Роспотребнадзор написать обращение. Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается). Подача жалобы общественными организациями

Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.

Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор .

Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.

Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.

Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:

Функции	Что входит в обязанности Роспотребнадзора?
Защита прав и интересов населения	Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д.
Проверка ИП	В данную категорию мы относим: Проверка заведений в отрасли общественного питания; надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.; государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки; любая организация, которая предоставляет услуги людям. То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания.
Эпидемический контроль	Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий.
Контроль распространения инфекций и введение карантина	Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин.
Контроль над импортной продукцией	Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора.
Улучшение здоровья и общего состояния населения России	Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения. То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни.
Иные нарушения	Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях: Нарушение постановления о курении в общественных местах; незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя; неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов; нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»; предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях.

5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор

Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.

№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар.

Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в
ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

Опишем распространенные причины для написания жалобы:

Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
Отказ менять испорченный товар.

№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг.

Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.

Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.

№3. Когда можно подать жалобу на банк?

Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.

Вы можете подать жалобу в таких случаях:

Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.

№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?

В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307 )

Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Повод написать претензию:

Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

№5. Жалоба на образовательное учреждение.

Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
Плохое питание.
Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.

Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.

Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

Шаг 1.	В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес. Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу. Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу».
Шаг 2.	Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания). Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты.
Шаг 3.	Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов. Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам. Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка. То есть все, что сможет доказать правоту. Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу (ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.)
Шаг 4.	Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ. Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д. Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ: Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305); Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481); Закон «О банках и банковской деятельности» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).
Шаг 5.	После четко изложите свои требования: проверка, компенсация, закрытие торговой точки и т.д.
Шаг 6.	Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются.
Шаг 7.	Дата и подпись

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалобу можно подать таким способом:

Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
Отправить заказное письмо.
Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia ).
При этом соблюдайте следующие правила:

Когда рассмотрят жалобу?

По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.

Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:

Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.
По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.
Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации , отправляет жалобу в нужную инстанцию.
Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.

Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?

Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.

Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:

Как написать жалобу на Роспотребнадзор?

К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!

Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.

Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:

Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
Посетив приемную лично.

Составление жалобы в Роспотребнадзор.

Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.

Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.

Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.

Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.

Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)
Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.
Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.

Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.

Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.

Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека составляется по следующему алгоритму:

В шапке документа напишите полное название органа Роспотребнадзора, фамилию, имя и отчество заявителя, его контактные данные, адрес прописки;
Ниже поставьте наименование документа — «жалоба», разместите его по центру листа;
После этого опишите возникшую ситуацию, побудившую вас сообщить в надзорный орган. Укажите, какие именно действия (бездействия) нарушили ваши права. Во время составления документа, будьте точны и не ограничивайтесь лишь общими фразами. Особое внимание уделите конкретной ситуации: точному времени и дате происшествия, именам участников, полному наименованию юридического лица и др. Не перегружайте текст сведениями, не имеющими значения для понимания произошедшего и идентификации действующих лиц. Все события излагайте в хронологическом порядке в деловом стиле. Лаконичность — обязательное условие официальных документов;
Сделайте ссылки на статьи из законов, которые относятся к возникшей ситуации;
При наличии приложений, перечислите их;
Заверьте документ подписью с расшифровкой и датой составления.

На некачественный товар

Передавать жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с ее вручением представителю организации, в которой были нарушены права потребителя.

К данному варианту стоит обратиться при наличии подозрений в недобросовестности продавца. Т.е. когда вы уверены, что на ваше обращение он не отреагирует или в его действиях усматриваются очевидные факты несоблюдения законодательства. На основании жалобы, Роспотребнадзор совместно с Прокуратурой организует внеплановую выездную проверку фирмы или ИП.

Во время этого мероприятия сотрудники Роспотребнадзора проверяют поступившую информацию:

Соблюдает ли организация закон «О защите прав потребителей»;
Имеются ли у фирмы необходимые документы на товар и предпринимательскую деятельность;
Берут объяснение со стороны продавца по поводу поступившей жалобы.

По результатам проведенной работы, на организацию может быть наложен административный штраф. Визит Роспотребнадзора может побудить продавца удовлетворить заявленные требования и урегулировать ситуацию.

Роспотребнадзор не обязан удовлетворять требования обманутых потребителей. Со своей стороны, он способен лишь посодействовать в решении проблемы в досудебном порядке. У надзорного органа есть 1 месяц на то, чтобы провести проверку и направить заявителю письменный ответ.

На индивидуального предпринимателя

Если возникла необходимость подачи жалобы, значит ситуация требует незамедлительных действий. Начните с устного обращения к индивидуальному предпринимателю с требованием разобраться в ситуации.

Если договориться с бизнесменом не удалось или вопрос не был решен, обращайтесь в вышестоящую инстанцию, которая занимается ИП и их деятельностью. Еще один вариант — подайте жалобу в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей.

Противоправные действия ИП по отношению к клиенту являются основанием для обращения последнего с жалобой к нему и в надзорные органы. Это право есть как у покупателя, так и у граждан, обратившихся за какими-либо услугами.

В данном случае, обязанность предоставления доказательств лежит на заявителе. Подтвердить его слова могут документальные свидетельства (чеки, договоры, расписки), видео и фотоматериалы, а также свидетели.

Жалобу в Роспотребнадзор гражданин имеет право подать на бизнесмена в том случае, если тот нарушил правовые нормы:

«О защите персональных данных». Закон оговаривает случаи, когда предприниматель вправе получать и использовать сведения о клиентах;
«Об охране здоровья граждан».

Роспотребнадзор — государственная организация, прежде всего, защищающая интересы физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями.

Обращение будет рассмотрено специалистом, который даст заявителю оптимальный алгоритм действий для защиты его интересов. Сотрудники Роспотребнадзора имеют достаточный опыт работы с гражданами, недовольными работой ИП.

В тексте жалобы лаконично изложите суть претензии, свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. Принятие бумаги ведомством подтверждается подписью и печатью на втором экземпляре. После этого ожидайте решения, которое будет вынесено Роспотребнадзором.

Анонимно

Роспотребнадзор не принимает к рассмотрению претензии, в которых заявитель не указал своих персональных данных.

Что делать в ситуации, когда ваши права нарушены, а представляться нет желания или возможности? Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и объясните возникшую ситуацию. Оператор выслушает и даст общие советы о том, как защитить свои права в вашем случае.

На основании полученной информации, пострадавший потребитель оценивает свои шансы добиться справедливости и целесообразности подачи письменной претензии.

На управляющую компанию

Роспотребнадзор принимает заявления, составленные в определенной форме и имеющие конкретную структуру. Стиль текста — официальный.

Обращение состоит из 3-х частей:

Шапка;
Основная часть;
Дата и подпись.

Шапка необходима для идентификации заявителя и органа, в который адресован документ. В нем прописывается полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, Ф.И.О. и контактные данные гражданина. Анонимные документы не будут приняты к рассмотрению. Разместите шапку на листе бумаги сверху в правой части. Ниже посередине напишите заголовок «жалоба».

Основная часть документа состоит из трех ключевых разделов:

Название законов и нормативных актов, которые нарушены;
Изложение нарушений, допущенных управляющей компанией;
Просьба восстановить права потребителя и привлечь организацию или ИП к ответственности.

Удостоверяют документ личной подписью, фамилией и датой составления.

На банк

Жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор отличаются принципом рассмотрения претензий. В первом случае, надзорный орган исходит из того, что финансовое учреждение является экономическим предприятием. Во втором — оно проверяется, как обслуживающая население организация.

Роспотребнадзор наделен большим спектром возможностей по сравнению с ЦБ. Самое главное — он анализирует не только финансовую составляющую отношений, но и качество предоставления услуг клиенту. Помимо этого, государственный орган детально проанализирует заключенные договоры и поданные заявления.

Основанием для подачи претензии в Роспотребнадзор может послужить:

Грубое и непрофессиональное отношение со стороны персонала;
Плохое обслуживание или неудовлетворительное состояние зоны для приема клиентов;
Отказ в принятии жалобы или отсутствие действий по урегулированию ситуации;
Навязывание дополнительных услуг, в т.ч. с нарушением действующего законодательства;
Мошеннические действия сотрудников (подмена договора, исправление или указание других сумм, пользование средствами клиента без согласия владельца счета).

Рост количества взятых кредитов привел к увеличению количества должников. Способы возврата денежных средств у кредиторов подчас выходят за рамки закона: многократные звонки днем и ночью, оскорбления и угрозы как морального, так и физического плана. Все это мешает спокойной жизни граждан и не всегда побуждает последних вернуть долги.

При подтверждении противозаконных методов взыскания задолженности банком, Роспотребнадзор вправе наложить на организацию штраф и даже лишить его лицензии.

Коллекторские агентства в этом плане еще менее защищены законом, поскольку их деятельность отчасти находится вне рамок правового поля. Государственные органы при наличии заявления от граждан обязаны защищать их от произвола финансовых и коллекторских организаций.

Через Госуслуги

Официальный сайт Роспотребнадзора дает возможность физическим лицам подать жалобу в электронном виде при условии указания своих персональных данных. В заявлении может фигурировать как магазин, так и обслуживающая организация, нарушившая права потребителя.

Для подачи жалобы сделайте несколько простых действий:

Откройте официальный сайт Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru и в меню «Для граждан» выберите пункт «Обращения граждан»;
Посмотрите ответы на типичные вопросы. Это позволит избежать ошибок при заполнении и ускорить разрешение возникшей ситуации. Нажмите «Продолжить»;
Перейдите по ссылке в нижней части страницы «Написать обращение»;
Авторизуйтесь при помощи логина и пароля от портала Государственных услуг;
Дайте согласие на предоставление данных порталу Роспотребнадзора;
Заполните форму претензии. Уделите внимание правильности ввода информации. К ней разрешено прикреплять доказательства в виде фотографий, аудио- и видеозаписей. Отправьте жалобу нажатием соответствующей кнопки;
Информация отправлена специалистам Роспотребнадзора. У организации есть 30 дней на то, чтобы провести проверку и дать вам письменный ответ. Если жалоба переадресована другому ведомству (например, в Прокуратуру), то заявитель об этом уведомляется.

На ЖКХ

Обращение с жалобой на проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства подаются в Роспотребнадзор в следующих случаях:

Водоснабжение жилого помещения осуществляется с нарушением существующих норм;
Нарушена работа мусоропровода, не осуществляется вывоз бытовых отходов с контейнерной площадки или в установленное время не приходит машина для сбора мусора;
Управляющая компания или ТСЖ допускают нарушения при содержании общедомового имущества;
Тарифы на услуги ЖКХ намного выше их реальной стоимости;
В многоэтажке не соблюдаются санитарно-эпидемиологические нормы.

Претензию допускается составлять как в рукописном, так и в печатном виде. Главное требование к тексту — читаемость. Лучше, если он будет набран стандартным шрифтом черного цвета.

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

Оформление и размещение теста

Шапка документа размещается в правой верхней части страницы и состоит из полного названия организации, куда будет передано обращение. Ниже указывается Ф.И.О. заявителя и его контактные данные (адрес регистрации и контактный телефон).

Претензия может составить как один гражданин, так и группа заинтересованных лиц. В середине листа под шапкой напишите «жалоба». Под этим словом с новой строки изложите суть нарушения, допущенного управляющей организацией в отношении вас и, возможно, других жильцов.

При изложении сути жалобы будьте лаконичны и исключите эмоциональное окрашивание текста.

Ориентируйтесь на следующую структуру жалобы:

Описание возникшей ситуации и указание ссылок на пункты действующего законодательства;
Перечислите действия, предпринятые для извещения управляющей компании о возникшей проблеме;
Была ли реакция со стороны УК, и какие действия они предприняли в ответ на ваше обращение;
Ваши требования к виновным лицам по урегулированию возникшей ситуации.

При наличии доказательств, которые вы прикладываете к жалобе, обязательно перечислите их под основным содержанием документа. Это необходимо для предотвращения их потери в процессе изучения или перемещения бумаги по инстанциям.

Помимо собственно жалобы на УК или ТСЖ, в Роспотребнадзор в общий пакет документов приложите:

Заключение эксперта;
Отказ исправить ситуацию по переданной в УК претензии;
Жалобу, адресованную непосредственно управляющей организации.

Если есть возможность, прикладывайте копии перечисленных бумаг.

На магазин

Купив товар ненадлежащего качества, сначала попытайтесь урегулировать ситуацию с администрацией торговой точки. Для этого предъявите кассовый чек, служащий доказательством сделки купли-продажи. У вас есть право требования замены бракованного товара на качественный или расторжения договора с возвратом денежных средств.

Получив отказ на законное требование, составляйте письменную жалобу в Роспотребнадзор. Приняв один экземпляр у клиента, сотрудник сделает отметку о приеме на втором. Территориальные отделы государственной организации находятся во всех городах и крупных населенных пунктах.

В полномочия Роспотребнадзора входит проведение проверок на основании обращений граждан. Пожаловаться на торговую точку граждане могут по телефону доверия, через официальный сайт или почту.

Обращение регистрируется в трехдневный срок с момента передачи ее в Роспотребнадзор. Законом установлен максимальный срок его рассмотрения — 30 календарных дней. Отказ в приеме жалобы может быть обжалован в вышестоящих надзорных органах.

Частыми причинами претензий к точкам розничной торговли являются обвешивание и пробивание цены, отличной от указанной на ценнике.

Сообщая о таких случаях в Роспотребнадзор или УБЭП, вы помогаете улучшить качество обслуживания. Жалоба подается не по месту нахождения магазина, а по месту жительства потребителя.

На шум

Жалоба на повышенный уровень шумового загрязнения состоит из следующих частей:

В правом верхнем углу указывается фамилия и должность адресата;
Ниже в шапке — Ф.И.О., адрес и контактный телефон заявителя;
В тексте обращения подробно изложите сложившуюся ситуацию. Чем больше фактов будет перечислено, тем лучше. Напишите, когда было нарушение тишины, сколько продолжалось и откуда исходило;
Опишите, какие меры воздействия на нарушителя способны изменить ситуацию в лучшую сторону;
Поставьте под жалобой свою подпись, фамилию и дату.

Третий пункт является ключевым, поскольку на основании него надзорный орган примет решение о степени серьезности нарушения в конкретном случае.

Заявления без указания данных заявителя считаются анонимными и к рассмотрению не принимаются.

На коллекторов

В Роспотребнадзор жалобы на коллекторов поступают в следующих случаях:

Финансовое учреждение не уведомило в срок должника о том, что право взыскания долга передано коллекторскому агентству;
При передаче прав требования допущены ошибки процессуального или технического характера;
Кредитная организация или коллекторы нарушили закон «О защите персональных данных».

Роспотребнадзор зачастую становится истцом в ходе судебного процесса в защиту интересов заемщика. Заполнить бланк жалобы можно на официальном портале Роспотребнадзора или в ближайшем территориальном отделе.

К нему приложите следующие бумаги:

Копию документа, удостоверяющего личность;
Кредитный договор;
Прошение о реструктуризации займа. Отказ в изменении сроков возврата денежных средств от кредитора;
Записи телефонных разговоров с представителями банка и коллекторами.

Жалоба не будет рассмотрена, если при ее оформлении не указаны:

Фамилия, имя, отчество и адрес регистрации заявителя;
Наименование организации, обвиняемой в незаконных методах взыскания задолженности, ее юридический и фактический адрес.

На кафе

Основанием для обращения в Роспотребнадзор является отказ администрации пункта общественного питания возместить ущерб пострадавшему клиенту или исправить выявленные недостатки.

Надзорный орган лишь проводит проверку заведения на основании письменной жалобы посетителя. В его полномочия не входит истребование ущерба c кафе в пользу пострадавшего. Добиться компенсации можно только через суд.

Направить жалобу на точку общественного питания можно следующими способами:

Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора;
Заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
Звонком на «горячую линию» Роспотребнадзора;
На сайте http://rospotrebnadzor.ru .

В обращении обязательно должна содержаться следующая информация:

Полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора;
Фамилия, имя, отчество, адрес проживания лица, которое пострадало от действий сотрудников кафе;
Лаконичное и точное описание сути произошедшего;
Подкрепите слова ссылками на законы, которые были нарушены;
Дата и подпись.

На страховую компанию

Страховые компании зачастую пользуются юридической неграмотностью клиентов и обманным путем зарабатывают на них.

Список незаконных действий широк и включает:

навязывание платных необязательных услуг под видом необходимых;
уменьшение реального ущерба при наступлении страхового случая;
под любыми предлогами отказ в выплате денежных средств.

Чаще всего, у СК отговорка следующая: произошедшее не является страховым случаем. Специалисты компании игнорируют законные требования клиента и затягивают срок выплаты денежных средств.

Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

Точное название и реквизиты Федеральной службы;
Личные данные (ФИО, телефон);
Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
Дата подачи;
Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

Квитанция;
Другой платежный документ;
Копии претензий;
Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной организации

Службы, к которой обращаются)

местонахождение: _________________________________

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

эл. ящик: [email protected]___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

некачественной продукции, а также __обменять товар на аналогичный__ (уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен (добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

(наименование/Ф.И.О. продавца)

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения:

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
Уведомление о доставке рекомендованного письма.
Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г. Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

При помощи личного обращения;
Отослав рекомендованное письмо;
Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

Реализация просроченной продукции;
Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.