العمل مع عملاء صعب (أساليب مجربة)

أنواع العملاء الصعبة

أولاً ، دعونا نقسم العملاء الصعبين إلى عدة أنواع. توصلت إلى هذه الأنواع بناءً على تجربتي ، يمكنك إضافة شيء ما:

هل يمكن تجميع هذه الأنواع في عميل واحد؟ بالطبع يمكنهم ذلك ، رغم أن هذا ليس شائعًا جدًا. تختلف أدوات العمل مع كل فئة ويجب أن يكون البائع المختص قادرًا على تمييز العملاء واتخاذ الموضع المناسب.

أساليب العملاء صعبة

سنقوم بتحليل تصرفات الموظف عند التواصل مع أنواع مختلفة من العملاء الصعبة.

كيف تتصرف مع عميل متعارض

بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم أن الغرض من هذا الشخص هو إزعاجك ، وكلما كنت تتفاعل معه عاطفياً ، كلما كان الأمر أسوأ. في الوقت نفسه ، لا ينوي هذا العميل الاستماع إليك. هذا يستنزف الحوار كثيرًا ، لن يكون من الممكن حل المشكلة بسرعة مع العميل المتعارض. فيما يلي القواعد الأساسية للعمل مع مثل هذا العميل:

من الصعب للغاية التحدث عن المشاعر لفترة طويلة. عاجلاً أم آجلاً ، سوف يتعب العميل المتعارض وسيقدم نفسه الركود. كل ما تحتاجه هو استنفاد العميل برباطك واستعدادك للاستماع إليه.

كيفية التعامل مع مشكلة العملاء

يحاول عميل ذو مشكلة أن يلومك على بعض الإجراءات ، على الرغم من أنه لا يوجد لديك علاقة به. يعد هذا النوع من العملاء خطيرًا بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم الخبرة العملية المناسبة ولا يفهمون الفصل بين المسؤوليات بين البائع والعميل. أيضا ، قد تنشأ صعوبات في أولئك الذين هم دون داع. هذا عندما يقدّر الموظف العميل كثيرًا لدرجة أنه مستعد للإضرار بمصالح الشركة ونفسه.

منهجية العمل مع عميل مشكلة بسيطة للغاية - عليك أن تكون قادرا على تقاسم مسؤولية الشركة والبائع والمشتري. وإذا لم يذهب العميل إلى المراحل الأخرى من العملاء الصعبين ، فسيكون العمل معه سهلاً. المهارة الوحيدة التي تحتاج إلى تطوير هي القدرة على الرفض دون التحدث. إليك مقطع فيديو تعليمي قصير حول هذا الموضوع:

كيف تتصرف مع عميل صعب

عملاء معقدة شائعة جدا. لا تشكل أي تهديد إذا قام البائع بما يريده العميل. قد تنشأ مشكلة إذا قرر البائع رفض طلب العميل الشرعي. الوضع عادي ، اشترى عميل جهاز تلفزيون في متجر وطلب من البائع المساعدة في إحضار البضاعة إلى السيارة. البائع ، بالطبع ، غير راضٍ ، وهناك حاجة إلى عمل إضافي منه ، وقد يرفض هذا الطلب. لكنهم يقولون:

"في حالة تسليم البضائع الضخمة من قبل المشتري ، يجب على البائع ضمان تحميل مجاني للبضائع على مركبة المشتري"

لذلك ، يجب أن يعرف البائع جيدًا قوانين وحقوق كل من العميل والعميل. إذا كانت متطلبات العميل قانونية ، يجب أن تكون راضية.

لماذا العميل الصعب خطير؟

ماذا يفعل عميل غير كاف؟ يأخذ المخ إلى البائع من الصفر ، وينفخ فيل من ذبابة. يجادل ، من أجل الحجة ، يستمتع بحقيقة أنك غير مرتاح وغير مريح. وغالبا ما تسمى هؤلاء الناس مصاصي الدماء العاطفي. وكل بائع يعرف بوجودهم ، لأنه صادفهم أكثر من مرة.

العميل غير الكافي يحمل عددًا من المشكلات:

ضياع الوقت. يمكن أن يستغرق التحدث مع مثل هذه الشخصية الكثير من الوقت ، ولكن لا معنى له. بعد كل شيء ، على الأرجح أنه لن يشتري أي شيء.
فقدان المزاج. يمكن لمثل هذا العميل ضرب البائع الأكثر خبرة من السرج ، والتقاط كل موقفه الإيجابي وترك. هذا بالفعل أكثر خطورة ، لأن الموقف العاطفي يؤثر بشكل مباشر على نجاح الموظف في المبيعات.
يتعارض مع الإدارة والزملاء. عادةً ، يحتاج هؤلاء العملاء ، الذين يفجرون عقل البائع ، إلى قائد. إذا لم يتحدثوا مع رئيسهم ، فيمكنهم ترك مراجعة سلبية في دفتر الشكاوى بل والأسوأ في سوق ياندكس. حتى يتم إخراج المديرين من أجل السلبية في السوق في الشبكات الكبيرة.

يمكن للقائد عديم الخبرة أو القاسي المفرط أن يوبخ مرؤوسيه دون فهم التفاصيل والحقائق. وبالتالي ، عدم كفاية الارتباك عميل الشبكة في الفريق. بالنسبة للبائع ، فهو يشعر أولاً كعميل مهين ، ثم كقائد أيضًا. انه حقا صعب.

لسوء الحظ ، لا توجد طرق عالمية لإعطاء حيوية للموظف. بادئ ذي بدء ، يجب أن تبدأ في إدراك هذه المشكلة وأهميتها ، ثم البدء في مساعدة الموظفين بشكل منهجي. انها ستخفض بسبب.

ليس من الممكن دائمًا شراء السعر المرغوب ، نظرًا لأن تكلفة البعض تصل إلى أرقام مثل 40-60 ألف روبل. في هذه الحالة ، يكون الطي هو الخلاص الحقيقي ، حيث يمكنك شراء المادة المناسبة مقابل 50-300 روبل فقط. مربحة ، أليس كذلك؟ واحدة من المواقع المعروفة حيث يتم عقد هذه الطيات هي Skladchik.com. ومع ذلك ، فغالبًا ، بدلاً من توفير المال ، يواجه المستخدمون الخداع والفظاظة وضخ الأموال.

Skladchik.com وخدماتها

نادي CDS "Skladchik" (مركز التعليم الذاتي عن بعد) هو عبارة عن منصة على الإنترنت حيث يمكن للمشاركين توحيد وشراء الدورة التدريبية التي يريدونها من المؤلف بتكلفة كاملة ، مما يؤدي إلى انخفاض كمية صغيرة. على سبيل المثال ، تكلف دورة إعداد Yandex.Direct 29000 روبل. يتم طرح المشاركين في ارتياد النوادي في 116 روبل. بعد جمع المبلغ الكامل (29 ألف روبل) ، يشتري المنظم الدورة التدريبية من المؤلف ، ثم يوزعها على جميع الذين شاركوا في هذا الطي وقدموا مساهمة.

بفضل هذا النهج ، تتوفر للناس الفرصة لشراء الدورات التدريبية ليس بالتكلفة الكاملة ، ولكن فقط مقابل 50-300 روبل. وفورات جيدة. من 500 إلى 1000 طيات مختلفة هنا شهريا. الأرباح على الإنترنت ، علم النفس ، البرمجة ، التصميم ، اللغات الأجنبية ، الصور ومقاطع الفيديو ، السيارات ، البناء - تغطي الدورات المقدمة في Forker مجموعة واسعة من المجالات. تكسب إدارة البوابة عن طريق أخذ عمولة صغيرة من كل طية.

وفقًا للتحقيق الذي أجري في عام 2016 فيما يتعلق بمكافحة القرصنة ، على مدار فترة الوجود بأكملها ، منذ عام 2012 ، نظمت البوابة ودفعت أكثر من 20 مليون دولار من الطي.

الدخل الشخصي لمنظمي "Forker" حوالي 100 ألف دولار في الشهر. علاوة على ذلك ، فإنه لا يتألف من عمولة الطي فقط ، ولكن من المبالغ المستلمة عن طريق الاحتيال. هنا تربى مؤلفو الدورات والمشاركون العاديون في ارتياد النوادي.

بالطبع: "كيفية تحويل عميل صعب إلى عميل مثالي" . Webinar من شركة معروفة ، والتي وقعت في 15 سبتمبر. المواد تحصل بوضوح على تسمية المواد الحصرية. وقد تم طي مغلقة في المستودع. نوصي بأن تدرس المادة ، وأكثر في الوصف. أرسلت المواد WebPro مع تعليق:

تحية! معلومات رائعة للغاية حول تحويل العملاء غير الراضين والصعبين إلى عملاء مثاليين. يتم توفير المعلومات بطريقة الجودة ، يفهم المؤلف. أوصي لدراسة جميع أصحاب الأعمال. يمكنهم الحذف بسرعة كبيرة ، وبالتالي ، قم بالتنزيل على الفور. بالتأكيد أحب والحصرية!

قد تتم إزالة المواد بناءً على طلب صاحب حقوق الطبع والنشر!

وصف المقرر:

من سيستفيد من:

مالكي ورؤساء الوكالات عبر الإنترنت الذين يرغبون في زيادة تحويل الصفقة الرائدة من خلال نهج جديد للعمل مع العملاء
مديرو الحسابات وموظفو الصناعة الرئيسية وقسم عملاء VIP في صناعة الويب
سيساعد ندوة الويب المستقلين في تطوير مواقع الويب والصفحة المقصودة للتفاوض مع العملاء المحتملين وفقًا للشروط المطلوبة
للمصممين والمبرمجين وأنواع الحروف وكتاب النصوص

ستتلقى في ندوة الويب إجابات عن الأسئلة:

أول اتصال: كيف تقدم نفسك للعميل؟
التحضير للاجتماع الأول: كيفية جعل انطباع جيد؟
المعارف التقليدية المثالية: كيفية الحصول على إجابات دقيقة من عميل وعدم الانخراط في الألعاب النفسية؟
مع العملاء الذين لا ينبغي أن تعمل مع؟
المراحل الخطرة لتطوير المشروع: النموذج الأولي ، التصميم ، التنسيق. كيف تتجنب إيقاف مئات التعديلات من حالات مختلفة؟
كيف تتخلص من الخوف من الحديث عن دفع أعمالي؟
ماذا تفعل إذا كان العميل "يدمج" - لا يرد على المكالمات / الرسائل ولا يدفع الفواتير؟
الشروط الإلزامية للعقد: خطة العمل\u003e الموعد النهائي\u003e الدفع\u003e النتيجة
العمل مع اعتراضات العملاء النموذجية:

"خمن ما لا يعجبني"
"لن أدفع / لست سعيدًا بالنتيجة"
"كنت أتوقع أكثر منك"
"لا أعتقد أنها ستنجح".
"قالت جدتي إنك مصممون سيئون ، فلنعيد كل شيء"

ترويض العميل الغاضب ، أو ماذا لو كنت حقا افسدت؟

في المقالة الأخيرة ، توصلنا إلى أن المبيعات بسيطة للغاية. مع بعض المعرفة في مجال علم النفس ، يمكنك بيع أي شيء! ولكن ماذا تفعل مع العملاء الصعبين؟
لا يهم أين وكيف تعمل: موظف مستقل أو شركة خاصة بك أو شركة صغيرة أو يعمل من أجل العمل أو من وقت لآخر للقيام بمهام المشروع ، إذا كانت وظيفتك هي العمل مع العملاء ، فاستعد لذلك في وقت ما واجهت مشاكل. هناك عدة أنواع من العملاء التي تسبب إزعاجًا معينًا. يصفهم خبرائهم بأنهم "عملاء صعبون" ، وهذا ليس مجرد اختصار ، لأنه في الواقع ، ليس من السهل التعامل معهم.
إلى حد كبير ، المعلومات المقدمة في هذه المقالة مناسبة لأصحاب الأعمال الحرة ، لأنهم هم الذين يواجهون أكبر قدر من الصعوبات مع العملاء. لا يكفي مجرد أن تكون سيدًا في وظيفتك ، حتى تفهم تمامًا ما تفعله. من المهم أيضًا أن تكون لديك مهارات محلل ، إلى حد ما مسوق ، لإتقان القدرة على الإقناع والتفاوض مع الناس. كل عميل هو شخصية فريدة من نوعها ، والتي تحتاج إلى اختيار المفتاح الخاص بك ، النهج الخاص بك. بالطبع ، إذا كنت تخطط للعمل على abum ، مقاطعة بمهام صغيرة ومؤقتة ، فعليك ألا تكلف نفسك عناء قراءة هذه المقالة ، ولكن إذا كان هدفك هو التعاون طويل الأجل مع العملاء الموثوقين والكبار ، فإن الأمر يستحق أن تتعلم جوانب معينة من كيفية إيجاد نهج لهم.
قد يقول أحدهم أنه إذا كان المستقل محترفًا حقيقيًا ، فلن تحتاج إلى البحث عن أي نهج ، سيأتي إليه العملاء على أي حال. السؤال الذي يطرح نفسه ، ما هو أكثر أهمية - المهارات المهنية أو القدرة على الاتفاق؟ لا توجد إجابة واحدة. أريد فقط أن أشير إلى حقيقة أننا نعرف عشرات الحالات التي لم يتمكن فيها المحترفون الفائقون من العثور على وظيفة مناسبة ، لكن الأشخاص العاديين المراوغين كانوا يتمتعون بأوامر جيدة.
مزيج مثالي من مهارات الاتصال والمهنية. لهذا ، اقرأ بعناية المقالة ، تذكر ، والأهم من ذلك ، ضع كل شيء موضع التنفيذ.

العملاء الصعبة: اكتب واحد - فضولي

في بداية محادثتك ، قد يبدو عميل فضولي لطيفًا جدًا. إنه يريد معرفة كل شيء ، ويحاول مساعدتك قدر الإمكان ، وتقديم المعلومات اللازمة ، والتحدث عن كل ما يتعلق بالطلب. هؤلاء العملاء بشكل عام مفرط النشاط. بمرور الوقت ، يبدأون في قصفك بالأسئلة ، ويحاولون التحكم في كل خطوة ، وكل فعل ، وكل ما تفعله. أسوأ شيء هو أنهم يبدأون في السؤال عن كيفية القيام بذلك ولماذا ولماذا ثم يحاولون تقديم المشورة. من الواضح أن هذا الاهتمام ، بعبارة ملطفة ، يزعج. في مرحلة ما ، ستدرك أنك تقضي وقتًا طويلاً في الإجابة على الأسئلة الغبية وشرح ما لا يحتاج العميل في الحقيقة إلى معرفته.

هناك طريقة واحدة فقط للخروج. عليك أن تقول مباشرة أنك مشغول وتركز على المهمة والإجابة على جميع الأسئلة في وقت لاحق. يمكنك أيضًا تعيين إطار زمني واضح. على سبيل المثال ، الاتصال فقط من 17-00 إلى 17-30 كل يوم. لا يستغرق الأمر أكثر من 30 دقيقة للتواصل ، لأنك تقدر وقتك ، والذي يكلفك المال أيضًا. إذا استمرت موجة الأسئلة ، فلمّح إلى أنك ستقدم إجابات على جميع الأسئلة في إطار استشارة مدفوعة.

العملاء الصعب: النوع الثاني - المواطن العادي

كقاعدة عامة ، هذا النوع من العملاء أكثر لطفًا. العيب الوحيد هو أن لديك معرفة أكبر بكثير ، وسيكون من الصعب العثور على لغة مشتركة على الفور. في معظم الأحيان ، الجهلاء هم من كبار السن. ليس لديهم ICQ أو Skype أو حساب على الشبكات الاجتماعية ، مما يعقد إلى حد كبير إجراءات التفاوض بشأن القضايا المثيرة للجدل ، ولا يستخدمون النقود الإلكترونية ، وهذا سيؤخر الدفع. يحتاج هؤلاء العملاء إلى شرح كيفية القيام بكل شيء بشكل صحيح لفترة طويلة ، وأين ترسل الأموال ، وما يجب الإشارة إليه في بيان العمل ، وما هو بيان العمل الذي يحتاج في بعض الأحيان إلى الشرح.
كيف تتصرف؟
يريد البعض الاستفادة من جهل العميل ، ولحام عليه. لكن لا تنسى السمعة التي تستغرق وقتًا طويلاً لكسبها ، ولكن يمكنك أن تخسرها في لحظة. حاول ألا تستخدم المصطلحات المهنية ، المصطلحات المعقدة ، التسميات المختلفة المفهومة لك فقط. تكلم بوضوح وبساطة وسهولة. نصيحة أخرى مهمة للغاية هي ضرورة توثيق كل شيء. ظروف العمل والمواصفات الفنية وشروط الدفع - املأ كل شيء. في الواقع ، يحدث غالبًا أن يقول العميل شيئًا ما ويفكر في شيء آخر. ثم الارتباك الرهيب ، والصراعات ، والاتهامات.
كن صبورا ومهذبا. صدقوني ، سيؤتي ثماره ، لأن عميلًا من هذه الفئة يحب الاهتمام كثيرًا ، وسيبالغ في الدفع بسرور فقط للاستماع إليه.

العملاء الصعبون: النوع الثالث - معرفة كل شيء

أنا متأكد من أن كل مستقلاً يقرأ هذه المقالة الآن يمكنه أن يتذكر من ممارسته هذا العميل المعروف. هؤلاء العملاء يعرفون كل شيء: ماذا يريدون ، وكيف يريدون ، وكيف ، ولماذا وبأي شكل. ولكن الأهم من ذلك ، أنهم يعرفون كيف يجب عليك القيام بمهمتهم ، وليس فقط معرفة ، ولكن يمكنهم إخبارك ، ثم طلب التنفيذ وفقًا للتعليمات الصادرة. في بعض الأحيان يطرح السؤال: "ما هو المؤدي من أجل ماذا؟ ربما سيفعلون كل شيء بأنفسهم؟ "
ما يجب القيام به
يتم دفن جذر الشر بعمق شديد ، في المجمعات والمخاوف من معرفة كل شيء. إنه يريد التحكم بك ، ويبدو أنه الشيء الرئيسي ، للتقليل من شأنك في لحظة مريحة ، لكنه في الوقت نفسه يحتاج إلى الاحترام والخضوع الكامل. موقف سخيف ، لكنه يحدث في كثير من الأحيان. في الواقع ، لديك عدة خيارات لتطوير الأحداث:
1. العب وفقًا لقواعد المعرفة ، افعل كل شيء تمامًا كما يسأل ، لا تقاوم وتوافق.
2. لرفض النظام.
أن نكون صادقين ، فإن الخيار 2 سيكون الأمثل. تعرف كل شيء على أنه من الصعب إرضاءه لدرجة أنه في النهاية ، حتى لو قمت بكل شيء بالطريقة التي يريدونها ، سيقال إن العمل قد تم بشكل رهيب. كان لدي صديق أعاد صياغة ترتيب هذا العميل 6 مرات. تكمن المشكلة في أن معرفة كل شيء تتحقق من الخيار الأول ، وتشير إلى الأخطاء ، وتعيدها للمراجعة. أنت تفعل كل شيء كما يقولون ، وأرسله للتحقق ، ولكن مرة أخرى توجد أخطاء كانت تعمل جيدًا لأول مرة ، وترسل لك مرة أخرى. في المرة القادمة ، مرة أخرى ، تم العثور على شيء ، والذي لم يكن في السابق. وهلم جرا ، حتى شخص ما هذا "دائري" ليست متعبة.

العملاء الصعبة: اكتب أربعة - الكتل

أنا متأكد من أن كل شيء واضح هنا. الكتل لا تحتاج إلى مقدمة. إنه يعتقد أن عملك لا يستحق ما تسأل عنه ، فهو يحاول الحصول على خصم بكل الطرق الممكنة والمستحيلة ، ويريدك في نهاية المطاف أن تعمل مجانًا.
كيف تكون في هذا الموقف؟
مثل هذا البخيل ليس من حياة طيبة. إنه يريد فقط إنجاز المهمة بأقل سعر. في أي حال من الأحوال أقل شأنا من القواعد الخاصة بك ، لا تقم بهذه المهمة أرخص. فقط عرض الكتل تطور ممكن. تخيل العديد من الخيارات لإكمال المهمة ، بينما سيكون لكل منها سعره الخاص. من الواضح أن جودة العمل ستعاني بما يتناسب مع تخفيض المدفوعات.
لا تتعارض - هذا هو الشيء الأكثر أهمية. فقط اظهر أنك أكمل المهمة ، ولكن ليس باردًا كما في السعر الأعلى. ماذا المهم أن تعرف؟ تأكد من أخذ دفعة مقدمة. بعض الكتل هي الكتل ، فهناك مثل هذه التحريفات التي قد لا تعطي مقدما. لكن العمل على الإفراج المشروط لا يستحق كل هذا العناء. غدا سوف يجد المؤدي الذي سيجعل 50r. أرخص وجميع ، يضيع وقتك.

العملاء الصعبون: اكتب الخامس - الحالم الحالم

بصراحة ، يبدو لي في بعض الأحيان أن هؤلاء العملاء ليسوا من كوكبنا ، ولا حتى من مجرتنا. بطريقة ما ضربوا الأرض بطريق الخطأ ، ضاعت. ولكن في نفس الوقت يحلمون ، الملتوية في الغيوم وعدم رؤية الحقائق الحديثة.
يحتاج الحالمون دائمًا إلى أقصى درجات الجودة ، ولا حتى إلى الحد الأقصى ، ولكن إلى أقصى درجة من المجرة ، وتنتهي المواعيد النهائية أمس. قد تفكر في حل وسط ، حاول التوصل إلى اتفاق ، ولكن هذا ليس هو الحال. إنه ينتظر النجوم وأحلامه الخاصة ، لذلك لا تنازلات. جودة عالية جدا - سريع جدا.
إذا كنت تدعم الحالم ، فأخبرني ما هو مشروعهم الرائع وفكرتهم المذهلة ، فحينها ستقع في مجموعة المفضلات على الفور. وإذا حاولت الهبوط ، أوضح كيف هي الأمور بالفعل ، فيمكنك إعطاء المشروع فرصة في الوجود.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟
هنا تحتاج إلى إظهار الثبات والتحمل. توافق على أن المشروع رائع ، وأنه يمكنك تنفيذ جميع خططك ، ولكن اشرح أنه في ليلة واحدة لا يمكن القيام بذلك. اضبط الشروط والأسعار بوضوح ، بحيث لا توجد شكاوى فيما بعد. من السهل التعامل مع الحالمين إذا كان بإمكانك الانغماس في ذلك ، لكن لا تستسلم لمبادئك الخاصة.

العملاء الصعبة: اكتب ستة - مساعد

هنا كلمة "صعبة" يجب أن يقتبس. أنا لا أمزح ، إنه حقًا. إذا كان بإمكاني اختيار العملاء ، فإنني أرغب دائمًا من فئة "المساعد". يحاول هؤلاء العملاء تسريع عملك بأكبر قدر ممكن ، مع عدم تقديم نصائح غبية أو تلميحات غير ضرورية ، ولكن المساعدة في اتخاذ إجراءات حقيقية. يمكنهم تولي جزء من العمل ، ويمكنهم القيام بشيء ما ، والاتفاق مع شخص ما ، إلخ.
إذا تمكنت من توجيه طاقة المساعد بمهارة ، فسيكون عملك أسهل عدة مرات وأسرع.
ما يجب القيام به
حسنًا ، هنا لا يستحق التفكير طويلاً. إذا عرض عليك المساعدة ، فلا ترفض. اطلب من العميل القيام ببعض المهام البسيطة ، انظر فقط إلى أنها في حدود قوته. يمكنك استخدام مثل هذا العميل للبحث عن المعلومات والملفات والبيانات الضرورية. فقط لا تذهب بعيدا جدا. يجب أن يظل العميل مساعداً ، ولا يشعر وكأنه أداء. من يريد أن يدفع مقابل العمل ، ومعظمه فعل؟

عملاء صعبون: النوع السابع - العداءة

العداءون يشبهون إلى حد ما الحالمين ، ولكن فقط فيما يتعلق بالمواعيد النهائية. هناك أشخاص يسارعون دائمًا في كل مكان ، ومهمتك ليست استثناءً. وهناك مثل هذه الحالات عندما يتم حرق الوقت الحقيقي ، وتحتاج إلى القيام بكل شيء بسرعة. المشكلة الرئيسية للعداء - يعتقد أنه يمكن تسريع أي عمل ، في حين أن الجودة يجب أن تظل على مستوى عالٍ. وبالفعل ، لأنه يمكنك القيام بين عشية وضحاها بما يجري إعداده حقًا لمدة أسبوع. كل شيء يعتمد على رغبة المؤدي والقوة الكونية 
كيف تتصرف؟
الشيء الرئيسي هو التفكير الرصين. أنت لست أول مؤدي مع المتسابقين ، وهذا هو السبب في أنهم يعرفون كيفية إقناعك بشروط غير واقعية. إيقاف. توقف مؤقتًا وفكر جيدًا فيما إذا كان يمكنك إكمال جميع المهام في الإطار الزمني المتفق عليه. والأهم من ذلك ، هل يستحق كل هذا العناء؟ لا تنام ليلًا ، أو تتعب ، أو تتعب ، في النهاية ، للحصول على الدفعة القياسية.
إذا كنت قد توليت المهمة بالفعل ، فكن منظمًا ، فافعل كل شيء بشكل متناغم وواضح. العدائين ، في معظم الأحيان ، يعملون بجد لا يصدق وكل شيء يسير على ما يرام معهم. لذلك ، قد يؤدي عدم تنظيمك إلى إرباكهم.

العملاء الصعبون: اكتب ثمانية - الأسماك الصغيرة

يمكن أن يسمى النوع الأخير من العملاء الصعبين "الأسماك الصغيرة". كقاعدة عامة ، هذا هو نوع من المدير الذي لا يحل أي شيء ، ولكن يجد فقط المنفذ. إن أسوأ خيار هو عندما تتواصل مع شخص ما ، يتم الدفع من قبل شخص آخر ، ولكن يتم اتخاذ القرار النهائي من قبل السلطات ، التي ليس لديها أدنى فكرة عما وافقت عليه مع الشخص الذي أعطى المهمة. ينتج عن هذا الارتباك ، والارتباك ، ورصاصة من مدير لآخر. وكل واحد منهم يشعر بأهميته ، تتضخم الأنا. لا أعرف السبب ، لكن الجميع سيريدون بالتأكيد تقديم المشورة والتوصية والتعديل. وكقاعدة عامة ، لا تتسق هذه التوصيات مع بعضها البعض ، ويمكن أن تختلف اختلافًا جذريًا.
ما يجب القيام به
من المهم أن تفهم أن عميلك لا يحل أي مشاكل ولا يقبل الحكم النهائي. لذلك ، قم بعمل قائمة بكل ما تريد توضيحه ، وأرسل الحزمة للنظر فيها. فقط بعد كل اللحظات المثيرة للجدل والفروق الدقيقة التي تحددها مع الرؤساء ، يمكنك البدء في إكمال المهمة.
كن مستعدًا لحقيقة اتخاذ القرار بشأن طلبك بسرعة. السلطات ليست دائما مستعدة للاستماع إليك ، والنظر في القضايا المثيرة للجدل والرغبات. الخيار الأفضل هو العثور على حلول ، والتوقف عن العمل مع "الأسماك الصغيرة" ، والانتقال مباشرة إلى رئيسه أو شخص يمكنه حل مشكلاتك بسرعة. 5 مارس 2014 الساعة 7:25 مساءً