξη οικονομικών και μαθηματικών μεθόδων στη διατομεακή ισορροπία που έθεσε το σύστημα οικονομικής διαχείρισης σε επιστημονική βάση (στη συνέχεια ο V.V. Leontyev θα λάβει το βραβείο Νόμπελ στα οικονομικά ακριβώς για αυτές τις εξελίξεις).

Προφανώς, χωρίς την τεχνολογία των υπολογιστών, η εφαρμογή μαθηματικών μεθόδων ελέγχου στα οικονομικά και τις επιχειρήσεις ήταν δύσκολη. Επομένως, η δημιουργία αυτού του σχολείου συνήθως αποδίδεται σε μια μεταγενέστερη περίοδο - στη δεκαετία του '70.

Καθορίσαμε υπό όρους τη δημιουργία της εμπειρικής σχολής διοίκησης ως την ημερομηνία της δεκαετίας του 1940. Μέχρι αυτή τη φορά, ο ιδρυτής των έμπειρων προσεγγίσεων για τη διαχείριση των ανθρώπων και των επιχειρήσεων, D. Carnegie έφερε το σύστημά του σε υψηλά πρότυπα και το σχεδίασε θεσμικά με τη μορφή μιας εκπαιδευτικής εταιρείας Dale Carnegie Training, η οποία λειτουργεί σε περισσότερες από 80 χώρες σε όλο τον κόσμο. Πιθανόν, η ημερομηνία ίδρυσης του εμπειρικού σχολείου θα μπορούσε να αποδοθεί σε προηγούμενες περιόδους, για παράδειγμα, τη δεκαετία του 1930 ή ακόμα και τη δεκαετία του 1920, αλλά θα σταματήσουμε σε σχετικά αργά χρόνια, όταν τα κύρια έργα του Carnegie, τα βιβλία "Oratory and Rendering (1926, αναθεωρημένο το 1931), «Πώς να κάνετε φίλους και να επηρεάσετε τους ανθρώπους» (1936), «Πώς να σταματήσετε να ανησυχείτε και να αρχίσετε να ζείτε» (1948).

Όσον αφορά τη σχολή συμπεριφορικών επιστημών στη διαχείριση των παραγωγικών διαδικασιών, αυτή η κατεύθυνση αναπτύχθηκε ουσιαστικά χωρίς τη συμμετοχή της Ρωσίας. Για ιδεολογικούς λόγους, κατά τη σοβιετική περίοδο, απορρίψαμε το μήνυμα ότι οι άνθρωποι ελέγχονται από ορισμένες δυνάμεις, απρόσιτες στην άμεση παρατήρηση και μέτρηση. Με αυτή την έννοια, ο ηγετικός ρόλος στα επιτεύγματα του συμπεριφορισμού ανήκει στους Αμερικανούς και Ευρωπαίους ερευνητές. Είναι αλήθεια ότι μερικά από τα έργα του Ι.Π. Παύλοφ, που γράφτηκαν από αυτόν κατά τη διάρκεια της σοβιετικής περιόδου, μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ως συμπεριφορικά, αλλά δεν μπορούν να θεωρηθούν πολύπλοκα και τελειωμένα.

Παρακάτω θα αναφερθούμε λεπτομερέστερα σε καθέναν από τους προαναφερθέντες τομείς της διαχείρισης των επιχειρήσεων. Όσοι θέλουν να εξοικονομήσουν χρόνο στις λεπτομέρειες μπορούν ασφαλώς να παραλείψουν αυτές τις ενότητες.

Ο Γιάννης Ούεν ξεκίνησε την καριέρα του ως μαθητευόμενος και έπειτα έγινε ένας μικρός επιχειρηματίας (με κεφάλαιο £ 100 δανεισμένος από τον πατέρα του) στον τομέα της παραγωγής χαρτιού, πέρασε γρήγορα όλα τα στάδια της επιχείρησης και από την ηλικία των 30 έγινε ιδιοκτήτης και διευθυντής ενός εργοστασίου στο Νέο Lanark στη Σκωτία. Τότε τον έκανε να μιλάει για τον εαυτό του, τόσο για τις τεχνικές βελτιώσεις όσο και για τα θεσμικά του στελέχη. Εδώ, άρχισαν να καθορίζονται οι ιδέες του για την εκπαίδευση των ανθρώπων με την αλλαγή σχέσεων. Το εργοστάσιό του σύντομα έγινε τόπος προσκυνήματος για αριστοκράτες και διάσημους ανθρώπους. (Βλέπε: Zhid Sh., Rist Sh., Ιστορία οικονομικών δογμάτων: Transl., Από την Αγγλική - M .: Economics, 1995. - P.188-191).

Στην ανάπτυξη της θεωρίας ελέγχου υπάρχουν τέσσερις βασικές προσεγγίσεις:
   1) από τη σκοπιά των κύριων σχολείων διοίκησης,
   2) διαδικασία?
   3) συστηματική και
   4) κατάσταση.

Το πρώτο από αυτά είναι οι σχολές επιστημονικής, διοικητικής διαχείρισης (το «κλασικό σχολείο»), οι ανθρώπινες σχέσεις και οι συμπεριφοριστικές επιστήμες και οι μέθοδοι ποσοτικής διαχείρισης. Τρεις άλλες προσεγγίσεις είναι επίσης ενδιαφέρουσες από ιστορική άποψη, αλλά είναι πιο σημαντικές για τον χαρακτηρισμό της σύγχρονης διοίκησης της επιστήμης.

Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης (1885-1920).Χάρη στην εμφάνισή της, η επιστήμη της διοίκησης έχει αποκτήσει ανεξαρτησία και δημόσια αναγνώριση. Οι εκπρόσωποί του: ο F. Taylor, ο F. Gilbreth, ο L. Gilbreth, ο G. Emerson και άλλοι αρχίζουν τη μελέτη του περιεχομένου του ίδιου του εργατικού δυναμικού και των κύριων στοιχείων του και μόνο τότε καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι η διαχείριση είναι μια ειδική ειδικότητα και η επιστήμη είναι μια ανεξάρτητη πειθαρχία. Η αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας μπορεί να επιτευχθεί, σύμφωνα με τους εκπροσώπους του σχολείου, με τρεις βασικούς τρόπους:

τη μελέτη του ίδιου του περιεχομένου της εργασίας - το καθεστώς, τις συνθήκες, τις λειτουργίες και τον εξορθολογισμό των εργατικών κινήσεων. Αυτό μόνο οδήγησε σε απότομη αύξηση της παραγωγικότητας του στοιχειώδους χειρωνακτικού εργατικού δυναμικού και μείωση του διοικητικού κόστους παραγωγής.
την εισαγωγή του ελέγχου της συλλογικής και ατομικής εργασίας βάσει ενός συστήματος κινήτρων και ρύθμισης της εργασιακής διαδικασίας ·
καθορισμός του βέλτιστου συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων στο σύνολό του, ενός συστήματος που θα μπορούσε να προσφέρει τα υψηλότερα αποτελέσματα για αυτήν την οργάνωση.

Η επιστήμη της διαχείρισης από την έναρξή της έχει δείξει σαφώς και πειστικά ότι η οργάνωση της εργασίας και η διαχείρισή της είναι ένα πρόσθετο αποθεματικό της αποδοτικότητας της παραγωγής και των αυξημένων κερδών. Οι βασικές αρχές της διαχείρισης της εργασίας του F. Taylor είναι οι εξής:
   α) μια επιστημονική προσέγγιση για την εφαρμογή κάθε στοιχείου του έργου ·
   β) επιστημονική προσέγγιση στην επιλογή και την κατάρτιση των εργαζομένων ·
   γ) συνεργασία με τους εργαζομένους ·
δ) η κατανομή μεταξύ των διαχειριστών και των εργαζομένων της ευθύνης για τα αποτελέσματα.

Αυτά τα αδιάβλητα επιχειρήματα δημιούργησαν μια καμπή στην κοινή γνώμη όσον αφορά τη διοίκηση της επιστήμης.

Διοικητικό ("κλασικό") σχολείο στη διοίκησηnii (1920-1950).Στο μέλλον, η εξέλιξη της θεωρίας ελέγχου προχώρησε στην εμβάθυνση και γενίκευση της εξεταζόμενης προσέγγισης, με κύριο λόγο την επέκτασή της στον διοικητικό τομέα. Επομένως, είναι λογικό οι μεγαλύτεροι εκπρόσωποι αυτού του σχολείου να είναι διευθυντές και όχι εργάτες παραγωγής. Ο A. Fayolle, ο ιδρυτής του σχολείου, ήταν επικεφαλής μιας μεγάλης γαλλικής εταιρείας. Οι κορυφαίοι οπαδοί της σχετίζονταν επίσης με την πρακτική της ανώτερης διοικητικής διαχείρισης (L. Urvik, D. Munch, E. Reims, O. Sheldon και άλλοι).

Το «κλασικό» σχολείο ανέπτυξε καθολικές αρχές διαχείρισης κατάλληλες για όλους τους τύπους οργανισμών και εγγυάται ένα υψηλό αποτέλεσμα της λειτουργίας τους: κατανομή εργασίας, εξουσία και ευθύνη, πειθαρχία, διαχείριση ενός ατόμου, υπαγωγή των προσωπικών συμφερόντων στο κοινό, αμοιβή προσωπικού, κλιμακωτή αλυσίδα (αρχή ιεραρχίας στη διαχείριση) , δικαιοσύνη, σταθερότητα του χώρου εργασίας για προσωπικό, πρωτοβουλία, εταιρικό πνεύμα.

Όμως, το "κλασικό" σχολείο, παρά τη μεγάλη συμβολή του στην ανάπτυξη της διοίκησης της επιστήμης, ήταν εκ φύσεως άσχετο με τις κοινωνικές πτυχές της διαχείρισης. λίγη προσοχή δόθηκε στους ψυχολογικούς, συμπεριφορικούς παράγοντες. Αυτό το σχολείο θεωρείται συνήθως ως η εφαρμογή μιας ορθολογιστικής προσέγγισης στη θεωρία ελέγχου.

Σχολή Ανθρωπίνων Σχέσεων (1930-1950); προσέγγιση μεΕπιστημονική Συμπεριφορά (1950 - Παρούσα)εμένα).Αυτό το σχολείο ονομάζεται συχνά νεοκλασικό, λόγω του γεγονότος ότι προέκυψε ως ένα είδος αντίδρασης στις αδυναμίες του κλασικού σχολείου, το κύριο από το οποίο ήταν η έλλειψη προσοχής στο ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα στην οργάνωση. Τα πειράματα Hotorn του E. Mayo στο εργοστάσιο Western Electric έδειξαν ότι τα κεφάλαια που προτείνονται από τους εκπροσώπους της ορθολογικής κατεύθυνσης (σαφές πρόγραμμα εργασιών, υψηλοί μισθοί κλπ.) Δεν οδηγούν πάντα στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας. Αποδείχθηκε ότι οι ψυχολογικοί παράγοντες θεωρούνται επίσης ισχυροί παράγοντες αποδοτικότητας της εργασίας και της διαχείρισης: ψυχολογικά κίνητρα, προσωπικές σχέσεις, ανάγκες, στάση απέναντι στους εργαζομένους, εξέταση των στόχων και των προθέσεων τους. Ο σημαντικότερος εκπρόσωπος αυτού του σχολείου, Μ. Ρ. Follet, ορίζει τη διοίκηση ως "εξασφάλιση της εκπλήρωσης της εργασίας με τη βοήθεια άλλων". Γι 'αυτό πρέπει να βασίζεται στα ψυχολογικά χαρακτηριστικά αυτών των "άλλων προσώπων".

Ο αναπροσανατολισμός της έρευνας οδηγεί στο σχεδιασμό ενός σχολείου συμπεριφοράς στη διαχείριση, ο κύριος σκοπός του οποίου είναι η αύξηση της αποτελεσματικότητας των οργανισμών με βάση τον ανθρώπινο παράγοντα.

Ένας από τους λόγους για τη ριζική αλλαγή στην κατεύθυνση της έρευνας ήταν η επιρροή στη θεωρία της διαχείρισης της ταχέως αναπτυσσόμενης ψυχολογίας και κοινωνιολογίας. Ταυτόχρονα, δημιουργείται η βιομηχανική ψυχολογία. Ο ιδρυτής του θεωρείται ο G. Munsterberg, ο οποίος διατύπωσε στο βιβλίο του «Ψυχολογία και Βιομηχανική Αποδοτικότητα» τους στόχους της νέας επιστήμης, πολύ παρόμοιους με τους στόχους του εν λόγω σχολείου.

Οι κοινωνιολογικές μελέτες σχετικά με τον αντίκτυπο που έχουν οι άνθρωποι στην ομαδική συμπεριφορά είχαν μεγάλη επίδραση στην ανάπτυξη του σχολείου των ανθρώπινων σχέσεων.
Η ιεραρχία, η εξουσία και η γραφειοκρατία είναι καθολικές αρχές των κοινωνικών, συμπεριλαμβανομένων των διοικητικών, οργανώσεων (M. Weber). Οι ομάδες ελέγχουν τη συμπεριφορά των ανθρώπων σε οποιαδήποτε κοινωνική οργάνωση, καθορίζοντας τις αξίες και τους κανόνες τους (E. Durkheim). Η κύρια θέση της έννοιας της «ισορροπίας των κοινωνικών συστημάτων» (V. Paretto) είναι η εξής: τα κοινωνικά συστήματα λειτουργούν με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτυγχάνουν ισορροπία με ένα μεταβαλλόμενο εξωτερικό περιβάλλον, εξασφαλίζοντας έτσι την αποτελεσματικότητά τους.

Πολλές από τις διατάξεις της συμπεριφορικής προσέγγισης είναι σχετικές σήμερα και περιλαμβάνονται στο περιεχόμενο της σύγχρονης θεωρίας διαχείρισης.

Σχολή Ποσοτικών Μέτρων στη Διοίκηση (1950 -μέχρι σήμερα).Το κύριο πλεονέκτημα αυτού του σχολείου είναι η μεθοδολογία της έρευνας των επιχειρήσεων. Οι δραστηριότητές της συνέβαλαν σε μια βαθύτερη κατανόηση των σύνθετων προβλημάτων διαχείρισης μέσω της ανάπτυξης και της εφαρμογής μοντέλων διαφόρων οργανωτικών καταστάσεων και βοήθησαν τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων σε δύσκολες καταστάσεις. Μια ισχυρή ώθηση προς αυτήν την κατεύθυνση δόθηκε από την ανάπτυξη της τεχνολογίας των υπολογιστών.

Η διαμόρφωση της διοίκησης ως επιστημονικής πειθαρχίας πραγματοποιήθηκε με εξελικτικό τρόπο. Σαφώς διακριτές σχολές διοικητικής σκέψης που αναπτύχθηκαν κατά το πρώτο μισό του 20ου αιώνα. Χρονολογικά, μπορούν να εκπροσωπούνται με την ακόλουθη σειρά:

(1885-1920 gg).
(διοικητική) σχολή διοίκησης (1920-1950) ·
και τις επιστήμες συμπεριφοράς (1930-1950).
Σχολή Ποσοτικών Μεθόδων (από το 1950).

Ο ιδρυτής της σχολής επιστημονικής διαχείρισης, F. Taylor, προσπάθησε να βρει την απάντηση στην ερώτηση: πώς να κάνει τον εργαζόμενο να εργάζεται σαν μηχανή; Εκπρόσωποι αυτού του σχολείου δημιούργησαν τα επιστημονικά θεμέλια της διαχείρισης της παραγωγής και της εργασίας. Στη δεκαετία του 1920 Ανεξάρτητες επιστήμες ξεχώρισαν από αυτήν την επιστημονική κατεύθυνση: την επιστημονική οργάνωση της εργασίας (ΟΧΙ), τη θεωρία της οργάνωσης παραγωγής, κλπ.

Σκοπός του κλασικού (διοικητικού) σχολείου ήταν να δημιουργηθούν καθολικές αρχές και μέθοδοι για την επιτυχή διαχείριση του οργανισμού. Οι ιδρυτές αυτού του σχολείου A. Fayol και M. Weber ανέπτυξαν τις αρχές και τις μεθόδους διαχείρισης της οργάνωσης και ήθελαν ολόκληρη την οργάνωση να λειτουργήσει σαν μηχανή.

Η σχολή των ανθρωπίνων σχέσεων έδωσε την κύρια έμφαση στην ομάδα, στην αυξημένη προσοχή στις κοινωνικές ανάγκες των εργαζομένων. Η Σχολή Επιστημών Συμπεριφοράς επικεντρώθηκε σε μεθόδους οικοδόμησης διαπροσωπικών σχέσεων, κινήτρων, ηγεσίας και μελέτης των ατομικών ικανοτήτων των μεμονωμένων εργαζομένων.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό του σχολείου των ποσοτικών μεθόδων είναι η αντικατάσταση της λεκτικής συλλογιστικής με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές σημασίες. Βασίζεται στα επιτεύγματα των επιστημών όπως τα μαθηματικά, η κυβερνητική, οι στατιστικές. για τη χρήση μαθηματικών μεθόδων και μοντέλων στην προετοιμασία των διαχειριστικών αποφάσεων.

Σχολή Επιστημονικής Διαχείρισης

Από την αρχή, προσπάθησα να βρω την πιο παραγωγική χρήση ανθρώπινων και υλικών πόρων.

Η βάση των θεωριών αυτού του σχολείου είναι η ιδέα του εξορθολογισμού όλων των συνιστωσών της οργάνωσης, ο προσανατολισμός όλων των δομικών μονάδων της οργάνωσης προς τους στόχους της και η γενική σκοπιμότητα.

Η επίτευξη της καθολικής σκοπιμότητας και της ορθολογικής οργάνωσης στην οργάνωση οφείλεται κατά κύριο λόγο στην αυστηρή ιεραρχία της διαχείρισης όλων των οργάνων και των θέσεων του οργανισμού, γεγονός που συμβάλλει στην εφαρμογή του αυστηρότερου συνολικού ελέγχου.

Frederick W. Taylor (1856-1915) θεωρείται ο πατέρας της κλασικής θεωρίας της επιστημονικής διαχείρισης. Η δημιουργία της σχολής επιστημονικής διαχείρισης συνδέεται με τη δημοσίευση, το 1911, του βιβλίου "Αρχές επιστημονικής διαχείρισης". Ήταν ο πρώτος που θεμελίωσε την ανάγκη για μια επιστημονική προσέγγιση της διοίκησης για την πιο παραγωγική χρήση ανθρώπινων και υλικών πόρων. Ο Taylor δεν ενδιαφερόταν για την αποτελεσματικότητα του ανθρώπου, αλλά για την οργάνωση. Στην προσέγγισή του για τη βελτίωση της διαχείρισης του οργανισμού, δίδεται προτεραιότητα στις τεχνικές λύσεις.

Η θεωρία του προέβλεπε την μονομερή επίδραση του συστήματος ελέγχου στον υπάλληλο και την υποταγή του στον διευθυντή. Ο Taylor εξέτασε το κίνητρο και τις κινητήριες δυνάμεις της εργασιακής δραστηριότητας για να λάβει υλική αποζημίωση για εργασία και ενδιαφέρον για προσωπικά οικονομικά οφέλη.

Η Taylor έχει προτείνει τέσσερις αρχές επιστημονικής διαχείρισης:

εισαγωγή οικονομικών μεθόδων εργασίας ·
επαγγελματική επιλογή και κατάρτιση του προσωπικού ·
ορθολογική τοποθέτηση προσωπικού ·
τη συνεργασία της διοίκησης και των εργαζομένων.

Οι ιδέες του Taylor αναπτύχθηκαν από τους οπαδούς του - G. Gant, F. Gilbraith, G. Emerson.

Η έννοια της επιστημονικής διαχείρισης ήταν μια καμπή, χάρη στην οποία η διοίκηση αναγνωρίστηκε ως ανεξάρτητος τομέας επιστημονικής έρευνας.

Τα πλεονεκτήματα της σχολής επιστημονικής διαχείρισης είναι ότι οι εκπρόσωποί της:

τεκμηρίωσε την ανάγκη για επιστημονική διαχείριση της εργασίας προκειμένου να αυξηθεί η παραγωγικότητά της ·
προτείνει τις αρχές της επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας ·
προσέγγισε την ανάγκη επίλυσης του προβλήματος της αποτελεσματικής κινητοποίησης του εργατικού δυναμικού.

Ωστόσο, ο ανθρώπινος παράγοντας παρέμεινε ουσιαστικά εκτός του πεδίου αυτού του σχολείου.

Κλασική Σχολή Διοίκησης

Επιδίωξα στόχους όπως η αύξηση της αποτελεσματικότητας των μεγάλων ομάδων ανθρώπων και η δημιουργία γενικών αρχών διαχείρισης που έθιξαν δύο βασικές πτυχές:

ανάπτυξη ορθολογικής οργανωτικής δομής ·
με βάση ένα ορθολογικό σύστημα διαχείρισης προσωπικού - ένα γραφειοκρατικό μοντέλο.

Henri Fayolle (1841 - 1925), γαλλικός κοινωνιολόγος, θεωρείται ο ιδρυτής μιας διοικητικής σχολής διοίκησης. Το αξίωμα του Fayol ήταν ότι διέλυσε όλες τις λειτουργίες διαχείρισης σε γενικές γραμμές, που σχετίζονται με οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας και συγκεκριμένα, που σχετίζονται άμεσα με τη διαχείριση των επιχειρήσεων.

Σύμφωνα με τον Fayol, πρώτα πρέπει να δημιουργήσετε μια προσεκτική δομή όπου δεν υπάρχει αλληλεπικάλυψη λειτουργιών και περιττά επίπεδα διοίκησης και, στη συνέχεια, αναζητήστε κατάλληλους υπαλλήλους, δηλ. αρχή της συμμόρφωσης των εργαζομένων με τη δομή.

Κλασσικό Μοντέλο Οργάνωσης, που διαμορφώνεται με βάση την εξέλιξη του Fayol και των οπαδών του, βασίζεται σε τέσσερις αρχές:

έναν σαφή λειτουργικό καταμερισμό εργασίας ·
μεταφορά εντολών και εντολών από πάνω προς τα κάτω.
ενότητα διαχείρισης ("κανείς δεν εργάζεται για περισσότερους από έναν προϊστάμενο").
(η διαχείριση ενός περιορισμένου αριθμού υφισταμένων), γεγονός που υποδηλώνει ότι με την αριθμητική αύξηση του αριθμού των υφισταμένων, ο αριθμός των πιθανών συνδέσεων μεταξύ τους που ο ηγέτης πρέπει να ελέγξει αυξάνει εκθετικά (L. Urvik).

Έτσι, σύμφωνα με την κλασσική θεωρία της οργάνωσης, η τελευταία πρέπει να οικοδομηθεί για τους εργαζόμενους.

Max Weber (1864-1920), ένας γερμανός κοινωνιολόγος, την ίδια περίπου εποχή, διενήργησε μια ανάλυση των δραστηριοτήτων των γραφειοκρατικών συστημάτων, δημιούργησε ένα μοντέλο ιδανικής γραφειοκρατίας βασισμένο στις αυστηρά ρυθμισμένες αρχές της ιεραρχικής δομής και διατύπωσε την έννοια της ορθολογικής διαχείρισης. Από την άποψή του, το ιδανικό και αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης είναι γραφειοκρατικό. Η γραφειοκρατία σε έναν οργανισμό χαρακτηρίζεται από:

ταχύτητα λήψης αποφάσεων.
αποτελεσματικότητα στην επίλυση των ζητημάτων παραγωγής ·
η ακαμψία των δεσμών, η οποία συμβάλλει στη σταθερότητα των γραφειοκρατικών δομών και σε μια σαφή εστίαση στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.

Η πιο σημαντική ιδέα του Weber, που υιοθετήθηκε στη διαχείριση, ήταν η έννοια της κοινωνικής δράσης.

Σύμφωνα με αυτή την έννοια, η βάση της κοινωνικής τάξης στην κοινωνία είναι μόνο κοινωνικά προσανατολισμένες και ορθολογικές ενέργειες, και το καθήκον των μελών της οργάνωσης θα πρέπει να θεωρείται

την κατανόηση των δικών τους στόχων και την επακόλουθη βελτιστοποίηση των δικών τους δραστηριοτήτων. Κάθε ενέργεια ενός υπαλλήλου σε έναν οργανισμό πρέπει να είναι ορθολογική όσον αφορά τόσο την εκπλήρωση του ρόλου του και την επίτευξη του γενικού στόχου του οργανισμού. Η λογικότητα είναι το υψηλότερο νόημα και ιδανικό για κάθε επιχείρηση ή ίδρυμα και μια ιδανική οργάνωση χαρακτηρίζεται από εξαιρετικά ορθολογική τεχνολογία, επικοινωνία και διαχείριση.

Ωστόσο, η διοικητική σχολή διοίκησης χαρακτηρίζεται από την αδιαφορία του ατόμου και των αναγκών του. Οι υποστηρικτές του προσπάθησαν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα της οργάνωσης παρακάμπτοντας το άτομο με τη διεξαγωγή διοικητικών διαδικασιών για τη διαχείριση της επίσημης πλευράς του οργανισμού. Ως αποτέλεσμα, η διοικητική σχολή, αναγνωρίζοντας τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα, δεν μπορούσε να αντιληφθεί τη σημασία της αποτελεσματικότητας του κινήτρου εργασίας.

Σχολή Ανθρωπίνων Σχέσεων

Η έννοια του "" - Ένα νέο σχολείο της θεωρίας ελέγχου - αρχίζει να αναπτύσσεται στη δεκαετία του 1930. Το σχολείο αυτό γεννήθηκε ως απάντηση στην αδυναμία του κλασικού σχολείου να αναγνωρίσει τον ανθρώπινο παράγοντα ως το κύριο στοιχείο της αποτελεσματικής οργάνωσης και διαχείρισης. Η έλλειψη προσοχής στον ανθρώπινο παράγοντα επηρέασε αρνητικά το έργο των "ορθολογικών οργανώσεων", οι οποίες δεν ήταν σε θέση να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα, παρά τη διαθεσιμότητα πόρων.

Έλτον Μάγιο (1880-1949), υπάλληλος του Πανεπιστημίου του Χάρβαρντ, έχει ιδιαίτερη θέση στη δημιουργία της θεωρίας των "ανθρώπινων σχέσεων". Αυτός ο Αμερικανός κοινωνιολόγος και ψυχολόγος πραγματοποίησε μια σειρά πειραμάτων που ονομάζονται πειράματα Hotthorn. Μελετώντας την επίδραση παραγόντων όπως οι συνθήκες, η οργάνωση της εργασίας, οι μισθοί, οι διαπροσωπικές σχέσεις, η ηγεσία, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο ανθρώπινος παράγοντας διαδραματίζει ειδικό ρόλο στην παραγωγή.

Τα πειράματα Khotorn έθεσαν τα θεμέλια για την έρευνα: τις σχέσεις σε οργανισμούς, λαμβάνοντας υπόψη τις ψυχολογικές επιρροές σε ομάδες, αποκαλύπτοντας τα κίνητρα για εργασία σε διαπροσωπικές σχέσεις, αποκαλύπτοντας το ρόλο ενός ατόμου και μιας μικρής ομάδας σε μια οργάνωση.

Έτσι, το ίδρυμα έχει τεθεί για τη χρήση της κοινωνιολογίας και της κοινωνιολογικής έρευνας στη διαχείριση του προσωπικού. σε αντίθεση με την προσέγγιση του εργαζόμενου από την άποψη της βιολογίας, όταν χρησιμοποιούνται κυρίως εργαζόμενοι όπως η σωματική δύναμη, οι δεξιότητες, η νοημοσύνη (επιστημονικές και διοικητικές σχολές διοίκησης), ένα μέλος της οργάνωσης άρχισε να εξετάζεται από την άποψη της κοινωνικο-ψυχολογικής προσέγγισης.

Τα κίνητρα για τις πράξεις των ανθρώπων δεν είναι κυρίως οικονομικοί παράγοντες, όπως πίστευαν οι υποστηρικτές της επιστημονικής σχολής διοίκησης, αλλά ποικίλες ανάγκες που μπορούν να καλυφθούν μόνο εν μέρει με χρήματα.

Κατά την άποψη του W. White, που εξέφρασε στο βιβλίο "Χρήματα και κίνητρα", τρεις ψευδείς υποθέσεις βρίσκονται στην καρδιά της κλασικής αντίληψης:

ο άνθρωπος είναι ένα ορθολογικό ζώο που επιδιώκει να μεγιστοποιήσει τα οικονομικά του οφέλη.
κάθε άτομο ανταποκρίνεται στα οικονομικά κίνητρα ως απομονωμένο άτομο.
οι άνθρωποι, όπως τα αυτοκίνητα, μπορούν να αντιμετωπίζονται με τυποποιημένο τρόπο.

Ο Mayo και οι οπαδοί του ήταν πεπεισμένοι ότι η σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και ενός οργανισμού μπορεί να επιλυθεί εντελώς εάν ικανοποιηθούν οι κοινωνικές και ψυχολογικές ανάγκες των εργαζομένων και οι επιχειρηματίες θα ωφεληθούν μόνο καθώς η παραγωγικότητα της εργασίας αυξάνεται έντονα.

Σε γενικές γραμμές, η ουσία του δόγματος των «ανθρώπινων σχέσεων» μπορεί να περιοριστεί στις ακόλουθες διατάξεις:

ένα άτομο είναι ένα "κοινωνικό ζώο" που μπορεί να είναι ελεύθερο και ευτυχισμένο μόνο σε μια ομάδα.
η δουλειά του ανθρώπου, αν είναι ενδιαφέρουσα και ενημερωτική, μπορεί να του αποδώσει λιγότερη ευχαρίστηση από το παιχνίδι.
ο μέσος άνθρωπος επιδιώκει την ευθύνη και αυτή η ποιότητα πρέπει να χρησιμοποιηθεί στην παραγωγή.
ο ρόλος των οικονομικών μορφών τόνωσης της εργασίας είναι περιορισμένος · δεν είναι μοναδικά και καθολικά.
οργάνωση παραγωγής - αυτό είναι, μεταξύ άλλων, η σφαίρα της ικανοποίησης των κοινωνικών αναγκών ενός ατόμου, η επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων της κοινωνίας.
για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της οργάνωσης, είναι απαραίτητο να εγκαταλειφθούν οι αρχές διαχείρισης βασισμένες στα αξιώματα των σχέσεων εξουσίας, στην ιεραρχία, στον σκληρό προγραμματισμό και στην εξειδίκευση της εργασίας.

M. Follet (1868-1933) ήταν εξέχων εκπρόσωπος αυτού του σχολείου. Η βασική της αξία είναι ότι προσπάθησε να συνδυάσει τις ιδέες τριών σχολών διοίκησης - επιστημονικής διαχείρισης, διοικητικής και σχολής ανθρώπινων σχέσεων.

Η ουσία της έννοιας του M. Follet έχει ως εξής:

καθώς η οργάνωση μεγαλώνει, η έννοια της "τελικής ή κεντρικής εξουσίας" αντικαθίσταται από τη θεωρία της "λειτουργικής ή πλουραλιστικής εξουσίας".
είναι αδύνατο να επιλυθούν τα προβλήματα της οργανωτικής δραστηριότητας, η διαχείριση των υφισταμένων από μια θέση δύναμης,
πρέπει να ληφθεί υπόψη η ψυχολογική ανταπόκριση εκείνων που λαμβάνουν εντολές ·
είναι αδύνατο να εξαναγκαστούν οι εργαζόμενοι να διεκπεραιώσουν ικανοποιητικά τα καθήκοντά τους, αν περιοριστούν μόνο στις απαιτήσεις, τις παραγγελίες και την πειθώ.
θα πρέπει να αποπροσωπούν την έκδοση εντολών, δηλ. θα πρέπει να οργανωθεί η εργασία έτσι ώστε τόσο ο προϊστάμενος όσο και ο υπάλληλος να ακολουθήσουν ό, τι απαιτεί η κατάσταση.

Το Follet πίστευε ότι η σύγκρουση στις εργατικές συλλογικότητες δεν είναι πάντα καταστροφική. σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι εποικοδομητική. Εντοπίστηκε τρεις τύπους επίλυσης συγκρούσεων:

"Κυριαρχία" είναι η νίκη της μιας πλευράς πάνω από την άλλη?
"Συμβιβασμός" - μια συμφωνία που επιτεύχθηκε μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων.
"Ολοκλήρωση" είναι η πιο εποικοδομητική συμφιλίωση των αντιφάσεων, στην οποία καμία πλευρά δεν θυσιάζει τίποτα και κερδίζουν και οι δύο πλευρές.

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης, σύμφωνα με τους υποστηρικτές της έννοιας των "ανθρώπινων σχέσεων", καθορίζεται από: μια ανεπίσημη δομή και πάνω απ 'όλα μια μικρή ομάδα, αλληλεπίδραση των εργαζομένων, γενικός έλεγχος, αυτοπειθαρχία, ευκαιρίες δημιουργικής ανάπτυξης, συλλογική αμοιβή, άρνηση στενής εξειδίκευσης, άρνηση της ενότητας της διοίκησης, τη συμμόρφωση της οργανωτικής δομής με τους εργαζομένους και όχι το αντίστροφο.

Οι υποστηρικτές της έννοιας των «ανθρώπινων σχέσεων» ήταν ομόφωνα κατά την άποψή τους ότι μια άκαμπτη ιεραρχία της υποταγής, η τυποποίηση των οργανωτικών διαδικασιών είναι ασυμβίβαστες με την ανθρώπινη φύση.

Έτσι, η σχολή των ανθρώπινων σχέσεων επικεντρώθηκε στον ανθρώπινο παράγοντα για την επίτευξη οργανωτικής αποτελεσματικότητας. Αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί πλήρως.

Σχολή Επιστημών Συμπεριφοράς ουσιαστικά αναχώρησε από το σχολείο των ανθρωπίνων σχέσεων, εστιάζοντας κυρίως σε μεθόδους για την εδραίωση των ανθρώπινων σχέσεων. Ο κύριος στόχος του σχολείου ήταν να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της οργάνωσης με την αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού της.

R. Likert, D. McGregor, Α. Maslow, F. Herzbergείναι οι σημαντικότεροι εκπρόσωποι της συμπεριφοράς (συμπεριφοριστικής) κατεύθυνσης. Έχουν μελετήσει διάφορες πτυχές της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, των κινήτρων, της φύσης της εξουσίας και της εξουσίας, της ηγεσίας, της οργανωτικής δομής, της επικοινωνίας στην οργάνωση, των αλλαγών στο περιεχόμενο της εργασίας και της ποιότητας της επαγγελματικής ζωής.

Σύμφωνα με τον A. Maslow, ένα άτομο έχει ένα σύστημα (ιεραρχία) αναγκών και σύμφωνα με τον F. Herzberg, δύο είναι ποιοτικά διαφορετικά και ανεξάρτητα:

οι παράγοντες της επικαιροποίησης ή των παρακινητών είναι η εργασία και όλη η αναγνώριση που αποκτάται χάρη σε αυτήν: επιτυχία, αναγνώριση της αξίας, εξέλιξη της σταδιοδρομίας, ενδιαφέρον για εργασία, υπευθυνότητα, ευκαιρία ανάπτυξης. Η χρήση αυτών των παραγόντων μας επιτρέπει να επιτύχουμε μια βαθιά και σταθερή διαχρονική εξέλιξη στην ατομική συμπεριφορά του ανθρώπου στην εργασιακή διαδικασία. Αυτά είναι ισχυρά κίνητρα για την παροχή κινήτρων, το αποτέλεσμα είναι η απόδοση της εργασίας υψηλής ποιότητας.
ατμοσφαιρικοί παράγοντες (ή υγιεινή) - συνθήκες εργασίας και περιβάλλον: αμοιβή εργασίας, ασφάλεια εργασίας, πολιτικές και δραστηριότητες της εταιρείας, συνθήκες εργασίας, καθεστώς, τεχνική εποπτεία, σχέσεις με ανώτερους, συναδέλφους, υφισταμένους, ασφάλεια της εργασίας.

Οι εξωτερικοί παράγοντες μπορούν να αποδυναμώσουν την εσωτερική ένταση στην οργάνωση, αλλά η επιρροή τους είναι βραχυπρόθεσμης φύσης και δεν μπορεί να οδηγήσει σε βαθιές αλλαγές στη συμπεριφορά των εργαζομένων.

Ο Herzberg δεν θεώρησε τα ισχυρότερα κίνητρα για αποδοτικότητα της εργασίας ως "καλό μισθό", αλλά το ενδιαφέρον για εργασία και συμμετοχή στη διαδικασία εργασίας. Χωρίς χρήματα, οι άνθρωποι αισθάνονται δυσαρεστημένοι, αλλά αν υπάρχουν, δεν αισθάνονται απαραιτήτως ευτυχείς και αυξάνουν την παραγωγικότητα της εργασίας.

Ο υπερβολικός διαχωρισμός της εργασίας σε κλασματικές πράξεις, σύμφωνα με τον Herzberg, στερεί από το άτομο μια αίσθηση πληρότητας και πληρότητας της εργασίας, οδηγεί σε μείωση του επιπέδου ευθύνης, καταστολή των πραγματικών ικανοτήτων του εργαζόμενου, αίσθηση χωρίς νόημα της εργασίας και μείωση της ικανοποίησης από την εργασία.

Δεν πρέπει ένα άτομο να προσαρμοστεί στην εργασία, αλλά η εργασία πρέπει να αντιστοιχεί στις ατομικές ικανότητες ενός ατόμου. Αυτή η ιδέα ενσωματώθηκε στη συνέχεια σε προσαρμοστικές, ευέλικτες οργανώσεις, εταιρείες δικτύου.

Κύρια επιτεύγματα σχολές συμπεριφορικών επιστημών θεωρούνται:

τη χρήση τεχνικών διαπροσωπικής διαχείρισης σχέσεων για την αύξηση της ικανοποίησης από την εργασία και της παραγωγικότητας της εργασίας ·
η εφαρμογή της επιστήμης της ανθρώπινης συμπεριφοράς για τη δημιουργία μιας οργάνωσης έτσι ώστε να μπορεί να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό του κάθε εργαζόμενου.
συνήχθη το συμπέρασμα ότι για να επιτευχθεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης μιας κοινωνικής οργάνωσης, είναι απαραίτητο να μάθουμε πώς να διαχειριζόμαστε τη συμπεριφορά των ανθρώπων ως μέλη αυτής της οργάνωσης.

Σχολή Ποσοτικών Μεθόδων

Αυτή η κατεύθυνση στη θεωρία του ελέγχου έχει καταστεί δυνατή χάρη στην ανάπτυξη των επιστημών όπως τα μαθηματικά, την κυβερνητική, τις στατιστικές.

Εκπρόσωποι αυτού του σχολείου είναι: L.V. Kantorovich (Nobel laureate), V.V. Novozhilov, L. Bertalanffy, R. Ackoff, Α. Goldberger και άλλοι.

Η σχολή των ποσοτικών μεθόδων προχωρά από το γεγονός ότι οι μαθηματικές μέθοδοι και μοντέλα μας επιτρέπουν να περιγράψουμε διάφορες επιχειρηματικές διαδικασίες και τις σχέσεις μεταξύ τους. Ως εκ τούτου, είναι σκόπιμο να λυθούν τα προβλήματα που προκύπτουν στις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού με βάση την έρευνα των επιχειρήσεων και τα μαθηματικά μοντέλα.

Η διατριβή «η επιστήμη φτάνει τελείως μόνο όταν καταφέρνει να χρησιμοποιήσει τα μαθηματικά» είναι η βάση για να δοθεί στο σχολείο αυτό διαφορετικό όνομα: «η σχολή της διοίκησης της επιστήμης». Αυτό το σχολείο εφάρμοσε τα οικονομικά και τα μαθηματικά, τη θεωρία της έρευνας των επιχειρήσεων, τις στατιστικές, την κυβερνητική και τα συναφή για την επίλυση των προβλημάτων διαχείρισης, τα οποία συνέβαλαν σημαντικά στην ανάπτυξη της επιστήμης της διαχείρισης.

Επιχειρησιακή Έρευνα - εφαρμογή μεθόδων έρευνας σε επιχειρησιακά προβλήματα του οργανισμού. Με αυτή την προσέγγιση, το πρόβλημα διευκρινίζεται στην αρχή της μελέτης. Στη συνέχεια αναπτύσσεται ένα μοντέλο κατάστασης. Μετά τη δημιουργία του, οι μεταβλητές ορίζονται ποσοτικές τιμές και βρεθεί η βέλτιστη λύση.

Προς το παρόν, οι μέθοδοι ποσοτικής διαχείρισης υπόκεινται σε νέα εξέλιξη λόγω της ευρείας χρήσης των υπολογιστών. Ο υπολογιστής επέτρεψε στους ερευνητές των επιχειρήσεων να κατασκευάσουν μαθηματικά μοντέλα αυξανόμενης πολυπλοκότητας, τα οποία είναι πιο κοντά στην πραγματικότητα και ως εκ τούτου είναι τα πιο ακριβή.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό του σχολείου είναι η αντικατάσταση της λεκτικής συλλογιστικής με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές σημασίες.

Η περαιτέρω ανάπτυξη μαθηματικών μεθόδων μοντελοποίησης αντικατοπτρίζεται στην εμφάνιση της θεωρίας αποφάσεων. Αρχικά, αυτή η θεωρητική κατεύθυνση βασίστηκε στη χρήση αλγορίθμων για τη δημιουργία βέλτιστων λύσεων. Αργότερα, άρχισαν να εφαρμόζονται ποσοτικά (εφαρμοσμένα και αφηρημένα) πρότυπα οικονομικών φαινομένων, όπως το μοντέλο του κόστους και της παραγωγής, το μοντέλο επιστημονικής, τεχνικής και οικονομικής ανάπτυξης κλπ.

Η συμβολή της σχολής της διοίκησης στη θεωρία της διαχείρισης.

Βελτίωση της κατανόησης σύνθετων προβλημάτων διαχείρισης μέσω της ανάπτυξης και εφαρμογής μοντέλων, συμπεριλαμβανομένων οικονομικών και μαθηματικών.
Η ανάπτυξη ποσοτικών μεθόδων για τη διευκόλυνση λήψης αποφάσεων σε δύσκολες καταστάσεις.
Η χρήση της τεχνολογίας των πληροφοριών στη διαχείριση.
Ανάπτυξη μιας γενικής θεωρίας της διαχείρισης.

Η επίδραση της σχολής της διοίκησης της επιστήμης αυξάνεται, καθώς θεωρείται ως μια προσθήκη στην υπάρχουσα και ευρέως χρησιμοποιούμενη εννοιολογική βάση της διαδικασίας, του συστήματος και των situational προσεγγίσεων.