Upotreba neverbalnih metoda komunikacije u profesionalnim aktivnostima. Neverbalna komunikacija. Osećanja koja doživljava govornik ogledaju se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Dakle, otprilike

1

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Komunikacija lekara: verbalna i neverbalna komunikacija (predavanje). 2) [elektronski izvor] // Medicinska psihologija u Rusiji: elektron. naučnim. časopis 2011. br. 2 URL: http: // medpsy.ru.

U profesijama koje su povezane sa interakcijom čoveka i čoveka, orijentacija na drugog kao ravnopravnog učesnika u interakciji je od velikog značaja. Posebno je važna sposobnost humanističke, moralne reakcije u profesionalnoj djelatnosti medicinskog radnika. Budući da je objekt i istovremeno subjekt interakcije osoba, a primijenjena je priroda znanja, onda se od zdravstvenih radnika traži visoka mjera lične odgovornosti za rezultate svojih aktivnosti.

Osnove psihološkog znanja neophodni su medicinskim radnicima zbog činjenice da doprinose pažljivom i zainteresovanom odnosu ljudi jednih prema drugima u liječenju i preventivnim aktivnostima, rezultirajućem međusobnom povjerenju, sposobnosti sudjelovanja, empatiji, empatiji i, posljedično, , međusobno razumjevanje. Ovo poslednje je neophodno i zato što medicinski radnik i pacijent zajedno rešavaju isti problem – očuvanje zdravlja, prevenciju i lečenje bolesti, što podrazumeva njihovu saradnju i interakciju, odnosno aktivnu komunikaciju.

Kompetentno uspostavljen psihološki kontakt sa pacijentom pomaže da se tačnije prikupi anamneza, da se dobije potpunije i dublje razumijevanje pacijenta. Time se značajno povećava efikasnost u rješavanju postavljenih zadataka medicinskog radnika. U sistemu interpersonalne komunikacije veoma je važna neverbalna komunikacija koja je povezana sa psihičkim stanjima osobe i služi kao sredstvo njihovog izražavanja.

Više od polovine pažnje posvećuje se neverbalnoj pratnji govora. Studije A. Meyerabiana su pokazale da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, zvukovi i intonacije 38%, neverbalne interakcije 55%. Situacija kada se sposobnost „čitanja“ neverbalne poruke sagovornika može smatrati profesionalno značajnom kvalitetom ljekara i omogućava precizniju dijagnostiku, posebno u ponašanju prikrivanja, u kojem pacijent namjerno prikriva simptome. njegove bolesti. Analiza neverbalnog ponašanja omogućava identifikaciju karakterističnih mimičkih reakcija na bol, suzdržanih gestova, statičnih položaja - znakova koji ukazuju na prisutnost "zaštitnog" stila ponašanja: minimalni broj pokreta omogućava vam da ograničite utjecaj boli. stimulansi.

Medicinskom radniku neophodno je prisustvo neverbalnih komunikacijskih veština u slučaju „jezičke barijere“, kada se lekar i pacijent, koji govore različite jezike, ne razumeju. U ovoj situaciji dopunjuju neverbalnu komunikaciju uz pomoć gesta, izraza lica, glasovnih intonacija. Za razvoj komunikacijskih vještina potrebna je i situacija ekspresne dijagnostike, kada ljekar mora u kratkom roku pregledati veliki broj pacijenata. Slična situacija se razvija tokom prirodnih katastrofa i društvenih kataklizmi (rat, revolucija, masovne migracije izbjeglica).

Neverbalne komunikacijske vještine također mogu biti korisne u profesionalnim interakcijama između liječnika i male djece. Dete, koje ne poseduje razvijene veštine introspekcije, često ima poteškoća da opiše prirodu bola, ne može da je odredi („ubadanje“, „rezanje“, „pritiskanje“, „pucanje“).

Neverbalno ponašanje može se ocijeniti prema sljedećim glavnim parametrima: stvarno neverbalno ponašanje (međuljudska distanca, međusobni raspored sagovornika, položaji, geste, izrazi lica i pogleda) i paralingvističke komponente komunikacije (uzdasi, stenjanje, zijevanje, kašalj). ) - svi zvuci koje osoba izgovara, ali ne i govor, kao i takve karakteristike govora kao što su jačina glasa, njegov tempo i ritam, pauze.

Da bi proces odnosa između pacijenta i zdravstvenog radnika bio efikasan, potrebno je proučiti psihološke aspekte njihove interakcije. Medicinsku psihologiju zanimaju motivi i vrijednosti doktora, njegova ideja o idealnom pacijentu, kao i određena očekivanja samog pacijenta od procesa dijagnoze, liječenja, prevencije i rehabilitacije, ponašanja ljekara. radnik. Uz dobar kontakt sa medicinskim radnicima, veća je vjerovatnoća da se pacijent oporavi, a primijenjeni tretman ima bolji učinak, znatno manje nuspojava i komplikacija. Jedan od temelja terapijske djelatnosti je sposobnost zdravstvenog radnika da razumije bolesnu osobu. U procesu liječenja važnu ulogu igra sposobnost slušanja pacijenta, što se čini neophodnom za uspostavljanje kontakta između njega i zdravstvenog radnika. Sposobnost slušanja bolesne osobe ne samo da pomaže u identifikaciji ili dijagnozi bolesti kojoj može biti podložna, već i sam proces slušanja ima blagotvornu interakciju na psihološki kontakt.

Osim toga, potrebno je voditi računa o posebnostima (profilu) bolesti prilikom kontakta sa pacijentom, budući da se pacijenti najrazličitijeg profila nalaze u terapijskim odjeljenjima uobičajenim u kliničkoj medicini. To su, na primjer, pacijenti sa oboljenjima kardiovaskularnog sistema, gastrointestinalnog trakta, disajnih organa, bubrega itd. A često njihova bolna stanja zahtijevaju dugotrajno liječenje, što utiče i na proces odnosa zdravstvenog radnika i pacijenta. . Dugotrajna odvojenost od porodice i uobičajena profesionalna aktivnost, kao i zabrinutost za svoje zdravlje, izazivaju kompleks različitih psihogenih reakcija kod pacijenata.

Međutim, ne samo ovi faktori utiču na psihološku atmosferu i stanje pacijenta. Kao rezultat psihogenije, tok osnovne somatske bolesti može postati složeniji, što zauzvrat pogoršava psihičko stanje pacijenata. Osim toga, vrlo često se na pregledu i liječenju nalaze pacijenti sa pritužbama na rad unutarnjih organa, često i ne sluteći da su ovi somatski poremećaji psihogene prirode.

Dakle, profesionalna djelatnost medicinskog radnika neraskidivo je povezana sa komunikacijom kao procesom razmjene informacija, percepcije i razumijevanja ljudi međusobno. Štaviše, u svojoj praksi medicinski radnici dolaze u dodir sa različitim sferama života čovjeka i društva – sferom zdravlja (fizičkog, mentalnog, socijalnog), prava, obrazovnog i zdravstvenog sistema, preventivnog rada, administrativnih pitanja i dr. Stoga, da bi postigao maksimalnu efikasnost u svojoj profesionalnoj djelatnosti, ljekar mora biti dobro svjestan obrazaca i karakteristika komunikacijskog procesa, kao i razloga za nastanak barijera u procesu međuljudske interakcije.

Bibliografska referenca

Savunkina A.A., Latyshev V.A. ZNAČAJ NEVERBALNIH SREDSTAVA KOMUNIKACIJE U PROFESIONALNOJ AKTIVNOSTI MEDICINSKOG RADNIKA // International Journal of Experimental Education. - 2015. - br. 11-6. - S. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (datum pristupa: 01.04.2020.). Predstavljamo Vam časopise Izdavačke kuće Akademije prirodnih nauka Neverbalna komunikacija je vrsta neverbalne komunikacije komunikacijske prirode između živih bića. Drugim riječima, neverbalna komunikacija osobe je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili mogućnost utjecaja na okolinu bez korištenja govornih (jezičkih) mehanizama. Instrument opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinaca, koje posjeduje širok spektar alata i specifičnih tehnika za emitovanje informacija ili razmjenu poruka.

Neverbalna komunikacija obuhvata sve vrste gesta i izraza lica, različite položaje tijela, tembar glasa, tjelesni ili vizualni kontakt. Sredstva neverbalne komunikacije osobe prenose figurativni sadržaj i emocionalnu suštinu informacija. Jezik komponenti negovorne komunikacije može biti primarni (sva navedena sredstva) i sekundarni (razni programski jezici, Morzeov kod). Mnogi naučni umovi su sigurni da se samo 7% informacija prenosi rečima, 38% podataka se šalje zvučnim sredstvima, koja uključuju ton glasa, intonaciju, a 55% putem instrumenata neverbalne interakcije, zapravo, sa pomoć primarnih ne-govornih komponenti. Iz ovoga proizilazi da temelj u komunikaciji čovječanstva nije izgovorena informacija, već način njenog prezentiranja.

Društvo u okruženju može mnogo naučiti o pojedincu isključivo na osnovu njegovog stila odabira odjeće i govora, korištenih gestikulacija itd. Kao rezultat brojnih istraživanja otkriveno je da metode neverbalne komunikacije imaju dvije vrste izvora: naime biološka evolucija i kultura.

Neverbalna komunikacija je neophodna da bi se:

Regulisanje toka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta između sagovornika;
- obogaćivanje značenja koja se prenose riječima, smjer tumačenja verbalnog konteksta;
- izražavanja emocija i refleksije interpretacije situacija.

Neverbalna komunikacija uključuje poznate geste, izraze lica i tjelesna držanja, a osim toga, frizuru, stil odijevanja (odjeća i obuća), kancelarijski enterijer, vizit karte, dodatke (satovi, upaljači).

Sve geste možemo podijeliti na geste otvorenosti, sumnje, sukoba ili odbrane, promišljenosti i rasuđivanja, nesigurnosti i sumnje, poteškoća, itd. Otkopčavanje jakne ili smanjenje udaljenosti između sagovornika je gest otvorenosti.

Trljanje čela ili brade, pokušaj prekrivanja lica rukama, a posebno izbjegavanje kontakta očima, skretanje pogleda u stranu svjedoči o sumnjičavosti i tajnovitosti. Konfliktni ili odbrambeni gestovi uključuju prekrštanje ruku i formiranje šaka. Štipanje mosta nosa, šaka na obrazu (držanje "mislioca") govori o zamišljenosti sagovornika. Češanje kažiprstom prostora iznad ušne resice ili bočne strane vrata znači da sagovornik sumnja u nešto ili ukazuje na njegovu nesigurnost. Češanje ili dodirivanje nosa ukazuje na nevolju osobe. Ako tokom razgovora neko od učesnika spusti kapke, onda takva radnja ukazuje na njegovu želju da što prije završi razgovor. Češanje po uhu pokazuje da druga osoba odbija ono što partner govori ili način na koji to govori. Pijuckanje po ušnoj resici vas podseća da je vaš partner već umoran od slušanja, a takođe ima želju da progovori.

U neverbalne komunikacione komunikacije spadaju i rukovanje, koje izražava različite pozicije učesnika u komunikacijskoj interakciji. Hvatanje za ruku jedne od onih koji se susreću tako da joj je dlan ispod, ukazuje na autoritet sagovornika. Stisak ruke, u kojem su ruke učesnika u istoj poziciji, obavještava o istom statusu onih koji se susreću. Ispružiti ruku na jednoj strani, dlan okrenut prema gore, govori o pokornosti ili pokornosti. Naglašava različit status onih na koje se susreću ili određenu udaljenost u položaju, ili izražava nepoštovanje prema stisaku napravljenom ravnom, a ne savijenom rukom. Ispruženi samo vrhovi prstiju za rukovanje ukazuju na potpuno nepoštovanje druge osobe. Povjerljiva iskrenost, višak osjećaja, prisnost dokazuje se drhtanjem s dvije ruke.

Također, rukovanje građana različitih država može se razlikovati. Tako, na primjer, Amerikance karakteriziraju snažna, energična rukovanja. Na kraju krajeva, oni govore o snazi ​​i efikasnosti. Za ljude s azijskog dijela kontinenta, ovakvi rukovanja mogu izazvati zabunu. Više su navikli na mekana i dugotrajna rukovanja.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji igra važnu ulogu. Tako, na primjer, gestovi neodobravanja i neslaganja u pregovorima su skupljanje resica iz odijela. Kako biste produžili pauzu za donošenje konačne odluke, možete skinuti naočare i staviti ih ili obrisati sočiva. Također možete istaknuti radnje koje će neverbalno govoriti o želji da se sastanak završi.

To uključuje: prenošenje tijela naprijed, dok su ruke smještene na koljenima ili na naslonima za ruke. Ruke podignute iza glave pokazuju da je razgovor za sagovornika prazan, neprijatan i opterećujući.

Neverbalni jezik komunikacije se manifestuje i u načinu na koji pojedinac puši. Introvertni, sumnjičavi komunikacijski partner usmjerava izdahnuti mlaz dima prema dolje. Izdisanje dima od uglova usana prema dolje ukazuje na jače neprijateljstvo ili agresiju. Takođe, intenzitet izdisanja dima nije od male važnosti. Brzo izdisanje dima svedoči o samopouzdanju sagovornika. Što je brži, to se pojedinac osjeća sigurnije. Što se tok intenzivnije izdiše prema dolje, to je sagovornik negativniji. Ambicioznost se pokazuje izdisanjem dima kroz nozdrve sa podignutom glavom. Isti, ali pognute glave, javlja da je pojedinac veoma ljut.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u toku komunikacijske interakcije percipiraju se istovremeno, zbog čega ih treba analizirati kao nedjeljivu cjelinu. Na primjer, u toku razgovora sa nasmejanim, lepo odevenim subjektom prijatnog tona glasa, njegov sagovornik se ionako, ne sluteći toga, može udaljiti od partnera zbog činjenice da je miris njegove toaletne vode nije po njegovom ukusu. Takva neverbalna radnja navešće partnera da pomisli da nije u redu, na primer, sa svojim izgledom. Razumijevanje ovoga može izgubiti povjerenje u vlastite riječi, pocrvenjeti i napraviti smiješne geste. Ova situacija ukazuje da su verbalna i neverbalna sredstva komunikacije neraskidivo povezana. Uostalom, gestovi koji nisu podržani riječima nisu uvijek smisleni, a riječi u nedostatku izraza lica su prazne.

Najveći značaj u komunikaciji imaju položaji tijela, glave, ruku i ramena koji su najteži za samokontrolu. Upravo u tome se sastoje karakteristike neverbalne komunikacije u procesu razgovora. Podignuta ramena ukazuju na napetost. Kada su opušteni, spuštaju se. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i stav prema uspješnom rješavanju problema. Podignuta ramena u kombinaciji sa spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izolacije, straha, nesigurnosti.

Indikator radoznalosti i interesovanja je glava nagnuta u stranu, a u lepšoj polovini ovaj gest može izraziti lagano flertovanje ili flertovanje.

Izraz njegovog lica može mnogo reći o pojedincu tokom razgovora. Iskren osmeh ukazuje na ljubaznost, pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili povlačenje se izražava čvrsto stisnutim usnama. Izvijanje usana, kao u osmehu, govori o sumnji ili sarkazmu. Takođe, pogled igra važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. Ako je pogled usmjeren na pod, to pokazuje strah ili želju da se prekine komunikacijska interakcija, ako u stranu, govori o zanemarivanju. Volju sagovornika možete pokoriti uz pomoć dugog i nepokretnog direktnog pogleda u oči. Podizanje glave u kombinaciji s podizanjem znači želju za pauzom u razgovoru. Razumevanje izražava blagi nagib glave u kombinaciji sa osmehom ili ritmičnim klimanjem glavom. Lagano pomicanje glave unazad u kombinaciji sa namrštenim obrvama ukazuje na nesporazum i potrebu ponavljanja izgovorenog. Osim toga, prilično važna karakteristika neverbalne komunikacije je sposobnost razlikovanja gestova koji govore o lažima. Zaista, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, pa ih je prilično teško kontrolisati pojedincu koji namjerava lagati.

To uključuje pokrivanje usta rukom, dodirivanje rupice ispod nosa ili direktno nosa, trljanje očnih kapaka, odvođenje na pod ili na stranu pogleda. Pripadnici ljepšeg spola, kada lažu, često drže prst ispod oka. Češanje područja vrata, dodirivanje, povlačenje kragne košulje je takođe znak laganja. Položaj njegovih dlanova igra važnu ulogu u procjeni iskrenosti komunikacijskog partnera. Na primjer, ako ih sagovornik, ispruživši jedan dlan ili oba, otkrije djelomično ili potpuno, onda to govori o iskrenosti. Skrivene ruke ili nepomične, skupljene ukazuju na tajnost.

Komunikativna interakcija ili komunikacija odnosi se na prilično složen višestruki proces u početku uspostavljanja, a zatim i razvijanja kontakata među pojedincima, uzrokovan potrebom za zajedničkim aktivnostima i pokrivanjem razmjene poruka, razvoja općeg smjera ili strategije interakcije i percepcije s naknadnim razumijevanje drugog predmeta.

Komunikativna interakcija ima tri komponente:

1. Komunikativni, koji predstavlja direktnu razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
2. Interaktivan, koji se sastoji u organizaciji između subjekata interakcije;
3. Perceptualni, koji se sastoji u procesu percepcije od strane pojedinaca jedni o drugima i u uspostavljanju međusobnog razumijevanja.

Komunikativna interakcija može biti verbalna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života, pojedinci razgovaraju sa mnogim ljudima, koristeći i verbalne i neverbalne. Govor pomaže ljudima da dijele znanje, poglede na svijet, sklapaju poznanstva, uspostavljaju društvene kontakte itd. Međutim, bez upotrebe neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije, govor će biti teško razumljiv.

Karakteristike neverbalne komunikacije i verbalne interakcije sastoje se u upotrebi različitih alata za prihvatanje i analizu pristiglih podataka u toku komunikacije. Dakle, za percepciju informacija koje se prenose riječima ljudi koriste inteligenciju i logiku, a za razumijevanje neverbalne komunikacije koriste se intuicijom.

Verbalna komunikacija znači razumijevanje kako govor percipira komunikacijski partner i kakav učinak ima na njega. Uostalom, govor je jedno od osnovnih sredstava međuljudske komunikacije.

Za ljudsku individuu, fenomen počinje postojati u punom smislu kada je imenovan. Jezik je univerzalno sredstvo ljudske interakcije. To je osnovni sistem pomoću kojeg ljudi šifriraju informacije i osnovni komunikacijski alat. Jezik se smatra "moćnim" sistemom šifriranja, ali uz to ostavlja prostor za uništavanje i stvaranje barijera.

Riječi čine razumljivim značenje pojava i okolnosti, pomažu pojedincima da izraze misli, pogled na svijet i emocije. Ličnost, njena svest i jezik su neodvojivi. Često je jezik ispred toka misli i često im se uopšte ne pokorava. Pojedinac može pritom nešto „izmrsiti“ ili sistematski „malati jezikom“, praktično ne razmišljajući o tome da svojim izjavama formira određene stavove u društvu, usmjerava ih na konkretan odgovor i ponašanje. Ovdje možete primijeniti izreku - "kako dođe, tako će se i odazvati." Uz pravilnu upotrebu riječi, možete kontrolirati takav odgovor, predvidjeti ga, pa čak i oblikovati. Mnogi političari su vješti u umjetnosti pravilnog korištenja riječi.

U svakoj fazi komunikacijske interakcije nastaju prepreke koje ometaju njenu efikasnost. U toku interakcije često se javlja iluzija međusobnog razumijevanja partnera. Ova iluzija je posljedica činjenice da pojedinci koriste iste riječi u svrhu označavanja potpuno različitih stvari.

Gubitak podataka i izobličenje informacija javljaju se u svakoj fazi komunikacije. Nivo ovakvih gubitaka uzrokovan je opštom nesavršenošću ljudskog jezičkog sistema, nemogućnošću tačnog i potpunog pretvaranja misli u verbalne strukture, ličnih stavova i težnji (želje se doživljavaju kao stvarne), pismenošću sagovornika, rečnikom, i tako dalje.

Interpersonalne komunikacijske interakcije uglavnom se izvode korištenjem neverbalnih sredstava. Neverbalni jezik se smatra bogatijim u odnosu na verbalni. Uostalom, njegovi elementi nisu verbalni oblici, već izrazi lica, položaji tijela i gestovi, intonacijske karakteristike govora, prostorni okviri i vremenske granice, simbolički komunikacijski znakovni sistem.

Često neverbalna komunikacija nije rezultat namjerne strategije ponašanja, već posljedica podsvjesnih poruka. Zato ga je vrlo teško odglumiti. Pojedinac nesvjesno percipira male neverbalne detalje, smatrajući tu percepciju „šestim čulom“. Često ljudi nesvjesno primjećuju neslaganja između izgovorenih fraza i neverbalnih signala, zbog čega počinju da ne vjeruju sagovorniku.

Neverbalna interakcija igra bitnu ulogu u razmjeni emocija.

Vrste neverbalne komunikacije:

Glas, geste, izgled (uključujući odjeću, položaj tijela);
- izraz lica (prisustvo osmijeha, smjer pogleda);
- pokreti (klimanje ili tresenje glavom, zamahivanje udovima, imitiranje nekog ponašanja i sl.);
- hod, dodirivanje, grljenje, rukovanje, lični prostor.

Glas je zvuk koji pojedinac proizvodi tokom razgovora, kada pjeva ili viče, smije se i plače. Formiranje glasa nastaje zbog vibracije glasnih žica, koje stvaraju zvučne valove dok izdahnuti zrak prolazi kroz njih. Bez učešća sluha ne može se razviti glas, zauzvrat, sluh se takođe ne može formirati bez učešća vokalnog aparata. Tako, na primjer, kod osobe koja pati od gluhoće, glas ne funkcionira zbog činjenice da nema slušne percepcije, te stimulacije motoričkih govornih centara.

U neverbalnoj komunikaciji moguće je samo jednom intonacijom glasa prenijeti entuzijastičnu ili upitnu prirodu rečenice. Po tonu kojim je zahtjev iznesen, može se zaključiti koliko je on važan za govornika. Često, zbog pogrešnog tona i intonacije, zahtjevi mogu zvučati kao naredbe. Tako, na primjer, riječ "izvini" može imati potpuno različita značenja ovisno o korištenoj intonaciji. Takođe, uz pomoć glasa subjekt može izraziti svoje stanje: iznenađenje, radost, ljutnju itd.

Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i predstavlja sliku koja vidi i percipira okolinu osobe.

Neverbalna poslovna komunikacija počinje se graditi upravo od procjene vanjskih atributa pojedinca. Prihvatljiv izgled zavisi od sledećih karakteristika: urednosti, dobrog odgoja, prirodnog ponašanja, prisutnosti manira, pismenosti govora, adekvatnosti reakcija na kritiku ili pohvalu, harizmatičnosti. Za svakog pojedinca u životu je veoma važno da ume pravilno da koristi mogućnosti sopstvenog tela prilikom prenošenja informacija sagovorniku.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je apsolutno neophodna. Uostalom, poslovni ljudi često moraju ubjeđivati ​​protivnike u nešto, uvjeravati ih u vlastito gledište i počiniti određene radnje (sklapanje poslova ili ulaganje značajnog iznosa u razvoj poduzeća). To će biti lakše postići ako svom partneru možete pokazati da je druga osoba iskrena i otvorena.

Jednako važan je i položaj tela (držanje) tokom razgovora. Držanje se može koristiti za izražavanje podređenosti, interesovanja za razgovor, dosade ili želje za zajedničkim partnerstvom itd. Kada sagovornik sjedi nepomično, oči su mu skrivene ispod tamnih naočala, a sam pokriva svoje bilješke, sugovornik će se osjećati prilično neugodno.

Za postizanje uspjeha, neverbalna poslovna komunikacija ne podrazumijeva korištenje poza na poslovnim sastancima koje pokazuju bliskost i agresivnost. Takođe se ne preporučuje nošenje naočara sa zatamnjenim staklima tokom bilo kakvih komunikacija, posebno pri prvom susretu. Budući da se, a da ne vidi oči komunikacijskog partnera, sagovornik može osjećati nelagodno, jer mu lavovski dio informacija ostaje nedostupan, zbog čega je narušena opća atmosfera komunikacijske interakcije.

Takođe, položaji odražavaju psihološku podređenost učesnika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.

Dakle, neverbalna komunikativna interakcija je jedno od oruđa lične reprezentacije sopstvenog „ja“, instrument interpersonalnog uticaja i regulisanja odnosa, formira sliku sagovornika, pojašnjava i anticipira verbalnu poruku.

Neverbalni komunikacijski gestovi

Često pojedinci govore nešto sasvim drugačije od onoga što misle, a njihovi sagovornici uopće ne razumiju šta su htjeli da im prenesu. Sve je to zbog nemogućnosti pravilnog čitanja govora tijela.

Metode neverbalne komunikacije mogu se grubo podijeliti na sljedeće:

Ekspresivni i ekspresivni pokreti, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i pokrete ruku;
- taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, tapšanje po ramenu, ljubljenje, rukovanje;
- pogled koji karakteriše učestalost kontakta očima, smer, trajanje;
- kretanja u prostoru, pokrivanje rasporeda za stolom, orijentacija, pravac, udaljenost.

Uz pomoć gesta možete izraziti samopouzdanje, superiornost ili, obrnuto, ovisnost. Osim toga, tu su i prikriveni gestovi i nepotpune barijere. Često u životu, subjekti se mogu suočiti sa situacijama kada im nije sasvim udobno, ali u isto vrijeme moraju djelovati samouvjereno. Na primjer, tokom govora pred velikom publikom. U ovoj situaciji pojedinac pokušava blokirati intuitivne zaštitne gestove koji odaju govornikovu nervozu, uslijed čega ih on djelomično zamjenjuje nepotpunim barijerama. Takve barijere uključuju takav položaj u kojem je jedna ruka u mirnom stanju, a druga se drži za podlakticu ili rame druge ruke. Kroz prikrivene gestove, pojedinac je u stanju da postigne i potreban nivo samopouzdanja i smirenosti. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku pričvršćivanja prekriženih ruku preko tijela. Umjesto ovog položaja, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije raznim dodacima, na primjer, okretanje dugmadi za manžete, petljanje s remenom za sat ili narukvicom itd. U ovom slučaju, svejedno, jedna ruka je preko tijela, što ukazuje na postavljanje barijere.

Ruke stavljene u džepove takođe mogu imati mnogo značenja. Na primjer, osoba može biti samo hladna ili samo fokusirana na nešto. Osim toga, potrebno je razlikovati geste i navike pojedinca. Tako se, na primjer, navika zamaha nogom ili lupkanja petom dok sjedite za stolom može shvatiti kao nespremnost za nastavak komunikacije.

Neverbalni komunikacijski gestovi se dijele na sljedeće:

Ilustrativni gestovi (instrukcije, signali);
- regulatorne prirode (klimanje glavom, tresenje glavom);
- gestovi-amblemi, odnosno gestovi koji zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (na primjer, stisnute ruke označavaju pozdrav);
- adaptivna priroda (dodirivanje, maženje, povlačenje predmeta);
- gestovi-afektori, odnosno izražavanje emocija, osećanja;
- mikro geste (trzanje usana, crvenilo lica).

Neverbalna komunikacija komunikacija

Čovjek svakodnevno učestvuje u društvenom životu ljudi oko sebe. Svaki pokušaj komunikacije može dovesti do postizanja određenog cilja, uspostavljanja kontakta sa sagovornikom, pronalaženja zajedničkog jezika, zadovoljenja potrebe za komunikacijom itd. Svima je poznato da je komunikacija proces tokom kojeg se razmjenjuju informacije koje doprinose djelotvornosti komunikacija.

Postoji verbalna i neverbalna komunikacija. Razmotrimo posljednji pogled detaljnije.

Dakle, neverbalna komunikacija je lično ponašanje koje signalizira prirodu interakcije i emocionalno stanje oba sagovornika. Neverbalna sredstva komunikacije nalaze svoj izraz u frizuri, hodu, predmetima koji okružuju osobu itd. Sve ovo doprinosi boljem razumevanju unutrašnjeg stanja vašeg sagovornika, njegovog raspoloženja, osećanja i namera.

Ova vrsta komunikacije uključuje pet sistema:

1. Pogledaj.
2. Interpersonalni prostor.
3. Optičko-kinestetički (izrazi lica, izgled sagovornika, pantomima).
4. Bliski govor (glasovni opseg, vokalni kvaliteti, tembar).
5. Zaustavljanje govora (smeh, tempo govora, pauze).

Treba napomenuti da neverbalne vrste komunikacije uključuju:

1. Taktilno ponašanje sagovornika. Naučnici su otkrili da svaka osoba tokom komunikacije koristi različite vrste dodira sa svojim sagovornicima. Dakle, svaka vrsta dodira ima određeni karakter, značaj. Uobičajeno, ovo ponašanje se dijeli na: ritualno, ljubavno, profesionalni i prijateljski dodir. Osoba koristi određenu vrstu dodira kako bi ojačala ili oslabila komunikacijski proces.
2. Kinezika je niz položaja, pokreta tijela, gesta, koji se koriste kao izražajnije sredstvo govora tijela. Njegov glavni element je skup pogleda, izraza lica, držanja, gestova koji imaju sociokulturno i fiziološko porijeklo.
3. Senzorika. Zasniva se na čulnoj percepciji stvarnosti od strane svake osobe. Njegov stav prema sagovorniku zasniva se na senzacijama organa čula (percepcija zvučnih kombinacija, osećaj ukusa, toplina koja izbija iz sagovornika, itd.).
4. Hronologija je korištenje vremena tokom neverbalne komunikacije.
5. Neverbalna komunikacija također uključuje proksemiku. Ovaj pogled se zasniva na upotrebi prostornih odnosa. Odnosno, uticaj udaljenosti, teritorije na proces međuljudskih odnosa. Postoje društvene, intimne, lične, javne oblasti neverbalne komunikacije.
6. Paraverbalna komunikacija zavisi od tembra glasa, njegovog ritma, intonacije kojom sagovornik saopštava ovu informaciju itd.

Ono što je posebno kod bodilengvija je to što neverbalno ponašanje karakteriše spontanost, prevlast nesvjesnih pokreta, nevoljnih nad svjesnim, voljnim. Situaciona, nevoljna, sintetička (izražajnost u ponašanju sagovornika teško je razložiti na zasebne elemente) - sve to čini karakteristike u neverbalnoj komunikaciji.

Primjeri neverbalne komunikacije

Desilo se da ako Francuz ili Italijan misli da je određena ideja besmislena, glupa, onda će se udariti dlanom po čelu. Time kao da kaže da je njegov sagovornik poludeo nudeći ovo. A Španac ili Britanac, pak, ovim gestom simbolizira zadovoljstvo sobom kao osobom.

Vežbe neverbalne komunikacije:

1. Prva vježba se radi u grupi ili u paru. Jedan učesnik je "vajar". On uspostavlja submisivni, tihi "materijal" (tijelo osobe mora zauzeti takav položaj da je njegov položaj tipičan za osobu koja ga portretira). Vaš partner vam naređuje da zauzmete određenu poziciju. Tokom ove "kreativnosti" situacija se mijenja sve dok "vajar" nije zadovoljan rezultatom.
2. Vaš zadatak je da utvrdite kako ste se osjećali u obje uloge, šta ste naučili o sebi, svom sagovorniku. U koje svrhe možete koristiti primljene informacije.
3. Potrebna vam je pomoć jedne osobe. Uzmite debeli list papira, dva markera. Ne govori. Svaki učesnik nacrta obojenu tačku na papiru da započne razgovor. Alternativno, vi i vaš sagovornik crtate tačke.
4. Ova vježba vam daje priliku da bez riječi shvatite doživljene emocije, osjećaje, raspoloženje, razumijevanje sa partnerom.
5. Najmanje dvije osobe učestvuju. Zadaci su ispisani na listovima (na primjer, "nasmij se nečemu...", "odustavi se nečega..." itd.). Učesnici redom crtaju zadatke. Nema potrebe razmišljati o rješenju napisanog. Učesnici koriste sve osim verbalne komunikacije. Stoga vam ova vježba daje priliku da živo izrazite svoje emocije.

Dakle, neverbalna komunikacijska sredstva imaju posebno značenje u odnosu na verbalnu komunikaciju. Zahvaljujući učenju ovog jezika, moći ćete da saznate detaljnije informacije o svom sagovorniku.

Neverbalna komunikacija muškaraca

Možeš imati sedam pena u čelu, umeti da kuvaš, sjajno izgledaš i budeš zanimljiv sagovornik, ali ne možeš da privučeš muškarca i pokažeš mu da ti je stalo do njega. Ali ima i takvih sretnica, naizgled neupadljivih, koje lako i prirodno komuniciraju sa suprotnim polom i vrlo brzo dobiju ono što žele. Možda oni znaju nešto što vi već ne znate? Učenje govora tijela za neverbalnu komunikaciju sa muškarcima.

Da li ste ikada primetili kako se ponaša žena koja je zainteresovana za muškarca? Ona mu daje neverbalne znakove, često i sama to ne primjećuje. Lagano joj popravlja kosu, smije se, podižući bradu malo više nego što je potrebno, i gleda ga vrlo posebnim očima. Sve su to elementi suptilne ljubavne igre. Ljudi mogu razgovarati jedni s drugima o vremenu ili redu vožnje vozova sa stanice Moskva-Tovarnaja, ali se neverbalna komunikacija dešava, često, čak i protiv njihove volje. A pošto se takva komunikacija javlja nenamjerno, zašto je ne možete naučiti i koristiti za svoje potrebe?

Počnimo s analizom gestova muškarca. Treba napomenuti da su muški neverbalni znakovi mnogo jednostavniji od ženskih neverbalnih znakova, jer muškarci znakovnom jeziku daju nešto manji značaj. Odlikuje ih jasna dominacija, agresivni su i genetski nisu prilagođeni mukotrpnom dešifrovanju neverbalnih signala. Oni djeluju i postižu rezultate. Stoga su gestovi karakteristični za muškarce lako uočljivi za žene. Ako počne da ispravlja svoju odjeću ili izaziva pretjeranu privlačnost praveći odgovarajuće pokrete, to je jasan znak da je zainteresiran za ženu. Pokret kao što je fiksiranje ruku na pojas je podsvjesno seksualni signal. Muškarac kao da pokazuje ženi na šta treba da obrati pažnju (ovaj gest je posebno očigledan ako prsti pokazuju na donji deo stomaka). Gest sličan ovome - ruke u džepovima pantalona. Ako muškarac uradi nešto ovako u vašem prisustvu, možete biti sigurni da nije ravnodušan prema vama.

Žene koriste mnogo suptilnije geste kako bi privukle mušku pažnju. Istorijski je bilo potrebno da dama pogodi neverbalne signale djece, divljih životinja i drugih ljudi, zbog čega je naš znakovni jezik mnogo bogatiji, a mi ga bolje znamo koristiti. Tako, na primjer, ako želite da pokažete da vam je sagovornik zanimljiv, pokušajte da ga pogledate u oči i budite otvoreni i ne stidljivi. Lagani nagib naprijed simbolizira vašu želju da se zbližite s muškarcem, on će ga sigurno pozitivno protumačiti. Ali ako prekrstite ruke ili noge, to govori sagovorniku da ste zabrinuti i da ne želite da vam se previše približi, budite oprezni sa ovim gestom.

Iskreno zavodljivi gestovi su dirljivi i sve što se tiče pokreta usana, grudnog koša i nozdrva. Kada je osoba uzbuđena, zjenice mu se šire, disanje postaje ubrzano, a sluznica se suši. Stoga, da biste ostavili odgovarajući utisak na muškarca, možete početi češće disati i lagano otvoriti usta. Zapamtite da sve ovo treba biti neprimjetno i suptilno. Žena koja se guši sa širom otvorenim ustima će izazvati samo jednu zbunjenost kod muškarca.

Ne idite predaleko i strpajte sve neverbalne znakove koje poznajete u jedan kratki razgovor uz šoljicu kafe. Svaki gest i pokret zahtijevaju odgovarajuće vrijeme i mjesto, a potrebno je da pravilno koristite govor tijela. Ako savladate ove jednostavne tehnike, komunikacija sa suprotnim polom će vam postati laka i razumljiva.

Psihologija neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija je važan i sastavni dio komunikacijskog procesa. Izrazi lica, gestovi, pokreti, intonacija i ton glasa, pogled - svi ovi faktori utiču na efikasnost procesa razmjene informacija između adresata i adresata.

Naučnici su došli do zaključka da ljudi uz pomoć govora tijela prenose vrlo važne, i što je najvažnije, istinite informacije u procesu komunikacije. Neverbalna sredstva komunikacije i njihovi oblici su u fokus istraživača relativno nedavno. Rezultat njihovog detaljnog proučavanja bila je pojava nove nauke - neverbalne psihologije.

U svakom čovjeku, u jednom ili drugom stepenu, suprotstavljaju se dvije sile: potreba za samoćom i žeđ za komunikacijom s ljudima.

Analizirajući da li naš sagovornik govori istinu, podsvjesno uzimamo u obzir ne samo riječi, već i poruke koje se prenose govorom tijela. Naučnici su uspjeli dokazati da se gotovo 50% informacija prenosi gestovima i izrazima lica, a samo 7% - riječima.

Bez sumnje, gestovno-mimička pratnja govora može reći mnogo više o drugima od njihove pune autobiografije.

Neverbalna komunikacija je strana komunikacije koja se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca bez pomoći govora i jezičnih sredstava, predstavljenih u bilo kojem znakovnom obliku. Sredstva neverbalne komunikacije kao što su: izrazi lica, gestovi, držanje, intonacija itd. vrše funkcije dopunjavanja i zamjene govora, prenose emocionalna stanja komunikacijskih partnera.

Ako je potrebno nekoliko riječi ili rečenica da se potpuno opiše emocionalno stanje, onda je za izražavanje bilo kojeg osjećaja neverbalnim sredstvima dovoljno izvesti samo jedan pokret (na primjer, podići obrvu, izraziti iznenađenje ili kimnuti).

Osnovni elementi neverbalne komunikacije

Učenje sredstava neverbalne komunikacije učinit će našu svakodnevnu komunikaciju učinkovitijom. Sposobnost čitanja između redova vrlo je važna u procesu izgradnje strategije ponašanja, jer različite manifestacije neverbalne razmjene informacija mogu postati ključ mnogih tajni i tajni.

Smatra se da niko nije u stanju da u potpunosti kontroliše pokrete izraza lica i geste tokom razgovora.

Čak i slabi signali koje instinktivno daje sagovornik pomoći će njegovom protivniku da izvuče prave zaključke:

Ponašanje: Uočavanje promjena u ljudskom ponašanju ovisno o situaciji može pružiti mnogo korisnih informacija.
Izražavanje - izražajna sredstva: gestovi, izrazi lica.
Taktilne interakcije: dodirivanje, rukovanje, grljenje, tapšanje po leđima.
Pogled: trajanje, smjer, promjena veličine zjenice.
Kretanje u prostoru: hod, držanje pri sjedenju, stajanju itd.
Individualne reakcije na različite događaje: brzina pokreta, njihova priroda (oštra ili glatka), potpunost itd.

Moderni naučnici su ipak uspjeli razviti posebne tehnike koje mogu dovesti u zabludu čak i stručnjake za znakovni jezik. Nakon što ste detaljno proučili neke od neverbalnih tehnika, možete koristiti određene elemente da uvjerite drugu osobu da ste iskreni u svojim namjerama. Ali to je prilično teško, jer se neverbalna pratnja govora aktivira tokom dijaloga od strane naše podsvijesti.

Značenje nekih položaja i gesta

Gotovo svaki dan osoba dolazi u kontakt s drugim ljudima, među njima nastaje komunikacija. Kao što znate, komunikacija se dijeli na verbalnu i neverbalnu. Metode neverbalne komunikacije mogu uključivati ​​sve osim govora, odnosno to su izrazi lica, gestovi, intonacija, držanje i drugo.

Razmotrimo u nastavku najpopularnije položaje za neverbalnu komunikaciju:

Ako osoba skriva ruke iza leđa, najvjerovatnije vas želi prevariti;
Ruke širom otvorene, dlanovi prema gore, ukazuju na to da je sagovornik prijateljski raspoložen i raspoložen za komunikaciju;
Ako je vaš kolega prekrižio ruke na grudima, to znači da je u nelagodi i da ne želi da nastavi dijalog;
Kada se koncentrišete na ozbiljan problem, osoba će nehotice protrljati bradu ili stisnuti most nosa;
Ako, slušajući vas, osoba stalno pokriva usta rukom, to znači da ne govorite dovoljno uvjerljivo;
Ako je sagovorniku dosadno, podupire glavu rukom;
Energičan stisak ruke, praćen radosnim verbalnim pozdravom, govori o iskrenim namjerama osobe;
Ako vaš kolega ne može da shvati suštinu razgovora, počešće se po uhu ili vratu.

Gestovi rukama prilikom govora

Gestovi rukama mogu do detalja reći o opštem raspoloženju sagovornikovog razgovora. Zasićenost govora osobe gestovima dodaje jarke boje razgovoru. U isto vrijeme, pretjerano aktivni pokreti ili povremeno ponavljajući pokreti mogu ukazivati ​​na sumnju u sebe i prisutnost unutrašnje napetosti.

Općenito, pokreti ruku se mogu podijeliti na otvorene i zatvorene:

Otvoreni gestovi ukazuju na poverenje i blagonaklon stav sagovornika. Dodatak može biti blago gurnuto tijelo naprijed.
Zatvoreni pokreti ruku u gotovo svim slučajevima ukazuju na određenu nelagodu i želju osobe da se „zatvori“. Na primjer, ruke na laktovima i "zaključani u bravi" ukazuju na to da sagovornik trenutno nije spreman za direktan razgovor i donošenje odluka. Ako osoba ima prsten na prstu, a povremeno ga dodiruje i pomiče, onda ovaj gest ukazuje na nervoznu napetost.

Ako sagovornik, dok je za stolom, prinese ruku usnama, onda, najvjerovatnije, želi sakriti određene informacije ili prevariti. Treba obratiti pažnju i na gest kada sagovornik prstima dodiruje uši, jer to znači želju da prekinemo razgovor.

Položaj nogu pri komunikaciji:

Položaj za pažnju: Otvoren položaj u kojem su noge zajedno, prsti blago razdvojeni. Ova odredba ukazuje na neutralno ponašanje osobe.
Položaj u kojem su noge razdvojene najtipičniji je za mušku polovicu čovječanstva, jer je to neka vrsta signala dominacije. Istovremeno, ovaj položaj svjedoči o povjerenju, osoba čvrsto stoji na nogama.
Ako je jedna noga sagovornika zaglavljena ispred druge, onda ovaj gest može otkriti njegove namjere u vezi sa razgovorom. U slučaju kada je čarapa osobe usmjerena u stranu kada razgovara s vama, to znači da on ne libi što prije otići. I, naprotiv, kada okrenete čarapu prema sagovorniku, osoba je zanesena razgovorom.

Varijacije ukrštenih nogu

Svi prekršteni položaji nogu ukazuju na zatvoren stav i odbranu. Često osoba zauzima ovaj položaj nogu, doživljavajući nelagodu i stres. U kombinaciji sa prekriženim rukama (najčešće u predjelu grudi), poza govori o želji osobe da se zaštiti od onoga što se dešava i nemogućnosti percipiranja informacija. Položaj koji žene nazivaju "zakačen na noge" znači strah, nelagodu i štipanje.

Čovjekovi gestovi ponekad ispadnu mnogo rječitiji od njegovih riječi. Stoga, kada razgovarate sa sagovornikom, treba obratiti dužnu pažnju na gestove.

Neverbalna komunikacija žene

Kada sam tek počela da upoznajem devojke, svaki put kada bih čula odgovor: „Danas sam zauzeta“ ili „Imam još jednog dečka“, nisam mogla da shvatim šta je u pitanju. Ne ponavljajte moje greške - uzmite ih u obzir i uzmite ženu kakvu želite! Svoje neuspjehe sam pripisivao nedostacima mojih učenika. Ali, dođavola, kako sam pogrešio! Svaki put sam prilazio ženama u metrou, na ulici, u vozu i na institutu, dobijao odbijanja i zaljubljivao se u mnoge žene, ali što je najvažnije, izvlačio sam zaključke. Ne propustite priliku već pri prvom susretu da ostavite ne samo dobar utisak, već i da žena misli na vas u slobodno vrijeme. Na kraju krajeva, više nećete imati drugog poznanika, a od prvog utiska zavisi da li će žena prihvatiti poziv na prvi sastanak i u kakvom će raspoloženju doći na njega.

Kada prvi put razgovarate sa ženom, najveću ulogu ne igra vaš izgled, čak ni vaše riječi, već kako ih izgovarate, kakve su vam emocije na licu, kakav hod, držanje, intonaciju imate. To čini muško samopouzdanje i snagu, koju žena procjenjuje po vašoj neverbalnoj komunikaciji s njom. A ako se suve informacije prenose uz pomoć riječi, onda je neverbalni kanal u potpunosti posvećen ličnim odnosima. Zapamtite: rođeni ste kao muškarac, a ona je žena. Prirodi je svojstveno da uživate u onome što uzimate, da sami postavljate svoja pravila, a to je zato što se ono pokorava i ulazi u svijet koji ste izgradili. Ako želite da uživate u životu: u osmesima lepih stranaca, simpatiji, naklonosti i brizi žena oko vas - ponašajte se samouvereno sa njima. Žena ima unutrašnju sposobnost da osjeti mušku sumnju u sebe nakon prvog pogleda na njega, nakon njegovih prvih riječi. Ovaj osjećaj se naziva tajanstvena ženska intuicija, ali to je jednostavno visoko razvijena sposobnost upoređivanja značenja izgovorenih riječi sa neverbalnim proizvedenim.

Trezveno procijenite ženu koja vam je privukla pažnju i izvucite jednostavne zaključke: šta možete učiniti, kakvo je raspoloženje, je li umorna ili puna energije, dobar ili loš ukus itd. Pokušajte pronaći što više informacija i izvući zaključke, ali nemojte dugo razmišljati. U suprotnom ćete stalno propuštati jednu priliku za drugom, a onda se beskrajno iscrpljivati ​​besmislenim izgovorima: „Ne pristaje mi“, „Danas nije moj dan, sutra ću se naći“, „Šteta je trošiti energiju, jer Veoma sam umoran na poslu", itd. .d. Pogledajte u kakvom je položaju, kakvi su joj pokreti (glatki, oštri), izraz lica. To nisu nimalo komplikovane stvari, svi to znaju i vide. Gleda u jednu tačku, ne reaguje na ljude oko sebe - umorna je. Trčanje očima okolo - dosadno. Stojeći koncentrirano - uronjena u sebe, brzo hodajući - u žurbi, biće teško privući njenu pažnju. Ako djevojka čeka nekoga, onda će glavni zaključak za vas biti odgovor na pitanje: muškarac ili prijatelj. Ako je napeta i usredsređena, začešljana, našminkana i lagana, onda slobodno zaključi da je došla na spoj, a da će joj dečko doći. I obrnuto, ako je raščupana, sa velikim paketom, i postoji nedosljednost u njenim pokretima, onda hrabro idite da se upoznate - upravo je došla na sastanak sa svojim poznanikom.

Muškarac bira ženu iz gomile samo prema vanjskim podacima i nada se da će i ona biti jednako divna u komunikaciji. I ja sam ovo probušio: žena se pokazala potpuno drugačijom od onoga što sam zamišljao. Da biste to izbjegli, birajte ženu ne samo po njenoj ljepoti, već i po ponašanju, manirima, hodu, izgledu, kako bi njeno neverbalno što više odražavalo vaše. Tada postoji velika vjerovatnoća da će se vaši ciljevi i interesi poklopiti, što znači da će već postojati platforma za komunikaciju. Ona hoda energično, visoko uzdignute glave u gomili, a vi volite tako da hodate - vaše je. Ona pažljivo proučava prostor oko sebe i ljude, smiješi se zanimljivim stvarima, baš kao što ste i vi svoj. Ona čita knjigu, a ti voliš da čitaš - tvoja je. Ona ti se smiješi, a ti se smiješiš njoj - zašto još niste zajedno?

Svaka nova žena, kada sam je bolje upoznao, samo mi je potvrdila istinu: znakovni jezik nikada ne vara, za razliku od izgleda i riječi.

Pogledaj malo preko nje i pusti je da primijeti tvoj pogled. Činjenica da ona odmah nakon dodira tvojih očiju skreće pogled u stranu govori: videla je muškarca u tebi i ponašala se kao žena. A onda pažljivo pogledaj. Ako vas opet krišom pogleda, onda joj se spolja sviđate. To je jednostavno način na koji je žena stvorena. Inače, zbog toga je teško uhvatiti ženski osmeh na pokretnim stepenicama metroa - čak i ako se ženi svidiš, ona će kasnije pogledati u tebe, kada ga više ne možeš videti! Vjerujem svom instinktu i ako primijetim da mi se žena sviđa, onda bez oklijevanja priđem.

Možete ga pratiti pogledom: od glave do pete. Time ćete jasno dati do znanja znakovnim jezikom da vas je zanimala kao žena. Žene se općenito jako zanimaju za veze i prepoznaju te poglede već prvi put. Nakon toga, ne oklijevajte, idite do njenog poznanika. Jer iskustvo potvrđuje nepobitnu istinu: ako dugo čekate pravi trenutak, onda će žena neminovno ustati ispred njega i otići, ili će doći oni koje je čekala - upoznavanje s njom će postati fizički nemoguće . I ostat ćete sami sa žaljenjem zbog neuspješne veze i sramom zbog svoje neodlučnosti.

Osmeh najefikasniji je način da dobijete simpatije zauzvrat. Gledajte u ženu, a ne sa strane kada govorite. U suprotnom će odati vašu nesigurnost. Trudila sam se da izazovem pozitivne emocije u sebi, one pomažu u borbi protiv anksioznosti. Osmijeh može biti različit, pa se kod kuće unaprijed nasmiješite u ogledalu i vidite se ženskim očima. Ako vam se ne sviđa vaš osmeh, promenite ga. Na primjer, prestanite često otvarati usta i pokazivati ​​zube. Odaberite svoj najslađi osmijeh i zapamtite kako je ispao. Uz humor, dobro je upoznati se sa bilo kojom ženom bilo gdje, osmijeh raspoređuje osobu prema sebi i daje maksimalnu garanciju da će i u slučaju neuspjeha biti pristojan prema vama. Obučite se da susret sa ženom tretirate kao igru ​​u kojoj ste profesionalac. Na kraju krajeva, kada se igramo, mi sami ne primjećujemo svoju prirodnost. A prirodnost uliva samopouzdanje. Ubrzo sam dobio osjećaj da igram igru ​​sa ženom u kojoj sam ja postavljao pravila. Porastao je zajedno sa brojem žena u mom životu. Čak i ako se ženi u početku nisam svidjela, natjerao sam je da uživa u flertovanju sa mnom, i to mi je jako raspolagalo. Koketirajte do maksimuma, čak i tamo gdje nema igre. Ovo će dati priliku da privučete ženu u flert. Vole da flertuju, profesionalci su u ovoj stvari i od toga dobijaju mnogo pozitivnih emocija.

Pažljivo pratite njenu reakciju. Naučite prepoznati skrivene interese, stid, zaokupljenost sobom i druga stanja žena. Naravno, svaka osoba ima svoje i nastale su pod pritiskom vanjskih okolnosti, ali ipak postoje zajedničke karakteristike.

Evo glavnih znakova recipročnog interesa:

Vaši stavovi su uobičajeni;
- kradomice pogleda u vašem pravcu;
- kada ne vidite, pažljiv procenjujući pogled;
- korekcija frizure, odjeće ili torbica;
- pokušava da stane licem i cijelim tijelom prema vama;
- smeje vam se, smeje se vašim šalama;
- pažljivo vas sluša;
- malo napeto držanje;
- ako hodate uporedo, prilagođava se vašem tempu.

Djevojka nije sklona poznanstvu:

Odvraća tijelo od vas;
- stalno skreće pogled od vas (može otvoreno skrenuti) sa ravnodušnim izrazom lica.

Ne govorim ni o tako iskrenim gestovima jer namjerno ne odgovara, ustaje i odlazi.

Vaš glas treba da bude jasan i prirodan, ali što je najvažnije, samopouzdan. Snimite prvu frazu za izlazak na diktafon i poslušajte šta žena čuje. Tada ćete shvatiti: glas je vaša jača ili slaba strana.

Kada ste prišli ženi, pokušajte da zauzmete isti položaj kao ona. Odaberite udaljenost na kojoj stojite kako je ne biste uplašili. Dopuštamo da nam se fini ljudi približe dovoljno, a što je intimniji odnos između muškarca i žene, to će manja udaljenost između njih biti u komunikaciji. Ali možete ići i od suprotnog: ako vas žena pusti u svoju ličnu zonu, tada će vas njena podsvest doživljavati kao voljenu osobu. Prema nauci, ova udaljenost ne prelazi jednu ispruženu ruku, ali se možete približiti, jer je za svaku osobu različita. Ali još jednom ponavljam: pažljivo pratite reakciju na svoje postupke, nemojte pretjerivati. Zato što je zaštita vaše privatnosti jedan od glavnih principa komunikacije bez riječi. A žene su vrlo osjetljive na činjenicu da joj stranac priđe kada priča preblizu. Iz iskustva, lična zona je ovalna, tako da ženi možete prići bliže sa strane nego s leđa ili naprijed bez rizika da narušite ličnu zonu.

Ako osjetite da se led između vas topi, slobodno počnite upadati u ženinu ličnu zonu. Da biste uspostavili lični odnos, kako bi vas ona doživljavala upravo kao muškarca, to morate učiniti prije svega: približite joj se, pružite joj ruku, obrišite trun s ramena, pokušajte je dodirnuti, zagrliti je itd.

Pratite reakciju na svaku riječ ili radnju i odmah prilagodite svoje ponašanje.

Ako nemam puno vremena, onda sam na vrhuncu njenog interesovanja za mene rekao: "Nažalost, moram da idem, pošto moram da završim stvari kroz koje sam prolazio. Ali zaista želim da te ponovo vidim kako bismo nastavili našu komunikaciju. Ostavite mi svoj telefon..." Recite sve ovo sa slatkim osmijehom i razigranim raspoloženjem.

Uloga neverbalne komunikacije

Riječi su dobre za prenošenje logičkih informacija. U isto vrijeme, osjećaji se bolje prenose neverbalno. Prema naučnicima, 93% informacija koje se prenose tokom emocionalne komunikacije prolazi kroz neverbalne komunikacijske kanale.

Neverbalnu komunikaciju je teško kontrolirati čak i profesionalnim umjetnicima. Da bi to učinili, moraju ući u sliku, što je složen kreativni proces koji ne uspijeva uvijek i zahtijeva probe. Stoga je neverbalna komunikacija znatno pouzdanija od verbalne komunikacije. Možemo kontrolisati neke od parametara neverbalne komunikacije. Ali nikada nećemo moći kontrolirati sve parametre, jer osoba može zadržati u svojoj glavi najviše 5-7 faktora u isto vrijeme.

Svoja osjećanja i emocije možemo prenijeti bez riječi. Neverbalni jezik se također koristi u verbalnoj komunikaciji. Uz njegovu pomoć, mi:

prilagoditi tok razgovora;

Kada razgovaramo sa partnerom, vidimo njegove izraze lica, geste koji nam govore šta naš sagovornik zaista misli i oseća. Dakle, sjedeći sagovornik, nagnut naprijed, kaže nam da želi sam da govori. Naslonjen, on sam želi da nas sasluša. Brada nagnuta naprijed ukazuje na snažan pritisak, želju da se striktno prate nečiji interesi. Ako je brada podignuta, a glava ravna, tada partner sebe smatra u poziciji snage.

Kontrolom našeg neverbalnog jezika možemo izazvati sliku koju želimo. Kada se obraćamo publici kao stručnjak, trebamo izazvati sliku kompetentnog, samouvjerenog specijaliste. U suprotnom, niko neće vjerovati našem mišljenju. Štaviše, publika će ostaviti svoj utisak o nama u prvih nekoliko sekundi našeg govora.

Ako za govornicu izađemo pognutih leđa, glas će zvučati tromo, a riječi će biti zgužvane, onda teško da ćemo moći uvjeriti prisutne da prihvate naše prijedloge, osim ako nas publika unaprijed ne smatra prvoklasnim specijalista i neosporan autoritet.

Neverbalni jezik nam pomaže da formiramo jasnije i adekvatnije mišljenje o partneru. Kuckanje prstima po naslonu stolice je dokaz nervne napetosti. Ruke stisnute u bravu - o bliskosti. Prevlast suglasnika u govoru govori o prevlasti logike nad osjećajima: sagovornik je više „fizičar“ nego „liričar“.

Značenje neverbalne komunikacije

Riječi su dobre za prenošenje logičkih informacija. U isto vrijeme, osjećaji se bolje prenose neverbalno. Prema naučnicima, 93% informacija koje se prenose tokom emocionalne komunikacije prolazi kroz neverbalne komunikacijske kanale. Neverbalnu komunikaciju je teško kontrolirati čak i profesionalnim umjetnicima. Da bi to učinili, moraju ući u sliku, što je složen kreativni proces koji ne uspijeva uvijek i zahtijeva probe. Stoga je neverbalna komunikacija znatno pouzdanija od verbalne komunikacije.

Možemo kontrolisati neke od parametara neverbalne komunikacije. Ali nikada nećemo moći kontrolirati sve parametre, jer osoba može zadržati u svojoj glavi najviše 5-7 faktora u isto vrijeme.

Neverbalna komunikacija je obično spontana i nenamjerna. Dala nam ga je priroda kao proizvod mnogih milenijuma prirodne selekcije. Stoga je neverbalna komunikacija vrlo sažeta i kompaktna. Savladavanjem jezika neverbalne komunikacije stičemo efikasan i ekonomičan jezik. Trepćući, klimanjem glavom, mahanjem rukom, svoja osjećanja prenosimo brže i bolje nego što bismo to učinili riječima. Svoja osjećanja i emocije možemo prenijeti bez riječi. Neverbalni jezik se također koristi u verbalnoj komunikaciji.

Uz njegovu pomoć, mi:

Potvrđujemo, objašnjavamo ili opovrgavamo informacije prenete usmeno;
prenosimo informacije svjesno ili nesvjesno;
izražavamo svoje emocije i osjećaje;
prilagoditi tok razgovora;
kontrolišemo i utičemo na druge osobe;
nadoknaditi nedostatak riječi, na primjer, kada naučite da vozite bicikl.

Važnost neverbalne komunikacije teško se može precijeniti. Naučnici su izračunali da dvije trećine, tačnije 93% svih informacija dobijemo upravo neverbalnom komunikacijom.

Neverbalna komunikacija je obično spontana i nenamjerna. Dala nam ga je priroda kao proizvod mnogih milenijuma prirodne selekcije. Stoga je neverbalna komunikacija vrlo sažeta i kompaktna. Savladavanjem jezika neverbalne komunikacije stičemo efikasan i ekonomičan jezik. Trepćući, klimanjem glavom, mahanjem rukom, svoja osjećanja prenosimo brže i bolje nego što bismo to učinili riječima.

Koliko je velika uloga neverbalne komunikacije u našem životu može se procijeniti ispitivanjem osnovnih funkcija neverbalne komunikacije među ljudima.

Glavna funkcija neverbalne komunikacije je prenošenje opsežnih informacija. Ponekad osoba mnogo više govori uz pomoć neverbalnih poruka nego uz pomoć riječi.

Iz neverbalne komunikacije možete saznati o temperamentu sagovornika, njegovom emocionalnom stanju u trenutku komunikacije, saznati lične kvalitete osobe, njegove komunikacijske vještine, kao i društveni status.

Poznavanjem funkcija neverbalne komunikacije, posmatranjem dvoje ljudi, lako se može utvrditi njihov odnos jednih prema drugima, vrsta i dinamika odnosa. Neverbalnim porukama ljudi pokazuju koliko se ugodno osjećaju u datoj situaciji, da li vole da komuniciraju jedni s drugima.

Funkcije neverbalne komunikacije važan su dio interkulturalne komunikacije. Na primjer, ako ljudi ne znaju jedni drugima jezik, mogu se izraziti samo uz pomoć gestova, izraza lica, kinetike.

Neverbalni komunikacijski položaji

Osjećaji i stavovi ljudi mogu se odrediti načinom sjedenja ili stajanja, skupom gesta i pojedinačnih pokreta. Ljudima je lakše i prijatnije komunicirati sa onima koji imaju izražajnu motoriku, živahnu opuštenu ekspresiju lica.

Svijetli gestovi odražavaju pozitivne emocije i doprinose iskrenosti i povjerenju.

U isto vrijeme, pretjerana gestikulacija, često ponavljani gestovi mogu ukazivati ​​na unutrašnju napetost i sumnju u sebe.

Neverbalna komunikacija postaje dostupna, a nivo međusobnog razumijevanja se povećava ako razumijete položaje i geste vašeg sagovornika:

Koncentracija - zatvorene oči, štipanje mosta nosa, trljanje brade;
Kritičnost - jedna ruka blizu brade sa ispruženim kažiprstom duž obraza, druga ruka podupire lakat;
Pozitivnost - tijelo tijela, glava je blago nagnuta naprijed, ruka malo dodiruje obraz;
Nepovjerenje - dlan pokriva usta, izražavajući neslaganje;
Dosada - glava je poduprta rukom, tijelo je opušteno i blago savijeno;
Superiornost - sedeći položaj, noge jedna na drugoj, ruke iza glave, kapci su blago zatvoreni;
Neodobravanje - nemirno kretanje, otresanje "resica", ispravljanje odjeće, povlačenje pantalona ili suknji;
Nesigurnost - češanje ili trljanje ušiju, omotavanje jedne ruke oko lakta druge ruke;
Otvorenost - ruke ispružene u strane, dlanovi nagore, ramena ispravljena, glava "gleda" pravo, tijelo opušteno.

Udaljenost između sagovornika igra važnu ulogu u uspostavljanju kontakta, razumijevanju komunikacijske situacije. Ljudi često izražavaju svoj stav u kategorijama kao što su "kloni se odatle" ili "želim da mu budem bliže". Ako su ljudi zainteresovani jedni za druge, prostor koji ih razdvaja se smanjuje, oni teže da budu bliži.

Za bolje razumijevanje ovih karakteristika, kao i za pravilno razlikovanje situacija i okvira kontakta, trebali biste znati glavne granice dozvoljene udaljenosti između sagovornika:

Intimna udaljenost (do 0,5 m) - intimni povjerljivi odnosi između voljenih i prijatelja. Može biti prihvatljivo iu sportovima u kojima je tjelesni kontakt prihvatljiv.
Interpersonalna distanca (od 0,5 m - do 1,2 m) - udobna distanca tokom prijateljskog razgovora, gdje je dozvoljeno međusobno dodirivanje.
Socijalna distanca (od 1,2 m - do 3,7 m) - neformalna interakcija u društvu, tokom poslovnog sastanka. Što je veća udaljenost, do krajnje granice, to je odnos formalniji.
Javna distanca (više od 3,7 m) je udobna distanca za predavača koji javno govori pred većom grupom ljudi.

Takav okvir distanci i njihov značaj zavise od starosti, pola osobe i njenih karakteristika ličnosti. Djeci je ugodno na bližoj udaljenosti od sagovornika, a adolescenti se bliže i žele da se distanciraju od drugih.

Žene vole bliže udaljenosti, bez obzira na pol sagovornika. Uravnoteženi, samopouzdani ljudi ne obraćaju mnogo pažnje na distancu, dok nervozni, anksiozni ljudi pokušavaju da se drže podalje od drugih.

Kako biste se osjećali samopouzdano i ugodno u situacijama komunikacije s različitim ljudima, kako biste izbjegli manipulaciju, naučite prepoznati neverbalni jezik komunikacije u situacijama kada vas pokušavaju prevariti.

Na koja sredstva neverbalne komunikacije, geste, položaje, izraze lica treba obratiti pažnju da bi se laž prepoznala:

Preduge ili česte pauze, pauze i oklevanja prije početka replike;
asimetrija izraza lica, nedostatak sinhronizacije u radu mišića lica, kada postoji nesklad u izrazima lica s obje strane lica;
“Zamrznuti” izraz lica kada se ne promijeni 5-10 sekundi je lažan;
odloženo izražavanje emocija, kada postoje duge pauze između riječi i povezanih emocija;
„Duguljasti“ osmeh, kada se usne povuku od zuba, stvarajući usku liniju usana;
plitki vizuelni kontakt, kada se oči lažljivca susreću sa očima sagovornika ne više od trećine čitavog razgovora, a često gleda u plafon i okolo sa nemirnim izrazom lica;
trzanje bilo kojeg dijela tijela: lupkanje prstima po stolu, grizenje usne, trzanje ruku ili nogu;
oskudni pokreti koje lažov ima pod kontrolom;
visok ton glasa, teško disanje;
savijeno tijelo, poze sa prekriženim nogama;
loša mimika, slab rad mišića lica;
brzo pokretne oči, prvo u gornji desni ugao, a zatim u donji lijevi;
brzo, neprimjetno na prvi pogled, dodirivanje nosa, trljanje očnih kapaka;
živopisnija gestikulacija desnom rukom u odnosu na lijevu;
svako pretjerivanje: nepotrebni pokreti i gestovi, neprikladne emocije;
često treptanje očiju.

Pedagoška neverbalna komunikacija

Uloga kulture komunikacije i humanitarnog znanja raste s razvojem društva, a u pedagoškoj djelatnosti u sve većoj mjeri igraju se različite tehnike i znanja koja formiraju djetetovu predstavu o sebi i drugoj osobi, o mogućnostima ljudska kreativnost. Po obliku uticaja na učenike može se suditi o komunikativnim sposobnostima nastavnika, po specifičnostima organizacije govorne poruke - o njegovoj opštoj kulturi i pismenosti.

Opća i komunikativna kultura nužno uključuje kulturu neverbalnog ponašanja. Neverbalno ponašanje stvara karakter lika i otkriva njegov unutrašnji sadržaj.

Komunikacija ljudi se odvija na verbalnom i neverbalnom nivou. Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, zvuci i intonacije - 38%, neverbalne interakcije - 53%. Tijelo šalje stalne signale osobi i onima oko nje. “Govorimo svojim glasom, govorimo cijelim tijelom” - Publikacije.

Neverbalna sredstva obuhvataju: mimiku - pokrete mišića lica, gestovno-gestovne pokrete pojedinih dijelova tijela, pantomimičko-motoriku cijelog tijela.

Predškolci i mlađi učenici su emotivni u smislu da ne znaju sakriti i obuzdati spoljašnje ispoljavanje svojih emocija. Osmijeh djeteta ukazuje da je ono sretno, isprepletene obrve i okomiti nabori na čelu su ljuti. Izgled govori mnogo. Može biti direktan, potišten, povjerljiv, smrknut, uplašen... Na djetetovom licu svojim vrlo direktnim i ekspresivnim izrazima lica učitelj može pročitati šta osjeća: zadovoljstvo ili nezadovoljstvo, strah ili stid, itd. Pantomima igra važnu ulogu u izgledu djeteta. Negativne emocije "smanjuju" njegovu figuru, pozitivne se, naprotiv, "razvijaju". Djeca sa lošom pantomimom nisu u stanju jasno izraziti svoje emocionalno stanje. Ovo komplikuje proces komunikacije.

Uočavanje neverbalnog ponašanja čini vaspitačevo razumijevanje ponašanja djece konkretnijim, preciznijim i detaljnijim. Dijete je tek ušlo, a učiteljica već može vidjeti djetetovo raspoloženje. Dakle, A.S. Makarenko je napisao da su za njega, u njegovoj praksi, "kao i za mnoge iskusne učitelje, takve" sitnice "postale odlučujuće: kako stajati, kako sjediti, kako podići glas, osmijeh, kako izgledati." "Gestovi, izrazi lica, pogled, držanje ponekad se ispostavi da su izražajniji i efektniji od riječi", - kaže EA Petrova Postoji mnogo arogantnih ljudi koji vjeruju da mala osoba neće obratiti pažnju na svoj kostim, frizuru, a to je malo je vjerovatno da će nekako utjecati na uspjeh odgojnog procesa. Utvrđeno je da je osoba koja je dobila pozitivnu ocjenu za svoj izgled najčešće pozitivno okarakterisana u smislu ličnih karakteristika. Stoga je važnije da se oblačite ne u šta i kako, već u svakom konkretnom slučaju da se oblačite ovako, a ne drugačije.

Nastavnik treba da obrati pažnju na gestove. Verbalna komunikacija putem gestova dobiva značajno emocionalno pojačanje. Preciznost pokreta i gesta u sistemu pedagoške komunikacije izuzetno je važna, posebno ako se ponašaju kao semantički pokreti koji zamjenjuju riječi, na primjer, „stani“, „odlazi“, „da“, „ne“. Ponekad ovi pokreti stupaju u interakciju s riječima, ponekad ih potpuno zamjenjuju.

Najveći fokus je na izrazu lica. Navika gledanja u lice komunikacijskog partnera i manje-više suptilnog uočavanja promjene izraza lica razvija se kod svake osobe postepeno, počevši od prvih sedmica života. Njegov izgled daje djetetu mogućnost da predvidi postupke odrasle osobe s "takvim" licem i u skladu s tim gradi svoje ponašanje.

Izvor ličnog iskustva - prije svega, porodica - od djetinjstva daje svakome vlastite ideje o značenju izražajnog ponašanja. U jednoj porodici dete se navikava da prepozna približavanje „grmljavine“ samo po nepokretnosti maminog lica, dok u drugoj dobija „pun set“ znakova u vidu iskrivljenog lica, ogoljenih usta, suženih očiju i naboranog čela.

Pozitivan mimički portret nastavnika sastoji se od afiniteta prema učenicima, očekivanja dobrog sa njihove strane, vjere u svoju plemenitost, interesa za ono što rade i govore. Kada deca okarakterišu nastavnika rečima „On je ljubazan, uvek mu se možemo obratiti“, „Strog je“, „Lep je“, onda se misli na portret učitelja. Istraživanja su pokazala da svi ljudi, bez obzira na nacionalnost kulture u kojoj su odrasli, dovoljno precizno i ​​dosljedno tumače mimičke konfiguracije kao izraz odgovarajućih emocija. Poznavanje vlastitih karakteristika i adekvatnost "čitanja" drugih ljudi su međusobno povezane pojave. Naučiti to učiniti, u principu, moguće je, iako nije tako lako.

Za nastavnike je važno ne samo da umeju da kontrolišu izraz lica, već i da imitiraju određena stanja kako bi pokazali svoj odnos prema publici. Poželjno je licu dati prijateljski izgled, koncentraciju i efikasnost. U slušaoce treba gledati direktno, ali ne napeto, povremeno osvrćući se na svakoga. Gledanje u slušaoca takođe daje povratnu informaciju. Zamagljena izmaglica u očima ukazuje da se slušalac nije uključio u rad. Sjaj očiju, aktivno držanje pokazuju da dijete pažljivo sluša, rado se uključuje.

U komunikaciji sa djecom, nastavnik prima značajan dio informacija o njihovom emocionalnom stanju, namjerama, stavu prema nečemu ne iz riječi djece, već iz gestova, izraza lica, intonacije, držanja, pogleda i načina slušanja. Neverbalni aspekti komunikacije igraju bitnu ulogu u regulaciji odnosa, uspostavljanju kontakata, u velikoj mjeri određuju emocionalnu atmosferu i dobrobit kako odrasle osobe tako i djeteta.

Dakle, možemo zaključiti da neverbalni aspekt komunikacije zauzima značajno mjesto u procesu interakcije nastavnika i djece. Da bi mu olakšao rad, učitelj mora biti sposoban da komunicira sa djecom i bez govora, mora voditi računa ne samo o djetetovom govoru, već io svakom njegovom gestu, pogledu, svakom pokretu, zauzvrat, strogo kontrolisati njegovo neverbalno ponašanje. Kultura korištenja neverbalnih sredstava pedagoške komunikacije odražava nivo pedagoške vještine. Osnove pedagoške komunikacije možete savladati u procesu profesionalnog samoobrazovanja. Pedagoška tehnika je skup tehnika. Njegova sredstva su govor i neverbalna komunikacija.

Razvoj neverbalne komunikacije

Problem formiranja komunikacijsko-govorne aktivnosti osobe postaje sve važniji u savremenom životu. Važnost formiranja dijaloških govornih vještina postaje najočitija u podučavanju starijih predškolaca, kada nedostatak elementarnih vještina otežava komunikaciju djeteta s vršnjacima i odraslima, dovodi do povećanja anksioznosti i remeti komunikacijski proces. cijeli.

Komunikacija djeteta nije samo sposobnost uspostavljanja kontakta i razgovora sa sagovornikom, već i sposobnost pažljivog i aktivnog slušanja, upotreba izraza lica i gestova za efikasnije izražavanje svojih misli, kao i svijest o karakteristike sebe i drugih ljudi i njihovo uvažavanje u toku komunikacije.

Neverbalna sredstva komunikacije pomažu da se obogati verbalna komunikacija djece, da bude prirodnija, nesputana. Važno je da dijete može adekvatno percipirati neverbalne informacije, razlikovati bliska, ali ne i identična emocionalna stanja sagovornika.

Neverbalna komunikacija, poznatija kao jezik držanja i znakovni jezik, uključuje sve oblike ljudskog izražavanja koji se ne oslanjaju na riječi.

Psiholozi vjeruju da je čitanje neverbalnih znakova ključno za učinkovitu komunikaciju. Neverbalni signali omogućavaju razumijevanje pravih osjećaja i misli sagovornika, njegovog stava prema informacijama o kojima govori.

Razvoj neverbalnih vještina stvara dodatne mogućnosti za uspostavljanje kontakata, odabir prave linije ponašanja i povećava efikasnost socijalne interakcije predškolaca.

Proces podučavanja neverbalnih sredstava komunikacije za predškolce uključuje glavne faze rada:

Razvoj mišića lica, tijela;
upoznavanje sa glavnim emocionalnim stanjima i načinima njihovog izražavanja kroz izraze lica, geste, držanje i složene ekspresivne pokrete;
vježbe i učvršćivanje izražajnih pokreta u skečevima i igrama;
prenošenje neverbalnih komunikacijskih metoda u samostalnu komunikativnu aktivnost.

Rad u ovom pravcu izgrađen je uzimajući u obzir „subjektivno-subjektivni“ model interakcije između djeteta i odrasle osobe, čija je suština promjena pozicije odgajatelja, tj. vaspitač vodi računa o karakteristikama deteta koje se odgaja, njegovim potrebama, emocijama, mogućnostima, a takođe podstiče djetetovu aktivnost, a da ga ne preplavljuje svojim autoritetom.

Važna tačka u takvoj interakciji je saradnja, koja je taktika uticaja i komunikacije sa djetetom, a pozicija učitelja proizlazi iz interesa djeteta i perspektive njegovog daljeg razvoja kao punopravnog člana društva. U situaciji saradnje prevazilazi se mogući egocentrizam i individualizam, stvara se osećaj kolektivizma. Ovim modelom komunikacije dječja mašta, njihovo razmišljanje nisu okovani strahom od neuspjeha, već su oslobođeni.

U procesu posebno organizovane nastave, vaspitači kod predškolaca formiraju ideje o ekspresivnim elementima neverbalnog ponašanja i sposobnosti da ih pravilno vrednuju, koriste u interakciji sa drugima.

Vežbe neverbalne komunikacije mogu se podeliti u dve velike grupe:

1) vežbe koje imaju za cilj razvijanje sopstvenih gestova i izraza lica;
2) vježbe koje imaju za cilj razumijevanje neverbalnog tuđeg, formiranje vještine fiksiranja neverbalnih manifestacija drugih i njihove interpretacije.

TEST

po disciplini Poslovna komunikacija

na temu "Neverbalna sredstva komunikacije"

Čeljabinsk - 2010.

Uvod ………………………………………………………………………………… ..... 3

1.Karakteristike sistema neverbalnih sredstava komunikacije ... ... ... ... .... 5

2.Funkcije neverbalnih sredstava komunikacije ………………. ………… .... 10

3.Analiza postojećih stereotipa u razumijevanju neverbalnog ponašanja poslovnog partnera u komunikaciji ………………………. ………… ... 21

Zaključak …………………………………………………… ... ……… ... 22

Spisak korištene literature …………………………………………… .... 24

Uvod

Ljudi mogu razmjenjivati ​​različite vrste informacija na različitim nivoima razumijevanja. Poznato je da komunikacija nije ograničena na usmene ili pisane poruke. Emocije, partnerski maniri, gestovi igraju važnu ulogu u ovom procesu. Psiholozi su utvrdili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 80% komunikacija odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija se prenosi verbalnim sredstvima. Ovi podaci nas tjeraju na razmišljanje o vrijednosti neverbalne komunikacije za međusobno razumijevanje ljudi, posebnu pažnju posvetimo značenju gestova i izraza lica, a također izazivaju želju da savladamo umjetnost tumačenja ovog posebnog jezika, na kojem svi mi govori, a da toga nije ni svestan.

Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegovo ispoljavanje uslovljeno impulsima naše podsvijesti, a nedostatak mogućnosti lažiranja ovih impulsa omogućava nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu.

Uspjeh svakog poslovnog kontakta umnogome zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od onoga što govorite koliko od toga kako se ponašate. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraz lica sagovornika, kao i na način na koji gestikulira.

Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Čitanjem gestova dajete povratnu informaciju koja igra odlučujuću ulogu u cjelokupnom procesu poslovne interakcije, a cjelokupnost gestova je važna komponenta takve komunikacije. Moći ćete razumjeti kako je ono što kažete dočekano - s odobravanjem ili neprijateljstvom, sagovornik je otvoren ili povučen, zauzet samokontrolom ili mu je dosadno,

Poznavanje jezika gesta i pokreta tijela omogućava ne samo bolje razumijevanje sagovornika, već i (što je još važnije) predviđanje utiska na njega onog što je čuo prije nego što je o tome govorio.

Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti da li da promijenite svoje ponašanje ili učinite nešto drugo kako biste postigli željeni rezultat.

1.Karakteristike sistema neverbalnih sredstava komunikacije.

Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegovo ispoljavanje uslovljeno impulsima naše podsvesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja ovih impulsa omogućava nam da verujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu. Neverbalna komunikacija obično se javlja spontano. Naše misli obično formulišemo u obliku riječi, dok se položaji, izrazi lica i gestikulacije javljaju nehotice, pored naše svijesti. Iako je neverbalna komunikacija često nesvjestan proces, trenutno je dobro proučena i može se uspješno kontrolisati kako bi se postigao željeni efekat.

Tako da neverbalna sredstva komunikacija može uključivati ​​nereflektivno slušanje, kontakt očima, položaje i geste, relativni položaj u prostoru, pauze, bilježenje (tokom poslovnog razgovora) itd.

Neverbalno ponašanje je direktno povezano sa mentalnim stanjima osobe i služi kao sredstvo za njihovo izražavanje. Trepćući, klimanjem glavom, mahanjem rukom, svoja osjećanja prenosimo brže i bolje nego što bismo to učinili riječima.

Slušanje bez refleksije sastoji se u sposobnosti šutnje, ne ometajući govor sagovornika svojim primjedbama, ne prekidajući ga. Preporučljivo je u situacijama kada sagovornik: 1) želi da progovori; 2) želi da razgovara o onome što ga najviše brine; 3) teško govori o svojim brigama i problemima; 4) zauzima višu poziciju.

Izraza lica- pokreti mišića lica, a to je glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da kada je lice sagovornika nepomično ili nevidljivo, gubi se i do 10-15% informacija. Glavna karakteristika izraza lica je njegov integritet i dinamizam. To znači da su u izrazima lica šest glavnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordinirani. I iako je svaki rudnik konfiguracija cijelog lica, obrve i usne nose glavno informativno opterećenje.

vid, ili kontakt očima je izuzetno važan element komunikacije. Gledanje u govornika ne samo da nas zanima, već nam pomaže da se fokusiramo na ono što se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas malo gleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primjećeno je da kada osoba laže ili pokušava da sakrije informaciju, njeni se pogledi susreću sa očima partnera u manje od 1/3 vremena razgovora. Američki psiholozi R. Exline i L. Winters dokazali su da je pogled povezan s procesom formiranja iskaza. Kada samo čovek formira misao, često gleda u stranu, "u svemir", kada je misao potpuno spremna - u sagovornika.

Po svojim specifičnostima pogled može biti:

Posao - kada je pogled uperen u predjelu sagovornikovog čela, to pretpostavlja stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.

Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake društvene komunikacije.

Intimno - pogled je usmjeren ne u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Ovakav stav govori o velikom interesovanju jednih za druge u komunikaciji.

Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmeh, to znači interesovanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sagovorniku.

Uz pomoć očiju prenose se najprecizniji signali o stanju osobe. Na dnevnom svjetlu, zjenice se mogu suziti i proširiti ovisno o tome kako se mijenja stav i raspoloženje osobe, a to je izvan svjesne kontrole. Ako je osoba uzbuđena ili zainteresovana za nešto, ili je raspoložena, zjenice joj se šire 4 puta u odnosu na normalno. Ljutito, tmurno raspoloženje izaziva sužavanje zenica. Eksperimenti provedeni s iskusnim kartašima pokazali su da je malo igrača pobjeđivalo ako su njihovi protivnici nosili sunčane naočale. Primijećeno je da je Aristotel Onassis nosio tamne naočale kada je pregovarao o poslovnim poslovima kako mu oči ne bi izdale misli.

Pose To je položaj tijela. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Pokazuje kako određena osoba doživljava svoj status u odnosu na status prisutnih.

U studijama koje je sproveo V. Shubets, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja položaj tela pojedinca u odnosu na sagovornika. Ovaj položaj ukazuje ili na bliskost ili na sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvorena. Zatvorena poza doživljava se kao stav nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štaviše, oko trećine informacija dobijenih sa ove pozicije sagovornik ne asimiluje. Najlakši način da zaključite pozu je ponuditi da nešto držite ili gledate. Smatra se otvorenim držanjem u kojem ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sagovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je poza povjerenja, pristanka, dobronamjernosti, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, fokusirat će se na sagovornika i nagnuti se u njegovom smjeru, a ako se, naprotiv, orijentirati u stranu i nasloniti se. Osoba koja želi da se afirmiše drži se uspravno, u napetom stanju, otvorenih ramena; osoba koja ne treba da ističe svoj status i položaj biće u slobodnoj, opuštenoj poziciji.

Najbolji način da postignete odnos sa drugom osobom je kopiranje njenog držanja i gestova.

Međusobni dogovor u svemiru utiče i na ishod pregovora. Obično se osoba intuitivno nalazi na odgovarajućoj udaljenosti. Međutim, ne morate razmišljati samo o svojoj udobnosti, već i o pogodnostima vašeg partnera kako biste razgovoru dali potreban ton. Žene više vole nešto bliži raspored svojih sagovornika nego muškarci. Stariji ljudi i djeca također više vole da ostanu bliže nego ljudi srednjih godina, mladi ljudi, adolescenti. Za sagovornike istog statusa je zgodnije da komuniciraju na bližoj udaljenosti nego u slučaju razgovora između osoba različitih statusa.

Pauze u razgovoru su apsolutno neophodni, ne treba ih se bojati. Oni omogućavaju sagovornicima da razmisle o onome što su čuli i odluče s kim i kako će najbolje razgovarati. Pauza u govoru omogućava vam da naglasite važnost izražene misli. Glavna stvar je da trajanje pauze ne prelazi 5-6 sekundi, postaje bolno.

Evidencije veoma korisno - povezuje se sa procesom slušanja. Zaboravljamo 90% onoga što čujemo, 58% onoga što vidimo i samo 10% onoga što radimo. Zapisujući i vidimo i radimo, odnosno bolje pamtimo. Ali ni to nas ne osigurava od zaborava: koliko puta, čitajući naše stare bilješke, čini se da prvo saznamo za ono što je napisano! Stoga je u kulturi menadžmenta postao aksiom vođenja bilješki tokom poslovnih razgovora. A odstupanje od ovog pravila doživljava se kao nepoštovanje sagovornika: znači da u njegovim riječima nema ničeg vrijednog.

Neverbalni jezik je multifunkcionalno sredstvo komunikacije. Uz pomoć neverbalnog jezika izražavamo svoja osećanja: ljubav i mržnju, superiornost i zavisnost, poštovanje i prezir. Namjerno prenošenje neverbalnih znakova, osjećaja koje nemamo, težak je, ako ne i nemoguć proces. Zbog toga se umjetnici tokom snimanja trude da se naviknu na sliku i dožive ista osjećanja koja pokušavaju prenijeti.

2. Funkcije neverbalnih sredstava komunikacije

Treba napomenuti da je neverbalno ponašanje osobe multifunkcionalno. Neverbalno ponašanje

· Stvara imidž komunikacijskog partnera;

· Izražava kvalitet i promjenu odnosa komunikacijskih partnera, formira te odnose;

· Je indikator stvarnih mentalnih stanja pojedinca;

· Deluje u ulozi pojašnjenja, menja razumevanje verbalne poruke, pojačava emocionalno bogatstvo rečenog;

· Održava optimalni nivo psihološke bliskosti između komuniciranja;

· Djeluje kao indikator odnosa status-uloga.

Uz pomoć neverbalnih sredstava komunikacije moguće je imitirati značajna emocionalna stanja

Opišimo detaljnije takva neverbalna sredstva komunikacije kao što su kinezika, prozodija, taksika, proksemija.

1.Kinesika- opće motoričke sposobnosti različitih dijelova tijela, koje odražavaju emocionalne reakcije osobe. Kinezika obuhvata ekspresivne pokrete koji se manifestuju u gestikulaciji i mimici, u pantomimi (motorika cijelog tijela, uključujući držanje, pogled, hod, držanje itd.), kao i vizualni kontakt. O pogledu i držanju je bilo riječi gore, a sada ćemo okarakterizirati takva kinezička sredstva kao što su hod i geste.

Hod- Ovo je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prenosa tijela tokom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o blagostanju osobe, njenom karakteru, godinama.

U studijama psihologa, ljudi su prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće po hodu. Ispostavilo se da je "težak" hod tipičan za ljude u ljutnji, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako čovjek pati, hod mu je trom, potišten, takva osoba rijetko podiže pogled ili u pravcu u kojem ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju i mašu rukama sigurni, imaju jasan cilj i spremni su da ga slijede. Oni koji uvijek drže ruke u džepu su najvjerovatnije vrlo kritični i tajnoviti, po pravilu vole da potiskuju druge ljude. Osoba koja drži ruke na bokovima nastoji ostvariti svoje ciljeve na najkraći mogući način u što kraćem vremenu. Ljudi koji su zauzeti rješavanjem problema često hodaju u položaju "mislioca": glava je spuštena, ruke sklopljene iza leđa, hod je vrlo spor. Samozadovoljne, pomalo arogantne ljude karakterizira hod koji je proslavio Benito Mussolini. Imaju visoku bradu, pokreću ruke, naglašeno energične, noge kao drvene. Čitav hod je usiljen, sa očekivanjem da ostavi utisak.

Da bi se stvorio atraktivan izgled, najpoželjniji je hod samouvjerene osobe, isti utisak stvara pravilno držanje - lagano, elastično i uvijek ravno. U tom slučaju glavu treba malo podići, a ramena ispraviti.

Gestovi - to su razni pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U različitim istorijskim epohama i različiti narodi imali su svoje opšte prihvaćene načine gestikulacije. Trenutno postoje čak i pokušaji stvaranja znakovnih rječnika. O informacijama koje nose gestovi zna se dosta. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti narodi su razvili i unijeli u prirodne oblike izražavanja osjećaja različite kulturne norme snage i učestalosti gestova. Istraživanje M. Argyll-a, u kojem su proučavane učestalost i snaga gestova u različitim kulturama, pokazalo je da su tokom jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Italijani - 80, Meksikanci - 180.

Općenito, intenzitet gestikulacije raste zajedno sa povećanjem čovjekovog emocionalnog uzbuđenja, kao i sa željom da se postigne potpunije razumijevanje među partnerima, posebno ako je teško. Specifično značenje pojedinačnih gestova razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, u svim kulturama postoje slični gestovi, među kojima su:

· Komunikativni (gestovi pozdrava, zbogom, privlačenje pažnje, zabrane, potvrdni, odrični, upitni, itd.)

· Modalni, tj. izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.)

· Deskriptivni gestovi koji imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Evo nekoliko primjera:

Pokrivanje usta i češanje nosa. Pokrivanje usta odražava prisustvo dvije suprotstavljene želje kod sagovornika: da progovori i da ne bude saslušan. Ako osoba u procesu komunikacije dodirne usta ili ih pokrije dlanom, to znači da iz nekog razloga "sputava" vlastite izjave. U ovom slučaju, menadžer može pomoći sagovorniku da uđe u razgovor tako što će mu postaviti pitanje ili obratiti pažnju na njegovo držanje uz izjavu: „Vidim da se ne slažete sa mnom u svemu“. Gest dodirivanja nosa nosi slične informacije o klijentu. Klijent koji se češe ili mazi po nosu trenutno je najvjerovatnije protivan izjavi menadžera.

Dodirivanje uha.Češanje ušiju je lakša opcija za "čepljenje" ušiju i znači da osoba ne želi da čuje o čemu druga osoba priča. Takva reakcija je moguća ako sagovorniku dosadi da vas sluša ili se ne slaže sa nekom od vaših izjava.

Podupiranje brade dlanom... Čovjek naslanja glavu ili bradu ako mu je dosadno, nezanimljivo i bori se sa željom da zaspi.

Glađenje po bradi... Ovaj gest ukazuje da je sagovornik u fazi razmišljanja i da razmatra moguće opcije za sebe.

Gestovi emocionalne nelagode. Brojni gestovi — podizanje nepostojećih resica, skidanje i stavljanje prstena, češanje po vratu, „spremanje“ odjeće, okretanje olovke ili cigarete — ukazuju na to da je drugoj osobi potrebna podrška. U ovom stanju nije spreman da u potpunosti percipira informacije.

Gestovi nestrpljenja. Ako osoba lupka prstima po stolu, vrpolji se u stolici, gazi nogama ili pogleda na sat, onda time signalizira drugima da mu je strpljenje pri kraju.

Takođe treba obratiti pažnju na položaj glave. Najčešće korišteni pokreti glavom su afirmativno klimanje glavom i negativno odmahivanje glavom. Studije sa ljudima koji su rođeni gluhoslijepi i nijemi pokazuju da i oni koriste ove geste, a to sugerira da su ti gestovi urođeni.

Postoje tri glavna položaja glave. Prvi je ravna glava. Ova pozicija je tipična za osobu koja je neutralna prema onome što čuje. Drugi je glava nagnuta u stranu, što ukazuje da je osoba izazvala interesovanje (činjenicu da ljudi, poput životinja, naginju glavu kada se za nešto zainteresuju, prvi je primetio Charles Darwin). I na kraju, treće – kada je glava nagnuta nadole, to znači da je stav osobe negativan, pa čak i osuđujući. U ovom slučaju, sagovornika treba nešto zanimati kako bi ga natjeralo da podigne glavu.

Postoje također mikrogesta: pokrete očiju, crvenilo obraza, pojačano treptanje, trzanje usana itd.

2.Prosodica- ovo je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, glasnoća glasa, njegov timbar.

Ekstralingvistika- to je uključivanje u govor pauza i raznih psihofizioloških fenomena osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Prozodijska i ekstralingvistička sredstva reguliraju tok govora, čuvaju jezička sredstva komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Morate biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućava da izrazimo svoja osjećanja i misli.

Iako je priroda obdarila ljude jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju da dramatično promene visinu svog glasa imaju tendenciju da budu vedriji. Drušljiviji, samopouzdaniji, kompetentniji i mnogo ljepši od ljudi koji govore monotono.

Osećanja koja doživljava govornik ogledaju se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Mnogo informacija daje jačina i visina glasa. Neki osjećaji, na primjer, oduševljenje, radost i nepovjerenje obično se prenose visokim glasom, ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tona, jačine i visine zvukova. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose mekim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora takođe odražava osećanja. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim ličnim poteškoćama, ili želi da nas u nešto uvjeri, da nas uvjeri. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Praveći manje greške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili pogrešno, odsijecajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoja osjećanja i otkrivaju namjere. Nesigurnost u izboru riječi nastaje kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji kod uzbuđenja ili kada osoba pokušava prevariti svog sagovornika.

Budući da karakteristika glasa zavisi od rada različitih organa u tijelu, onda se i njihovo stanje odražava u njemu. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira larinks, glasne žice postaju napete, glas "sjedne". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Deluje smirujuće na druge i uliva više samopouzdanja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporučuje se glasno disanje širom otvorenih usta. Ako duboko udišete i udahnete veliku količinu zraka, raspoloženje vam se poboljšava, a glas nehotice opada.

3.Takeshika proučava dodir u komunikacijskoj situaciji. Taksična sredstva komunikacije uključuju dinamičko dodirivanje u obliku rukovanja, tapšanja i ljubljenja. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Upotreba dinamičkog dodira od strane osobe u komunikaciji određena je mnogim faktorima: statusom partnera, njihovim godinama, spolom, stepenom poznanstva.

Neadekvatna upotreba taxicuma od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Zaustavimo se detaljnije na najčešćim taktičkim sredstvima - neizostavnom atributu svakog sastanka i oproštaja - rukovanju. Rukovanje je relikt antičkog doba. Primitivni ljudi, kada su se sreli, ispružili su ruke jedni prema drugima sa otvorenim dlanovima naprijed kako bi pokazali svoje razoružanje. Ovaj gest je vremenom doživio promjene i pojavile su se njegove varijante, poput mahanja rukom u zrak, stavljanja dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i stisak ruke. Često stisak ruke može biti vrlo informativan, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste: dominantno (ruka gore, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka ispod, dlan okrenut prema gore) i jednaki.

Dominantno rukovanje je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (dominantnim) rukovanjem osoba saopštava drugom da želi da dominira komunikacijskim procesom. Prema istraživanju u Sjedinjenim Državama, 78% visokih zvaničnika ne samo da je prvi pružilo ruku, već je koristilo i dominantan način rukovanja.

Pokorno rukovanje neophodno je u situacijama kada osoba želi da prepusti inicijativu drugome, dozvoliti mu da se oseća kao gospodar situacije.

Napomenimo još nekoliko vrsta rukovanja.

Političari često koriste gest tzv "rukavica": osoba s dvije ruke hvata ruku druge. Inicijator ovog gesta ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gest "rukavice" treba primijeniti na ljude koje dobro poznajete. nakon upoznavanja, može proizvesti suprotan efekat.

Čvrsto rukovanje do krckanja prstiju je obeležje agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivne osobe je takođe tresući se nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je održavati distancu i ne dozvoliti osobi da uđe u njegovu intimnu zonu. Isti cilj teži i stiskanje vrhova prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

4. Prosemičnost- "prostorna psihologija". Jedan od prvih koji je proučavao prostornu strukturu bio je američki antropolog Edward T. Hall, koji je ranih 1960-ih skovao termin "blizina". Sam E. Hall je proksemiju nazvao "prostornom psihologijom". Proksemične karakteristike uključuju orijentaciju partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih.

Norme približavanja dvoje ljudi jedno drugom opisao je E. Hall. Ove norme su definisane sa četiri udaljenosti:

Intimna udaljenost - od 0 do 45 cm - najbliži ljudi komuniciraju na ovoj udaljenosti; u ovoj zoni postoji još jedna podzona sa radijusom od 15 cm, u koju se može probiti samo fizičkim kontaktom, ovo je super intimna zona.

Lični - od 45 do 120 cm - komunikacija sa poznatim ljudima;

Društveni - od 120 do 400 cm - po mogućnosti kada komunicirate sa strancima i tokom službene komunikacije;

Javno - od 400 do 750 cm - na ovoj udaljenosti ne smatra se nepristojnim razmijeniti nekoliko riječi ili suzdržati se od komunikacije, na ovoj udaljenosti se održavaju govori pred publikom.

Obično se ljudi osjećaju ugodno i ostavljaju dobar utisak kada su na udaljenosti koja odgovara gore navedenim vrstama interakcije. Biti previše blizak i previše udaljen može negativno uticati na komunikaciju.

Što su ljudi bliži jedni drugima, manje se gledaju. S druge strane, budući da su na udaljenosti, više se gledaju i koriste geste kako bi zadržali pažnju u razgovoru.

Treba napomenuti i takve proksemične komponente neverbalnog sistema kao što su orijentacija i ugao komunikacije. Orijentacija se izražava u okretanju tijela i nožnog prsta prema partneru ili od njega, što signalizira želju za komunikacijom.

Ispravna distribucija učesnika za stolom je sredstvo efikasne interakcije. Različite nijanse stavova ljudi mogu se izraziti kroz mjesto koje zauzimaju za stolom.

Ugaona lokacija tipično za ljude koji su uključeni u prijateljski, neobavezan razgovor. Ovaj položaj potiče stalni kontakt očima i pruža prostor za gestikulaciju.

Pozicija poslovnog angažmana- jedna od najuspješnijih strateških pozicija za prezentaciju, diskusiju i razvoj zajedničkih rješenja.

Stojeći jedno protiv drugog može stvoriti defanzivnost i konkurentnost. To može dovesti do toga da svaka strana ima različitu tačku gledišta, jer stol postaje prepreka između njih.

Nezavisna pozicija okupirani ljudima koji ne žele da komuniciraju jedni s drugima. To ukazuje na nedostatak interesovanja. Ova situacija se takođe može smatrati neprijateljskom. Ovu poziciju treba izbjegavati kada je potreban iskren razgovor.

Važan je i oblik stola, za kojim vođa komunicira sa podređenima.

Kvadratni stolovi pogodan za kratke poslovne razgovore. Odnos saradnje će verovatno biti uspostavljen sa osobom koja sedi pored vas. Štaviše, više razumijevanja će doći od osobe koja sjedi s desne strane. Osoba koja sjedi nasuprot imaće najveći otpor.

Okrugli stol koristio ga je kralj Artur kako bi svim vitezovima pružio jednaku količinu moći i jednak položaj. Okrugli sto stvara atmosferu neformalnosti i ležernosti i najbolji je način za vođenje razgovora između ljudi istog društvenog statusa, jer je svima za stolom raspoređen isti prostor. "Kralj" ima najveći autoritet za okruglim stolom, što znači da oni koji sede sa obe njegove strane imaju više moći i neverbalno poštovanja od ostalih, pri čemu "vitez" koji sedi sa desne strane ima veći uticaj od " vitez" sjedi s lijeve strane... Stepen utjecaja se smanjuje ovisno o udaljenosti između "viteza" i "kralja". “Vitez” koji sjedi nasuprot “kralju” (pozicija B) je u takmičarsko-odbrambenoj poziciji.

U poslovanju se često koriste kvadratni i okrugli stolovi. Kvadratni sto, koji je obično radni, koristi se za poslovne pregovore, brifinge, za grdnju prestupnika itd. Okrugli sto služi za stvaranje opuštene, neformalne atmosfere i dobar je ako je potreban dogovor.

Per pravougaoni sto mjesto A se smatra dominantnim. Na sastanku ljudi istog društvenog statusa, osoba koja sjedi u mjestu A će imati maksimalan uticaj, pod uslovom da ne sjedi leđima okrenuta vratima. Ako A sedi leđima okrenut vratima, dominantna pozicija će se pomeriti na B, koji će postati rival A. U slučaju kada A sedi na čelu stola, B će biti sledeća najvažnija osoba. Ove informacije će vam omogućiti da planirate sjedenje učesnika sastanka za stolom. Ima smisla na stolice staviti ploče sa imenima učesnika sastanka i poredati ih tako da imate maksimalnu kontrolu nad svima.

Zamislite scenu koja ilustruje kako neverbalni simboli mogu stvoriti buku prilikom komunikacije. Ulazite u kancelariju svog menadžera kako biste dobili određene informacije o projektu na kojem radite. Ušli ste, a on nekoliko sekundi nastavlja da pregledava papire na svom stolu. Zatim pogleda na sat i povučenim bezizražajnim glasom kaže: "Kako vam mogu pomoći?"

Iako njegove riječi same po sebi nemaju negativne konotacije, držanje i govor tijela jasno pokazuju da ste neželjena distrakcija od njegovog posla. Kako ćete se osjećati kada postavljate pitanja? Koje misli će vam najvjerovatnije pasti na pamet sljedeći put kada budete imali pitanje za svog šefa? Možda mislite da oni ni na koji način neće biti pozitivni. Zamislite sada kako, kada se pojavite u kancelariji, voditelj, naprotiv, odmah podiže pogled na vas, ljubazno se osmehuje i veselim tonom vam se obraća: „Kako napreduje projekat? Šta mogu učiniti za tebe?"

Vođa koji je koristio negativno držanje i simbole znakovnog jezika može zapravo htjeti pomoći podređenima na isti način kao neko čiji neverbalni simboli zrače toplinom. Reči se u oba slučaja izgovaraju isto. Međutim, u ovom slučaju, kao što se često dešava u razgovorima ljudi, neverbalni simboli potpuno potiskuju verbalne. Važan zaključak iz ovog primjera je da morate osigurati da neverbalni simboli koje koristite za prenošenje odgovaraju ideji koju namjeravate komunicirati. U suprotnom, neverbalni simboli stvaraju takvu buku da će primaoci gotovo sigurno pogrešno shvatiti poruku.

Zaključak

Neverbalna komunikacija djeluje kao jedno od sredstava predstavljanja čovjekovog „ja“, međuljudskog utjecaja i reguliranja odnosa, stvara sliku komunikacijskog partnera, djeluje kao pojašnjenje, anticipacija verbalne poruke. Odlikuje se odsustvom artikuliranog zvučnog govora - to je ono što se ističe u većini studija o problemu ove komunikacije. U mnogim naučnim radovima postoji zabuna u pojmovima „neverbalna komunikacija“, „neverbalna komunikacija“, „neverbalno ponašanje“ koji se najčešće koriste kao sinonimi. Čini nam se važnim da razlikujemo ove pojmove i razjasnimo kontekst u kojem se pretpostavlja njihova dalja upotreba.

Koncept "neverbalne komunikacije" je širi od "neverbalne komunikacije". Neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije koju karakterizira korištenje neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva prenošenja informacija, organiziranja interakcije, formiranja slike i koncepta partnera, te utjecaja na drugu osobu. Neverbalna komunikacija je sistem simbola, znakova koji se koriste za prenošenje poruke i namijenjen je potpunijem razumijevanju, koje je u određenoj mjeri neovisno o psihološkim i socio-psihološkim osobinama osobe, a koji ima prilično jasan raspon. značenja i može se opisati kao specifičan sistem znakova "...

U neverbalnom ponašanju tradicionalno se razlikuju ekspresivna i perceptivna strana. Ekspresija, ili spoljašnje izražavanje emocija, suštinska je komponenta neverbalnog ponašanja. To su faktori emocionalne prirode, nije toliko važno šta se kaže, već kako se radi.

One izazivaju poteškoće u uspostavljanju normalnih odnosa između pojedinca i grupe ili komunikatora i primaoca. Koncept percepcije karakterizira proces percepcije i spoznaje jednih drugih od strane komunikacijskih partnera. Adekvatna percepcija partnera omogućava vam da fleksibilnije odgovorite na promjene u komunikacijskoj situaciji, shvatite njegove prave ciljeve i namjere i predvidite moguće posljedice prenesenih informacija. Ovi kvaliteti postaju neophodni za one čije su profesionalne aktivnosti vezane za ljude.

Spisak korišćene literature

1. Goryanina V.A. Psihologija komunikacije. Udžbenik za studente. - M.: Akademija, 2004.

2. Labunskaya V.A. Neverbalno ponašanje. - Rostov na Donu, 1986.

3. Lavrinenko V.N. - Psihologija i etika poslovne komunikacije: udžbenik za studente / 3. izd. - M.: JEDINSTVO-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. T.A. - Govorne tajne. M.: Obrazovanje, 1992.

5. Pease A. Govor tijela. - Nižnji Novgorod: IQ, 1992

UVOD

Komunikaciju advokata možemo posmatrati kao dijalog, čiji uspeh zavisi od sposobnosti da se na adekvatan način sagleda i razume pozicija partnera, njegovo emocionalno stanje, kao i da se dekodiraju osobine ličnosti ponašanja. Postizanje međusobnog razumijevanja i razvijanje zajedničke pozicije povezani su sa sposobnošću adekvatnog izražavanja svojih misli, isticanja glavnog i novog, naglašavanja i ilustrovanja rečenog, iskazivanja otvorene pozicije prema partneru, interesa i povjerenja u svoju pravednost. Neverbalna komunikacija igra značajnu ulogu u implementaciji ovih komunikativnih vještina u djelatnosti pravnika, što određuje relevantnost našeg istraživanja.

Riječ djeluje ne samo svojim sadržajem i značenjem, već i čitavim kompleksom negovornih sredstava koja je okružuju. Psihotehnika korištenja neverbalnih alata za podršku govoru povezana je s njihovom upotrebom u razgovoru, što značajno povećava snagu riječi, a ignoriranje može oslabiti, pa čak i poništiti učinak riječi.

Uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju u pravnoj djelatnosti, istraživači predlažu da se u obzir uzme i neverbalni jezik komunikacije. Koncept neverbalnog jezika nije samo sposobnost tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole njihovog ponašanja, već i mentalna suština koncepta lične teritorije osobe, njene zone; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihovo međusobno raspoloženje tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta.

Predmet istraživanja: neverbalna komunikacija.

Predmet: proces neverbalne komunikacije u advokatskoj delatnosti.

Cilj rada je proučavanje karakteristika upotrebe neverbalnih komunikacijskih vještina u pravnoj djelatnosti.

Za postizanje cilja studije potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

Otkriti ulogu neverbalne komponente komunikacije u komunikacijskom činu, utvrditi strukturnu i funkcionalnu originalnost njenih komponenti.

Odrediti osobine psihologije neverbalne komunikacije u aktivnostima advokata.

Razviti klasifikaciju neverbalnih komunikacijskih vještina, opisati njihove karakteristike, definirati vještine.

Razmotriti metodološke osnove upotrebe neverbalnih komunikacijskih vještina u aktivnostima pravnika.

Metode istraživanja: teorijska analiza literature o istraživačkom problemu, analiza postojećih metoda za formiranje neverbalnih komunikacijskih vještina u djelatnosti pravnika.

1. TEORIJSKE OSNOVE VRIJEDNOSTI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U AKTIVNOSTI PRAVNIKA

1.1 Strukturna organizacija i funkcije neverbalne komponente komunikacije

Prema funkcionalnom principu, predmet asimilacije nisu sama govorna sredstva, već funkcije koje se tim sredstvima obavljaju. To važi i za neverbalnu komunikaciju. Svrha ovog odjeljka je identificirati strukturne komponente neverbalne komponente komunikacije (NCO) i odrediti funkcionalnu ulogu podoficira u činu komunikacije.

Neverbalna komponenta komunikacije postala je predmet naučnih istraživanja 40-50-ih godina. našeg veka, što je bio razlog za pojavu brojnih teorijskih i praktičnih radova. Do danas su proučavane pojedine komponente dočasnika: izraz lica, geste, kinezika, proksemija, akustika govora i glasa, držanje i orijentacija, kao i originalnost i funkcioniranje neverbalne komunikacije i neverbalnog ponašanja općenito. .

Međutim, uprkos postojanju brojnih studija neverbalne komponente komunikacije, još uvijek ima mnogo neriješenih pitanja. Jedna od njih je nepostojanje jedinstvenog pojma i adekvatne definicije fenomena koji se proučava. U psihološkoj i socio-psihološkoj literaturi, uz pojam „neverbalna komponenta komunikacije“, koriste se pojmovi „neverbalna komunikacija“, „neverbalna komunikacija“, „neverbalno ponašanje“, „neverbalna interakcija“ , “sredstva neverbalne komunikacije” i “govor tijela” se široko koriste. Autori koriste ove termine ili kao sinonime, ili pokušavaju da razvode značenja ovih reči u zavisnosti od potreba određene studije.

Dugo vremena istraživači-psiholozi su sasvim ispravno razlikovali pojmove “neverbalna komunikacija” i “neverbalno ponašanje” na osnovu prisustva seme “intencionalnost” u riječi “komunikacija”. Budući da se svako ponašanje sastoji od namjernih i nenamjernih elemenata, smatrali su da je sinonimna upotreba gornjih izraza netačna. S tim u vezi, u domaćoj i stranoj literaturi pojavljuju se pojmovi „komunikativno“, ciljano modelovano i „informativno“ ponašanje izvan sfere svijesti pojedinca. Istovremeno, uočeno je da „informativno“ ponašanje, iako nije namjerno, ipak nosi informaciju čije percepcija i razumijevanje utiče na komunikaciju komunikanata.

Kao rezultat brojnih naučnih istraživanja, dokazano je da osoba može svjesno kontrolisati svoje neverbalno ponašanje. Ova odredba je bila osnova za razlikovanje pojmova „neverbalna komunikacija“ i „neverbalno ponašanje“. O neverbalnoj komunikaciji može se govoriti kada neverbalno ponašanje osobe ostvaruju oba partnera. U ovom slučaju, neverbalna komunikacija se tumači kao „motivisana upotreba neverbalnih sredstava komunikacije koja čine individualno neverbalno ponašanje i aktivna konstrukcija odgovorne poruke, koja se odvija u istoj meri svjesno i voljno, kao i u slučajevima verbalne komunikacije." Ova definicija naglašava potrebu da se formira jedan od mehanizama pripreme osobe za neverbalnu komunikaciju, odnosno svijest osobe o neverbalnoj komponenti komunikacije.

V.A. Labunskaya definiše neverbalnu komunikaciju kao „vrstu komunikacije koju karakteriše upotreba neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva prenošenja informacija, organizovanja interakcije, formiranja slike i koncepta partnera, uticaja na drugog. osoba." Neverbalna komunikacija se u njenom razumijevanju tumači kao sistem "simbola, znakova, gestova koji se koriste za prenošenje poruke sa većim stepenom tačnosti". Neverbalni znakovni sistem se u psiholingvistici označava terminom "parapingvističko sredstvo komunikacije". Ovaj termin je poželjniji jer izbjegava zabunu prilikom razlikovanja neverbalnih fenomena. Drugo sredstvo komunikacije je neverbalno ponašanje, čiju jezgru čine široki rasponi pokreta povezanih s promjenom mentalnih stanja osobe, njenog odnosa prema partneru, sa situacijom interakcije i komunikacije. Osnovna razlika između neverbalnog ponašanja i paralingvističkih sredstava komunikacije, dakle, leži u različitoj funkcionalnoj ulozi koju imaju u komunikacijskoj situaciji.

Za organizaciju procesa asimilacije neverbalnih komunikacijskih sredstava uključenih u neverbalno ponašanje važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost.

Neverbalna komunikacija uključuje percipiranu pojavu i izražajne pokrete osobe – geste, mimiku, držanje, hod itd. One su na mnogo načina ogledalo koje projektuje emocionalne reakcije osobe koje kao da „čitamo“ u proces komunikacije, pokušavajući razumjeti kako drugi percipira ono što se dešava. Ovo također uključuje takav specifičan oblik ljudske neverbalne komunikacije kao što je kontakt očima. Uloga svih ovih neverbalnih znakova u komunikaciji je izuzetno važna. Možemo reći da se značajan dio ljudske komunikacije odvija u podvodnom dijelu „komunikacijskog ledenog brega“ – u polju neverbalne komunikacije. Konkretno, to su sredstva kojima osoba najčešće pribjegava kada prenosi povratnu informaciju komunikacijskom partneru. Kroz sistem neverbalnih sredstava prenose se i informacije o osjećajima koje ljudi doživljavaju u procesu komunikacije. Pribjegavamo analizi "neverbalnog" u onim slučajevima kada ne vjerujemo riječima naših partnera. Tada geste, izrazi lica i kontakt očima pomažu u određivanju iskrenosti onog drugog.

Neverbalna komunikacija - cijeli skup ovih sredstava dizajniran je za obavljanje sljedećih funkcija: dodavanje govora, zamjena govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu.

Prvi među njima je optičko-kinetički sistem znakova, koji uključuje geste, izraze lica, pantomimu. Općenito, optičko-kinetički sistem se javlja kao manje-više jasno uočeno svojstvo opšte motoričke sposobnosti različitih dijelova tijela (ruke, a zatim imamo geste; lica, a zatim imamo izraze lica; položaje, a zatim imamo pantomimu). Značaj optičko-kinetičkog sistema znakova u komunikaciji je toliko velik da se u ovom trenutku pojavila posebna oblast istraživanja - kinezika, koja se posebno bavi ovim problemima.

Paralingvistički sistem je sistem vokalizacije, odnosno kvaliteta glasa, njegovog raspona, tonaliteta, fraznog i logičkog naglaska koji preferira određena osoba.

Ekstralingvistički sistem je uključivanje pauza, drugih inkluzija u govoru, na primjer, kašljanja, plača, smijeha, i konačno, samog tempa govora. Svi ovi dodaci obavljaju funkciju fascinacije: povećavaju semantički značajne informacije, ali ne pomoću dodatnih govornih inkluzija, već tehnikama "bliskog govora".

Prostor i vrijeme organizacije komunikacijskog procesa također djeluju kao poseban znakovni sistem, nose semantičko opterećenje kao komponente komunikativnih situacija. Dakle, postavljanje partnera jedan naspram drugog doprinosi nastanku kontakta, simbolizira pažnju prema govorniku, dok uzvik u leđa može imati određenu negativnu vrijednost. Prosemika, kao posebna oblast koja se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije, trenutno ima na raspolaganju dosta eksperimentalnog materijala. Osnivač proksemije, E. Hall, nazvao ju je "prostornom psihologijom".

Sljedeći specifični znakovni sistem koji se koristi u komunikacijskom procesu je "kontakt očima", koji se odvija u vizualnoj komunikaciji. Istraživanja u ovoj oblasti usko su povezana sa opštim psihološkim razvojem u oblasti vizuelne percepcije – pokreta očiju. U socio-psihološkim istraživanjima proučava se učestalost razmjene mišljenja, njihovo „trajanje“, promjena statike i dinamike pogleda, izbjegavanje i sl. ili da je zaustavi, potiče partnera da nastavak dijaloga, konačno, pomaže da se potpunije otkrije njihovo "ja", ili, naprotiv, da se to sakrije.

Dakle, da bi se organizovao proces asimilacije neverbalnih sredstava komunikacije uključenih u neverbalno ponašanje, važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost. Neverbalna komunikacija - cijeli skup ovih sredstava, osmišljen je za obavljanje sljedećih funkcija: dodavanje govora, zamjena govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu. Za sve sisteme neverbalne komunikacije postavlja se jedno opšte pitanje metodološke prirode. Svaki od njih koristi svoj sistem znakova, koji se može smatrati posebnim kodom. Kao što je gore navedeno, svaka informacija mora biti kodirana, kako bi sistem kodifikacije i dekodifikacije bio poznat svim učesnicima u komunikacijskom procesu. Ali ako je u slučaju govora ovaj sistem kodifikacije manje-više općepoznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti šta se ovdje može smatrati kodom i, najvažnije, kako osigurati da druga komunikacija partner posjeduje isti kod. Inače, gore opisani sistemi neće dati nikakav semantički dodatak verbalnoj komunikaciji.

1.2 Psihologija neverbalne komunikacije u advokatskoj djelatnosti

Komunikacija ima istaknutu ulogu u radu advokata. Komunikacija se odvija u okviru najrazličitijih profesionalnih radnji kao što su komunikacija sa građaninom koji je zatražio pomoć, uz pravni savjet, preventivni razgovor, administrativnu analizu prekršaja, prilikom lične istrage, ispitivanja, saslušanja, licem u lice. obračun i druge istražne radnje. U ogromnoj većini slučajeva ne radi se o običnom razgovoru advokata sa drugom osobom, već o činu ponašanja i radnji koje se sprovode radi rješavanja određenih profesionalnih problema. Njegove profesionalne karakteristike su određene rezultatom koji se mora postići (svjedočenje, utvrđivanje istine, promjena ponašanja građanina i sl.), postupanje u režimu prava i pravnih odnosa, kontakt, po pravilu, sa teškim ljudima, atmosfera napetosti, često sukoba i konfrontacije...

Savladavši opću psihotehniku ​​komunikacije, možete je prilagoditi svakom konkretnom slučaju.

Nekima se komunikacija čini vrlo pojednostavljenom – kao razmjena riječi i informacija iza njih. U stvarnosti, komunikacija se odvija kao kontakt:

situacijski posao, koji se obavlja radi rješavanja konkretnog pravnog problema. Ciljevi, zadaci, situacija imaju psihološki uticaj na njen tok i rezultat;

pravne, u toku kojih nastaju pravni odnosi koji određuju postupak za ostvarivanje njihovih prava i obaveza. Od strane advokata, ono se odvija striktno u skladu sa utvrđenim normama, što razume njegov partner u komunikaciji, a to utiče i na njihovu psihologiju i komunikaciju;

statusna uloga. Ovo nije razgovor između dva prijatelja koji razgovaraju kao jednaki, kada možete reći sve. I advokat i građanin su svjesni razlika u stavovima u situaciji koja ih je navela na komunikaciju;

kognitivno-evaluativni. Ljudi koji dođu u kontakt pomno gledaju jedni druge i u zavisnosti od njegovih rezultata odlučuju šta i kako da kažu, a šta ne;

interpersonalni, odnos, uglavnom individualizovan. Ne govore zvučni uređaji, već pojedinci koji se međusobno odnose na određeni način, podložni su simpatijama i nesklonostima, međusobnom razumijevanju i neprijateljstvu, pokušavaju utjecati jedni na druge i koriste sva sredstva komunikacije za to;

informativni.

Stoga ljudi u komunikaciji nisu poput akustičnih projektila koji emituju i percipiraju zvukove. Oni ne samo da prenose i primaju informacije, već ulaze u interakciju, odnose, proučavaju, utiču jedni na druge, slijede svoju liniju ponašanja, brane svoje interese. Sav ovaj splet psiholoških faktora utiče na proces razmjene informacija tokom komunikacije, a uspjeh je osiguran sposobnošću pokretača komunikacije – pravnika da ih uzme u obzir, da ih iskoristi za rješavanje postavljenog zadatka.

Pravilo: komunikacija se mora tretirati sa svom psihologijom za koju je sposoban advokat. Svoja razmišljanja o načinima komunikacije i prevazilaženju teškoća pravnik treba da svjesno prevede u plan psihološkog rasuđivanja, procjena, poređenja, izbora, namjera i sredstava njihovog sprovođenja.

Riječ djeluje ne samo svojim sadržajem i značenjem, već i čitavim kompleksom negovornih sredstava koja je okružuju. Psihotehnika korištenja neverbalnih alata za podršku govoru povezana je s njihovom upotrebom u razgovoru, što značajno povećava snagu riječi, a ignoriranje može oslabiti, pa čak i poništiti učinak riječi. Opšte pravilo je sledeće: govori ne samo ušima, već i očima slušalaca.

U advokatskoj delatnosti postoji veliki broj komunikativnih situacija u kojima je upotreba izraza lica važan faktor. U širem smislu, izraz lica se shvata kao ekspresivni pokreti mišića lica. Odražava mentalno stanje osobe, odnos prema okolini, njegove vlastite izjave i postupke. U profesionalnoj psihotehnici ekspresije lica se koriste za pojačavanje govorne ekspresije, uticaj na sagovornika, uspostavljanje psihološkog kontakta, formiranje utiska o sebi i svojoj poziciji u razgovoru, maskiranje sopstvenog psihičkog stanja i stava prema onome što se dešava, pa čak i za poboljšanje -biće. U kontaktima sa građanima pri rješavanju važnih zadataka za njih, nehotice pojačavaju zapažanje izraza lica predstavnika vlasti. Često pokušavaju da razumeju ne samo tekst, već i podtekst, iza reči da pogode njihovo skriveno, pravo značenje, da dokuče njihov odnos prema informaciji, događaju, prema samima sebi, kao da „čitaju lice“. Sposobnost da kontrolišete svoje izraze lica, da ih savladate da biste rešili zadatak koji je pred vama, važna je profesionalna veština zaposlenog u organima za sprovođenje zakona.

Zbog toga advokat mora uvek da zadrži izraze lica u polju pažnje: da razmisli šta bi trebalo da bude, šta je, da li odgovara situaciji kada to treba promeniti i zašto, itd. Mnogi zaposleni ne razmišljaju o tome šta kakav izraz lica imaju, ne znaju, ne shvataju.

Preporučljivo je da advokat namjerno kontroliše svoje izraze lica, da uz njegovu pomoć da onaj izraz lica koji će doprinijeti željenoj percepciji misli i postupaka od strane sagovornika, drugih ljudi. Najčešće u postupcima službenika za provođenje zakona mora pokazati smirenost, samokontrolu, samopouzdanje i dobronamjernost.

Neophodno je koristiti sve izraze lica za željenu ekspresivnost vašeg lica. To je prvenstveno izraz očiju, smjer pogleda, poseban uzorak nazolabijalnih nabora, nabori na čelu, opći položaj glave (normalan, uspravan položaj, bahato podignuta brada, naginjanje naprijed pogledom itd.), pokreti mišića lica (uključujući mišiće očnih kapaka i onih oko njih, koji u prvom redu određuju njihov izraz). Mimika je raznolika i dinamična i može odražavati govornikov stav prema izgovorenim riječima (njihov značaj za govornika, vjerovanje u ono što govori, kako razumije ono što govori, kako razumije slušaoca, itd.), mentalna stanja govornika ( radost, zadovoljstvo, pažnja, dosada, ljutnja, umor, iznenađenje, uzbuđenje, napetost, ljutnja, zbunjenost itd.), odnos prema sagovorniku (ravnodušnost, poštovanje, simpatija, dobronamjernost, zanemarivanje, razočarenje itd.), odnos prema sebi i nečiji postupci (voljna samodisciplina, odlučnost, nefleksibilnost, sumnja u sebe, nezadovoljstvo sobom, samozadovoljstvo, arogancija, priprema za neku akciju itd.), neke osobine (inteligencija, inteligencija, neobrazovanost, glupost, samokontrola , volja, itd.).

Izraz očiju odražava suštinsko značenje razgovora. Oči se s pravom nazivaju ogledalom duše. Policijski službenik treba da razgovara sa svojim kolegom, kako se kaže, oči u oči, da ima kontakt očima i čak, u odgovarajućim slučajevima, zamoliti ga da također gleda u oči i ne odvraća ih. U većini profesija ne bi trebalo da postoji podela između sadržaja govora i izraza očiju, izraza lica, jer iste reči sa različitim izrazima lica i očiju mogu dobiti suprotno značenje. Možete govoriti ozbiljnim licem i smijati se samo očima. U profesiji advokata postoje okolnosti kada su oči i svi izrazi lica dizajnirani da prikriju njegova stvarna stanja i odnose. Za to je potrebna umjetnost i samoupravljanje.

Od velikog značaja u delatnosti advokata je sposobnost savladavanja psihotehnike upotrebe gesta i sposobnost njihovog „čitanja“. Sve geste koje se koriste u aktivnostima službenika za provođenje zakona mogu se podijeliti u grupe: 8

ilustratori koji podržavaju govornu poruku, uključujući: pokazivače (pokret prsta, ruke), piktografe - slikovnu sliku oblika i veličine predmeta, ideografe - pokrete ruke koji simuliraju dinamiku događaja (na primjer, pokret ruke nožem pri udaru u tijelo), signali - pokreti, kao da otkucavaju tempo govora;

gestovi-homonimi - zamjene za riječi “dođi”, “sjedni”, “zdravo”, “ostavi”, “odnesi”, “zbogom”, “ura!”, “čekaj”, “loše”, “nemoj ne vjerujem", "horor!" i sl.;

gestovima-komandama. Ova vrsta gesta je predviđena, na primjer, za rad inspektora putno-patrolne službe, prilikom formiranja marša („Stajte u red!“, „Stajte u kolonu!“ itd.);

afektgore - pokreti koji odražavaju stav prema postupcima i riječima sagovornika i emocijama koje su nastale: slaganje, neslaganje, protest, empatija, osuda, upozorenje (pokret kažiprsta), pažnja itd.;

regulatori - klimanje glavom, smjer pogleda, namjerno kretanje ruku, demonstriranje govornikovih namjera: poziv sagovorniku da šuti, sačeka, prekine govor, da ili prenese nešto itd. Postoji niz pravila-preporuke za upotrebu gesta:

aktivno koristiti mogućnosti gestova tokom razgovora;

ne dozvolite besmislene geste - mahanje rukama;

izbjegavajte stereotipne geste - korištenje samo jedne ili dvije geste koje se stalno ponavljaju (na primjer, "cijepanje zraka", "upiranje prstom").

Stav govornika psihološki utiče na sagovornika i odaje odnos prema njemu, odnos prema sebi, nivo kulture i etike, psihičko stanje, nameru itd. Takođe utiče na percepciju reči, može odgovarati njihovom stvarnom značenju. ili protivrečiti; ispravne i lijepe riječi mogu se shvatiti kao lažne, kao prazna formalnost. Stoga je razumno zauzeti poziciju koja je precizno proračunata za psihološki efekat koji odgovara ciljevima govora. U opštem slučaju, osmišljen je da svedoči o kulturi, odgovornosti, samozahtevnosti, poštovanju sagovornika, pažnji prema njegovim rečima. Znakovi toga: strogo ravno krojenje, tijelo blago nagnuto naprijed.

Hod može puno reći o čovjeku i na određeni način karakterizira njegovu psihologiju. Hod ljudi koji su samopouzdani i nesigurni, koji imaju veliku samovažnost i nezahtjevan odnos prema sebi, koji su labavi i opušteni i koji su dobili dobru školu u vojsci, koji su u stanju opuštenosti i odmora, zabrinuti i tjeskobni, odlučni i kukavički, koji se nečega boje, prilično se jasno razlikuju i pokušavaju da ne privlače pažnju, pripremaju se za neku akciju itd. Njegove karakteristike se mogu uočiti gledajući osobu sprijeda, sa strane, pa čak i odostraga. , iz daljine i sa kratke udaljenosti. Čak i ne baš pažljiva osoba, primijetivši kretanje, na primjer, policajca na postaji ili mu prilazi, intuitivno pogađa neke njegove osobine, stanja i namjere. Stoga, svaki službenik za provođenje zakona, prilikom obavljanja profesionalne dužnosti, treba pokušati procijeniti ulogu svog hoda u datoj situaciji i odabrati onaj koji mu odgovara. Shvativši psihološki značaj svog hoda, stalno i uporno vježbajte ono potrebno.

Psiholozi su utvrdili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 80% komunikacija odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija se prenosi verbalnim sredstvima. Ovi podaci nas navode na razmišljanje o važnosti neverbalne komunikacije u aktivnostima advokata za uspostavljanje efektivnog kontakta, posebnu pažnju posvetimo značenju gestova i izraza lica osobe, a također stvaramo želju za ovladavanjem umijećem tumačenja. ovaj poseban jezik, kojim svi govorimo, a da toga nismo ni svjesni. Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegovo ispoljavanje uslovljeno impulsima naše podsvesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja ovih impulsa omogućava nam da verujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu.

Uspjeh svakog kontakta advokata umnogome zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od toga šta govori, koliko od toga kako se ponaša. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraz lica sagovornika, kao i na način na koji gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Čitanjem gestova advokat daje povratnu informaciju, koja igra odlučujuću ulogu u cjelokupnom procesu interakcije, a skup gestova je važna komponenta takve komunikacije.

Dakle, u delatnosti advokata pojam neverbalnog jezika nije samo sposobnost tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole njihovog ponašanja, već i mentalna suština koncepta lične teritorije osobe, njenog zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihovo međusobno raspoloženje tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta. Čitajući neverbalne informacije sagovornika i vešto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, advokat dobija jedinstvenu priliku da uspe u profesionalnoj sferi i u sferi ličnih odnosa.

Zaključci za 1. poglavlje

2. METODOLOŠKE OSNOVE KORIŠĆENJA SREDSTAVA NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U AKTIVNOSTIMA PRAVNIKA

2.1 Karakteristike interpersonalne distance i prostorne lokacije

Distanca na kojoj sagovornici razgovaraju je vrlo simbolična. Dimenzije lične prostorne teritorije osobe mogu se podijeliti u 4 jasne prostorne zone:

Intimne (do 60 cm). Od svih zona, ova je najvažnija, jer nju čovjek čuva kao da je njegovo vlasništvo. U ovu zonu smiju ući samo one osobe koje su sa njim u bliskom emotivnom kontaktu (djeca, roditelji, supružnici, bliski prijatelji itd.). U ovoj zoni postoji i podzona radijusa od 15 cm, u koju se može probiti samo fizičkim kontaktom. Ovo je super-intimno područje.

Lični (60 cm - 2 m). To je udaljenost koja nas obično dijeli kada smo na službenim prijemima, prijateljskim zabavama itd.

Društveni (ili poslovni, 2 - 4 m). Na ovoj udaljenosti obično se držimo podalje od stranaca koje ne poznajemo dobro.

Službeno (javno ili javno, od 4 m ili više). Kada se obraćamo velikoj grupi ljudi, najpogodnije je stajati na ovoj udaljenosti od publike.

U praksi se najčešće kombinuju intimna i lična distanca, s jedne strane, i društvena i formalna, s druge strane. Kao rezultat toga, bliska ili daleka udaljenost na kojoj ljudi razgovaraju je istaknuta. Za Amerikance, bliska udaljenost se smatra od 15 cm do 1 m 20 cm, a dalja od 1 m 20 cm do 3 ili više metara. Pored nacionalnih karakteristika, udaljenost između govornika zavisi i od mnogih drugih faktora: pola sagovornika, njihovog odnosa i statusa, mesta stanovanja (u ruralnim ili urbanim sredinama). Približavajući se sagovorniku ili udaljavajući se od njega, advokat može regulisati odnos sa njim. Važno je uzeti u obzir želju partnera i njegovu reakciju. Dakle, udaljenost, koju građanin smatra službenom, može biti lična za predstavnika ruralnog područja.

Ako advokat želi da se sagovornik osjeća ugodno u njegovom društvu, mora se pridržavati zlatnog pravila: „Drži distancu“. Što je odnos između advokata i sagovornika postajao bliži i iskreniji, to je bliži prodor u njegove zone. Na primjer, kolega koji je tek primljen može isprva pomisliti da se tim prema njemu ponaša vrlo hladno, ali ga samo drže podalje od društvene zone, jer ga malo poznaju. Kada ga saradnici bolje upoznaju, teritorijalna distanca između njih se smanjuje, a na kraju mu je dozvoljeno da se kreće unutar svoje lične zone, au nekim slučajevima i da prodre u intimno područje.

Prilikom sjedenja učesnika u dijalogu potrebno je voditi računa o psihološkom aspektu. U kancelarijama su stolovi često označeni slovom "T". Što je viši položaj vođe, to je slovo veće. Posetiocu se nudi da sedne za sto na čijem čelu je vlasnik date kancelarije. Stav dominacije je odmah očigledan. Ponekad imaju tendenciju da naglase dominaciju (podižući stolicu iznad stolica ili fotelja drugih prisutnih, povećavajući njenu veličinu, kao i niske fotelje za posjetioce). Ponekad se vlasnik kancelarije ponaša ravnopravno sa sagovornikom. U ovom slučaju, ako prostor ureda dozvoljava, možete staviti zaseban stol za pregovore. Može se koristiti i za sastanke sa podređenima ako menadžer želi da bude "ravnopravan" sa njima.

Ako u kancelariji postoji samo jedan sto u obliku slova T, a vlasnik kancelarije ne želi da demonstrira dominaciju, onda može da napusti stolicu i sedne nasuprot, ili - u manje formalnim razgovorima - ukoso od sagovornika.

Razmotrite raspored učesnika u studiji za standardnim pravougaonim stolom. Osoba B može zauzimati 4 glavne pozicije u odnosu na osobu A:

Pozicija oko stola B1 - Ugaona pozicija B2 - Pozicija poslovne interakcije B3 - Konkurentsko-odbrambena pozicija B4 - Nezavisna

Ugaona lokacija. Ovaj položaj promoviše stalni kontakt očima i pruža priliku za gestikulaciju i posmatranje gestikulacije sagovornika. Nema teritorijalne podjele tabele. Jednostavnim pomicanjem stolice u položaj B1 možete smiriti situaciju i povećati šanse za uspješan razgovor.

Pozicija poslovnog angažmana. Ovo je jedna od najuspješnijih strateških pozicija za predstavljanje, diskusiju i razvoj zajedničkih rješenja. Kada dvoje ljudi sarađuje na problemu ili projektu, oni obično zauzimaju tu poziciju.

Konkurentna odbrambena pozicija. Sjedenje za stolom jedan protiv drugog može stvoriti defanzivnu i takmičarsku atmosferu. To može dovesti do toga da će se svaka strana pridržavati svoje tačke gledišta, jer stol postaje sama prepreka između njih. Ljudi zauzimaju ovu poziciju za stolom ako su u takmičarskom odnosu, ili kada jedan od njih ukori drugog za neku vrstu nedjela. Ako se sastanak održava u kancelariji, onda ovaj aranžman takođe ukazuje na odnos podređenosti. Ako B želi utjecati na A, tada pozicioniranje jedno nasuprot drugom smanjuje šanse za uspješne pregovore. Ova pozicija nije pogodna za stvaranje opuštene atmosfere razumijevanja gledišta druge osobe.

Nezavisna pozicija. Ovu poziciju zauzimaju ljudi koji ne žele da komuniciraju jedni s drugima. To ukazuje na nedostatak interesovanja. Ovu poziciju treba izbjegavati kada je potreban iskren razgovor između A i B.

Dakle, prostor organizacije komunikacijskog procesa djeluje kao poseban znakovni sistem, nosi semantičko opterećenje kao komponenta komunikacijskih situacija. Prosemika, kao posebna oblast koja se bavi normama prostorne organizacije komunikacije, trenutno ima na raspolaganju dosta eksperimentalnog materijala. Pravilna prostorna organizacija komunikacije osigurava korištenje još jednog neverbalnog znakovnog sistema koji se koristi u komunikacijskom procesu - to je "kontakt očima", koji ima značajno mjesto u vizualnoj komunikaciji.

2.2 Kontakt očima

Pogled je jedno od najjačih "oružja." Kada osoba govori, obično rjeđe gleda u partnera nego kada ga sluša. Tokom sopstvenog govora, govornik često skreće pogled kako bi sabrao misli. Prekinuti pogled kada je pauziran obično znači: "Još nisam sve rekao, molim vas ne prekidajte." Pogled u stranu dobija sasvim drugačija značenja ako partner sluša sagovornika, na primer, kao što je "Ne slažem se baš sa tobom; imam prigovore; ovo nije očigledno; sumnjam; ovo treba razmotriti." Prečesto povlačenje pogleda u stranu tokom razgovora može ukazivati ​​na to da je osoba nervozna, ili je razgovor malo interesuje, te nastoji da ga što prije završi.

Osnova za pravu komunikaciju može se uspostaviti samo kada komunicirate sa osobom licem u lice. Da bismo izgradili dobar odnos sa drugom osobom, naš pogled se mora sresti s njim oko 60-70% cjelokupnog vremena komunikacije. Vezanoj, skromnoj osobi koja se susreće s našim pogledom u manje od 1/3 vremena rijetko se vjeruje.

Ali nisu bitne samo dužina i frekvencija pogleda, već i geografsko područje lica i tijela na koje je pogled usmjeren, jer i to utiče na ishod pregovora. Ove signale prenosi i apsorbuje neverbalno i obično ih sagovornici tačno tumače.

Poslovni izgled. Kada vodite poslovne pregovore, zamislite da se na čelu vašeg sagovornika nalazi trokut. Gledajući u ovaj trougao, stvarate ozbiljnu atmosferu i druga osoba osjeća da ste poslovno raspoloženi.

Društveni izgled. Ako vaš pogled padne ispod nivoa očiju druge osobe, stvara se atmosfera društvene interakcije. Tokom društvene komunikacije, oči također gledaju u simbolički trokut na licu osobe, u ovom slučaju smješten na liniji očiju i predjelu usta.

Intiman izgled. Ovaj pogled prolazi kroz liniju očiju i pada ispod brade na druge dijelove tijela sagovornika. Ljudi pokazuju interesovanje za osobu sa takvim izgledom.

Pogled u stranu. Koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva.

Ima smisla razgovarati sada o tome kako kontrolisati pogled osobe tokom vizuelne prezentacije knjiga, tabela, grafikona itd. Istraživanja pokazuju da 87% informacija ulazi u ljudski mozak preko vizuelnih receptora, 9% preko slušnih i 4% informacija. % preko drugih čulnih organa. Ako, na primjer, pokažete osobi svoju vizualnu pomoć i istovremeno pričate o njoj, ona će apsorbirati samo 9% vaše poruke, osim ako nije direktno povezana s onim što vidi. Ako je vaša poruka povezana sa vizuelnim pomagalom, onda će, kada je pogleda, asimilirati samo 25-30% vaše poruke. Da biste uspostavili maksimalnu kontrolu nad njegovom pažnjom, koristite olovku ili pokazivač da pokažite na vizuelnom pomagalu i opišite šta je prikazano. Zatim podignite olovku dalje od vizualnog i držite je u liniji sa vašim i njegovim očima. Poput magneta, njegova glava će se podići i on će vas gledati u oči, zbog čega će vas vidjeti i čuti, šta ćete mu reći, i, stoga, upijati informacije što je više moguće. Pokušajte držati dlan svoje druge ruke na vidiku.

2.3 Držanje i gestovi

Položaji učesnika u razgovoru odražavaju njihovu podređenost. Psihološka podređenost je vrlo važna - želja za dominacijom ili, naprotiv, za poslušnošću, što se možda ne poklapa sa statusom. Ponekad sugovornici zauzimaju ravnopravan položaj, ali jedan od njih nastoji pokazati svoju superiornost. Hajde da opišemo tipičnu situaciju. Dva su sagovornika: jedan je sjeo na ivicu stolice s rukama na kolenima, drugi se srušio, nehajno prekriživši noge. Odnos ovih ljudi je lako razumljiv, čak i ako ne čujete o čemu se radi: drugi sebe smatra gospodarom situacije, prvi se pokorava (nije bitan pravi odnos pozicija na kojima se nalaze) .

O želji za dominacijom svjedoče pozicije kao što su:

obje ruke na bokovima, noge blago razdvojene

jednom rukom na boku, drugom se oslanja na okvir vrata ili zid

glava blago podignuta, ruke sklopljene u struku

Naprotiv, ako želite da naglasite slaganje sa partnerom, možete posmatrati svojevrsno kopiranje njegovih gestova. Na primjer, U. Yuri primjećuje da ako tokom prijateljskog razgovora jedan od partnera sjedi s glavom naslonjenom na ruku, drugi gotovo automatski čini isto, kao da obavještava da sam ja isti kao i vi. Ova sinhronizacija radnji partnera posebno je uočljiva ako se ubrzano gleda video njihovog razgovora.

Gest je znak koji se pravi pokretom ruku, glave ili lica, koji ima svoje značenje, svoje značenje. Gest je svojevrsno komunikacijsko sredstvo, ako je njegov sadržaj (značenje, značenje) jasan onome ko ga čini i onome kome je upućen. Nije bez razloga L. Levy-Bruhl napisao da je "govoriti rukama u određenoj mjeri doslovno razmišljati rukama". Istraživanje A. L. Leontjeva daje uvjerljiv argument u prilog činjenici da znakovni jezik ponekad može uspješno zamijeniti zvučni jezik.

Gest djeluje na komunikacijskog partnera kroz vizualni kanal percepcije, odnosno geste su vizualno percipirana poruka. Poseban gest se percipira kao reč-gesta. Tok pojedinačnih gestova je svojevrsni predlog u pogledu spoljašnje forme, sud u smislu sadržaja.

Međutim, gestikulacija nije samo semantičko pojačalo govora, već i svojevrsni signal „partnera koji ne govori“ – signal koji izražava stav prema situaciji komunikacije.

Stoga, DI Nyerenberg i GX Kalero naglašavaju: "Da bi bila shvaćena, osoba mora kombinovati riječi u rečenice koje izražavaju misli. Isto je i s gestovima. Razumijevanje konzistentnosti gestova omogućava vam da preciznije vidite položaj osobe sa s kim komuniciramo."

Gestovi čitanja, dakle, imaju jasnu funkcionalnu svrhu u komunikacijskim procesima – to je praćenje promjena u pozicijama partnera u integralnom procesu interakcije. Gestovi su signali: konstantno signaliziraju kako partner reaguje na naše reči i gestove.Gest je spoljašnja manifestacija unutrašnjeg emocionalnog i psihičkog stanja osobe.

Advokat treba da razmotri sledeće grupe gesta.

Agresivni gestovi:

čvrsto isprepleteni prsti (ako su na koljenima, takav stav i gest druga osoba gotovo nedvosmisleno doživljava kao stanje agresivnosti sagovornika);

stisnutu šaku (što su prsti snažnije stisnuti u šaku, to je veći stepen unutrašnjeg uzbuđenja. Ako je šaka iza leđa ili komunikacijski partner stisne prste u šaku u džepu, tada je njegova odlučnost i spremnost da čin su prikazani);

"upiranje prstom" (usmjereno na partnera "Evo ti...", "Da li me dobro razumiješ?");

poza na stolici "jahanje".

Gestovi samopouzdanja:

ruke su spojene vrhovima prstiju, dlanovi nisu u kontaktu;

ruke su sklopljene iza, brada je visoko podignuta.

Gestovi neslaganja:

pogled sa strane - gest nepovjerenja (ako se pogled odvrati i ponovo vrati, onda takav pokret drugi doživljavaju kao gest neslaganja, nepovjerenja);

noge i stopala sedećeg ili stojećeg partnera su usmereni ka izlazu (partner želi da prestane da priča i ode);

dodirivanje nosa ili lagano trljanje (pokazuje nesigurnost u ispravnost govora. Ako postoji rasprava između partnera, onda jedan od njih dodiruje nos obično kada ima kontraargumente).

Gestovi nesigurnosti, iritacije:

iskašljavanje (sa nesigurnošću ili strahom);

zviždaljka (ali ne umjetnička);

vrpoljenje u stolici (obično tokom stresne situacije);

ruku na usta u trenutku izgovaranja govora (kao iznenađenje, nesigurnost u sopstvene reči. Gest može značiti i da sagovornik želi da saopšti nešto poverljivo).

Gestovi razočaranja:

grebanje po potiljku;

slabljenje kragne ("ovratnik ometa");

udarci (po zemlji, u vazduhu, itd.).

Gestovi vezani za ocjenu rečenog:

ruka na obrazu (u trenutku refleksije);

stavite prst iznad, ostatak - ispod brade (uz kritičku procjenu rečenog ili negativan stav prema partneru u ovom trenutku);

nagnuta glava (zainteresovanost za sagovornika. Lagano kretanje unapred ukazuje da je misao jasna. počinje da gleda u okolne predmete, gleda u plafon);

češanje po bradi (u konfliktnim diskusijama, u kombinaciji sa iskosanim pogledom, povezuje se s razmišljanjem o sljedećem potezu u dijalogu);

češanje prstom po stražnjem dijelu nosa (znači zabrinutost, sumnju);

manipulacije naočalama (partner briše čaše naočala ili, skidajući ih, prinosi mašnu ustima, stvarajući pauzu za razmišljanje o onome što je čuo i kao da ga poziva da ne žuri. neprijatno za partnera).

Gestovi i stavovi koji izražavaju spremnost za bilo koju akciju:

telo napred, ruke na bokovima (najčešće samopouzdanje i spremnost na akciju. Ova poza govori i o partnerovom uzbuđenju u razgovoru i želji da brani svoje mišljenje „do kraja“);

sagovornik sjeda na vrh stolice (kada je spreman ili skočiti svakog trenutka, ili otići prvom prilikom, ili pokretom ukloniti pretjerano uzbuđenje koje nastaje u razgovoru, ili skrenuti pažnju na sebe i ući u razgovor).

Gestovi samopoštovanja:

prsa naprijed (sa visokom procjenom sebe);

spuštena ramena (pokazuju da se osoba ne cijeni visoko);

povlačenje šake iza leđa, hvatanje ručnog zgloba jednom rukom drugom (u slučaju sumnje u sebe ili u ispravnost svog ponašanja).

Gestovi u kojima se manifestuju neke karakterne crte i odnos prema situaciji:

zdrava osoba nastoji da se na nešto osloni ili nasloni (najvjerovatnije mu je situacija u kojoj se nalazi teška i neshvatljiva ili ne može pronaći pravi odgovor, dostojan izlaz iz nje. Osobu je posebno potrebna podrška u takvi slučajevi. Oslonjen na nešto, osjeća se sigurnije);

osoba se oslanja na ruke dok stoji (na stolu, stolici i sl. - nije sigurna koliko pažljivo partner sluša, odnosno osjeća nepotpun kontakt);

način držanja ruku (introvertna osoba obično stavlja ruke u džepove, iza leđa, prekrsti ih na grudima, ravna, otvorena osoba stalno drži ruke, dlanove u vidnom polju komunikacije partner);

zatvorena jakna (zatvorene osobe nose takve jakne čak i kada za to nema posebne potrebe);

ukrštanje gležnjeva (tipično za osobe sa unutrašnjom anksioznošću, očekujući nevolje).

Gestovi koji ometaju ili ometaju komunikaciju:

ruke prekrštene na grudima (doživljava se kao umor ili povlačenje. Takav gest često uništava već formirani kontakt, odguruje sagovornika. Stepen napetosti prekrštenih ruku ukazuje na unutrašnju napetost);

ukrštene noge i ruke (pobuđuju osjećaj nekomunikativnosti i demonstrativnosti njegovog ponašanja);

noga prebačena preko naslona za ruke stolice je jasno zanemarivanje okolnog partnera.

Karakteristike ponašanja i gestikulacije karakteristične za žene:

ako je ženi dosadno, ili je komunikacija čini ravnodušnom, ili nestane zanimanja za razgovor, tada ona, sjedeći prekriženih nogu, počinje zamahnuti nogom;

ako žena tokom razgovora uzme torbicu, bilo koji predmet, onda joj je to gotovo sigurno neugodno, ili joj je neugodno zbog teme razgovora ili pitanja partnera - izgleda da želi da se izoluje od njega.

Ovdje treba napomenuti da psihotehnologija komunikacije gest smatra ne samo izrazom određenih stanja ličnosti, već i sredstvom utjecaja u komunikaciji. Proces komunikacije nije ograničen na razmjenu usmenih ili pismenih informacija. Važnu ulogu u ovom procesu igraju različite manifestacije emocija, maniri partnera i njihovi gestovi.

kontakt držanje gest međuljudski

ZAKLJUČAK

Kao rezultat našeg teorijskog istraživanja možemo izvući sljedeće zaključke:

· Za organizaciju procesa asimilacije neverbalnih komunikacijskih sredstava uključenih u neverbalno ponašanje važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost. Neverbalna komunikacija - cijeli skup ovih sredstava, osmišljen je za obavljanje sljedećih funkcija: dodavanje govora, zamjena govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu. Za sve sisteme neverbalne komunikacije postavlja se jedno opšte pitanje metodološke prirode. Svaki od njih koristi svoj sistem znakova, koji se može smatrati posebnim kodom. Kao što je gore navedeno, svaka informacija mora biti kodirana, kako bi sistem kodifikacije i dekodifikacije bio poznat svim učesnicima u komunikacijskom procesu. Ali ako je u slučaju govora ovaj sistem kodifikacije manje-više općepoznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti šta se ovdje može smatrati kodom i, najvažnije, kako osigurati da druga komunikacija partner posjeduje isti kod. Inače, gore opisani sistemi neće dati nikakav semantički dodatak verbalnoj komunikaciji.

· Uspjeh svakog kontakta advokata umnogome zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od toga šta govori, koliko od toga kako se ponaša. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraz lica sagovornika, kao i na način na koji gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Čitanjem gestova advokat daje povratnu informaciju, koja igra odlučujuću ulogu u cjelokupnom procesu interakcije, a skup gestova je važna komponenta takve komunikacije. Dakle, u delatnosti advokata pojam neverbalnog jezika nije samo sposobnost tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole njihovog ponašanja, već i mentalna suština koncepta lične teritorije osobe, njenog zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihovo međusobno raspoloženje tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta. Čitajući neverbalne informacije sagovornika i vešto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, advokat dobija jedinstvenu priliku da uspe u profesionalnoj sferi i u sferi ličnih odnosa.

SPISAK KORIŠĆENIH IZVORA

1.Andreeva G.M. Psihologija socijalne spoznaje - M., 1997.-- 239 str.

2.Andreeva G.M. Socijalna psihologija. - M., Aspect Press, 2002.-- 431 str.

3.Bodalev A.A. Percepcija i razumijevanje čovjeka čovjekom - M., 1982.-200

4.Brudny A.A. Ka teoriji komunikacijskog utjecaja // Teorijski i metodološki problemi socijalne psihologije. - M., 1997. - S. 56-63.

5.Vasiliev V.L. Etika u jurisprudenciji i preduzetničkoj delatnosti. SPb., 1995.-- 234 str.

6.Vasiliev V.L. Pravna psihologija. L., 1994.-- 442 str.

7.Vasiliev N.N., Vasilieva E.N. Profesionalne komunikacijske tehnologije. Vologda, 1996.-226 str.

8.R.M. Granovskaya Elementi praktične psihologije. - L., 1984.-- 453 str.

.Gozman L.Ya. Psihologija emocionalnih odnosa. - M., 1987.-- 277s

11.Enikeev M.I. Osnovi opće i pravne psihologije. M., 1996.-- 433

12.Zel'dovich B.Z. Psihologija i pedagogija u profesionalnoj djelatnosti pravnika. M., 2003.-- 450 str.

13.Koni A.F. Moralna načela u krivičnom postupku. Odabrani radovi. - M., 1956.-- 60 str.

.Kronik V.A. Uloge: Ti, mi, on, ti, ja: Psihologija značajnih odnosa - M., 1989. - 275 str.

15.Krutetskiy V.A. Psihologija. - M., Prosvjeta, 1988.-- 448 str.

16.A. A. Leontijev Psihologija komunikacije. - M., 1997.- 375 str.

.A.K. Markova Psihologija profesionalizma. - M., 1996.-- 308 str.

18.Interpersonalna percepcija u grupi / Ed. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981. - 292 str.

19.Praktična psihologija. Udžbenik ed. Tutuškina M.K.M.-SPb., 1997.-- 420 str.

20.Profesionalne vještine advokata: Iskustvo praktične nastave. M., 2001.-- 260 str.

21.Psihologija uticaja. Reader. - M., 2000. - 505 str.

22.Rusalov V.M. Psihologija i psihofiziologija individualnih razlika: neki rezultati i neposredni problemi sistemskog istraživanja // Psihološki časopis. - 1991. - T. 12. - Br. 5. - P.12-19

.Simonov P.V., Eršov P.M. Temperament. karakter. Ličnost. - M., Nauka, 1984.-- 290 str.

24.Fischer R. Uri U. Put do sporazuma ili pregovora bez poraza M. Nauka 1990. - 190 str.

25.Yakovlev A.M. Kriminal i socijalna psihologija. M., 1991.-- 340 str.

Tutoring

Trebate pomoć u istraživanju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev sa naznakom teme odmah da se informišemo o mogućnosti dobijanja konsultacija.

Socijalno-psihološke i etičke karakteristike poslovne komunikacije.

Poslovna komunikacija je oblik komunikacije zasnovan na principima poslovnog bontona, usmjeren na interakciju sa pojedincima ili grupom pojedinaca (organizacija) radi postizanja obostrano korisnih rezultata.

Određeni faktor u poslovnoj komunikaciji je razumevanje osobina ličnosti sagovornika, njegovih interesovanja.

Ljudi koji učestvuju u poslovnoj komunikaciji pridržavaju se formalnog stila komunikacije i fokusirani su na rješavanje i postizanje postavljenih zadataka. Poslovna kultura je uvijek prikladna. Sve se to očituje u etici poslovne komunikacije.

Etika poslovne komunikacije prevladava ne samo u poslovnim pregovorima, već iu svakodnevnom životu – omogućavajući vam efikasnu interakciju s drugima.

Posebnosti poslovne komunikacije su da se sagovornik u procesu dijaloga ponaša kao značajna osoba. Zainteresovanost ljudi za proces poslovne interakcije karakteriše dobro međusobno razumevanje postavljenih zadataka. Primarni zadatak poslovne komunikacije je produktivna i efikasna saradnja.

Komunikacija je najviši oblik mentalne aktivnosti i svojstvena je svim inteligentnim bićima na zemlji, ali samo kod ljudi dostiže najsavršenije mentalne procese – posredovana je i svjesna, stičući znakovni sistem za kodiranje slika, postaje govor.

Ne postoji takav period u životu čoveka, čak i najkraći, tokom kojeg ne bi bio van procesa interakcije sa ljudima. Proces poslovne komunikacije često je važan faktor u svim zajedničkim aktivnostima ljudi i služi kao metod za poboljšanje kvaliteta i rezultata njihove interakcije. Sadržaj takve interakcije je ono što ljudi rade, što im je zajednički zadatak, a ne lični problemi koji se odnose na njihov unutrašnji svijet.

Norme označavaju postojanje propisa, odnosno formalno pridržavanje određenih pravila, koja su određena posebnostima mentaliteta i stila ponašanja koji vladaju na datoj teritoriji, kao i profesionalnim etičkim principima poslovne komunikacije uspostavljenim u ovog profesionalnog kruga osoba.

Poslovna komunikacija se konvencionalno dijeli na dvije vrste:

· Direktna poslovna komunikacija, direktni direktni kontakt.

· Indirektna poslovna komunikacija.

Direktna poslovna komunikacija je efikasnija, moć psihološke sugestije i uticaja, indirektna poslovna komunikacija, nažalost, nema toliki potencijal, više su formalni faktori nego lično učešće. Najčešći tip direktne poslovne komunikacije je poslovni razgovor. Poslovni razgovor se podrazumijeva kao međuljudski verbalni dijalog između više učesnika u cilju rješavanja postavljenih poslovnih problema ili uspostavljanja poslovnih odnosa.

Poslovna komunikacija se razlikuje od neformalne po tome što se u njenom procesu uspostavljaju specifični ciljevi i zadaci koji zahtijevaju određeni rezultat, što nam ne dozvoljava da u bilo kojem trenutku zanemarimo proces interakcije sa sagovornikom ili više učesnika.

Niko od ljudi koji rade u oblasti poslovanja ne može da izbegne proces poslovne interakcije, bilo da se radi o sopstvenom osoblju firme, poslovnim partnerima, državnim službenicima, zaposlenima u pravosudnim ili pravnim službama, a sve to zahteva stečene veštine i znanja u polje psihologije poslovne komunikacije...

Kvalitete i vještine koje omogućavaju da se ponašamo na odgovarajući i korektan način tokom razgovora su jedna od ključnih komponenti uspjeha poslovne osobe. Sposobnost efikasne implementacije ovog procesa poslovne komunikacije jedna je od prvih neophodnih vještina za nekoga ko želi uspjeti u poslovnom i privatnom životu.

Uloga neverbalnih sredstava komunikacije u profesionalnoj interakciji.

Neverbalna komunikacija je komunikacija među ljudima bez upotrebe riječi (prenos informacija ili utjecaja jedni na druge putem slike, intonacije, gestova, izraza lica, pantomime), odnosno bez govora i jezičnih sredstava.

Neverbalna komunikacija može prenijeti ogromne informacije. To se odnosi i na ličnost komunikatora: njegovo emocionalno stanje, temperament, lične kvalitete i svojstva, društveni status, komunikativnu kompetenciju, kao i samopoštovanje. Glavna uloga neverbalne komunikacije je da dobije širok spektar informacija o osobi. Takve informacije se mogu dobiti putem gestikulacije, izraza lica i intonacije, jer su u stanju prenijeti raspoloženje, karakter osobe.

Karakteristike neverbalne komunikacije leže u njihovoj ovisnosti o situaciji, jer vam omogućavaju razumijevanje stanja svih sudionika u komunikaciji u realnom vremenu. Neverbalna komunikacija je spontana i nevoljna. To je praktično nekontrolisano.

Važnost neverbalnih signala u implementaciji menadžerskih komunikacija teško se može precijeniti. Prema nekim izvještajima, u procesu komunikacije među ljudima, od 60 do 80% organizacijskih komunikacija odvija se neverbalnim sredstvima prenošenja informacija, a samo 20-40% informacija se prenosi riječima.

Neverbalna komunikacija prati obavljanje državnih službenika njegovih glavnih funkcija: donošenje odluka, koordinacija rada podređenih, uspostavljanje veza sa vanjskim okruženjem organizacije, primjena disciplinskih postupaka i motiviranje zaposlenih, rješavanje sukoba, primanje i prenošenje informacija , održavanje sastanaka, sastanaka i pregovora. Jasno je da vještine i iskustvo neverbalne komunikacije određuju vještinu i učinak državnog službenika.

Za državnog službenika, razumijevanje neverbalnog jezika i sposobnost njegove adekvatne upotrebe je preduslov kulture poslovnog ponašanja. Svaki gest u poslovnoj komunikacijskoj situaciji nosi sagovorniku određenu informaciju koja mora biti pravilno dešifrovana.

Na primjer, stisak ruke kao obavezan gest poslovanja i prijateljstva je tradicionalan i drevni oblik pozdrava, a osim toga, simbol sklapanja sporazuma, znak povjerenja i poštovanja. Intenzitet i trajanje rukovanja svedoči o mnogo čemu: kratko ili tromo rukovanje je znak ravnodušnosti, predugo može izazvati iritaciju, superiornost se izražava rukom na vrhu, neformalni odnosi se naglašavaju rukovanjem sa dve ruke i samo blago izdužen stisak ruke uz druga neverbalna sredstva (osmeh, pogled) pokazuje prijateljstvo i spremnost na saradnju.

Tokom komunikacije uočava se najširi raspon gesta, koji izražavaju ne samo određenu radnju, već i unutrašnje stanje osobe: povjerenje, nezadovoljstvo, iznenađenje, ravnodušnost, stid i mnoga druga osjećanja.

Kada govori sa govornice, državni službenik treba da obrati pažnju ne samo na zvuk i sadržaj svoje poruke, već i na gestove-ilustratore kojima objašnjava izrečeno. Ovim pokretima se pojačavaju određene tačke poruke. Prema istaknutim teoretičarima govorništva, ekspresivni gestovi treba da odgovaraju značenju i značenju fraze ili jedne riječi. To je jedini način na koji gestovi mogu da „ožive govor“, da pojačaju njegov emocionalni zvuk.

Prečesti, mehanički, nemirni ili nagli pokreti odvlače pažnju od glavnog sadržaja, iritiraju publiku i ne vole govornika. Intenzitet gestikulacije može ukazivati ​​na nedostatak povjerenja zaposlenog u sebe i svoje znanje, na njegovu nervozu i emocionalnu nestabilnost.

Naučna istraživanja u oblasti lingvistike su pokazala da postoji direktna veza između društvenog statusa, moći, prestiža osobe i njenog rečnika. Drugim riječima, što je osoba viša u društvenom ili profesionalnom položaju, to je bolja njena sposobnost komuniciranja na nivou riječi i fraza. Istraživanja u oblasti neverbalne komunikacije su identifikovala vezu između elokvencije osobe i stepena gesta koje osoba koristi da prenese značenje svojih poruka. To znači da postoji direktna veza između nečijeg društvenog položaja, njegovog prestiža i broja ukočenosti i pokreta tijela koje koristi. Osoba na vrhu društvene ljestvice ili profesionalne karijere može koristiti bogat svoj vokabular u procesu komunikacije, dok će se manje obrazovana ili manje profesionalna osoba u procesu komunikacije češće oslanjati na geste nego na riječi.

Dakle, uloga neverbalnih sredstava komunikacije u profesionalnim aktivnostima državnih službenika je izuzetno velika. Osoba ne može govoriti dok je nepomična: bez gestikulacije ili promjene izraza lica. Ignoriranje ovih kinetičkih elemenata lišava govor emocionalnosti, uništava njegov logički tok, au određenim slučajevima ga čini besmislenim. Iz tog razloga, u komunikaciji nepoznavanje karakterističnih osnova neverbalnog ponašanja otežava međusobno razumijevanje, dovodi do nesporazuma, a pokazatelj je kompetentno govorno ponašanje savremenog menadžera (prije svega usmeni govor), dopunjeno korektnim neverbalnim ponašanjem. uspjeha i djelotvornosti njegovih aktivnosti.

Bibliografija.

· Veliki eksplanatorni psihološki rečnik / Arthur Reber. T. 1-2.- M.: Veche, AST, 2000.

Efimova N.S. Psihologija komunikacije. Praktikum iz psihologije: udžbenik. priručnik / N.S. Efimova .- M.: ID "FORUM": INFRA-M, 2006.-192s.

· Kravchenko A.I. Opća psihologija: udžbenik. priručnik / A.I. Kravčenko - M.: Prospekt, 2009.-432s.