Turistička povelja. Turistički kod. Ljudski resursi za razvoj međunarodnog turizma
Povelja o turizmu
Odobreno rezolucijom I VI sjednice Generalne skupštine Svjetske turističke organizacije 22. septembra 1985. godine
Član I
1. Pravo svakog na odmor i slobodno vrijeme, uključujući pravo na razumno ograničenje radnog vremena i plaćeno periodično odsustvo, kao i pravo na slobodno kretanje bez ograničenja, osim ako je to predviđeno zakonom, priznato je u cijelom svijetu.
2. Korištenje ovog prava faktor je društvene ravnoteže i povećanja nacionalne i univerzalne svijesti.
Član II
Kao posljedica ovog prava, države bi trebale razviti i provoditi politike usmjerene na osiguravanje skladnog razvoja domaćeg i međunarodnog turizma, kao i organizirati slobodno vrijeme za dobrobit svih koji ga koriste.
Član III
U tom cilju, države bi trebale:
a) promovirati uredan i skladan rast domaćeg i međunarodnog turizma;
b) uskladiti turističku politiku s politikom općeg razvoja koja se provodi na različitim razinama - lokalnom, regionalnom, nacionalnom i međunarodnom - i proširiti suradnju u oblasti turizma kako bilateralno, tako i multilateralno, uključujući u tu svrhu mogućnosti Svjetske turističke organizacije ;
c) obratiti dužnu pažnju na načela Manilanske deklaracije o svjetskom turizmu i Acapulcovog dokumenta u „razvoju i provedbi, prema potrebi, svojih turističkih politika, planova i programa u skladu sa svojim nacionalnim prioritetima i u okviru programa rada Svjetske turističke organizacije“;
d) promovirati usvajanje mjera koje omogućuju svima da sudjeluju u domaćem i međunarodnom turizmu, posebno kroz regulaciju radnog vremena i slobodnog vremena, uspostavljanje ili poboljšanje sustava godišnjeg plaćenog odmora i ravnomjernu raspodjelu dana takvih praznika tijekom cijele godine, kao i posebna pažnja posvećena omladinskom turizmu, turizmu ljudi starost i osobe s fizičkim invaliditetom;
e) zaštititi, u interesu sadašnjih i budućih generacija, turističko okruženje koje je, uključujući čovjeka, prirodu, društvene odnose i kulturu, vlasništvo cijelog čovječanstva.
Član IV
Države bi takođe trebale:
a) olakšati pristup turistima - građanima njihovih država i stranim turistima, javnom domenu posjećenih mjesta, primjenjujući odredbe postojećih dokumenata o olakšicama koje su izdali Ujedinjeni narodi, Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva, Međunarodna pomorska organizacija, Vijeće za carinsku suradnju ili bilo koje druge organizacije, posebno Svjetska turistička organizacija, s obzirom na kontinuirano smanjivanje ograničenja putovanja;
b) promovirati rast turističke svijesti i olakšati kontakte posjetitelja s lokalnim stanovništvom radi poboljšanja međusobnog razumijevanja i obostranog obogaćivanja;
c) osigurati sigurnost posjetitelja i njihove imovine preventivnim i zaštitnim mjerama;
d) obezbediti najbolje moguće uslove za higijenu i pristup zdravstvenim uslugama, kao i sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća;
e) sprečiti svaku mogućnost korištenja turizma za iskorištavanje drugih u svrhu prostitucije;
(e) Ojačati mjere za sprečavanje ilegalne uporabe droga u cilju zaštite turista i lokalnog stanovništva.
Član V
Konačno, države bi trebale:
a) omogućiti turistima - građanima svoje zemlje i stranim turistima da se slobodno kreću po zemlji, ne dovodeći u pitanje restriktivne mjere usvojene u nacionalnom interesu u odnosu na određena područja teritorija;
b) sprečiti bilo kakve diskriminatorne mjere protiv turista;
c) pružaju turistima mogućnost brzog pristupa administrativnim i pravnim uslugama, kao i predstavnicima konzulata i pružaju im internu i vanjsku javnu komunikaciju;
d) pomoći informiranju turista kako bi se stvorili uslovi za razumijevanje običaja lokalnog stanovništva u tranzitnim i privremenim boravkom.
Član VI
1. Lokalno stanovništvo u tranzitnim mjestima i privremenom boravku ima pravo na slobodan pristup vlastitim turističkim resursima, pružajući im svoj stav i ponašanje uz poštovanje prirodnog i kulturnog okruženja.
2. Takođe ima pravo da od turista očekuje razumevanje i poštivanje njihovih običaja, religija i drugih aspekata njihove kulture koji su deo baštine čovečanstva.
3. Da bi se promoviralo takvo razumijevanje i poštovanje, potrebno je promovirati širenje relevantnih informacija:
a) o običajima lokalnog stanovništva, njegovim tradicionalnim i vjerskim aktivnostima, lokalnim zabranama i svetim mjestima i svetinjama, koje treba poštovati;
b) njihove umjetničke, arheološke i kulturne vrijednosti koje se moraju čuvati; i
c) na faunu, floru i druge prirodne resurse koji moraju biti zaštićeni.
Član VII
Lokalno stanovništvo u mjestima tranzita i privremenog boravka poziva se da ugosti turiste s najboljim mogućim gostoprimstvom, uljudnim tretmanom i poštovanjem potrebnim za razvoj skladnih ljudskih i društvenih odnosa.
Član VIII
1. Turistički radnici i pružatelji turističkih i turističkih usluga mogu dati pozitivan doprinos razvoju turizma i provedbi odredaba ove Povelje.
2. Moraju se pridržavati načela ove Povelje i poštivati \u200b\u200bsve obveze preuzete u okviru svojih profesionalnih aktivnosti, osiguravajući visoku kvalitetu turističkog proizvoda koji se osigurava u svrhu promicanja humanističke prirode turizma.
3. Oni bi posebno trebali ometati promociju turizma za sve oblike iskorištavanja drugih.
Član IX
Turističkim radnicima i pružaocima turističkih i putničkih usluga mora se pružiti neophodno stanje, odgovarajućim nacionalnim i međunarodnim zakonima, kako bi im se omogućilo:
a) uključiti se u njihove aktivnosti pod povoljnim uslovima, bez ikakvog uplitanja ili diskriminacije;
b) koristiti opšte i tehničko stručno osposobljavanje kako u zemlji tako i u inostranstvu radi pružanja kvalificiranih ljudskih resursa;
c) da sarađuju među sobom, kao i sa državnim vlastima preko nacionalnih i međunarodnih organizacija, u cilju poboljšanja koordinacije njihovih aktivnosti i poboljšanja kvaliteta njihovih usluga.
TURISTIČNI ŠIFRA
Član X
Turisti bi svojim ponašanjem trebali promicati međusobno razumijevanje i prijateljske odnose među narodima, kako na nacionalnoj tako i na međunarodnoj razini, i tako doprinijeti očuvanju mira.
Član XI
1. U mjestima tranzita i privremenog boravka turisti moraju poštivati \u200b\u200bustaljeni politički, socijalni, moralni i vjerski poredak i poštivati \u200b\u200bvažeće zakone i propise.
2. Na istim mjestima turisti bi također trebali:
a) pokazuju najveće razumijevanje u odnosu na običaje, vjerovanja i djela lokalnog stanovništva i najveće poštovanje prirodne i kulturne baštine potonjeg;
b) suzdržati se od isticanja ekonomskih, socijalnih i kulturnih razlika koje postoje između njih i lokalnog stanovništva;
c) biti osjetljivi na kulturu lokalnog stanovništva, koje prima turiste, što je sastavni dio zajedničke baštine čovječanstva;
d) ometati eksploataciju drugih radi prostitucije;
e) da se suzdrže od trgovine, transporta i upotrebe droga i (ili) drugih zabranjenih droga.
Član XII
Kada putuju iz jedne zemlje u drugu i unutar zemlje domaćina, turisti bi kroz odgovarajuće vladine mjere trebali biti u mogućnosti koristiti:
a) ublažavanje administrativne i finansijske kontrole;
b) eventualno najbolje uslove za prevoz i za vreme privremenog boravka, koje mogu pružiti dobavljači turističkih usluga.
Član XIII
1. Turistima treba osigurati besplatan pristup unutar i izvan svojih zemalja mjestima i pojedinim područjima turističkog interesa i slobode kretanja, uzimajući u obzir postojeća pravila i ograničenja.
2. Po dolasku u mjesta i pojedine oblasti od turističkog interesa, kao i tokom cijelog njihovog tranzita i privremenog boravka, turisti za svoju korist trebaju imati:
a) objektivne, tačne i sveobuhvatne informacije o uslovima i mogućnostima koje pružaju službena turistička organizacija i dobavljači turističkih usluga za vrijeme putovanja i privremeni boravak;
b) lična sigurnost, sigurnost njihove imovine, kao i zaštita njihovih prava kao potrošača;
c) odgovarajuća javna higijena, posebno u smeštaju, ugostiteljstvu i prevozu; informacije o efikasnim mjerama za sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća, kao i nesmetan pristup zdravstvenim uslugama;
d) pristup brzoj i efikasnoj javnoj komunikaciji unutar zemlje, kao i sa vanjskim svijetom;
e) administrativne i pravne postupke i garancije potrebne za zaštitu njihovih prava;
(e) mogućnost prakticiranja vlastite religije i odgovarajuće uvjete za tu svrhu.
Član XIV
Svako ima pravo informirati predstavnike zakonodavnih tijela i javnih organizacija o njihovim potrebama kako bi u potpunosti iskoristili svoje pravo na odmor i slobodno vrijeme kako bi uživali u blagodatima turizma u najpovoljnijim uvjetima, a prema potrebi i u skladu sa zakonom, udružujte se s drugima u ove svrhe.
Izvor: www.rostourunion.ruPovelja o turizmu
Odobreno
rezolucija I sjednice VI
Generalna skupština
Svjetska turistička organizacija
22. septembra 1985
Član I
1. Pravo svakog na odmor i slobodno vrijeme, uključujući pravo na razumno ograničenje radnog vremena i plaćeno periodično odsustvo, kao i pravo na slobodno kretanje bez ograničenja, osim ako je to predviđeno zakonom, priznato je u cijelom svijetu.
2. Korištenje ovog prava faktor je društvene ravnoteže i povećanja nacionalne i univerzalne svijesti.
Kao posljedica ovog prava, države bi trebale razviti i provoditi politike usmjerene na osiguravanje skladnog razvoja domaćeg i međunarodnog turizma, kao i organizirati slobodno vrijeme za dobrobit svih koji ga koriste.
Član III
U tom cilju, države bi trebale:
a) promovirati uredan i skladan rast domaćeg i međunarodnog turizma;
b) uskladiti turističku politiku s politikom općeg razvoja koja se provodi na različitim razinama - lokalnom, regionalnom, nacionalnom i međunarodnom - i proširiti suradnju u oblasti turizma kako bilateralno, tako i multilateralno, uključujući u tu svrhu mogućnosti Svjetske turističke organizacije ;
c) obratiti dužnu pažnju na načela Manilanske deklaracije o svjetskom turizmu i Acapulcovog dokumenta u „razvoju i provedbi, prema potrebi, svojih turističkih politika, planova i programa u skladu sa svojim nacionalnim prioritetima i u okviru programa rada Svjetske turističke organizacije“;
d) promovirati usvajanje mjera koje omogućuju svima da sudjeluju u domaćem i međunarodnom turizmu, posebno kroz regulaciju radnog vremena i slobodnog vremena, uspostavljanje ili poboljšanje sustava godišnjeg plaćenog odmora i ravnomjernu raspodjelu dana takvih praznika tijekom cijele godine, kao i posebna pažnja posvećena omladinskom turizmu, turizmu ljudi starost i osobe s fizičkim invaliditetom;
e) zaštititi, u interesu sadašnjih i budućih generacija, turističko okruženje koje je, uključujući čovjeka, prirodu, društvene odnose i kulturu, vlasništvo cijelog čovječanstva.
Države bi takođe trebale:
a) olakšati pristup turistima - građanima njihovih država i stranim turistima, javnom domenu posjećenih mjesta, primjenjujući odredbe postojećih dokumenata o olakšicama koje su izdali Ujedinjeni narodi, Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva, Međunarodna pomorska organizacija, Vijeće za carinsku suradnju ili bilo koje druge organizacije, posebno Svjetska turistička organizacija, s obzirom na kontinuirano smanjivanje ograničenja putovanja;
b) promovirati rast turističke svijesti i olakšati kontakte posjetitelja s lokalnim stanovništvom radi poboljšanja međusobnog razumijevanja i obostranog obogaćivanja;
c) osigurati sigurnost posjetitelja i njihove imovine preventivnim i zaštitnim mjerama;
d) obezbediti najbolje moguće uslove za higijenu i pristup zdravstvenim uslugama, kao i sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća;
e) sprečiti svaku mogućnost korištenja turizma za iskorištavanje drugih u svrhu prostitucije;
(e) Ojačati mjere za sprečavanje ilegalne uporabe droga u cilju zaštite turista i lokalnog stanovništva.
Konačno, države bi trebale:
a) omogućiti turistima - građanima svoje zemlje i stranim turistima da se slobodno kreću po zemlji, ne dovodeći u pitanje restriktivne mjere usvojene u nacionalnom interesu u odnosu na određena područja teritorija;
b) sprečiti bilo kakve diskriminatorne mjere protiv turista;
c) pružaju turistima mogućnost brzog pristupa administrativnim i pravnim uslugama, kao i predstavnicima konzulata i pružaju im internu i vanjsku javnu komunikaciju;
d) pomoći informiranju turista kako bi se stvorili uslovi za razumijevanje običaja lokalnog stanovništva u tranzitnim i privremenim boravkom.
1. Lokalno stanovništvo u tranzitnim mjestima i privremenom boravku ima pravo na slobodan pristup vlastitim turističkim resursima, pružajući im svoj stav i ponašanje uz poštovanje prirodnog i kulturnog okruženja.
2. Takođe ima pravo da od turista očekuje razumevanje i poštivanje njihovih običaja, religija i drugih aspekata njihove kulture koji su deo baštine čovečanstva.
3. Da bi se promoviralo takvo razumijevanje i poštovanje, potrebno je promovirati širenje relevantnih informacija:
a) o običajima lokalnog stanovništva, njegovim tradicionalnim i vjerskim aktivnostima, lokalnim zabranama i svetim mjestima i svetinjama, koje treba poštovati;
b) njihove umjetničke, arheološke i kulturne vrijednosti koje se moraju čuvati; i
c) na faunu, floru i druge prirodne resurse koji moraju biti zaštićeni.
Član VII
Lokalno stanovništvo u mjestima tranzita i privremenog boravka poziva se da ugosti turiste s najboljim mogućim gostoprimstvom, uljudnim tretmanom i poštovanjem potrebnim za razvoj skladnih ljudskih i društvenih odnosa.
Član VIII
1. Turistički radnici i pružatelji turističkih i turističkih usluga mogu dati pozitivan doprinos razvoju turizma i provedbi odredaba ove Povelje.
2. Moraju se pridržavati načela ove Povelje i poštivati \u200b\u200bsve obveze preuzete u okviru svojih profesionalnih aktivnosti, osiguravajući visoku kvalitetu turističkog proizvoda koji se osigurava u svrhu promicanja humanističke prirode turizma.
3. Oni bi posebno trebali ometati promociju turizma za sve oblike iskorištavanja drugih.
Turističkim radnicima i pružaocima turističkih i putničkih usluga mora se pružiti neophodno stanje, odgovarajućim nacionalnim i međunarodnim zakonima, kako bi im se omogućilo:
a) uključiti se u njihove aktivnosti pod povoljnim uslovima, bez ikakvog uplitanja ili diskriminacije;
b) koristiti opšte i tehničko stručno osposobljavanje kako u zemlji tako i u inostranstvu radi pružanja kvalificiranih ljudskih resursa;
c) da sarađuju među sobom, kao i sa državnim vlastima preko nacionalnih i međunarodnih organizacija, u cilju poboljšanja koordinacije njihovih aktivnosti i poboljšanja kvaliteta njihovih usluga.
TURISTIČNI ŠIFRA
Turisti bi svojim ponašanjem trebali promicati međusobno razumijevanje i prijateljske odnose među narodima, kako na nacionalnoj tako i na međunarodnoj razini, i tako doprinijeti očuvanju mira.
Član XI
1. U mjestima tranzita i privremenog boravka turisti moraju poštivati \u200b\u200bustaljeni politički, socijalni, moralni i vjerski poredak i poštivati \u200b\u200bvažeće zakone i propise.
2. Na istim mjestima turisti bi također trebali:
a) pokazuju najveće razumijevanje u odnosu na običaje, vjerovanja i djela lokalnog stanovništva i najveće poštovanje prirodne i kulturne baštine potonjeg;
b) suzdržati se od isticanja ekonomskih, socijalnih i kulturnih razlika koje postoje između njih i lokalnog stanovništva;
c) biti osjetljivi na kulturu lokalnog stanovništva, koje prima turiste, što je sastavni dio zajedničke baštine čovječanstva;
d) ometati eksploataciju drugih radi prostitucije;
e) da se suzdrže od trgovine, transporta i upotrebe droga i (ili) drugih zabranjenih droga.
Član XII
Kada putuju iz jedne zemlje u drugu i unutar zemlje domaćina, turisti bi kroz odgovarajuće vladine mjere trebali biti u mogućnosti koristiti:
a) ublažavanje administrativne i finansijske kontrole;
b) eventualno najbolje uslove za prevoz i za vreme privremenog boravka, koje mogu pružiti dobavljači turističkih usluga.
Član XIII
1. Turistima treba osigurati besplatan pristup unutar i izvan svojih zemalja mjestima i pojedinim područjima turističkog interesa i slobode kretanja, uzimajući u obzir postojeća pravila i ograničenja.
2. Po dolasku u mjesta i pojedine oblasti od turističkog interesa, kao i tokom cijelog njihovog tranzita i privremenog boravka, turisti za svoju korist trebaju imati:
a) objektivne, tačne i sveobuhvatne informacije o uslovima i mogućnostima koje pružaju službena turistička organizacija i dobavljači turističkih usluga za vrijeme putovanja i privremeni boravak;
b) lična sigurnost, sigurnost njihove imovine, kao i zaštita njihovih prava kao potrošača;
c) odgovarajuća javna higijena, posebno u smeštaju, ugostiteljstvu i prevozu; informacije o efikasnim mjerama za sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća, kao i nesmetan pristup zdravstvenim uslugama;
d) pristup brzoj i efikasnoj javnoj komunikaciji unutar zemlje, kao i sa vanjskim svijetom;
e) administrativne i pravne postupke i garancije potrebne za zaštitu njihovih prava;
(e) mogućnost prakticiranja vlastite religije i odgovarajuće uvjete za tu svrhu.
Član XIV
Svako ima pravo informirati predstavnike zakonodavnih tijela i javnih organizacija o njihovim potrebama kako bi u potpunosti iskoristili svoje pravo na odmor i slobodno vrijeme kako bi uživali u blagodatima turizma u najpovoljnijim uvjetima, a prema potrebi i u skladu sa zakonom, udružujte se s drugima u ove svrhe.
Tekst dokumenta ovjerava:
„Turizam: regulatorni pravni akti.
Zbirka akata ",
M .: Financije i statistika, 1999
Odobreno rezolucijom I VI sjednice Generalne skupštine Svjetske turističke organizacije 22. septembra 1985. godine
Član I
1. Pravo svakog na odmor i slobodno vrijeme, uključujući pravo na razumno ograničenje radnog vremena i plaćeno periodično odsustvo, kao i pravo na slobodno kretanje bez ograničenja, osim ako je to predviđeno zakonom, priznato je u cijelom svijetu.
2. Korištenje ovog prava faktor je društvene ravnoteže i povećanja nacionalne i univerzalne svijesti.
Član II
Kao posljedica ovog prava, države bi trebale razviti i provoditi politike usmjerene na osiguravanje skladnog razvoja domaćeg i međunarodnog turizma, kao i organizirati slobodno vrijeme za dobrobit svih koji ga koriste.
Član III
U tom cilju, države bi trebale:
a) promovirati uredan i skladan rast domaćeg i međunarodnog turizma;
b) uskladiti turističku politiku s politikom općeg razvoja koja se provodi na različitim razinama - lokalnom, regionalnom, nacionalnom i međunarodnom - i proširiti suradnju u oblasti turizma kako bilateralno, tako i multilateralno, uključujući u tu svrhu mogućnosti Svjetske turističke organizacije ;
c) posvetiti dužnu pažnju principima Manilanske deklaracije o svjetskom turizmu i dokumentu Acapulco kada „razvijaju i provode, prema potrebi, svoje turističke politike, planove i programe u skladu sa svojim nacionalnim prioritetima i u okviru programa rada Svjetske turističke organizacije“;
d) promovirati usvajanje mjera koje omogućuju svima da sudjeluju u domaćem i međunarodnom turizmu, posebno kroz regulaciju radnog vremena i slobodnog vremena, uspostavljanje ili poboljšanje sustava godišnjeg plaćenog odmora i jednake raspodjele dana takvih praznika tijekom cijele godine, kao i posebna pažnja posvećena omladinskom turizmu, turizmu ljudi starost i osobe s fizičkim invaliditetom;
e) zaštititi, u interesu sadašnjih i budućih generacija, turističko okruženje koje je, uključujući čovjeka, prirodu, društvene odnose i kulturu, vlasništvo cijelog čovječanstva.
Član IV
Države bi takođe trebale:
a) olakšati pristup turistima - građanima svojih zemalja i stranim turistima, javnom domenu posjećenih mjesta, primjenjujući odredbe postojećih dokumenata o olakšicama koje su izdali Ujedinjeni narodi, Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva, Međunarodna pomorska organizacija, Vijeće za carinsku suradnju ili bilo koje druge organizacije, posebno Svjetska turistička organizacija, s obzirom na kontinuirano smanjivanje ograničenja putovanja;
b) promovirati rast turističke svijesti i olakšati kontakte posjetilaca s lokalnim stanovništvom radi poboljšanja međusobnog razumijevanja i obostranog obogaćivanja;
c) osigurati sigurnost posjetitelja i njihove imovine preventivnim i zaštitnim mjerama;
d) obezbediti najbolje moguće uslove za higijenu i pristup zdravstvenim uslugama, kao i sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća;
e) sprečiti svaku mogućnost korištenja turizma za iskorištavanje drugih u svrhu prostitucije;
(e) Ojačati mjere za sprečavanje ilegalne uporabe droga u cilju zaštite turista i lokalnog stanovništva.
Član V
Konačno, države bi trebale:
a) omogućiti turistima - građanima svoje zemlje i stranim turistima da se slobodno kreću po zemlji, ne dovodeći u pitanje restriktivne mjere usvojene u nacionalnom interesu u odnosu na određena područja teritorija;
b) sprečiti bilo kakve diskriminatorne mjere protiv turista;
c) pružaju turistima mogućnost brzog pristupa administrativnim i pravnim uslugama, kao i predstavnicima konzulata i pružaju im internu i vanjsku javnu komunikaciju;
d) pomoći informiranju turista kako bi se stvorili uslovi za razumijevanje običaja lokalnog stanovništva u tranzitnim i privremenim boravkom.
Član VI
1. Lokalno stanovništvo u tranzitnim mjestima i privremenom boravku ima pravo na slobodan pristup vlastitim turističkim resursima, pružajući im svoj stav i ponašanje uz poštovanje prirodnog i kulturnog okruženja.
2. Takođe ima pravo da od turista očekuje razumevanje i poštivanje njihovih običaja, religija i drugih aspekata njihove kulture koji su deo baštine čovečanstva.
3. Da bi se promoviralo takvo razumijevanje i poštovanje, potrebno je promovirati širenje relevantnih informacija:
a) o običajima lokalnog stanovništva, njegovim tradicionalnim i vjerskim aktivnostima, lokalnim zabranama i svetim mjestima i svetinjama, koje treba poštovati;
b) njihove umjetničke, arheološke i kulturne vrijednosti koje se moraju čuvati; i
c) na faunu, floru i druge prirodne resurse koji moraju biti zaštićeni.
Član VII
Lokalno stanovništvo u mjestima tranzita i privremenog boravka poziva se da ugosti turiste s najboljim mogućim gostoprimstvom, uljudnim tretmanom i poštovanjem potrebnim za razvoj skladnih ljudskih i društvenih odnosa.
Član VIII
1. Turistički radnici i pružatelji turističkih i turističkih usluga mogu dati pozitivan doprinos razvoju turizma i provedbi odredaba ove Povelje.
2. Moraju se pridržavati načela ove Povelje i poštivati \u200b\u200bsve obveze preuzete u okviru svojih profesionalnih aktivnosti, osiguravajući visoku kvalitetu turističkog proizvoda koji se osigurava u svrhu promicanja humanističke prirode turizma.
3. Oni bi posebno trebali ometati promociju turizma za sve oblike iskorištavanja drugih.
Član IX
Turističkim radnicima i pružaocima turističkih i putničkih usluga mora se pružiti neophodno stanje, odgovarajućim nacionalnim i međunarodnim zakonima, kako bi im se omogućilo:
a) uključiti se u njihove aktivnosti pod povoljnim uslovima, bez ikakvog uplitanja ili diskriminacije;
b) koristiti opšte i tehničko stručno osposobljavanje kako u zemlji tako i u inostranstvu radi pružanja kvalificiranih ljudskih resursa;
c) da sarađuju među sobom, kao i sa državnim vlastima preko nacionalnih i međunarodnih organizacija, u cilju poboljšanja koordinacije njihovih aktivnosti i poboljšanja kvaliteta njihovih usluga.
TURISTIČNI ŠIFRA
Član X
Turisti bi svojim ponašanjem trebali promicati međusobno razumijevanje i prijateljske odnose među narodima, kako na nacionalnoj tako i na međunarodnoj razini, i tako doprinijeti očuvanju mira.
Član XI
1. U mjestima tranzita i privremenog boravka turisti moraju poštivati \u200b\u200bustaljeni politički, socijalni, moralni i vjerski poredak i poštivati \u200b\u200bvažeće zakone i propise.
2. Na istim mjestima turisti bi također trebali:
a) pokazuju najveće razumijevanje u odnosu na običaje, vjerovanja i djela lokalnog stanovništva i najveće poštovanje prirodne i kulturne baštine potonjeg;
b) suzdržati se od isticanja ekonomskih, socijalnih i kulturnih razlika koje postoje između njih i lokalnog stanovništva;
c) biti osjetljivi na kulturu lokalnog stanovništva, koje prima turiste, što je sastavni dio zajedničke baštine čovječanstva;
d) ometati eksploataciju drugih radi prostitucije;
e) da se suzdrže od trgovine, transporta i upotrebe droga i (ili) drugih zabranjenih droga.
Član XII
Kada putuju iz jedne zemlje u drugu i unutar zemlje domaćina, turisti bi kroz odgovarajuće vladine mjere trebali biti u mogućnosti koristiti:
a) ublažavanje administrativne i finansijske kontrole;
b) eventualno najbolje uslove za prevoz i za vreme privremenog boravka, koje mogu pružiti dobavljači turističkih usluga.
Član XIII
1. Turistima treba omogućiti besplatan pristup unutar i izvan svojih zemalja mjestima i pojedinim područjima turističkog interesa i slobode kretanja, uzimajući u obzir postojeća pravila i ograničenja.
2. Po dolasku u mjesta i pojedine oblasti od turističkog interesa, kao i tokom cijelog njihovog tranzita i privremenog boravka, turisti za svoju korist trebaju imati:
a) objektivne, tačne i sveobuhvatne informacije o uslovima i mogućnostima koje pružaju službena turistička organizacija i dobavljači turističkih usluga za vrijeme putovanja i privremeni boravak;
b) lična sigurnost, sigurnost njihove imovine, kao i zaštita njihovih prava kao potrošača;
c) odgovarajuća javna higijena, posebno u smeštaju, ugostiteljstvu i prevozu; informacije o efikasnim mjerama za sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća, kao i nesmetan pristup zdravstvenim uslugama;
d) pristup brzoj i efikasnoj javnoj komunikaciji unutar zemlje, kao i sa vanjskim svijetom;
e) administrativne i pravne postupke i garancije potrebne za zaštitu njihovih prava;
(e) mogućnost prakticiranja vlastite religije i odgovarajuće uvjete za tu svrhu.
Član XIV
Svako ima pravo informirati predstavnike zakonodavnih tijela i javnih organizacija o njihovim potrebama kako bi u potpunosti iskoristili svoje pravo na odmor i slobodno vrijeme kako bi uživali u blagodatima turizma u najpovoljnijim uvjetima, a prema potrebi i u skladu sa zakonom, udružujte se s drugima u ove svrhe.
Odobreno 1985. na 1. zasjedanju Generalne skupštine Svjetske turističke organizacije.
1. Pravo svakog na odmor i slobodno vrijeme, uključujući pravo na razumno ograničenje radnog vremena i plaćeno periodično odsustvo, kao i pravo na slobodno kretanje bez ograničenja, osim ako je to predviđeno zakonom, priznato je u cijelom svijetu.
2. Korištenje ovog prava faktor je društvene ravnoteže i povećanja nacionalne i univerzalne svijesti.
Kao posljedica ovog prava, države bi trebale razviti i provoditi politike usmjerene na osiguravanje skladnog razvoja domaćeg i međunarodnog turizma, kao i organizirati rekreaciju za dobrobit svih koji je koriste.
U tom cilju, države bi trebale:
a) promovirati uredan i skladan rast domaćeg i međunarodnog turizma,
b) uskladiti turističku politiku s politikom općeg razvoja koja se provodi na različitim razinama - lokalnom, regionalnom, nacionalnom i međunarodnom, te proširiti suradnju u oblasti turizma na bilateralnoj i multilateralnoj osnovi, uključujući u tu svrhu mogućnosti Svjetske turističke organizacije ,
c) posvetiti dužnu pažnju principima Manilanske deklaracije o svjetskom turizmu i dokumentu Acapulco „u razvoju i provođenju, prema potrebi, svoje turističke politike, planova i programa u skladu sa svojim nacionalnim prioritetima i u okviru programa rada Svjetske turističke organizacije“ (napomena : Rezolucija 38/146, koju je Generalna skupština Ujedinjenih nacija usvojila na sjednici XXXVIII 19. prosinca 1983.),
d) promovirati usvajanje mjera koje omogućuju svima da sudjeluju u domaćem i međunarodnom turizmu, posebno kroz regulaciju radnog vremena i slobodnog vremena, uspostavljanje ili poboljšanje sustava godišnje plaćenih godišnjih odmora i ravnomjernu raspodjelu dana takvih praznika tijekom cijele godine, a takođe posebnu pažnju obratiti na omladinski turizam, turizam ljudi starost i osobe s invaliditetom, i
e) zaštititi, u interesu sadašnjih i budućih generacija, turističko okruženje koje je, uključujući čovjeka, prirodu, društvene odnose i kulturu, vlasništvo cijelog čovječanstva.
Države bi takođe trebale:
a) olakšati pristup turistima - građanima njihovih država i stranim turistima, javnom domenu posjećenih mjesta, primjenjujući odredbe postojećih dokumenata o olakšicama koje su izdali Ujedinjeni narodi, Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva, Međunarodna pomorska organizacija, Vijeće za carinsku suradnju ili bilo koje druge organizacije, posebno Svjetska turistička organizacija, s obzirom na kontinuirano smanjivanje ograničenja putovanja,
b) promovirati rast turističke svijesti i olakšati kontakte posjetitelja s lokalnim stanovništvom u cilju poboljšanja međusobnog razumijevanja i obostranog obogaćivanja,
c) osigurati sigurnost posjetitelja i njihove imovine preventivnim i zaštitnim mjerama,
d) obezbediti najbolje moguće uslove za higijenu i pristup zdravstvenim uslugama, kao i sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća,
e) sprečiti svaku mogućnost korištenja turizma za iskorištavanje drugih za prostituciju i
(e) Ojačati mjere za sprečavanje ilegalne uporabe droga u cilju zaštite turista i lokalnog stanovništva
Konačno, države bi trebale:
a) omogućiti turistima - građanima svoje zemlje i stranim turistima da se slobodno kreću po zemlji, ne dovodeći u pitanje restriktivne mjere usvojene u nacionalnim interesima u vezi s određenim područjima teritorija,
b) ne dozvoljavaju diskriminatorne mjere protiv turista,
c) pružati turistima mogućnost brzog pristupa administrativnim i pravnim uslugama, kao i predstavnicima konzulata i pružati im internu i vanjsku javnu komunikaciju,
d) pomoći informiranju turista kako bi se stvorili uslovi za razumijevanje običaja lokalnog stanovništva u tranzitnim i privremenim boravkom.
1. Lokalno stanovništvo u tranzitnim mjestima i privremenom boravku ima pravo na slobodan pristup vlastitim turističkim resursima, pružajući im svoj stav i ponašanje uz poštovanje prirodnog i kulturnog okruženja.
2. Takođe ima pravo da od turista očekuje razumevanje i poštivanje njihovih običaja, religija i drugih aspekata njihove kulture koji su deo baštine čovečanstva.
3. Da bi se promoviralo takvo razumijevanje i poštovanje, potrebno je promovirati širenje relevantnih informacija:
a) o običajima lokalnog stanovništva, njegovim tradicionalnim i vjerskim aktivnostima, lokalnim zabranama i svetim mjestima i svetinjama koje treba poštovati,
b) njihove umjetničke, arheološke i kulturne vrijednosti koje se moraju čuvati i
c) na faunu, floru i druge prirodne resurse koji moraju biti zaštićeni.
Lokalno stanovništvo u mjestima tranzita i privremenog boravka poziva se da ugosti turiste s najboljim mogućim gostoprimstvom, uljudnim tretmanom i poštovanjem potrebnim za razvoj skladnih ljudskih i društvenih odnosa.
1. Turistički radnici i pružatelji turističkih i turističkih usluga mogu dati pozitivan doprinos razvoju turizma i provedbi odredaba ove Povelje.
2. Moraju se pridržavati načela ove Povelje i poštivati \u200b\u200bsve obveze preuzete u okviru svojih profesionalnih aktivnosti, osiguravajući visoku kvalitetu turističkog proizvoda koji se osigurava u svrhu promicanja odobrene humanističke prirode turizma.
3. Oni bi posebno trebali ometati promociju turizma za sve oblike iskorištavanja drugih.
Turističkim radnicima i pružaocima turističkih i putničkih usluga mora se pružiti neophodno stanje, odgovarajućim nacionalnim i međunarodnim zakonima, kako bi im se omogućilo:
a) uključiti se u njihove aktivnosti pod povoljnim uslovima, bez ikakvog uplitanja ili diskriminacije,
b) koristiti opšte i tehničko stručno osposobljavanje kako u zemlji tako i u inostranstvu radi pružanja kvalifikovanih ljudskih resursa,
c) da sarađuju među sobom, kao i sa državnim vlastima preko nacionalnih i međunarodnih organizacija, u cilju poboljšanja koordinacije njihovih aktivnosti i poboljšanja kvaliteta njihovih usluga.
Turisti bi svojim ponašanjem trebali promicati međusobno razumijevanje i prijateljske odnose među narodima, kako na nacionalnoj tako i na međunarodnoj razini, i tako doprinijeti očuvanju mira.
1. U mjestima tranzita i privremenog boravka turisti moraju poštivati \u200b\u200bustaljeni politički, socijalni, moralni i vjerski poredak i poštivati \u200b\u200bvažeće zakone i propise.
2. Na istim mjestima turisti bi također trebali:
a) pokazuju najveće razumijevanje u pogledu običaja, vjerovanja i djela lokalnog stanovništva i najveće poštovanje prirodne i kulturne baštine potonjeg,
b) suzdržati se od isticanja ekonomskih, socijalnih i kulturnih razlika koje postoje između njih i lokalnog stanovništva,
c) biti osjetljivi na kulturu lokalnog stanovništva koje prima turiste, što je sastavni dio zajedničkog naslijeđa čovječanstva,
d) ometati eksploataciju drugih radi prostitucije i
e) suzdržavajte se od trgovine, transporta i upotrebe droga ili drugih zabranjenih droga.
Kada putuju iz jedne zemlje u drugu i unutar zemlje domaćina, turisti bi kroz odgovarajuće vladine mjere trebali biti u mogućnosti koristiti:
a) ublažavanje administrativne i finansijske kontrole,
b) eventualno najbolje uslove prevoza za vreme privremenog boravka, koje mogu pružiti turistički pružatelji usluga.
1. Turistima treba osigurati besplatan pristup unutar i izvan svojih zemalja mjestima i pojedinim područjima turističkog interesa i slobode kretanja, uzimajući u obzir postojeća pravila i ograničenja.
2. Po dolasku u mjesta i pojedine oblasti od turističkog interesa, kao i tokom cijelog njihovog tranzita i privremenog boravka, turisti za svoju korist trebaju imati:
a) objektivne, tačne i sveobuhvatne informacije o uslovima i mogućnostima koje pružaju službena turistička organizacija i dobavljači turističkih usluga za vrijeme putovanja i privremeni boravak,
b) lična sigurnost, sigurnost njihove imovine, kao i zaštita njihovih prava kao potrošača,
c) odgovarajuću javnu higijenu, posebno u smeštaju, ugostiteljstvu i prevozu, informacije o efikasnim merama za sprečavanje zaraznih bolesti i nesreća, kao i nesmetan pristup zdravstvenim uslugama,
d) pristup brzoj i efikasnoj javnoj komunikaciji unutar zemlje, kao i sa vanjskim svijetom,
e) administrativne i pravne postupke i garancije potrebne za zaštitu njihovih prava, i
(e) mogućnost prakticiranja vlastite religije i odgovarajuće uvjete za tu svrhu.
Svako ima pravo informirati predstavnike zakonodavnih tijela i javnih organizacija o njihovim potrebama kako bi u potpunosti iskoristili svoje pravo na odmor i slobodno vrijeme kako bi uživali u blagodatima turizma u najpovoljnijim uvjetima, a prema potrebi i u skladu sa zakonom, udružujte se s drugima u ove svrhe.
Pravna regulacija međunarodnog turizma na multilateralnoj osnovi provodi se u okviru Ujedinjenih naroda, u kojem WTO (Svjetska turistička organizacija) zauzima poziciju univerzalne specijalizirane organizacije za međunarodni turizam. Dodatak 16. Direktiva Vijeća Europske ekonomske zajednice od 13. lipnja 1990. br. 90/314 / EEZ „0 putovanja, odmori i izleti koji uključuju sve“
Svrha ove Direktive je da se zakonodavne, regulatorne i administrativne naredbe zemalja članica - zajedničkog tržišta, više povezuju sa putovanjima, praznicima i „uključivo putovanja“, prodaju ili ponude na prodaju na teritoriju Evropske ekonomske zajednice.
Za potrebe ove direktive, sljedeći se pojmovi podrazumijevaju na sljedeći način:
1. „Usluge koje uključuju sve“ - unapred planirana kombinacija od najmanje dva od sledećih predmeta koji se prodaju ili nude na prodaju po globalnoj ceni ako period za pružanje usluga prelazi 24 sata ili uključuje noć:
a) prevozne usluge;
b) usluge smještaja;
c) druge usluge u turističkom sektoru, koje se ne odnose na prevoz ili smještaj, a koje predstavljaju značajan dio „usluga koje uključuju sve“.
Odvojena priprema računa za različite elemente iste „usluge uključujući sve *“ ne oslobađa organizatora ili prodavača od obaveza utvrđenih ovom Direktivom.
2. Organizator * - osoba koja redovno organizira „usluge koje uključuju sve“ i prodaje ih ili nudi na prodaju direktno ili preko prodavatelja.
3. Prodavač - osoba koja prodaje ili nudi na prodaju „usluge uključujući sve“ koje nudi organizator.
4. Potrošač - osoba koja kupuje ili se obavezuje da će kupiti „usluge uključujući sve * (glavna ugovorna strana) ili bilo koja druga osoba preko koje se glavna ugovorna strana obavezuje da će kupiti„ usluge uključujući sve “(druge korisnike ili korisnike), ili i bilo koja osoba kojoj glavna ugovorna strana ili jedan od ostalih korisnika prenese pravo na primanje „usluga uključujući sve * (primaoca ili primaoca).
5. Ugovor - ugovor koji povezuje potrošača sa organizatorom i / ili prodavačem.
1. Bilo kakav opis „usluga uključujući sve“ koje je organizator ili prodavač dao potrošaču, cijena i ostali uvjeti vezani za ugovor ne bi trebali sadržavati neistinite podatke.
2. Kad se prospekt uruči potrošaču, on mora sadržavati tačno dogovorenu cijenu kao i podatke o sljedećem:
a) odredište, sredstva, karakteristike i kategorije korištenog prijevoza;
b) smještaj u hotelu ili drugoj vrsti smještaja, njegovu lokaciju, kategoriju, razinu komfora i glavne karakteristike, njegovu akreditaciju i klasifikaciju turista u regulatornim aktima zemlje - članice Zajedničkog tržišta, u koju se putuje;
c) obezbeđivanje hrane (program ishrane);
d) rutu;
e) opće informacije u vezi sa zahtevima za građane dotične države ili država članica u vezi sa pasošima, vizama i sanitarnim procedurama potrebnim za putovanje i boravak;
f) iznos depozita ili postotak cijene plaćene kao depozit i rok za uplatu preostalog iznosa, m
g) naznaka da je za pružanje „usluga koje uključuju sve“ potreban minimalan broj učesnika. U takvom je slučaju potrebno navesti rok za obavještavanje potrošača ukoliko se putovanje otkaže,
3. Podaci sadržani u prospektu organizatoru ili prodavaču nameću odgovarajuće obveze, osim sljedećih slučajeva:
a) prije sklapanja ugovora, potrošač je u jasnom obliku obaviješten o promjenama u uslugama; ovo bi trebalo biti navedeno u prospektu u razumljivom i jasnom obliku;
b) promjene su izvršene kao rezultat sporazuma između strana u ugovoru.
1. Prije zaključenja ugovora:
a) organizator i / ili prodavač moraju potrošaču pismeno ili u bilo kojem drugom pogodnom obliku dostaviti opće informacije u vezi sa zahtjevima za građane dotične zemlje - članice ili države - članice Zajedničkog tržišta prilikom podnošenja zahtjeva za pasoše i vize, posebno informacije u vezi s uvjetima njihovom prijemu, kao i u pogledu sanitarnih postupaka potrebnih za dobijanje putne i boravišne dozvole;
b) prije putovanja organizator i / ili prodavač moraju potrošaču pismeno ili u bilo kojem drugom pogodnom obliku dostaviti sljedeće podatke:
reda vožnje, zaustavljanja i transferi, mjesto rezervirano za turista, na primjer, kabina ili vez za brod, polica u spavaćem vozilu vlaka;
ime ili adresu i telefonski broj lokalnog predstavništva ili ime predstavnika organizatora i / ili prodavača; u slučaju njihovog nepostojanja - ime, adrese i brojevi telefona lokalnih institucija koji mogu pomoći potrošaču u slučaju poteškoća. Ako takva predstavništva ili organizacije ne postoje, tada bi u svakom slučaju potrošač trebao imati telefonski broj u slučaju poteškoća ili bilo koje druge podatke koji će mu omogućiti kontakt s organizatorom ili prodavateljem;
omogućava vam da kontaktirate maloljetnika ili lokalnog predstavnika odgovornog za njegov boravak (u slučaju putovanja i boravka maloljetnika u inozemstvu);
da se na zahtjev potrošača može zaključiti ugovor o osiguranju koji pokriva troškove otkaza ugovora od strane potrošača ili ugovor o osiguranju da se pokriju troškovi povratka u matičnu zemlju u slučaju nezgode ili bolesti.
2. Zemlje - članice Zajedničkog tržišta trebale bi nadgledati poštivanje sljedećih principa u pogledu ugovora:
a) U zavisnosti od posebne „usluge, uključujući sve“, ugovor treba da sadrži stavke koje se nalaze u aneksu;
b) sve klauzule ugovora moraju biti navedene u pisanom obliku u obliku koji je razumljiv i dostupan potrošaču. Potrošač se mora s njima upoznati prije sklapanja ugovora i primiti ostavu;
c) odredba sadržana u podstavku „b” ne bi trebala spriječiti da se naprave preliminarni snimci ili su ugovori zaključeni kasno ili u „posljednjem trenutku“.
3. Potrošač za kojeg će biti nemoguće koristiti „uslugu koja uključuje sve“ može prenijeti svoj preliminarni zapis (o tome obavijestiti organizatora i / ili prodavatelja u razumnom roku prije odlaska) bilo kojoj osobi koja ispunjava sve zahtjeve „usluga koje uključuju sve“ . Osoba koja dodijeli svoja prava na „uslugu koja uključuje sve“ i njegov opunomoćenik ili primatelj u potpunosti su odgovorni organizatoru ili prodavaču koji je potpisao ugovor o uplati iznosa koji će biti uplaćen nakon pologa, kao i za moguće dodatne troškove na koje rezultiraće sličnim prijenosom prava.
4. Cijene utvrđene u ugovoru:
a) ne podliježu promjenama (povećanju ili smanjenju), osim ako je to predviđeno u samom ugovoru i kada je tačan postupak izračuna tamo naznačen samo kako bi se uzele u obzir promjene u sljedećim stavkama rashoda:
troškovi prevoza, uključujući troškove goriva;
porezi i pristojbe za određene vrste usluga, poput poreza na slijetanje zrakoplova, ukrcavanje i iskrcavanje putnika u lukama i na aerodromima;
naknade naplaćene na razmjeni valuta primjenjive na predmetnu "uslugu koja uključuje sve";
b) ne smiju se povećati u roku od 20 dana prije polaska.
5. Ako je organizator prije odlaska prisiljen značajno izmijeniti važnu odredbu ugovora, na primjer, jen, on mora što prije obavijestiti potrošača kako bi mu omogućio donošenje odgovarajuće odluke, posebno:
odustati od ugovora bez plaćanja kazne;
prihvataju dodatnu klauzulu ugovora koja će naznačiti izvršene promene i njihov uticaj na cenu.
Potrošač mora što prije obavijestiti organizatora ili prodavatelja o svojoj odluci.
6. Ako potrošač otkaže ugovor u skladu sa stavkom 5. ovog člana ili ako organizator bez greške potrošača otkaže „uslugu koja uključuje sve“ pre odlaska, potrošač ima pravo:
a) koristiti drugu "uslugu koja uključuje sve", jednakog ili vrhunskog kvaliteta, ako mu ga organizator i / ili prodavac može ponuditi. Ako je „usluga koja uključuje sve“ slabijeg kvaliteta, organizator je dužan da potrošaču nadoknadi razliku u ceni;
b) da mu vrati i što je prije moguće cjelokupni iznos koji mu je plaćen u skladu s ugovorom.
U potonjem slučaju, ako je naznačeno, on ima pravo na naknadu od organizatora ili prodavača prema zakonodavstvu dotične države - članice Zajedničkog tržišta zbog neizvršenja ugovora, s izuzetkom sljedećih slučajeva:
„Usluga koja uključuje sve“ otkazana je zbog broja preliminarnih prijava manjih od potrebnog minimalnog broja sudionika, pod uvjetom da je potrošač o tome pismeno obaviješten najkasnije u roku navedenom u opisu „usluge koja uključuje sve“;
otkazivanje, s izuzetkom prevelikog broja preliminarnih prijava, prouzrokuje više sile, tj. nenormalne i nepredvidive okolnosti koje se ne mogu izbjeći, usprkos svim poduzetim mjerama,
7. Ako nakon odlaska bilo koji važan dio usluga pruženih ugovorom potrošaču nije pružen, ili organizator utvrdi da ne može pružiti ovaj dio usluga, tada mora pripremiti alternativna rješenja bez povećanja cijene na štetu potrošača tako da - „ usluga koja uključuje sve “mogla bi se nastaviti, a ako je potrebno, potrošaču nadoknaditi razliku u cijeni između predviđenih i pruženih usluga.
Ako nikakvo alternativno rješenje nije moguće ili ako potrošač na to ne pristane iz valjanog razloga, organizator, ako je potrebno, potrošaču bez naknade naplaćuje ekvivalentno vozilo da se vrati do mjesta gdje je putovanje započelo, ili do drugog mjesta dogovorom, ako ego se oslanja
1, države članice zajedničkog tržišta trebale bi poduzeti sve potrebne mjere kako bi osigurale da će organizator i / ili prodavač koji su zaključili ugovor biti odgovorni prema potrošaču za dobro izvršenje njegovih obveza iz ugovora, bez obzira na to pruža li organizator ove usluge i / ili prodavač ili druge osobe, zadržavajući obavezu organizatora i / ili prodavatelja da obračuna sa tim osobama.
2. Što se tiče štete nanesene potrošaču kao posljedice neispunjavanja ili lošeg izvršavanja ugovora, države članice zajedničkog tržišta moraju poduzeti sve potrebne mjere kako bi osigurale da organizator i / ili prodavač budu odgovorni za to, osim u slučajevima kada se neizvršavanje ili loša izvedba nije bila po njihovoj krivici i nije bila kriva nijedan drugi pružatelj usluga, kao nedostaci u izvršavanju ugovora:
nastao zbog krivnje potrošača;
nastao po krivici treće strane, autsajdera koji pruža usluge pružene ugovorom i po prirodi su nepredvidive i neodoljive,
prouzrokovane okolnostima više sile, definiranim u stavku 6. članka 4., ili incidentom koji organizator ili prodavač nije mogao predvidjeti da bi -1 izbjeglo posljedice.
Što se tiče štete zbog neizvršenja ili lošeg obavljanja određenih usluga uključenih u „uslugu koja uključuje sve“, države članice zajedničkog tržišta mogu odlučiti da naknadu treba ograničiti u skladu s međunarodnim sporazumima koji reguliraju ove usluge. Što se tiče neosobnih povreda uzrokovanih neuspjehom ili loše obavljanjem određenih usluga uključenih u „sveobuhvatnu uslugu“, države članice zajedničkog tržišta mogu odlučiti da naknada može biti ograničena u skladu s ugovorom.
Ovo ograničenje ne bi trebalo biti pretjerano.
5.4. Svaki nedostatak u ispunjenju ugovora koji je potrošač na licu mjesta pronašao mora se što prije pismeno ili u drugom pogodnom obliku prijaviti odgovarajućem davatelju usluga, kao i organizatoru i / ili prodavaču. Ova obaveza mora biti jasno navedena u ugovoru.
U slučaju pritužbe, organizator i / ili prodavač ili njegov lokalni predstavnik (ako postoji) moraju odmah djelovati kako bi pronašli odgovarajuće rješenje.
Organizator i / ili prodavač koji su zaključili ugovor moraju pružiti uvjerljive dokaze da imaju jamstva da će se u slučaju insolventnosti ili bankrota osigurati da se uplaćeni iznosi vraćaju potrošaču i vraćaju u domovinu.
U sektoru na koji se odnosi ova Direktiva, države članice zajedničkog tržišta mogu usvojiti ili održati najstrože direktive za zaštitu potrošača.
1.2 Države članice zajedničkog tržišta dužne su obavijestiti Komisiju o tekstu glavnih uputa iz područja domaćeg prava koje je usvojila za sektor na koji se odnosi ova Direktiva.Komisija će s tim tekstovima upoznati druge zemlje zajedničkog tržišta.
Ova je Direktiva upućena državama članicama zajedničkog tržišta.