Komunikativna barijera- Ovo je psihološka prepreka za adekvatan prijenos informacija između partnera u komunikaciji. Tokom komunikacije mogu se pojaviti barijere. Možemo razgovarati o postojanju prepreka za razumijevanje, prepreke društveno-kulturnim razlikama i preprekama u odnosu.

Konačno, možemo razgovarati o postojanju logičke nesporazuma. Nastavlja se u slučajevima kada je logika argumenta koji nudi komunikator ili pretesko opaziti primatelja, ili mu se čini pogrešno, ili su u suprotnosti s dokazima uhićenim u njemu. Možemo razgovarati o postojanju "ženskog" i "muške" psihološke logike, o "dječjoj logici" itd.

Razlog nesporazuma može poslužiti barijere društveno-kulturnih razlika.To su društvene, političke, religijske i profesionalne razlike, što dovode do različitih interpretacija određenih koncepata koji se koriste u procesu komunikacije. Kao barijer, može se izvesti percepcija partnera za komunikaciju kao osobne profesije, određena državljanstva, spol i starost može se izvesti. Na primjer, autoriciziranje komunikatora u očima primatelja igra veliku važnost za smanjenje barijere. Što je više autoritet, manje prepreke za asimilaciju predloženih informacija.

Prepreke veze -ovo je već čisto psihološki fenomen koji se javlja tokom komunikacijskog komunikatora i primatelja. Govorimo o pojavu osjećaja odstupanja od nepovjerenja vašeg komunikatora, koji se distribuira na informacije prenesene na njih.

Svaka informacija o primatelju nosi jedan ili drugi element utjecaja na njegovo ponašanje. Instalacije i želje u svrhu njihove djelomične ili potpune promjene. U tom je smislu komunikativna barijera oblik psihološke zaštite od strane vanjskog psihološkog učinka provedenog u procesu razmjene informacija između sudionika.

Istraživači ukazuju - jer sukozi često stvaraju takvo emocionalno stanje, u kojem je teško razmišljati, izvući zaključke da bi se kreativno postigle da riješe probleme 1. Nemojte da u sukobu ne dominira u zraku i emocijama, koji dovodi do utjecaja kada je svijest jednostavno drugačija, a osoba nije odgovorna za njegove riječi i akcije.

2. Pridržavajte se višestrukog pristupa i - -Makiranjem vaše ponude, ne odbacujte prijedlog partnera, postavljate sebi pitanje: "Da li ikad grešim?" Pokušajte uzimati oba prijedloga i vidjeti koji će iznos koristi i gubitaka donijeti u bliskoj budućnosti i tada.

3. Shvatite važnost rješavanja sukoba za sebe postavljanjem pitanja: "Šta će se dogoditi ako se izlaz ne nađe?" Ovo će prenijeti težište iz odnosa na problem.

4. Ako ste vi i vaš sagovornik nervirani i agresivni, potrebno je smanjiti unutarnji stres, "otpustite paru". Ali otpuštena na druge nisu izlazni, već izlaz. Ali ako se tako dogodilo da sam izgubio kontrolu nad sobom, pokušavajući napraviti jedini: tićući sebe i ne zahtijeva ovo od partnera. Izbjegavajte osnivanje negativnih država emo-državnih partnera.

5. Usredotočite se na pozitivne, najbolje u čovjeku. Tada se obavežete i bolje je.

6. Ponudite sagovorniku da ustanete u svom mjestu i pitajte:

"Da ste bili na mom mestu, šta biste radili?" Uklanja kritični stav i prebacuje sagovornik s emocijama da bi shvatili situaciju.

7. Ne preuzimajte svoje zasluge i ne prikazuju znakove superiornosti.

8. Nemojte kriviti i ne dodelite samo odgovor na partner na situaciju.

9. Bez obzira na rezultate rezolucije, kolege ne uništavaju odnos.

Sukobi u emocionalnoj sferi ličnosti, vođa se mora riješiti ne samo u poslu, već i u ličnosti i emocionalnoj sferi. Ako se odluče, primjenjuju se druge metode, jer su obično teško razlikovati predmet neslaganja, ne postoji sudar interesa.

1. Mora se imati na umu da takvi ljudi imaju neke skrivene potrebe, koje su obično povezane s prošlim gubicima i razočaranjima, a oni ih na ovaj način zadovoljavaju. Na primjer, supragesna osoba pokušava suzbiti njegove agresivne i bube.

2. Trebali biste preuzeti kontrolu nad svojim emocijama i dati izlaz na emocije ove osobe, ako namjeravamo nastaviti s tim.

3. Nemojte preuzeti vlastiti trošak riječi i ponašanja ove osobe, znajući da se teška osoba ponaša kao i svi koji bi zadovoljili njegove interese.

4. Kada odaberete odgovarajući stil akcije u konfliktnoj situaciji, trebali biste razmotriti kako je vrsta ljudi s rođakom. U knjizi "Komunikacija sa teškim ljudima", Robert Bamson izdvaja sljedeće vrste teških ljudi s kojima je morao raditi u raznim firmama! :

* Agressista - razgovor grube i neverovatno, lansiranje ostalih šiške i neugodno ako ne slušaju. U pravilu, za njegovu agresivnost sakrive se strah od objavljivanja svoje nesposobnosti;

* Podnosilac žalbe je osoba koju je prihvatila neka vrsta ideje i o blistavom drugom (neko posebno ili cijeli svijet u TSE-CAP-u) u svim grijehom, ali ne čini ništa za ponovno odijelo;

* "Ljuto dijete" - osoba koja pripada ovoj vrsti nije ljuta priroda, a eksplozija emocija odražava njegovu želju da izvedu situaciju pod njenom kontrolom. Na primjer, šef može izazvati, osjećajući da su njegove podmornice izgubile poštovanje prema njemu;

* Maksimalno - osoba koja želi nešto bez napretka, čak i ako to nije potrebno;

* Molchun - čuva sve u sebi, ne govori o njegovoj ogorivanju, a onda iznenada poremeti zlo na nekoga;

* "Tajni osvetnik" - čovek koji izaziva neugodno sa nekim prevarom, verujući da je neko pogriješio, a on obnavlja pravdu;

* "Lažni altruist" - navodno vas čini dobro, ali u dubini duše žali se, što može pokazati-xia u obliku sabotaže, kompenzacijskih zahtjeva itd.;

* "Hronični tužilac" - uvek tražite greške drugih, verujući da je on uvek u pravu, a optužujući, možete rešiti problem.

Mogu se razlikovati druge vrste teških ljudi, ali pravila ponašanja s njima su uglavnom ista.

5. Ako smatrate da je potrebno nastaviti sa teškim osobama, morate insistirati na tome da muškarac govori istinu, bez obzira na sve. Morate ga uvjeriti da će vaš stav prema njemu odrediti oni, kao da je pokušao s vama i koliko će dosljedno teći u budućnosti, a ne da će se sa vama složiti sve.

Dakle, u sukobu ili u rješavanju teške osobe trebali biste pokušati vidjeti ne samo prijatelja u njemu, već i najbolje osobine, jer nećete moći mijenjati sistem svojih stavova i vrijednosti, niti njegove vrijednosti Psi-kriološke karakteristike i odlikuje se njegov nervni sistem, I.E. Potrebno je pokupiti "ključ" na njega na osnovu vašeg životnog iskustva i želju da se situacija ne može komplicirati i ne davati osobi na stres. Ako ne biste mogli "pokupiti ključ", onda je jedan lijek ostao - da prevedemo takvu osobu u rezervnu katastrofu.

Ali prije nego što nastavite sa rezolucijom sukoba, pokušajte odgovoriti na sljedeća pitanja:

* Da li želite povoljan ishod;

* Ono što trebate učiniti da biste bolje posjedovali svoje emocije;

* Kako biste se osjećali na mjestu sukobljenih stranaka;

* Da li posrednik treba riješiti sukob;

* U kojoj atmosferi (situacije) ljudi bi mogli biti bolji hodati, pronaći zajednički jezik i razviti rješenja.

Specifične komunikacijske barijere mogu nastati u ljudskoj komunikaciji. Kombionativne barijere postoje i na nivou međuljudskog i na nivou organizacionih komunikacija.

Razmatranje međuljudskih barijera usredotočenih na:

Ø semantics;

Ø Razmjena neverbalnih informacija;

Ø nekvalitetne povratne informacije;

Ø loše slušanje.

Prilikom ulaska u kontakt informacije i koristeći likove, pokušavamo razmjenu informacija i tražiti njegovo razumijevanje. Do likova koje koriste SAD uključuju riječi, geste i intonaciju. Ovi simboli razmjenjuju ljudi u procesu komunikacije. Pošiljalac kodira poruku sa verbalan (riječi) i neverbalni (gestikulacije) znakovi.

Semantika Učenje Kako koristiti riječi i vrijednosti koje se prenose riječima. Budući da riječi (simboli) mogu imati različite vrijednosti za različite ljude, činjenicu da neko namjerava izvještavati, nije potrebno tumačiti i shvatiti na isti način na isti način na isti način na isti način na isti način na isti način na koji je primatelj informacija.

Simbol nema jedinstvenu neobičnu vrijednost. Vrijednost simbola otkriva se kroz iskustvo i varira ovisno o kontekstu, situaciji u kojoj se simbol koristi. Budući da svaka osoba ima svoje iskustvo i svaki čin dijeljenja informacija u određenoj mjeri je nova situacija, niko ne može biti apsolutno siguran da će druga osoba propisati istu vrijednost simbolu koji smo mu dali.

Sve gore navedeno može se pripisati neverbalni simboli. Zaista, na kraju krajeva, ljudi po svojim razlikama mogu tumačiti različite neverbalne simbole poput osmijeha, izraza lica, gesta, pogleda, sluze itd., Potpuno će se u procesu komunikacije pojaviti u procesu komunikacije.

Drugi graničnik za efikasnost međuljudskih informacija može biti nema povratnih informacija Što se tiče poruke koju vam je poslao.

Druga barijera može izvesti slušaj slušaj. Učinkovita komunikacija je moguća kada je osoba jednako tačna, slanje i poduzimanje poruka. Morate biti u mogućnosti da slušate. Čini se da mnogi moraju slušati samo da se smiruju i daju drugoj osobi da govori. Međutim, to je jedini manji fragment pažljivog, koncentriranog ročišta.

Važno je biti saslušanje Specifična izdata pitanja. Lagano percipiraju činjenice - morate slušati osjećaje. Slušanje činjenica i osjećaja u potpunosti sluša poruku. Čineći se, višiš svoju priliku da shvatite situaciju i javite vam o važećem stavu prema činjenici da u stvarnosti, osoba koja govori vama pokušava prenijeti.

Profesor Keith Devis razvio je 10 pravila za efikasno saslušanje, koji su predstavljeni u Dodatak 6.

Pored sposobnosti da se efikasno sluša, još uvijek postoji niz načina koji se mogu koristiti za povećanje rezoilnih međuljudske komunikacije (slika 31).

Slika 31: Poboljšanje međuljudske komunikacije

Cinematizirajte svoje ideje prije početka njihovog prijenosa.Pojašnjenje vlastitih ideja prije nego što se prenosi znači da je potrebno sustavno razmišljati o i analizirati pitanja, probleme ili ideje koje su prenosni objekti.

Biti osjetljiv na potencijalne semantičke probleme. Ne štedite sile da isključite nejasne riječi i odobrenje iz poruke. Koristite tačne riječi - a ne općenito prirodu, - pobijedili ste u performansama.

Pratite svoje poze, geste i intonacije. Pratite izražavanje lica, gesta, pozira i intonacije, tako da ne slanje kontradiktornih signala. Pokušajte pogledati sebe i čuti se onoliko koliko sagovornik vidi i čuje. Slanje harmoničnih znakova koji ne sadrže kontradiktorne poruke, tražite veću jasnoću i razumijevanje svojih riječi.

Proučite empatiju i otvorenost. Empatija je pažnja na osjećaje drugih ljudi, spremnost da "uđe u svoju kožu". Empatija prilikom razmjene informacija uključuje održavanje otvorenosti u razgovoru. Pokušajte izbjeći rane presude, evaluacije i stereotipe. Umjesto toga, pokušajte vidjeti, osjetiti i razumjeti situaciju i pogoditi probleme u kontekstu sagovornika. To ne znači da biste se trebali složiti sa onim što kaže sagovornik. To znači samo ono što pokušavate razumjeti njegove riječi.

Dobijte povratne informacije. Postoji niz metoda povratnih informacija:

Postavljati pitanja;

Napravite osobu da preuzme vaše misli;

Procijenite jezik pozira, geste i intonacije osobe koja izgleda da ukazuje na konfuziju ili nerazumijevanje;

Provoditi kontrolu nad prvim rezultatima;

Organizirajte se sa podređenim politikama otvorenih vrata.

I sada razmislite o barijeru organizacijske komunikacije (Slika 32).

Slika 32: Barijere na nivou organizacionih komunikacija

Iskrivljavanje poruka - Ovo je jedan od problema organizacionih komunikacija, koji se sastoji od promjene značenja poruke. Takva izobličenja može biti zbog više razloga:

¨ Svjesno izobličenje informacija Može se odvijati kada se bilo koje upravljanje ne slaže sa porukom.

Problemi s razmjenom informacija zbog izobličenja poruka mogu nastati kao rezultat. filtracija. U organizaciji postoji potreba za filtriranjem poruka tako da samo one poruke koje se tiču \u200b\u200biz jedne razine na drugi nivo organizacije.

¨ Poruke poslane na vrh mogu biti izobličene nedostaju statusi Nivoi organizacije. Vrhovni rukovodilici imaju viši status, stoga se tendencija pojavljuje samo pozitivno percipiranim informacijama.

Obragovi na putevima razmjene informacija mogu biti i posljedica komunikacije za preopterećenje kanala. Glava odlikuje se obradom dolaznih informacija i potrebi održavanja razmjene informacija vjerovatno ne može efikasno odgovoriti na sve informacije. Prisiljen je prekinuti manje važne informacije i ostaviti samo onu koja mu se čini najvažnija; Isto se odnosi i na razmjenu informacija.

Na druge aspekte koji mogu izazvati probleme u komunikacijama mogu se pripisati nezadovoljavajući sastav i upotreba odbora, radne grupe, osoblje Uglavnom takođe način organiziranja moći i distribucije zadataka (nezadovoljavajuća struktura organizacije). Konačno, sukobi između različitih grupa ili organizacija organizacije mogu stvoriti probleme prilikom razmjene informacija. Jasno je da loše razvijeni informacioni sistem može smanjiti efikasnost razmjene informacija i odlučivanja u organizaciji.

Sve pregledne prepreke, teško otežavaju razmjenu informacija u organizacijama. Da biste poboljšali ovu razmjenu informacija, postoji niz metoda (slika 33).

Slika 33: Poboljšanje organizacionih komunikacija

Regulacija protoka informacija.Menadžeri na svim nivoima organizacije moraju osigurati potrebe za informacijama sami, svojim poglamvima, kolegama i podređenima. Glava mora naučiti procijeniti kvalitativnu i kvantitativnu stranu svojih informacija, kao i ostalih potrošača informacija u organizaciji. Mora pokušati odrediti šta "previše" i "premalo" u razmjeni informacija. Informativne potrebe u velikoj mjeri ovise o ciljevima šefa donošenja odluka i prirodom pokazatelja procjene rezultata svog rada, kao i njeno odjeljenje i podređene.

Akcije upravljanja.Uredba o protoku informacija samo je jedan od načina radnji glave za poboljšanje razmjene informacija. Postoje i drugi. Glava može vježbati kratke sastanke s jednim ili više podređenih za raspravu o hitnim pitanjima. Glava može preferirati i mogućnost periodičnih sastanaka sa sudjelovanjem svih podređenih za razmatranje ista pitanja. Mnoge organizacije inzistiraju na zaposlenima u upravljanju vezama takvi tjedni sastanci. Podređeni može poduzeti slične korake, postižući vlastitu kontaktnu inicijativu sa glavom ili drugovima.

Rasprava i pojašnjenje novih planova, mogućnosti za strategije, ciljeve i imenovanja potrebne za efikasniju provedbu namjeravanih, kontrole nad radom na planu, izvještaje o rezultatima takve kontrole - evo dodatnih radnji podložnosti menadžeru .

Sustavi povratnih informacija.U istoj mjeri da povratne informacije mogu doprinijeti poboljšanju razmjene međuljudske razmjene informacija, mogući i povratni sustavi kreirani u organizaciji. Takvi su sustavi dio sistema kontrolnog i upravljačkog sistema u organizaciji. Jedna od opcija za sistem povratnih informacija - pomicanje ljudi Iz jednog dijela organizacije u drugu s ciljem razgovora o određenim pitanjima.

Anketni radnici - Još jedna opcija sistema povratnih informacija. Takve ankete mogu se izvesti kako bi se informacije od menadžera i radnika doslovno doslovno dobile na stotine pitanja:

1. Ciljevi njihovih aktivnosti jasno im se donose;

2. sa kojim potencijalima ili stvarnim problemima suočeni su ili mogu suočiti;

3. Da li primaju precizne ili pravovremene informacije potrebne za njih za rad;

4. Hoće li im se glava otvoriti za dostavu prijedloga projekata;

5. Da li su informisani o narednim promjenama koje će utjecati na njihov rad.

Sistemi za prikupljanje prijedloga. Sistemi za prikupljanje prijedloga dizajnirani su tako da olakšaju protok informacija na vrh. Svi zaposleni dobivaju priliku za generiranje ideja vezanih za poboljšanje bilo kojeg aspekta aktivnosti organizacije. Svrha takvih sustava je smanjiti oštrinu trenda filtriranja ili ignoriranja ideja na putu prema gore.

Najčešće se takav sustav provodi u verzija kutija za prijedloge Gde zaposleni organizacije mogu anonimno podnijeti svoje prijedloge. Nažalost, ova opcija nije previše efikasna, jer je često izostala kao mehanizam za potvrdu činjenice o razmatranju prijedloga i poticanje radnika čiji su prijedlozi imali koristi organizacije.

Programi koji osiguravaju takvu stimulaciju i mehanizmu koji objašnjavaju zašto se provodi jedna ili druga ideja, omogućuju zaposlenima da razumiju razloge usvajanja ili odbijanja svojih prijedloga. Pored toga, zaposleni imaju priliku dobiti novčanu nagradu.

Sistem za prikupljanje prijedloga može se stvoriti u drugim stvarima. Organizacija može rasporediti privatna telefonska mrežaKroz koji zaposleni postaju anonimno pozivajući i postavljaju pitanja o imenovanju i promocijama u položaju. Ponekad menadžeri rade na liniji, koji je odmah odgovoran za pitanja. Odgovori se šalju ili direktno zaposlenima ili su ispisani u biltenu organizacije.

Druga opcija sistema povratnih informacija pruža stvaranje grupe menadžera i običnih radnika, koji se susreću i razgovaraju o pitanjima od obostranog interesa.

Drugi pristup se zasniva na kvalitetni krugovi Kao i grupe nekontroliranih radnika koji se smatraju tjedno na kojima će razgovarati o prijedlozima o poboljšanjima, kao i moguće ili postojećim problemima koji utječu na njihov rad.

Bilteni, publikacije i organizacije za snimanje video zapisa.U odnosu na veliku organizaciju, u pravilu, objavljuje mjesečni bilteni, koji sadrže informacije za sve zaposlene. Ovi mjesečni biltini mogu uključivati \u200b\u200bčlanke s pregledom prijedloga prijedloga za upravljanje, o temama zdravlja radnika, novog ugovora, novog vrsti proizvoda ili usluga koje bi trebalo da ponude potrošačima uskoro, izbor "zaposlenika u mjesecu" , odgovori za liderstvo na pitanja običnih zaposlenih.

Tehnologija video snimci Još jedno sredstvo formiranja kanala informacija u rukama organizacija bile su u rukama organizacija. Videozapisi organizacije koriste čak i kako bi upoznali svoje zaposlenike reorganizacijom. Obično su video gelatini u pratnji Štampani materijali.

Moderna informaciona tehnologija.Nedavna dostignuća iz oblasti informatičke tehnologije mogu doprinijeti poboljšanju razmjene informacija u organizacijama. PC Već su imali ogroman utjecaj na podatke koje menadžeri, pomoćni osoblje i radnici šalju i primaju.

E-pošta daje zaposlenima mogućnost slanja pisanih poruka bilo kojoj osobi u organizaciji. To bi trebalo smanjiti tradicionalno neiscrpno protok telefonskih razgovora. Pored toga, e-pošta je efikasno sredstvo komunikacije između ljudi koji se nalaze u različitim uredima, različitim gradovima, pa čak i u različitim državama i zemljama.

Najnovija inovacija u telefonskom sistemu omogućuju jednoj osobi da pošalje nekoliko poruka različitim ljudima, a zatim nazove i dobiju odgovore na izvorne poruke. Na kursu video konferencije Ljudi koji su na različitim mjestima, uključujući u različitim zemljama, raspravljaju o svim vrstama problema, gledajući jedni druge u lice.

Tema 7: Proces komunikacije "Donošenje odluka"

Bournasheva Dinara

Svrha ovog rada - Odredite komunikacijske barijere u poslovnoj komunikaciji i opišite kako ih prevladati.

Skinuti:

Pregled:

Podružnica regionalnog budžeta za budžet za regionalnu budžet

Ryazan pedagoški fakultet u Kasimovu

(Grana OGBPOU "RPK" u Kasimovu)

Projekt:

disciplinom

Psihologija komunikacije

na temu:

Komunikacijske barijere i načini za prevazilaženje

Kasimov

2017

Održavanje

2. Metode za prevazilaženje loše komunikacije

Zaključak

Bibliografija

Uvođenje

Sve smo stalno u situacijama komunikacije - kod kuće, na poslu, na ulici, u transportu; Sa bliskim ljudima i prilično nepoznatim.

I, naravno, ogroman broj kontakata u kojima osoba dolazi svaki dan, zahtijeva da ispuni brojne uvjete i pravila koja mu omogućavaju komuniciranje, održavajući lično dostojanstvo i udaljenost prema drugim ljudima.

Komunikacija je karakteristična za sva veća živa bića, ali na ljudskom nivou, stica najsavršenijih oblika, postaje svjestan i posredovan govor. U čovjekovom životu, nema ni najkraćeg razdoblja, kad god je bio van komunikacije, van interakcije s drugim subjektima.

Komunikacija se dodjeljuje: sadržaj, cilj, sredstvo, funkcije, oblici, bočni, tipovi, barijere. Naša studija posvećena je definiciji posljednjeg koncepta.

Relevantnost problema "barijera" komunikacije je zbog niza faktora. Prije svega, prisustvo i širenje sfere utjecaja takvih vrsta profesionalnih aktivnosti, čiji je postojanje povezano sa sistemom odnosa "čovjek-osoba". Očigledno, u oblasti poslovanja, pedagogije, inženjerskog rada itd. Nemoguće je efikasno vježbati aktivnosti sa poteškoćama. Razvoj i rješavanje problema "barijera" je praktičan značaj za povećanje efikasnosti komunikacijskih i zajedničkih aktivnosti. Priznavanje "barijera" u ranim fazama njihove manifestacije doprinosi optimizaciji zajedničkih aktivnosti.

Istraživanje objekata - Komunikacijske barijere

Predmet studije - načini prevladavanja komunikacijskih barijera

Svrha ovog rada - Odredite komunikacijske barijere u poslovnoj komunikaciji i opišite kako ih prevladati.

Zadaci rada uključuju:

1. Osigurajte značajke barijera komunikacije

2. Odredite kako prevladati ove barijere.

Struktura radova uključuje tradicionalno dva poglavlja, kao i uvođenje i zaključak. Prva prezentacija daje se teorijsku pothvatu uzroka komunikacijskih prepreka uzrokovanih prirodom poslovne komunikacije, navedene su njihove vrste.

Drugo poglavlje posvećeno je izravno metodama prevladavanja barijera i nastalo kao rezultat međuljudskog sukoba. Na kraju je postavljen popis korištene literature.

1. Komunikacijske barijere - glavni aspekti

1.1 Koncept komunikacijskih barijera i glavnih uzroka njihove pojave

Komunikacija su veze između funkcija, odeljenja sistema upravljanja, između ljudi. Komunikacije - interakcije, bilateralni napori, bez kojih su zajedničke aktivnosti nemoguće, ovo je prvo stanje za postojanje bilo koje organizacije.

Provedba komunikacija je obvezujući proces potreban za bilo kakvu važnu akciju upravljanja, planiranje, organizaciju, motivaciju, kontrolu, odlučivanje.

U procesu komunikacije mogu se pojaviti različite vrste prepreka ili prepreka.

Komunikativna barijera je psihološka prepreka za prilagodljive informacije između komunikacijskih partnera.

Uz dijalog ljudi raznih nacionalnosti, na primjer, može se pojaviti jezička barijera, a kada prolazi radio prijelaznim radio operatorima.

U komunikacijama između glave i podređenih, statusne razlike između glave i podređene mogu poslužiti kao smetnja i prepreke ili željom da čujemo samo ono što želim čuti. U intervjuu mogu postojati ometanja i netačno tumačenje informacija koje primaju primatelje i semantičkim problemima (dajući različite vrijednosti u istim riječima). Sva smetnja i barijere iskrivljuju prenosni signal, pa je komunikator važan da biste bili sigurni da se informacije ispravno shvaćene. Da biste to učinili, komunikacijski kanal uključen je u komunikacijski sustav. U razgovoru kao kanal povratne informacije, na primjer, može biti kratko prepričavanje čudnog primatelja. Koristeći povratne informacije, komunikator može procijeniti koliko se izvodi efikasno komunikacija.

Moguće je razlikovati sljedeće uzroke prepreka komunikacijama:

• složenost sadržaja poruke (povezana s govorom, riječima, gestima, televizijom);
• neobična i složenost obrasca za poruke;
• problemi sa sredstvima za razmjenu poruka;
• loše povratne informacije;
• učitavanje informacija i drugi.

1.2 Klasifikacija komunikacijskih barijera

U procesu poslovne komunikacije postoje najmanje tri komunikacijske barijere i njihove različite modifikacije:

1. "autoritet";
2. "Izbjegavanje";
3. "Nemodim".

Prva dva pružaju zaštitu od izvora informacija, zadnje - zaštitu od samog poruke.

Dijeljenje svih ljudi o uglednim i ne-sportu, ljudi vjeruju samo prvim i odbija povjerenja u drugu. Stoga se čini da su povjerenje i nepovjerenje lično i ovisi ne od karakteristika prenesenih podataka, već ko govore. Na primjer, stariji mali sluša savjet mladih.

• socijalni status (status), od pripadnosti stvarnom "autoritativnom" grupi. Psiholog P. Wilson pokazao je studente različitih klasa na fakultetu istog čovjeka. U jednom razredu, psiholog je za predstavljao ovog čovjeka kao studenta, u drugom - kao laboratorijskom asistentu, u trećem - kao učitelj, u četvrtom - kao doktrinu, u potonjem - kao profesor. Nakon što je gost otišao, studenti su tražili da odrede rast i rast samog eksperimentatora kao tačno. Pokazalo se da je rast neznanca neprestano povećao jer se njegov socijalni status povećava, dok se rast psihologa nije promijenio. Zanimljivo je da je jaz u rastu neznanca iz prvog do posljednje klase bio 14-15 cm;
• atraktivan izgled (da li je frizura uredna, bilo da li se izglađuje, bilo da li će biti ispunjena svim gumbima i drugim);
• prijateljski odnos do primatelja utjecaja (osmijeh, prijateljski, jednostavnost u opticaju itd.);
• kompetencija;
• iskrenost A ako slušanje povjerenja vjeruje zvučniku, on vrlo dobro opaža i pamti zaključke i praktično ne obraća pažnju na tok obrazloženja. Ako je povjerenje manje, tada se odnosi na zaključke je hladnjak, ali vrlo je pažljiv na argumente i tok obrazloženja.

1.2.2. Komunikacija barijere "Izbegavanje"

Čovjek izbjegava izvore utjecaja, izbjegavajte kontakt sa sagovornikom. Ako je nemoguće ispariti, to čini svima naporima da ne doživljavaju poruku (nepažnja, ne sluša, ne gleda ugovornik, ne koristi nikakav prijedlog za prekid razgovora). Ponekad ne samo izvori informacija, već i određenih situacija (na primjer, želja da zatvore oči prilikom gledanja "strašnih mjesta" iz horor filmova).

Kako prevladati ovu barijeru? Utvrđeno je da je najčešće barijera zbog jednog stepena nepažnjive. Stoga, samo upravljajte pažnjom sagovornika, publiku, možete prevladati ovu barijeru. Glavna stvar je riješiti dva međusobno povezana problema:

1. privući pažnju;
2. držite pažnju.

Naša pažnja na najviše utječu sljedećih faktora: relevantnost i važnost informacija, njegova novost, nestandardnost opskrbe, iznenađenja, intenzitet prenosa informacija, glasova i njegove modulacije.

Možete privući pažnju kada koristite tri glavne tehnike. Oni uključuju:

• prijem "neutralne fraze".Na početku govora razgovor je izražen fraza, što nije direktno povezano sa glavnom temom, ali je sigurno iz nekog razloga koji ima značenje, vrijednost, vrijednost za sagovornik ili za sve prisutne, Posljednji gledani film, TV prijenos, čitanje knjiga, hobiji i itd.);
• recepcija "Iscrte".Govornik kaže da je teško uočiti, na primjer, na primjer, govori vrlo tiho, monotono ili nerazumljivo, a slušanje mora posebno napomenuti da bi barem nešto shvatilo. Ti napori i sugeriraju koncentraciju pažnje. Kao rezultat toga, rekavši kako je "mamiti" slušajući svoje "mreže". Drugim riječima, govornik izaziva slušatelja za primjenu načina za koncentriranje pažnje, a zatim ih koristiti;
• prijem vizualnog kontakta.Razgovor posjećuje publiku s pogledom, na nekome namerno izgleda, bira nekoliko ljudi u publici i klimne ih, itd.

• Ništa manje važno i problem održavanja pažnje rješava se nizom tehnika. Najvažnije od njih su sljedeće:
• prijem "izolacije": Kada se sagovornik ukloni u stranu, oni se povuku, prekrivaju vrata i prozore u publici predavanja, čine komentare zvučniku. Zbog toga je zvučnik sprečavajući predavača od spavanja;
• recepcija "Impozing Rhythm":stalna promjena glasovnih karakteristika i govora, I.E. Nešto glasnije, onda mirnije, zatim, zatim sporije, to je izražajno, "uz pritisak", zatim se potkajte, a zatim neutralno rekavši kao da nameće vlastiti niz prebacivanja sagovornika. Ova tehnika eliminira monotonost zvuka;
• recepcija "Accenti":upotreba različitih izraza servisnih izraza dizajniranih da skrene pažnju, kao "Tražim da obratim pažnju", "Važno je napomenuti da ..." ", potrebno je naglasiti da ..." i drugi.

1.2.3. Komunikacija barijere "Neon razumevanje"

Često, izvor informacija zaslužuje povjerenje, ovlaštenja, ali informacije "ne dosežu" (ne vidimo se ne vidite, ne razumijemo). Zašto se to događa i kako ovi problemi mogu riješiti?

Obično se razlikuju četiri nesporazumske barijere:

fonetski (fonem - zvuk),

semantički (Semantika - semantičko značenje riječi)

stilski (Stilistika - stil prezentacije, odgovarajući oblik i sadržaj),

logično.

Nesporazum o fonetičkom barijeru

Nastaje u sljedećim slučajevima:

• kada govore na stranom jeziku;
• koristite veliki broj stranih riječi ili posebnu terminologiju;
• kada brzo kažu, snažno i sa naglaskom.
• Da biste savladali fonetska barijera, trebate:
• razumljiv, skupljanje i prilično glasan govor, bez gutanja;
• računovodstvo publike i individualne karakteristike ljudi (gora osoba zna temu rasprave, sporije je potrebno da govori, što više morate razjasniti, ljudi različitih nacionalnosti govore u različitim brzinama: na sjeveru i u Srednja traka - sporije, na jugu - brže; mala djeca i starci loši percipiraju brze govor, itd.);
• prisutnost povratnih informacija sa sagovornikom, sa publikom.

Nerazumijevanje semantičkog barijera

Javlja se kada je fonetski "naš" jezik, ali prema prenesenom značenju "vanzemaljaca". To je moguće iz sljedećih razloga:

• svaka riječ obično nije jedna, već nekoliko vrijednosti;
• Polja "Semantic" u različitim ljudima su različite;
• Često se koriste zimske riječi, tajne jezike koji se često koriste u bilo kojoj grupi slika, primjeri (na primjer, značenje riječi "pero", "kupus", itd. Na lovokomskog jargona značajno se razlikuje od istinskog značenja ).
• Pojava barijere može se objasniti ovako: obično nastavimo od činjenice da "svi razumiju, kao i ja", i u međuvremenu bi bilo tačnije reći suprotno - "svi razumiju na svoj način."
• Da biste prevladali semantičku barijeru, potrebno je:
• govoreći što jednostavnije;
• da bi pregovarali o istom razumijevanju nekih ključnih riječi, pojmova, pojmova, ako ih trebate razjasniti na početku razgovora.

Moderan nesporazum o barijeru

Nastavlja se kada je osoba dužna da razumije i odražava u nekom odgovoru ili akciji samo verbalna žalba, koja je podređena uspostavljenom gramatičkoj strukturi. Inače, kada se dogodi odstupanje između obrasca i sadržaja, pojavljuje se stilskoj barijeri.

Drugim riječima, ako je stil prezentacije pretežak, neopodnosno lagano, općenito ne odgovara sadržaju, a zatim slušatelj ne razumije ili ne želi razumjeti. Glavna stvar prilikom prevazilaženja stilske barijere je pravilno strukturiranje prenesenih informacija.

Postoje dva glavna pravila za strukturiranje informacija u komunikaciji: pravilo okvira i pravila lanca.

Okvir pravila na osnovu djelovanja psihološkog zakonamemorijski rad Otvorio njemački psiholog grada Ebbiganuza (ovaj zakon se često naziva "faktor reda"). Njegova suština je da je početak i kraj bilo kojeg serija podataka, iz bilo čega što se sastoji, sačuvano je u sjećanju osobe bolje od sredine.

Okvir u komunikaciji stvara početak i kraj razgovora. Za efikasnost komunikacije, nataksnog razgovora, razgovori, na početku je preporučljivo ukazivati \u200b\u200bna cilj, izglede i procijenjene rezultate komunikacije, a na kraju razgovora - da iznesemo retrospektivu i bilješku stepen postizanja ciljeva. Štaviše, u primarnoj komunikaciji najvažniji dio je početak, a s ponovljenom poslovnom komunikacijom - kraj razgovora. U drugom slučaju ljudi nisu toliko zainteresirani, kao što su održani pregovori, razgovor, kako su završili.

Lanac pravilo zasnovan je na pretpostavci da sadržaj komunikacije ne može biti ne može biti oblikovane podatke o grudniku, trebala bi biti nekako obložena, povezana sa lancem "na liste". Svaki lanac, naručivanje, vezanje, kao što organiziram sadržaj, kao što je okvir, izvrši dva zadatka odjednom: prvo vam omogućuje poboljšanje memorisanja, drugo, pomaže u strukturi informacija u skladu s očekivanjima sagovornika.

Moguće su sljedeće opcije nabrajanja:

• jednostavno nabrajanje - "prvo, drugo, treće ...";
• rangiranje - "Prvo glavne stvari, sada o sastavnim elementima, konačno, manje značajno ...";
• logički lanac - "Ako jeste, onda možemo pretpostaviti da ... i stoga ...". Logička konstrukcija poruke trebala bi provoditi sagovornik da privuče pažnju na interesovanje, od kamate za glavne odredbe, o glavnim odredbama za prigovore i pitanja, od prigovora i pitanja na zaključak, te na zaključak na zaključak.

Barijerski logički nesporazum

Nastavlja se ako osoba, sa našeg gledišta, govori ili nešto u suprotnosti sa pravilima logike. Tada ne samo odbijamo da ga razumijemo, već i emocionalno percipiraju njegove riječi negativno. Istovremeno implicitno pretpostavljam da je logika samo jedan - tačan, tj. Naš.

Svaka osoba misli, živi i djeluje u svojoj logici, ali u komunikaciji, ako je samo ta logika povezana ili ako osoba nema jasnu ideju o logici partnera, pojavljuje se barijera logičkog nesporazuma.

• Prevladavanje logičke barijere moguće je podložan sljedećim uvjetima:
• računovodstvo logike i životne pozicije sagovornika. Da biste to učinili, potrebno je približno predstavljati položaj partnera, sagovornika (ko je on na kojim pozicijama itd.), Kao i individualne i društveno-uloge, od prihvatljivosti ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne ili neprihvatljivosti jedne) Za partner uglavnom ovisi o svojoj početnoj orijentaciji;
• pravilni argument.

Dakle, barijere u komunikaciji nisu rezultat svjesne, proizvoljne i usmjerene zaštite od utjecaja informacija. Njihova akcija je kontroverzna.

Barijerski sustav - kao automatizirana sigurnost: Kada se aktivira sigurnosni alarm, pristupi osobi automatski su blokirani; U suprotnom, mozak i psiha osobe mogli bi biti povrijeđeni sadržajem ili volumenom informacija.

Međutim, ponekad se barijere igraju i negativne uloge. Na primjer, snažno je istaknuto, ali potrebne informacije se ne doživljavaju ili percipiraju s distorzijama, nepotpunim. Osoba koja poznaje rješenje, ali ne i da ima autoritet, možda se ne čuje. Dopustite ovu suprotnost omogućava znanje o društveno-psihološkim karakteristikama navedenih barijera i načina za prevazilaženje.

2. ELEKS o prevladavanju loše komunikacije

2.1 Pravila i principi za izgradnju efikasne komunikacije

Sve "barijere" i pogreške su negativni faktori koji ometaju provedbu komunikacijske funkcije radi poboljšanja učinkovitosti u kojoj njihove prevladavajuće potrebe.

Postoje opća pravila i principi za izgradnju efikasnih komunikacija.

Najnovije pravilo nije početi prenositi ideju dok se sama ne razumije u potpunosti.

Pravilo "stalne spremnosti za nerazumevanje" i pretpostavke za izvođače "Pravo na nesporazum". Glava se često greši, vjerujući da se ne može razumjeti. Međutim, raznolikost "barijera" često dovodi do nepotpunog i netačnog razumijevanja.

Vladavina konkretnosti. Ne koristite dvosmislene, mutne izraze i riječi, preopterećuju poruke profesionalizmom.

Pravilo kontrole nad neverbalnim signalima. Potrebni su mimični, gestijurizirani, intonacija, poze.

Vladavina primatelja. Moramo pokušati govoriti na jeziku sagovornika,

s obzirom na njegov nivo - vitalno, profesionalno, kulturno i edukativno.

Pravilo "vlastitim neprimjerenim". Potrebno je omogućiti osobno gledište.

Pravilo "mesto i vreme". Učinkovitost naređenja upravljača povećava se s njihovom pravovremenom i odabirom najpovoljnije okruženja u kojem se implementiraju.

Pravilo aktivnog i konstruktivnog saslušanja, pravilo povratne informacije. Postoji niz principa za osiguranje efikasnih povratnih informacija, koji su specifični način provođenja komunikacijske funkcije. Efektivne povratne informacije:

• treba biti usmjeren na proučavanje postupaka članova organizacije;
• konstruktivno, i zahvaljujući njoj, primalac komuniciraju korisne ideje za njega;
• otkriva tendenciju specifičnosti, tačno uspostavljanje nečega i šta tačno treba učiniti da ih eliminira;
• nosi neposrednu prirodu;
• zasnovan je ne toliko na evaluaciji navedenog (dobrog ili lošeg), ali na prezentaciji onoga što treba (ili ne treba) učiniti;
• korisno članu organizacije u mjeri u kojoj mu ga pruža načine za poboljšanje rada;
• karakteriziran pravovremenom ulaskom u zaposlenog, pružajući mu priliku da poboljša svoje postupke;
• da bi se povratna prepreka bila efikasna, članovi organizacije trebaju pokazati želju i spremnost da ga prihvati;
• moraju biti jasno izrečeni na takav način da postane jasan primatelj;
• mora biti pouzdan.

Također u teoriji upravljanja postoje tri od najvećih principa efikasne komunikacije: jasnoća, integritet i strateško korištenje neformalne organizacije.

Usklađenost s ovim pravilima i principima doprinosi implementaciji komunikacijske funkcije u aktivnostima upravljanja, određuje njegov sadržaj i specifičnost.

Zaključak

Dakle, sažeti sve gore navedeno, možete odabrati sljedeće tačke.

Provedba komunikacije je obvezujući proces potreban za bilo kakvu važnu akciju upravljanja. Tokom komunikacije mogu se pojaviti različite barijere. To su smetnja i prepreke koje iskrivljavaju početno značenje poruke, ometaju konstruktivni i kompetentni dijalog.

Postoje dvije glavne vrste barijera - objektivni i subjektivni. Fizička buka, loša telefonska komunikacija, spor Internet na mrežnoj konferenciji - sve se odnosi na objektivne barijere neovisne o subjektima. Subjektivne barijere su raznolike. Ove vrste subjektivnih prepreka mogu se razlikovati kao: semantička, percepcija barijera, netačne povratne informacije, nemogućnost slušanja drugih.

Ako govorimo o poslovnoj komunikaciji ili organizacijskoj komunikaciji, tada se mogu razlikovati sljedeće vrste barijera: izobličenje poruka, preopterećenja informacija, nezadovoljavajuća struktura organizacije.

Na snazi \u200b\u200bse može nazvati tom komunikacijom na kojoj se utjecaj barijera smanjuje na minimum. Prevladavanje komunikacijskih barijera vrši se na različite načine, kao što su: eliminirajući sve objektivne barijere, korištenje najneoželjiji sagovornika rječnika, izbjegavajući složene ili profesionalnu terminologiju, oblikovanje poruke što jasnije i jasnije, odrediti uspjeh konteksta određene komunikacijske situacije, redovne povratne informacije.

Dakle, prepreke u komunikacijama neminovno dovode do neefikasnog upravljanja organizacijom i ometaju rad menadžera, ako se mjere ne poduzimaju na njihovu eliminaciju.

Lista korištenih izvora

1. Poslovni razgovor. Poslovna etiketa: Studentski trening za studente / autor-kompajler I.N.KUZnetsov. - M: UNITI-DANA, 2008.
2. Panfilova A.P. Poslovna komunikacija u profesionalnim aktivnostima. - Sankt Peterburg: Znanje, 2001.
3. Borozdina G.V. Psihologija poslovne komunikacije: udžbenik. - 2. izdanje. - M.: Infra-M, 2003.
4. Dorofeev V.D., Shmelev A.n., Sistopal N.YU. Menadžment. - Moskva: "Infrac-M", 2008.
5. www.aup.ru.
6. www.dic.academic.ru.
7. Leontyev D. Psihologija slobode: Formulisanje problema samosposobljavanja osobe // Psihološki magazin, 2000, vol. 21, 1
8. MOROZOV A. Psihologija utjecaja Svetog Peterburga: Peter, 2000.
9. Obozov N.N. Psihologija međuljudskih odnosa. K., 1990.
10. Copyrkov Y. Psihološki sadržaj profesionalne formiranje čovjeka M.: UOO, 2002.
11. Rean A. Socijalna pedagoška psihologija Sankt Peterburg: Peter, 2000.

Uvođenje

Za gotovo sve ljude važno je biti u mogućnosti komunicirati na takav način da su pravilno shvaćeni da slušaju i čuju. Stoga je važno znati kako prevladati barijere. U komunikaciji uvijek sudjelujte, barem dvije. Svaki istovremeno djeluje i izloži. Uvjetno podelite ove funkcije i označite zvučnik (onaj koji djeluje) i slušajući, shvaćajući da su svi u komunikaciji istovremeno ili naizmjenično i oni i drugi. Oba partnera koja govore i slušaju mogu upravljati efikasnošću, a svaka od njih može igrati svoju ulogu kao u povećanju, a u smanjenju efikasnosti komunikacije.

Vrste komunikativnih barijera i uzroka njihove pojave.

Postoje tri oblika komunikativnih barijera koji se razlikuju u pogledu transparentnosti:

• -Id,
• -Otvorina,
• -Noponija.

To je, po svojoj psihološkoj prirodi, komunikativna barijera mehanizam za zaštitu od neželjenih informacija. Psihološka barijera koja primalac uspostavlja na putu nepoželjnih, zarcanih ili opasnih informacija, može biti različitog stupnjeva transparentnosti.

Skoro neprozirna barijera izbjegava. Trčanje od neželjenih informacija i njegov utjecaj moguć je i fizički (izbjegavanje ne uključuje kontakt sa samim prevoznika takvih podataka) i psihološki (zaboravljajući informacije ili "produbljivanjem prema sebi" tokom saslušanja).

Druga barijera je autoritet: Informacije ulaze u svijest, ali na tom putu je značajno amortiziran kroz subjektivno smanjenje vlastitog izvora, tj., U konačnici postaje nepouzdano i neprijateljsko. Način za smanjenje utjecaja informacija po distorcijskoj je neprepoznatljiv, pružajući ga neutralnim značenjem. Komunikativno psihološko tijelo

Budući da se uzroci komunikativnih barijera mogu filtrirati u sadržaj i formalne karakteristike samog (fonetičkog, stilzističkog, semantičkog), kao i u logici izgradnje, odnosno potreba za razmatranjem takvih prepreka više.

Logička barijera nastaje kada partneri ne pronađu zajednički jezik. To je, svaka osoba vidi svijet, situaciju, problem, o kojem se raspravlja, sa svog stanovišta, koji se ne može podudarati sa pozicijom partnera. Pored toga, iste riječi o jednoj ili drugoj situaciji mogu imati potpuno drugačije značenje, što je uvijek pojedinačno osobno: potiče u svijesti nekoga ko govori, ali nije nužno razumljiv za onu koji sluša. Štaviše, sama misao generiraju raznim potrebama čovjeka. Zato je za svaku misao motiv, što je glavna instanca u efikasnosti govora.

Stoga, prije izgovora mišljenje, čovjek prvo "pakuje" u unutrašnjem govoru, a zatim izražava riječi, verbalizira. Onaj koji sluša će dešifrirati značenje riječi, čime će shvatiti značenje verbalne poruke.

Poteškoće nastaju u vezi s neadekvatnim razumijevanjem informacija. Glavni problem koji se postavlja u nesporazum povezan je sa osobitostima razmišljanja primatelja, jer komunikacijski partner sve razumije na svoj način, a ne kako, kao pošiljalac podataka. Pohvalite logičku barijeru iz partnera nejednaka vrsta razmišljanja. Na primjer, jedan - sažetak - logičan i drugi - vizualni oblik. Logička barijera može se pojaviti na razini rada mentalne aktivnosti ljudi. Poznato je da takve operacije razmišljanja kao usporedbe, analize, sinteze, generalizacija, apstrakcija koriste ljudi s različitim stupnjevima dubine.

To jest, dok se jedan produbljuje na detaljnu analizu problema, drugi, prikupljanje povrhnih informacija, već ima gotov odgovor. Ovisno o kakvim oblicima razmišljanja prevladavaju u inteligenciji svakog partnera, oni komuniciraju na nivou razumijevanja ili nesporazuma, I.E. A tu je logička barijera. Naravno, može se pojaviti logička barijera svaki put kada se partneri razlikuju u osobitostima mentalne aktivnosti i ne smatraju da je potrebno uzeti u obzir specifičnost jedni drugima.

Fonetska barijera, odnosno prepreka koja stvaraju osobitosti jezika jednog koji kaže, javlja se kada učesnici u komunikacijskom procesu govore različitim jezicima i dijalektu, imaju značajan poteškoće u govoru i dikcije, iskrivljenu gramatičku izgradnju izjave.

Psihološki, uzrok nerazumijevanja leži u činjenici da je cjelokupna pažnja pojedinca na kojoj se usmjerava protok vrijeđanja riječi, nije koncentriran u smislu objašnjenja, već u vezi s nekim ko govori s nekim ko govori o partneru. I kao rezultat, nastaje zaštitna reakcija, i.e. Postoji pomak pažnje, što blokira analizu aktivnosti mozga, a riječi upućene partneru koji ih slušaju ne realizira. Sasvim je jasno da takva barijera nije, potrebno je jasno govoriti, a ne baš glasno, izbjegavajući razgovor brzinom.

Možete koristiti i lične psihološke tehnike zaštite. Konkretno, možete mentalno analizirati osobine partnera u vrijeme zapaljenja najave podataka: "Ono što su velike oči postale" ili "kako su se vene nabubrele". Iako će biti efikasnije koristiti verbalni novac i reći, na primjer: "Ako govorite sporije, tiši i smireniji, onda ću vas bolje razumjeti." Takva fraza omogućava partneru da obnovu.

Semantička barijera nastaje zbog nedostatka slučajnosti u sistemima vrijednosti komunikacijskih partnera - Thesaurus, I.E. Jezik jezični jezik, uz kompletne semantičke informacije. Drugim riječima, on se odvija kada partneri koriste iste znakove (i riječi) kako bi označili potpuno različite stvari.

Semantička barijera je, prvo, problem je u Jargonu i Slangu; Drugo, uzrokovan je ograničenim leksikonom od jednog od sagovornika; Treće, njegovi razlozi mogu biti socijalni, kulturni, psihološki, nacionalni, vjerski, profesionalni, grupni i drugi jedinstvenosti.

T. Dridze koristi ime "Učinak semantičkih makaza" da odredi semantičku barijeru i razmatra komunikativne situacije u kojima se događa ovaj efekat:

izričita odstupanja između jezika znači, koja koristi komunikator i jezičke resurse primatelja;

odstupanje se događa još ranije - u fazi prijevoda misli riječima;

razumijevanje ometaju određene pojedinačne karakteristike primatelja, prije nego što sposobnost upravljanja jezikom funkcioniše kao sredstvo razmišljanja.

Istovremeno, iz činjenice da svaka osoba ima jedinstveno iskustvo, obrazovanje, vlastiti krug komunikacije, a samim tim, jedinstveni Thesaurus, nije potrebno zaključiti da je međusobno razumijevanje nemoguće.

Da bi prevladao semantičku barijeru, potrebno je razumjeti osobine druge osobe i koristiti u razgovoru s njim razumljivim za njega. Istovremeno, riječi koje imaju različito značenje treba objasniti: u kojem smislu prihvaćate ovo ili tu riječ. Također je potrebno zapamtiti te jezične norme, specifičnosti vašeg jezika trebaju varirati ovisno o tome što se poruka šalje.

Stilska barijera nastaje kada je govorni stil komunikatora nedosljedan i situacija komunikacije ili govornog stila i stvarnog psihološkog stanja primatelja.

Na primjer, partner ne može uočiti kritičnu napomenu sagovornika, jer je to na prijateljski način rekao. Oni. Stil može biti neprikladan, pretežak, ne zadovoljavati komunikativnu situaciju i namere partnera.

Ako komunikator koristi promet govora: "Trebate vam", "dugujete", ", trebali biste" i slično, primalac ima eksplicitni ili skriveni otpor. Ovaj stil, koji ima prisilnu prirodu, suprotstavlja se drugoj filozofiji odnosa, koji se naziva paradigmom moguća: "Možda", "poželjno je da" možeš biti "

Dakle, stilske barijere između partnera u takvim uvjetima generira pogrešnu organizaciju komunikacije.

Vjeruje se da se poruka opaža bolje ako je izgrađena na ovaj način:

od pažnje na kamate;

od kamata za glavne odredbe;

od glavnih odredbi prigovora i pitanja;

odgovori, zaključci, rezimizacija.

Može se dogoditi stilske barijere i pod uvjetom da se oblik komunikacije i njenog sadržaja ne odgovara jedni drugima. Na primjer, pozvani su na razgovor, a umjesto dijaloga je postojao jednostrani monolog, uzrokujući da sagovornik ne samo nezadovoljstvo, već i nerazumijevanje samoh sustava, jer negativne emocije koje ne dozvoljavaju efikasno slušati, ometati fokus i percipirati čuju.

Stilska barijera nastaje kada informacije prenose naučnom i pribornom stilu, razumljive dok čitate i poteškoće u percepciji glasina.

Uzroci komunikativnih barijera:

• - inteligencija onih koji komuniciraju;
• -Nodina znanja o predmetu razgovora;
• -Dopoznati leksikon i tezaurus (skup koncepata iz određenog područja znanja);
• - aktivnost na jedno razumijevanje situacije komunikacije;

psihološke karakteristike partnera (na primjer, ekstremna iskrenost ili hitna inteligencija jedne od njih, intuitivna percepcija svijeta ili elokventiranje drugog);

društvene, političke, profesionalne, vjerske razlike itd.

Komunikativne barijere nastaju na međuljudskom nivou: u pošiljatevoj poruci, u razmjeni mišljenja između pošiljatelja i primatelja, u izboru prijevoznika (e-pošta, računar, službeni govor.). Oni ovise o pojedinim karakteristikama učesnika u komunikaciji, od sposobnosti sagovornika da se prikupe razmišljanje riječima, slušaju i koncentriraju pažnju.

S tim u vezi, postoje takve prepreke kao što su: granica mašte, vokabular pošiljatelja informacija, vokabular primatelja, njegova sposobnost razumijevanja značenja riječi, količina memoriranja.

Barijere povezane sa komunikativnim karakteristikama sudionika u saradnji su socijalne ili psihološke. Oni mogu nastati posebnim društveno-psihološkim odnosima koji su razvili između partnera (antipatija, nepovjerenja itd.) Kao i kroz svojevrsno "filtriranje" samopouzdanja ili nepovjerenja. Štaviše, filter djeluje na takav način da apsolutno istinite informacije mogu postati neprihvatljive, i pogrešno, naprotiv, prihvatljivim.

Sa stajališta psihologije vrlo je važno saznati pod kojim su uvjetima, određeni informativni kanal može blokirati ovaj filter. Također je važno identificirati sredstva za usvajanje informacija i slabljenja filtera. Kombinacija ovih sredstava naziva se fascinacijom (od engleskog jezika. Fascinacija je šarm).

Organiziraju se kako bi prate informacije kako bi se smanjili gubici tokom percepcije primatelja, podizanje povjerenja u njega. Alati za provjeru igraju ulogu dodatne pozadine, pojačalo informacija koje djelomično doprinosi prevazilaženju filtra za pravnosti. Kao uzorak fascinacije može poslužiti kao muzička podrška poruke.

Jedan od razloga za neefikasnost poslovne komunikacije je prisustvo komunikacijskih barijera.

Izlaze iz:

Psihološke karakteristike partnera (razlike u inteligenciji, temperamentu, razmišljanju itd.).

Socijalne, političke, vjerske, nacionalne, obrazovne razlike.

Razlike u vokabularu i leksikonu.

Različita znanja o temi rasprave.

Sljedeće komunikacijske barijere mogu se razlikovati: konceptualna barijera, barijera percepcije, fonetska barijera.

Konceptna barijera Pojavljuje se, prije svega, zbog činjenice da su ljudi u istoj riječi, pojam može uložiti drugačije značenje, kao rezultat, svi govore o njoj, što čini međusobno razumijevanje.

Percepcija barijera. Svako od nas ima svoju sliku svijeta, lično i društveno iskustvo, njihove vrijednosti, čiji prizm opaža svijet okolo.

Fonetska barijerastvoren zbog karakteristika govora govora. Računovodstvo ove barijere od velikog je značaja za efikasnu komunikaciju.

Kombionalne barijere mogu se prevladati ako naučite iz tehnika aktivnih sluha.

Osnovne tehnike aktivnog saslušanja:

- "Parafraza". Reprodukcija suštine izjave klijenta u vlastitim riječima. Istovremeno možete koristiti takve uvodne fraze kao: "Dakle, zanima vas ...", "Najvažniji kriteriji za izbor su ..."

- Recepcija "Eho". Doslovno ponavljanje od strane prodavača glavnih odredbi koje je izrazio klijent. Ponavljajući izjave klijenta treba prethoditi uvodne fraze tipa: "Koliko ja razumijem ...", "Misliš da ..."

- Primite logičnu posledicu. Prodavač prikazuje logičku istragu iz izjava klijenta. Na primjer, menadžer kaže klijentu: "Ako nastavite iz onoga što ste rekli, zanima vas ..."

- "POVRATAK".Tražite da razjasnite pojedinačne pozicije izjava klijenta. Na primjer, menadžer govori klijentu: "Vrlo je zanimljivo; Možete li pojasniti ... "

Dodatni aktuatori aktivnog saslušanja

Klemiranjem (ali ne u režimu kineske Kine).

Upotreba međukakcija "Da", "da", "da", itd.

Pozi pažnje i kamate (jednostavan nagib prema sagovorniku, otvorenoj ili neutralnoj pozajmici, vizualni kontakt).

Odraz emocija. Recepcija se sastoji od izrade fraze koja odražava emociju koju čovjek trenutno doživljava ("Uzbuđeni ste zbog" nečega uznemirava "", zainteresirano si "," zainteresirani ste ", itd. )

Pristanak fraza, identiteti, razumijevanje: "Znate, ni mi nismo bili vrlo sigurni da je ta shema suradnje optimalna, ali sada su uspjeli osigurati", sami razumijem ono što želite učiniti sami. .. ",", naravno, mnogi su mislili prije početka saradnje ... "

Komunikacijska taktika sa agresivnim klijentima

Slušajte pažljivo - i shvatit ćete šta stoji iza vanjske agresije

I možda je i pravi problem. Mora prvo od svega shvatite osjećaje klijentaI to će vam pomoći da ne samo riječi klijenta, već i ton njegovog glasa i intonacije. A onda slušajte misli, a ne riječi, odvojite agresivni oblik iz sadržaja, jer će vas u protivnom vaše emocije spriječiti da adekvatno opaža situacija. Slušaj šta kaže, a ne kao što kaže.

Obratite se klijentu po imenu

"Zapamtite da je za osobu zvuk njegovog imena najslađi i najvažniji zvuk u ljudskom govoru" (Dale Carnegie). Ako se klijent razbija i oblikova, ne davati vam i umetnuti riječi ili objasniti nešto, navedite ga po imenu Na početku vaše fraze. Većina ljudi sluša kada čuju svoje ime.

Ne dajte se provokacijama

Agresivni klijent rođen je jučer. Budite sigurni da je bio dobro pripremljen za razgovor s vama (pročitajte: Napadajte na vas) i pružite sve moguće opcije. Vjerovatno, Čeka da se nađeš na njegov štap za ribolov I neka se nacrtate u verbalno vozilo. Ako se to dogodi, izgubit ćete i vi, i vaš klijent, jer će problem ostati neriješen.

Ne ponavljajte klijenta uvredljivih reči. Preformulirati rečeno, bez promjene suštine i odgovoriti na zasluge problema. To je emocionalno ponašanje klijenta, mirnije bi trebalo biti vaša reakcija. Što god se dogodilo, ostanite izuzetno pristojan i tačan. Međutim, uljudnost i mirna mora se kombinirati s iskrenim kamatama za probleme klijenta, u protivnom klijent može tumačiti vašu ispravnost kao "dužan" pristup.

Ne prihvatajte

Agresija kupaca u većini slučajeva usmjeren nije na vasi na situaciju. Pretpostavimo da klijent kaže: "Svi ste zbunjeni!" U stvari, on znači sljedeće: "Moja narudžba nije došla na vrijeme, a sada je to vaš problem. Ko god da je kriv, sada razgovaram s tobom, tako da me sluša i ispravi situaciju. " Svaki put se bavite agresivnim klijentom, zapamtite to vi ste u ulozi grmljavine, a ne cilja.

Izraziti simpatiju i razumijevanje

Potrebno je izraziti žaljenje zbog trenutne situacije, ali samo u ukupnom planu. Nemoguće je odvojiti se od kompanije i staviti u neugodan položaj kolega, ako su im vina. Dovoljno je reći: "Ivan Ivanovič, razumijem tvoja osjećanja, to je zaista neprijatno. Izvini, kakav se nesporazum dogodilo. "

Donesite izvinjenje

Kad je klijentsko nezadovoljstvo razumno, bolje je odmah složiti sa klijentom. Pomoći će u neutralizirati agresiju, radije. da biste postavili kontakt: "Gospodine Ivanov, izvinjavam se zbog činjenice da vas nisam zvao juče, kako je obećano. Spreman sam da trenutno učinim vaše pitanje. "

Po potrebi ponesite vremena

Ako osjetite da se to ne može odoljeti podlogu i uskoro se topi, odlazite na neko vrijeme bojnog polja Pod vjernim izgovorom da dođete sebi: "Izvinite, Ivan Ivanovič, moram provjeriti podatke o ovom pitanju. Vratit ću vam se za minutu. "

Pozovite akcioni plan

Nakon što ste slušali klijenta i shvatili u čemu je problem, postavite svoje prijedloge jasno i nedvosmisleno. Budite apsolutno sigurni da će se vaš plan provesti: "Ivan Ivanovič, predlažem da učinim na sljedeći način. Trenutno ću kontaktirati odjel za dostavu i saznati kada mogu isporučiti vašu kupovinu, a nakon toga iznosit ćemo sve dokumente. Zadovoljni ste ovom opcijom? ". Čini se da je zatvoreno pitanje na kraju klijentu pruža mogućnost izbora. U stvari, on nema ništa osim da potvrdi izborNapravio sam te.

1. Grubost, agresivnost Ne reagirajte isto istovremeno, ne gubite, ne odustajte i ne držite tiho i, što je najvažnije, samouvjereno. Više pritiska i nepristojnosti od klijenta - mirnije i tačnosti s vašim, tako da mu ne dopuštaju da to postigne za ono što jeste, da vas izvuče iz sebe. Nepristojno je kada nema drugih načina za obranu ili dokazivanje nečega - logike, argumente, strpljenja. Ova granica karakteristika je sve što je klijent sposoban. Stoga je nepristojnost znak slabosti, a ne ljudska snaga. Dajte ovu slabost klijentu, ne spuštajte se na svoj nivo, nemojte biti iznad njega. Dajte takvom klijentu "ublažiti" iz piljenja emocija i smiriti se. Na bezobraznosti odgovorite na vašu spremnost da zapravo riješite problem koji se pojavi - vi ste na poslu. To jest, baviti se objektivnim okolnostima, a ne s načinom ponašanja klijenta. Da biste to učinili, slušajte ga bez prekida i ne pokazuje negativne emocije. Prepoznajte njegove osjećaje, provjerite razloge nezadovoljstva, a zatim riješite problem, nudeći opcije. Kada se takav incident pojavi u prisustvu drugih, a također je odložen, zatim potražite priliku da vodi tako skandalozno mjesto gdje možete nastaviti razgovor s njim bez vanjskih ili izvan njih.

Osnovne strategije ponašanja u sukobu

Posebno mesto u proceni modela i strategija ponašanja ličnosti u sukobu zauzima vrijednost za svoje međuljudske odnose sa suprotstavljenom strankom. Ako za jedan od rivala, međuljudskim odnosima s drugim suparnikom (prijateljstvom, ljubav, partnerstvo itd.) Ne predstavljaju nikakvu vrijednost, ponašanje u sukobu razlikuje se u destruktivnim sadržajima ili ekstremnim položajima u strategiji (prisilnoj borbi , rivalstvo). Suprotno tome, vrijednost međuljudskih odnosa za predmet interakcije sukoba, u pravilu značajan je uzrok konstruktivnog ponašanja u sukobu ili smjeru takvog ponašanja za kompromis, saradnju, brigu ili zadatak.

Prisiljeni (borbe, rivalstvo). Onaj koji odabere ovu ponašanje strategije prvenstveno dolazi od procjene ličnih interesa u sukobu kao visokim, a interesi njihovog protivnika su poput niskog. Izbor strategije pridruživanja na kraju se spušta na odabir: ili interesovanje borbe ili odnosa.

Izbor u korist borbe karakterizira stil ponašanja karakterističan za destruktivni model. Sa takvom strategijom, snaga se aktivno koristi, snaga zakona, komunikacije, ovlaštenja itd. Prikladno je i efikasno u dva slučaja. Prvo, pri zaštitu interesa slučaja od povrede na njih iz sukobnog ličnosti. Na primjer, sukobno ličnost neupadljive vrste često odbija izvršiti neprivlačne zadatke, "deponije" njegov rad na drugima. Drugo, u prijetnji postojanja organizacije, tima. U ovom slučaju situacija je "ko". Posebno se često pojavljuje u uvjetima reforme preduzeća i institucija. Često, pri reformi organizacijsko-osoblje strukture preduzeća (institucija), navodna "priticanje" nekih jedinica u druge nerazumna je. I u tim slučajevima osoba koja brani interese takvih podjela treba da poprimi jaku poziciju.

Njega. Strategija za njegu odlikuje se želja za bijegom iz sukoba. Karakterizira ga nizak nivo fokusa na lične interese i interese protivnika i obostrano je. U suštini, ovo je međusobna koncesija.

Prilikom analize ove strategije važno je razmotriti dvije mogućnosti za njegovu manifestaciju:

kada predmet sukoba nema značajnu vrijednost za bilo koji od predmeta i adekvatno se odražava na slike sukob situacije;

kada je predmet spora od suštinskog značaja za jednu ili obje strane, ali podcjenjuju u slikama sukoba, I.E. Predmeti interakcije sukoba smatraju temu sukoba kao beznačajnog.

U prvom slučaju, sukob za spašavanje strategije iscrpljena, a u drugom slučaju može imati relaps.

Međuljudski odnosi pri odabiru ove strategije nisu izloženi ozbiljnim promjenama.

Koncesija. Osoba koja se pridržava ove strategije takođe nastoji pobjeći iz sukoba. Ali uzroci "nege" u ovom slučaju su različiti. Fokus na lične interese ovdje je nizak, a procjena interesa protivnika je visoka, i.e. Osoba koja uzima koncesijsku strategiju žrtvuje lične interese u korist interesa protivnika.

Strategija koncesije ima neke sličnosti sa Strategijom prisile, koja se sastoji u odabiru vrijednosti sukoba i vrijednosti međuljudskih odnosa. Za razliku od strategije borbe u strategiji koncesije, prioritet se daje međuljudskim odnosima.

Prilikom analize ove strategije treba imati na umu da:

ponekad ova strategija odražava taktiku odlučne borbe za pobedu. Koncesija ovdje može biti samo taktički korak ka postizanju glavnog strateškog cilja;

koncesija može uzrokovati neadekvatnu procjenu predmeta sukoba (shvatio je svoju vrijednost za sebe). U ovom slučaju, usvojena strategija je samoobmana i ne dovodi do rješavanja sukoba;

ova strategija može biti dominantna za osobu zahvaljujući svojim pojedinačnim psihološkim karakteristikama. Posebno je to tipično za konformnu ličnost, sukoban identitet "vrste bez sukoba. Na osnovu toga, strategija koncesije može dati konstruktivnu orijentaciju u sukobu.

Važno je imati na umu da je strategija koncesije opravdana u slučajevima kada uvjeti za rješavanje sukoba nisu zreli. U ovom slučaju dovodi do privremenog primirja, važna je faza na putu konstruktivnog rješavanja sukob situacije.

Kompromis. Strategija kompromisa ponašanja karakterizira ravnoteža interesa sukobljenih strana na srednjem nivou. Inače se može nazvati međusobnom strategijom koncesije.

Kompromisna strategija ne samo ne pokvari međuljudske odnose, već doprinosi njihovom pozitivnom razvoju.

Prilikom analize ove strategije važno je imati na umu sljedeće značajne trenutke:

kompromis se ne može smatrati načinom da se riješi sukob. Međusobni zadatak često je faza na način pronalaženja prihvatljivog rješenja problema;

ponekad kompromis može iscrpiti sukob situaciju. To je moguće prilikom promjene okolnosti koje su uzrokovale napetost. Na primjer, dva zaposlenika tvrdela su da se isti položaj pušta u šest mjeseci. Ali nakon tri mjeseca smanjena je, a predmet sukoba nestao;

kompromis može uzeti i aktivan i pasivan oblik. Aktivni oblik kompromisa može se očitovati u zaključivanju jasnih ugovora, čineći bilo kakve obaveze itd. Pasivni kompromis nije ništa drugo od odbijanja bilo kakvih aktivnih radnji za postizanje određenih međusobnih koncesija u određenim uvjetima. Drugim riječima, u određenim uvjetima, primirje se može osigurati pasivnošću subjektivnih subjektivnih predmeta. Dakle, nedostatak nepotrebnih "bitka" dozvoljavali su zaposlenicima u gornjem primjeru, za očuvanje normalnih odnosa među sobom;

uvjeti kompromisa mogu biti imaginarni kada su subjekti interakcije sukoba dostigli kompromis na osnovu neadekvatnih slika sukobne situacije.

Koncept "kompromisa" na sadržaju je blizu koncepta "konsenzusa". Sličnosti su da i kompromis i konsenzus odražavaju međusobne koncesije subjekata socijalne interakcije. Stoga je prilikom analize i opravdanja kompromisske strategije, važno je osloniti se na pravila i mehanizme za postizanje konsenzusa u društvenoj praksi.

Saradnja. Strategija suradnje karakterizira visok nivo usmjerenosti i za svoje interese i interese protivnik. Ova se strategija temelji ne samo na osnovu bilansa interesa, već i o priznavanju vrijednosti međuljudskih odnosa.

Posebno mesto u odabiru ove strategije je predmet sukoba. Ako je predmet sukoba od vitalnog značaja za jedan ili oba subjekta interakcije sukoba, tada može postojati govor o saradnji. U ovom slučaju je moguć samo izbor borbe, rivalstva. Suradnja je moguća samo u slučaju kada složeni predmet sukoba omogućava manevriranje interesa suprotstavljenih strana, osiguravajući njihov suživot u okviru problema i razvoju događaja u povoljnom smjeru.

Strategija saradnje uključuje sve ostale strategije (briga, koncesija, kompromise, sukob). Istovremeno, ostale strategije u kompleksnom procesu suradnje igraju podređenu ulogu, uglavnom djeluju kao psihološki faktori za razvoj odnosa između sukoba. Na primjer, sukob može koristiti jedan od sukoba sukoba kao demonstracija svog glavnog položaja u adekvatnoj situaciji.

Biti jedna od najtežih strategija, Strategija saradnje odražava želju suprotstavljenih strana u zajedničkim naporima na rješavanju problema.

Pet vrsta ličnosti sukoba

Na osnovu rezultata studija domaćih psihologa možete razlikovati pet glavnih vrsta ličnosti sukoba. Razmotrite njihove glavne karakteristike.

Konfliktna ličnost - Demonstrativni tip:

želi biti u centru pažnje;

voli izgledati dobro u očima drugih;

njegov odnos prema ljudima određuje se o tome kako se oni odnose na njega;

lako se daje površnim sukobima, svojstveno prihvaćanju njihovom patnjom i upornošću;

dobro prilagođava različitim situacijama;

racionalno ponašanje je slabo, postoji emocionalno ponašanje;

planiranje njegovih aktivnosti je situaciono i slabo utjelovljuje u život;

mukranski sistematski rad izbjegava;

ne napušta sukob, u situaciji interakcije sukoba osjeća se loše;

Često se ispostavilo da je izvor sukoba, ali ne smatra se kao takvim.

Ličnost sukoba - kruti tip:

sumnjičav;

ima precijenjeno samopoštovanje;

treba stalnu potvrdu vlastitih značaja;

često ne uzima u obzir promjene u situaciji i okolnostima;

ravna linija i nefleksibilna;

s velikim poteškoćama zauzima pogled na okolinu, ne smatra se svojim mišljenjem;

izraz uvećanja iz okoline smatra se pravilnim;

izraz zloupotrebe okolnih opažanja kao ogorčenost;

malokrit prema svojim postupcima;

snažno dodirivanje, jako osjetljivo na zamišljenu ili stvarnu nepravdu.

Konfliktna ličnost - Neupravljeni tip:

impulzivan, nedovoljno kontrolira sebe;

ponašanje je teško predvidjeti;

ponaša se prkosno, agresivno;

Često u bavljenju krši općenito prihvaćene norme;

obično ima visok nivo zahtjeva;

ne-indocitirano;

u mnogim neuspjehom, nevolje su sklone da optužuju druge;

ne može kompetentno planirati svoje aktivnosti ili dosljedno implementirati planove za život;

sposobnost korelacije njihovih postupaka sa ciljevima i okolnostima nije razvijena;

iz prošlog iskustva (čak i gorko), izvlači malo koristi.

Ličnost sukoba - Vrsta super-toka:

skrupulozno se odnosi na posao;

postavljaju povećane zahtjeve za sebe;

postoji povećana potražnja za drugima, a to čini tako da ljudi s kojima radi može to doživljavati kao kiseli krastavce;

je povećala anksioznost;

pretjerano osjetljiv na detalje;

sklon davati prekomjernu vrijednost opažanja drugih;

ponekad oštro razbija odnose sa prijateljima, poznatim jer mu se čini da je uvrijeđen;

pate od sebe, doživljavajući svoje pogrešne mjere, kvarove, ponekad ih plaćaju čak i bolesti (nesanice, glavobolje itd.);

suzdržani u vanjskim, posebno emocionalnim manifestacijama;

ne osjeća se vrlo dobro pravi odnos u grupi.

Sukob ličnosti - Tip sukoba:

nestabilno u procjenama i mišljenjima;

ima laganu sugestibilnost;

interno kontradiktorna;

za njega se karakterizira neka nedosljednost ponašanja;

fokusira se na trenutni uspjeh u situacijama;

nije dovoljno dobro da vidite perspektivu;

ovisi o mišljenjima drugih, posebno vođama;

neophodno ima tendenciju kompromisa;

ne posjeduje dovoljnu snagu;

ne razmišljaju duboko zbog posljedica njihovih akcija i uzroka postupaka drugih.

Iako se može činiti čudnim, prikladno je dati jedan važan savjet ovdje: tretirati ljude sa simpatijom, čiji su tipične karakteristike opisane gore. Sukob, koji je postao identitet, teško je prevladati racionalnom samokontrolom i naporima volje. "Edukativni" uticaj na deo glave ovde je retko koristi i na raspolaganju. Sukob nije vina, već nevolje takvih ljudi. Specijalista je praktični psiholog za živenu stvarnu pomoć.