أذكر في وسائل الإعلام. مراقبة الشبكات الاجتماعية ووسائل الإعلام - ما هو الفرق؟ فيليب غوروف ، المدير العام لوكالة العلاقات العامة غوروف وشركاه

هذا مجال منهجي للعمل ، والذي يتضمن دراسة متعمقة للمواد الإعلامية الرئيسية ، وتحليل الإشارات (من حيث الكمية والجودة) ، وتحليل المحتوى ، والتحليل الدلالي والفظي وأنواع أخرى من العمل التحليلي. اليوم ، أصبحت تحليلات وسائل الإعلام عنصرًا أساسيًا في إدارة السمعة عبر الإنترنت. بفضل تحليلات الوسائط ، من الممكن تكوين فكرة عن التواجد الكمي والنوعي للشركة (الشخص والعلامة التجارية والسلع / الخدمات) في مساحة المعلومات ، وتحديد الموضوعات الرئيسية وقضايا المعلومات التي تغطيها الوسائط بسرعة. يمكنك أيضًا استخدام تحليلات الوسائط من أجل:

• الكشف عن أحكام القيمة ؛
• تقييم مستوى الخطر (بما في ذلك منع حدوث السلبيات) ؛
• إنشاء قائمة من التوصيات للحفاظ على / تغيير نشاط المعلومات للشركة.

مفتاح مراقبة وسائل الإعلام المنتجات وتحليلات وسائل الإعلام

العامل الرئيسي الناتج عن عميل يستخدم خدمات تحليل وسائل الإعلام في Yeella هي منتجات مثل:

• تقارير أسبوعية و / أو شهرية. ويعكس النتائج الرئيسية للعمل التحليلي - المؤشرات النوعية والكمية (عدد المنشورات على أنواع مختلفة من الوسائط ، وتلوينها المقدر ، وتأثيرها على سمعة العميل وصوره) ؛
• مقارنة بين وجود معلومات الشركة / العلامة التجارية / الشخص والمنافسين الرئيسيين. هذه فرصة لتحديد مزايا وعيوب استراتيجية المعلومات والسياسة المختارة ، لإجراء تعديلات ؛
• "صورة اليوم" - كقاعدة عامة ، مراجعة يومية لوسائل الإعلام والصحافة لتحديد الأحداث الإعلامية الرئيسية في البلد والعالم ككل ؛
• هضم وسائل الإعلام مع مراجع الشركة - مجموعة مختارة من المنشورات الأكثر إثارة للاهتمام والأهم حول خدمات العملاء ، وتحليلات لمجال معلوماته ؛
• هضم الصناعة - جمع المعلومات حول مجال المعلومات في صناعة معينة (مكان النشاط) ، وكشف ديناميات ودرجة تأثير بعض الأحداث على الصناعة ، وما إلى ذلك ؛
• تقارير الصناعة. تحليلات أكثر موضوعية وتفصيلية للصناعة مقارنة بهضم الصناعة ؛
• مراجع معلومات منفصلة - جمع المعلومات حول مواضيع محددة - الشركات والمسؤولين والأحداث والصناعات والأسواق.

مجموعة من الأعمال حول تحليلات الوسائط ونهج عمل Yeella

كجزء من توفير الخدمات لتتبع المراجع الصحفية وتحليلات الوسائط ، تقوم وكالتنا بما يلي:

1. إعداد تقارير تحليلية مفصلة مع دراسة كاملة لمصادر البيانات وتحليل المعلومات في وسائل الإعلام. Plus - العمل على منتجات تحليلات الوسائط الأخرى اللازمة للعميل.
2. يقدم توصيات إلى العميل فيما يتعلق بالاستجابة للأحداث الرنانة والحوادث في الصناعة والبلد وعمل الشركة / الشخص ككل.
3. يخطر العميل على الفور بحقائق جديدة من التواجد / الإشارة في مساحة المعلومات.
4. يذكر المراقبين عند الطلب.
5. يؤدي جمع البيانات التشغيلية والعمل التحليلي على القضايا الرنانة ، "الحادة".

Yeella يركز على نهج متكامل. في الوقت نفسه ، يتم اختيار مجموعة من الأدوات ومنتجات تحليلات الوسائط بشكل فردي مع مراعاة الاحتياجات المحددة للعملاء. كما أنه يضمن الاحترافية العالية والاتساق (الانتظام) والشفافية في جميع الأعمال المنجزة. هذا النهج لا يسمح فقط بالمشاركة الفعالة في العلاقات العامة على الإنترنت ، وخلق سياسة معلومات فعالة ، ولكن أيضًا بناء التفاعل بشكل فعال مع وسائل الإعلام ، والتخفيف من المخاطر على الأعمال (الشخص) وسمعتها ، والتنبؤ بالنشاط ونتائجه على المدى المتوسط \u200b\u200bوالطويل.

تعرف على المزيد حول خدمات تحليل وسائل الإعلام Yeella في الوقت الحالي!

إيجور ياكوفليف

iQBuzz محلل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بعد توصيل IQBuzz بأكثر من 5000 مصدر إعلامي عبر الإنترنت ، بما في ذلك وكالات الأنباء الروسية الأكبر والأكثر شهرة ، قررنا إجراء دراسة مقارنة وإظهار كيف يختلف رصد الوسائط الاجتماعية عن مراقبة الوسائط عبر الإنترنت باستخدام 2GIS كمثال. ولماذا تحتاج إلى تحليل كل من الشبكات الاجتماعية والمواقع الإخبارية.

نعتقد أنه ليس سرا لأحد أن رسالة واحدة عن شركة في وسائل الإعلام لها وزن أكبر بكثير من 100 وظيفة في وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، لا يتم نشر تعليقات العملاء وتعليقات المستهلكين المحتملين (وليست كذلك) في وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل يتم أيضًا نشر هجمات إعلامية من المنافسين (العلاقات العامة السوداء) ، ورسائل عديمة الفائدة من المتصيدون غير القابلين للخداع و "الضوضاء البيضاء" فقط. بينما في مواقع الأخبار ، الأمور مختلفة تمامًا. جميع الرسائل المنشورة في وسائل الإعلام عبر الإنترنت تحمل دائمًا كمية كبيرة من المعلومات المفيدة والبناءة والموثوقة.

سوف تتعلم عن الفرق في خطوط المعلومات في وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية من دراستنا.

خاصية موضوع الدراسة

2GIS (القديمة. DublGIS ، الجديدة. Two-GIS) هي شركة روسية تنتج نفس الأدلة الإلكترونية مع خرائط المدن. يقع المكتب الرئيسي لشركة 2GIS في نوفوسيبيرسك. الشركة لديها أدلة للعديد من مدن روسيا ، وكذلك العديد من المدن في الخارج - في أوكرانيا وإيطاليا وكازاخستان وجمهورية التشيك وقبرص وشيلي. جميع إصدارات 2GIS ، بالإضافة إلى تحديثات لها ، مجانية للمستخدمين. المصدر الرئيسي للدخل لـ 2GIS هو بيع المواقع الإعلانية على الخريطة وفي الدليل (لافتة ، ضع في القائمة ، نص إضافي).

غرض البحث  - تتبع ذكر الشركة في الفضاء الإعلامي وتحديد عملية تشكيل المناسبات الإعلامية.

التصنيف العام لتذكير الشركة

لفترة الدراسة من 1 يناير إلى 9 أبريل 2014 ، تم تسجيل 7،348 إشارة إلى 2GIS. ومن بين هذه المنشورات ، استأثر 300 منشور عبر الإنترنت بوسائل الإعلام على الإنترنت (4٪ من إجمالي عدد المراجع) ، وشكلت 7،048 منشورًا مجال المدونات (96٪ من الإجمالي).

وبالتالي ، فإن ذكر الشركة في مجال المدونات يسود بشكل كبير على تقارير وسائل الإعلام على الإنترنت حول أنشطة 2GIS. لمنشور واحد في وسائل الإعلام عبر الإنترنت ، هناك حوالي 23 مشاركة في المدونات. ينشأ موقف مماثل بسبب حقيقة أن المنشورات في وسائل الإعلام على الإنترنت ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأنشطة الشركة وتسببها في إصدار عنصر أخبار واحد أو آخر. على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يتم نشر تعليقات وتعليقات العملاء والمستهلكين المحتملين فقط ، ولكن أيضًا رسائل عديمة الفائدة من الديماغوجيين عبر الإنترنت و "ضوضاء بيضاء" فقط.

على سبيل المثال ، هناك تقارير في عالم التدوين يحاول فيها "رواد الأعمال" بيع قاعدة أرقام الخلايا لتوزيع الرسائل القصيرة (مثال: link) وقاعدة بيانات المنظمات. في مثل هذه الوظائف ، تم ذكر 2GIS ، لكن ليس لها أي تأثير على تكوين صورة الشركة.

رسالة ديناميكية

تم تسجيل الذروة الأولى في عدد من يذكر 2GIS في وسائل الإعلام عبر الإنترنت في الفترة من 10 إلى 16 فبراير. تعزى الزيادة في عدد المنشورات إلى اهتمام وسائل الإعلام عبر الإنترنت بدراسة "2GIS" ، والتي جمعت فيها الشركة تصنيفًا للمدن الروسية لتوفير المدارس الرياضية. تجدر الإشارة إلى أن هذه الذروة في وسائل الإعلام لم تتزامن مع زيادة عدد الإشارات في عالم التدوين. لم يُظهر مستخدمو الإنترنت أي اهتمام بمثل هذه المناسبة الإعلامية ، وشكلت المشاركات مع ذكر هذه الدراسة 10٪ من إجمالي عدد منشورات التواصل الاجتماعي من 10 إلى 16 فبراير.

حدثت الذروة الثانية في عدد المنشورات في وسائل الإعلام في الفترة من 3 إلى 9 مارس وارتبطت مرة أخرى بدراسة الشركة. عشية 8 مارس ، أعد مكتب المساعدة 2GIS تصنيفًا للمدن الروسية لتزويد الأزهار بالزهور. ومرة أخرى ، لوحظ موقف مماثل للذروة السابقة: لم تتزامن مصالح وسائل الإعلام والمدونات. لم ينعكس اهتمام وسائل الإعلام عبر الإنترنت بهذه المناسبة الإعلامية في عالم التدوين.

في الفترة من 31 مارس إلى 6 أبريل ، تزامنت الذروة في عدد المراجع في وسائل الإعلام على الإنترنت ومجال المدونات. هناك زيادة كبيرة في إشارات 2GIS في مساحة الوسائط بسبب إصدار العديد من المشكلات المعلوماتية. أولاً ، خلال هذه الفترة ، انتشرت الأخبار أن الشركة أصدرت إصدارًا جديدًا عبر الإنترنت. غيرت خدمة المساعدة تمامًا مظهر موقع 2gis.ru وأضفت فرصًا جديدة لاختيار الشركات أو الأماكن. الأهم من ذلك كله ، انعكست هذه الأخبار في وسائل التواصل الاجتماعي. كان الشيء الأكثر شيوعًا في وسائل الإعلام عبر الإنترنت هو حقيقة أن 2GIS أجرت دراسة حددت فيها المدن الأكثر ملاءمة للحيوانات الأليفة.

وهكذا ، خلال فترة الدراسة ، تبين أن المناسبات الإعلامية ، التي يعتمد عليها مستوى ذكر الشركة ، في وسائل الإعلام ومجال المدونات تجد توزيعًا مختلفًا. قد لا يتم استخدام بعض العناصر الإخبارية التي أثارت اهتمامًا في وسائل الإعلام عبر الإنترنت على نطاق واسع في وسائل التواصل الاجتماعي. ويلاحظ موقف مماثل في حالة مناسبات المعلومات التي تهتم مستخدمي الإنترنت. لذلك ، وجد التصميم الجديد للخدمة استجابة واسعة من المدونين ، في حين أن وسائل الإعلام على الإنترنت لم تهتم بما يكفي لهذه الأخبار.

تحليل المصدر

خلال الفترة المشمولة بالتقرير ، تم نشر أكبر عدد من المنشورات بين وسائل الإعلام على الموقع الإلكتروني لصحيفة كوميرسانت. وكانت حصة هذه الرسائل 26 ٪ من إجمالي عدد المراجع. تم نشر 23 ٪ من المنشورات على Press-Release.ru ، و 20 ٪ على NGS.

كانت الشبكة الأكثر نشاطًا بين مواقع استضافة المدونات هي الشبكة الاجتماعية فكونتاكتي. بلغت نسبة الإشارة إلى 2GIS على فكونتاكتي 53 ٪ من المجموع. تم تسجيل 34٪ من المشاركات على Twitter و 6٪ على موقع LiveJournal.

عند تحليل المصادر ، من الضروري مراعاة ليس فقط عدد الرسائل المنشورة عليها ، ولكن أيضًا جودة المعلومات المقدمة. لذلك ، نشرت كوميرسانت المقالات التي تشكل وجهة نظر إيجابية للشركة في بيئة الأعمال. في عدد من المنشورات ، أشار الصحفيون إلى بيانات شركة 2GIS ، والتي تشير إلى أن 25 ٪ من الشركات ظهرت في موسكو خلال العام الماضي ، و 19 ٪ في سانت بطرسبرغ (الرابط). بالإضافة إلى ذلك ، نشرت Kommersant ترتيبًا لأصحاب العمل الأكثر جاذبية ، والذي يشير إلى أن 2GIS في المراكز العشرة الأولى (الرابط).

تحليل المناسبات الإعلامية

البحث في 2GIS

كان الخبر الأكثر شيوعًا في وسائل الإعلام هو البحث الذي أجراه محللو خدمات 2GIS.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير ، تم تسجيل 3 دراسات: تصنيف المدن الرياضية ، وتصنيف المدن الروسية من خلال تزويد السكان الذكور بالزهور ، وتصنيف المدن الأكثر ملاءمة للحيوانات الأليفة.

تم تسجيل المراجع الأولى لدراسات 2GIS في فبراير 2014. هذا يرجع إلى حقيقة أنه خلال هذه الفترة نشرت الشركة تصنيف المدن الأكثر ملاءمة للرياضة. ظهرت الإشارات الأولى إلى موجز الأخبار هذا في الوسائط ، ثم تم نسخها في المدونات. تجدر الإشارة إلى أنه في حين حافظت وسائل الإعلام على اهتمام مستقر نسبياً بهذا الخبر ، إلا أنه في عالم التدوين كان موضوعًا لمرة واحدة ، وكان الاهتمام يتلاشى سريعًا.

انخفضت الذروة الثانية في عدد المراجع في الأيام الأولى من شهر مارس وترتبط بتصنيف المدن من خلال توفير الزهور للسكان الذكور. تم تخصيص التصنيف ليوم المرأة العالمي. نشرت وسائل الإعلام هذه الدراسة على الفور. ظهرت إشارات إلى الترتيب أيضًا في عالم التدوين ، ولكن على مستوى أقل من ذلك بكثير. تجدر الإشارة إلى أنه إذا أصبح هذا التصنيف بالنسبة لوسائل الإعلام مناسبة إعلامية عرضية ، وتلاشى الاهتمام به بعد 8 مارس ، فسيظل مستوى ذكر الدراسة في عالم المدونات كما هو.

يرتبط الذروة الثالثة في عدد المراجع إلى بحث 2GIS بتصنيف المدن الأكثر ملاءمة للحيوانات الأليفة. تم نشر التصنيف في وسائل الإعلام ، ثم انتقل إلى عالم التدوين. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أنه في اليوم الأول من نشر التصنيف ، تجاوزت الإشارات إلى الوسائط الإشارات إلى عالم التدوين. ولكن بمرور الوقت ، سرعان ما تهدأت وسائل الإعلام في مسألة المعلومات هذه ، وظل اهتمام عالم التدوين على مستوى عالٍ.

كان الخبر الثاني الأكثر شعبية في وسائل الإعلام هو خبر تصنيف 2GIS بين أصحاب العمل الأكثر جاذبية. تم تصنيف التصنيف بواسطة HeadHunter. أصبحت شركة 2GIS هي الوافد الجديد من التصنيف وحصلت على المركز التاسع.

يظهر الرسم البياني بوضوح أن خط الأخبار ظهر في وسائل الإعلام في 10 مارس. اكتسب شعبية تدريجيا وفي 13 مارس وصلت إلى ذروتها. في عالم التدوين ، ظهرت هذه المناسبة الإعلامية متأخرة بضعة أيام. تم تسجيل أول ذكر لتصنيف أصحاب العمل الجذاب في 12 مارس.

ولكن تجدر الإشارة إلى أنه إذا ناقشت وسائل الإعلام هذه القصة الإخبارية لعدة أيام ، ثم تم نسيانها بأمان ، فإن هذا السبب المعلوماتي لا يزال ذا صلة في مجال التدوين. يواصل مستخدمو الإنترنت الرجوع إلى هذا التصنيف وإعادة طبع نتائجه.

تصميم شركة 2GIS المحدثة

السبب الإعلامي بأن شركة 2GIS قامت بتحديث تصميم بطاقاتها وعرضت عدة خيارات جديدة ظهرت في البداية في وسائل الإعلام. في نفس اليوم ، هاجر إلى عالم المدونات. لكن تجدر الإشارة إلى أنه خلال الأيام القليلة الأولى ، كانت المشاركات في عالم التدوين عبارة عن إعادة نشر لمقالات من وسائل الإعلام. عندها فقط بدأ مستخدمو الإنترنت في التعبير عن آرائهم حول التصميم والميزات الجديدة للخدمة.

بالإضافة إلى ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن وسائل الإعلام على الإنترنت وزعت هذه الأخبار لبضعة أيام فقط. لوحظ الموقف المعاكس في عالم التدوين: ناقش مستخدمو الإنترنت هذا الخبر بنشاط حتى نهاية فترة إعداد التقرير.

دراسة البند الإخباري حول إطلاق بطاقات 2GIS في سانتياغو ، عاصمة شيلي ، ليست مؤثرة ، لأنها تقع في نهاية الفترة المشمولة بالتقرير. في هذا الصدد ، يصبح من المستحيل تتبع مزيد من التطوير لمناسبة المعلومات. ولكن في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن هذه المناسبة الإعلامية ظهرت في وسائل الإعلام ، في النسخة الإلكترونية من Taiga.info. عندها فقط هاجر إلى بقية وسائل الإعلام وإلى عالم التدوين.

بالإضافة إلى ذلك ، يوضح الرسم البياني أن اهتمام عالم المدونات في هذا الصدد يتجاوز اهتمام وسائل الإعلام عبر الإنترنت. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن مستخدمي الإنترنت النشطين ، وبعض المسافرين المحتملين ، كانوا سعداء بهذه الأخبار وشاركوا هذه الأخبار في حساباتهم.

Flashmob "محدث 2GIS"

خلال الفترة المشمولة بالتقرير ، تم تسجيل غوغاء فلاش في المدونات ، والتي يمكن أن يطلق عليها مشروطة "تحديث 2GIS". قام المشاركون في الغوغاء في Flash بإنشاء جمل تم فيها العثور على عبارة "2GIS المحدثة". كان أحد المعايير الرئيسية للمشاركة هو التوصل إلى الخيار الأكثر سخافة. تم تسجيل المراجع الأولى من هذا النوع في 15 مارس ، واستمر العثور عليها حتى نهاية فترة التقرير.

أمثلة للرسائل:

استنتاج

توزيع الإشارات إلى 2GIS في وسائل الإعلام على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي غير متكافئ. للفترة من 1 يناير إلى 9 أبريل 2014 ، تم تسجيل 300 منشور في وسائل الإعلام عبر الإنترنت (4 ٪ من إجمالي عدد المراجع) ، و 7048 وظيفة في المدونات (96 ٪ من المجموع). ينشأ موقف مماثل بسبب حقيقة أن وسائل الإعلام تقدم معلومات رسمية عن أنشطة الشركة ، بينما في وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى تعليقات العملاء الحقيقيين والمحتملين ، هناك قدر كبير من "الضوضاء".

عند تحليل ديناميكيات الشركات المذكورة ، تم الكشف عن أن المناسبات المعلوماتية تجد توزيعًا مختلفًا في وسائل الإعلام والمدونات. على سبيل المثال ، تتسبب المشكلات الإعلامية المتعلقة ببحوث 2GIS في زيادة الإشارات إلى وسائل الإعلام. علاوة على ذلك ، فإن مثل هذه الأحداث الإعلامية ليست ضمانًا بحدوث طفرة مماثلة في وسائل التواصل الاجتماعي. ويلاحظ الموقف المعاكس مع مناسبة إعلامية تتعلق بتصميم محدث للخدمة. إذا كان رد فعل الوسائط بطيئًا على مثل هذه الأخبار ، فسيقوم مستخدمو الإنترنت بتكرار ومناقشة هذا الخبر.

أظهر تحليل لوسائل الإعلام على الإنترنت أن أكبر عدد من المنشورات يتم تكرارها في وسائل الإعلام الإقليمية. هذا يرجع إلى تفاصيل الشركة. ولكن هناك أيضًا منشورات في وسائل الإعلام الفيدرالية (كوميرسانت).

في عالم التدوين ، تعد الشبكة الاجتماعية فكونتاكتي الأكثر شعبية في استضافة المدونات ، حيث يتم تسجيل 53٪ من جميع المشاركات من جميع المشاركات. الموقع الأكثر شعبية هو Twitter (34٪) ، والثالث هو LiveJournal (6٪).

مصدر تكوين الدوافع المعلوماتية ، كقاعدة عامة ، هو الإعلام. يتم نشر الأخبار في البداية في وسائل الإعلام ثم نقلها إلى عالم التدوين.

لكن تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من حقيقة أن الأخبار يتم عرضها مبدئيًا في وسائل الإعلام ، فإنها لا تجد توزيعًا واسعًا في مصادر الإنترنت ولا يتم نسخها إلا لبضعة أيام. ويلاحظ الموقف المعاكس في عالم التدوين: الأخبار ، التي في بداية تشكيلها ، في الغالب ، إعادة طبع وسائل الإعلام ، تكتسب زخماً بمرور الوقت وتتسبب في المزيد والمزيد من الاهتمام بين مستخدمي الإنترنت. في هذا الصدد ، فإن "حياة" الأخبار في عالم التدوين أكبر بكثير من وسائل الإعلام.

وكالة الأنباء الفيدرالية  (FAN) تلقى ردًا رسميًا على طلب إلى Roskomnadzor بخصوص قواعد ذكر المنظمات المحظورة في روسيا.

أذكر أن قراء FAN غالباً ما يسألون لماذا تذكر وسائل الإعلام الروسية حقيقة حظر أي منظمة في منشوراتها. في محاكاة ساخرة ، يبدو شيء مثل هذا:
  "دعمت وزارة الخارجية الأوكرانية (المسموح بها في روسيا) مبادرة نشطاء القطاع الصحيح 1 (المحظور في روسيا) بجمع ونشر البيانات على الإنترنت (المسموح بها في روسيا) عن القوات الروسية المشاركة في العمليات العسكرية ضد داعش (المحظورة في روسيا)."

لقد طرحنا على Roskomnadzor عدة أسئلة: هل يتطلب التشريع الحديث حقًا وسائل الإعلام الروسية عند نشر المواد للإشارة إلى حظر المنظمات التي تم حظر أنشطتها في روسيا؟ هل من الضروري ذكر الحظر في كل مرة يتم فيها استدعاء منظمة محظورة ، ما هو النص القانوني لهذا الحظر وماذا سيحدث إذا لم يتم ذكره - كيف سيتم معاقبة وسائل الإعلام؟ هل تعتبر Roskomnadzor مثل هذه المتطلبات غير ضرورية ، حيث إن الإشارات المستمرة لحظر التحميل الزائد وتسد نصوص الأخبار ، وحتى تصبح كائنات للعديد من المحاكاة الساخرة؟

خدمة الصحافة من Roskomnadzor أجاب على الفور وبصورة جوهرية على جميع أسئلتنا.

اتضح أنه يكفي ذكر حظر المنظمة مرة واحدة ، في حين أن شكل هذا الذكر قد يكون تعسفياً. ولكن لعدم ذكر الحظر المفروض على منظمة معينة ، سيتم معاقبة وسائل الإعلام بتحذير رسمي ، يمكن أن يؤدي إلى غرامة إدارية ، وفي حالة الرقابة المتكررة ، وحتى فرض حظر على أنشطة هذه الوسائط.

فيما يلي ننشر النص الكامل للإجابة ، والتي بالطبع ستكون مفيدة ليس فقط لنا ، ولكن لجميع زملائنا من وسائل الإعلام الروسية.

1. إذا كانت المنظمة التي تحظر أنشطتها مذكورة عدة مرات في نص المنشور ، يكفي أن تذكر ذكر حظر أنشطتها مرة واحدة.
2. لا ينص التشريع الحالي على متطلبات لتعيين حقيقة الحظر المفروض على أنشطة المنظمة ، وبالتالي يمكن أن يكون النموذج تعسفيًا. في أغلب الأحيان ، تستخدم وسائل الإعلام الصياغة - "منظمة محظورة أنشطتها في الاتحاد الروسي".
  3. في حالة انتهاك موظفي تحرير وسائل الإعلام لمتطلبات المادة 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن وسائل الإعلام" ، يتم إصدار تحذير. تمثل الانتهاكات المتكررة من قبل محرري هذه المتطلبات (خلال 12 شهرًا) أساسًا لتقديم بيان بالمطالبة بإنهاء وسائل الإعلام. أيضا وفقا للفن. 13.15. القانون الإداري للاتحاد الروسي ، نشر المعلومات عن المنظمات التي تحظر أنشطتها على أراضي الاتحاد الروسي ، يستتبع فرض غرامة إدارية.
  4. Roskomnadzor لا يدعم الرأي القائل بأن هذا الشرط "يفرط" في الأخبار. نحن مقتنعون بأنه يجب احترام أي شرط من أحكام القانون.

مع خالص التقدير ، خدمة الصحافة من Roskomnadzor.

1 المنظمة محظورة على أراضي الاتحاد الروسي.

كل شركة تهتم بسمعتها الخاصة وتسعى جاهدة لتحقيق النجاح تحتاج إلى تتبع إشارات العلامة التجارية على الإنترنت. في عصرنا الرقمي ، يتم توزيع أي إشارات وتعليقات حول الشركة على الفور من "الشفاه الافتراضية" للمستخدمين. ويحتوي عدد كبير من هذه المراجعات على معلومات قيمة لك ، وبفضل ذلك يمكنك تقييم سمعتك على الإنترنت ومعرفة نقاط قوتها وضعفها في نظر المستهلكين. ومع نهج كفء - لتشكيل وجود إيجابي لعلامتك التجارية على الشبكة.

راقب شركتك بانتظام في وسائل الإعلام على الإنترنت والمدونات والشبكات الاجتماعية والمنتديات. يمكن القيام به  بطرق مختلفة - البحث يدويا من خلالمحركات البحث - جوجل أو ياندكس. يمكنك الاتصال بالوكالةسوف التسويق عبر الإنترنت والمهنيين القيام بكل عمل لك.ويمكنك استخدام خاص  خدمات المراقبة  - مجاني أو مدفوع.قمنا بتجميع مجموعة من أفضل الأدوات المجانية لك ، وبفضل ذلك يمكنك مراقبة ما يقولونه عنك على الشبكة بشكل مستقل.

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى تتبع إشارات الشركة على الويب:

• سوف تفهم ما هو انطباع شركتك ومنتجاتك عن المستهلكين ، ويمكنك تعديله ؛

• سوف تكون قادرًا على دحض المزاعم والشائعات الكاذبة حول الشركة في الوقت المناسب والرد على الثناء الذي تستحقه ؛

• ستعرف ميزات تحديد موقع العلامة التجارية التي تحتاج إلى العمل للحصول على مزيد من المبيعات.

• ستتمكن من مراعاة شكاوى المستخدمين وحل مشكلاتهم بسرعة ؛

• يمكنك الإجابة على أسئلة حول علامتك التجارية والشركات التي يتم طرحها في المنتديات ؛

• ستكتشف اهتمامات العملاء المحتملين والحقيقيين بشأن شركتك.

كل هذا يساعد على إعطاء صورة أكثر إيجابية للشركة في نظر الجمهور ، ولتحسين العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلكين ، ستتمكن شركتك من الاستجابة في الوقت المناسب لحالات الصراع وتجنب السلبية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، لن تقوم فقط بتحسين ملاحظاتك وسمعتك الخاصة ، بل ستحصل أيضًا على مزايا عديدة على منافسيك.

لحسن الحظ ، يوجد اليوم عدد كبير من خدمات المراقبة لإشارات الشركة على الويب. على الرغم من حقيقة أن معظمهم يقدمون التعريفات المدفوعة فقط ، هناكحرإصدارات مع وظائف واسعة.

تنبيه جوجل

واحدة من أقوى الأدوات للعثور على أي ذكر لشركة أو علامة تجارية أو اسم موقع ، إلخ.أضف الكلمات الرئيسية التي تريد تتبع مراجعها ، وسيقوم النظام تلقائيًا بالبحث وإعلامك مرة واحدة يوميًا عن طريق البريد الإلكتروني ، ويرسل لك روابط مع مراجع للكلمات التي تحددها. وبالتالي ، لا يمكنك فقط تتبع إشارات علامتك التجارية أو شركتك ، ولكن أيضًا تتبع أي كلمات رئيسية متعلقة بمجال اهتمامك.

رأسا

تم تصميم هذه الخدمة للعمل مع Twitter. إنه يجمع إحصائيات مفصلة عن التغريدات التي تذكر علامتك التجارية وتوفر تحليلًا تفصيليًا لها.

SocialMention

يحتوي على عدد كبير من الخيارات التي تتيح لك تتبع الإشارات في الشبكات الاجتماعية والمدونات ومقاطع الفيديو والصور بشكل فعال. يمكنك تحديد كلمة أساسية ، وتقوم الخدمة بمراقبة المراجع باستخدام مفتاح معين. سوف تتلقى جميع المعلومات عبر RSS.

ذكر

البحث عن المنشورات على المدونات والشبكات الاجتماعية ومواقع الأخبار والمنتديات ومواقع استضافة الصور والفيديو ، إلخ. أشر إلى كلمة رئيسية واحدة أو أكثر ، وإذا لزم الأمر أضف كلمات استثناء ، وستجمع الخدمة جميع المراجع على الويب. باستخدام الإصدار المجاني ، يمكنك جمع ما يصل إلى ألف مرجع شهريًا - يجب أن يكون هذا كافيًا لمشروع متوسط \u200b\u200bالحجم. يمكنك الحصول على مزيد من الإشارات المجانية كمكافأة عن طريق دعوة الأصدقاء.

فتح مستكشف الموقع

خدمة تحليل الارتباط الشامل تعثر على جميع الروابط الصادرة إلى موقعك. النسخة المجانية وظيفية للغاية وتتيح لك العثور على ما يصل إلى1000 صفحة مرجعية.

TalkWalker

تتيح لك خدمة المسارات المذكورة في وسائل التواصل الاجتماعي ، تهيئة وظيفة التنبيهات (تعمل وفقًا لمبدأ تنبيهات Google) ، وتعيين معايير بحث محددة: حسب نوع الموقع (المدونات ، والمنتديات ، والشبكات الاجتماعية ، ومواجز الأخبار ، إلخ) ، حسب البلد واللغة. يوفر البيانات لكل مصدر مع المراجع ، وعدد من التغريدات ، وجهات النظر ويحب ، الخ

Babkee

يوفر نظام مراقبة الوسائط الاجتماعية والوسائط مجموعة شاملة من خيارات وإعدادات المراقبة. يجمع المعلومات تلقائيًا ويولدها في شكل تقارير لمزيد من التحليل.

الأساليب اليدوية للمراقبة على الإنترنت

طريقة واحدة لمعرفة ما تقوله شركتك هي تتبع قوائم الوسائط الاجتماعية يدويًا.. ما عليك سوى إدخال اسم العلامة التجارية في شريط البحث والحصول على معلومات حول الإشارات في المجتمعات والأخبار وأسماء تسجيلات الصوت والفيديو.

• بحث Yandex.Blogs

إنه يعمل كبحث عادي على الشبكات الاجتماعية: فأنت تقوم بإدخال كلمة رئيسية يدويًا ومعرفة من يكتب ماذا عنك. يسمح لك بتتبع معلومات جديدة حول الكلمة الأساسية المطلوبة في مختلف المدونات والمنتديات. يتم إرسال التقارير عبر RSS أو البريد الإلكتروني (ولكن فقط إلى Yandex.Mail).

تذكر دائمًا أنه من غير المرجح أن يترك المستخدمون إشارات إيجابية عن الشركة وأكثر استعدادًااكتب عن التجربة السلبية للعلاج. لذلك ، تأكد من مراقبة أي إشارات بانتظام والرد على كل من السلبية والإيجابية.يتطلب استخدام أدوات المراقبة المجانية استثمار وقت الموظفين والتحليل الشامل اللاحق للمعلومات التي يتم جمعها. ومع ذلك ، فإن جميع التكاليف ستؤتي ثمارها بالتأكيد - لأنك سوف تتعلم ما يفكر فيه المستخدمون عنك وكيفية جعل عملك أكثر نجاحًا.

كما تعلم ، يقدم السوق الآن عددًا كافيًا من الخدمات المتنوعة لتتبع إشارات الشركة ومراقبتها. ومع ذلك ، لم يحالفنا الحظ في تخصيص ميزانية لتقييم الأداء - وكقاعدة عامة ، نحن نتحدث عن الشركات الصغيرة والشركات الناشئة ، فضلاً عن مؤسسات الميزانية. لقد سألنا المستخدمين عن الطرق المجانية لتقييم فعالية العلاقات العامة التي يستخدمونها في ممارساتهم.

لكن الكنز الحقيقي لتحليل وإعداد مقاييس دقيقة هو الأنظمة التحليلية مثل Google Analitycs. نظرًا لأن عملائي يكسبون أموالًا عبر الإنترنت بشكل أساسي ، فإن نشاطهم التجاري بأكمله باستخدام مثل هذه الأنظمة مرئي في لمحة. قمت بتعيين المقاييس الفردية لزيادة شريحة معينة من المستخدمين ، وتعيين خصائصهم الديموغرافية ، وكذلك الاطلاع على عدد النقرات على الروابط ومستوى تغلغل الجمهور في الموضوع.

يمكنك حتى حساب العائد على الاستثمار (العائد على الاستثمار) ، على الرغم من أنك بحاجة إلى التفكير في أن العادم الحقيقي من العلاقات العامة لا يمكن حسابه بهذه الصيغ البسيطة وحتى أكثر من ذلك لفترات قصيرة. بالنسبة للمشروعات الفردية ، لديّ فترة إعداد تقارير مدتها ثلاثة أشهر ، لكن في أغلب الأحيان ستة أشهر. لا تظهر النتائج المهمة في بعض الأحيان إلا بعد مرور عام ، ولكن هذا لا يلغي الحالات الأسبوعية والشهرية للعملاء.

سفيتلانا بارانوفا ، مديرة العلاقات العامة في هايبر ماركت السفر عبر الإنترنت DaTravel.com

بالنسبة لي ، كان مجمع الأخبار التقليدي ، ياندكس ، دائمًا أدوات لا غنى عنها للبحث بسرعة عن أخبار عن شركة في وسائل الإعلام. أخبار وأخبار جوجل.

اضطررت للعمل مع العديد من التحليلات المدفوعة ونظم مراقبة المنشورات ، ولكن العديد منهم لاحظوا أخطاء وأخطاء مختلفة. في بعض الأحيان يتخطون أخبارًا عن الشركة ، والتي وجدتها بسهولة في مجمعات الأخبار نفسها ، وأحيانًا يقومون بتحميل المنشورات إلى النظام مع تأخير لعدة أيام.

لذلك ، عند تجميع تقرير ، أقوم دائمًا بالتحقق من المخارج والمراجع يدويًا ، على الرغم من أنني ما زلت أستخدم أنظمة المراقبة المدفوعة. ومع ذلك ، تتمتع الأنظمة المدفوعة بمزايا لا تقدر بثمن ، على سبيل المثال ، القدرة على الحصول بسرعة على ملف pdf من المنشور في الوسائط المطبوعة في يوم الإصدار أو نص الأخبار على التلفزيون والراديو. ذات مرة ، باستخدام مثل هذا النظام ، وجدت 8 منشورات يوميًا في نسخ مطبوعة من إحدى الصحف الفيدرالية الكبرى. أتصور كم سيكون من الصعب بالنسبة لي جمع منافذ الصحف يدويًا في مناطق مختلفة من روسيا. هذا هو ، مع مثل هذا النظام ، لم تعد بحاجة إلى رنين مجموعة من الإصدارات والتسول لبضع نسختين.

أولاً وقبل كل شيء ، أقيم فعالية العلاقات العامة في KPI من خلال الإشارة إلى العلامة التجارية في وسائل الإعلام ، وجودة الوسائط التي ظهرت بها الأخبار واستشهادها ، وبطبيعة الحال ، فعالية تقديم الرسالة الرئيسية للعلامة التجارية وفقًا لاستراتيجية التسويق وخطة العلاقات العامة.

لا تزال هناك طريقة لاختبار تأثير الأخبار - عن طريق تعيين علامات UTM على الروابط في النص. بحيث يمكنك حساب عدد الانتقالات إلى موقع شركتك على الويب مع الأخبار ، وبالتالي فهم فعالية الرسالة ووسائل الإعلام التي تم نشرها فيها. صحيح ، لا يمكن القيام بذلك إلا في المنشورات المدفوعة ، وكان هناك عدد قليل منهم في ممارستي الشخصية.

حسنًا ، بالطبع ، أهم تأثير للعلاقات العامة هو التحويل والمبيعات. أقوم دائمًا بتقديم تقارير بالتعاون مع زملاء من إدارات التسويق والمبيعات يمكنهم معرفة كيفية زيادة عدد طلبات البحث عن العلامات التجارية وكيف تغير نشاط المستهلك. لكن عليك أن تتذكر أن هذه المؤشرات لا تتأثر فقط بتأثير العلاقات العامة ، ولكن أيضًا بكثرة المؤشرات الأخرى.

ألكساندر بوشكين ، الرئيس التنفيذي ومؤسس CrocoTime

إذا تحدثنا فقط عن الأدوات المجانية ، ثم لتقييم فعالية قسم العلاقات العامة ، فإننا:

1. تحليل الإحصاءات في جوجل تحليلات. نحن ننظر إلى كيفية تأثير منشور معين على حركة المرور العضوية (إذا لم يكن هناك رابط مباشر في المادة) أو قمنا بتقييم نقرات الإحالة. على الرغم من أن جميع الموارد لا تعطي زيادة فورية في عمليات الانتقال إلى الموقع ، إلا أن بعضها له تأثير متأخر.

2. نقوم بتجميع تقرير منشور في شكل جدول Excel. هناك نشير إلى تغطية جمهور وسائل الإعلام ، وجهات نظر المقالات ، التحويل ، إعادة النشر و "الإعجابات". نحاول تقييم تأثير النشر في منشور معين.
  3. استخدام لوحة kanban. توفر هذه الأداة معلومات مرئية ممتازة في أي مرحلة من مراحل العمل على مادة معينة ، تهدف كل منها إلى حل إحدى المهام الثلاث المحددة لنا (جذب عملاء جدد ، وزيادة التعرف على العلامة التجارية ، وتشكيل حالة الخبراء للمتحدثين الرئيسيين في الشركة). بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي الطريقة التي نقيم بها مقدار العمل وعبء العمل في قسم العلاقات العامة.

فاسيلي تسيكتور ، مدير العلاقات العامة للمنصة اللغوية المستقلة 2Polyglot

لجمع معلومات حول فعالية العلاقات العامة ، أستخدم عدة أدوات مجانية:

HootSuite هي خدمة تتيح لك تتبع الإشارات على الشبكات الاجتماعية. أنا استخدم هذه الخدمة حسب الحاجة. تعرض لوحة القيادة قائمة بجميع المراجع في الشبكات الاجتماعية التي تحتوي على روابط.

TalkWalker هي خدمة تسمح لك بتتبع الإشارات على الشبكة (الوسائط والمدونات وما إلى ذلك). يتم إرسال رسالة إلى البريد الوارد الخاص بي عند ظهور إشارة. بعد التسجيل ، يجب عليك إدخال الكلمة والجمع المطلوب. في حالتي ، تأتي الرسائل بانتظام لي عندما يكتب شخص ما في مكان ما عن برنامجنا المستقل.

تُعد "مشابه لموقع الويب" خدمة تتيح لك تحديد مقدار حركة مرور موقع الويب شهريًا (حركة المرور). موقع تحتاج فيه فقط إلى إدخال عنوان URL الخاص بالموقع الذي تحتاجه ويمكنك رؤية ليس فقط حركة المرور ، ولكن أيضًا مصادره (5 ينتج الإصدار المجاني). أنها مريحة عندما تحتاج إلى تحديد مورد للنشر في المستقبل.

PR-CY - خدمة تتيح لك إمكانية تحديد TIC ورتبة الصفحة للموقع. أنا عادة استخدام يقترن مع similarWeb.

فيليب غوروف ، المدير العام لوكالة العلاقات العامة غوروف وشركاه

إن خدمة Google المجانية هي أبسط خدمة وأكثرها فائدة. باستخدامه ، يمكنك تلقي إعلامات البريد الإلكتروني بمجرد أن يكتشف محرك البحث مواد جديدة لطلب معين. يتيح لك ذلك الشعور بـ "نبض" حملة العلاقات العامة ، ليس فقط للاطلاع على المنشورات في وسائل الإعلام ، ولكن أيضًا لما يكتبه المستخدمون عن شركتك في المدونات.

خدمة مجانية أخرى مفيدة هي "اختيار الكلمات" في ياندكس. خبراء العلاقات العامة بالكاد يستخدمون هذه الأداة ، ولكن دون جدوى!

يعد عدد عمليات البحث مؤشرا كبيرا على اهتمام الناس الحقيقي. يمكنك تقييم التغير في شعبية شخصية سياسية أو ثقافية ، ومقارنة الاهتمام بالشركات المنافسة في سياق إقليمي. افهم كيف "اعتاد" مصطلح جديد. غالبًا ما أستخدم "مطابقة الكلمات" عندما أدرس معلومات العميل أو أخطط لحملات العلاقات العامة.