Kako naučiti kako pravilno komunicirati s ljudima u svakoj situaciji. Kako naučiti razgovarati s ljudima: psihologija kulturne i kompetentne komunikacije Kako komunicirati s ljudima psihologija

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života. Svakodnevno dolazimo u kontakt sa mnogo ljudi – kod kuće, sa kolegama na poslu, poslovnim partnerima, prijateljima, kao i sa potpunim nepoznatim ljudima – u prodavnici, metrou i samo na ulici. Veoma je važno da bude prijatno za oba sagovornika, ali i produktivno. Uostalom, koji je njen glavni cilj? Tako je, međusobna razmjena informacija, misli, osjećaja i emocija. Vrijedi naglasiti riječ „uzajamno“, odnosno svaki od sagovornika mora biti razumjen i saslušan od strane drugog, inače u budućnosti može doći do ozlojeđenosti, nesporazuma i na kraju svađa. Zato svako od nas jednostavno treba da poznaje pravila komunikacije sa ljudima. Šta je to, šta su - o tome ćemo razgovarati u ovom članku, pa pažljivo pročitajte, informacije će vam sigurno dobro doći.

Hajde da razgovaramo?

Psiholozi kažu da su pravila komunikacije sa ljudima neka vrsta nepisanog kodeksa. Pomaže da se postane odličan sagovornik, čije se mišljenje uvijek sluša i koji je uvijek rado viđen gost u svakom domu. takođe veoma važno tokom poslovnih pregovora sa partnerima. Da, i u običnom životu neće škoditi. Osoba koja poznaje pravila komunikacije sa ljudima i primjenjuje ih u praksi uvijek ima mnogo dobrih prijatelja i poznanika, uvijek je dobrodošla.

Dole sramota!

Ali šta učiniti ako apsolutno ne znate kako komunicirati s drugima? Kad god pokušate da razgovarate sa osobom, dobijete strah, počnete da mucate ili potpuno zaboravite šta ste hteli da kažete. Da li se to dešava? Onda poslušajte naš jednostavan savjet. Prije svega, zapamtite prvo i najvažnije pravilo: nemate apsolutno čega da se stidite drugih ljudi. Možete komunicirati sa svakom osobom na ravnopravnoj osnovi. Postavljajte mu pitanja, tražite pomoć ili dijelite informacije. Komunikacija je potpuno prirodan proces za svaku osobu, pa odbacite komplekse i počnite komunicirati. Vidjet ćete da je to lako. A sada ćemo vam reći 5 pravila komunikacije s ljudima. U stvari, ima ih mnogo više, ali ćemo izdvojiti one najosnovnije.

Pravila komunikacije među ljudima

Dakle, ako želite da budete dobar sagovornik:

Stranci mogu postati prijatelji

Postoje situacije kada trebate komunicirati sa potpunim strancima. Došli ste na zabavu koju je priredio prijatelj. Upravo se pridružujete novom timu u školi ili na poslu. Takvih situacija može biti mnogo. Stoga treba zapamtiti pravila za komunikaciju sa strancima:

Zapamtite da su gore navedena pravila za komunikaciju s ljudima laka, međutim, pomoći će vam u svakodnevnom životu dok razgovarate sa svima. Ne zaboravite ih primijeniti u praksi!

Čovjeka, kao što znate, dočekuje odjeća. Ali kako će biti ispraćen ne zavisi toliko od njegovog uma, koliko od načina komunikacije. Možda niste načitani (što je uglavnom uzalud), ali pismenost vašeg govora, sposobnost da se predstavite i nastavite u razgovoru umnogome određuju utisak koji ostavljate na druge. Dakle, kakva bi trebala biti prava komunikacija s ljudima? Pokušat ćemo detaljno analizirati ovo aktuelno pitanje.

Kako pravilno komunicirati?

Ispravan način komunikacije ključ je za harmoničnu interakciju sa modernim društvom, od državnih službenika do jednostavnih radnika negdje na gradilištu. Komunikacija na visokom nivou omogućit će vam da složene pregovore sa partnerima riješite u svoju korist, steknete uticajna poznanstva i jednostavno se etablirate kao osoba koja ni jednom riječju neće posegnuti u džep. Ako želite biti upravo takva osoba, sjetite se osnovnih postulata kako pravilno komunicirati u društvu kako biste ostvarili svoj cilj:

Budite pristojni i držite se na distanci. Nakon što ste započeli dijalog s osobom, nemojte žuriti da se s njim prebacite na "ti", pokušajte ne prelaziti na sleng ili žargon.
Naglasite važnost osobe sagovornika za vas – zapamtite njegovo ime (a ako je stariji po položaju i prezime) i tako mu se obraćajte. Budite pažljivi prema sagovorniku i nemojte se ometati tokom razgovora radom na računaru ili telefonskim razgovorom.
Budite ljubazni u svakoj situaciji. Ako vam je kanalizacija začepljena ili se komšije utapaju, ne biste je trebali iznositi na predstavnike javnog komunalnog preduzeća ili same susjede. Prijateljskim stavom postići ćete brži i pozitivniji odgovor na svoj problem. Osim toga, značajno će uštedjeti vaše živce.
Uvijek budi iskren sagovornik. Korektna komunikacija sa ljudima ne prihvata laži i snalažljivost. Prvo, lukavost će vrlo brzo postati uočljiva, a drugo, poštenje je osobina koja sama po sebi zaslužuje poštovanje.
Naučite slušati druge. To ne znači samo automatsko klimanje glavom, već i održavanje dijaloga!
Smile! Dobronamjeran osmijeh može učiniti čuda i razoružati najagresivnijeg sagovornika. Osim toga, osmijeh savršeno odgovara mirnom, prijateljskom razgovoru.
Nikada nemojte ništa zahtijevati niti prijetiti. Zaboravite frazu: "Morate...". Niko vam ne treba ništa, osim situacije sa dužnicima i najamnim radnicima. U svakom slučaju, bilo koju prijetnju ili grubost s vaše strane drugi će dočekati s neprijateljstvom i jasnim udjelom agresije.

Ovo nisu sva pravila kojih se trebate pridržavati ako želite znati kako pravilno komunicirati s ljudima. Pored osnovnih odredbi kompetentne komunikacije, važno je poštovati tehniku korektne komunikacije. Sastoji se od mogućnosti korištenja neverbalnih signala tokom razgovora. Ovo će vam pomoći da razvijete osnovne društvene vještine koje su vam potrebne za učinkovitu komunikaciju. Učinkoviti komunikacijski znakovi uključuju:

održavanje kontakta očima sa sagovornikom;
kontrola držanja tokom razgovora;
kontrolu izraza lica (pazite koje emocije izražavate tokom razgovora);
kontrola socijalne distance (ne prilazite sagovorniku s kojim niste upoznati bliže od pola metra, kako ne biste narušili njegovu „intimnu zonu“);
kontrola intonacije i jačine glasa (miran, ujednačen glas je efikasniji u komunikaciji);
razumijevanje neverbalnih signala drugih ljudi (važno je ne samo pratiti vlastite geste i manire, već i kako ih vaši sagovornici pokazuju);
volumen govora (previše riječi, ili obrnuto, premalo - to je jasan znak ograničenog unutrašnjeg svijeta sagovornika).

Inače, govoreći o govoru, ne zaboravite da je i on važan faktor u sposobnosti ispravne komunikacije. Obratite pažnju na sljedeće govorne komponente koje će vam pomoći da naučite kako pravilno komunicirati:

Znati kako pravilno komunicirati s ljudima ključ je uspješne komunikacije s društvom. Ova vještina ne samo da će vam omogućiti da steknete poštovanje među drugima, već će vam pomoći i da se lakše napredujete na ljestvici karijere. Zapamtite – vaš uspjeh u velikoj mjeri zavisi od vaše sposobnosti komunikacije.

Biti autsajder među normalnim sagovornicima je nepodnošljivo. Strah od komunikacije ne dozvoljava da se odvija ni u paru, ni na poslu, ni među prijateljima. Ali ne očajavajte...

Nastaje pauza. Samo zbunjeni, glupi osmeh uspeva da iscedi iz sebe. Napolju neugodna tišina i haos u glavi: kako pričati, o čemu pričati?! kako ne bi izgledao smiješno, nametljivo, glupo, smiješno? Ove misli vas čine još izgubljenijim. Moja glava je potpuno prazna. A nit razgovora je već otišla - do onih koji su u mogućnosti da ga podrže.

Biti autsajder među normalnim sagovornicima je nepodnošljivo. Strah od komunikacije ne dozvoljava da se odvija ni u paru, ni na poslu, ni među prijateljima. Ali nemojte žuriti u očajanje. Obuka „System-Vector Psychology“ daje jedinstvenu sposobnost lake komunikacije sa ljudima.

Ne mogu komunicirati s ljudima: šta je razlog?

Glavni razlog zašto efektivna komunikacija ne uspijeva je sljedeći:

Umjesto da se fokusira na sagovornika, osoba je uronjena u njegove misli i stanja, u sumnje ili strahove.

Ne dozvoljava vam da zaista uđete u razgovor. Budite iskreno zainteresovani za sagovornika, uključite se u njegov talas. Glava je okupirana isključivo svojim "mješačem misli".

Komunikaciju ometaju naša unutrašnja stanja:

strah

Dešava se da nije jasno zašto, ali je ipak zastrašujuće. Odjednom će ljudima biti dosadno i nezanimljivo sa mnom? Odjednom ću se nekome učiniti smiješnim, glupim, ružnim? Vidite li njih dvoje kako šapuću o nečemu, kikoću se? Oni su o meni, znam sigurno. Trebalo bi da se preselimo u onaj tamni ugao tamo, dalje od očiju, inače je kao na rendgenskom snimku.

stupor

sumnje i neizvesnosti

Kako naučiti komunicirati bez straha

Jak strah, anksioznost, fobije, pa čak i napadi panike poznati su samo vlasnicima. To su ljudi sa velikim emocionalnim rasponom. Njihovo raspoloženje se može promijeniti u kratkom vremenu: od euforije sreće do čežnje bez dna. U osnovi ove posebne emocionalne podložnosti leži urođeni strah od smrti.

Kada je osoba zatvorena u strahu za sebe, svoju sigurnost (fizičku ili psihičku) – sve se misli vrte oko toga. Posjedujući bogatu maštu, gledalac može čak i pomisliti na nešto što uopće ne postoji. Na primjer, da svi šapuću o njemu, smiju mu se.

Problem je u tome što ljudi oko nas nesvjesno preuzimaju naše stanje putem feromona. I svjesno se ovaj miris ne može kontrolisati. Nikakvi duhovi ga neće ubiti - samo će ga ojačati. Kada „smrdimo na strah“, bukvalno privlačimo one koji nas mogu poniziti ili ismijati.

Iz tog razloga, vlasnici kožno-vizuelnog snopa vektora iz djetinjstva mogu postati žrtva, na koju cijela klasa baca neprijateljstvo i agresiju. Tokom godina, ovaj scenario je postao poznat. I sa bilo kakvom pažnjom na tvoju adresu, sve unutra se suzi od straha: sad će te tući. Ne pesnicama, već rečima. Poniziti i ismijavati. Koji je pravi način da razgovarate s ljudima kako biste se riješili ovog straha i osjećali sigurno? Za početak, uravnotežite svoje unutrašnje stanje.

Kada se vlasnik vizuelnog vektora uspije fokusirati na emocije i stanja drugih, strah za sebe nestaje. Sigurno ste primijetili da kada saosećate sa rođacima ili prijateljima, sopstveni bol i strah se povlače. Postoji radost i zadovoljstvo. Jer bilo je moguće podržati drugog, podijeliti svoja osjećanja s njim. U takvom trenutku nema govora o tome kako naučiti lako komunicirati s ljudima. Sve se dešava tako lako i prirodno. Za to postoji razlog: sposobnost empatije i saosećanja poseban je talenat osetljivih gledalaca.

Ostvarenjem vizuelnog talenta – talenta za uspostavljanje emotivnih veza sa ljudima – čitav niz strahova pretvara se u ogromnu ljubav prema ljudima. U saosjećanju i aktivnoj pomoći.

Naša stanja su trenutno zarobljena od strane onih oko nas putem feromona. Shvativši svoj talenat, vizualna osoba ne "miriše" na strah i ni u kome ne izaziva želju za nanošenjem štete. Naprotiv, on sam postaje predmet univerzalne ljubavi, privlačnosti i divljenja.

Kako komunicirati s ljudima: psihologija za perfekcionistu

Među nama ima ljudi koji bi željeli znati tačna pravila psihologije komunikacije. Jer je strašno pogriješiti. Reći nešto neprikladno, upasti u nered, osramotiti se. Bolje je još jednom pitati psihologa za savjet nego crveniti pred ljudima. Postoji samo jedan problem: neće biti moguće uzeti psihologa na svaki sastanak (a još više na spoj). Morate imati sposobnost komuniciranja s ljudima.

Želja da se sve uradi savršeno, bez grešaka i grešaka, svojstvo je ljudi sa analnim vektorom. To su prirodni perfekcionisti, usmjereni na poštovanje i čast u društvu. Mišljenje drugih za njih nije prazna fraza, već pokazatelj njihove vlastite održivosti. Bolno je i pomisliti da ćete se osramotiti i izgledati kao budala.

Analitički način razmišljanja omogućava takvoj osobi da generalizuje i sistematizuje informacije. Fenomenalna memorija pohranjuje svaki detalj i detalj. Kada se ti prirodni talenti ostvare u profesiji, vidimo stručnjaka, profesionalca. Takva osoba je usmjerena na pronalaženje najmanje greške, obavljajući posao savršeno precizno. Ali kada njihovi talenti ne nađu društvenu primjenu, postaju izvor velikih problema.

Kada se sklonost generalizaciji zloupotrebljava, generaliziramo iz naših loših iskustava. Nakon što smo preživjeli izdaju, u svima vidimo potencijalnog izdajnika. Jednom uvrijeđeni u vezi u paru, uvrijeđeni smo od strane cijelog suprotnog spola. Fenomenalno pamćenje neprestano izmiče sjećanja na doživljeni stid i izaziva strah od ponavljanja situacije. Pogotovo ako su nas, čak i u djetinjstvu, stalno prekidali usred rečenice i smatrali da smo „mumljali“.

Želim da razgovaram sa ljudima, ali ne mogu. Nikakvo samousavršavanje i psihologija u vježbama i meditacijama ne pomažu. Na psihu vise tako teške težine koje ne dozvoljavaju da se odvijaju među ljudima. Budući da su prirodni kućni ljubimci, u takvoj situaciji jednostavno prestanu da izlaze iz kuće.

Svijest o svojim mentalnim svojstvima i mogućnostima za njihovo ostvarenje prema namjeri će ukloniti ogroman teret unutrašnjeg nezadovoljstva. Tada neće biti potrebe da sagovornike doživljavate kao "potvrdu" njihovih nagomilanih pritužbi i loših iskustava. Komunikacija sa drugim ljudima postat će lak i prirodan proces.

Obuka komunikacije sa ljudima za vanzemaljce "van ovog svijeta"

Dešava se da su obični razgovori u društvu osobi strani. On ih doživljava jednostavno kao mišju gužvu oko besmislenih stvari. I nije ni čudo: njegove misli uopće nisu zaokupljene materijalnim pitanjima. Posjednik po prirodi teži spoznaji metafizičkog, duhovnog - smisla života, sudbine čovjeka. Često ni ne shvaća čemu teži, jednostavno osjeća potrebu da traži nešto više.

Komunikativna interakcija sa drugima je dragocena za tonskog inženjera ako je moguće pronaći istomišljenike, „braću po umu“, koji takođe teže da shvate duhovno. U drugim slučajevima, osoba se postepeno povlači u sebe, prestaje uspostavljati kontakt.

Ponekad tonski inženjer ima posebne probleme da svoje neobične ideje prenese ljudima. U mojoj glavi sve zvuči skladno i dosledno. A kada pokušate da iznesete ideju, iskrsnu neki nerazumljivi, pocepani fragmenti. Tonski inženjer je toliko uronjen u svoje misli i konstatuje da nije spreman da drugima objašnjava ono što je njemu vrlo jasno.

Zvučnik je prirodni egocentrik. Međutim, sposobnost adekvatne komunikacije stvar je prosperitetne sudbine za takvu osobu. Kada uspe da se realizuje u društvu, vidimo briljantnog naučnika, programera, muzičara. Ako ne, postepeno nastaju depresivna stanja, dolaze misli o samoubistvu. Kako ne bi doživio poteškoće u komunikaciji, ton majstor mora izaći iz ljuske vlastitih misli, a to je moguće samo ako bude svjestan onih nesvjesnih procesa koji nas pokreću.

Moderni ljudi su multivektorski. Interferencija u komunikaciji može biti složena i imati uzroke u različitim vektorima i svojstvima ljudske psihe. rješava psihološke probleme bilo koje složenosti. Dajte sebi priliku da ovo sami iskusite.

Evo šta o tome kažu ljudi, koji su uz pomoć treninga Jurija Burlana uspjeli u potpunosti da se oslobode straha od komunikacije:

„Proces interakcije sa ljudima dostigao je potpuno drugačiji nivo. Zainteresovao sam se za razgovor. Primetio sam da jurim prema ljudima. Da imam radosno iščekivanje interakcije s drugim ljudima. Proces interakcije postao je toliko jednostavan i harmoničan da nisam mogao vjerovati u ovo čudo...”

“Vratilo se interesovanje i želja za komunikacijom. Poslednjih godina sam bio malo opterećen društvom, bilo je dosadno i nezanimljivo, težio sam samoći. Više je voljela knjige, crtanje, jogu nego živu komunikaciju... prirodno shvativši da to nije baš..."

Članak je napisan na osnovu materijala obuke " Sistemsko-vektorska psihologija»

Oslobađa se oksitocin - hormon ljubavi, prijateljstva i poverenja, deluje opuštajuće na mišiće i efikasan je u oslobađanju od stresa. Ali što ako stres i nepovjerenje proizlaze iz činjenice da se komunikacija ne zbraja? Može li se začarani krug prekinuti? Hajde da to shvatimo.

Neuspjeh u komunikaciji može biti uzrokovan nizom faktora. Najčešći razlozi uključuju sljedeće:

Stereotipi. Zbog pojednostavljenog i generalizovanog mišljenja, nema adekvatnog razumijevanja situacije i učesnika.
Stav predrasuda. U ovom slučaju govorimo o kategoričnom poricanju bilo kakvih suprotstavljenih mišljenja i stavova.
Neprijateljski odnos prema protivniku. Negativan stav prema samoj osobi ne percipira situaciju i informacije na adekvatan način.
Nedostatak povratnih informacija (pažnja i interesovanje). Interes je manifestacija subjektivnog značaja informacije za osobu. Ako mu nešto nije važno ili mu nije jasno, onda ga ne zanima.
Ignorisanje činjenica. Zaključci zasnovani na nagađanjima, intuiciji, površnim informacijama.
Nelogičnost u govoru, neuvjerljivost, nepravilna upotreba riječi ili konstrukcija govora.
Greška u odabiru taktike i komunikacijskih strategija.

Komunikacijske strategije

Izbor strategije zavisi od situacije. Ukupno su moguće 3 opcije komunikacije:

Monološko - Dijaloško.
Uloga - lična, odnosno komunikacija u društvenim ulogama i "od srca do srca".
Otvoreno i zatvoreno. Prvi tip uključuje puno izražavanje nečijeg gledišta i prihvatanje tuđeg, razmjenu sličnih, ali identičnih informacija. U zatvorenoj komunikaciji osoba ne može ili ne želi u potpunosti izraziti svoj stav. Zatvorena komunikacija se koristi u i sa izraženom razlikom u nivoima kompetentnosti stranaka.

Barijere u komunikaciji

Vjerovatno ste odlučili da ne znate kako komunicirati s ljudima nakon što ste naišli na neku vrstu komunikacijske barijere. A one su, inače, neizbežne. Ali, ono što ne može a da ne raduje, lako se savladava. Predlažem da ih pogledate.

Barijere razumijevanja

Fonetski

Monoton, prebrz ili "zagađen" govor.

Stilistički

Nedosljednost stila govora situacije ili stanja partnera.

Semantički

Različite interpretacije značenja riječi od strane partnera.

Logično

Nerazumijevanje logike protivnika.

Barijera socio-kulturnih razlika

Karakteriziraju ga različita tumačenja pojmova i situacija zbog razlika u vjerskim, političkim, društvenim ili profesionalnim pogledima.

Barijera u vezi

Nepovjerenje ili odbijanje informacije zbog negativnog stava prema informatoru, odnosno pristrasnog stava.

Poteškoće u neformalnoj komunikaciji

Osim općih prepreka u komunikaciji, postoje određene karakteristike koje otežavaju kontakt s ljudima. Razmislite da li patite od bilo čega od sljedećeg.

socijalna nesigurnost. Sugerira sumnju u sebe uzrokovanu percepcijom nečijeg statusa. Na primjer, kada komunicirate sa šefom.
Stidljivost. Može biti izazvano biološkim ili društvenim faktorima. Lične karakteristike (biološke) uključuju agresivnost, sporost i druge karakteristike temperamenta. Drugi razlozi za stidljivost mogu biti u niskom samopoštovanju nakon pretrpljenog stresa ili traume, socijalnoj izolaciji u djetinjstvu, neuspješnom ličnom komunikacijskom iskustvu, nedostatku rječnika, pismenosti ili govorničkim vještinama.
Stidljivost. To također proizilazi iz psiholoških i društvenih faktora.
Nemogućnost uspostavljanja psihološkog kontakta. To je zbog nedovoljne psihološke pismenosti, neznanja ljudi, nemogućnosti sagledavanja karakteristika partnera.

Uzroci neadekvatne percepcije ljudi

Zašto se komunikacija s nekim ljudima ni pod kojim okolnostima ne odvija? Možda ne prihvatate samu osobu? Dakle, šta vas sprečava da ispravno percipirate sagovornika:

Ideja sagovornika nastala je još prije početka lične komunikacije.
Razmišljanje u stereotipima, odnosno momentalno određivanje osobe u grupu i traženje karakterističnih osobina u njoj.
Rani zaključci u procjeni ličnosti.
Fokusiranje samo na vlastite ideje o osobi, ignoriranje mišljenja izvana.
Navika osobe, uvjerenje da "ne zna drugačije".

Za adekvatnu percepciju važno je eliminisati ove faktore, razviti sposobnost:

empatija (predstavljanje emocija drugih);
identifikacija (stavljanje sebe na mjesto drugih ljudi);
refleksiju (procijenite kako vas drugi vide).

Osobe sa poteškoćama u komunikaciji

Problemi u komunikaciji mogu se predstaviti na sljedeći način. Pokušajte odrediti svoj tip.

Želi, ali ne može komunicirati

Ne želi, ne može i ne može komunicirati

Uzrokovana autizmom, neurozom, depresijom.

Zna kako, ali više ne može i ne želi

Prouzrokovano otuđenjem, odvojenošću od društva.

Može, ali ne želi

Uzrok samodovoljnosti.

Možda želi, ali se boji

Uzrokovano stidljivošću.

Komunikativna kompetencija i kompetencija

Mislim da je potrebno razlikovati koncepte kompetencije i kompetencije:

Kompetencija - posjedovanje načina rješavanja komunikacijskih problema.
Kompetencija je lična karakteristika, skup više kompetencija, odnosno unutrašnjih resursa, znanja, vještina i sposobnosti neophodnih za stvaranje i održavanje interakcije (komunikacije).

Dijagnostika vaših vještina

Tokom komunikacije, ljudi imaju snažan uticaj na ličnosti drugih. Moguće je da se vaša komunikacija ne razvija zbog netolerancije na kritiku, jer se kao rezultat komunikacije uvijek mijenjaju tvrdnje i namjere strana, njihove misli, emocije i osjećaji. Predlažem da sebe ocijenite kao sagovornika.

Savjetujem vam da uradite test komunikativne kompetencije (autor V.E. Levkin) kako biste znali s čime se bavite. Zamolio bih vas da odgovorite na 5 pitanja što je moguće iskrenije. Zapamtite da su previsoki rezultati jednako loši kao i preniski. U prvom slučaju rizikujete da neadekvatno percipirate sebe i svijet, au drugom možete steći nesigurnost i postati pasivni. Zato odgovorite iskreno na svako pitanje na skali od 1 do 7 (koliko se dobro osjećate na svakoj skali).

Sposobnost slušanja i slušanja, slušanja i slušanja, sposobnost da vas natjera da slušate.
Sposobnost da se jasno i tačno prenesu svoje misli, na jeziku razumljivom sagovorniku, sposobnost ubeđivanja.
Sposobnost razumijevanja i uzimanja u obzir emocija, motiva i namjera ljudi, sposobnost motiviranja.
Sposobnost komuniciranja kako bi kontrolirali svoje emocije, održavali jasnoću uma i razumjeli značenje akcija.
Sposobnost sprečavanja i rješavanja sukoba, pronalaženja izlaza iz predkonfliktnih situacija.

Ako je neka sposobnost nisko ocijenjena, onda je treba razviti. Da biste dobili ukupni rezultat, pomnožite sve rezultate i zbrojite.

15043-16807 bodova (90-100%) - odlično.
11682-15042 poena (70-89%) - dobro.
4959-11681 poena (30-69%) - zadovoljavajuće.
1598-4958 poena (10-29%) - slabo.
1-1597 poena (1-9%) - veoma slabo.

Ako sumnjate u svoju procjenu ili želite znati kako vas drugi vide, zamolite nekoga da odgovori na ove izjave o vama.

Tako ste dobili rezultat u pogledu opšte komunikativne kompetencije i individualnih sposobnosti. Sada znate svoje prednosti i mane. Vreme je za akciju!

Osnove rada na sebi

Treba shvatiti da je nedostatak komunikacije lakše promijeniti nego nedostatak društvenosti. Prvi je nemogućnost uspostavljanja kontakta, odnosno nepoznavanje osnova komunikacijskog procesa, strategija, pravila. Društvenost - nemogućnost uspostavljanja kontakata, zbog ličnih karakteristika. Stoga Vam nudim dvije oblasti rada:

Da biste poboljšali komunikaciju, dovoljno je zapamtiti materijal iz ovog članka i redovito vježbati.
Za lične promjene potrebno je utvrditi uzroke neuspjeha (zapisati šta je prethodilo neuspjelim kontaktima). Nakon toga, uđite u proučavanje određenog problema, na primjer, stidljivost, agresivnost i tako dalje, a također proučite metode samoregulacije za ono što se ne može promijeniti, na primjer, karakteristike. U nekim slučajevima može biti neophodna posjeta psihoterapeutu.

Kako savladati stidljivost

Stidljivost je najčešći uzrok neuspjeha u komunikaciji. Želim to izbliza pogledati.

Nemojte se udaljavati od razgovora. Bez obzira koliko se osjećate nelagodno, komunicirajte s različitim ljudima. Pronađite nešto zanimljivo i ugodno za sebe.
Popularna zabluda među stidljivim ljudima je da treba govoriti samo pametno. Dozvolite sebi da govorite gluposti.
Dozvolite sebi da budete dete, ali ne neodgovorno, već spontano, veselo. Zapamtite kako je djeci lako da počnu međusobno razgovarati.
Naučite da budete spontani. Pričajte viceve i životne priče.
Pomozi ljudima. Ponekad, zbog stidljivosti, osoba ne može reći ni „hvala“, što se doživljava kao arogancija i ljutnja.
Kontrolišite svoje lice, pazite na osmeh.

Nažalost (ili na sreću), stidljivost i slične osobine mogu se prevladati samo metodom „klin po klin“.

Šta učiniti ako vas ljudi nerviraju

Pokušajte pronaći prave uzroke ponašanja ljudi. Na primjer:

Pričljiva žena je vjerovatno usamljena.
Arogantna osoba je stidljiva.

Naučite obratiti pažnju na pozitivne osobine ljudi, a ne na sitne manifestacije.

Kako komunicirati sa suprotnim polom

Poteškoće u komunikaciji sa suprotnim polom, po pravilu, nastaju zbog roditeljskog scenarija i stereotipa. Zaboravite sve "trebalo", dozvolite sebi da budete ono što jeste i formirajte samostalnu predstavu o partneru. Osnova rada je kompilacija realnih očekivanja i zahtjeva za sebe i partnera. šta ti nedostaje?

Kako biti privlačan sagovorniku

Komunikativna privlačnost, odnosno privlačnost, sastoji se od sljedećih odredbi:

Ne štedite na ličnim žalbama (po imenu ili imenu i patronimu). To podsvjesno izaziva interesovanje, smatra se pažnjom i poštovanjem.
Ne zaboravite da se smiješite i održavate "otvoreno" lice, budite ljubazni.
Izbjegavajte komplimente i pohvale. Ohrabrenje je dobro za sve.
Uvek pustite sagovornika da govori. Ako vas ne zanima ili ste već čuli za to, slušajte strpljivo sa prijateljskim licem.
Upravljajte znanjem o svom sagovorniku (zodijački znak, hobi, temperament).

Opšta pravila za efikasnu interakciju

Govorite jednostavnim jezikom. Ako partner ne razumije sleng ili stručnu terminologiju, onda ne biste trebali ulaziti u to.
Pokažite znake poštovanja i pažnje (verbalne i neverbalne).
Fokusirajte se na zajedničke prostore (vjera, profesija, spol, hobiji).
Zainteresujte se za probleme, slušajte iskustva.

Psihotehnika komunikacije

Razmislite unaprijed o scenariju i mogućem razvoju komunikacije.
Stvorite povoljno psihološko okruženje. Najbolja opcija je lična komunikacija iz neposredne blizine. Nemojte započeti razgovor "odmah". Pitajte, na primjer, kako je vaš sagovornik stigao tamo. Razmislite o svom izgledu (odjeća, šminka, imidž). Vaš izgled i pristojnost su prve stvari koje privlače ili odbijaju vašeg partnera.
Stimulirajte aktivnost sagovornika, dajte prednost dijalogu, poštujte govorni bonton.
Birajte ponašanje u skladu sa situacijom, ali uvijek budite pažljivi prema sagovorniku. Znakovi pažnje: blago naginjanje tijela naprijed, pokreti obrva, parafraziranje riječi (ja to razumijem... zar ne?).
Uspostaviti psihološki kontakt kroz postepeno približavanje (osnova mu je povjerenje, interesovanje, iskrenost, emocionalna stabilnost); stvaranje "Mi"; ispunjenje izvodljivih i najmanjih zahtjeva u toku razgovora; komplimenti, ohrabrenje, odobravanje.
Dokažite svoj stav sa stanovišta interesa partnera, a ne svojih (prethodno identifikujte karakteristike osobe nasuprot).
Ne zaboravite na samoregulaciju (upravljanje svojim emocijama i osjećajima, mislima, osjećajima) i druge komunikacijske preporuke.

Ako treba da govorite pred publikom

Publika je grupa ljudi ujedinjenih aktivnostima i mjestom. Grupna psihologija, a posebno grupna percepcija, razlikuje se od individualne. Na primjer, veliku grupu karakterizira sugestibilnost, imitacija, infekcija, intenzivno doživljavanje emocija. Osim što se motivi mogu razlikovati. Neko je došao sam radi interesa i znanja, a neko "dobrovoljno-prinudno" po nečijem nalogu ili zahtjevu.

Komunikacija s publikom, odnosno sa mnogo ljudi, posebna je situacija koja zahtijeva, da tako kažem, vlastita psihološka prilagođavanja. Važno je poznavati metode održavanja interesovanja, privlačenja pažnje, samokontrole, prenošenja informacija, bez obzira na sve. Dakle, šta trebate znati i kako se ponašati u komunikaciji sa publikom:

Optimalna udaljenost je 3-4 metra. Dalje se to smatra arogancijom ili nesigurnošću, bliže - kršenjem prostora, pritiskom. Izbjegavajte fizički dodir. Ali vrijedi razumjeti da ove nijanse ovise o publici i temi razgovora.
Pauzirajte na početku svog govora. Ovo je za pripremu publike. U trenutku pauze slušaoci će razmotriti vas, okolinu, odnosno prilagoditi se pažljivom slušanju. Uz to, publika će postati zaintrigirana, a sam govornik će imati vremena da se smiri.
Izbjegavajte monotone dosadne govore i direktne apele ("Pažnja!", "Molim vas, budite oprezniji!").
Pratite raznolikost i obim informacija, usklađenost sadržaja sa interesima publike.
Ako vidite da neki materijal "ne ulazi", improvizujte. Uvijek pazite na reakciju slušatelja.
Kako privući pažnju? Pokušajte održavati intrigantne pauze. Izgradite tekst po principu "pitanje-odgovor". Dajte kontradiktorne i kontroverzne argumente.
Koristite različite stilove govora, uključujući i provokativne.
Koristite zanimljive izraze, citate, aforizme.
Promijenite tempo govora i ton glasa.
Koristite epitete i druge figure govora.
Fokusirajte se na teze, sumirajte preliminarne rezultate.
Uvijek istaknite problem i iznesite alternativna mišljenja o njemu.
Održavajte kontakt očima. Možete izabrati 1-2 osobe iz prvih redova.
Dajte govoru karakter rasprave, polemike (sa sobom ili sa publikom).
Ne štedite na vidljivosti i gestovima (ali nemojte pretjerivati).
Obraćajte se publici („Dakle, dragi slušaoci, došli smo do...”).
Pokušajte sami da pričate, a ne da čitate sa komada papira.
Obratite pažnju na početak govora. Fraze poput „Nisam se pripremio namjerno, ali hajde da pokušamo“, „Ne znam ni kako da počnem“, „Možda ti se neće svidjeti ono što kažem“ nisu prikladne. Bolje je dati prednost frazama kao što su "Jeste li čuli", "Verovatno još ne znate". Uz to, ne zaboravite na pozdrave i apele.
Dajte prednost zamjenicama "mi", "vi", pokušajte da ne zloupotrebljavate "ja".
Zapamtite da je najbolje zapamtiti početak i kraj informacije. Pokušajte da ne uključite najvažnije tačke u sredinu teksta.
Važno je raditi na pismenosti. Stilski pogrešno korištene riječi ili nepravilan izgovor mogu izazvati iritaciju, podsmijeh i ironiju kod publike. A što je još opasnije je gubitak pažnje. Slušaoci će pratiti govornika i njegov govor, a ne sadržaj misli.
Nijedan način privlačenja pažnje neće spasiti ako ličnost govornika ne probudi raspoloženje publike. Prije svega, morate poštovati publiku, biti osjetljiv i pažljiv, prijateljski nastrojen. Druge moralne i etičke osobine koje izazivaju povjerenje i interesovanje uključuju pridržavanje principa, erudiciju, uvjerenje i samokritičnost.

Kvalitete dobrog govornika

Želim da vas, dragi čitaoci, upoznam sa kvalitetima dobrog govornika. Sa ovim kvalitetima moći ćete odmah da komunicirate sa cijelom publikom (grupom prijatelja) bez ikakvih problema.

Kompetencija u temi o kojoj se raspravlja, erudicija, visok nivo opšte kulture pojedinca.
Povjerenje u vlastitu aktivnost, izrečene misli.
Fleksibilnost, kritičnost i samokritičnost (kvalitete uma).
Odlučnost, samokontrola, upornost (kvalitete volje).
Stabilnost (na vanjske podražaje), impulsivnost (reakcija na pravim mjestima na problemsku situaciju), vedrina (kvalitet emocija).
Dobra volja, društvenost, skromnost, takt (odlike komunikativne sfere).
Organizacija, svrsishodnost, efikasnost, energičnost, efikasnost (poslovni kvaliteti).

Važno je shvatiti da isti kvaliteti daju različite rezultate. Uz temperament i karakter, oni formiraju individualni stil komunikacije sa publikom.

Kako komunicirati bez sukoba

Zbog nemogućnosti komuniciranja s ljudima često nastaju sukobi. Inače, mogu se dogoditi iz drugih razloga, ali bez komunikacijskih vještina definitivno se ne mogu riješiti. Kako komunicirati da ne dođete u sukob? Kako odgovoriti na nepristojnost i sporove?

Uvijek zapamtite, ne dajte emocijama na volju.
Ako se nikako ne možete suzdržati, onda izazovite sebe: „Mogu li izdržati pritisak i neadekvatnost ovih ljudi?“
Nemojte biti kategorični, ne donosite ishitrene odluke i ne odbacujte kontraponude po strani.
Fokusirajte se na slična stanovišta, a ne na različita. Ako ih nema, udaljite se od razgovora ili nastavite mirno insistirati na svome.
Poštujte drugu osobu i sebe. Upamtite da kada vrijeđate, onda do vas dolazi i negativnost.
Ako je potrebno ili zgodno, pomjerite razgovor u drugom smjeru, promijenite temu, zaustavite se prvo u „vrućoj“ situaciji.
Ako pretpostavite da će neke vaše misli izazvati nervni slom kod komunikacijskog partnera, odaberite najblažu formulaciju ili se uopće suzdržite od nje (ako je moguće).
Nemojte ponavljati iste argumente, posebno ako im ide ista negacija.
Znajte prepoznati pravo svake osobe na svoje mišljenje, koje možda ne odgovara vašem. Ostavite protivniku pravo da ostane pri svom mišljenju.
Zapamtite da svako, uključujući i vas, može pogriješiti. Slušajte druga gledišta o kontroverznim pitanjima, provjerite informacije, proširite postojeće podatke.

Uvijek zapamtite da sve negativne emocije negativno utječu prvenstveno na vaše tijelo, a potom i na protivnika. Za svađu, iskustvo, neprijateljstvo potrebno je mnogo energije. A emocionalna napetost prelazi u napetost mišića cijelog tijela (psihosomatika).

Principi sekularnog društva

Sekularna komunikacija ima niz obaveznih zahtjeva:

Budite pristojni i taktični, tako da podržavate i poštujete interese druge strane.
Pokušajte izbjeći prigovore i optužbe. Ekspresno odobrenje i saglasnost.
Budite ljubazni i gostoljubivi.
Zapamtite da u sekularnom društvu ljudi rijetko izražavaju prave emocije i osjećaje.

Principi poslovne komunikacije

Komunikacija na poslu ima potpuno različite karakteristike koje je važno uzeti u obzir kako biste uspješno komunicirali sa kolegama i šefom.

Fokusirajte se na zajedničku nit razgovora i glavni cilj, investirajte u skladu s tim (kooperativno).
Ne potcjenjujte, ali ne preuveličavajte sadržaj i obim informacija. Govorite striktno do tačke (dovoljnost informacija).
Nemojte lagati i ne skrivati činjenice (kvalitet informacija).
Ne odstupajte od teme (celishodnost).
Budite precizni i konkretni u izjavama i argumentima (jasnoća).
Znajte slušati i izolirati glavne misli iz konteksta (razumijevanje).
Uzmite u obzir individualne karakteristike sagovornika, ali zapamtite glavni cilj i ideju razgovora.

O granicama i principima poslovne komunikacije, po pravilu, sagovornici razgovaraju unapred.

Pogovor

Dakle, komunikacija s ljudima nije teška i nije strašna. Potrebno vam je samo:

budite sigurni u sebe i ono što radite, recite;
poštujte sebe i druge (ne pretvarajte se u ličnost,);
saslušati protivnika i upoznati ga, odnosno razviti empatiju;
biti kritičan, ali ne kategoričan;
uvijek održavajte prijateljski stav (hvala, pozdravi, komplimenti);
imati komunikacijske vještine;
riješite se ličnih "žohara".

Zapamtite da je uzrok problema u komunikaciji uvijek u vama samima i na vama je da prevaziđete te prepreke. Želim vam snagu da riješite svoje poteškoće i iskorijenite neželjene osobine. Razvijajte se lično i sposobnost komunikacije će vam doći!

Literatura na temu

Ako volite astrologiju i vjerujete u moć horoskopskih znakova, onda vam savjetujem da kupite knjigu I. O. Rodina i T. M. Pimenove „Kako komunicirati s jednim ili drugim znakom zodijaka da uvijek pobjeđujete?“. U knjizi je svaki znak podijeljen na tematske blokove: opis samog znaka (opće karakteristike, ponašanje kod kuće i na poslu, navike i slobodno vrijeme, karakteristike djece, muškaraca i žena); taktike interakcije na pozitivan način (kako natjerati podređenog da radi, uspostaviti kontakt sa šefom, izgraditi lične odnose, ponašati se kod kuće i u krevetu) i negativno (kako isprovocirati i dobiti skandal, razvesti se, zaobići kolegu) ; kompatibilnost sa drugim likovima. Odmah ću rezervisati da ne pozdravljam blok negativnih preporuka, ali svašta se može desiti u životu. Možda će vam trebati.
Za ostale čitatelje, kako biste proširili vidike i poboljšali svoje komunikacijske vještine, savjetujem vam da pročitate rad O. G. Ridetskaya „Psihologija komunikacije: čitalac“. Pruža vrlo obiman materijal za teoriju i praksu komunikacije. Analiziraju se osobine komunikacije akcentuacijama karaktera.
Takođe preporučujem čitanje knjige T. A. Tarasove "Umjetnost komunikacije: za one koji žele naučiti kako vješto komunicirati: radna sveska." Ovo je materijal za praksu: samospoznaju i samoispravljanje. Fenomen komunikacije rastavlja se na blokove, na primjer, "poznanstvo", "govorništvo". Dati testovi za utvrđivanje ličnih kvaliteta, praktične vježbe, preporuke.
Još jedan praktični vodič za poboljšanje komunikacijskih vještina i razvijanje sposobnosti konstruktivnog utjecaja na ljude je knjiga B. Burga “Od protivnika do saveznika”. Ovo je nefikcijska literatura, koja detaljno opisuje svaki princip uspješne interakcije.

Interpersonalna komunikacija sastavni je dio života svake osobe. Međutim, daleko od toga da je svima lako pronaći kontakt sa drugim ljudima. Kako naučiti komunicirati s ljudima kako biste postigli najefikasniju interakciju, razmotrit ćemo u ovom članku.

Posebnosti

Da biste živjeli u društvu, morate imati efikasne komunikacijske vještine. Svaki dan susrećemo desetine različitih ljudi. Bez obzira na našu želju, prisiljeni smo stupiti u kontakt s drugima.

Učesnici u verbalnoj komunikaciji ne samo da mogu uživati u ovom procesu, već i imati koristi od njega. Komunikacijske vještine će vam pomoći da uspijete u poslu i privatnom životu.

Komunikacija je prilično složen proces, koji uključuje sposobnost ne samo ispravnog govora, već i slušanja. Pored verbalne komunikacije, za interakciju sa drugim ljudima važno je poznavanje znakovnog jezika, sposobnost kontrolisanja intonacije prilikom razgovora i izraza lica.

U interakciji sa drugim ljudima, važno je biti u stanju pridobiti sagovornika. Zapamtite brojna pravila koja će vam pomoći da efikasno izgradite odnose:

Ne kritikujte svog sagovornika. Kritika odbija ljude i može izazvati reakciju samoodbrane.
Više se divite sagovorniku. Svi ljudi imaju dobre kvalitete ili vještine koje zaslužuju pažnju. Pronađite pozitivne osobine u osobi i iskreno im se divite.
Pokažite interesovanje. Znajte da slušate sagovornika. Neka ljudi govore o temama koje ih se trenutno najviše tiču.
Nemojte odbiti da pomognete osobi da donese ispravnu odluku. Kada nekoj osobi treba savjet da napravi izbor, suptilno podijelite svoje iskustvo ili mišljenje. Važno je ne vršiti pritisak na sagovornika i dati mu priliku da sam napravi izbor.

Smijte se više. Čoveku uvek možete osvojiti uz pomoć dobrog raspoloženja.
Uzmite u obzir osobine ličnosti. Znati zauzeti mjesto sagovornika, analizirati njegove postupke, razumjeti motive njegovih postupaka. To će vam omogućiti da pronađete zajednički jezik sa osobom.
Olako s kritikama. Ako sagovornik da ovu ili onu primjedbu, ne morate birati taktiku uzvratnog napada. Ako nema razloga za razvijanje rasprave o komentarima upućenim vama, tada će se konfliktna situacija riješiti sama od sebe.
Ne govorite ljudima šta da rade bolje. Zapovjednički ton kod ljudi izaziva negativnu reakciju.

Psihologija

U današnjem društvu, efikasne komunikacijske vještine su neophodne za svaku osobu. Sposobnost uspostavljanja veza igra veliku ulogu u društvenom životu svakog pojedinca. Produktivna komunikacija s ljudima pomoći će u postizanju mnogih ciljeva:

Riješite pitanja zapošljavanja. U intervjuu je veoma važno da se predstavite sa najbolje strane.
Ostvarite međusobno razumijevanje u radnom timu. Za efikasan rad potrebno je da se kolege odnose jedni prema drugima s razumijevanjem i da budu spremni pomoći u teškoj situaciji.
Poboljšajte odnose sa porodicom. Sposobnost lakog pronalaženja zajedničkog jezika sa članovima porodice pomoći će da se izbjegnu mnoge konfliktne situacije.
Produktivna interakcija sa zaposlenima u uslužnom sektoru (menadžeri, prodavci, konobari). Ako smjestite zaposlenika, možete imati koristi od vaše interakcije. Na primjer, da dobijete dobar savjet pri odabiru ili popust na kupovinu.
Uspostavite kontakt sa menadžmentom. Efikasna interakcija sa menadžerskim timom doprinosi napredovanju u karijeri.

U razgovoru je važno da možete pridobiti osobu. Kako biste naučili kako slobodno komunicirati s ljudima, slijedite ove preporuke:

Slušajte govor sagovornika. Uhvatite tempo, intonaciju, jačinu glasa. Ako razgovarate na sličan način, to će vam omogućiti da postignete lokaciju sagovornika.
Morate biti u stanju da jasno i kompetentno izrazite svoje misli, tada će vas slušanje biti zanimljivije i ugodnije.
Prvo, možete početi trenirati svoju sposobnost da jasno izražavate misli u pisanom obliku. Pokušajte pronaći pravi stil pripovijedanja za vas.
Redovno ažurirajte svoj vokabular. Sposobnost odabira pravih riječi za izražavanje svojih misli mnogo znači.
Radite na gestovima i izrazima lica.

Često nas unutrašnje barijere sprečavaju da uspostavimo kontakt sa drugim ljudima. Naučite prepoznati psihološke prepreke i ukloniti ih. Interpersonalna interakcija može utjecati na sljedeće faktore:

Nedostatak tema za razgovor. Svaka osoba ima svoja interesovanja i hobije. Ako pokušate, uvijek možete pronaći zajednički jezik. Saznajte više o sagovorniku.
Stav predrasuda. Adekvatna percepcija sagovornika može biti iskrivljena iz više razloga. Ne dozvolite sebi da prebrzo donosite zaključke o nekoj osobi, a da je bolje ne upoznate.
loše raspoloženje. Prisustvo problema na poslu ili u privatnom životu nije razlog za izljev negativnih emocija na druge ljude.

Jedan od najefikasnijih načina da se prestanete bojati uspostavljanja kontakta s drugim ljudima je razvijanje samopouzdanja. Počnite cijeniti svoje osobine i sposobnosti, proširite svoje horizonte, tada ćete se osjećati sigurnije u bilo kojoj kompaniji.

Jednako je važno znati sagovornika saslušati s poštovanjem. Obratite pažnju ne samo na ono što osoba govori, već i na to kako to radi, šta govore njeni gestovi i izrazi lica. Budite taktični i pristojni. Naučite da se stavite na mjesto druge osobe i razumite je. Ni u kom slučaju ne prekidajte osobu - to može uzrokovati izuzetno negativne posljedice.

U komunikaciji pokušajte uvijek biti iskreni i otvoreni. Iskrenost će učiniti da se osjećate opuštenije i slobodnije.

Umetnost samoizražavanja

Glavni razlog zašto se ljudi plaše uspostavljanja kontakata je strah da će biti pogrešno shvaćeni. Po pravilu, korijeni ovog problema sežu u djetinjstvo pojedinca. Da biste prestali da se plašite da izrazite svoje misli, potrebno je identifikovati uzroke ove fobije. Nespremnost da se stupi u kontakt s drugim ljudima može imati i druge razloge:

nisko samopouzdanje;
kompleksi zbog izgleda;
stidljivost;
nemogućnost započinjanja i održavanja dijaloga.

Bez obzira na uzrok straha, mora se riješiti. Najlakši način da se nosite sa fobijom je da radite ono čega se bojite. Da biste naučili kako uspostaviti kontakte u modernom društvu, možete početi od malog: što je češće moguće, ići do nepoznatih ljudi na ulici i pitati ih za manje stvari (vrijeme, put do određenog mjesta). Nakon nekog vremena, počet ćete se osjećati sigurnije kada komunicirate s drugim ljudima.

Možete početi učiti samoizražavanje na internetu. Svaka osoba ima određena interesovanja i hobije. Na tematskim forumima možete usavršiti svoje komunikacijske vještine o zanimljivim temama. Postoji niz prednosti ovog pristupa:

uz virtuelnu komunikaciju lakše je preći preko svojih strahova;
lakše je uspostaviti kontakt sa istomišljenicima;
Stečene komunikacijske vještine dobro će uticati na samopoštovanje.

Nakon prvih uspjeha u komunikaciji, ne biste trebali stati na tome. Morate početi primjenjivati svoje vještine u stvarnom životu. Da bi kontakt sa ljudima bio mnogo lakši, potrebno je da razradite određene kvalitete i vještine u sebi:

Razvijajte samopouzdanje. Samopouzdani ljudi pogodni su za komunikaciju i interakciju.
Češće se pozivajte na sagovornika po imenu.
Slobodno razvijajte dijalog. Pokažite svoje interesovanje za osobu postavljanjem nenametljivih, jasnih pitanja kako biste nastavili razgovor.
Nemojte se plašiti da budete odbijeni.
Kada komunicirate, održavajte kontakt očima sa osobom. Skretanje očiju u stranu može se protumačiti kao tajnovitost ili prijevara. Ne plašite se pogledati ljude u oči.

Jezik tela

Za efikasnu interakciju s drugim ljudima važno je usavršavati vještine ne samo verbalne komunikacije, već i biti u stanju prenijeti informacije putem gestova i izraza lica. Osim toga, poznavajući osnove govora tijela, možete bolje razumjeti sagovornika analizirajući njegovo ponašanje. Često izrazi lica, gestovi i intonacije govore mnogo više od ljudskog govora.

Kada komunicirate, ne zaboravite na zonu lične udobnosti vašeg sagovornika. Ne biste trebali napadati lični prostor ako se osoba namjerno drži određene udaljenosti.

Kada analizirate sagovornika, nemojte to zaboraviti signali koje daje njegovo tijelo moraju se "pročitati" u zbiru. Isti gest, u kombinaciji sa drugim signalima, može imati veoma različita značenja.

Palms

Otvoreni dlanovi ukazuju na iskrenost i iskrenost osobe, dok ruke skrivene u džepovima ili prekrštene na grudima ukazuju na to da sagovornik laže, da se oseća neprijatno ili da ne namerava da nastavi razgovor.

Tokom komunikacije, preporučljivo je da dlanove držite u otvorenom položaju na vidiku sagovornika - tako ćete djelovati otvorenije i iskrenije osobe.

Uobičajeno je da se muškarci pozdravljaju rukovanjem. Štaviše, i poznate ličnosti i oni koji se prvi put vide mogu se rukovati. Prilikom prvog susreta, stisak ruke može mnogo reći o karakteru ili namjerama osobe:

Moć i dominacija. Ruka dominantne osobe pokriva ruku sagovornika sa dlanom nadole.
Podnošenje. U pokornom rukovanju, ruka je postavljena dlanom prema gore.
Jednakost. Kada se demonstrira jednakost, oba dlana su u istom vertikalnom položaju.

Da biste ulili povjerenje u sagovornika, vrijedi koristiti stisak ruke koji govori o jednakosti. Neophodno je stisnuti ruku sagovorniku istom snagom kojom to čini.

Postoje određene vrste rukovanja koje se nikada ne smiju prakticirati:

Hladna i ljepljiva ruka. Usporen stisak ruke povezuje se sa slabim karakterom.
Previše jak stisak ruke označava da osoba teži dominaciji i kontroli situacije. Ponekad ovu tehniku koriste slabe ličnosti koje pokušavaju da prikriju svoju sumnju u sebe.
Snažno stiskanje prstiju. Ovu tehniku koriste agresivne, nekontrolisane osobe.
Drhtanje vrha prsta. Do takvog rukovanja najčešće dolazi zbog nevoljkosti da se sagovornik pusti u zonu lične udobnosti.
istezanje ruku. Takav stisak ruke ukazuje na to da osoba želi preuzeti kontrolu nad situacijom i uspostaviti svoja pravila.
Vertikalni drhtaj ruke. Kod takvog rukovanja dozvoljeno je rukovanje sagovornika najviše sedam puta.

Oči

Uhvativši pogled sagovornika, možete razumjeti njegovo pravo raspoloženje. Često oči mogu reći mnogo više od govora i gestova.

Nečije zjenice mogu promijeniti veličinu kada se promijeni raspoloženje. Kod emocionalno uzbuđene osobe mogu postati četiri puta šire. Sužene zjenice ukazuju na iritaciju ili ljutnju.

Podignute obrve standardni su signal za pozdrav drugoj osobi. Ovu gestu možete koristiti kako biste ugodili sagovorniku. Spuštene obrve ukazuju na agresivan stav ili želju za dominacijom. Pogled ispod vaših obrva govori o poniznosti osobe.

Za uspostavljanje kontakta sa osobom, prilikom razgovora, preporučljivo je ne skretati pogled s njega duže vrijeme. Da biste postigli razumijevanje sa sagovornikom, potrebno je da vam se pogledi sretnu od šezdeset do sedamdeset posto cijelog razgovora. Kada analizirate direktan pogled, ne zaboravite na veličinu zenica sagovornika.

Smile

Nasmejani ljudi deluju otvorenije i druželjubiviji, što, naravno, podstiče komunikaciju. Sa osmehom pokazujete sagovorniku da ste prijateljski raspoloženi i da ne predstavljate pretnju.

Važno je da osmeh bude iskren. Tokom prirodnog iskrenog osmeha, male mimičke bore se formiraju u uglovima očiju. Ako osoba imitira osmijeh, tada se na licu mijenja samo položaj usana.

Lažni osmeh odaje i njegovo trajanje. Lažni osmeh ostaje na vašem licu mnogo duže od iskrenog. Osim toga, lažni izrazi lica su izraženiji na lijevoj strani lica. Postoje četiri najčešće vrste osmeha:

stisnutih usana. Uz takav osmijeh, usne formiraju gotovo ravnu liniju, dok su zubi skriveni. Takav signal najčešće ukazuje na to da osoba ne želi podijeliti neku informaciju ili ne želi iznijeti svoje mišljenje.
Iskrivljeni izrazi lica. Jedan dio lica u ovom slučaju može izraziti osmijeh, dok drugi ima potpuno suprotan izraz. Takvi izrazi lica označavaju sarkazam i neiskrenost.
Otvori usta. Osmehom otvorenih usta ljudi pokušavaju da postignu efekat nasmejanih očiju ili da ostave dobar utisak i izazovu pozitivnu reakciju.
Nasmiješite se na prvi pogled tipično za žene koje žele privući pažnju suprotnog pola, pokazati svoju bespomoćnost i razigranost.

Oružje

Pokušajte da nikada ne komunicirate sa ljudima prekriženih ruku. Ovaj gest signalizira negativan stav ili odbrambeni stav. Čak i ako povremeno prekrižite ruke na grudima jer se jednostavno osjećate ugodno, ovaj će se gest i dalje doživljavati kao zaštita i prikrivenost.

Još negativniji gest su ruke prekrižene na grudima i stisnute u šake. Ovaj signal ukazuje ne samo na zaštitu, već i na agresivan stav. Varijacija prekriženih ruku je gest hvatanja podlaktica. Takav signal ukazuje na nesigurnost osobe.

Djelomično ukrštanje ruku po pravilu koriste žene. Ova tehnika izgleda kao samozagrljaj: jedna ruka pokriva ruku, a drugu hvata. Takav signal se može protumačiti kao unutrašnji strah ili sumnja u sebe.

Vježbe za razvoj komunikacijskih vještina

Svi žele da nauče kako da lepo izraze svoje misli i da efikasno komuniciraju sa drugim ljudima. Za to nije potrebno pohađati posebne kurseve i obuke. Svoje komunikacijske vještine možete redovno sami usavršavati jednostavnim vježbama.